珍貴入職培訓(xùn)制度

辦公室制度培訓(xùn)廣州三君調(diào)養(yǎng)中心培訓(xùn)內(nèi)容中心現(xiàn)有制度如何嚴格遵守制度

培訓(xùn)形式講解集體討論（培訓(xùn)時間為4小時）

辦公室的基本常識和一些制度第一部分：辦公環(huán)境的保持第二部分：辦公室的一些規(guī)矩第三部分：辦公相關(guān)用具的使用辦公室的基本常識和一些制度第一部分：辦公環(huán)境的保持一、注意安全二、隨時保持干凈、整潔三、個人衛(wèi)生四、辦公環(huán)境的保持第一部分之一：注意安全1、內(nèi)部安全管理2、貴重物品的管理3、防火4、防盜1、內(nèi)部安全管理區(qū)分不同級別的區(qū)域，不同級別的區(qū)域有不同的人入內(nèi)。安全區(qū)域的區(qū)分區(qū)域具體地點可進入人士一級倉庫、檔案柜只有收款、出貨員可進入，檔案保管員才有權(quán)打開檔案柜二級總經(jīng)理室未經(jīng)許可，除總經(jīng)理、董事長及清潔人員外，其他人不得入內(nèi)三級前臺、辦公室外來人員未經(jīng)邀請，不可入內(nèi)四級調(diào)養(yǎng)室、倉庫前廳顧客可入內(nèi)五級接待處前來人員在此處說明來意，再由工作人員帶到相關(guān)地方。私人區(qū)域每個員工的私人用抽屜、柜子等是各個員工的私人空間，其他員工不得私自打開，否則視為偷竊行為。每個員工的私人用品都應(yīng)在使用完畢后放在抽屜內(nèi)，私人貴重物品不要放在辦公室。未經(jīng)許可，不得翻閱、移動、使用其他員工桌面上的東西和文件等。2、貴重物品的管理對公司的貴重儀器、設(shè)備和技術(shù)資料的安全管理貴重儀器、設(shè)備包括電腦、攝像機、照相機、錄音筆及投影儀等；平時有專人保管；當(dāng)有關(guān)人員因工作關(guān)系要借用時，要辦理借領(lǐng)手續(xù)；并由借用人負責(zé)在外使用時的一切風(fēng)險。有關(guān)中心機密的資料要及時放進專門的資料柜保存。3、防盜前臺要隨時都設(shè)有工作人員；在沒有工作人員的時候，必須把門暫時關(guān)閉。前臺的物品，特別是私人物品要放好。每一位員工都有義務(wù)提醒顧客隨身攜帶并保管好自己的物品，特別是不能放在前臺接待區(qū)。辦公室內(nèi)不準存放私人貴重物品以及現(xiàn)金等下班前指定人員要認真檢查每道門窗是否鎖好，電源（包括電燈、空調(diào)、飲水機等）是否關(guān)閉。指定人員不在時，最后一個離開辦公區(qū)域的員工，有責(zé)任履行以上職責(zé)4、防火辦公室內(nèi)嚴禁吸煙，每一位員工都有義務(wù)監(jiān)督顧客：不能在辦公室的任何區(qū)域吸煙；如有發(fā)現(xiàn)則有禮貌的請他們馬上熄滅煙頭或到外面走廊去吸。自己使用的電腦等設(shè)備要常常注意電線不能亂七八糟的纏繞在一起。辦公室內(nèi)不準使用電爐、電熱器等，非電氣作業(yè)人員不得裝拆修理電氣設(shè)備。堅持定期和經(jīng)常性的防火安全檢查。第一部份之二：

隨時保持干凈、整潔不隨地丟任何垃圾，不在辦公區(qū)域暫時堆積垃圾每一位員工都有義務(wù)幫助保持公共辦公區(qū)域的整潔看到顧客用過的水杯則及時清理使用洗手間時見到地上有水或淤泥等不干凈的，則拿起拖把拖一拖等等。第一部份之二：

