事業(yè)單位招聘-事業(yè)單位面試-常規(guī)面試-人際關系面試-

事業(yè)單位招聘-事業(yè)單位面試-常規(guī)面試-人際關系面試-[問答題]1.領導十分欣賞你，經(jīng)常讓你放下手中的工作陪他出差，單位同事有意見，你怎么辦？正確答案：第一，感謝領導對自己的信任。第二，在適當?shù)臅r機，委（江南博哥）婉地向領導提出，表示自己很愿意服務領導，但也可以多給其他同事一些出差的機會，讓大家共同提高。第三，與同事多交流溝通，化解同事對自己的誤解和矛盾。第四，服從領導安排，完成好工作。解題思路：溝通協(xié)調(diào)+表決心[問答題]2.上級規(guī)定連續(xù)兩年超過三起客戶投訴就要開除，部門里的人壓力都很大，你該如何做？正確答案：（1）多從自身找原因，不能埋怨別人。（2）除了自己的心態(tài)調(diào)整外，還要注意和同事的溝通，幫助同事做好心態(tài)調(diào)整。（3）在必要時還要考慮和領導做一次溝通，但要注意方式、方法。（4）最好表現(xiàn)出在壓力面前自己的態(tài)度。[問答題]3.領導交給你一個任務。你因為一些客觀原因，如情況不熟等沒有完成好，領導批評了你，你會告訴他這些客觀原因嗎？正確答案：如果我在以后的工作中遇到這種情況，我會分情況而定。第一，無論是什么樣的客觀原因，作為一名工作人員，沒有完成好領導交代的任務就是失職。所以這個時候我一定要虛心接受領導的批評，不能因為領導批評而有情緒。第二，反思自己在工作中存在的問題。如果是情況不熟而導致沒有完成好任務，那么自己不會告訴領導，因為這些問題自己完全可以避免，同時我還要做深刻檢討，避免在以后的工作中再發(fā)生類似的情況。第三，如果確實是因為天氣情況等無法避免的客觀原因?qū)е氯蝿諢o法完成，那么我會及時向領導匯報這些情況，讓領導能夠全面了解任務執(zhí)行中的具體情況。第四，在以后的工作中我要吸取教訓，力爭減少人為失誤，更好地完成領導交代的任務。分析+溝通+表決心。這類試題可以分情況回答。在工作中被領導誤會、批評是很平常的事，關鍵在于如何去對待。若原因的確不在于自己，要利用適當?shù)臅r機與領導進行溝通。事后必須認真總結經(jīng)驗。[問答題]4.如果你做的一項工作受到上級領導的表揚，但你的主管領導卻說是他做的。你該怎么辦？正確答案：我會冷靜地對待這件事情，而不會先去找那位上級領導說明。我先找個機會主動找我的主管領導溝通一下，當然結果會有兩種：一是我的主管領導認識到自己的錯誤，他會向上級領導反映，這樣我會原諒他。二是他變本加厲甚至于威脅我，那我會毫不猶豫地找我的上級領導反映這件事，因為他這樣做會造成負面的影響，對今后的工作是很不利的。當然，無論怎么樣，我都會在以后的工作中更加勤奮努力。即使有他的搶功，我還是相信是金子總有發(fā)光的時候。解題思路：分析+溝通+表決心。此類題目屬于溝通協(xié)調(diào)類試題，與領導的關系處理問題同時還涉及自己的成績，這時既要保持冷靜，也要不卑不亢，不能盲目地接受這一現(xiàn)實。[問答題]5.你經(jīng)過一定的調(diào)查研究。取得了某一創(chuàng)造性工作成果。你要向領導推介這一工作思路。但很有可能領導不接受，你有什么具體措施？正確答案：第一，再一次調(diào)研考證我提出的這一工作思路是否真的可行，多向同事請教，全面客觀地分析我取得的這項工作成果。做好細節(jié)準備工作，盡量準備翔實的事實數(shù)據(jù)向領導推介這一思路。第二，如果經(jīng)證實確實可行，那么我會按照領導的性格習慣尋求一種領導最易接受的方式，在適當?shù)膱龊线m合的時間委婉地把這一思路向領導匯報，并通過切實可行的依據(jù)力求讓領導接受。第三，即使領導不接受，我也不會因此而帶著情緒工作，領導畢竟有自己的想法，我在以后仍要服從領導安排，努力工作。解題思路：反思+溝通+表決心。本題的核心是讓考生處理工作過程中與上級領導的溝通問題，組織協(xié)調(diào)是關鍵，兩手準備是核心，考生要在分析問題基礎上加強與領導的溝通，并且做好領導不接受的心理準備，并表明自己的態(tài)度。[問答題]6.你發(fā)現(xiàn)你的上級在處理一起治安案件時明顯偏袒一方，你怎么辦？正確答案：第一，我相信我的領導不會做出違背原則的事。第二，如果真的遇到題中所說的情況，我會對這件事進行充分的調(diào)查，看我的領導明顯偏袒一方的情況是否真的存在。第三，如果存在，我會分析領導為什么要偏袒一方，是因為是他（她）的親戚還是他（她）同情受害人還是因為其他原因等等。第四，如果我的領導的所作所為沒有違背原則性，比如，他對案子的審理并沒有違背法律，我會在適當?shù)臋C會，私下跟領導說，這種做法雖然沒有違背法律原則，但是會產(chǎn)生讓當事人不服的不良后果。第五，如果我的領導這種做法違背了法律原則，我會在私下勸告領導。如果領導仍沒有采納我的建議，有必要的話，我會向相關部門反映?？傊?，作為一個公務員，在做事的時候，既要堅持原則性，也要講究方法!解題思路：分析+溝通+行動。在處理與領導的關系時，始終要堅持“大事講原則，小事講風格”的原則。公務員要服從領導，但是更要講原則。遇到類似的題目，要注意有區(qū)別地去對待，尤其強調(diào)要實事求是。[問答題]7.你的工作技術性很強，而你的主管領導對技術操作不熟悉。經(jīng)常叫你做這做那。讓你無所適從，怎么辦？正確答案：第一，金無足赤，人無完人，不能過分苛求領導。不能產(chǎn)生看不起領導的思想，應多看到領導的優(yōu)點，畢竟他能當領導必定有他人沒有的優(yōu)點和個性。要認真完成領導布置的任務，維護組織的紀律性。第二，如果確實是無所適從，工作壓力特別大，做這做那并不能取得工作成效的話，我會和主管領導進行溝通，就工作技術操作方面和領導進行討論。我想通過交流，不熟悉技術操作的領導會慢慢地對這方面有所了解，這樣就有利于指導我做有用功。解題思路：人際交往與溝通類試題。公務員工作中，必須處理好與領導的關系，在遇到題中的問題時，要以正確的態(tài)度去看待，要維護組織紀律性，但也要掌握與領導溝通的技巧。[問答題]8.領導讓你執(zhí)行任務并給了你指示，但領導的指示你在實際執(zhí)行中難以實施，你怎么辦？正確答案：第一，我要再一次全面的考察領導的指示是否真的難以執(zhí)行。一般來說在考慮問題的高度、看待問題的角度、掌握信息的全面性等方面我與領導會有差距，所以我要多調(diào)研，征求同事意見，看這項指示是否能夠?qū)嵤?，如果可以完成的話，那我還是要盡量克服困難完成領導的指示。第二，如果經(jīng)過自己反復的論證，領導的指示確實無法實施，那么我就應當在一個合適的時間合適的場合委婉地把這件事情匯報給領導，讓領導了解具體的情況，改變指示。第三，無論領導如何決定，我都不能帶著情緒工作，要努力完成好領導交代的任務。解題思路：反思+溝通+總結。本題考核的重點是考生處理實際問題的能力，在工作超出現(xiàn)實情況的時候，要學會與領導進行溝通，確保任務的順利完成。答題時，除了說出具體的行動計劃，還要表明自己將要持以的態(tài)度。[問答題]9.你在自己工作以后的業(yè)余時間獨立完成了一篇改革方案，交給上級領導征求意見后，就杳無音信了。