《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)第八章》課件

《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)第八章》ppt課件2023REPORTING市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合客戶關(guān)系管理數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)研究營(yíng)銷(xiāo)道德與公共政策目錄CATALOGUE2023PART01市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合2023REPORTING03品牌建設(shè)建立和維護(hù)品牌形象和聲譽(yù)，提高消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知度和信任度。01產(chǎn)品定位確定產(chǎn)品的目標(biāo)市場(chǎng)和消費(fèi)者群體，根據(jù)消費(fèi)者需求和偏好進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)和功能定位。02創(chuàng)新與差異化通過(guò)創(chuàng)新和差異化來(lái)提高產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力和吸引力，滿足消費(fèi)者需求并與其他產(chǎn)品區(qū)分開(kāi)來(lái)。產(chǎn)品策略根據(jù)產(chǎn)品的成本和預(yù)期利潤(rùn)來(lái)制定價(jià)格，以確保盈利和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。成本導(dǎo)向定價(jià)根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格來(lái)制定價(jià)格，以確保產(chǎn)品在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)根據(jù)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的認(rèn)知來(lái)制定價(jià)格，以確保產(chǎn)品價(jià)格與消費(fèi)者感知價(jià)值相匹配。價(jià)值導(dǎo)向定價(jià)價(jià)格策略通過(guò)自己的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)或在線平臺(tái)直接銷(xiāo)售產(chǎn)品給消費(fèi)者。直接渠道通過(guò)經(jīng)銷(xiāo)商、代理商等中間商銷(xiāo)售產(chǎn)品給消費(fèi)者。間接渠道同時(shí)使用直接和間接渠道進(jìn)行銷(xiāo)售，以擴(kuò)大市場(chǎng)覆蓋面和提高銷(xiāo)售效率?；旌锨狼啦呗詮V告宣傳通過(guò)各種媒體進(jìn)行廣告宣傳，提高產(chǎn)品知名度和吸引消費(fèi)者。促銷(xiāo)活動(dòng)舉辦促銷(xiāo)活動(dòng)，如折扣、贈(zèng)品等，以吸引消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。公關(guān)活動(dòng)通過(guò)公關(guān)活動(dòng)，如新聞發(fā)布、贊助活動(dòng)等，提高品牌形象和聲譽(yù)。促銷(xiāo)策略PART02客戶關(guān)系管理2023REPORTING提高客戶滿意度的方法提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品/服務(wù)、建立良好的客戶服務(wù)體系、及時(shí)處理客戶投訴等。客戶滿意度對(duì)企業(yè)的意義提高客戶滿意度有助于增加客戶忠誠(chéng)度、提高企業(yè)聲譽(yù)和品牌形象、促進(jìn)企業(yè)銷(xiāo)售增長(zhǎng)等。客戶滿意度是指客戶對(duì)企業(yè)以及企業(yè)產(chǎn)品/服務(wù)的滿意程度。客戶滿意度提高客戶忠誠(chéng)度的方法提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品/服務(wù)、建立良好的客戶關(guān)系、提高客戶滿意度等。客戶忠誠(chéng)度對(duì)企業(yè)的意義提高客戶忠誠(chéng)度有助于增加企業(yè)市場(chǎng)份額、提高企業(yè)盈利能力、降低營(yíng)銷(xiāo)成本等。客戶忠誠(chéng)度是指客戶對(duì)企業(yè)及其產(chǎn)品/服務(wù)的信任和依賴程度，通常表現(xiàn)為長(zhǎng)期重復(fù)購(gòu)買(mǎi)或推薦購(gòu)買(mǎi)?？蛻糁艺\(chéng)度評(píng)估客戶生命周期價(jià)值的方法分析客戶的購(gòu)買(mǎi)行為、預(yù)測(cè)客戶的未來(lái)價(jià)值和利潤(rùn)貢獻(xiàn)等?？蛻羯芷趦r(jià)值對(duì)企業(yè)的意義評(píng)估客戶生命周期價(jià)值有助于企業(yè)識(shí)別高價(jià)值客戶、制定有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)策略、優(yōu)化資源配置等?？蛻羯芷趦r(jià)值是指企業(yè)在整個(gè)客戶關(guān)系生命周期中從客戶那里獲得的預(yù)期價(jià)值總和，包括歷史價(jià)值、當(dāng)前價(jià)值和未來(lái)價(jià)值?？蛻羯芷趦r(jià)值PART03數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)2023REPORTING數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)策略是企業(yè)利用數(shù)字技術(shù)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的計(jì)劃和實(shí)施，包括網(wǎng)站、電子郵件、社交媒體等多種渠道。數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)策略的定義制定數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)策略需要考慮目標(biāo)受眾、品牌定位、營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)等因素，同時(shí)需要結(jié)合傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)策略，實(shí)現(xiàn)線上線下整合營(yíng)銷(xiāo)。數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)策略的制定實(shí)施數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)策略需要建立完善的數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，包括數(shù)據(jù)分析師、內(nèi)容創(chuàng)作者、社交媒體管理人員等，同時(shí)需要建立有效的數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)和優(yōu)化機(jī)制。數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)策略的實(shí)施數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)策略社交媒體營(yíng)銷(xiāo)的定義社交媒體營(yíng)銷(xiāo)是指企業(yè)利用社交媒體平臺(tái)進(jìn)行的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，包括微博、微信、抖音等平臺(tái)。社交媒體營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)社交媒體營(yíng)銷(xiāo)具有互動(dòng)性、即時(shí)性、精準(zhǔn)性等特點(diǎn)，能夠?qū)崿F(xiàn)與目標(biāo)受眾的直接互動(dòng)，提高品牌知名度和用戶忠誠(chéng)度。