人力資本管理轉(zhuǎn)型解決方案

IBM 人力資本管理轉(zhuǎn)型解決方案IBM

全球企業(yè)咨詢服務(wù)部于雪莉女士現(xiàn)任大中華區(qū)副總裁 — IBM

全球企業(yè)咨詢服務(wù)部（GBS）總經(jīng)理、主管合伙人，

負(fù)責(zé)管理

IBM

在大中華區(qū)的咨詢以及系統(tǒng)整合業(yè)務(wù)。

在大中華區(qū)，

她領(lǐng)導(dǎo)制定

IBM全球企業(yè)咨詢服務(wù)部的戰(zhàn)略方向，

同時(shí)管理顧問(wèn)服務(wù)團(tuán)隊(duì)為中國(guó)國(guó)有企業(yè)、

私營(yíng)企業(yè)以及在華經(jīng)營(yíng)的跨國(guó)公司提供創(chuàng)新的業(yè)務(wù)解決方案。在擔(dān)任

GBS

大中華區(qū)總經(jīng)理之前，

于雪莉女士曾擔(dān)任

IBM

大中華區(qū)副總裁

—戰(zhàn)略與企業(yè)發(fā)展部總經(jīng)理，

負(fù)責(zé)中國(guó)大陸、香港和臺(tái)灣地區(qū)的公司全體戰(zhàn)略，

企業(yè)投資及發(fā)展計(jì)劃。此前，于雪莉女士還曾擔(dān)任

IBM負(fù)責(zé)亞太地區(qū)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型服務(wù)部的副總裁，在大中華區(qū)，印度，澳大利亞，

韓國(guó)，東南亞通過(guò)運(yùn)用

IBM

在企業(yè)管理創(chuàng)新的經(jīng)驗(yàn)與各大客戶合作，

幫助他們做到業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。在2003

年至2005

年期間，于雪莉女士還曾經(jīng)擔(dān)任

IBM大中華區(qū)副總裁兼全球服務(wù)部總經(jīng)理。于雪莉女士在信息技術(shù)領(lǐng)域從事咨詢和系統(tǒng)整合業(yè)務(wù)擁有超過(guò)28

年的經(jīng)驗(yàn)，她的領(lǐng)導(dǎo)能力與行業(yè)貢獻(xiàn)得到了

業(yè)界的廣泛認(rèn)可。在2004

年，于雪莉女士被評(píng)為中國(guó)

10大女性職業(yè)領(lǐng)袖，

并在

2005

年被評(píng)為中國(guó)

IT服務(wù)年度人物。于雪莉IBM

大中華區(qū)副總裁全球企業(yè)咨詢服務(wù)部總經(jīng)理.......................................................021.1基于

2012

年IBM全球

CEO調(diào)研的發(fā)現(xiàn)基于中國(guó)民營(yíng)企業(yè)發(fā)展視角的新觀察.....04.......0801

人力資本管理面臨的挑戰(zhàn).................................................16.................................................17轉(zhuǎn)型背景解決方案2.3

項(xiàng)目收益及價(jià)值 .......................................2315 IBM人力資本管理轉(zhuǎn)型之路3.1

人力資本管理轉(zhuǎn)型整體框架 .....................273.2

人力資本戰(zhàn)略規(guī)劃 ...................................293.3

人力資本基礎(chǔ)管理轉(zhuǎn)型 ............................313.4

人員能力轉(zhuǎn)型 ..........................................37人力資本管理運(yùn)營(yíng)模式轉(zhuǎn)型組織文化轉(zhuǎn)型與變革管理人力資本管理信息化轉(zhuǎn)型.....................48.

........................50.

........................5426

人力資本管理轉(zhuǎn)型的主要服務(wù)領(lǐng)域.......61....68全球化邁進(jìn)企業(yè)的人力資本管理轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)變帶動(dòng)的人力資本管理轉(zhuǎn)型快速擴(kuò)張牽引的人力資本管理轉(zhuǎn)型

.

..........7760

人力資本管理轉(zhuǎn)型案例IBM

人力資本管理轉(zhuǎn)型解決方案序言序言Preface2012年是中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展非常關(guān)鍵的一年，

黨的十八大在今年召開(kāi)

，現(xiàn)有的宏觀經(jīng)濟(jì)運(yùn)行模式將隨著政策的調(diào)整發(fā)生轉(zhuǎn)變，代表的微觀經(jīng)濟(jì)主體在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中雖有強(qiáng)勁表現(xiàn)，以企業(yè)為但在全球經(jīng)濟(jì)瞬息萬(wàn)變的背景下

，同樣面臨著來(lái)自內(nèi)外的種種壓力。

繼續(xù)深化改革，轉(zhuǎn)換經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式是當(dāng)務(wù)之急。聯(lián)合國(guó)發(fā)布的

《2012年世界經(jīng)濟(jì)形勢(shì)與展望》

數(shù)據(jù)顯示，

2012

年美國(guó)經(jīng)濟(jì)可能衰退

0.8%

，歐洲經(jīng)濟(jì)可能衰退

1.6%。中國(guó)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示：

2012年上半年

GDP增速為

7.8%，二季度為

7.6%，二季度GDP

創(chuàng)十三個(gè)季度新低。

三年多來(lái)首次跌破

8%，連續(xù)六個(gè)季度放緩。可見(jiàn)，發(fā)達(dá)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)步伐正在降速， 國(guó)內(nèi)的經(jīng)濟(jì)狀況不容樂(lè)觀。受經(jīng)濟(jì)增速下滑影響，

國(guó)有企業(yè)經(jīng)營(yíng)也未能幸免，

2012

年上半年央企總體利潤(rùn)同比下滑 11.6%。這種復(fù)雜的新型經(jīng)濟(jì)形勢(shì)

對(duì)企業(yè)在整體資源規(guī)劃和創(chuàng)新意識(shí)等諸多方面都提出了更高的要求。IBM

針對(duì)這種狀況推出五大轉(zhuǎn)型系列叢書(shū)，

每本書(shū)籍都集中關(guān)注某類轉(zhuǎn)型策略。

比如以往只顧銷售的企業(yè)現(xiàn)在看到了服務(wù)型銷售的重要性；

某些單靠自己拓展銷售的企業(yè)啟用了連鎖加盟式營(yíng)銷；越來(lái)越多的外貿(mào)出口型企業(yè)，

逐漸把著眼點(diǎn)放在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的份額上；曾經(jīng)以生產(chǎn)批發(fā)為主的企業(yè)，

開(kāi)始放下身段兼顧零售市場(chǎng)；一些原來(lái)面向企業(yè)客戶銷售的公司也逐漸向個(gè)人用戶拓展； 以前基本按照庫(kù)存生產(chǎn)的制造型企業(yè)也考慮向利潤(rùn)更高的定制化生產(chǎn)轉(zhuǎn)移；為降低企業(yè)

IT成本，越來(lái)越多的公司正逐漸將非公司核心的部分IT業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)為外包服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)；

一些以前主要靠自身發(fā)展來(lái)擴(kuò)張的公司也越來(lái)越多地通過(guò)兼并重組來(lái)迅速占領(lǐng)市場(chǎng)；

越來(lái)越多的以線下實(shí)體店的傳統(tǒng)銷售模式為主的企業(yè)因消費(fèi)者的購(gòu)買行為改

變而向線上的電商模式進(jìn)軍；

更多的大企業(yè)也從分散的管控模式向精細(xì)化的集團(tuán)管控模式轉(zhuǎn)變。行官彭明盛

（SamPalmisanoIBM公司前董事長(zhǎng)，

總裁兼首席執(zhí)）曾經(jīng)建議企業(yè)

“

在業(yè)務(wù)相對(duì)好的時(shí)候考慮公司的變革

”。這十大常見(jiàn)的中國(guó)企業(yè)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型需求在目前嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下越發(fā)顯得迫切。有著百年歷史的

IBM自身就經(jīng)歷了多次成功轉(zhuǎn)型，

并與中國(guó)企業(yè)有著多年的合作經(jīng)驗(yàn)，

為有轉(zhuǎn)型需求的企業(yè)提供了多條可供選擇之路。作為中國(guó)轉(zhuǎn)型咨詢服務(wù)第一品牌的 IBM

GBS

，為順應(yīng)客戶需求推出五類轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)與之分享，

分別是

Finance

財(cái)務(wù)管理轉(zhuǎn)型、Sales&Marketing 銷售與市場(chǎng)營(yíng)銷管理轉(zhuǎn)型、

HCM

人力資本管理轉(zhuǎn)型、Supply

Chain

供應(yīng)鏈管理轉(zhuǎn)型、

IT信息技術(shù)管理轉(zhuǎn)型，

每方面都包括高價(jià)值咨詢

（Highvalueconsulting ）和實(shí)施咨詢（Implementationconsulting ）兩部分。有關(guān)轉(zhuǎn)型方案的五大系列叢書(shū)我們將陸續(xù)推出，

此次推出的是本系列叢書(shū)的第五本 —

人力資本管理轉(zhuǎn)型解決方案手冊(cè)。如今，越來(lái)越多的企業(yè)面對(duì)飛速的市場(chǎng)變化， 都在探索和尋求轉(zhuǎn)型之路。但是在缺乏參考案例和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的前提下

，企業(yè)將面臨商業(yè)創(chuàng)新等方面的高額商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。 IBM

GBS

在第一時(shí)間對(duì)此做出反應(yīng)，強(qiáng)化中國(guó)第一轉(zhuǎn)型品牌地位的同時(shí)，

運(yùn)用我們的專業(yè)知識(shí)和自身的百年轉(zhuǎn)型的實(shí)際案例來(lái)為客戶做最有價(jià)值的咨詢服務(wù)。感謝各位同事對(duì)本書(shū)的鼓勵(lì)與支持、 資料的提供與分享。

由于諸多條件的限制，

本書(shū)尚有不盡完善之處，

我們歡迎各位同事批評(píng)指正，提出寶貴意見(jiàn)和建議！IBM全球企業(yè)咨詢服務(wù)部大中華區(qū)總經(jīng)理于雪莉01IBM

人力資本管理轉(zhuǎn)型解決方案人力資本管理面臨的挑戰(zhàn)02人力資本管理面臨的挑戰(zhàn)前言現(xiàn)今人力資本管理的背景介紹2012

年全球經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)形勢(shì)被歐債危機(jī)拖累。面，直接導(dǎo)致了

眾多企業(yè)用人成本的上升。對(duì)危機(jī)環(huán)境人力資本管理應(yīng)該采用的對(duì)策，

的核心資本。而中國(guó)經(jīng)濟(jì)也未能獨(dú)善其身， 出現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)增速放緩的局全球化的經(jīng)濟(jì)危機(jī)給人力資本管理帶來(lái)的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，

而企業(yè)要發(fā)展，

首先要使人力資本成為企業(yè)在增長(zhǎng)競(jìng)爭(zhēng)中針作為新興經(jīng)濟(jì)體之一的中國(guó)， 經(jīng)濟(jì)形勢(shì)也并不讓人樂(lè)觀， 在進(jìn)入

GDP

低增長(zhǎng)階段的同時(shí)，

經(jīng)濟(jì)危機(jī)已對(duì)我國(guó)企業(yè)人力資本產(chǎn)生了巨大的沖擊， 對(duì)我國(guó)民營(yíng)企業(yè)人力資本管理產(chǎn)生了更大的沖擊， 具體的表現(xiàn)在于各個(gè)企業(yè)紛紛采取裁員或者降薪， 大型國(guó)企如武鋼、

寶鋼都在醞釀降薪，

其中武鋼員工擬降20%

，處及處以上干部擬降

50%

。房地產(chǎn)大鱷萬(wàn)科、

中原降薪裁員；

天之驕子?xùn)|航、

南航降薪裁員；

民企明星波導(dǎo)、

夏新被迫削減人力成本；

獨(dú)家老大中石油開(kāi)始大幅裁員

??