隨時保持干凈、整潔（續(xù)）每位員工有義務(wù)保持私人辦公區(qū)域的清潔桌面和座位區(qū)域要常常保持干凈、整潔。第一部分之三：個人形象衛(wèi)生1、總綱2、著裝3、儀容4、其他行為規(guī)范1、個人形象衛(wèi)生總綱每一位員工都代表著中心形象員工應(yīng)給人的印象：整潔、大方得體、和藹可親每一位員工在工作區(qū)內(nèi)必須佩戴工作牌?？梢源┦裁?？男士：西裝、襯衣(長袖或短袖均可，衫衣下擺不應(yīng)外露)、有領(lǐng)T恤、西褲、長褲、、領(lǐng)帶、皮鞋；女士：套裝、襯衣(長袖或短袖均可)、西褲、西裝裙、長裙、絲襪、皮鞋不能穿什么？無袖服裝、無領(lǐng)服裝（男士）、牛仔服裝、膝蓋以上的短裙（女士）、運動服、短褲、拖鞋（機房除外）、運動鞋、厚底鞋等2、著裝3、儀容頭發(fā)必須保持干凈整齊，不得染淺色頭發(fā)女性職員要畫淡妝，不可畫濃妝、怪妝、不得戴彩色隱形眼鏡和擦味道過濃的香水禁止佩戴過量及夸張的飾物女士戒指總共不得超過2個，手鏈每之手不得超過1條，項鏈總共不得超過1條；男士戒指總共不得超過1個，手鏈總共不得超過1條，項鏈總共不得超過1條。3、儀容（續(xù)）皮鞋應(yīng)經(jīng)常擦拭，保持干凈男士正規(guī)著裝時應(yīng)著配色襪子；女士絲襪保持光潔，無破損，絲襪上沿不得露出來男士不能留胡子著裝干凈整齊，不得卷褲腿，工作牌不得裝在口袋里勤剪指甲，指甲內(nèi)在任何時候不得有污垢，女士只能染接近自然色的指甲油經(jīng)常清潔，保持良好的個人衛(wèi)生違反規(guī)定人員，不得進入工作區(qū)

4、其他行為規(guī)范站姿：挺胸收腹，不搖頭晃腦，不聳肩坐姿：坐姿端正，不能躺，上身垂直，雙腿自然彎曲，不倚不斜，不亂伸腿，在領(lǐng)導(dǎo)來賓面前不能蹺“二郎腿”；女職員要雙腿并攏行走：走路要端莊、穩(wěn)重，不能懶洋洋；腳落地要輕，在中心內(nèi)禁止奔跑遞交物件時：把方便、安全接的一端向?qū)Ψ?/p>

4、其他行為規(guī)范（語言）與客戶和同事講話聲音適中，語速適度，語氣溫和文雅說話時面部表情自然，微笑；不擠眉弄眼，夸張平時講話要用普通話，對講廣東話顧客可用廣東話別人講話時要用心聆聽，聽到使用本崗位禮貌用語，“請”、“謝謝”等詞要經(jīng)常使用第一部分之四:保持辦公環(huán)境1、保持辦公硬環(huán)境的整齊、清潔2、保持辦公軟環(huán)境2、保持辦公的軟環(huán)境進入房間前要敲門辦公室內(nèi)不準大聲喧嘩、大笑、哭及制造各種噪音在工作時間嚴禁躺、臥、蹲手機鈴聲的音量要適中，盡量選擇悅耳的音樂員工工作時間內(nèi)不得從事與工作無關(guān)的事2、保持辦公的軟環(huán)境（續(xù)）

同事相處要互相理解，關(guān)心見面要主動打招呼不談及使對方不愉快的話題不造謠重傷他人，不私下傳播同事的不良消息與領(lǐng)導(dǎo)講話不許頂撞，同事間有不同意見時要友好協(xié)調(diào)、協(xié)商，不得爭吵面對失誤，不推托責(zé)任，不相互責(zé)備團結(jié)為公，不搞小集體

