預(yù)約掛號(hào)業(yè)務(wù)流程介紹

“預(yù)約掛號(hào)〞業(yè)務(wù)介紹2010年5月深圳移動(dòng)一、醫(yī)療行業(yè)概況深圳市醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)包括市衛(wèi)人委醫(yī)療衛(wèi)生、人口計(jì)生、藥品監(jiān)督等行政管理機(jī)構(gòu)，以及各醫(yī)院、各社康中心、疾病控制中心、衛(wèi)生監(jiān)督所、血液中心、急救中心、紅十字會(huì)、醫(yī)學(xué)、區(qū)直屬醫(yī)療機(jī)構(gòu)等。深圳全市共有醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)2600余家，其中醫(yī)院97家，社康中心625家。2008年總診療人次5479余萬(wàn)人次，日均門診量約15萬(wàn)余人次，2009年總診療人次7250余萬(wàn)人次，日均門診量近20萬(wàn)人次。核心思想：要求公立醫(yī)院提高預(yù)約診療工作的認(rèn)識(shí)；積極推進(jìn)公立醫(yī)院開(kāi)展預(yù)約診療工作，包括定期更新門診診療科目信息、逐步提高門診預(yù)約掛號(hào)的比例、拓寬提供預(yù)約診療效勞的途徑等〔一〕背景——政策背景二、預(yù)約掛號(hào)業(yè)務(wù)介紹4應(yīng)用服務(wù)無(wú)線珠海本地通資訊支付電影票支付數(shù)字電視支付手機(jī)珠海通醫(yī)療安防監(jiān)控家電控制手機(jī)家庭一本帳娛樂(lè)手機(jī)音樂(lè)手機(jī)視頻家庭藥訊通民生文化紅段子網(wǎng)絡(luò)文學(xué)本地論壇網(wǎng)絡(luò)新聞無(wú)線城市統(tǒng)一門戶平臺(tái)〔客戶端軟件、WAP、WEB〕電腦(上網(wǎng)本、PC機(jī))數(shù)字電視

電子信息屏市民政府部門企業(yè)無(wú)線城市門戶平臺(tái)接入方式效勞對(duì)象根底網(wǎng)絡(luò)接入終端客戶端、WAP、PC移動(dòng)OA辦公系統(tǒng)城市管理無(wú)線視頻監(jiān)控?cái)?shù)字城管系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)天地移動(dòng)政務(wù)郵箱工作臺(tái)效勞窗路燈無(wú)線控制政府WAP門戶投資環(huán)境展示平臺(tái)民生信息效勞平臺(tái)空中稅務(wù)大廳信息效勞進(jìn)社區(qū)邊檢視頻查詢政務(wù)車輛定位公交視頻監(jiān)控實(shí)時(shí)路況查詢交通旅游商旅效勞平臺(tái)旅游WAP門戶景區(qū)視頻監(jiān)控教育校訊通學(xué)生

校園一卡通現(xiàn)代效勞電子商務(wù)平臺(tái)農(nóng)村農(nóng)信通村務(wù)管理平臺(tái)農(nóng)漁通移動(dòng)掌上銀行移動(dòng)掌上效勞廳移動(dòng)掌上投保動(dòng)漫本地特色曲藝欄目產(chǎn)業(yè)FIBER、GPON、LAN、WLAN、TD、EDGD招商對(duì)象游客語(yǔ)音接入〔12580〕

PDA、專用終端天上一張無(wú)線寬帶網(wǎng)：2G+3G+WLAN地下一張光通信網(wǎng)：FIBER+GPON〔一〕背景——無(wú)線城市規(guī)劃二、預(yù)約掛號(hào)業(yè)務(wù)介紹二、預(yù)約掛號(hào)業(yè)務(wù)介紹〔二〕應(yīng)用研究——傳統(tǒng)患者就診流程二、預(yù)約掛號(hào)業(yè)務(wù)介紹〔二〕應(yīng)用研究——使用預(yù)約掛號(hào)后的業(yè)務(wù)流程科學(xué)分配“號(hào)源”易用性是重點(diǎn)研發(fā)內(nèi)容。醫(yī)院重心放在醫(yī)務(wù)管理上?！踩愁A(yù)約掛號(hào)的結(jié)構(gòu)我公司參與環(huán)節(jié)：通過(guò)進(jìn)行用戶身份認(rèn)證。提供1258006、USSD自有渠道，合作建設(shè)網(wǎng)站、社區(qū)POS預(yù)約渠道。通過(guò)小額平臺(tái)支付掛號(hào)費(fèi)及診金，通過(guò)POS終端打印掛號(hào)單。二、預(yù)約掛號(hào)業(yè)務(wù)介紹應(yīng)用方法：用戶通過(guò)撥打12580或USSD的方式進(jìn)行遠(yuǎn)端掛號(hào)后，業(yè)務(wù)系統(tǒng)通過(guò)二維碼管理平臺(tái)獲取T-code，并將T-code以短信方式發(fā)送至用戶?；颊呔歪t(yī)時(shí)，在自助終端處刷碼驗(yàn)證T-code，通過(guò)驗(yàn)證后即可如約就醫(yī)。應(yīng)用流程：掛號(hào)成功后，用戶接收帶有T-code的短信患者就醫(yī)時(shí)，前往醫(yī)院自終端處掃描T-code，驗(yàn)證憑據(jù)真?zhèn)渭翱捎眯则?yàn)證合格，