降薪裁員已波及房地產(chǎn)

、航空、石化、電力、IT、證券、金融、印刷等一系列行業(yè)。

然而，減薪、裁員并不是企業(yè)應(yīng)對(duì)金融危機(jī)的唯一

出路，尋求改革方案才能讓企業(yè)在經(jīng)濟(jì)危機(jī)中逆流而上。面對(duì)這一波的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，

人力資本管理該如何以有效的行動(dòng)確保公司可以轉(zhuǎn)危為安呢？

同時(shí)人力資本管理又該如何在此全球危機(jī)中， 以更戰(zhàn)略性的眼光來(lái)提升部門(mén)對(duì)公司的價(jià)值， 成為企業(yè)的戰(zhàn)略伙伴呢？企業(yè)在面對(duì)全球化的挑戰(zhàn)及經(jīng)濟(jì)低迷時(shí)， 組織的挑戰(zhàn)不只是在時(shí)間與空間的拓展， 以增加商機(jī)，同時(shí)更需要將組織內(nèi)的人力資本管理發(fā)揮至最大效率與功能， 并確保企業(yè)內(nèi)的人才可以成為其重要的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，

依據(jù)過(guò)往的經(jīng)驗(yàn)，

這是一個(gè)很好的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折點(diǎn)， 人力資本價(jià)值往往在此時(shí)能夠體現(xiàn)出來(lái)，

可以協(xié)助公司提升運(yùn)營(yíng)效率，

同時(shí)促進(jìn)新工具、

新方法的有效使用，

進(jìn)而創(chuàng)造企業(yè)轉(zhuǎn)型的有利條件。因此企業(yè)對(duì)人力資本管理做出適當(dāng)調(diào)整的同時(shí)， 企業(yè)仍會(huì)致力于獲得增長(zhǎng)并保持人力資本， 企業(yè)必須在現(xiàn)實(shí)運(yùn)營(yíng)成本壓力與保留人力資本以及保證企業(yè)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)能力優(yōu)勢(shì)方面取得平衡。 因此，企業(yè)需要適應(yīng)經(jīng)濟(jì)危機(jī)帶來(lái)的新的運(yùn)營(yíng)環(huán)境， 需要構(gòu)建新的人力資本管理框架， 需要制定新的人力資本管理策略，需要采用新的人力資本管理方法。 傳統(tǒng)的人力資本管理模式已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)新的形勢(shì)， 企業(yè)在經(jīng)濟(jì)危機(jī)這把雙刃劍的壓力之下

，必將建立新型人力資本管理模式。03IBM

人力資本管理轉(zhuǎn)型解決方案人力資本管理面臨的挑戰(zhàn)041.1.2

人力資本管理面對(duì)的危機(jī)與挑戰(zhàn)當(dāng)前在如此艱難的經(jīng)營(yíng)環(huán)境下 ，我國(guó)企業(yè)的首要問(wèn)題是人力資本危機(jī)。 企業(yè)人力資本管理的危機(jī)主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：

一是人員能力發(fā)展跟不上企業(yè)的發(fā)展速度， 同時(shí)培育資源的投入也不夠；

二是人力資本舉措無(wú)法有效承接公司運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略的需求， 同時(shí)與公司未來(lái)發(fā)展無(wú)法有效連結(jié)， 因此這兩個(gè)問(wèn)題解決不好，企業(yè)要想度過(guò)經(jīng)營(yíng)危機(jī)是比較困難的。 如何用好職業(yè)經(jīng)理人？

如何建立有利于企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展的人力資本管理系統(tǒng)？

什么樣的激勵(lì)機(jī)制最有效、

什么樣的約束機(jī)制又最有力？

企業(yè)如何讓人才與事業(yè)共同發(fā)展？

這些是擺在許多企業(yè)家面前棘手而緊迫的問(wèn)題。同時(shí)在新的形勢(shì)下

，各行業(yè)的發(fā)展也必然面臨著巨大挑戰(zhàn)，

人才競(jìng)爭(zhēng)作為各行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的根本所在，

也必然異常激烈。

人力資本管理將如何變革， 如何建立更敏銳、

更長(zhǎng)遠(yuǎn)的人才戰(zhàn)略，

形成新型人力資本管理模式，成為各行各業(yè)亟待解決的問(wèn)題。1.1.3

人力資本官

CHRO

的課題隨著與公司運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略的接軌，

人力資本將會(huì)是未來(lái)企業(yè)決勝的關(guān)鍵點(diǎn)，因此統(tǒng)合企業(yè)人力資本與人才發(fā)展的企業(yè)首席人力資本官 CHRO

面對(duì)的任務(wù)將日趨復(fù)雜，

他們對(duì)于企業(yè)的價(jià)值，

也不僅僅只是人力資本體系搭建而已，

更是對(duì)于人才環(huán)境營(yíng)造、

公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的承接與企業(yè)文化的塑造有著密不可分的責(zé)任。同時(shí)企業(yè)能夠成功應(yīng)對(duì)瞬息萬(wàn)變的全球市場(chǎng)挑戰(zhàn)，

需要企業(yè)首席人力資本官

CHRO

作為關(guān)鍵的領(lǐng)導(dǎo)者和支持者，

并做出對(duì)實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)所需的項(xiàng)目及服務(wù)的企業(yè)承諾。因此，人力資本轉(zhuǎn)型同時(shí)也成為 了企業(yè)轉(zhuǎn)型的重要組成之一，

重在幫助企業(yè)轉(zhuǎn)型的過(guò)程中有完善的制度與系統(tǒng)、綜合性專業(yè)人才與塑造良好的變革文化。 同時(shí)在復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下 ，對(duì)于注重人力資本重要作用的企業(yè)，

如何管理好企業(yè)內(nèi)部的人才 ，吸引更多的高端人才

，實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展，

成為了企業(yè)首席人力資本官

CHRO

們不斷思索的課題。1.2

基于2012年IBM

全球CEO調(diào)研的發(fā)現(xiàn)在IBM

于2012年進(jìn)行的第五次全球

CEO

調(diào)研中，研究人員面訪了

1,709位企業(yè)

CEO

或公共部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，這其中也包括了來(lái)自中國(guó)

22

個(gè)不同行業(yè)的

67位CEO，并將其與全球

CEO

觀點(diǎn)進(jìn)行類比。

同時(shí)確保從受訪者那里得到真實(shí)的第一手信息，

得出有價(jià)值的結(jié)論。從調(diào)研結(jié)果中我們可以發(fā)現(xiàn)，

在互聯(lián)經(jīng)濟(jì)和日益開(kāi)放的組織中，

企業(yè)文化、公司使命變得比以往更為重要。相比國(guó)外同行，

中國(guó)

CEO

飽受人才短缺和中高端管理人才競(jìng)爭(zhēng)激烈之苦。

那么中國(guó)

CEO如何才能通過(guò)價(jià)值體系促進(jìn)內(nèi)部協(xié)作，

激勵(lì)管理者、

員工和企業(yè)共同成長(zhǎng)呢？

后續(xù)的調(diào)研分析結(jié)果，

從全球觀點(diǎn)與中國(guó)觀點(diǎn)的對(duì)比中，

可以在人力資本管理的投入方面，

為中國(guó)

CEO

提供更多的參考。1.2.1

全球CEO

對(duì)于人力資本管理的看法全球觀點(diǎn)：

通過(guò)此次調(diào)研，

IBM

發(fā)現(xiàn)全球的

CEO

們認(rèn)為可持續(xù)經(jīng)濟(jì)價(jià)值的主要來(lái)源是人力資本、

客戶關(guān)系和產(chǎn)品

/

服務(wù)創(chuàng)新。通過(guò)與

CEO

的深入訪談，IBM

發(fā)現(xiàn)這些關(guān)鍵源泉正在從根本上受到互聯(lián)經(jīng)濟(jì)企業(yè)可以獲得幾倍于競(jìng)爭(zhēng)組織內(nèi)部協(xié)作平臺(tái)的搭建和技術(shù)的影響

— 在互聯(lián)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，

如能有效激發(fā)組織內(nèi)人力資本的活力，

對(duì)手的工作效率和創(chuàng)新能力。

技術(shù)的發(fā)展促進(jìn)了更加智慧的人力資本管理；

與有效運(yùn)營(yíng)，

也能提升運(yùn)營(yíng)效率并激發(fā)員工創(chuàng)新

（如下圖所示）

。中國(guó)觀點(diǎn)：

在中國(guó)，CEO

們認(rèn)為可持續(xù)經(jīng)濟(jì)價(jià)值的主要來(lái)源是人力資本、

產(chǎn)品/

服務(wù)創(chuàng)新和品牌。

并非因?yàn)榭蛻絷P(guān)系在中國(guó)不重要，

而是因?yàn)樵谥袊?guó)這個(gè)消費(fèi)信息相對(duì)不對(duì)稱的市場(chǎng)， 企業(yè)因優(yōu)質(zhì)品牌而能獲得的溢價(jià)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于國(guó)外成熟市場(chǎng)。05IBM

人力資本管理轉(zhuǎn)型解決方案人力資本管理面臨的挑戰(zhàn)06全球觀點(diǎn)：

全球企業(yè)

CEO

在外部力量的順序依次為技術(shù)因素、 人員技能與市場(chǎng)因素，

盡管人員技能排序第二，并不能說(shuō)明人員技能不重要， 而是在長(zhǎng)久的人才養(yǎng)成體系的積累之下 ，人員技能已經(jīng)變成必要條件

(MUST

BE)

。近幾年蓬勃發(fā)展的新興企業(yè)

（如互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)）

多半是以新進(jìn)技術(shù)為基礎(chǔ)，

把它作為引領(lǐng)市場(chǎng)風(fēng)潮的關(guān)鍵因素，

這可以從右圖逐年追蹤技術(shù)因素的排名中看出， 由2004

年的第六位爬升至2012年的第一位，由此可見(jiàn)技術(shù)因素對(duì)于全球

CEO

的重要性。中國(guó)觀點(diǎn)：

伴隨著中國(guó)企業(yè)飛速發(fā)展的一個(gè)突出問(wèn)題是，

中國(guó)企業(yè)缺乏一批具備職業(yè)精神、

高素質(zhì)的中高層管理人才和技能純熟且忠誠(chéng)的員工，

這導(dǎo)致以下人才問(wèn)題的出現(xiàn)：

缺乏合用的人才

，人才需求量大，人才流失率高。

因此就中國(guó)的調(diào)研結(jié)果來(lái)看，

在影響組織的外部力量中，

人員技能的重要性位列第一，超過(guò)了技術(shù)、市場(chǎng)以及宏觀經(jīng)濟(jì)因素的重要性，

而人員技能在未來(lái)幾年將是中國(guó)企業(yè) C-Level

管理者所關(guān)注的焦點(diǎn)。人力資本客戶關(guān)系產(chǎn)品

/

服務(wù)創(chuàng)新品牌業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新技術(shù)合作伙伴網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)訪問(wèn)

