績效溝通教學(xué)課件

績效溝通匯報人：AA2024-01-192023-2026ONEKEEPVIEWREPORTINGAAAAAAAAAAAA目錄CATALOGUE績效溝通概述績效溝通的內(nèi)容績效溝通的方式與技巧績效溝通的流程與步驟績效溝通的挑戰(zhàn)與解決方案績效溝通的實(shí)踐與應(yīng)用績效溝通概述PART01定義績效溝通是指管理者與員工之間就工作績效相關(guān)問題進(jìn)行雙向交流的過程。目的通過績效溝通，管理者可以了解員工的工作表現(xiàn)和成果，員工也可以了解自己的工作表現(xiàn)和需要改進(jìn)的地方，從而共同制定改進(jìn)計劃，提高工作績效。定義與目的

績效溝通的重要性提高員工工作積極性通過及時的績效反饋和溝通，員工可以了解自己的工作表現(xiàn)，從而調(diào)整工作狀態(tài)，提高工作積極性。促進(jìn)員工個人發(fā)展通過與員工的溝通，管理者可以了解員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和需求，為員工提供有針對性的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會。提升組織績效通過績效溝通，管理者可以及時發(fā)現(xiàn)和解決員工工作中存在的問題，從而提升整個組織的績效水平。管理者應(yīng)該真誠地與員工進(jìn)行溝通，尊重員工的感受和意見，避免使用攻擊性或貶低性的語言。真誠原則管理者在與員工進(jìn)行溝通時，應(yīng)該具體指出員工在工作中存在的問題和需要改進(jìn)的地方，并提供具體的建議和幫助。具體原則管理者應(yīng)該及時發(fā)現(xiàn)員工在工作中存在的問題，并與員工進(jìn)行及時的溝通和反饋，避免問題積累和惡化。及時原則績效溝通應(yīng)該是一個雙向的過程，管理者和員工都應(yīng)該積極參與和表達(dá)自己的想法和意見，共同制定改進(jìn)計劃。雙向原則績效溝通的原則績效溝通的內(nèi)容PART02與員工共同確認(rèn)本期工作目標(biāo)，確保雙方對工作目標(biāo)有清晰、一致的理解。明確工作目標(biāo)分配工作任務(wù)調(diào)整工作優(yōu)先級根據(jù)工作目標(biāo)和員工能力，合理分配工作任務(wù)，明確每項(xiàng)任務(wù)的完成時限和標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)工作實(shí)際情況，及時調(diào)整工作優(yōu)先級，確保重點(diǎn)任務(wù)能夠優(yōu)先完成。030201工作目標(biāo)與任務(wù)對照工作目標(biāo)和任務(wù)，客觀評估員工的工作表現(xiàn)，包括工作質(zhì)量、工作效率、工作態(tài)度等方面。評估工作表現(xiàn)與員工共同確認(rèn)本期工作成果，包括完成的任務(wù)、達(dá)成的目標(biāo)、獲得的業(yè)績等。確認(rèn)工作成果針對工作成果，深入分析成敗原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為下期工作提供參考。分析成敗原因工作表現(xiàn)與成果針對員工在工作中存在的問題和不足，明確指出需要改進(jìn)的方向。指出不足之處根據(jù)員工實(shí)際情況，提出具體的改進(jìn)建議和措施，幫助員工提升工作能力和水平。提出改進(jìn)建議與員工共同制定改進(jìn)計劃，明確改進(jìn)目標(biāo)、時間表和責(zé)任人，確保改進(jìn)措施得到有效執(zhí)行。制定改進(jìn)計劃改進(jìn)方向與措施給予建議根據(jù)員工個人特點(diǎn)和職業(yè)發(fā)展需求，給予合理的職業(yè)規(guī)劃和建議，幫助員工實(shí)現(xiàn)個人職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。