旅游心理學(xué)重點

旅游心理學(xué)重點1、1879年，德國心理學(xué)家馮特馮特在德國萊比錫大學(xué)創(chuàng)立世馮特界上第一個心理實驗室，標(biāo)志著心理學(xué)從哲學(xué)哲學(xué)中分化出哲學(xué)來成為一門獨立的實驗科學(xué)。2、心理過程包括：認(rèn)識過程，情感過程，意志過程認(rèn)識過程，情感過程，認(rèn)識過程3、個性心理：A個性傾向性個性傾向性包括需要、動機、興趣等需要、動機、興趣等其需要中需要需要是核心；個性心理特征B個性心理特征包括氣質(zhì)、氣質(zhì)、性格、能力，需要氣質(zhì)性格、能力，以性格性格為核心性格心理學(xué)的研究對象：旅游者心理、旅游服務(wù)心理、旅旅游者心理、旅游服務(wù)心理、旅游者心理游管理心理感覺：是人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物的個感覺：個別屬性的反應(yīng)；別屬性知覺：是人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物的整體知覺：整體屬性的反應(yīng)屬性感受性和感覺閾限：感受性，就是人對刺激強度及其感受性和感覺閾限：變化的感覺能力，即人的感覺靈敏程度，它的高低用感感覺閾限的大小來度量。感覺閾限是指能引起感覺的一定覺閾限的大小來度量限度的刺激量。絕對感受性和絕對感覺閾限在數(shù)量上成反比例關(guān)系反比例7、感覺的特點：感覺的相互作用、感覺的適應(yīng)性、感覺感覺的特點：感覺的相互作用感覺的適應(yīng)性相互作用、適應(yīng)性、的對比性8、知覺的種類：空間知覺、時間知覺、運動知覺知覺的種類：空間知覺、時間知覺、9、知覺的特點：整體性、選擇性、理解性、恒常性知覺的特點：整體性、選擇性、理解性、10、旅游者的動機：是為實現(xiàn)一定目的而行動的原因。引起動機的內(nèi)在條件需要內(nèi)在條件是需要內(nèi)在條件需要，驅(qū)使個體產(chǎn)生一定行為的外部條件稱為誘因誘因外部條件11、理解題：1膽汁質(zhì)（興奮型）2多血質(zhì)（活潑型）3粘液質(zhì)（安靜型）4抑郁質(zhì)（弱型）詳見課本81—8212、能力：能力和活動緊密聯(lián)系。能力和活動緊密聯(lián)系。能力和活動緊密聯(lián)系才能與天才也是能力的表現(xiàn)。才能：才能為了成功的完成某種活動，多種能力的完備結(jié)合稱為才能。天才天才：才能的高度天才發(fā)展就是天才，它是多種能力最完備的結(jié)合，使人能夠創(chuàng)造性地完成某種或多種活動。一般能力和13、能力的種類：按照能力的傾向性可以劃分為一般能力一般能力特殊能力14、人類最基本或最原始的情緒是：快樂、憤怒、恐懼、悲快樂、憤怒、恐懼、快樂哀情緒的內(nèi)容：心境、激情、應(yīng)激心境、激情、心境情感的社會內(nèi)容：道德感、理智感、美感道德感、道德感理智感、人的表情：面部表情、語調(diào)表情、體態(tài)表情面部表情、語調(diào)表情、面部表情15、旅游者的情緒情感特征：興奮與新奇、易變與波動、敏興奮與新奇、易變與波動、興奮與新奇感與多疑、感與多疑、矛盾與多慮16、態(tài)度的結(jié)構(gòu)：認(rèn)知成分（基礎(chǔ)）情感成分(核心、意向認(rèn)知成分（基礎(chǔ)）情感成分核心、情感成分核心)、認(rèn)知成分、成分17、旅游服務(wù)產(chǎn)品的特點：服務(wù)產(chǎn)品的無形性、服務(wù)內(nèi)容的服務(wù)產(chǎn)品的無形性、服務(wù)產(chǎn)品的無形性感受性、服務(wù)產(chǎn)品對象的直接性、服務(wù)產(chǎn)品的實效性、感受性、服務(wù)產(chǎn)品對象的直接性、服務(wù)產(chǎn)品的實效性、對象的直接性服務(wù)產(chǎn)品價值的不可儲存性、服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量評價的情服務(wù)產(chǎn)品價值的不可儲存性、服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量評價的情價值的不可儲存性感性、服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的差異性。