第一部分回顧辦公環(huán)境的保持一、注意安全二、隨時保持干凈、整潔三、個人衛(wèi)生四、辦公環(huán)境的保持第二部分：辦公室的一些規(guī)矩一、注意保密工作二、財產(chǎn)管理三、文檔管理四、會議管理五、上下班時要做的事情景問題一小明的女朋友問：你今天上班都干什么了？小明說：“我們開了兩個會，調(diào)養(yǎng)部的會討論了調(diào)養(yǎng)部的制度改進和未來規(guī)劃等問題；市場部的會分析了市場發(fā)展的問題。”小明的女朋友說：“正好！我下周要寫一篇市場分析的論文，你給我講一下你們公司的市場發(fā)展策略好不好？”小明：“…….”請問小明應(yīng)該怎樣回答？顧客甲來找養(yǎng)生師調(diào)理身體，養(yǎng)生師見到顧客甲的資料后說：“你也在西瓜公司工作呀?我們有一個顧客叫哈密瓜，他是我們這里的老顧客了?！鳖櫩图渍f：“哈密瓜？他是我們部門的領(lǐng)導(dǎo)。他有什么問題嗎？”養(yǎng)生師說：“他有雞眼，還有痤瘡……”他們之間的對話有什么問題？情景問題二第二部分之一、注意保密工作保密工作的重要性中心秘密關(guān)系到中心的利益和發(fā)展中心全體職員都有保守中心秘密的義務(wù)1、保密范圍直接影響中心權(quán)益的重要決策文件及技術(shù)信息資料中心的規(guī)劃、財務(wù)報表、統(tǒng)計資料、重要會議記錄、客戶資料、經(jīng)營狀況、管理制度中心人事檔案、合同、協(xié)議、職員工資、尚未進入市場或尚未公開的各類信息等等舉例：

顧客檔案信息

分銷商信息

政策變化

同事工資2、保密措施密級文件專人經(jīng)手密集文件不經(jīng)董事長批準，不得查閱、復(fù)制、摘抄不準在私人交往和通信中泄露中心秘密，不準在公共場所談?wù)撝行拿孛埽粶释ㄟ^其他方式傳遞中心秘密中心工作人員發(fā)泄中心秘密已經(jīng)泄露或者可能泄露時，應(yīng)當(dāng)立即采取補救錯失并及時報告領(lǐng)導(dǎo)

對于泄漏中心秘密的處罰：

出現(xiàn)下列情況之一者，給予警告，并扣發(fā)工資10-500元；*泄露中心秘密，尚未造成嚴重后果或經(jīng)濟損失*已泄露中心秘密但采取補救措施的出現(xiàn)下情況之一的，給予辭退并酌情賠償經(jīng)濟損失直至追究法律責(zé)任；

*故意或過失泄露中心秘密，造成嚴重后果或重大經(jīng)濟損失*違反本保密制度規(guī)定，為他人竊取、刺探、收買、或違章提供中心秘密的*利用職權(quán)強制他人違反保密規(guī)定的保密工作總結(jié)不該問的不問不該說的不說不該聽的不聽不該看的不看角色設(shè)計和表演什么情況是不該看的，什么情況是不該聽的，什么情況是不該說的，什么情況是不該問的？請設(shè)計四個情景，表演出不該看的看了，不該聽的聽了，不該問的問了，不該說的說了。注：可以組合表演，也可單獨表演。準備時間：10分鐘第二部分之二：財產(chǎn)管理中心財產(chǎn)范圍：中心購置的一切物品及資源（含固定資產(chǎn)、辦公用品及水電等）原則：節(jié)約、愛護、多次利用愛護財產(chǎn)的一些規(guī)定：中心房屋一切設(shè)施不得損壞天氣變化和下班時，及時關(guān)好門窗防火、防潮電腦離崗時待機防毒和安全檢查電源下班關(guān)機、關(guān)電源打印傳真復(fù)印一體機上班開機，不耽誤工作不要長時間連續(xù)使用，如果過熱時可隨時關(guān)機，散熱后再重新開機下班時關(guān)機空調(diào)使用根據(jù)氣溫調(diào)溫度辦公室無人，最后離開的人關(guān)空調(diào)下班時關(guān)機飲水機定期清洗，下班關(guān)機家具愛護家具，輕搬輕放發(fā)現(xiàn)損壞，及時報告修理各類檔案（含書報資料）借閱登記，歸還注銷借閱中有責(zé)任保護檔案完好和安全辦公用品節(jié)約高效原則