表達(dá)期望向員工表達(dá)公司和領(lǐng)導(dǎo)對其未來發(fā)展的期望和愿景，激發(fā)員工的積極性和動力。鼓勵創(chuàng)新鼓勵員工在工作中勇于創(chuàng)新、敢于嘗試，提出建設(shè)性意見和建議，促進(jìn)公司持續(xù)發(fā)展。期望與建議績效溝通的方式與技巧PART03雙方直接見面，通過語言、表情、肢體語言等方式進(jìn)行交流。面對面溝通面談過程中可以深入探討問題，及時反饋和澄清，提高溝通效率。深度互動面談有助于建立雙方之間的信任關(guān)系，為后續(xù)合作打下良好基礎(chǔ)。建立信任面談交流靈活便捷電話溝通可以隨時隨地進(jìn)行，不受時間和地點(diǎn)限制。信息傳遞通過電話可以快速傳遞信息，及時解決問題，保持雙方溝通暢通。遠(yuǎn)程交流通過電話或其他語音通訊工具進(jìn)行溝通，適用于異地或無法見面的情況。電話溝通03異步交流雙方可以在不同時間回復(fù)郵件，實(shí)現(xiàn)異步溝通，提高工作效率。01書面溝通通過電子郵件等書面形式進(jìn)行溝通，便于記錄和回顧。02正式規(guī)范電子郵件溝通較為正式，適用于需要留下書面證據(jù)或涉及敏感信息的場合。電子郵件溝通溝通技巧與注意事項(xiàng)積極傾聽對方意見，理解對方觀點(diǎn)和需求，避免打斷或急于反駁。用簡潔明了的語言表達(dá)自己的觀點(diǎn)和想法，避免模糊不清或含糊其辭。在溝通過程中保持冷靜和理性，避免情緒化或激動。尊重對方的意見和感受，以平等、開放的態(tài)度進(jìn)行溝通。傾聽技巧表達(dá)清晰保持冷靜尊重他人績效溝通的流程與步驟PART04123在準(zhǔn)備階段，首先要明確績效溝通的目的，是為了評估員工績效、解決績效問題還是為了激勵員工。明確溝通目的收集員工的工作表現(xiàn)、績效評估結(jié)果、反饋意見等相關(guān)信息，以便在溝通中能夠客觀、全面地評價員工的績效。收集信息根據(jù)溝通目的和收集到的信息，制定詳細(xì)的溝通計劃，包括溝通的時間、地點(diǎn)、方式等。制定溝通計劃準(zhǔn)備階段營造良好氛圍傾聽員工意見給予反饋探討改進(jìn)方案實(shí)施階段在溝通過程中，要營造積極、開放、誠實(shí)的氛圍，讓員工感受到尊重和信任。根據(jù)收集到的信息和績效評估結(jié)果，給予員工具體、客觀的反饋，指出員工的優(yōu)點(diǎn)和不足。認(rèn)真傾聽員工對自己績效的看法和意見，了解員工的想法和需求。與員工一起探討改進(jìn)績效的方案和措施，制定可行的改進(jìn)計劃。確認(rèn)溝通結(jié)果在溝通結(jié)束后，要與員工確認(rèn)溝通結(jié)果，確保雙方對溝通內(nèi)容和改進(jìn)方案有清晰的認(rèn)識。鼓勵員工表達(dá)意見鼓勵員工對溝通結(jié)果和改進(jìn)方案提出自己的看法和建議，以便更好地滿足員工需求。提供支持為員工提供必要的支持和幫助，如培訓(xùn)、輔導(dǎo)等，以便員工能夠更好地改進(jìn)績效。反饋階段在跟進(jìn)階段，要對員工實(shí)施改進(jìn)計劃的情況進(jìn)行監(jiān)督和管理，確保計劃得到有效執(zhí)行。監(jiān)督改進(jìn)計劃實(shí)施定期回顧和評估員工的績效改進(jìn)情況，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取相應(yīng)措施。定期回顧和評估與員工保持持續(xù)的溝通和支持，關(guān)注員工的成長和發(fā)展，為員工提供必要的幫助和指導(dǎo)。持續(xù)溝通和支持跟進(jìn)階段績效溝通的挑戰(zhàn)與解決方案PART05由于使用不同的專業(yè)術(shù)語或行話，可能導(dǎo)致雙方理解困難。語言障礙不同文化背景的員工可能對同一績效標(biāo)準(zhǔn)有不同理解。文化差異如選擇不合適的溝通媒介或時機(jī)，可能導(dǎo)致信息傳遞不暢。