印刷品類售后服務方案

產(chǎn)品。公司從原材料嚴格把關(guān)，杜絕不合格程中受到各企事業(yè)單位的歡迎和好評。我公司對質(zhì)量作出如下承諾：1、本公司的印刷品不會出現(xiàn)銹斑、污點等臟物，印刷品保持干2、印刷品一律采用防水紙張打包，包裝帶牢固，包裝的四角整齊、美觀大方，包裝的印刷品不散、不皺、不掉，易于堆放。3、采用密封車送貨，保證在雨天等災難性天氣時能切實保護好4、保證滿足各委托單位的印刷品需求，隨叫隨到，上門服務。讓客戶滿意是本公司的目標。我們承諾提供的商品和服務保質(zhì)保量。如果因為某些原因，您對我們的商品和服務不滿意，我們當場處理，若屬于質(zhì)量問題，我們在最快的時間內(nèi)予以免費重印。5、產(chǎn)品配發(fā)檢驗合格證書和使用說明書，以確保用戶能正確使6、我公司保證出廠的產(chǎn)品均按有關(guān)國家標準生產(chǎn)和檢驗，不合業(yè)產(chǎn)品售后服務有關(guān)規(guī)定，對出廠產(chǎn)品自發(fā)貨日起的18個月內(nèi)或產(chǎn)品安裝12個月以內(nèi)(以先到者為限),若買方能夠證實產(chǎn)品是符合本7、用戶對我公司產(chǎn)品提出質(zhì)量異議，公司保證在接到用戶提出異議后24小時內(nèi)作出處理意見。若需現(xiàn)場解決的，保證派出專業(yè)技(二)、應急響應措施1、預警監(jiān)測(1)加強運輸安全知識教育，開展運輸安全的日常監(jiān)測。做到(2)定期對本公司所供應的運輸進行抽樣調(diào)查，避免發(fā)生運輸2、事故響應(1)接到報告后，本部門工作人員必須盡快趕赴現(xiàn)場，參加現(xiàn)(2)接應救護車，指引救護人員及時對傷員進行處理或送于醫(yī)(3)發(fā)生事故后，在2小時內(nèi)報告相關(guān)管理部門，積極配合有關(guān)部門開展應急救援工作，貫徹落實各項應急措施。3、應急救援過程的人員、物資保障(1)應急通訊。配送部應在倉庫等重要部位醒目位置公布報警電話。物流配送中心應急領(lǐng)導小組有關(guān)人員24小時開通移動電話，防身工具等必要的應急救援物品，指定專人保管和維護。(1)應急結(jié)束后，妥善安置和慰問受害和受影響人員，清理污染物，盡快消除事故影響，恢復正常，保證社會安定。(2)對導致事故起因的相關(guān)責任人進行嚴肅處理追究。(3)發(fā)生事故次日，及時總計經(jīng)驗教訓、并在內(nèi)部發(fā)出通知、5、具體方案(1)火災事故應急預案源，利用附近的消防器材采取有效措施進行先部主管報告。倉庫發(fā)生火災的，應參照倉庫火災應急預案處置。應急領(lǐng)導小組應迅速撥打119報警。如有人員受傷應首先搶救傷員，并撥打120救助。施疏散人員和車輛，關(guān)閉供電系統(tǒng)，同時疏通處置及事故調(diào)查工作，并在調(diào)查結(jié)束后及時向公司領(lǐng)導作書面報告。(2)途中事故應急預案滑坡、車輛損壞無法及時修復等，當天無法配送專員應組織做好防盜防搶工作。處置及事故調(diào)查工作，并在調(diào)查結(jié)束后及時向公司領(lǐng)導作書面報告。(3)車輛交通事故應急預案3.2配送部主管接到報告后，應及時向公司副總經(jīng)理報告。(三)、質(zhì)保期及服務響應時間1、質(zhì)量保證范圍(1)我公司保證所有貨物是全新、未使用過的原廠原裝合格正(2)若我公司所提供的產(chǎn)品技術(shù)性能無特殊說明，則按生產(chǎn)企業(yè)或國家有關(guān)部門最新頒布的標準及規(guī)范為準。