后來發(fā)現(xiàn)這篇文章已經(jīng)被發(fā)表了，但是署名卻是你的領導。碰到這樣的事情你會如何處理，特別是如何處理和這位領導的關系正確答案：（1）首先我相信在工作中不會碰到這樣的領導。（2）去找這位領導溝通，當然，要注意有理、有利、有節(jié)，讓他認識到自己的錯誤。這樣，他會主動彌補過失，向刊物更正的。（3）如果這位領導一意孤行，我也必須對此表明自己的態(tài)度，不能一味去遷就。甚至，如有必要，我會向上級領導或者這個刊物提出來。（4）當然，如果我的方案本來就不夠完美，現(xiàn)在經(jīng)領導的指導或完善得以發(fā)表，那么，就要根據(jù)具體情況，署我們兩個人的名字，并且根據(jù)對方案的貢獻，決定誰先誰后。（5）無論發(fā)生什么情況，我都不會把這個事情帶人以后的工作情緒中。領導還是領導，出于一份公心，我同樣會尊重他。首先我相信在工作中不會碰到這樣的領導。領導還是領導，出于一份公心，我同樣會尊重他。[問答題]10.如果你有一位固執(zhí)武斷的領導，你會經(jīng)常提合理化建議嗎？正確答案：第一，在一般情況下，領導和同事是不能選擇的，每個人有每個人的個性和脾氣，要學會適應和相處。第二，領導脾氣直也好，悠也好，固執(zhí)也好，只要是出自為公、為工作，都應該尊重和原諒他，并且按他的安排去做。第三，適當?shù)臅r候，可以用談心、匯報思想等方式委婉地提出自己的看法，但點到為止。第四，在有合理化的建議時，照提不誤。因為那是對自己和工作負責。解題思路：分析+溝通+表決心。此題是溝通、人際交往題，根據(jù)“服從而不盲從，是非原則要分清（有意見可保留，命令要執(zhí)行，錯誤的可找上級組織）”的原則回答此題。[問答題]11.你和原來的上級關系密切，現(xiàn)在的上級對你有看法，你該怎么做？正確答案：第一，若遇到這種情況，我會認真反思自己在日常工作中是不是做得不夠好，是哪些行為讓現(xiàn)在的領導對我有了看法，我要以自己的實際行動改變現(xiàn)在的上級對我的看法。第二，努力工作，不折不扣地完成領導交代的任務，力爭成為領導的得力助手。平時在單位做到不隨便議論領導。第三，平時注重多與領導交流溝通，多向領導請教，讓領導能夠全面了解自己、充分信任自己。注意自己的言行，盡量避免領導對我產(chǎn)生不必要的誤會。題目類型：解題思路：反思+溝通+總結。本題的核心是讓考生處理上級領導針對自己看法的問題，溝通協(xié)調(diào)是關鍵，方法選擇是核心，所以考生要在分析問題的基礎上加強與領導的溝通，這樣更有利于問題的解決。[問答題]12.你有工作能力但得不到領導的認可怎么辦？正確答案：第一，在工作中，工作能力能得到領導的認可自然是莫大的好事，這樣必然能調(diào)動我的工作積極性。但是領導也有可能不認可自己的工作能力，對此，必須冷靜分析、對待。第二，如果領導對我有不認同之處，相信一定是因為我工作上有做得不夠的地方，以后我會多與領導協(xié)調(diào)溝通，處理好上下級關系，讓領導對我的工作有客觀的認識。第三，在今后的工作中，我會更加努力、虛心地向領導、同事學習請教。經(jīng)過我不懈的努力，我相信領導對我的看法會有所改觀，我也會以我最大的努力來換取領導、同事、服務對象的信任。第四，在工作中也要擺正工作態(tài)度，完成好本職工作是最重要的事情。解題思路：反思+溝通+表決心。此題屬于人際交往、溝通類試題。個人與領導是工作關系，是同事關系、主輔關系；如何處理與領導的關系，關鍵是要擺正自己的位置，明確自己的角色定位，檢討自己，主動溝通，展示才華，以工作為重，榮辱不在一時一事[問答題]13.你的同事在私下跟你說。你們單位某主要領導私心重，比如公車私用等，并暗示你在適當場合提醒領導?！氨Ｏ取逼陂g領導班子向群眾征求意見，你給這位領導提意見。結果你發(fā)現(xiàn)這位同事在會上會下說的不一致，后來經(jīng)組織核實你的意見子虛烏有。其他同事和領導好像對你有看法。對此，你怎么想？怎么辦？正確答案：第一，自我反省。沒有經(jīng)過全面的考證調(diào)查而隨意提意見，這是自己工作的失職。第二，主動與領導溝通，表明自己的一片公心，同時因為工作的失職而向領導表示歉意，做深刻的自我檢討。第三，以后要更好地完成領導交代的任務，以實際行動再次獲得領導和其他同事的信任。吸取教訓，遇到問題多考證，不隨意議論同事、領導。解題思路：反思+溝通協(xié)調(diào)+表決心。此題考察考生處理人際關系的能力，即溝通協(xié)調(diào)的能力。有的考生可能見到此類考題有些無所適從，對這類題目要冷靜思考，多從自身找原因，然后結合多與領導溝通來組織答案。[問答題]14.在與領導相處的過程中，部屬難免有時要受領導的批評。在大多數(shù)情況下，這種批評是對的，但也不排除領導有時會做出錯誤的批評。在這種情況下，部屬應采取什么樣的態(tài)度？正確答案：（1）要事后解釋，不要當面解釋。為了組織的團結和今后的工作，部屬應該忍耐和克制，不要一觸即跳，給領導“火上澆油”。即使受了很大的委屈，也不要當面頂撞，可以在事后找一個適當?shù)臅r機，心平氣和地向領導說明原委。（2）要間接解釋，不要直接解釋。這種間接的解釋，可以是通過第三者進行，也可以是通過電話、文字材料等中間媒介進行。無論是采取哪種方式，都要使領導覺得很真誠可信。（3）要“有選擇地解釋”，不要“面面俱到地解釋”。無論是當面向領導解釋，還是通過其他途徑向領導解釋，都要本著“宜粗不宜細”的原則。在解釋前，必須認真思索，把事情的來龍去脈理清楚，弄清什么可以向領導解釋，哪一點或哪幾點必須解釋清楚。（4）要真誠解釋，不要宣泄不快。部屬向領導解釋，這本身可以看作是個“高姿態(tài)”。但如果指導思想不正確，說話態(tài)度不誠懇，特別是以解釋之名，行宣泄、“算賬”之實，那么，“高姿態(tài)”便成了“低水平”，其后果也是可以想象的，不僅會導致上下級關系緊張，而且也會影響今后工作的正常運行，這是十分要不得的[問答題]15.你工作量很大，領導不知情，還給你加了許多擔子，你怎樣和領導進行有效合理的溝通？正確答案：我工作量大，如果領導再給我很多擔子，我會采取以下方式與領導進行溝通。首先，我不會馬上去找領導爭辯，我會先對領導布置下來的工作進行分析，看能否通過改變工作方法，提高工作效率來完成領導布置的任務。如果可以的話，說明我以前的丁作效率還有待提高，工作方法有待改進。我會積極向領導和同事學習，請他們幫助我不斷進步。其次，如果任務的確很重，難以完成，或許是領導對我的工作還不是很了解，特別是對我目前的工作量不了解，這表明我平時很少和領導溝通、匯報工作，以致領導給我加了許多擔子。我會及時把我的工作情況如實向領導匯報，井闡明我目前的工作情況。如果是單位一時缺少人手而又需要我做這些事情，我會努力承擔下來。通過這次溝通，在以后的工作中我會更加努力，不斷提高工作效率，同時我也相信領導會根據(jù)實際情況做出合理的調(diào)整。[問答題]16.你新到一個單位，向領導提出了一些建議，但是領導沒有采納，你該怎么辦？正確答案：1）如果這些建議不是必須立即執(zhí)行的，可以在有了更充分的依據(jù)后，再向領導提出。（2）如果這些建議應該立即執(zhí)行，我會從兩方面考慮；一方面，我不在領導的位置上，看問題不如他看得全面，可能我的建議在當前確實不可行。