孫思邈中醫(yī)院文化

醫(yī)院文化

傳精呂承誠(chéng)根兵創(chuàng)關(guān)新愛(ài)

銅川市耀州區(qū)孫思邈中醫(yī)院前言親愛(ài)的員工：歡送你參加到孫思邈中醫(yī)院這個(gè)績(jī)優(yōu)團(tuán)隊(duì)工作，真誠(chéng)期望你能繼承發(fā)揚(yáng)孫思邈的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，發(fā)揮自己最大的工作潛能，更期望醫(yī)院與你會(huì)有一個(gè)長(zhǎng)久互利的合作，孫思邈中醫(yī)院與你共同成長(zhǎng)。把工作當(dāng)成事業(yè)，為自己的成長(zhǎng)而工作！——與員工共勉祝工作愉快，事業(yè)成功！院長(zhǎng)：呂根兵目錄一.前言〔1〕給員工四.行為篇〔2〕醫(yī)院文化形成〔1〕效勞形象二.醫(yī)院簡(jiǎn)介(2)行為標(biāo)準(zhǔn)要求三.理念篇〔3效勞溝通原那么〔1〕醫(yī)院宗旨〔4)職工行為標(biāo)準(zhǔn)〔2〕醫(yī)院方針和開(kāi)展戰(zhàn)略〔5醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德標(biāo)準(zhǔn)〔3〕醫(yī)院院訓(xùn)〔6)醫(yī)務(wù)人員七條禁令〔4〕醫(yī)院核心價(jià)值觀五.視覺(jué)篇:五個(gè)板塊〔5〕醫(yī)院理念六.護(hù)理文化建設(shè)醫(yī)院文化——是醫(yī)院的靈魂醫(yī)院文化建設(shè)和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)是醫(yī)院取之不盡，用之不竭的精神動(dòng)力是醫(yī)院智慧之源是醫(yī)院內(nèi)部一種強(qiáng)大的凝聚力醫(yī)院文化形成——孫思邈精神孫思邈中醫(yī)院是以隋唐代名醫(yī)“藥王〞孫思邈命名，我們能在這里工作應(yīng)引以為榮！“精誠(chéng)、關(guān)愛(ài)、傳承、創(chuàng)新〞是孫思邈中醫(yī)院文化精髓！26年來(lái)，通過(guò)耳濡目染，言傳身教，代代相傳，孫思邈的“大醫(yī)精誠(chéng)〞思想表達(dá)在每一個(gè)中醫(yī)院人的思想和行動(dòng)中。醫(yī)院以自己特有方式蘊(yùn)育、培養(yǎng)和積淀著孫思邈中醫(yī)院的文化氣氛，“中醫(yī)文化、中醫(yī)人才，經(jīng)營(yíng)觀念，團(tuán)隊(duì)形象〞具有中醫(yī)藥特色醫(yī)院文化。凝聚了中醫(yī)院四任院長(zhǎng)共同價(jià)值觀念，凝聚了著名老中醫(yī)的智慧和力量，凝聚了全體員工的認(rèn)同合力，引領(lǐng)中醫(yī)院人向著“以人為本，以病人為中心，?？茖２?，打造品牌為目標(biāo)〞——奮斗！