患者如約就醫(yī)用戶通過(guò)撥打1258006或USSD的方式預(yù)約掛號(hào)二、預(yù)約掛號(hào)業(yè)務(wù)介紹〔四〕預(yù)約掛號(hào)流程演示問(wèn)題一：預(yù)約掛號(hào)是否會(huì)增加醫(yī)院門診量？醫(yī)院門診量預(yù)約掛號(hào)后預(yù)約掛號(hào)門診掛號(hào)1、醫(yī)院通過(guò)“門診排班放號(hào)管理系統(tǒng)〞，按比例管理現(xiàn)場(chǎng)及預(yù)約渠道診號(hào)資源。2、比例控制閥值根據(jù)門診醫(yī)生工作量，由醫(yī)院靈活控制?！参濉吵Ｒ?jiàn)問(wèn)題二、預(yù)約掛號(hào)業(yè)務(wù)介紹服務(wù)渠道服務(wù)人員系統(tǒng)開(kāi)發(fā)系統(tǒng)維護(hù)客戶服務(wù)

￥？醫(yī)院僅需承擔(dān)必要的通信費(fèi)用。問(wèn)題二：預(yù)約掛號(hào)是否會(huì)增加醫(yī)院本錢、費(fèi)用？二、預(yù)約掛號(hào)業(yè)務(wù)介紹預(yù)約掛號(hào)＝預(yù)約＋掛號(hào)。我公司從技術(shù)上實(shí)現(xiàn)多媒體渠道掛號(hào)功能，做為傳統(tǒng)門診窗口掛號(hào)的補(bǔ)充選項(xiàng)。醫(yī)院從管理上權(quán)衡實(shí)施時(shí)間、范圍、深度等問(wèn)題。預(yù)約與守約的問(wèn)題：主要通過(guò)實(shí)名掛號(hào)、黑名單管理、支付確認(rèn)等措施進(jìn)行約束。專家號(hào)資源緊缺：建議優(yōu)先開(kāi)展普通門診預(yù)約，逐步開(kāi)展專家預(yù)約。預(yù)約用戶與現(xiàn)場(chǎng)用戶候診公平性如何表達(dá)？預(yù)約渠道用戶僅掛號(hào)渠道不同，與現(xiàn)場(chǎng)渠道用戶一樣到分診臺(tái)排隊(duì)候診。預(yù)約與醫(yī)生臨時(shí)性緊急醫(yī)療任務(wù)沖突時(shí)怎么辦？預(yù)約掛號(hào)可預(yù)約到科室，暫不提供預(yù)約指定醫(yī)生的效勞。當(dāng)沖突發(fā)生時(shí)，醫(yī)院可調(diào)整同等級(jí)別醫(yī)生為用戶提供效勞。問(wèn)題三：預(yù)約掛號(hào)是否會(huì)帶來(lái)醫(yī)務(wù)管理的困難？二、預(yù)約掛號(hào)業(yè)務(wù)介紹

實(shí)名注冊(cè)預(yù)約限量支付確認(rèn)黑名單管理問(wèn)題四：預(yù)約掛號(hào)是否會(huì)被號(hào)販子利用？二、預(yù)約掛號(hào)業(yè)務(wù)介紹通信類別包含內(nèi)容套餐月租（元/月）備注數(shù)字化醫(yī)院通信包短信包20000條網(wǎng)內(nèi)短信，超出部分網(wǎng)內(nèi)短信0.08元/條。用于支持“醫(yī)院資源管理系統(tǒng)”中排班管理及預(yù)約服務(wù)變動(dòng)通知等。5400電路租賃提供2條2M安全可靠的SDH、VPN等大容量的透明傳輸通道的數(shù)據(jù)傳送業(yè)務(wù)。分別實(shí)現(xiàn)醫(yī)院與我公司市民健康卡服務(wù)器連接及醫(yī)院與衛(wèi)生局健康檔案平臺(tái)連接。GPRS企業(yè)接入省內(nèi)1800M，省外200M，超出部分1元/M。用于支持T-code掛號(hào)憑證自助打印。每家醫(yī)院建議布署不低于2臺(tái)自助終端，需要不少于2張GPRS卡。1、預(yù)約掛號(hào)醫(yī)院通信包54