如果我確信自己的建議正確，但領導堅持不同意，我也只好服從領導的命令。另一方面，如果這些建議關系到單位的重大利益，我會向領導的領導反映，然后再向領導解釋清楚。[問答題]17.如果你在一個基層稅務所工作，正所長和副所長出現(xiàn)矛盾你會怎么辦？正確答案：第一，單位上的領導由于工作方式方法不同出現(xiàn)矛盾是正常的，如果這些矛盾不妨礙平時的工作并且他們自己可以調(diào)節(jié)好，那作為工作人員的我也就沒有必要多過問。第二，如果領導之間的矛盾嚴重影響了日常工作，我會在適當?shù)臅r間，適合的場合委婉地向領導提及這件事情，希望通過自己的努力能夠化解兩位領導的矛盾、消除他們的誤會。第三，自己在工作中不參加所謂的“小團體”、“小幫派”，不私下議論領導，維護領導形象。第四，以后的工作要服從領導的安排，如果兩位領導之間的指示有出入，我會按照組織原則完成任務。解題思路：分析+協(xié)調(diào)+表決心。本題的考察核心是讓考生處理工作單位領導有矛盾的問題，協(xié)調(diào)能力是關鍵，回答的重點在于自己的態(tài)度和決心?？忌梢栽诜治鍪聦嵉那闆r下，提出自己將來的態(tài)度，以及在工作中的立場。[問答題]18.假如你是一個新被錄取的公務員。被派到基層去工作，但是基層的領導卻因為你是新人而不給你安排工作，你怎么辦？正確答案：首先，作為一個新人，領導不安排工作，可能是擔心我對基層的情況不熟悉，難以承擔某些復雜的工作。在這種情況下，我首先應該積極地向身邊的同事請教，認真地做好調(diào)查研究工作，逐漸熟悉情況，適應工作，并有意識地在自己有把握的工作方面主動請纓，勇于表現(xiàn)自己，干出成績。第二，如果是因為我的能力不足，難以勝任基層工作，我一是向領導學習，學習工作方法，借鑒工作經(jīng)驗；二是向身邊的同事學習，熟悉基層工作的具體業(yè)務，有針對性地找準自己努力的方向；三是通過上網(wǎng)、閱覽書籍等手段獲取知識，增強對基層工作的了解。第三，如果是因為領導對我不熟悉，或者對我的印象不好等其他原因，我會主動找領導溝通，找出問題所在，并積極主動推介自己，讓領導對我有一個深人的了解。我相信，是金子總是會閃光的，我也一定能在基層工作中找到自己的位置，為基層老百姓作出自己的貢獻。解題思路：分析+溝通+表決心。此題屬于溝通類題目，重點在于表決心，回答出以后工作中的打算和對這種情景的認識即可。[問答題]19.你的領導在會上當眾批評你，你感到很委屈。怎么處理？正確答案：第一，一定要穩(wěn)定情緒，接受批評。第二，自我反省，對領導指出的問題要找出原因，對癥下藥，在日后的工作中改正缺點，有針對性地提高自己的工作能力。第三，與領導交流溝通，做自我檢討，如有困難可以向領導提出來。對于自己不懂不知不會的東西要虛心向領導和同事請教。若是領導對自己產(chǎn)生了誤解才批評自己，則在合適的時機與領導進行溝通，消除誤會，避免類似問題再次發(fā)生。第四，在平時，要保持良好狀態(tài)繼續(xù)工作，吸取教訓，不斷提升自己。解題思路：反思+溝通+表決心。此題考察考生的溝通協(xié)調(diào)能力。面對領導的批評，不能自怨自艾，更不能怨天尤人，有則改之，無則加勉，同時，要注意多與領導溝通。[問答題]20.做某項工作時。你認為領導的決定有誤，對此，你怎么辦？正確答案：第一，全面考察領導的決策。一般來說在考慮問題的高度、看待問題的角度、掌握信息的全面性方面我與領導相比都有差距，所以我要多調(diào)研，征求同事意見，看這項決策是否存在問題。第二，如果經(jīng)過自己反復的論證，領導的決策確實存在問題，那么我就應當在一個合適的時間、合適的場合委婉地把這件事情匯報給領導，讓領導了解具體的情況。第三，無論領導如何決定，我都不能帶著情緒工作，要努力完成好領導交代的任務，服從領導安排。如果領導的決策確實會導致嚴重的后果，我會按照組織原則處理這件事情。解題思路：反思+溝通+表決心。此題考察考生對待領導決策有誤時的對策，類似題目答題套路都是固定的，注意不要遺漏任何環(huán)節(jié)。另外，若自己有更好的想法，可以適當?shù)丶舆M去，但是這類題目本身沒有太多可以答得出彩的地方[問答題]21.單位領導對你有看法，在工作中為難你，你怎么辦？正確答案：遇到這種情況我首先要反省自己，找出領導對我有看法的原因。如果是因為自己的業(yè)務水平不高導致工作沒有做好，我就要多向同事、領導請教，努力工作并不斷學習以加強自身的業(yè)務水平；如果是因為自己平時在與領導交往的過程中產(chǎn)生了誤會和矛盾，那么我就要跟領導多交流，對于自己做得不當?shù)牡胤街鲃映姓J錯誤，力求消除誤會化解矛盾。最后，無論怎樣我都不能帶著情緒工作，要多為領導著想，多主動承擔工作任務，盡量完成好自己的工作，以自己的實際行動改變領導對自己的看法。解題思路：反思+溝通+總結。本題的考核重點是考生處理與上級領導關系的問題，除了注意反思、溝通技巧，還要注重平時工作的態(tài)度，以及在工作中采取積極主動的姿態(tài)等。[問答題]22.如果你單位的副處長很照顧你，但處長退休后，組織上任命你擔任了處長，副處長情緒低落。你怎么辦？正確答案：第一，自己保持良好的心態(tài)，本著尊重老領導的態(tài)度，多與副處長交流，多向他請教。副處長情緒低落是情有可原的，在與副處長相處的過程中，要有理有節(jié)，保持真誠、謙虛的態(tài)度。第二，及時與副處長談話，表明自己會一如既往地尊重他，以后在工作中還有很多地方需要向他學習，希望他拋棄不好的情緒，全身心投入工作中來，齊心協(xié)力將工作做得更好。第三，平時的工作中，要注意多與副處長商量，多聽他的意見，自己更要保持謙虛謹慎的作風，不斷提高自己的工作能力。解題思路：分析+溝通+表決心。此題屬于典型的人際交往類題型。自己提升了，但也有同事有意見，這時候要正確認識同事的意見，并及時與同事溝通，保證和諧的同事關系。[問答題]23.假如分管領導常常越級直接布置任務給你，你怎么辦？正確答案：1）我會以工作為重，以大局為重，不管哪位領導交代的工作，我都會盡心盡力、不折不扣地完成，這是總的前提。（2）對于分管領導直接給我布置的任務，我要視情況決定是否需要向直接領導報告。（3）如果該項任務是我的直接領導領導的范圍，并且我完成這一工作需要得到直接領導的支持或者幫助，那我就應該向直接領導報告。（4）如果該項工作不是我的直接領導領導的范圍，那我會默默地完成它，如果為此影響了本職工作，我會利用休息時間加班加點去完成它。[問答題]24.領導讓你去執(zhí)行一個緊急任務，你發(fā)現(xiàn)實際情況和領導說的情況不符合，你該怎么辦？正確答案：第一，全面客觀考證這個緊急任務，了解任務的各個細節(jié)，與領導所說的情況進行對比，并及時擬定應對方案，做到萬無一失。第二，及時向領導反映、匯報情況，并提出自己意見和應對策略供領導參考，希望能夠及時改變策略。第三，若領導有所指示，應按照領導的安排去認真執(zhí)行。若沒有進一步的指示，則依據(jù)自己經(jīng)驗盡快處理緊急任務，與領導保持聯(lián)系，隨時匯報情況的進展。第四，事后及時總結經(jīng)驗。在以后遇到類似問題時，要清楚自己應該怎么應對，并寫成工作匯報供有關領導參閱。