醫(yī)院文化建設(shè)——理念篇醫(yī)院文化建設(shè)——理念篇醫(yī)院文化建設(shè)——理念篇孫思邈中醫(yī)院文化基石———孫思邈的“大醫(yī)精誠(chéng)〞弘揚(yáng)孫思邈精神，注塑醫(yī)院新形象多年來(lái)醫(yī)院弘揚(yáng)“大醫(yī)精誠(chéng)〞思想，從不間斷舉辦孫思邈醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，演講比賽，舉辦形式多樣活動(dòng)，讓孫思邈“大醫(yī)精誠(chéng)〞思想發(fā)揚(yáng)光大，醫(yī)院在競(jìng)爭(zhēng)中不斷創(chuàng)新和開(kāi)展，走出具有中醫(yī)特色的路。醫(yī)院文化建設(shè)——理念篇醫(yī)院文化——就是院長(zhǎng)的思想和人格魅力的表達(dá)呂院長(zhǎng)——他是孫思邈中醫(yī)院第四任院長(zhǎng)，他的到來(lái)給中醫(yī)院帶來(lái)了活力和希望。他的座右銘——“認(rèn)真做好每一件事〞在他身上表達(dá)——超大正能量！超強(qiáng)的執(zhí)行力！“果斷決策，雷厲風(fēng)行，精益求精，開(kāi)拓創(chuàng)新〞用這些形容呂院長(zhǎng)一點(diǎn)也不夸張“強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)管理，打造績(jī)優(yōu)團(tuán)隊(duì)〞是他的創(chuàng)舉建成“二級(jí)甲等中醫(yī)院〞是他的奮斗的目標(biāo)呂院長(zhǎng)到任2年多，創(chuàng)造了中醫(yī)院建院來(lái)很多的第一經(jīng)濟(jì)收入，社會(huì)效益，院容院貌，員工整天素質(zhì)等等有這樣一位開(kāi)拓創(chuàng)新，目光深遠(yuǎn)的院長(zhǎng)，中醫(yī)院一定會(huì)強(qiáng)大起來(lái)。中醫(yī)院也會(huì)給你們創(chuàng)造時(shí)機(jī)，搭建良好的開(kāi)展平臺(tái)。切記：不能有混日子的想法，在呂院長(zhǎng)這里是行不通的呂院長(zhǎng)的魅力：讓員工聰明地工作，快樂(lè)地完成任務(wù)！不是辛苦工作！醫(yī)院文化建設(shè)——理念篇