保存愛護辦公用品，不得隨意丟失

節(jié)約白紙，打印復(fù)印草稿用廢紙

領(lǐng)用登記

水電節(jié)約水電的重要性節(jié)水洗手及時關(guān)緊龍頭，水量控制喝水按需取水節(jié)電日光充足時不開燈（但是辦公室暗時要及時開燈）中心內(nèi)部禁止使用耗電量大的機器辦公室無人時，所有電器均應(yīng)關(guān)閉公司行政秘書離開辦公室時負責(zé)關(guān)復(fù)印機、飲水機、空調(diào)等電腦由每個使用的員工負責(zé)關(guān)機、關(guān)電源最后離開辦公室的員工全面檢查所有的電腦、電源、飲水機、空調(diào)、門窗等等是否關(guān)好。第二部分之三：文檔管理文書檔案管理規(guī)定文件管理發(fā)文：中心的文書包括中心起草的各項文件及回應(yīng)有關(guān)部門客戶的文件文書種類：通知、決議、會議紀要、法律文書其他各種公務(wù)文件文書形式書面形式、傳真、郵件等文書格式及行文規(guī)則發(fā)文程序內(nèi)部發(fā)文對外發(fā)文各部門承辦人擬稿總經(jīng)理同意董事長簽發(fā)辦公室打印或復(fù)印、登記、在規(guī)定日期內(nèi)發(fā)送完畢發(fā)文程序收文：中心收文是指接收來自外界的各種與經(jīng)營活動相關(guān)的文件

收文類型文件、傳真、郵件收文程序所有外來文書辦公室統(tǒng)一接收注明日期并登記收文程序公司文書非重要部門文書絕密親啟文書一般公司文書開啟并蓋收發(fā)印章不開啟只蓋收發(fā)印章各部門文書重要、專遞或者夾有重要物品的文書私人信件發(fā)往各部門直遞專人檔案管理檔案分類文字檔案公司檔案音像檔案財務(wù)文件經(jīng)營管理文件公司成立文件人事檔案法律事務(wù)文件顧客檔案教育培訓(xùn)文件機器設(shè)備說明書庫存檔案書報資料照片檔案影片檔案錄音檔案錄像檔案歸檔程序資料分類歸檔程序案卷排列文字檔案音像檔案姓氏字母順序內(nèi)容輕重顧客檔案音像檔案一般檔案編號登記一般檔案顧客檔案時間順序檔案借閱借閱需要登記，密級文件須總經(jīng)理同意，董事長批準后方可借閱查閱檔案必須在辦公室進行，不得帶出中心，借閱人離開崗位時，需鎖好所借檔案，以防檔案丟失借閱人必須愛護檔案借閱期限不得超過一天，下班時借閱人要歸還檔案并登記第二部分之四：會議管理廣州三君調(diào)養(yǎng)中心日常辦公會議包括：董事長辦公會辦公例會

每周二早上8：30召開中心辦公例會，會議時間如有改動，則具體時間、地點由董事長辦公室負責(zé)另行通知，參加人：中心全體人員會議內(nèi)容：各部門一周來工作情況、成果匯報

總結(jié)在工作中發(fā)現(xiàn)的問題

明確人員新一周的任務(wù)和時限要求

對各部門具體工作進行協(xié)調(diào)

每月第一周的會議內(nèi)容增加上月總結(jié)和本月計劃每周辦公例會要嚴格控制參加會議人員，與會議無關(guān)人員一律不得進入會場

參會人員要準時到會議地點

會議期間參會人員不開手機、不接電話、不中途退場（中心全體例會除外，緊急電話除外）會上發(fā)言要緊扣主題，不談?wù)撆c會議無關(guān)的話題

會議最后，召集人員確認會議結(jié)論，明確任務(wù)

會后由指定人員負責(zé)形成會議紀要，并下發(fā)到會議相關(guān)人員

中心會議要求第二部分之五：

每天上下班要做的事討論題目：每天上班后和下班前有什么必須要做的事情？討論時間：5分鐘討論完畢后，由培訓(xùn)師指定一名學(xué)員講述討論結(jié)果第二部分之五：

每天上下班要做的事上班后15分鐘：填寫考勤表，查看工作安排表格，安排一天的工作第二部分之五：

每天上下班要做的事下班前10分鐘：檢查一天工作安排完成情況，并且把需要繼續(xù)完成的任務(wù)放在第二天日程表中。整理辦公桌，保持私人辦公環(huán)境的整潔。填寫考勤表第二部分回顧辦公室的一些規(guī)矩一、注意保密工作二、財產(chǎn)管理三、文檔管理四、會議管理五、上下班時要做的事辦公室的基本常識和一些制度第三部分：辦公相關(guān)用具的使用一、文書模板的使用二、電腦及網(wǎng)絡(luò)的使用三、印章的使用四、其他用品的使用第三部分之一：文書模板的使用文書信函正式發(fā)文傳真會議文書等文書格式（文書）最普通文書三君文書文書格式（信函）三君空白信紙三君信函證明、介紹信、推薦信等文書格式（正式發(fā)文）通知、內(nèi)部文件、文件等文書格式（傳真）三君一般傳真三君正式傳真文書格式（會議）會議紀要關(guān)于文書格式的掌握要求每一位員工都能夠掌握各種文書格式；并且在需要使用時能夠應(yīng)用自如。第三部分之二：