解題思路：分析+溝通+行動。此題是組織協(xié)調(diào)、應急類題目，要求考生迅速做出正確的判斷和處理。思維反應要敏捷，情緒要穩(wěn)定，考慮問題要周到。[問答題]25.如果你擔任副處長，與處長發(fā)生矛盾。這時候有人向你建議，要你向領導反映處長的專橫作風。你會如何處理這件事情？正確答案：我是副處長，毫無疑義，應該尊重處長。如果和處長發(fā)生了矛盾，我不會接受別人的建議，向領導反映處長的情況。我想，如果這樣做的話，不但不能解決與處長的矛盾，相反還有可能激化矛盾。處長會認為我不地道，向領導告他的狀，以后他就會處處防范我，這樣我自己也會處于孤立的處境。所以我決不會接受別人的這種不能夠解決矛盾的建議。要解決與處長的矛盾，我會主動找處長溝通，首先主動地檢討自己的不足，并誠懇地接受處長的批評。我想我的這種誠懇的態(tài)度一定會感化處長的，處長也一定會檢討自己的問題。這樣我們就達成了相互諒解，矛盾毫無疑問也就解決了。解題思路：分析+溝通+表決心。處長既是同事又是領導，如何處理既有矛盾？此題在既有矛盾的基礎上加上了情景設置，顯然，答題的大方向是好把握的，不能激化矛盾，而是如何化解問題、達成諒解。[問答題]26.你的一位領導脾氣比較急，批評下屬時常常不留情面。大家的工作情緒經(jīng)常受到影響。作為下屬，你該怎么辦？正確答案：首先，對領導的批評應該認真接受，不能因為領導嚴厲的批評而產(chǎn)生逆反心理，以致影響工作。其次，可以私下找機會和領導溝通，向領導反映下屬因此產(chǎn)生的意見和情緒，婉轉(zhuǎn)地說明這種情緒可能會影響工作的正常開展，至于是否接受建議、改變方法，由領導自己決定。再次，要端正心態(tài)。上級批評的出發(fā)點都是為了工作，其實這是對我們的負責，希望工作上不出紕漏。因此要以積極的態(tài)度面對批評，不能當面頂撞，要繼續(xù)完成領導交付的任務。有則改之，無則加勉。要團結同事，鼓勵大家虛心接受批評，共同完成任務解題思路：反思+溝通+表決心。此題考察人際交往和溝通能力。題目設置是領導經(jīng)常批評下屬，對待批評的問題，答題的套路是：虛心接受、適當與領導溝通、端正心態(tài)表決心。[問答題]27.當你和領導意見有沖突時，你如何做？正確答案：當我的意見和領導的意見發(fā)生沖突時，我會做如下處理：（1）服從領導，嚴守紀律——這是我黨的一條組織原則，我會首先按照領導的要求去處理問題。（2）假如我認為自己的方式會更好的話，那我會選擇一個合適的時機，私底下把自己的意見以比較婉轉(zhuǎn)的方式向領導提出。私下向領導提出后如果沒有被接受，還應服從。因為我們的工作經(jīng)驗不足，政策水平有限，所以，要相信領導，相信組織。（3）假如領導處事的方法違反法律，那么應當停止執(zhí)行領導安排，并及時向上級組織反映。依法治國是黨和政府的基本治國方略，所以不能眼睜睜看著領導違法辦事而不管不顧。（4）客觀對待一冷靜處理。由于各人看待問題的觀點、視角不一樣，意見相沖突是難免的。所以要客觀對待，冷靜處理，不能為此與領導鬧意見，鬧情緒，從而影響團結，耽誤工作。[問答題]28.你工作扎實認真，可是領導和同事不解，不但不說你好，還奚落你。你怎么處理？正確答案：第一，穩(wěn)定情緒，全面客觀地分析自己的工作是否真的扎實認真。多與同事交流，多向領導請教，正確認識自己的工作情況。第二，如果自己工作確實比較扎實，但同事、領導還奚落我的話，那么我就要好好地反省，是否自己在為人處世方面、工作方法方面還存在問題。就這些問題請教同事、領導，改正自己的缺點。第三，不能因此而帶著情緒工作，要不折不扣地完成工作任務，不斷完善自己，以實際行動獲得領導和同事的認可。解題思路：反思+溝通協(xié)調(diào)+表決心?；卮鸫祟}的重點在于溝通協(xié)調(diào)，然后表明自己的決心。[問答題]29.分管領導和直接領導之間有矛盾，你怎樣對待？正確答案：（1）我會以工作為重，以大局為重，不管哪位領導交代的工作都要盡心盡力、不折不扣地完成。（2）不以個人感情和好惡來對待他們，做到不親不疏，同樣尊重。（3）對待他們的矛盾只能起中和作用，不能起催化作用，也就是在工作中時時注意化解他們的矛盾。特別做到：不利于團結的事不做，不利于團結的話不說，使他們能夠化干戈為玉帛，求大同存小異，精誠團結，同舟共濟，集中精力把本單位的各項工作做好。[問答題]30.領導交給你和另外一個同事一項工作，但同事工作不積極，做事不與你配合，領導批評了你，你怎么辦？正確答案：領導讓我和另外一個同事一起工作，對于領導的批評要虛心接受，不能過于情緒激動，日常工作中，彼此之間有些隔閡是很正常的，但不要使矛盾激化。首先，我要冷靜，都是在一起朝夕相處的同事，不要彼此心存芥蒂，要用平和的心態(tài)去面對這件事，人都是有感情的，只要我們做到坦誠相待，心中的疙瘩自然就會解開。其次，我要仔細斟酌，為什么同事不能和我心平氣和地交流，不能齊心協(xié)力地工作，徹底反思自己哪里做得不好，只要有分歧就是有內(nèi)因的，所以我要明確剖析自己，找到問題所在，制造機會找同事進行心與心的交流。再次，對于領導的批評我會虛心接受，在領導面前表明自己承認錯誤的態(tài)度和改正錯誤的決心。最后，闡述自己以后應該怎么做。[問答題]31.你作為一個貧困村的駐村干部，村里交通不便，飲水也有困難，你去向原單位領導匯報，領導不以為然，你該如何做？正確答案：（1）多從自己身上找原因，多體諒領導。（2）對于實際情況可適當做分類討論，這樣有助于條理性地表達。（3）針對所找到的原因，提出對策，有助于邏輯性地把握。[問答題]32.你的工作能力很強，有個同事能力不如你，背后跟領導說你的壞話，怎么處理？正確答案：第一，進行自我反思，看自己是否確實存在一些缺點，并努力克服、改正這些缺點。第二，若同事對自己有誤解，可以在適當?shù)臅r機與同事交流，消除誤會。第三，主動與領導交流，做自我檢討，并表態(tài)會改正缺點認真工作。第四，不帶有情緒工作，吸取教訓，不斷提高自己的能力，平時多向同事請教，與同事建立和諧的工作關解題思路：分析+溝通協(xié)調(diào)+表決心。此題考察考生處理人際關系的能力?；卮鸬闹攸c也是三個：與同事溝通、與領導溝通、表態(tài)。前提是對自己的反思，溝通和工作態(tài)度是回答的落腳點。[問答題]33.如果你的上級領導有些習慣你無法忍受，你怎么辦？正確答案：第一，作為工作人員，職責之一就是要適應領導。我首先要以良好的心態(tài)努力地去適應領導，適應領導的工作方式方法，協(xié)助領導更好地完成工作任務。第二，如果確實有些習慣我適應不了并且嚴重影響到工作，我會在合適的場合、合適的時間委婉地向領導提出來。第三，無論領導是否改變習慣我都要保持良好的心態(tài)，完成領導交代的任務。第四，如果上級的這些習慣我最終都無法適應，并且嚴重影響到了自己的日常工作，那么我就應當考慮是否及時改變自己的工作，這樣對自己、對工作都是有好處的。解題思路：反思+溝通協(xié)調(diào)+表決心。此題考察考生與上級領導的溝通能力。注意回答時把握的原則是，盡量適應領導，完成領導交代的任務。[問答題]34.你去下屬單位實習，覺得領導做事死板，處理問題的方式不對。你怎么辦？正確答案：不同的領導有不同的做事風格，作為一名實習人員，在工作中我應當服從領導的安排，努力適應領導的做事風格，不折不扣地完成領導交代的任務。