/

數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的洞察研發(fā)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)價(jià)格/收入模式創(chuàng)新資產(chǎn)（有形資產(chǎn)和基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)）企業(yè)社會(huì)責(zé)任獲取原材料69％48％66％64％51％28％25％16％28％24％6％16％4％中國(guó)可持續(xù)經(jīng)濟(jì)價(jià)值的主要來(lái)源全球71％66％52％43％33％30％28％25％22％19％15％13％8％全球的

CEO們普遍認(rèn)為在未來(lái)，可持續(xù)經(jīng)濟(jì)價(jià)值的主要來(lái)源將是人力資本、客戶關(guān)系、

產(chǎn)品／服務(wù)創(chuàng)新中國(guó)技術(shù)因素人員技能市場(chǎng)因素宏觀經(jīng)濟(jì)因素監(jiān)管問(wèn)題全球化社會(huì)經(jīng)濟(jì)因素環(huán)境問(wèn)題地緣政治因素2012人員技能市場(chǎng)因素技術(shù)因素宏觀經(jīng)濟(jì)因素71%70%67%69%在中國(guó)，人員技能是影響組織最重要的外部力量影響組織的外部力量全球2004

2006

2008

2010

2012監(jiān)管問(wèn)題全球化社會(huì)經(jīng)濟(jì)因素環(huán)境問(wèn)題地緣政治因素1.2.2 人力資本管理的能力發(fā)展趨勢(shì)全球觀點(diǎn)：

在全球

CEO

在人力資本管理的觀點(diǎn)中，

究竟什么樣的人才類型是

CEO

渴望的人才呢？

在人力資本中，普遍受到企業(yè)關(guān)注的一類人力資本是能應(yīng)對(duì)未來(lái)挑戰(zhàn)的領(lǐng)導(dǎo)人才和員工。

CEO

們意在創(chuàng)造更開(kāi)放的組織，

因此也在尋找愿意并能在此類環(huán)境中發(fā)揮作用的員工。

全球的

CEO

們強(qiáng)調(diào)員工將來(lái)獲取成果所必需的幾大個(gè)

人特征：樂(lè)于協(xié)作、善于溝通、富有創(chuàng)造力而且靈活性強(qiáng)

（如下圖所示）

。中國(guó)觀點(diǎn)：

與全球

CEO的觀點(diǎn)類似，

同樣要求樂(lè)于協(xié)作、

有創(chuàng)造力、善于溝通的個(gè)

人特質(zhì)。由于互聯(lián)經(jīng)濟(jì)時(shí)代各種聯(lián)系的爆發(fā)式增長(zhǎng)，

對(duì)相互協(xié)作和溝通的要求變得更加突出。

在復(fù)雜的互聯(lián)中，

只有高效準(zhǔn)確的溝通才能促使協(xié)作有效發(fā)生。 與此同時(shí)，多樣互聯(lián)也更易于觸動(dòng)靈感、

促進(jìn)創(chuàng)造力，

那些有創(chuàng)造力的員工在互聯(lián)時(shí)代更是如魚(yú)得水。在未來(lái)三年，中國(guó)企業(yè)面臨的人才之爭(zhēng)將會(huì)愈演愈烈，

因?yàn)樵跊](méi)有顯著增加人才供給量的情況下

，人才需求量將面臨明顯上升。

對(duì)中國(guó)而言，CHRO

們認(rèn)為其企業(yè)善于培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的比例比全球平均水平更低，這凸顯了大中華區(qū)企業(yè)在領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)方面的能力缺欠。 而且中國(guó)在領(lǐng)導(dǎo)人才的培養(yǎng)方面有著其特07IBM

人力資本管理轉(zhuǎn)型解決方案人力資本管理面臨的挑戰(zhàn)08殊的背景：前瞻性的未來(lái)領(lǐng)導(dǎo)人才標(biāo)準(zhǔn)的缺失、

缺乏整合的領(lǐng)導(dǎo)人才管理機(jī)制、

沒(méi)有形成“領(lǐng)導(dǎo)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)”的文化等。同時(shí)我們也看到中國(guó)企業(yè)家們的積極態(tài)度，

根據(jù)

2010年IBM

全球

CHRO

調(diào)研結(jié)果，63%

的CHRO

們計(jì)劃在未來(lái)加大對(duì)領(lǐng)導(dǎo)人才培養(yǎng)的投入，

遠(yuǎn)高于成熟市場(chǎng)（33%

）。他們也深刻意識(shí)到，必須現(xiàn)在投資，

否則未來(lái)將付出更大代價(jià)。協(xié)作性81％75％創(chuàng)造力善于溝通78％73％61％67％分析／量化能力55％50％善于尋找機(jī)會(huì)自定而自信54％45％25％54％面向全球40％41％擅長(zhǎng)掌握技術(shù)34％41％靈活性27％61％顛覆性6％16％全球員工成功的個(gè)人特征中國(guó)在充滿了模糊性和不確定性的互聯(lián)經(jīng)濟(jì)下，惟有那些樂(lè)于協(xié)作，擅長(zhǎng)創(chuàng)造且善于溝通的員工才能獲得長(zhǎng)久的成功。1.2.3

人力資本管理的環(huán)境搭建全球觀點(diǎn)：

全球的

CEO

們認(rèn)為，吸引員工最重要的組織屬性是協(xié)作環(huán)境、

目的和使命、

道德和價(jià)值觀。CEO

們正在期待進(jìn)一步提升組織內(nèi)部的開(kāi)放性，

他們正在發(fā)展一種協(xié)作環(huán)境，

并在其中鼓勵(lì)員工暢所欲言，發(fā)揮個(gè)人主觀能動(dòng)性，

與同事開(kāi)展協(xié)作并積極創(chuàng)新。

在開(kāi)放的組織中，

員工的自主權(quán)增大，難以再通過(guò)嚴(yán)苛的規(guī)章制度實(shí)施管理。

這時(shí)，企業(yè)文化、公司目的和使命就變得更加重要。中國(guó)觀點(diǎn)：

對(duì)尚處在發(fā)展中的中國(guó)企業(yè)而言，

目前吸引員工最重要的組織屬性則是行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力、

協(xié)作環(huán)境、目的和使命（如右圖所示）

。不難理解這一差異，

由于企業(yè)發(fā)展階段和人力資本水平的局限性，

中國(guó)企業(yè)的道德和價(jià)值觀尚未成為吸引員工的重要因素。 也因此，如何建立高效的人力資本管理體

系，使企業(yè)成為能夠吸引和保留員工的組織， 成為人力資本轉(zhuǎn)型的主要議題。人才流失率高成為企業(yè)普遍關(guān)注的問(wèn)題， 而這一問(wèn)題產(chǎn)生的主要原因在于 ，中國(guó)企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中缺乏對(duì)人才培養(yǎng)的重視，

缺失有吸引力的職業(yè)發(fā)展機(jī)制。 跳槽就成為很多中高層管理人才在面臨職業(yè)天花板時(shí)的選擇，

與此同時(shí)具備熟練技能的基層員工更會(huì)因?yàn)楣ぷ鳝h(huán)境、 薪酬福利等基礎(chǔ)性因素而選擇離職。全球中國(guó)65％63％58％40％31％37％18％51％35％18％21％31％24％66％57％52％51％48％45％45％39％30％24％22％13％9％行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力協(xié)作環(huán)境

目的和使命經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)道德與價(jià)值觀組織的穩(wěn)定性可定制的薪酬策略創(chuàng)新能力工作與生活的平衡綜合全面的指導(dǎo)文化多樣性個(gè)人的自主權(quán)工作靈活性在中國(guó)，那些在行業(yè)中雄踞領(lǐng)導(dǎo)地位、有著良好的協(xié)作環(huán)境、有明確目的和使命的企業(yè)更容易吸引優(yōu)秀的人才。吸引員工的最重要的組織屬性基于中國(guó)民營(yíng)企業(yè)發(fā)展視角的新觀察民營(yíng)企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)況民營(yíng)企業(yè)在我國(guó)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活中扮演越來(lái)越重要的角色， 像廣東、浙江等地區(qū)民營(yíng)企業(yè)對(duì)國(guó)民經(jīng)

濟(jì)的貢獻(xiàn)以高達(dá)

70%以上。在中國(guó)最近

30

年的發(fā)展中，

民營(yíng)企業(yè)占到了經(jīng)濟(jì)總量

75%的份額，為國(guó)家直接創(chuàng)造了

75%的財(cái)政收入，

解決了中國(guó)近

80%

的就業(yè)崗位。

從這個(gè)角度講，

民營(yíng)企業(yè)的成長(zhǎng)甚至關(guān)乎我們國(guó)家發(fā)展的興衰。09人力資本管理面臨的挑戰(zhàn)10如成本上1.3.2

民營(yíng)企業(yè)的發(fā)展三階段在業(yè)務(wù)聚焦、

驅(qū)動(dòng)因素與關(guān)鍵戰(zhàn)略動(dòng)議三個(gè)維度都有不同的管理舉措，

以應(yīng)對(duì)每個(gè)階段的內(nèi)外部挑戰(zhàn)。

作為民營(yíng)企業(yè)決策者的關(guān)鍵任務(wù)就是在于克服每個(gè)階段所面對(duì)的挑戰(zhàn)，

同時(shí)引領(lǐng)企業(yè)走向下一發(fā)展階段

（如下圖所示）

。確立市場(chǎng)1..

確立市場(chǎng)IBM地人位力資本管理轉(zhuǎn)型解決方案2.

擴(kuò)擴(kuò)大大市市場(chǎng)場(chǎng)領(lǐng)領(lǐng)先先地地位位33.

.