電腦及網(wǎng)絡(luò)的使用電腦硬件的管理電腦文件的管理電腦使用的一些規(guī)定網(wǎng)絡(luò)使用的一些規(guī)定每位員工要對自己專用的電腦或正在使用的電腦負責(zé)工作時間內(nèi)，電腦在長時間不使用時需要設(shè)定為待機狀態(tài)（超過30分鐘時）下班前要關(guān)機、關(guān)顯示器及關(guān)閉電源。電腦硬件的管理電腦文件的管理主文件夾分類文件夾特別備份文件夾文件主文件夾：在使用的固定電腦電腦的D盤建立以本人姓名漢語拼音為名的文件夾，稱為主文件夾，所有的資料文檔都應(yīng)存放在主文件夾中（如果沒有D盤則在C盤建立，可在桌面加放快捷方式）（所有本人使用及建立的文件都放在這個主文件夾內(nèi)。）電腦文件的管理分類文件夾：在主文件夾中建立若干文件夾，不同類別文件放在不同的文件夾中。特別備份文件夾：除了不同類別的文件夾之外，還要在主文件夾中建立一個特別備份文件夾，以本人姓名漢語拼音和日期為名。每周所有新建立或修改過的文件在分類保存時都應(yīng)同時存儲在該文件夾中，以方便周一對更新的文件進行備份。文件名格式所有的文件名都由四部分組成：主題內(nèi)容建立文件年月日本人姓名漢語拼音第一個字母版本號，例如：電子文檔管理040428wyqV2.0“電子文檔管理”是主題內(nèi)容，“040428”表示04年4月28日，wyq是姓名縮寫，V2.0是版本號。如果已知修改文檔的機會不多，版本號則可以省略。例如：電子文檔管理040428wyq

分類文件夾特別備份文件夾范例1電腦文件管理范例2主文件夾子文件夾所包括的文件JXH會議程序“040321五月會議安排”，“031201初級培訓(xùn)程序”聯(lián)絡(luò)資料“040428各地代理聯(lián)絡(luò)方式”。。。。。。。。。。。。040428JXH“040428各地代理聯(lián)絡(luò)方式”網(wǎng)絡(luò)管理員對文檔的管理管理員將于每周一上午將各人主文件夾中的備份文件夾（備份文件夾中應(yīng)包括一周內(nèi)的所有新建文件及所有本周修改過的文件）復(fù)制至公司專用的備份硬盤。請在管理員通知開始備份后將備份文件夾共享打開。在公司的備份硬盤上每位員工有以自己姓名拼音首個字母為名的文件夾。在必要時可以要求管理員共享該文件夾以便查詢資料。

電腦使用的一些規(guī)定嚴禁任何部門和個人在公司電腦上安裝游戲，電影等有傳播病毒危險及耗費大量資源的文件沒有領(lǐng)導(dǎo)或?qū)Ｈ嗽试S，不得開啟專人專用的電腦并查看不屬于自己工作范圍內(nèi)的公司資料專人使用的電腦，使用者應(yīng)保證殺毒軟件和防火墻的及時更新升級，以保證公司資料的安全工作時間不得上網(wǎng)辦私事，包括上和工作無關(guān)的網(wǎng)站、聊天及察看私人電子郵件等除了網(wǎng)絡(luò)管理員之外，不得在公司的機器上下載及安裝軟件中心在每天中午12：00－13：30；及下午3：40分－4：00為休息時間，在這段時間，如果不影響工作，可以上網(wǎng)查私人電子郵件，中午休息時間可以聽音樂網(wǎng)絡(luò)使用的一些規(guī)定第三部分之三：印章的使用中心內(nèi)部有文件需要蓋章者，需要向有關(guān)管理人員提出書面申請，批準后才可蓋章除印章管理人員外，其他人員無權(quán)自行使用印章，否則視為嚴重違規(guī)行為