第一，全面客觀地分析領導處理問題的方式。一般來說，無論是分析問題的深度，還是考慮問題的全面性，我與領導都有差距。所以我要反復論證調(diào)研，并且向同事多請教，看領導做事的方式是否真的不對。第二，如果領導處理問題的方式確實不對的話，我會在合適的時間，合適的場合委婉地向領導提出意見和建議，以備領導參考。第三，無論領導是否采納我的意見，我都要保持良好的工作態(tài)度，認真做好自己的工作。解題思路：分析+溝通+表決心。這類試題的關鍵也在于分情況對待。題目設定是“覺得領導……”，這樣的話已經(jīng)帶有感情色彩，考生不能進入這個圈套。遇到同類試題，要跳出題目設定的情緒，對事情進行客觀分析，始終要表現(xiàn)出自己積極的一面。[問答題]35.如果你考上了公務員。但單位給你安排的事情不是你想做的，你怎么辦？正確答案：第一，作為一名公務員，職責就是服從組織安排、為人民服務、努力做好工作。單位無論安排什么樣的工作我都要以良好的心態(tài)投人工作，多向同事領導請教學習，提升自己的業(yè)務水平。第二，如果確實無法適應，并且這樣下去會嚴重影響到工作，可以適當?shù)姆绞较蝾I導提出，希望領導能夠安排其他更能發(fā)揮我的能力、能為單位作貢獻的工作。第三，如果我還是適應不了工作的話，應該盡早考慮是否選擇其他更適合自己的工作，這樣對個人、對單位都有好處。解題思路：此題所測試的要素為人際交往的意識和技巧，將考生置于未來工作的境地，測評其處理與上級關系的意識及溝通的能力，考生要結合自己的實際進行作答。[問答題]36.假如領導安排調(diào)換你的工作崗位，你認為原來的崗位更能發(fā)揮你的特長，而且你正在業(yè)余進修，新的崗位需要經(jīng)常加班。你幾乎不可能有時間學習。你怎么辦？正確答案：領導要調(diào)換我的工作崗位不外乎出于兩種考慮：我不能勝任原工作崗位或原崗位埋沒了我的才能。不管是哪一種原因，我都必須離開該崗位。既然這樣，我就不應該再堅持讓領導仍把我留在該崗位，而應尊重領導的意見、服從領導的安排，在新的崗位上盡心盡力地工作，在實踐中找到工作和學習的契合點，爭取做到工作學習兩不誤。解題思路：反思+表決心。這道題與前面的題目有些不一樣。前面可能都涉及與領導溝通的部分，但是這道題主要在協(xié)調(diào)環(huán)節(jié)，重點內(nèi)容在于談自己的想法，最后再表決心。對于工作崗位調(diào)換問題，應該無條件服從領導的安排。[問答題]37.假如你是機關某處室的一名工作人員，因工作關系和另一處室的馬處長屢次發(fā)生誤會，馬處長對你的印象極為不好。機關干部輪崗交流，馬處長到你們處擔任處長，在這種情況下，你怎么辦？正確答案：（1）保持良好的心態(tài)，不必驚慌、恐懼、害怕，一如既往地做好自己的本職工作，以自己的工作態(tài)度、工作能力和工作業(yè)績來逐漸消除馬處長對自己的不好印象。（2）在恰當?shù)臅r問、恰當?shù)膱龊?，以一種恰當?shù)姆绞脚c馬處長進行溝通和交流，向其解釋與之發(fā)生誤會的原因，表明自己與其發(fā)生誤會完全是出于公心，并無其他惡意。保證在以后的工作中，堅決服從領導安排，領會領導的工作意圖，出現(xiàn)分歧及時溝通，在工作方向上始終與領導保持一致。[問答題]38.你幫助工會開展活動，領導說你不務正業(yè)，你怎么辦？正確答案：（1）面對領導的評價，我會虛心接受并充分尊重領導的意見。（2）深刻反思，查找自身不足之處。我?guī)椭_展活動，是否忘記了向領導報告，是否耽誤了我的本職工作，是否對本部門造成了不好的影響等，如果的確是自身的原因?qū)е骂I導對我的不滿，我會寫出深刻檢查，向領導承認錯誤。（3）如果不是我的原因，而是領導的誤解，我會尋找適當?shù)臋C會，采取恰當?shù)姆绞?，向領導說明我的想法，消除領導對我的誤解。[問答題]39.你的領導在你毫無準備的情況下分配給你一項任務，你如果接下這個任務將嚴重影響你手頭正在進行的工作，你會怎么辦？正確答案：1）權衡領導交付的任務和自己的本職工作誰更重要，一般來說，領導比我更有原則性，領導交付的任務都是非常重要和緊急的任務，因此我會在盡量不影響自己本職工作的基礎上抽時間完成領導交付的任務。（2）如果因為為了完成領導交付的任務致使自己的本職_丁作受到影響，我會加班完成本職工作，然后向直接領導做出相關解釋。（3）如果領導交付的不是很重要和很緊急的任務，我會先完成自己的本職工作，然后再去做領導交付的任務。服從領導是很重要的，但是服從原則更重要。[問答題]40.你對一項工作已經(jīng)進行了很久的調(diào)研工作，這個時候領導突然讓別人負責這個工作，你該怎么辦？正確答案：第一，穩(wěn)定好情緒，找出領導這樣做的原因。自我反思，如果因為自己工作做得不好，自己需要重視，并多向同事領導請教，提高自身業(yè)務能力。第二，及時與領導交流溝通，了解領導的想法，表明自己的想法，并將自己已經(jīng)開展的調(diào)研工作向領導匯報，列出自己的成績和優(yōu)勢，希望領導予以考慮。第三，不管領導做出什么決定，都要堅決維護，并在平時工作中保持良好的工作態(tài)度，服從領導安排，認真完成工作。解題思路：反思+溝通+表決心。從自身找原因、與領導進行溝通、表態(tài)，這是回答批評、調(diào)崗類題目的三大要素。[問答題]41.你新到一個單位，單位人際關系融洽，但是工作單調(diào)機械，你是外向型性格，但領導喜歡水滴石穿的精神。你在這個單位該注意什么？正確答案：作為一名剛到單位的新人，我首先應當了解自己的工作任務、工作環(huán)境，同時與同事建立良好的關系。我的性格外向，而單位人際關系又很融洽，那么我想只要本著團結協(xié)作的精神，在平時的工作交往中尊重同事、幫助同事，我會很快融入到這種融洽的關系中的。工作雖然單調(diào)機械，但我不能因此而懈怠，我要保持良好的工作態(tài)度，同時不斷學習提高自己的業(yè)務能力。俗話說“一滴水可以折射太陽的光輝”，這些看似不起眼的工作反倒更能考驗人、鍛煉人。只要有恒心，肯努力，能不折不扣地完成自己的工作，定會獲得領導與同事的信任。解題思路：分析+表決心。這類題目答題的套路很清楚，題目已經(jīng)將工作的氛圍限定得很窄了，考生只要在題目限定范圍內(nèi)進行發(fā)揮即可。[問答題]42.如果你的一位同事向直接領導提出了一個可以提高效率的合理建議，沒有被接受，他又直接向上一級領導建議，以期得到采納。你對這位同事的做法怎么看？如果是你，你會怎么做？正確答案：我想，既然在一個單位工作，就是有層級，有計劃的，該向誰反映什么問題，應該有一個比較明確的標準。作為行政機關，一般都是應該先向自己的直接領導反映問題，提出建議。除非有明確規(guī)定，應該向更高一級領導反映問題。我不贊同同事這種越級反映問題的做法。如果是我，我會先反思自己的建議是否真如我自己想的那樣合理和可行。直接領導既然沒有接受我的建議，肯定有他的原因和理由，有時自己看問題是有片面性和局限性的，這就是人們常說的當局者迷。所以，最重要的是再和我的直接領導溝通，找出他不接受的理由和原因。