蛻蛻變變商商業(yè)業(yè)模模式式業(yè)伙伴建立銷售渠道，甚至是根據(jù)新 研發(fā)新產(chǎn)品以擴(kuò)大商品組合建立新的銷售渠道以配合品類擴(kuò)大的需求足的客戶需求 新地域范圍來(lái)尋找新的市場(chǎng) 改變，和

/

或領(lǐng)導(dǎo)預(yù)見(jiàn)外界變聘用并民培營(yíng)訓(xùn)銷企售業(yè)團(tuán)該隊(duì)如何轉(zhuǎn)型？

轉(zhuǎn)往哪里去？花多少時(shí)間轉(zhuǎn)型？未導(dǎo)來(lái)變民為營(yíng)服務(wù)企主業(yè)導(dǎo)轉(zhuǎn)型，將成為CEO持續(xù)關(guān)注的課題。創(chuàng)對(duì)始業(yè)人務(wù)在的制大定膽戰(zhàn)投略入、：迅速傳發(fā)遞價(jià)值展和差領(lǐng)異導(dǎo)化企商業(yè)品方或面服起務(wù)到關(guān)鍵

作用管理團(tuán)隊(duì)的重要成員可能缺少專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，

但可能是親密創(chuàng)專始注人與在擴(kuò)規(guī)張劃和企將業(yè)成愿功景模和式創(chuàng)快速新復(fù)方制面到仍新然的舉領(lǐng)足域輕，重地域擴(kuò)張，專產(chǎn)業(yè)品管線理/團(tuán)服隊(duì)務(wù)部線分?jǐn)U就展位以主持日常運(yùn)營(yíng)，

某些職能仍然缺失創(chuàng)對(duì)始業(yè)人務(wù)從模式C的EO創(chuàng)/G造M性思位維置，上隱退如，發(fā)但展仍其然在擔(dān)產(chǎn)任業(yè)董鏈?zhǔn)禄蜷L(zhǎng)商業(yè)/主生席

建態(tài)立圈了的領(lǐng)新導(dǎo)地人位和以管維理持人其員行繼業(yè)任領(lǐng)體先系地，位

繼承人已經(jīng)被識(shí)別或已經(jīng)就位的投朋資友于在利/

家2基人1市世場(chǎng)紀(jì)和的今/

或天未，被滿民營(yíng)企缺以業(yè)少新得專產(chǎn)到業(yè)品人了/才服進(jìn)務(wù)一，步新的客戶發(fā)，展或和壯大，人基才于體外發(fā)系部展構(gòu)市建中場(chǎng)完環(huán)的畢境一的系變化列而問(wèn)題也隨之而來(lái)，重迅視速產(chǎn)建品立質(zhì)銷量售網(wǎng)點(diǎn)和

/

或零售店系統(tǒng)

和流

程常常是

建立在資料來(lái)源：

IBV

分析，“20應(yīng)11急而生

”的基礎(chǔ)上業(yè)務(wù)聚焦人員驅(qū)動(dòng)因素文化關(guān)鍵戰(zhàn)略動(dòng)議民營(yíng)企業(yè)在不同的發(fā)展階段，

在人員、文化、運(yùn)營(yíng)等維度又具有不同的特點(diǎn)

（如下圖所示）

：建立客戶與供應(yīng)商的基礎(chǔ)和生產(chǎn)能力企業(yè)通過(guò)快速?gòu)?fù)制核心管理能力實(shí)現(xiàn)快速擴(kuò)張效率是關(guān)鍵，

因此隨著復(fù)雜度的增加，

流程

/系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化的呼聲日益增高IBM

研究認(rèn)為成功的民營(yíng)企管業(yè)理營(yíng)一銷般渠需道、要經(jīng)物歷流確能力立和市場(chǎng)地位、 擴(kuò)大市場(chǎng)領(lǐng)先地位、

蛻變商業(yè)模式這三個(gè)需要基于新的商業(yè)模式的要求建立相應(yīng)的管理體系將企業(yè)內(nèi)部各個(gè)獨(dú)立的管理單元統(tǒng)一協(xié)同一致以支持新的商業(yè)模式是成功的關(guān)鍵型的企業(yè)文化，員工與創(chuàng)始

初創(chuàng)時(shí)期的企業(yè)文化面臨被人分享勞相動(dòng)同的力價(jià)、值寬觀松的環(huán)境約束等稀低釋成的可本能優(yōu)，勢(shì)文正化傳在承消變失得非，的市場(chǎng)應(yīng)需當(dāng)求發(fā)前展經(jīng)和濟(jì)培形訓(xùn)新勢(shì)的和商國(guó)家政策常。重要企業(yè)性升文、化勞是親動(dòng)密力的短、缺、創(chuàng)業(yè)人才發(fā)展隨機(jī)等著會(huì)高問(wèn)管題、成新員為工如的今不斷民涌營(yíng)入企，業(yè)最關(guān)需化注要而的創(chuàng)主話立動(dòng)“調(diào)題新整。企”的業(yè)企發(fā)業(yè)展加方上向近以

年來(lái)，

我國(guó)廉價(jià)的資源和支持新的新業(yè)務(wù)戰(zhàn)略， 這種成本文上化升應(yīng)已該建經(jīng)立逼在迫新的民商營(yíng)業(yè)企模業(yè)加速轉(zhuǎn)變發(fā)展方式以適建立新的業(yè)務(wù)生態(tài)圈，包括

式選基擇礎(chǔ)供上應(yīng)，商、并合且作更伙加伴開(kāi)等放，

更改變收益模型，如從產(chǎn)品主具包容性風(fēng)險(xiǎn)控制變得尤為重要發(fā)展階段，每個(gè)階段又具有其獨(dú)特的戰(zhàn)略聚焦，資料來(lái)源：

IBV

分析，2011運(yùn)營(yíng)首先就人員面而言，

在確立市場(chǎng)地位階段，

創(chuàng)始人會(huì)在制定戰(zhàn)略、傳遞價(jià)值和領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)方面起到關(guān)鍵的作用，并且此時(shí)管理團(tuán)隊(duì)的重要成員可能面臨缺少專業(yè)經(jīng)驗(yàn)的困境，

他們也可能是創(chuàng)始人親密的朋友或家人。

隨著企業(yè)的發(fā)展并擴(kuò)大了市場(chǎng)領(lǐng)先地位， 創(chuàng)始人在規(guī)劃企業(yè)愿景和創(chuàng)新方面仍然有著舉

足輕重的作用，

但專業(yè)管理團(tuán)隊(duì)部分開(kāi)始就位以主持日常的運(yùn)營(yíng)， 雖然一些職能崗位仍可能因?yàn)槿鄙賹I(yè)人才而缺失。

直到民企企業(yè)發(fā)展到商業(yè)模式蛻變階段，

創(chuàng)始人會(huì)從

CEO或GM

的位置上隱退，

但仍然擔(dān)任董事長(zhǎng)或主席，

公司已經(jīng)建立了領(lǐng)導(dǎo)人和管理人員的繼任體系， 繼承人已經(jīng)被確定或已經(jīng)就

位，相應(yīng)的人才體系也已經(jīng)構(gòu)建完畢。11IBM

人力資本管理轉(zhuǎn)型解決方案人力資本管理面臨的挑戰(zhàn)12其次就文化面而言，

在確立市場(chǎng)地位階段，

企業(yè)性文化是親密的、

創(chuàng)業(yè)型的企業(yè)文化，

員工與創(chuàng)始人分享相同的價(jià)值觀快速。擴(kuò)隨張著企業(yè)的發(fā)展并擴(kuò)大了市場(chǎng)領(lǐng)先地位，

隨著高管、新員工的不斷涌入，

初創(chuàng)時(shí)期的企業(yè)文化面臨被稀釋的可能，

文化傳承變得非常重要。

最后到第三個(gè)階段，

需要?jiǎng)?chuàng)立“新”的企業(yè)文化以支持新的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，

這種文化應(yīng)該建立在新的商業(yè)模式基礎(chǔ)上，

并且更時(shí)加間開(kāi)放，

更具包容性。通常會(huì)第重三視階產(chǎn)段品的民質(zhì)營(yíng)量企，業(yè)的內(nèi)系部統(tǒng)管和理流程常常是建立在

“應(yīng)急而階段1 階段2 階段3第一階段的民營(yíng)企業(yè)的最關(guān)后注點(diǎn)就在運(yùn)營(yíng)面而言，第二階在段確的立民市營(yíng)企場(chǎng)業(yè)地的位內(nèi)部階管段理，標(biāo)準(zhǔn)化的呼聲日益增高，

管理營(yíng)銷渠道、

物流能力和風(fēng)險(xiǎn)控制變得尤為重要。

到第三個(gè)階段，

需要基于新的商業(yè)模式的要求建立相應(yīng)的管理體系， 將企業(yè)內(nèi)部各個(gè)獨(dú)立的單元協(xié)同一致以支持新的商業(yè)模式

是成功的關(guān)鍵

。1.3.3

民營(yíng)企業(yè)的人力資本管理挑戰(zhàn)民營(yíng)企業(yè)的人力資本管理挑戰(zhàn)在每個(gè)階段都不盡相同。 第一階段，在于生存和快速建立客戶基礎(chǔ)， 由于企業(yè)規(guī)模較小，

且以機(jī)動(dòng)靈活為特點(diǎn)，

一般不需要建立復(fù)雜的管理體系

（如右圖所示）

。然而企業(yè)在經(jīng)歷第二階段和第三階段的發(fā)展過(guò)程時(shí)會(huì)經(jīng)歷特有的快速擴(kuò)張和商業(yè)模式蛻變。第二階段的快速擴(kuò)張中，

企業(yè)的內(nèi)部管理挑戰(zhàn)主要來(lái)自核心能力難以復(fù)制、

領(lǐng)導(dǎo)力薄弱及人才短缺、運(yùn)營(yíng)能力下降。

具體管理舉措如下

：?

針對(duì)專業(yè)人才池，

建立一套人才的選、

用、育、留的體系，

包括能根據(jù)企業(yè)的發(fā)展提前規(guī)劃人才計(jì)劃，建立快速人才培養(yǎng)、

快速招聘渠道等措施，

使企業(yè)始終保持充裕的人才儲(chǔ)備力量。?

領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的篩選可以結(jié)合內(nèi)部選拔和外部招聘的模式，

企業(yè)需要建立一套體系界定領(lǐng)導(dǎo)人的核心能力和領(lǐng)導(dǎo)人繼任計(jì)劃。

這一套體系可以考核這些人員的領(lǐng)導(dǎo)能力與崗位對(duì)接狀況和識(shí)別領(lǐng)導(dǎo)人潛在繼承人。

并且這套體系還能識(shí)別存在的差距， 并能夠幫助縮短、

彌合發(fā)現(xiàn)的差距。第三階段的商業(yè)模式蛻變中，

企業(yè)的內(nèi)部管理模式主要挑戰(zhàn)是管理體系難以匹配新的業(yè)務(wù)模式和不同管理單元之間缺乏協(xié)同。

當(dāng)面臨內(nèi)部管理挑戰(zhàn)、

遭遇發(fā)展瓶頸時(shí)，

就需要通過(guò)轉(zhuǎn)型來(lái)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。具體管理舉措如下

：?

依據(jù)新業(yè)務(wù)模式的價(jià)值鏈來(lái)設(shè)計(jì)企業(yè)的主流程和子流程，

界定角色與責(zé)任。在規(guī)劃整體的組織和治理架構(gòu)時(shí)， 清晰?

借助績(jī)效管理體系協(xié)調(diào)不同部門(mén)之間的運(yùn)作和規(guī)范業(yè)務(wù)操作，

劃充分結(jié)合在一起，

協(xié)同一致以支持新業(yè)務(wù)的發(fā)展。將企業(yè)、部門(mén)和個(gè)人的利益及發(fā)展規(guī)?