孫思邈中醫(yī)院的一寶、二個(gè)優(yōu)勢(shì)醫(yī)院文化建設(shè)——行為篇〔1〕效勞形象衣著整潔，言談禮貌，舉止大方，待人真誠(chéng)，關(guān)心理解，善于溝通，效勞標(biāo)準(zhǔn)，敬業(yè)求實(shí)?！?〕行為標(biāo)準(zhǔn)要求標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、人性化〔3〕效勞溝通標(biāo)準(zhǔn)一個(gè)要求：效勞溝通必須要有誠(chéng)信、尊重、同情和耐心。二個(gè)技巧：多聽(tīng)病人和家屬說(shuō)幾句。多對(duì)病人和家屬說(shuō)幾句。三個(gè)掌握：掌握患者的病情、治療方法和結(jié)果；掌握患者診療費(fèi)的情況；掌握患者及家屬的心理狀態(tài)。醫(yī)院文化建設(shè)——行為篇〔4〕職工行為標(biāo)準(zhǔn)：行為原那么1、救死扶傷，盡職盡責(zé)，文明行醫(yī)，恪盡職守。2、態(tài)度和藹，語(yǔ)言親切，主動(dòng)效勞，誠(chéng)信尊重。3、鉆研業(yè)務(wù)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，開(kāi)展創(chuàng)新，精益求精。4、不謀私利，廉潔自律，醫(yī)風(fēng)端正，維護(hù)秩序。5、美化環(huán)境，保持清潔，關(guān)愛(ài)健康，護(hù)衛(wèi)生命。醫(yī)院文化建設(shè)——行為篇職工行為標(biāo)準(zhǔn)——儀表全院職工在工作時(shí)間應(yīng)該儀容儀表端莊、大方；男士面容整潔，發(fā)式整潔，不影響視線；女士可淡妝，女士長(zhǎng)發(fā)應(yīng)梳起或盤(pán)起，裝飾適度，佩戴耳環(huán)以不超過(guò)耳垂為準(zhǔn)，項(xiàng)鏈不能太粗太長(zhǎng)，不阻礙工作，特殊操作參照部門(mén)規(guī)定不可佩戴；全院職工著裝整潔干凈，不穿奇裝異服。工作中不穿超短裙、背心〔吊帶背心〕、短褲、拖鞋；著工作裝必須佩戴胸卡，不穿工作裝到醫(yī)院外公共場(chǎng)所；醫(yī)生著工作服，與患者交流、溝通時(shí)坐姿文雅、端正，不斜、不趴，不蹺二郎腿；護(hù)士著護(hù)士服，帶燕尾帽，穿白色軟底鞋、白色或肉色襪，衣裙不露于工作衣外，站姿挺拔，應(yīng)保持收腹挺胸，不彎腰駝背，不依不靠。醫(yī)務(wù)人員儀表醫(yī)務(wù)人員著裝標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)院文化建設(shè)——行為篇醫(yī)院文化建設(shè)——行為篇職工行為標(biāo)準(zhǔn)——態(tài)度精神飽滿，微笑自然，態(tài)度和藹。尊重病人、一視同仁、接待病患、嚴(yán)肅親切；勿因瑣事、大聲呼叫、路遇病患、主動(dòng)謙讓；以誠(chéng)待人、切記冷漠、視病人如親人，將心比心。職工行為標(biāo)準(zhǔn)——接待醫(yī)院各項(xiàng)工作實(shí)行首次接待負(fù)責(zé)制?！?〕首次接待屬自己業(yè)務(wù)分管范圍的事，要按業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求熱情，耐心接待。〔2〕首次接待不屬于本科室或自己分管業(yè)務(wù)范圍的事，要主動(dòng)熱情地介紹分管部門(mén)和人員，不允許推諉和態(tài)度生硬。醫(yī)院文化建設(shè)——行為篇職工行為標(biāo)準(zhǔn)——醫(yī)風(fēng)作風(fēng)正派，嚴(yán)于律己，慎獨(dú)守密。拒收紅包，謝絕吃請(qǐng)，嚴(yán)明守紀(jì)。恪盡職守，團(tuán)結(jié)協(xié)作，精益求精。一視同仁，主動(dòng)效勞，急病人所急，幫病人所需。尊重病人人格，維護(hù)病人權(quán)益，保護(hù)病人隱私醫(yī)院文化建設(shè)——行為篇醫(yī)院文化建設(shè)——行為篇職工行為標(biāo)準(zhǔn)——文明效勞敬語(yǔ)和忌語(yǔ)文明效勞敬語(yǔ)：職工在日常工作中常用的文明效勞10字用語(yǔ)：請(qǐng)、您好、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)常用的文明效勞稱呼用語(yǔ)：大爺、大媽、老人家、先生、女士、老師、同志、小朋友醫(yī)院文化建設(shè)——行為篇護(hù)士效勞用語(yǔ)：您好！請(qǐng)問(wèn)您哪里不舒服，建議您掛XX科室。您好！我是您的責(zé)任護(hù)士，我給您介紹一下病區(qū)的有關(guān)情況。早上好，您今天感覺(jué)怎么樣，有沒(méi)有什么不舒服的？如果您有什么需要，請(qǐng)及時(shí)告訴我，我會(huì)馬上過(guò)來(lái)?，F(xiàn)在給您做XX治療，會(huì)有點(diǎn)不舒服〔會(huì)有點(diǎn)疼〕，請(qǐng)堅(jiān)持一下，很快就會(huì)做完的。對(duì)不起，病房需要安靜。請(qǐng)您說(shuō)話聲音小點(diǎn)，謝謝您的配合。對(duì)不起，請(qǐng)不要在病區(qū)內(nèi)吸煙，謝謝合作。您好，請(qǐng)你對(duì)我們工作提出珍貴意見(jiàn)，以便我們改正。祝您早日康復(fù)。醫(yī)院文化建設(shè)——行為篇接打文明用語(yǔ)：1、接聽(tīng)語(yǔ)：您好，這里是XXX，請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)？我就是，請(qǐng)問(wèn)您是哪一位？請(qǐng)講。請(qǐng)問(wèn)您有什么事？〔有什么能幫您？〕您放心，我會(huì)盡力辦好這件事。不用謝，這是我們應(yīng)該做的。XXX不在，我可以替您轉(zhuǎn)告嗎？〔請(qǐng)您稍后再來(lái)好嗎？〕醫(yī)院文化建設(shè)——行為篇2、撥打用語(yǔ)：您好，請(qǐng)問(wèn)您是XXX〔單位〕嗎？我是XXX〔單位〕XXX9姓名，請(qǐng)找XXX。請(qǐng)他〔她〕回來(lái)給我回，謝謝。再見(jiàn)。醫(yī)院文化建設(shè)——行為篇3、結(jié)束語(yǔ)：請(qǐng)您有事再與我們聯(lián)系，好嗎？再見(jiàn)！文明效勞忌語(yǔ)：不知道，你問(wèn)XXX護(hù)士/你的主管醫(yī)生去。這我怎么能知道，別問(wèn)我。你問(wèn)我。我問(wèn)誰(shuí)。墻上貼著呢，自己看。剛剛不是跟你說(shuō)了，怎么又問(wèn)？嫌不好往別的醫(yī)院去。沒(méi)錢就停治療。這是醫(yī)院，不是你家。我就這態(tài)度，有意見(jiàn)找領(lǐng)導(dǎo)去。今天我只值班，你的事我不管，問(wèn)你的主管大夫。我現(xiàn)在忙的很，沒(méi)工夫。咱倆誰(shuí)是大夫，你又不懂，我說(shuō)怎么治就怎么治。急什么。還沒(méi)上班呢。醫(yī)院文化建設(shè)——行為篇醫(yī)院文化建設(shè)——行為篇〔6〕醫(yī)務(wù)人員七條禁令：一.不準(zhǔn)收紅包。二.不準(zhǔn)以任何形式接受各種回扣。三.不準(zhǔn)亂開(kāi)藥，亂檢查，亂收費(fèi)。四.不準(zhǔn)私自向外人介紹病人。五.不準(zhǔn)推諉，排斥，訓(xùn)斥，刁難病人。六.不準(zhǔn)私自購(gòu)銷和違規(guī)使用藥品、器械、衛(wèi)生耗材。七.不準(zhǔn)私自統(tǒng)計(jì)和向外提供藥品，試劑和其他物資使用情況的信息。醫(yī)院文化建設(shè)——視覺(jué)篇請(qǐng)跟我一起走進(jìn)孫思邈中醫(yī)院豐富多彩的文化建設(shè)：第一板塊——院黨支部文化建設(shè)孫思邈中醫(yī)院支部書(shū)記是呂根兵院長(zhǎng)兼書(shū)記支部委員：劉瓊負(fù)責(zé)宣傳工作院支部現(xiàn)在崗黨員：13人預(yù)備黨員2人積極分子：15人。在呂院長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，院支部生活搞得有聲有色，吸引了很多員工積極向組織靠攏，今年我院支部獲得優(yōu)秀黨組織榮譽(yù)。黨員的模范帶頭作用形成一股促進(jìn)院長(zhǎng)開(kāi)展強(qiáng)有力的帶動(dòng)力。強(qiáng)化黨員干部思想教育——全體黨員到紅色根據(jù)地照金受教育2021年七一踏著烈士足跡，聽(tīng)老一輩革命家的故事在烈士豐碑前我們莊嚴(yán)宣誓！踏著老革命的足跡