如果他的理由充分，那么我會接受他的意見，暫時放置建議，如果他理由不充分或根本沒有理由，那么我會從我黨的事業(yè)，從國家和人民的利益出發(fā)，按公務員的有關規(guī)定及組織程序反映問題。[問答題]43.如果你有兩個領導，一個官大，一個有恩于你，當他們的意見不統(tǒng)一時（各有道理且無法調(diào)和），你該怎么辦？正確答案：第一，任何事物都是在矛盾中發(fā)展的。由于工作方式等原因，單位上的領導在工作上有分歧是很正常的，但他們的出發(fā)點都是為了干好工作。第二，自己作為工作人員，我的出發(fā)點是為了工作，決不會因為誰的官大或者誰曾經(jīng)幫助過我，就放棄工作的原則，一切以工作為重。第三，自己不會參與單位上所謂的“小幫派”、“小團體”，若領導有分歧，自己會根據(jù)實際情況做出自己客觀的分析和判斷。我會在“把工作開展得更好”這一不變的前提下，做好自己分內(nèi)的事。當然，單位最后的決定也許只能保留兩位領導中的一種意見，可是一旦決定了，無論是誰的意見，我都會認真按照它去執(zhí)行、去操作。第四，在單位，我不會無謂地議論領導的是非，會維護好領導的形象，也維護好集體的團結。解題思路：分析+表決心。本題考察考生處理兩位上級領導有矛盾的協(xié)調(diào)能力。首先，考生應承認這一現(xiàn)狀，然后步步推進，表達自己在工作中的態(tài)度和決心，尤其是要抵制小幫派、小團體等。[問答題]44.領導突然對你很冷淡，你怎么辦？正確答案：第一，反省自己，找出領導對自己冷淡的原因。第二，如果是自身業(yè)務水平不高，那就要多學習，多向同事、領導請教。如果是領導對自己有誤會，則屬于平時的交流問題，就要主動與領導交流，力求消除誤會、化解矛盾。第三，不論領導對自己的態(tài)度如何，都不能帶著情緒工作，而要更加努力，完成領導交代的任務。同時，我也應該吸取教訓，爭取以后不再發(fā)生類似的情況。解題思路：分析+溝通協(xié)調(diào)+表決心。本題的考察核心是讓考生處理工作單位領導對自己有看法的問題。溝通能力是關鍵，回答的重點在于自己的態(tài)度和決心?？忌梢苑治鰧嶋H情況，表明自己以后在工作中的決心。[問答題]45.你考上公務員后，發(fā)現(xiàn)你所在辦公室的主任是位女性，請你談談如何處理好同女上級的關系。正確答案：男性部屬要與女性領導共好事，需要在以下幾個方面加以注意：（1）以較強的組織觀念，尊重女性領導。（2）以男性的寬廣胸懷，適應并支持女性領導，做到與女性領導和睦相處，步調(diào)一致。（3）以同志式的純潔感情，與女性領導保持正常的工作交往。保持與女性領導正常的工作交往，要注意以下幾點：①要控制好相互之間的距離。要注意把握好與女性領導交往的言行的度和心理溝通的度。②要正確把握個人感情。上下級關系是工作上的關系，應保持同志式的純潔感情。只有保持好這樣的關系才不至于搞親親疏疏，才能真正持久，才有益于事業(yè)的發(fā)展。③要注意工作和生活中的日常問題。因為這些事如果把握不好，極易引起公眾的議論，到時自己也說不清道不明。[問答題]46.如果你剛參加工作，領導又沒有給你安排具體工作。閑著無事，而其他同事很忙，你又覺得插不上手，你怎么辦？正確答案：第一，在這種情況下，我就應該高度重視、認真反省了，是我的能力不夠，不能勝任太多的工作？還是我工作不負責任，領導不放心把工作交給我做？或者是因為什么其他原因？總之，我首先應該認真地自我檢討，在此基礎上再與領導進行溝通，了解領導這樣的做法究竟出于什么原因。第二，對癥下藥，采取一些補救措施：如果是我能力不夠、水平有限，我就要加緊學習本崗位的業(yè)務知識。我可以主動與同事進行對照、尋找差距，也可以向領導和同事取經(jīng)，多看、多學、多做、多積累經(jīng)驗，爭取盡快提高自己的工作能力和業(yè)務水平；如果是我工作責任心不強，我就必須徹底改掉這個壞毛病，端正工作態(tài)度，否則將無立身之地；如果是因為我不善于表現(xiàn)自己，領導對我的情況所知甚少，那我就應該在工作中堅持苦干加巧干，既要圓滿地完成任務，又要適時地進行自我表現(xiàn)，向大家展示自己的成績。解題思路：分析+協(xié)調(diào)+表決心。本題的考察核心是讓考生處理剛到工作單位遇到的問題，了解、提高自身能力是關鍵，其中也考察了溝通能力。這也是對考生自我認知、分析問題能力的考察，回答的重點是自己在以后工作中的態(tài)度和行動。[問答題]47.你的上級間關系不很協(xié)調(diào)，經(jīng)常為一些事爭吵，你在中間打算怎么辦？正確答案：（1）領導因為工作經(jīng)歷不同。性格不同，看問題的角度也會不同。意見不統(tǒng)一，發(fā)生爭吵，是正常的，對這個問題要有正確的認識，不要大驚小怪。（2）對上級要一視同仁，平等對待，保持中立。對上級間的爭吵，要不介入，不評論，不傳播。領導間的矛盾，原則上由上級自行解決，作為下級，不應參與。同時，加強紀律性，不利于團結的話不說，不利于團結的事不做。（3）工作中，遇到問題單向請示，不多頭請示，以免政出多門，自己反而無所適從。如領導對工作的安排有不同的意見，我會按組織原則辦事。其他領導和主管領導意見不一，以主管領導意見為準，上級領導與分管領導意見不一，以上級領導意見為準，領導個人與集體決定的意見不一，以集體決定為準。（4）如果是因為自己的工作引發(fā)的矛盾或誤會，要學會選擇適當時間，在適當場合，委婉地向領導解釋清楚。（5）在工作中，加強學習，提高業(yè)務能力和業(yè)務水平，提高工作效率，完成領導安排的每件工作。[問答題]48.如果你的領導能力比你低。你該如何和他相處？正確答案：第一，既然是領導，我就要在組織紀律方面服從他，在非原則性問題上配合他，大家共同完成單位的任務。第二，最重要的是不能嫉妒他，更不能心存怨恨，甚至懷疑組織用人的公正性。第三，每個人總有他的長處，他能當領導總有他的過人之處，要虛心向他學習，看到自身的不足，維護領導的權威。第四，立足本職工作，做好每件事情，要堅信：是金子總會閃光的。解題思路：分析+表決心。本題考察考生的協(xié)調(diào)能力，此類試題回答的套路比較單一，考生只要把握?。壕S護領導權威、做好本職工作。此題回答的重點就是表達自己在工作中的決心。[問答題]49.假設有這樣一種情況：你的工作能力綽綽有余，工作成績也很突出，但卻無法贏得領導的信任，而某些工作能力不如你的同事卻因能說會道，博得了領導的歡心，對此你有何想法？正確答案：第一，不可否認，這種情況在當今社會是存在的，工作能力強、工作成績突出不一定（不是必然）會得到領導的賞識、同事的認同。第二，若自己遇到這種情況，我會保持良好的心態(tài)，坦誠地剖析原因。對于人與人之間如何交往要有比較客觀的認識，并愿意為改變自身的弱點而作出努力，與領導、同事多溝通，多交流。第三，多向領導請教，適時地表現(xiàn)自己。第四，不帶有情緒工作，要以完成好工作、服務好單位為宗旨。解題思路：分析+溝通+表態(tài)。情境性問題?？疾炜忌穗H交往的意識與技巧。一般人都認為，善談者，左右逢源，言克天下；而不善辭令者、處處被動、舉步維艱。懂得如何與人交談，是人與人之間達到默契溝通的一個重要因素，考生對此的認識對其人際交往能力有重要影響。[問答題]50.你因為業(yè)余愛好影響了正常工作。領導批評你了。你怎么辦？