建立與新業(yè)務(wù)戰(zhàn)略相匹配、

開(kāi)放的、包容性強(qiáng)的企業(yè)文化，

激勵(lì)并約束員工的行為，

提升員工能力，

并形成良好的組織氛圍。商業(yè)模式蛻變管理體系于生存和快速建立客戶生基礎(chǔ)”的，由基礎(chǔ)上，

重挑視戰(zhàn)建主立要來(lái)與自客于戶三和個(gè)方供面應(yīng)：商核心的關(guān)系和生產(chǎn)挑戰(zhàn)能主力要。是管理體系隨難著以企匹業(yè)配新的發(fā)展并擴(kuò)大了市場(chǎng)領(lǐng)先地于企業(yè)規(guī)模較小，且以機(jī)動(dòng)靈活 能力難以復(fù)制、領(lǐng)導(dǎo)力薄弱及人 的業(yè)務(wù)模式和不同管理單元之間為特點(diǎn)，一般不需要建位立，復(fù)企雜的業(yè)通過(guò)快速?gòu)?fù)才制短缺核、心運(yùn)管營(yíng)效理率能下力降實(shí)現(xiàn)快速擴(kuò)張，

缺乏效協(xié)率同

是關(guān)鍵，

因此隨著復(fù)雜度的增加，

流程

/

系統(tǒng)13IBM

人力資本管理轉(zhuǎn)關(guān)注型于解“決什么方”案商業(yè)模式可以人力資本管理面臨的挑戰(zhàn)14跨越性、階段性特點(diǎn)，

往往自上而下

，涉及觀念、組織、流程、人員能力等一系列變革。

對(duì)于民企企業(yè)而言，他們的轉(zhuǎn)型需要建立創(chuàng)新成長(zhǎng)戰(zhàn)略、 組織與人才和運(yùn)營(yíng)管理體系這三個(gè)管理領(lǐng)域的能力以克服前第二階段的關(guān)注點(diǎn)：

構(gòu)建構(gòu)建支持業(yè)務(wù)擴(kuò)張的管理能力運(yùn)營(yíng)管理體系務(wù)運(yùn)作起來(lái)以支持業(yè)組織與人才1.3關(guān).注4于“民誰(shuí)”營(yíng)將組企織和業(yè)的人力資本關(guān)注管于“理如何轉(zhuǎn)”將型業(yè)

與變革運(yùn)營(yíng)運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)以支持業(yè)轉(zhuǎn)型是務(wù)指和企運(yùn)業(yè)營(yíng)模為式獲得經(jīng)營(yíng)績(jī)效的大幅度務(wù)提和運(yùn)升營(yíng)模式，而對(duì)業(yè)務(wù)和管理進(jìn)行的結(jié)構(gòu)性變革。

轉(zhuǎn)型具有系統(tǒng)性、面總結(jié)的管理挑戰(zhàn)，

而每個(gè)領(lǐng)域都需要構(gòu)建或提升信息系統(tǒng)來(lái)支持轉(zhuǎn)型。IBV分析，

2011第三階段的關(guān)注點(diǎn)：

調(diào)整協(xié)同不同的業(yè)務(wù)單元以支持新的業(yè)務(wù)模式資料來(lái)源：創(chuàng)新成長(zhǎng)戰(zhàn)略推動(dòng)企業(yè)成長(zhǎng)，從創(chuàng)新中獲取新的發(fā)展機(jī)會(huì)相應(yīng)的信息系統(tǒng)以支撐戰(zhàn)略與管理轉(zhuǎn)型從2012年IBM

全球

CEO

調(diào)研的中國(guó)洞察得知，

平均而言，中國(guó)企業(yè)

CEO

對(duì)于變革意愿高于全球

CEO高達(dá)

11%，這說(shuō)明了中國(guó)企業(yè)對(duì)于變革的迫切性與危機(jī)感很強(qiáng)，

中國(guó)CEO

的觀點(diǎn)仍然聚焦在內(nèi)部協(xié)作

上（如右圖所示）

，且有著很強(qiáng)的意愿去調(diào)整管理和

/或組織結(jié)構(gòu)、

治理模式、決策流程、

高管團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成等。這一結(jié)果不難理解，

國(guó)外的企業(yè)已經(jīng)經(jīng)過(guò)了

長(zhǎng)期規(guī)范發(fā)展，

管理組織結(jié)構(gòu)、

治理模式、

決策流程等已經(jīng)相對(duì)成熟。

但中國(guó)企業(yè)的

CEO

們?cè)谶@一問(wèn)題上依然處于

“建章立制

”階段，他們?cè)噲D通過(guò)完善組織結(jié)構(gòu)、治理模式等，

使企業(yè)從人治走向法治。除內(nèi)部協(xié)作外，

中國(guó)企業(yè)家還看到了很多自身有待提升之處，

如：組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整、

治理模式、

外部協(xié)作等。轉(zhuǎn)變組織以實(shí)現(xiàn)協(xié)作式創(chuàng)新并不是

CEO

授權(quán)給

HR那么簡(jiǎn)單。他們需要讓所有公司高層都參與

其中，并身體力行地引領(lǐng)這種變革，

這樣由上至下的變革才會(huì)有成效。CEO的百分比未來(lái)

3-5

年，在多大程度上對(duì)組織的以下方面進(jìn)行改變百分?jǐn)?shù)代表了選擇“顯著改變”全球監(jiān)事會(huì)構(gòu)成組織的價(jià)值觀管理高層的構(gòu)成、技能和職責(zé)治理模型與其他組織共同合作 /

協(xié)作決策流程管理和

/

或組織結(jié)構(gòu)17%52%40%31%53%43%41%18%15%30%52%52%54%55%58%69%內(nèi)部協(xié)作中國(guó)平均而言

中國(guó)企業(yè)家的變革意愿高于全球同行11

個(gè)百分點(diǎn)IBM

人力資本管理轉(zhuǎn)型之路16IBM人力資本管理轉(zhuǎn)型之路轉(zhuǎn)型背景面臨的挑戰(zhàn)長(zhǎng)久以來(lái)

IBM

占據(jù)著計(jì)算機(jī)行業(yè)的領(lǐng)先地位，戰(zhàn)績(jī)之輝煌曾被人們稱為

“藍(lán)色巨人

”。直到上世紀(jì)九十年代，IBM

遭遇成立以來(lái)的最大危機(jī)，

股價(jià)跌至谷底，

公司機(jī)構(gòu)臃腫、

人浮于事，

現(xiàn)金流嚴(yán)重不足，

虧損高達(dá)

160多億美元；

整個(gè)公司有被拆分的危險(xiǎn)

（拆分成幾個(gè)或幾十個(gè)專業(yè)化中小型公司）

；找不到合適的領(lǐng)導(dǎo)人，人心煥散；社會(huì)輿論一邊倒，

認(rèn)為這個(gè)藍(lán)色巨人已經(jīng)壽終正寢等。

有人形容說(shuō)，

IBM“一只腳已經(jīng)邁進(jìn)了墳?zāi)?/p>

”。

就是在這樣一個(gè)

“爛攤子

”之上，郭士納

(IBM

前任董事長(zhǎng)兼總裁

)重建了IBM

。驚心動(dòng)魄的轉(zhuǎn)型歷程今天仍然被企業(yè)界人士津津樂(lè)道。2.1.2

IBM 的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型歷程IBM

的三次轉(zhuǎn)型，

分別是

1993

年到

2002

年，IBM

在郭士納的帶領(lǐng)下實(shí)現(xiàn)了第一次轉(zhuǎn)型， 其核心為由繁變簡(jiǎn)（流程）

、由硬變軟（產(chǎn)品），使公司脫離了困境，

回到行業(yè)領(lǐng)頭羊；

2003

年至

2008

年，在前任CEO

彭明盛的領(lǐng)導(dǎo)下

，IBM

進(jìn)行了第二輪轉(zhuǎn)型，

實(shí)現(xiàn)了全球整合企業(yè)，

并向高價(jià)值業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移；

2008

年底，彭明盛提出

“智慧的地球

”愿景，開(kāi)啟了第三次轉(zhuǎn)型，

并將由

IBM

新任

CEO

羅睿蘭繼續(xù)推進(jìn)，

其核心是讓IBM

由窄變寬，

發(fā)展數(shù)據(jù)分析和云計(jì)算方案，

以確保

IBM

的持續(xù)興盛。

這三次轉(zhuǎn)型不僅體現(xiàn)在業(yè)務(wù)層面，還體現(xiàn)在價(jià)值觀層面。專注于開(kāi)放的技術(shù)和高價(jià)值的解決方案為客戶提供集合和創(chuàng)新成為首屈一指的全球整合企業(yè)移動(dòng)到基于企業(yè)文化的價(jià)值觀降低決策的重心IBM持續(xù)不斷的轉(zhuǎn)型歷程保持公司統(tǒng)一，

穩(wěn)定業(yè)務(wù)減少大規(guī)模的權(quán)力下放

（例如，128

個(gè)

CIO

減少到

1個(gè)；70個(gè)廣告代理商減少到

1個(gè)）從國(guó)家到全球品牌的

P&L報(bào)表移動(dòng)到集合解決方案服務(wù)的戲劇性增長(zhǎng)國(guó)際市場(chǎng)的變化15

IBM

人力資本管理轉(zhuǎn)型解決方案信息技術(shù)的變化客戶需求的變化1993

1995

199719992001200320052007

20092011

2012郭士納時(shí)代（1991-2002

年）彭明盛時(shí)代（2003-2011年）羅睿蘭時(shí)代（

2012

年-現(xiàn)在）17IBM戰(zhàn)略IBM

人力IB資M本價(jià)管值

理轉(zhuǎn)型解決方案轉(zhuǎn)型架構(gòu)IBM

人力資本管理轉(zhuǎn)型之路18從而適應(yīng)時(shí)代發(fā)展，

提高公司運(yùn)作效率，

保障公司增長(zhǎng)，

人力資2.2

解決方案分別為：IBM

的轉(zhuǎn)型的方式與流程依次如下圖所示，?

IBM

戰(zhàn)略指導(dǎo)，落實(shí)到我們的價(jià)值體系；?

在流程，技術(shù)和文化的交互影響下實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型；?

通過(guò)增長(zhǎng)、效率和文化的傳承，

增強(qiáng)全球競(jìng)爭(zhēng)力；近幾年，IBM

轉(zhuǎn)型持續(xù)關(guān)注的轉(zhuǎn)型要點(diǎn)有三項(xiàng)：

一是保障公司增長(zhǎng)

；二是提高效率

；三是

適應(yīng)變化

。在保障公司增長(zhǎng)方面的轉(zhuǎn)型舉措有三大要點(diǎn)， 分別是：?

新興市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)地位：

首先考慮到新興市場(chǎng)持續(xù)以超過(guò)兩倍的平均水平業(yè)務(wù)成長(zhǎng)，

同時(shí)新興市場(chǎng)具備全球創(chuàng)新的源頭、

高附加價(jià)值的提供者與具備有競(jìng)爭(zhēng)力的成本優(yōu)勢(shì)等特質(zhì)， 因此新興市場(chǎng)將持續(xù)作為重要的市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略地區(qū)。

在市場(chǎng)轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，

也獲到絕佳的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，

相關(guān)的轉(zhuǎn)型舉措如首先是根據(jù)市場(chǎng)差異、

基礎(chǔ)設(shè)施的成熟度和行業(yè)的不同有個(gè)性化設(shè)計(jì)的增長(zhǎng)戰(zhàn)略； 其次是建立業(yè)務(wù)關(guān)系，善用競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，

以標(biāo)準(zhǔn)流程支持各地逐步發(fā)展；

最后是幫助客戶評(píng)估市場(chǎng)環(huán)境，

并引導(dǎo)客戶利用市場(chǎng)機(jī)會(huì)，

提升客戶價(jià)值等舉措。

因此IBM

現(xiàn)任首席執(zhí)行官羅睿蘭提到：

“我們能持續(xù)地享受到新興市場(chǎng)，業(yè)務(wù)洞察，智慧地球解決方案和云計(jì)算的長(zhǎng)期投資所帶來(lái)的好處。 ”?