熏陶黨員意志黨員拓展訓(xùn)練延安革命根據(jù)地——我們莊嚴(yán)宣誓

2021七一第二板塊——以素質(zhì)贏得病人

以質(zhì)量獲得效益以木桶原理教育大家提高整體素質(zhì)木桶盛水——績(jī)效木桶之底板—醫(yī)院的根底管理(組織架構(gòu)，制度建設(shè)〕木桶之板—醫(yī)院運(yùn)營(yíng)的各種資源和能力木桶之短板—劣勢(shì)，缺陷或缺乏木桶之長(zhǎng)板—特色，優(yōu)勢(shì)木桶之縫隙—資源或能力之間的協(xié)作、溝通、配合的量度〔流程〕木桶之桶箍—醫(yī)院的文化、凝聚力，向心力引言一個(gè)醫(yī)院的整體素質(zhì)上下，不是取決于這個(gè)醫(yī)院的最優(yōu)秀分子的素質(zhì)，而是取決于這個(gè)醫(yī)院中最一般分子的素質(zhì)一樣。那么這個(gè)短板〔缺陷〕就成了限制醫(yī)院開(kāi)展的因素那么要想提高木桶的整體效應(yīng)，不是繼續(xù)增加哪些較長(zhǎng)的木板長(zhǎng)度，而是要下功夫補(bǔ)齊最短的那塊木板的長(zhǎng)度。醫(yī)院文化建設(shè)——形式多樣的培訓(xùn)班