正確答案：作為一個公務員，首要任務就是踏踏實實做好本職工作，本職工作做不好，是不可原諒的。我想對我本人來說，我會杜絕這類現(xiàn)象在自己身上發(fā)生，不讓任何事情影響正常工作。如果出現(xiàn)題目所說的現(xiàn)象，我會從以下方面進行處理：首先，虛心地接受領導的批評并立刻加以改正。向領導保證今后會專心工作，提高工作質(zhì)量，不讓業(yè)余愛好影響自己的正常工作，并在今后的工作中切實做到自己的承諾。相信領導是大度的，在我誠懇的檢討和切實的改正下，一定會對我知錯就改的行為表示贊許。其次，對于自己的業(yè)余愛好，我會進行反思。如果我的業(yè)余愛好是積極健康的，對我個人的成長是有幫助的，我會保持下去。在今后我要嚴格區(qū)分工作和業(yè)余時間，堅決不讓自己的業(yè)余愛好影響工作，在保證正常工作的前提下，再來合理地發(fā)展業(yè)余愛好。再次，我覺得作為一個剛剛工作的年輕人，還是應該以工作為重，應該根據(jù)情況適當放棄一些業(yè)余愛好以保證自己有足夠的精力投入工作。尤其是一些無太大意義甚至低級趣味的業(yè)余愛好，應堅決放棄。解題思路：反思+溝通+表決心。溝通協(xié)調(diào)類試題。這類問題也要一分為二地去看待，對自己的愛好是好還是不好，自己要進行分析，此題的重點在于表態(tài)。[問答題]51.你和小張以前平級，之后競爭上崗，你當了領導，小張和你鬧意見，不好好工作，你怎么辦？正確答案：1）注意和小張的關系——由同事變成領導。注意角色轉(zhuǎn)換的同時.還要注意和小張的溝通。（2）與同事、下屬的關系處理，要本著團結、工作第一的原則。（3）從一個領導的角度來講，更要關心下屬、注意溝通，了解下屬情況。[問答題]52.你新到一個單位做負責人，到了新單位以后發(fā)現(xiàn)單位內(nèi)部分成兩派，你如何處理這件事？正確答案：第一，作為單位負責人有義務為構建單位和諧團結的工作環(huán)境而努力。我剛到這個單位，一定要全面深入了解單位的情況，對單位分成兩派的原因要具體了解，找出癥結所在。第二，單位分幫結派的問題，可能有兩個原因，一種可能是受地域關系的影響，有些同志分成了不同的幫派；還有一種可能是利益原因。要針對不同原因?qū)ΠY下藥，力爭消除矛盾。同時，在單位要建立和完善更加“公開化”、“民主化”的人事晉升制度，使得干部的提拔和調(diào)動都處在廣大干部群眾的監(jiān)督下，使拉幫結派的行為失去土壤。第三，對于拉幫結派的行為一定要給予堅決的制止，這不僅不利于同事之間的團結、也影響工作效率和工作作風。解題思路：了解情況+予以處理+事后總結。人際關系的好壞直接關系工作質(zhì)量的好壞，公務員職位的特點就是要跟領導、同事、群眾接觸，因此能否巧妙地處理好人際關系，是考驗考生是否具備了公務員素質(zhì)的直接體現(xiàn)?？忌⒁?，考題中各種人際關系困境都可能是今后會遇到的問題。[問答題]53.你出差了。由于情況緊急，你的下屬處理了一件事，但發(fā)生了嚴重的失誤，你回來后。他向你匯報，你怎樣處理？正確答案：首先，因為是工作中出現(xiàn)了失誤，所以遇到這樣的事情應該先將失誤帶來的不利影響盡量地縮小或是降低。和我的下屬溝通，看現(xiàn)在該事件的整體狀況是什么樣的，然后進行積極的努力。其次，因為是下屬來找我匯報，所以我要詳細詢問事情的緣由，找出失誤發(fā)生的原因：如果是因為我的工作部署出了問題，那么一定要總結工作中自己的失誤，下不為例；如果是因為情況緊急發(fā)生了不可抗力的事情，那么只要是我的下屬盡了最大努力，我就要正確對待下屬的工作，以免影響下屬的工作積極性；如果是我的下屬在工作中由于個人原因?qū)е鹿ぷ鞒霈F(xiàn)了失誤，那么就要依單位的責任制度來追究直接責任人的相關責任。最后，在處理完相關工作后，一定要做好此次事件的總結工作，無論是工作方法還是工作能力上都要做相應的調(diào)整，避免這樣的事情在以后的工作中再次發(fā)生，以更好地提高我們的工作能力和工作效率。解題思路：了解情況+分清責任+予以處理+事后總結。本題考生在思考時要注意對下屬溝通過程中的態(tài)度，不要一概而論，要區(qū)別失誤的性質(zhì)與產(chǎn)生的原因，針對不同的情況做不同的溝通協(xié)調(diào)努力，而不能單純地找單一的原因或是追究一方的責任。[問答題]54.你是單位負責人，如果你在單位食堂，聽到有人議論新進員工已經(jīng)好幾個月沒有發(fā)工資了。你會怎么做？正確答案：第一，針對聽到的事情核實情況，如不存在這種情況可置之不理，但要在大會或其他時候，教育下級平時不能制造虛假的輿論，以訛傳訛。若存在這種情況，詳細了解情況以及發(fā)生此事的原因。第二，根據(jù)所了解的情況，進行不同的處理。如中間環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，對責任人嚴加批評并立即發(fā)放工資；如是一些無法克服的客觀原因造成的，向大家公布原因。第三，做好職工思想工作，總結經(jīng)驗教訓。由于自己是在食堂才聽見這些事情，可見問題的反映渠道不暢，應該開辟更多的問題反映渠道，讓職工有問題時能夠直接與我進行交流。解題思路：了解情況+予以處理+事后總結。此題的答題思路比較簡單，按部就班地列出各個步驟就行了。[問答題]55.假如鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委讓你去包管一個后進村，那個村領導班子不團結，工作效率低下，你將如何開展工作？正確答案：一，深入了解這個村的情況，做到工作的時候心中有數(shù)，找出村領導班子不團結的真正原因。第二，對癥下藥，盡量解決大家的矛盾，對原來的村領導進行思想上的疏導，爭瑯轉(zhuǎn)變村干部思想，真正做到為村民服務。第三，適當進行人事調(diào)整，并引入競爭制度，不定期對村干部進行民意調(diào)查，采取獎懲結合的方式，提高大家工作效率解題思路：了解情況+予以處理+事后總結。人際關系處理與溝通協(xié)調(diào)類題目，在回答這樣的題目時考生要把握這個原則：以工作順利開展為重。以此為出發(fā)點來思考、回答此類難題。深入了解這個村的情況，做到工作時心里有數(shù)，通過溝通交流，找出不團結的真正原因根據(jù)原因，對癥下藥，切實解決矛盾，對領導干部進行心理數(shù)到，轉(zhuǎn)變他們的思想觀念，真正做到為人民服務適當進行一些人事調(diào)整，并引入競爭機制，不定期對村干部進行民意調(diào)查，采取獎懲結合的方式，提高大家的工作效率事后及時總結經(jīng)驗，在日后的工作中對于此類情況的解決形成一套自己的合理適用的工作方法[問答題]56.假如有兩個職工正在吵架。而且吵得非常激烈，再繼續(xù)下去，就會大動干戈，甚至有可能傷害身體或者鬧出人命。你作為單位負責人怎樣處理這個問題？正確答案：如果我是這個單位的負責人，我會對這個問題采取以下處理方法。首先，命令兩位職工停止吵架，若他們并未因為我的命令而停止，如有必要，可以讓其他人將二人分開。其次，了解情況，弄清楚吵架的原因，分清發(fā)生矛盾的主要方面和次要方面。再根據(jù)了解的情況，客觀公正地分清是非，開展坦誠的批評和規(guī)勸。