合并和收購(gòu)：

另一個(gè)

IBM

的增長(zhǎng)來(lái)源是針對(duì)提供高價(jià)值解決的項(xiàng)目采取合并與收購(gòu)的方式， 同時(shí)逐步退出

IBM的非核心業(yè)務(wù)項(xiàng)目，

完善和擴(kuò)展在產(chǎn)品和服務(wù)方面的能力， 同時(shí)也逐步擴(kuò)大公司的增長(zhǎng)以滿足投資者的期望。

因此在合并和收購(gòu)方面也得到豐碩成果，

如在過(guò)去的五年中，

投資近

180億美元并購(gòu)近

60

家公司、持續(xù)剝離非核心業(yè)務(wù)、

收購(gòu)技術(shù)和業(yè)務(wù)模式來(lái)創(chuàng)造新的收入，

為IBM

的客戶提供額外的價(jià)值。

無(wú)外乎

IBM首席財(cái)務(wù)官馬克

·洛克里奇提到“在當(dāng)今迅速變化的市場(chǎng)中，

我們必須尋找所有的創(chuàng)新來(lái)源，

以保證給客戶提供的價(jià)值。

”?

領(lǐng)先的銷售支持體系：

以一個(gè)全球分布超過(guò)

170個(gè)國(guó)家地區(qū)運(yùn)營(yíng)據(jù)點(diǎn)、

不同的解決方案與產(chǎn)品，

年?duì)I業(yè)額超過(guò)一千億美金的企業(yè)，

若無(wú)領(lǐng)先的銷售支持體系協(xié)調(diào)各方資源與機(jī)會(huì)以提升銷售效率，

將不利于市場(chǎng)的增長(zhǎng)與開(kāi)拓。

因此在銷售支持體系方面也推行相關(guān)舉措， 也因此獲得不錯(cuò)效果，

如標(biāo)準(zhǔn)化的銷售流程，

盡可能減少銷售人員的內(nèi)部流程； 另外就是推動(dòng)一站式銷售服務(wù)，

減少信息獲取與多重對(duì)應(yīng)窗口的困擾等。

因此銷售管理支持副總裁丹尼爾評(píng)價(jià)：

“銷售管理支持已經(jīng)發(fā)展成了

全球銷售管理支持藍(lán)圖，

提高我們的效率和效益，

為IBM

和股東帶來(lái)跟大的收益。在提高效率方面的轉(zhuǎn)型舉措有三大要點(diǎn)， 分別是：?

價(jià)值服務(wù)：

基于幾個(gè)原因在價(jià)值服務(wù)在未來(lái)有很大市場(chǎng)機(jī)會(huì)： 首先是許多全球整合企業(yè)面臨職能支

持部門(mén)服務(wù)效率低下與管理流程沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)化的背景， 其次是全球整合企業(yè)需要不斷提升效率以達(dá)

到財(cái)務(wù)目標(biāo)與投資人期望。

因此共享服務(wù)模式逐步趨于成熟時(shí)， 將推廣至新機(jī)會(huì)市場(chǎng)，

以達(dá)到快速簡(jiǎn)化服務(wù)流程、

跨區(qū)域整合作業(yè)服務(wù)、

促進(jìn)差異化的革新與提升成長(zhǎng)動(dòng)能與運(yùn)營(yíng)效率。 價(jià)值服務(wù)的推廣最終也得到不錯(cuò)的效果：

從2005

年到2010

年，內(nèi)部分享服務(wù)部門(mén)減少

了48

億美金的花費(fèi)，

同時(shí)根據(jù)

2015年的

EPS的預(yù)估，價(jià)值服務(wù)的推動(dòng)將帶來(lái)超過(guò)

80

億美金的利益。IBM轉(zhuǎn)型的方式提高效率保障公司增長(zhǎng)新興市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)地位合并和收購(gòu)領(lǐng)先的銷售支持體系價(jià)值服務(wù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程適應(yīng)變化轉(zhuǎn)型的領(lǐng)導(dǎo)力組織變革管理信息技術(shù)的應(yīng)用 基于價(jià)值的企業(yè)文化2.2.1

IBM 轉(zhuǎn)型的方式由IBM戰(zhàn)略指導(dǎo)，落實(shí)到我們的價(jià)值體系在流程，技術(shù)和文化的交互影響下實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型通過(guò)增長(zhǎng)、效率和文化的傳承，增強(qiáng)全球競(jìng)爭(zhēng)力信息技術(shù)如何整合的并應(yīng)建用立基于價(jià)值的企業(yè)文化，本和組織價(jià)值觀的轉(zhuǎn)型成為重中之重。轉(zhuǎn)型關(guān)注的要點(diǎn)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化基于價(jià)值的企業(yè)文化19IBM

人力資本管理轉(zhuǎn)型解決方案IBM

人力資本管理轉(zhuǎn)型之路20?

優(yōu)化業(yè)務(wù)流程：

從提升效率的角度出發(fā)：

不論是員工、

合作伙伴和客戶而言對(duì)于公司內(nèi)部復(fù)雜的流程從來(lái)不會(huì)感到滿意。 然而許多全球整合企業(yè)在推動(dòng)矩陣式的流程時(shí)所帶來(lái)好處的同時(shí)，

也因?yàn)樵黾恿藦?fù)雜性并降低了效率。

因此企業(yè)為了保持競(jìng)爭(zhēng)力，

業(yè)務(wù)流程必須對(duì)業(yè)務(wù)環(huán)境的變化迅速作出反應(yīng)。

因此建立

IBM

企業(yè)流程管理機(jī)制，

建立了

15個(gè)業(yè)務(wù)流程，

以一個(gè)從外到內(nèi)的方法來(lái)解決問(wèn)題關(guān)鍵點(diǎn)。 優(yōu)化業(yè)務(wù)流程的重點(diǎn)在于以客戶為中心， 其次是合作伙伴和內(nèi)部員工， 其舉措為：

首先是整合匯報(bào)鏈?zhǔn)沟盟匈Y源都由一個(gè)全球職能領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)籌掌握與管理； 其次是標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)流程并且使用信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，

例如

ERP,

CRM

等；將共享的服務(wù)設(shè)置在每一個(gè)流程的最佳執(zhí)行地點(diǎn)；

最后就是通過(guò)

COE（卓越中心

Center

Of

Excellence ）來(lái)實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)效率，并且把更多資源釋放出來(lái)做具有更高附加價(jià)值的工作實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)最優(yōu)。

而提升效率的效益為：

在兩年內(nèi)，在流程改造增加收入

14億美元。硬件產(chǎn)品管理：

減少產(chǎn)品組合和設(shè)計(jì)的復(fù)雜性、

系統(tǒng)組合減少了40%

，功能和選項(xiàng)減少

了35%

。?

信息技術(shù)的應(yīng)用

：從企業(yè)運(yùn)營(yíng)的角度來(lái)看，

信息技術(shù)的發(fā)展是作為公司效率提升的重要支持。

雖然IBM

的信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施改造短期增加了運(yùn)營(yíng)成本的支出， 然而長(zhǎng)期卻增加了

IT的投資回報(bào)率，同時(shí)也提高了客戶和員工的滿意度。

相關(guān)舉措如改造

IT基礎(chǔ)設(shè)施包括數(shù)據(jù)中心、

服務(wù)器群、客服中心、網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用程序和全球性統(tǒng)一的信息技術(shù)組織。 進(jìn)而達(dá)成提高了整體資源利用、 消除了服務(wù)的重復(fù)、均衡了各區(qū)域的規(guī)模經(jīng)濟(jì)。

信息技術(shù)的推廣效益為

IT成本減少

47%、人工

IT成本減少

33%

與客戶對(duì)于IT滿意度為

94%

。在適應(yīng)文化方面的轉(zhuǎn)型舉措同樣有三大要點(diǎn)， 分別是：?

轉(zhuǎn)型的領(lǐng)導(dǎo)力：

為了滿足戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和全球化業(yè)務(wù)發(fā)展的需求，

IBM

經(jīng)歷了不斷演進(jìn)的組織領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展的歷程，

也是基于價(jià)值觀的管理理念發(fā)展出適應(yīng)每個(gè)階段戰(zhàn)略需求的領(lǐng)導(dǎo)力模型。段的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展重點(diǎn)在于基于價(jià)值觀的領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)為優(yōu)先級(jí)、 業(yè)界領(lǐng)先的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項(xiàng)目IBM

此階(全球統(tǒng)一，深入人心

)、廣泛和復(fù)雜的支撐

(資源與知識(shí)資產(chǎn)

，IT架構(gòu)

,HR組織結(jié)構(gòu)

/能力

)、關(guān)注戰(zhàn)略、績(jī)效導(dǎo)向

(包括人才管理

)幾個(gè)維度。因此針對(duì)不同的素質(zhì)和技能要求，

IBM

將提供針對(duì)性的人才培養(yǎng)計(jì)劃，作為人才儲(chǔ)備的機(jī)制，

進(jìn)而有效落實(shí)戰(zhàn)略推進(jìn)。的轉(zhuǎn)型，40

多萬(wàn)人的IBM

的文化轉(zhuǎn)型從領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)開(kāi)始所以IBM

轉(zhuǎn)型成功的真正核心是文化和領(lǐng)導(dǎo)力,

為使領(lǐng)導(dǎo)行為真正落地，

IBM

將其作為戰(zhàn)略性工作，大量投入資源，

探索了一整套行之有效的方法隊(duì)成為今天的核心競(jìng)爭(zhēng)力。,

全球人才培養(yǎng)的最佳實(shí)踐

,使IBM

的經(jīng)理團(tuán)?

組織變革管理：

面對(duì)更廣范圍的挑戰(zhàn)，

企業(yè)需要應(yīng)對(duì)更多的風(fēng)險(xiǎn)和不確定性， 可以預(yù)見(jiàn)的是領(lǐng)導(dǎo)和管理變革的能力必須成為未來(lái)企業(yè)的核心能力。

根據(jù)IBM

的幾次成功變革轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)提供四個(gè)方向的”變革鉆石

”法則作為其他企業(yè)變革轉(zhuǎn)型的參考方向： 第一是最佳回報(bào)，

理解各種投入在提高項(xiàng)目成功率方面的最佳回報(bào)，

分配適當(dāng)?shù)馁Y源來(lái)管理變革；

第二是優(yōu)化變革，

合理優(yōu)化資源，

表達(dá)最高層的支持承諾，

任命專業(yè)的變革經(jīng)理，

并授權(quán)員工實(shí)施變革；

第三是付諸行動(dòng)，

努力對(duì)面臨的挑戰(zhàn)和復(fù)雜度作全面、

真實(shí)的了解和掌握，

然后采取行動(dòng)予以解決；

第四是堅(jiān)實(shí)方法，

運(yùn)用體系化的變革方法，

注重實(shí)際產(chǎn)出，

與正式的項(xiàng)目管理方法整合一致。

同時(shí)注重于四個(gè)方面將產(chǎn)生疊加效應(yīng)，變革成效方能事半功倍，

鞏固變革成果，

將變革成為持續(xù)改善的舉措。?

