關(guān)于社區(qū)服務(wù)中心人力資源管理現(xiàn)狀的調(diào)查報(bào)告

題目：關(guān)于社區(qū)服務(wù)中心人力資源管理現(xiàn)狀的調(diào)查報(bào)告時(shí)間：2023年3月25-26日地點(diǎn)：樂(lè)昌市對(duì)象：樂(lè)昌市城南社區(qū)居民社區(qū)是城市發(fā)展的重要組成部分，社區(qū)的人力資源管理在社區(qū)建設(shè)和管理中扮演著重要的角色，其效果影響著社區(qū)管理的水平。社區(qū)人力資源管理指的是一系列的活動(dòng),如計(jì)劃、組織、指揮、控制和協(xié)調(diào)社區(qū)服務(wù)中心和監(jiān)管者的活動(dòng)，使用現(xiàn)代科學(xué)方法采集、開(kāi)發(fā)、維護(hù)和利用人力資源。調(diào)動(dòng)人的主觀能動(dòng)性,充分利用他們的才能，最終實(shí)現(xiàn)社區(qū)服務(wù)中心的發(fā)展目標(biāo)的一種管理行為。本文對(duì)樂(lè)昌市樂(lè)城街道城南社區(qū)人力資源管理的現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查，并找出存在問(wèn)題的原因，據(jù)此提出了一些合理的，具有針對(duì)性的解決措施，有效解決社區(qū)服務(wù)中心人力資源管理的發(fā)展問(wèn)題，為未來(lái)樂(lè)昌市社區(qū)服務(wù)中心人力資源管理的發(fā)展提供參考意見(jiàn)。一、調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題（一）存在問(wèn)題目前，城南社區(qū)服務(wù)中心人力資源管理的問(wèn)題主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1.選拔、任用人才不科學(xué)不合理在選拔人才方面，存在選人的來(lái)源渠道越來(lái)越多，選拔方式不夠合理規(guī)范，選人目標(biāo)不夠明確等問(wèn)題。就人力資源的來(lái)源渠道而言，有來(lái)自社會(huì)各個(gè)階級(jí)和不同層次的人群，通過(guò)上級(jí)委任指派、居民直接或間接選舉和公開(kāi)招考等各種選拔方式，成為社區(qū)服務(wù)中心的一員。每一個(gè)應(yīng)聘者的性格、專(zhuān)業(yè)知識(shí)和生活工作閱歷各不相同，對(duì)社區(qū)工作具有各自的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)，而且并不是每一個(gè)人都適合社區(qū)人力資源管理的工作。政府部門(mén)及社區(qū)部門(mén)有時(shí)在社區(qū)的建設(shè)和發(fā)展工作上也沒(méi)有遵循人崗匹配的原則，無(wú)法做到人盡其才。2.績(jī)效考核制度不健全在績(jī)效考核方面，沒(méi)有針對(duì)社區(qū)工作人員完善的、科學(xué)的、合理的績(jī)效考核激勵(lì)制度，缺乏明確的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)化的績(jī)效指標(biāo)，從而使得考核流于形式。大部分都是以上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)考察，面談的方式查看材料，聽(tīng)取工作匯報(bào)以對(duì)工作進(jìn)行評(píng)價(jià)審核。在這樣一種機(jī)制下，無(wú)法真實(shí)反映出社區(qū)工作人員的業(yè)績(jī)，也無(wú)法完成考核的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)考核的真正意義。目前城南社區(qū)服務(wù)中心依然是采用或者借鑒行政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位職工的考核機(jī)制，沒(méi)有專(zhuān)業(yè)層次的區(qū)分，采取統(tǒng)一的考核標(biāo)準(zhǔn)，可操作性不強(qiáng)。有的績(jī)效考核體系設(shè)計(jì)得過(guò)于簡(jiǎn)單，無(wú)法全面真實(shí)地反映出工作人員的綜合情況；有的指標(biāo)又太過(guò)于細(xì)致、苛刻，這樣很容易使得社區(qū)工作人員只注重任務(wù)的完成和應(yīng)付考核，無(wú)法調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和創(chuàng)造性，無(wú)法充分地發(fā)揮主觀能動(dòng)性；有的績(jī)效指標(biāo)又沒(méi)有從實(shí)際出發(fā)，沒(méi)有根據(jù)工作崗位的特點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)，而只是單純地將上級(jí)部門(mén)下發(fā)的指導(dǎo)性文件進(jìn)行修改，建立起一套考核體系。3.缺乏適當(dāng)?shù)慕逃嘤?xùn)在員工教育培訓(xùn)這一塊，城南社區(qū)服務(wù)中心沒(méi)有完備科學(xué)的教育培訓(xùn)機(jī)制。教育培訓(xùn)對(duì)提高社區(qū)員工的職業(yè)素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)水平，提高工作效率，更好地實(shí)現(xiàn)社區(qū)的發(fā)展目標(biāo)有著十分重要的影響。