社交媒體營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施實(shí)施社交媒體營(yíng)銷(xiāo)需要建立官方賬號(hào)，定期發(fā)布有價(jià)值的內(nèi)容，同時(shí)需要運(yùn)用各種營(yíng)銷(xiāo)手段，如廣告投放、話題營(yíng)銷(xiāo)、KOL合作等，提高品牌曝光度和用戶轉(zhuǎn)化率。社交媒體營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)的定義01內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)是指企業(yè)通過(guò)創(chuàng)造和發(fā)布有價(jià)值的內(nèi)容來(lái)吸引目標(biāo)受眾，提高品牌知名度和用戶忠誠(chéng)度的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式。內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)02內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)具有長(zhǎng)期性、多樣性、互動(dòng)性等特點(diǎn)，能夠持續(xù)吸引目標(biāo)受眾的關(guān)注，提高用戶粘性和轉(zhuǎn)化率。內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施03實(shí)施內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)需要制定長(zhǎng)期的內(nèi)容創(chuàng)作計(jì)劃，包括文字、圖片、視頻等多種形式，同時(shí)需要運(yùn)用各種推廣手段，如SEO優(yōu)化、廣告投放等，提高內(nèi)容曝光度和用戶參與度。內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)PART04營(yíng)銷(xiāo)研究2023REPORTING總結(jié)詞市場(chǎng)調(diào)研是營(yíng)銷(xiāo)研究的重要組成部分，通過(guò)收集和分析市場(chǎng)數(shù)據(jù)，了解市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)和消費(fèi)者行為等信息，為企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)決策提供支持。詳細(xì)描述市場(chǎng)調(diào)研包括對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的分析、目標(biāo)市場(chǎng)的定位、消費(fèi)者需求的挖掘、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的評(píng)估等多個(gè)方面。通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，企業(yè)可以了解市場(chǎng)趨勢(shì)、發(fā)現(xiàn)潛在機(jī)會(huì)、優(yōu)化產(chǎn)品定位和制定有效的營(yíng)銷(xiāo)策略。市場(chǎng)調(diào)研消費(fèi)者行為研究是營(yíng)銷(xiāo)研究的另一個(gè)重要領(lǐng)域，主要關(guān)注消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程、消費(fèi)心理和行為特征等方面的研究?？偨Y(jié)詞消費(fèi)者行為研究可以幫助企業(yè)了解消費(fèi)者的需求、偏好、消費(fèi)動(dòng)機(jī)和決策過(guò)程，從而更好地滿足消費(fèi)者需求、優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制定有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)策略和提高銷(xiāo)售效果。詳細(xì)描述消費(fèi)者行為研究總結(jié)詞競(jìng)爭(zhēng)者分析是營(yíng)銷(xiāo)研究中不可或缺的一環(huán)，通過(guò)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)模式、產(chǎn)品線、市場(chǎng)占有率等進(jìn)行深入研究和分析，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，從而制定有效的競(jìng)爭(zhēng)策略。詳細(xì)描述競(jìng)爭(zhēng)者分析包括對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)定位、產(chǎn)品定價(jià)、促銷(xiāo)策略、渠道策略等方面的分析，通過(guò)了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)反應(yīng)，企業(yè)可以制定針對(duì)性的競(jìng)爭(zhēng)策略，提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力。競(jìng)爭(zhēng)者分析PART05營(yíng)銷(xiāo)道德與公共政策2023REPORTING營(yíng)銷(xiāo)道德的重要性營(yíng)銷(xiāo)道德是企業(yè)形象和信譽(yù)的重要組成部分，也是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。遵循營(yíng)銷(xiāo)道德有助于企業(yè)贏得消費(fèi)者信任、提升品牌形象和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。營(yíng)銷(xiāo)道德的定義營(yíng)銷(xiāo)道德是指企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中應(yīng)遵循的道德準(zhǔn)則和行為規(guī)范，旨在維護(hù)消費(fèi)者、社會(huì)和環(huán)境的利益。營(yíng)銷(xiāo)道德的實(shí)踐企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中應(yīng)遵循誠(chéng)實(shí)守信、尊重消費(fèi)者權(quán)益、保護(hù)環(huán)境等原則，避免虛假宣傳、誤導(dǎo)消費(fèi)者、損害競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等不道德行為。營(yíng)銷(xiāo)道德反壟斷與反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)政府應(yīng)加強(qiáng)對(duì)企業(yè)的監(jiān)管，打擊壟斷和不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，保護(hù)市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益和社會(huì)公共利益。反壟斷與反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)踐反壟斷是指反對(duì)企業(yè)通過(guò)壟斷行為獲取超額利潤(rùn)的行為，反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)是指反對(duì)企業(yè)采取不正當(dāng)手段獲取市場(chǎng)份額和利益的行為。反壟斷與反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的定義維護(hù)市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。反壟斷與反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的重要性消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的定義消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是指通過(guò)法律和制度保障消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)過(guò)程中所享有的合法權(quán)益。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重要性保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益是維護(hù)社會(huì)公平正義和市場(chǎng)秩序的重