基于價(jià)值的企業(yè)文化：

基于公司持續(xù)發(fā)展的腳步與內(nèi)外部環(huán)境的劇烈變化， 對(duì)于不同區(qū)域、不同產(chǎn)品與服務(wù)線、不同職能支持部門(mén)等因素，

需要重新整合建立

一套價(jià)值作為

IBM

的核心文化和品牌。而企業(yè)文化的塑造還是來(lái)自于領(lǐng)導(dǎo)人負(fù)責(zé)建立模型和確立基于公司核心價(jià)值的企業(yè)文化，

與團(tuán)隊(duì)共同推動(dòng)文化轉(zhuǎn)型的落地。

影響所及在于

IBM

管理承諾經(jīng)營(yíng)的系統(tǒng)與價(jià)值相匹配、領(lǐng)導(dǎo)人價(jià)值觀的改變影響了

IBM員工如何與客戶互動(dòng)，

以及員工積極參與使用共享平臺(tái)

廣、定期地做組織氛圍和文化的調(diào)查，

同時(shí)提供具體業(yè)務(wù)問(wèn)題上的見(jiàn)解、IBM

基于價(jià)值的企業(yè)文化推讓各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人參與和推廣在本地和全球的企業(yè)文化基礎(chǔ)上的企業(yè)價(jià)值。 因此IBM前CEO彭明盛認(rèn)為：“如果沒(méi)有辦法通過(guò)組織或管理規(guī)定來(lái)優(yōu)化

IBM...

你必須創(chuàng)建一個(gè)文化體系，

讓這個(gè)系統(tǒng)里面的人有更大的權(quán)利，

并持續(xù)提供與

IBM的價(jià)值相符合的決策

”2.2.2

IBM

人力資本管理的企業(yè)戰(zhàn)略承接IBM

的人力資本管理與企業(yè)戰(zhàn)略的承接究竟有何關(guān)系呢？在關(guān)于“競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的優(yōu)先排序

”的研究中，IBM

認(rèn)為，企業(yè)的人力資本戰(zhàn)略應(yīng)適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的市場(chǎng)和全球化的組織架構(gòu)，

應(yīng)與企業(yè)的整體戰(zhàn)略協(xié)同一致。

同時(shí)人力資本戰(zhàn)略的實(shí)施推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)， 因?yàn)槿肆Y本戰(zhàn)略的實(shí)施可以充分發(fā)揮人力資本的價(jià)值，

發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，

不斷增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，

推動(dòng)組織戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，使企業(yè)健康持續(xù)快速發(fā)展。企業(yè)通過(guò)構(gòu)建核心能力來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)， 而企業(yè)核心能力構(gòu)建需要人力資本戰(zhàn)略的支撐； 企業(yè)的核心人才隊(duì)伍是企業(yè)核心能力形成的載體。 企業(yè)人力資本戰(zhàn)略制定的關(guān)鍵是根據(jù)企業(yè)的核心能力建

設(shè)的需要，

結(jié)合企業(yè)的核心價(jià)值觀，

打造一支支撐企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的人才隊(duì)伍， 建立科學(xué)的人才培養(yǎng)開(kāi)發(fā)管理機(jī)制，

保證人力資本效能最大化。IBM

人力資本管理轉(zhuǎn)型之路22主要任務(wù)則是提供內(nèi)部顧客專業(yè)性的服務(wù)，

事務(wù)性質(zhì)的工作比重已經(jīng)逐漸減少至

40%

，目的是要使公司轉(zhuǎn)型可以獲得更大的內(nèi)部支持；在2002/2003

年期間，此時(shí)公司的戰(zhàn)略重點(diǎn)已經(jīng)轉(zhuǎn)為：

穩(wěn)健運(yùn)作，持續(xù)擴(kuò)張。

因此在這個(gè)階段的角色已經(jīng)提升為人力資本戰(zhàn)略合作伙伴階段， 主要的任務(wù)將專業(yè)性的服務(wù)比重持續(xù)拉高至60%

，而戰(zhàn)略規(guī)劃層面的承接工作也上升至

20%

，真正使人力資本與公司戰(zhàn)略做緊密掛靠。?

其次由運(yùn)營(yíng)的角度

：由于公司正式員工已經(jīng)達(dá)

42萬(wàn)人以上，分屬于全球

170多個(gè)國(guó)家地區(qū)，

多元化的員工屬性以及不同的業(yè)務(wù)性質(zhì)，

使得人力資本管理的運(yùn)營(yíng)成本、

效率、服務(wù)皆面臨到極大的挑戰(zhàn)，

有鑒于此，人力資本轉(zhuǎn)型的重點(diǎn)在于

“改善服務(wù)、降低成本、提高滿意度

”，作為業(yè)務(wù)部門(mén)的有利的后臺(tái)支持，建立集成解決方案，

其中包括人力資本系統(tǒng)平臺(tái)的搭建、

服務(wù)中心（如系統(tǒng)、

流程、架構(gòu)與高素質(zhì)專業(yè)人員配置）

與交付模式的改變皆有效提升整體運(yùn)營(yíng)流程的價(jià)值。IBM的人力資本管理大致經(jīng)歷了三個(gè)里程碑階段，逐步由傳統(tǒng)的偏人事管理實(shí)現(xiàn)到企業(yè)戰(zhàn)略合作伙伴的轉(zhuǎn)型21

IBM

人力資本管理轉(zhuǎn)型解決方案企業(yè)發(fā)展階段及戰(zhàn)略重點(diǎn)1911/1912 1992/1993 2002/2003初創(chuàng)階段：生存因壯此大，在探進(jìn)索一求新步探討

發(fā)IB展M階段的：企不斷業(yè)變轉(zhuǎn)革，型蛻之變轉(zhuǎn)謎型時(shí)，

可成以熟相階互段：匹穩(wěn)配健運(yùn)作IB，M持續(xù)的擴(kuò)人張力資本管理轉(zhuǎn)型的歷程，

應(yīng)可以更深切了解人力資本在企業(yè)轉(zhuǎn)型在每個(gè)階段所扮演的角色。?

首管理先咨詢從戰(zhàn)略的角度人力資本管理模式戰(zhàn)略規(guī)劃 戰(zhàn)略規(guī)劃重點(diǎn):生存壯大，探索求新。因此在這個(gè)階段的角色還是處于

人事管理階段，

工作任務(wù)側(cè)重于大量事人事管理階段 人力資本管理階段 人力資本戰(zhàn)略合作伙伴階段務(wù)性的支持與服務(wù)，

使運(yùn)營(yíng)部門(mén)先生存、

進(jìn)而持續(xù)發(fā)展壯大；

在1992/1993

年公司內(nèi)外部皆遭遇到前備注：1、戰(zhàn)略規(guī)劃指的是所人力未資有本各的管經(jīng)理模營(yíng)塊困的境戰(zhàn)略，定位此、時(shí)對(duì)人力于資本IB規(guī)M劃、而外言部已行業(yè)經(jīng)研屬究與于對(duì)變標(biāo)革等；轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵期，

因此公司當(dāng)時(shí)的戰(zhàn)略重點(diǎn)在于：2、人力資本服務(wù)與不管理斷咨變?cè)冎父锏?，是蛻人力變資轉(zhuǎn)本各型模。塊的因?qū)４藰I(yè)建在設(shè)這，

個(gè)并階給段與的業(yè)務(wù)角團(tuán)色隊(duì)在已人經(jīng)力資轉(zhuǎn)本型管理為方人面力的咨資詢本服務(wù)管；理階段，3、事務(wù)性管理指的是員工入職、

離職、變動(dòng)、薪酬福利發(fā)放等事務(wù)性工作。戰(zhàn)略規(guī)劃IBM10的％

人力資本管理為何要轉(zhuǎn)型2呢0％？

分別從兩個(gè)角度來(lái)探討20：％人力資本服務(wù)與 人力資本服務(wù)與 人力資本服務(wù)與：如右圖管所理示咨詢，

由于人力資本轉(zhuǎn)型需要管理與咨詢時(shí)俱進(jìn)， 必須跟每個(gè)階段企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)30％ 40％ 60％事略務(wù)性重管理點(diǎn)相匹配，才能作為戰(zhàn)事略務(wù)性落管地理

的夯實(shí)基礎(chǔ)。

舉例來(lái)事說(shuō)務(wù)性，管理在1911/1912年公司初創(chuàng)階段，

當(dāng)時(shí)的戰(zhàn)略60％

40％

20％2.2.3 因應(yīng)各階段需求的人力資本管理轉(zhuǎn)型任務(wù)重點(diǎn)IBM自2001年之后的人力資本管理轉(zhuǎn)型重點(diǎn)分為四個(gè)階段：?

2001－2003

年基礎(chǔ)轉(zhuǎn)型：

提供人力資本全球化的領(lǐng)先思想；心競(jìng)爭(zhēng)力以提高人才管理能力。投資增值人力資本服務(wù)，

重點(diǎn)培養(yǎng)核關(guān)鍵任務(wù)：“為何工作

”活動(dòng)、全球?qū)W習(xí)戰(zhàn)略、

全球員工滿意度調(diào)查、

人力資本戰(zhàn)略框架、

人力資本信息庫(kù)、IBM

美國(guó)健康福利計(jì)劃、

全球?qū)W習(xí)管理項(xiàng)目、

就業(yè)模式項(xiàng)目、

全球人力資本績(jī)效轉(zhuǎn)型外包項(xiàng)目、新版領(lǐng)導(dǎo)力模型、

Leading@IBM

、溢價(jià)股票期權(quán)、

新版PBC

和績(jī)效獎(jiǎng)金計(jì)劃。?

2004-2007年人才管理整合：人才管理計(jì)劃通過(guò)一套系統(tǒng)流程和支持工具實(shí)現(xiàn)更加行之有效資源管理。加強(qiáng)人力資源支持 通過(guò)提高集成性和流程設(shè)計(jì)關(guān)注度，以更少的人員和預(yù)算加強(qiáng)人力資源支持重點(diǎn)2提3供人力資本支IB持M

人重力點(diǎn)資提本供管一理線管轉(zhuǎn)理型水解平?jīng)Q的方人力案資源支持——信任他們會(huì)承擔(dān)起對(duì)員工的責(zé)任強(qiáng)化員工支持 通過(guò)自助服務(wù)強(qiáng)化員工支持提高客戶滿意度 通過(guò)全天候支持提高客戶滿意度IBM

人力資本管理轉(zhuǎn)型之路24人力資本轉(zhuǎn)型成果一覽成果快照人力資源運(yùn)營(yíng)中心150+8共享中心交付比例 0％

72％90年代初關(guān)鍵任務(wù)：未來(lái)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)、

IBMExpertise

Taxonomy2009

年、全球養(yǎng)老體制重建、

成員特定健康計(jì)劃、人力資源

/

員工保留?比2率008~2010

年人力資本機(jī)1:5構(gòu)9

改組：

人力資本機(jī)構(gòu)戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)1:1隊(duì)66

調(diào)整和改組，促進(jìn)全球協(xié)作及推動(dòng)提高效率。管理者反饋計(jì)劃、

人力資本全球化項(xiàng)目、

人力資本職業(yè)發(fā)展模塊、

薪酬計(jì)劃、SAP人力資本項(xiàng)目、

成人力資本應(yīng)用程序數(shù)目長(zhǎng)型市場(chǎng)學(xué)習(xí)支持、

綜合1人61才5

模式、

銷售激勵(lì)角色

/

設(shè)計(jì)。400以推動(dòng)改進(jìn)客戶服務(wù)、關(guān)鍵任務(wù)：

整合多樣性和人才管理計(jì)劃與針對(duì)成長(zhǎng)型市場(chǎng)的特殊人力資本支持、 綜合服務(wù)團(tuán)隊(duì)、區(qū)域人力資本合作伙伴模型、

銷售業(yè)績(jī)專業(yè)模型、

全球多元化戰(zhàn)略、

IBM

品牌戰(zhàn)略、CareerSmart框架、ThinkFuture

、預(yù)測(cè)分析、內(nèi)部管理人員招聘、

員工體驗(yàn)、HREdvisor

、MobilityLaunch 、Succeeding@IBM

。?