從筆者在社區(qū)實(shí)習(xí)期間了解到的情況來(lái)看，城南社區(qū)工作者的培訓(xùn)沒(méi)有真正得到實(shí)現(xiàn)，社區(qū)平時(shí)舉行學(xué)習(xí)黨的政策方針的會(huì)議較多，但是大多都是流于形式，缺乏實(shí)質(zhì)內(nèi)容，只是純粹地為了完成任務(wù)，沒(méi)有發(fā)揮提高社區(qū)工作人員能力的作用。另外，對(duì)社區(qū)工作人員的培訓(xùn)僅停留在理論層面，沒(méi)有專(zhuān)業(yè)技術(shù)技能培訓(xùn)，不利于工作人員能力的開(kāi)發(fā)，使得他們?cè)谖磥?lái)的工作中無(wú)法做到游刃有余。除此之外，社區(qū)工作內(nèi)容繁重細(xì)致，社區(qū)工作者往往沒(méi)有多余的時(shí)間去參加職業(yè)技能培訓(xùn)。（二）完善社區(qū)服務(wù)中心人力資源管理的對(duì)策1.完善規(guī)范選拔、用人制度在完善規(guī)范用人制度方面，首先崗位職責(zé)必須明確，社區(qū)服務(wù)中心每位員工的角色和職責(zé)要落實(shí)到位。對(duì)于社區(qū)服務(wù)中心員工扮演的角色應(yīng)有合理的劃分，清晰的界限和明確的工作職責(zé)。作為社區(qū)工作人員，在進(jìn)入這個(gè)崗位之前就應(yīng)該對(duì)自己的崗位職責(zé)有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)。這個(gè)崗位是要面向普通群眾的，為人民群眾能夠辦實(shí)事謀福祉，要真正踐行好為人民服務(wù)這一宗旨。社區(qū)工作者應(yīng)清楚自己的職責(zé)所在并且做好自己的角色扮演。其次要逐步建立起一套靈活有效的用人機(jī)制，促進(jìn)社區(qū)服務(wù)中心的新陳代謝，提高社區(qū)的工作效率。人員的任用要做到因事?lián)袢耍碌闷淙?，人盡其才，使得人力資源得到充分合理的利用，人力資源的利用率得到最大限度的提高，人力資源的創(chuàng)造潛力能夠完全激發(fā)，從而取得最大的使用效益。2.建立科學(xué)的績(jī)效考核制度第一，對(duì)考核工作的重要性要有充分全面的認(rèn)識(shí)。當(dāng)前，績(jī)效考核工作還未引起社區(qū)部分領(lǐng)導(dǎo)足夠的重視。因此為了使考核工作能夠順利有效地進(jìn)行，必須進(jìn)一步提高各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)考核工作的認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)代績(jī)效考核相關(guān)理念和方法的學(xué)習(xí)，明確考核的規(guī)定、要求以及領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)，加強(qiáng)考核的監(jiān)督工作。對(duì)考核工作做得到位的給予表?yè)P(yáng)，對(duì)不能夠按照規(guī)定辦事的考核者予以懲處，唯有如此才能把考核工作落到實(shí)處。第二，根據(jù)不同考核對(duì)象的實(shí)際情況實(shí)施不同的考核方法。社區(qū)服務(wù)中心應(yīng)根據(jù)每個(gè)人的崗位職責(zé)，使用不同的考核評(píng)估方法，將各項(xiàng)考核指標(biāo)細(xì)化和具體化，制定出明確、客觀、可操作性強(qiáng)的考評(píng)體系。第三，完善考評(píng)主體，形成全面的多元的考評(píng)主體體系。3.重視對(duì)人力資源的教育與培訓(xùn)當(dāng)前城南社區(qū)服務(wù)中心在教育培訓(xùn)方面仍有所欠缺，因此建立一種完善的教育培訓(xùn)機(jī)制是十分必要的。首先要做好培訓(xùn)需求分析。為了使培訓(xùn)能夠有效進(jìn)行，社區(qū)服務(wù)中心應(yīng)先做好培訓(xùn)需求分析，明確培訓(xùn)對(duì)象，確定培訓(xùn)方式內(nèi)容等。要根據(jù)社區(qū)人力資源的特點(diǎn)以及員工多元化的需求，制定出科學(xué)合理、切實(shí)可行的教育培訓(xùn)計(jì)劃，使活動(dòng)更加具體化，更具靈活性和針對(duì)性，以達(dá)到最佳的培訓(xùn)效果。其次可以采取多種培訓(xùn)形式有機(jī)結(jié)合的方法提高培訓(xùn)效果。除了課堂教學(xué)的培訓(xùn)方式以外，還可以進(jìn)行一些專(zhuān)業(yè)技能的實(shí)際操作、戶外拓展、網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教學(xué)等多種多樣的培訓(xùn)形式，拓寬培訓(xùn)的內(nèi)容，避免教學(xué)方式太過(guò)單一枯燥，實(shí)現(xiàn)教育培訓(xùn)的真正意義，使社區(qū)工作者在教育培訓(xùn)能夠獲取到真正有用的知識(shí)和技能。三、調(diào)查總結(jié)目前社區(qū)人力資源管理存在的一些問(wèn)題是由諸多因素造成的，有歷史的原因也有當(dāng)前社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的影響。加強(qiáng)社區(qū)建設(shè)是城市化發(fā)展的必然趨勢(shì)，對(duì)于如何提