(3)我公司所提供的貨物的包裝均為貨物出廠時原包裝，并保貨物受潮、生銹、被腐蝕、受到?jīng)_撞以及其他不可預見的損壞。(4)如產(chǎn)品有質(zhì)量問題的，我公司承諾包退包換，并承擔由此(5)我公司承諾做好顧客投訴記錄，定期進行顧客滿意度查和產(chǎn)品質(zhì)量調(diào)查，并對重點用戶進行質(zhì)量跟蹤對本次招標供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品，我公司堅持每周7天，每天24個工作小時全天候服務。我公司承諾接到采購人售后服(1)售后服務管理目的度，提高產(chǎn)品的市場占有率，我單位特成立售(2)售后服務內(nèi)容配及材料等質(zhì)量問題造成各類故障或零件損的使用情況，征求用戶對產(chǎn)品在設計，裝配，工藝等(3)售后服務的標準及要求竭盡全力為用戶服務，絕不允許頂撞用戶和與用戶發(fā)生口角；⑤不允許服務人員向用戶索要財務或變相提出無理要求；(4)售后服務工作守則：①技術(shù)部主管要以身作則、管理有序帶頭做好部門的職責。②對部門人員和新員工做好產(chǎn)品知識培訓、技術(shù)培訓指導。③維修人員必須經(jīng)培訓合格后方可上崗。④負責所銷售產(chǎn)品的售前宣傳和售后服務工作。⑤兌現(xiàn)公司對客戶承諾的售后服務體制，并建立好服務檔案。⑦嚴格控制維修材料、服務資料和保管好維護工具。(5)售后服務管理制度1)目的：為了更好地為顧客服務，提高公司經(jīng)營信譽，增強市提高到與產(chǎn)品質(zhì)量要求同步。3)與供貨方簽訂質(zhì)量保證協(xié)議時，同時約定由供貨方對貨物的4)公司建立顧客訪問制度，采取不定期上門訪問、書面征求意5)對顧客來信、來電、來訪提出的問題，有關(guān)部門應認真做好接待處理工作，做到態(tài)度熱情虛心，處理及時7)對顧客在商品質(zhì)量方面的反饋意見，應及時分析研究處理，認真解決用戶提出的問題，同時將處理意見上報質(zhì)量管理部門。8)制定切實可行的崗位責任制，逐漸使客戶服務工作制度化、9)隨時了解市場信息，掌握同行業(yè)產(chǎn)品價格、質(zhì)量信息，及時(6)本地化服務方案為更好的做好本次采購服務工作，我們經(jīng)過嚴格的考察和篩選，(1)我公司為本地注冊企業(yè)，公司經(jīng)過多年業(yè)務發(fā)展，在本項(2)項目班子組成方案及優(yōu)勢針對本項目為采購服務，項目專業(yè)涵蓋范圍廣、要求高等特點，(3)項目管理方案及優(yōu)勢1)我公司對本項目均高度重視，項目一旦中標，即成立以我公2)我公司針對本項目特點，對本項目制定專門管理辦法，統(tǒng)一工作標準和管理制度，并要求雙方工作人員共同遵守。3)我公司對項目負責人授權(quán)，賦予項目經(jīng)理對人員統(tǒng)一辦公、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一調(diào)配、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一考核、統(tǒng)一獎懲“六個統(tǒng)一”4)我公司已在其他項目實施中有過工作經(jīng)驗，對于實施中可能(4)人、財、物資源支持方案及優(yōu)勢1)人力資源支持：針對本項目特點，在項目實施過程中，除標2)財務支出支持：我公司將為本項目設立專門財務支出方案，對于單次不超過2萬元的成本支出費用，經(jīng)項目負責人審批同意及時3)物資力量支持：項目組成立后，我公司第一時間為項目組配4)項目沿線支持：根據(jù)項目實施進度及實際需要，我公