2010

年至今未來(lái)全球人才定位：

突破機(jī)構(gòu)和全球人才管理思維，

利用各種新型技術(shù)跨越地理界線加強(qiáng)協(xié)作和知識(shí)共享，

從而更加迅速有效地實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值 。人力資本轉(zhuǎn)型已經(jīng)對(duì)各職能部門(mén)帶來(lái)了根本性的轉(zhuǎn)變， 更重要的是，

它們還能夠相互整合。

相較于前些年的垂直整合方法，

全新的人力資本模型更能開(kāi)展協(xié)作及彼此整合為客戶提供支持。項(xiàng)目收益及價(jià)值IBM 人力資本轉(zhuǎn)型的成果以共享中心交付為例，

從上世紀(jì)

90

年代的

0%上升到

2007

年的70%

，這意味著，上世紀(jì)

90

年代初期，我們?cè)诒镜靥峁┧腥肆Y本服務(wù)，

從未通過(guò)共享中心或綜合交付中心提供任何人力資本服務(wù)。

但現(xiàn)在，70%的外包服務(wù)由共享中心和綜合交付中心提供，

只有30%

的工作在本地開(kāi)展。大部分交付中心均設(shè)在勞動(dòng)力成本相對(duì)低廉的地區(qū)

（馬尼拉、印度、布達(dá)佩斯、哥斯達(dá)黎加）。傳達(dá)的關(guān)鍵信息在于，我們已經(jīng)通過(guò)少數(shù)幾

個(gè)戰(zhàn)略中心成功鞏固并整合超過(guò)

50個(gè)國(guó)家/地區(qū)的人力資本服務(wù)員工。其人力資本轉(zhuǎn)型的效益見(jiàn)右圖所示， 如加強(qiáng)人力資源支持、

重點(diǎn)提供人力資源支持、

強(qiáng)化員工支持與提高客戶滿意度皆有顯著提升。 其他如人力資本運(yùn)營(yíng)中心、

共享中心交付比例、

人力資源應(yīng)用程序數(shù)目與人力資源

/員工保留的比率等運(yùn)營(yíng)管理效率也有不錯(cuò)成果。2.3.2

IBM 人力資本轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵與帶給中國(guó)企業(yè)的啟發(fā)未來(lái)的企業(yè)轉(zhuǎn)型應(yīng)該視為常態(tài)， 對(duì)于中國(guó)

CEO

會(huì)是不小的沖擊，

如果不隨著環(huán)境而作相對(duì)應(yīng)轉(zhuǎn)型，那么企業(yè)的危機(jī)將隨時(shí)降臨。IBM

現(xiàn)任

CEO

羅睿蘭提到在

IBM

工作的

28

年中，她隨時(shí)準(zhǔn)備面對(duì)這樣的轉(zhuǎn)型挑戰(zhàn)，

每次都有一個(gè)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)者帶領(lǐng)公司走向正確的方向。

這也是IBM

在這

10年中會(huì)有

—個(gè)革命性變化的原因。“他山之石，可以攻玉

”，未來(lái)中國(guó)民營(yíng)企業(yè)在啟動(dòng)轉(zhuǎn)型計(jì)劃時(shí)可以借鑒驗(yàn)。有鑒于此，

IBM

人力資本轉(zhuǎn)型有哪些課題值得中國(guó)企業(yè)思考與啟發(fā)，提供借鑒。其中三個(gè)課題值得關(guān)注：?

戰(zhàn)略思考層面

：?

CEO的責(zé)任是非常重要的?

建立有緊迫感的公司文化?

思考、行動(dòng)、優(yōu)化，全球推廣?

合規(guī)管控與運(yùn)作紀(jì)律IBM

過(guò)去幾次的關(guān)鍵轉(zhuǎn)型經(jīng)同時(shí)也為未來(lái)中國(guó)企業(yè)轉(zhuǎn)型25IBM

人力資本管理轉(zhuǎn)型解決方案人力資本管理轉(zhuǎn)型的主要服務(wù)領(lǐng)域26?

組織變革層面

：?

鼓勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行多層級(jí)交流?

恰當(dāng)定位行為驅(qū)動(dòng)力?

廣泛與雇員交流?

使公司文化具有彈性?

認(rèn)識(shí)到文化的傳承是一個(gè)持續(xù)不斷的過(guò)程?

人力資本層面

：?

建立并定期更新所有

IBM員工的“

核心領(lǐng)導(dǎo)力”?

普遍基于各種能力要求進(jìn)行“培養(yǎng)、繼任計(jì)劃和選拔

”管理?

定義“全新的領(lǐng)導(dǎo)力框架

”，強(qiáng)調(diào)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和員工體驗(yàn)?

培養(yǎng)負(fù)責(zé)整合

IBM并基于價(jià)值觀進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)的的高層領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)當(dāng)下，雖然經(jīng)濟(jì)環(huán)境的劇烈變化導(dǎo)致中國(guó)企業(yè)出現(xiàn)前所未有的壓力，

這逼著中國(guó)民企

CEO

們開(kāi)始思考轉(zhuǎn)型的問(wèn)題，

但這是危機(jī)也是轉(zhuǎn)機(jī)。

從一種熟知的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)向另一種未知的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)轉(zhuǎn)化，

這不是一件小事更不是一件易事。 轉(zhuǎn)型必然是個(gè)痛苦的過(guò)程， 因?yàn)榻?jīng)濟(jì)增長(zhǎng)具有的路徑依賴性是難以改變

的，同時(shí)利益群體的固化也必然帶來(lái)很大阻力， 但不轉(zhuǎn)型只能使中國(guó)在國(guó)際分工中的處境更加惡化。

因此，從企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)視角來(lái)看， 轉(zhuǎn)型已經(jīng)不只是想不想做的選擇性問(wèn)題， 而是一定要做（MUST

BE

）的課題。最后再?gòu)?/p>

IBM

轉(zhuǎn)型的歷程來(lái)看，

幾次關(guān)鍵的企業(yè)轉(zhuǎn)型是不得不走的路， 是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必要條件，更是提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的必經(jīng)之路，

也唯有不斷透過(guò)轉(zhuǎn)型將企業(yè)提升更高臺(tái)階，

邁向企業(yè)發(fā)展的基業(yè)長(zhǎng)青。IBM

成功的轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)也提醒中國(guó)民營(yíng)企業(yè)，

轉(zhuǎn)型絕對(duì)不是單點(diǎn)、

單面向的局部轉(zhuǎn)型，

而是一個(gè)系統(tǒng)工程，

包含業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、

戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、管理轉(zhuǎn)型與文化轉(zhuǎn)型等多維轉(zhuǎn)型，

因此轉(zhuǎn)型的規(guī)劃基礎(chǔ)上，做到堅(jiān)持方向、

堅(jiān)定信念、加強(qiáng)力度、協(xié)調(diào)推進(jìn)等四項(xiàng)基本原則外，

推動(dòng)過(guò)程中也需要建立反饋機(jī)制，

可以即時(shí)做到糾偏，

同時(shí)加大員工參與的范圍，

建立轉(zhuǎn)型文化的內(nèi)涵與形式， 進(jìn)而增加對(duì)于企業(yè)轉(zhuǎn)型的承諾。相信在可預(yù)見(jiàn)的未來(lái)，

眾多中國(guó)民營(yíng)企業(yè)歷經(jīng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的洗禮之后，

成為如

IBM

的“百年老店”的標(biāo)竿企業(yè)將逐步出現(xiàn)，

并會(huì)越來(lái)越多

。人力資本管理轉(zhuǎn)型的主要服務(wù)領(lǐng)域道（理念）27人力資本管理轉(zhuǎn)型的主要服務(wù)領(lǐng)域283.1式

人力資本管理轉(zhuǎn)型整體2012年全球

CEO

調(diào)研表明，

中國(guó)CEO

尚沒(méi)有認(rèn)識(shí)到企業(yè)價(jià)值觀對(duì)員工的吸引作用， 隨著企業(yè)的發(fā)展階段的進(jìn)一步演化，

中國(guó)企人業(yè)才激將勵(lì)會(huì)意識(shí)到價(jià)值觀對(duì)人才吸引保留的重要作用。

同時(shí)中國(guó)

CEO認(rèn)為行業(yè)中國(guó)市場(chǎng)快速發(fā)展的大環(huán)境之下 ，能否快速地對(duì)復(fù)雜環(huán)境快速做出反應(yīng)，

能否在不斷變化中保持行身獲得成功或者持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵所在。 調(diào)研同時(shí)發(fā)現(xiàn)中國(guó)企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中缺乏對(duì)人才培養(yǎng)的重視，領(lǐng)導(dǎo)力、企業(yè)文化與持續(xù)變革管理缺失有吸引力的職業(yè)發(fā)展機(jī)制， 中國(guó)企業(yè)面臨的人才之爭(zhēng)將會(huì)愈演愈烈， 同時(shí)由于大中華區(qū)企業(yè)在領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)方面的能力缺欠，

高素質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)人才的缺乏成為 了企業(yè)發(fā)展的短板。

所以如何建立高效的人力資本管理體系，

打造適合企業(yè)發(fā)展階段的人力資本管理體系，

使企業(yè)成為能夠吸引和保留員工的組織，成為人力資本轉(zhuǎn)型的主要議題。IBM

HCM團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)期致力于人力資本管理領(lǐng)域的研究與實(shí)踐，尤其是對(duì)處于轉(zhuǎn)型期的企業(yè)有著深刻的理解。針對(duì)成功民營(yíng)企業(yè)需要經(jīng)歷的三個(gè)發(fā)展階段

（確立市場(chǎng)地位、擴(kuò)大市場(chǎng)領(lǐng)先地位、蛻變商業(yè)模式，參見(jiàn)第九頁(yè)圖），根據(jù)IBM的觀察，目前中國(guó)企業(yè)尤其是優(yōu)秀的民營(yíng)企業(yè)大多數(shù)面臨三類人力資本管理轉(zhuǎn)型

：?

快速發(fā)展中的民營(yíng)企業(yè)，

由于發(fā)展迅速，

企業(yè)規(guī)模較小，

機(jī)動(dòng)靈活等特點(diǎn)，

依靠獨(dú)特的業(yè)務(wù)模式，快速取得了短期的市場(chǎng)領(lǐng)先地位，

基礎(chǔ)管理沒(méi)有時(shí)間與精力進(jìn)行跟進(jìn)，

通常這類企業(yè)的人力資源基礎(chǔ)管理比較薄弱，

希望能夠通過(guò)企業(yè)變革項(xiàng)目來(lái)迅速搭建起適合