溝通方式不當(dāng)挑戰(zhàn)一：溝通障礙信息誤解員工可能對管理者的意圖或期望產(chǎn)生誤解，導(dǎo)致行動偏離目標(biāo)。信息滯后反饋不及時可能導(dǎo)致員工錯過改進(jìn)機(jī)會，降低績效改進(jìn)效果。信息過濾管理者可能選擇性傳遞信息，導(dǎo)致員工無法獲得全面、準(zhǔn)確的反饋。挑戰(zhàn)二：信息失真負(fù)面情緒員工可能隱藏真實(shí)感受，導(dǎo)致問題無法得到及時解決。情緒壓抑情緒失控在極端情況下，雙方可能因情緒失控而引發(fā)沖突。如批評、指責(zé)或抱怨等，可能導(dǎo)致雙方產(chǎn)生防御心態(tài)，阻礙有效溝通。挑戰(zhàn)三：情緒管理建立明確的溝通目標(biāo)和期望確保雙方對溝通目的有清晰的認(rèn)識，減少誤解和偏差。傾聽和理解對方觀點(diǎn)積極傾聽員工意見，理解其立場和需求，促進(jìn)雙方共識的達(dá)成。選擇合適的溝通媒介和時機(jī)根據(jù)信息內(nèi)容和緊急程度選擇合適的溝通方式，如面對面會議、電話、電子郵件等。提供具體、有建設(shè)性的反饋針對員工績效問題，提供具體、可操作的改進(jìn)建議，幫助員工明確改進(jìn)方向。使用簡潔明了的語言避免使用復(fù)雜的術(shù)語和行話，用簡單易懂的語言進(jìn)行溝通。關(guān)注員工情緒變化注意員工情緒波動，及時給予支持和關(guān)懷，營造積極的溝通氛圍。解決方案與建議績效溝通的實(shí)踐與應(yīng)用PART06績效溝通制度建立該公司制定了明確的績效溝通制度，包括溝通周期、溝通內(nèi)容、溝通方式等，確?？冃贤ㄓ姓驴裳?。多元化溝通方式除了定期的面對面溝通，該公司還采用電話、郵件、在線會議等多種方式進(jìn)行績效溝通，提高溝通效率。強(qiáng)調(diào)雙向溝通在績效溝通過程中，該公司注重雙向溝通，鼓勵員工提出問題和建議，確保信息暢通。案例一：某公司的績效溝通實(shí)踐識別溝通障礙01該團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)存在溝通障礙，如信息傳達(dá)不準(zhǔn)確、反饋不及時等，影響了團(tuán)隊(duì)績效。制定改進(jìn)措施02針對識別出的溝通障礙，該團(tuán)隊(duì)制定了相應(yīng)的改進(jìn)措施，如加強(qiáng)信息共享、建立定期反饋機(jī)制等。實(shí)施與跟進(jìn)03該團(tuán)隊(duì)積極實(shí)施改進(jìn)措施，并定期跟進(jìn)效果，不斷調(diào)整優(yōu)化，最終實(shí)現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)績效的提升。案例二：某團(tuán)隊(duì)的績效溝通改進(jìn)明確輔導(dǎo)目標(biāo)針對該員工在績效溝通方面存在的問題，制定了明確的輔導(dǎo)目標(biāo)，如提高溝通能力、改善人際關(guān)系等。制定輔導(dǎo)計劃根據(jù)輔導(dǎo)目標(biāo)，制定了詳細(xì)的輔導(dǎo)計劃，包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時間等。實(shí)施輔導(dǎo)與跟進(jìn)按照輔導(dǎo)計劃對該員工進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)和輔導(dǎo)，并定期跟進(jìn)效果，及時調(diào)整輔導(dǎo)方案，最終實(shí)現(xiàn)了該員工績效溝通的改善。案例三：某員工的績效溝通輔導(dǎo)通過以上案例可以看出，績效溝通對于企業(yè)和個人都至關(guān)重要，它能夠提高工作效率和滿意度，促進(jìn)個人和組織的發(fā)展?？偨Y(jié)績效溝通的重要性隨著企業(yè)競爭的加劇和人力資源管理的不斷發(fā)展，績效