護(hù)士長(zhǎng)、中醫(yī)根本理論、執(zhí)行力、績(jī)效考核醫(yī)院文化建設(shè)——第三板塊

外塑形象——參加公益活動(dòng)風(fēng)采醫(yī)院文化建設(shè)——外塑形象

醫(yī)院參加省、市舉辦的公益活動(dòng)風(fēng)采

醫(yī)院文化建設(shè)——外塑形象

醫(yī)院參加大型公益活動(dòng)風(fēng)采醫(yī)院文化建設(shè)——名人效益

我們醫(yī)院：馮玉活韓武占劉瓊獲愛(ài)崗敬喬志宏李金虎劉瓊敬業(yè)模范孫思邈式的好醫(yī)生“名人〞稱號(hào)醫(yī)院文化建設(shè)——中醫(yī)特色文化

名老中醫(yī)——馮玉活馮玉活是我們孫思邈中醫(yī)院中醫(yī)創(chuàng)始人，曾擔(dān)任院長(zhǎng)、書(shū)記職務(wù)他也是我們耀州區(qū)著名名醫(yī)，他的名字是家喻戶曉，許多患者都慕名而來(lái)。每周1、3、5排隊(duì)掛號(hào)看病成了我們中醫(yī)院一道亮點(diǎn)，幾十年如一日，從未間斷過(guò)。幾十年的堅(jiān)守，他樹(shù)立起“名醫(yī)〞的口碑。區(qū)，局領(lǐng)導(dǎo)也屢次看望馮老中醫(yī)。群眾稱他是當(dāng)代的孫思邈。他現(xiàn)在是耀州區(qū)的名醫(yī)，每年政府給一萬(wàn)元奉獻(xiàn)獎(jiǎng)！名人效益也形成了我們中醫(yī)院特色文化馮玉活他樹(shù)立了中醫(yī)界標(biāo)桿，是我們耀州人的驕傲，是我們中醫(yī)院的自豪，也是我們每位員工學(xué)習(xí)的典范！醫(yī)院文化建設(shè)——公益活動(dòng)風(fēng)采醫(yī)院文化建設(shè)——第四板塊

豐富多彩院內(nèi)文化氣氛宣傳醫(yī)院——通過(guò)電視“拜年〞醫(yī)院文化建設(shè)—第四板塊

院內(nèi)豐富多彩文化氣氛—青年文明號(hào)我們醫(yī)院是銅川市青年文明號(hào)(2021年〕我們醫(yī)院參加了演出2021年我們獲省級(jí)青年文明號(hào)我代表醫(yī)院參加了青年文明號(hào)負(fù)責(zé)人培訓(xùn)班青年文明號(hào)開(kāi)展風(fēng)采醫(yī)院文化—第四板塊

院內(nèi)豐富多彩文化氣氛—演講活動(dòng)醫(yī)院文化——第四板塊

豐富多彩職工文化生活豐富多彩職工文化生活醫(yī)院文化——第五板塊

學(xué)習(xí)開(kāi)展創(chuàng)新——文化氣氛

學(xué)習(xí)開(kāi)展創(chuàng)新——文化氣氛

康復(fù)中心建成開(kāi)業(yè)六.護(hù)理文化建

護(hù)理文化風(fēng)采——護(hù)士團(tuán)隊(duì)護(hù)理文化風(fēng)采——護(hù)士長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)護(hù)理文化——護(hù)士禮儀培訓(xùn)風(fēng)采護(hù)理文化——護(hù)士素質(zhì)培訓(xùn)護(hù)理文化——優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞護(hù)理文化——優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞風(fēng)采醫(yī)院文化醫(yī)院文化是全體職工共同努力、積累的文化！醫(yī)院文化需要不斷創(chuàng)新求變！走中醫(yī)?？茖２√厣_(kāi)展之路，打造品牌讓我們攜起手來(lái)，共同努力，用你們的智慧，進(jìn)一步豐富醫(yī)院文化，讓孫思邈中醫(yī)院取得更大社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益！在中醫(yī)院這個(gè)平臺(tái)，用你們的雙手書(shū)寫(xiě)你們輝輝人生！中醫(yī)院和你們一起成長(zhǎng)！謝謝！對(duì)新員工要求牢記：一名優(yōu)秀的員工，要有責(zé)任心和主人心即主人翁意識(shí)，主人翁意識(shí)就是將公家的事當(dāng)成自己的事去完成，將公家的東西當(dāng)成自己的東西去保護(hù)，去節(jié)約。質(zhì)量是每個(gè)員工的職責(zé)對(duì)新員工要求一.醫(yī)院新員工必備職業(yè)意