感性、服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的差異性。18、旅游服務(wù)包含著雙重服務(wù)：功能服務(wù)、心理服務(wù)功能服務(wù)、功能服務(wù)19、旅游從業(yè)人員的角色扮演包括：宣傳員、管理者、服務(wù)宣傳員、管理者、宣傳員員20、飯店服務(wù)心理策略的共同心理需求是求尊重求尊重客房服務(wù)和餐廳服務(wù)共同的心理需求是清潔衛(wèi)生和安全清潔衛(wèi)生和安全21、導(dǎo)游人員應(yīng)具備的心理素質(zhì)：興趣廣泛、知識廣博，個興趣廣泛、識廣博，興趣廣泛性完善、人格健全，能力卓越、態(tài)度積極，性完善、人格健全，能力卓越、態(tài)度積極，想象力豐富22、阻礙人際交往的因素：自我意識障礙、嫉妒心理障礙、自我意識障礙、嫉妒心理障礙、羞怯心理障礙、猜疑心理障礙。羞怯心理障礙、猜疑心理障礙。23、人際交往的作用：信息溝通作用、心理保健作用、自我信息溝通作用、心理保健作用、信息溝通作用認(rèn)識作用、認(rèn)識作用、人際協(xié)調(diào)作用24、客我關(guān)系：特指旅游服務(wù)人員與客人為了解決在旅游活特指旅游服務(wù)人員與客人為了解決在旅游活動中共同關(guān)心的某些問題而互相溝通、交流感情、動中共同關(guān)心的某些問題而互相溝通、交流感情、表達(dá)意愿、互相施加影響的過程中建立的人際關(guān)系。意愿、互相施加影響的過程中建立的人際關(guān)系。25、客我關(guān)系的特點：短暫性、不對等性、理所當(dāng)然性短暫性、不對等性、短暫性26、旅游從業(yè)人員培訓(xùn)的內(nèi)容：三懂”懂管理、懂商務(wù)、“三懂”懂管理、懂商務(wù)、（懂文化）三會”會策劃、會推銷、會服務(wù)）三善”、（、（懂文化）“三會”會策劃、會推銷、會服務(wù)）“三善”善公關(guān)、善微機、善外語）公關(guān)、善微機、善外語）簡答題1影響人們時間知覺的因素有哪些？A活動內(nèi)容的多少B主體的情緒和態(tài)度C運用時間標(biāo)尺的能力2影響旅游知覺的因素有哪些？A客觀因素旅游對象和背景的關(guān)系，旅游對象和背景的關(guān)系，刺激物的新奇獨特性，他人的提示，旅游者的生理條件，特性，他人的提示，旅游者的生理條件，刺激物的反復(fù)出現(xiàn)B主觀因素需要和動機，興趣，知識與經(jīng)驗，情緒，需要和動機，興趣，知識與經(jīng)驗，情緒，階層意識，層意識，旅游者的個性3影響人際知覺的因素有哪些？1第一印象2暈輪效應(yīng)3刻板效應(yīng)4心理定勢5期望效應(yīng)4簡述旅游者對時間的心理需求？旅途要快，游覽過程要慢，旅途要快，游覽過程要慢，旅游活動安排要準(zhǔn)時要慢5影響時間知覺的因素有哪些?當(dāng)旅游者決定要去旅游時，首先要考慮去欣賞什么樣的風(fēng)當(dāng)旅游者決定要去旅游時，在什么季節(jié)？在什么時間？景？在什么季節(jié)？在什么時間？旅游時間與季節(jié)的把握對于旅游與否，直接影響旅游者的知覺印象和知覺感受。與否，直接影響旅游者的知覺印象和知覺感受。者來說，旅游時間和季節(jié)的知覺選擇，一方面要充分掌握者來說，旅游時間和季節(jié)的知覺選擇，一方面要充分掌握該旅游景點的地理位置、根據(jù)旅游對象的特點該旅游景點的地理位置、地理位置氣候變化，氣候變化，來選擇；另一方面還要因個體年齡、來選擇；另一方面還要因個體年齡、個體年齡愛好和職業(yè)的特點來愛好和職業(yè)的特點來選擇。選擇。6影響旅游者選擇旅游目的地的因素？1個體的興趣2個體所在群體的同事、朋友、同學(xué)或鄰居、親人等所提個體所在群體的同事、朋友、同學(xué)或鄰居、