第三，事后可以分別找這兩位同事談話，動員他們化解矛盾，并創(chuàng)造適當?shù)臋C會讓兩人和好。第一，了解情況，統(tǒng)一思想，明確目標；第二，宣傳教育，培訓骨干，提高認識；第三，明確職責，落實任務，積極開展各項工作，不斷提高工作效率；第四，深入改革，優(yōu)化上崗，引進和完善競爭機制，淘汰不合格人員。解題思路：了解情況+予以處理。此類題目考察的重點是溝通協(xié)調(diào)能力，考生可結合生活經(jīng)驗，有步驟地回答此題。[問答題]57.為什么有的單位能“三個臭皮匠賽過一個諸葛亮”。而有的單位則是“三個和尚沒水喝”？對待后一種情況，如果你去上任。該怎樣處理？正確答案：兩種情況說明了不同機制下的組織會有不同的效率和效果，需要我們認真對待。“三個臭皮匠賽過一個諸葛亮”說明了單位中員工思想素質(zhì)高，業(yè)務能力強，工作作風好，機制制度完善，因此能夠團結員工，集中智慧，很好地完成各項任務。“三個和尚沒水喝”則恰恰相反，說明工作散漫，人浮于事，導致人心渙散。假如我去這樣一個單位上任，我會主要抓好以下幾方面工作：第一，了解情況，統(tǒng)一思想，明確目標；第二，宣傳教育，培訓骨干，提高認識；第三，明確職責，落實任務，積極開展各項工作，不斷提高工作效率；第四，深入改革，優(yōu)化上崗，引進和完善競爭機制，淘汰不合格人員。解題思路：現(xiàn)象分析+了解情況+予以處理。該題屬于溝通協(xié)調(diào)類題目。此題沒有設定具體的情景，給出了兩句俗語，要求對兩句俗語出現(xiàn)的情景進行處理?；卮鸫祟愵}目，可以先講講俗語對應的情況是什么，然后分別或者一起提出解決的辦法。第一，了解情況，統(tǒng)一思想，明確目標；第二，宣傳教育，培訓骨干，提高認識；第三，明確職責，落實任務，積極開展各項工作，不斷提高工作效率；第四，深入改革，優(yōu)化上崗，引進和完善競爭機制，淘汰不合格人員。[問答題]58.如果你去一個新單位擔任領導，給手下員工分配工作時他們不服，你該怎么辦？正確答案：第一，作為新上任的領導，在工作中遇到難題是在所難免的。但是不能因此而退卻，應該及時了解新單位的情況，為日后工作的開展打下基礎。第二，進行個別談話，找員工問清不服從工作分配的事由。因為自己剛上任，對單位情況不很熟悉，工作的安排是否有不當?shù)牡胤剑儐枂T工是否有更有效的解決途徑。第三，對已分配的工作，若經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)確有不妥，盡快重新分配任務，大方地向員工承認自己對單位情況不了解、決策欠妥等，并鼓勵員工積極進言。若工作分配合理，只是因為自己是新領導的原因，則應以領導者的身份，對拒不執(zhí)行工作分配的員工進行一定的處罰，確保工作任務的完成。第四，事后注意總結經(jīng)驗，消除員工的消極情緒，與員工建立和諧的關系，獲得員工的信任。[問答題]59.你交給下屬的工作，他完成后總是直接向你的領導匯報，而不向你匯報。遇到這種情況你怎么辦？正確答案：第一，穩(wěn)定情緒，正確看待這件事情，并自我反省，是否自己的業(yè)務水平存在問題，要不斷提高自己的工作能力。第二，適當?shù)臅r候與這位下屬交流，了解他的想法，并委婉提出他這樣做影響了正常的工作。若下屬對自己有什么意見或者看法，可以予以澄清、解釋，開誠布公地與該下屬進行交流。第三，不帶著情緒工作，合理安排下屬工作。對于在這類事件中自己的問題，以后要盡量避免，并且注意平時與下屬的溝通。解題思路：了解情況+予以處理+事后總結。人際關系的意識與技巧在歷年的面試題中的比例呈上升趨勢，而人際關系方面的題目又往往和實際工作相結合。有很多的人際關系題都有一定的陷阱性，很多題目考生一不小心就會把生活中的實際作風體現(xiàn)出來了。[問答題]60.你是一個單位的領導，你的下屬里有個新人，做事讓人不放心，重要緊急的事情常常辦不好，同事們對他不信任，有意見。請問你作為領導會采取一些什么樣的措施提高大家的工作積極性？正確答案：第一，與下屬交流，了解大家具體的工作狀況，重新安排工作。可以把一些不是很重要的事情讓這個新人做，讓他慢慢熟悉工作情況，找有經(jīng)驗的老同事帶帶他。第二，與這位新人溝通，了解他的工作情況，看看他存在的問題，若有必要可以安排他去培訓。與老同事進行溝通，了解他們對新人的看法和意見，并鼓勵他們多與新人交流，幫助新人進步提高。第三，組織一些集體活動，促進新人與老同事之間的了解，讓大家盡快熟識起來，提高大家的工作熱情。第四，做好大家的思想工作，構建和諧的工作環(huán)境。總結經(jīng)驗，在有新同事加入時，要有自己一套合理和適用的工作方法。解題思路：了解情況+予以處理+事后總結。新人與老同事的相處涉及辦公環(huán)境的和諧與否，也關系日后工作的順利開展，作為領導，一個團結友好的團隊是任務完成的必要條件。考生在回答此類問題時，除了按套路回答之外，在后面不要忘了進行總結歸納。[問答題]61.如果領導讓你當一個部門的負責人，老同志總是和你作對怎么辦？正確答案：（1）每個人的觀點和立場、經(jīng)驗閱歷、看待和分析問題的方法不同，老同志和自己發(fā)生沖突是一種正常的現(xiàn)象；遇到這種情況，自己要保持冷靜；（2）認真分析老同志和自已作對的原因，盡量避免和減少這一現(xiàn)象的發(fā)生；（3）工作中要多溝通、多交流，尊重老同志，主動征求老同志的意見；生活上多關心，力所能及地幫助解決老同志生活中存在的實際困難和問題；（4）人都是有感情的，有可塑性的，是可以被說服的，我相信通過我的真誠和努力一定會改變這一現(xiàn)象。解題思路：了解情況+予以處理+事后總結。此題屬于溝通協(xié)調(diào)類試題，回答此類題的時候一定要分析一下自身（先要說一下毛病、問題、責任等是不是出在自己的身上），然后再有后面的不同建議或措施，要注意公與私、個人與全局等的關系。[問答題]62.請聯(lián)系實際談談怎樣妥善處理同下級的關系。正確答案：（1）真誠尊重與嚴格要求相結合，即以發(fā)自內(nèi)心的尊重下屬的人格為前提，寓關懷、尊重于要求、監(jiān)督之中，在這個基礎上全面加強管理。（2）合理授權與有效調(diào)控相結合。領導者不必要也不可能事必躬親，而應該合理授權，使下屬明確自己的權責和目標，以充分調(diào)動其主動性和創(chuàng)造性。在這里，用人不疑至關重要，在這個基礎上進行全面協(xié)調(diào)和動態(tài)調(diào)控。（3）注重激勵與適當批評相結合。尊重人格的邏輯結論必然是以激勵為主要方法，在這里，傾聽意見、進行說服、樹立榜樣都是十分重要的。傾聽意見，不妨一記，免致遺忘而損害自己的威信。說服，就要有說服的本事。榜樣，可以是本單位的榜樣。至于在嚴格管理過程不可避免的一些負面事例，不管是批評或懲處，都應以教育為目的。（4）一視同仁與有所傾斜相結合。領導者應該注意與全體下屬保持等距離，盡量使全體成員無一例外地喜歡這樣的環(huán)境，而不應親此疏彼，更不應培植親信。當然，有時因工作需要在一些人身上多花一些時間，也是正常的。[問答題]63.假如你的競爭對手比你更有競爭優(yōu)勢。你會怎么辦？正確答案：第一，競爭本身就具有促進的作用，如果遇到比我更有優(yōu)勢的競爭對手，也正說明我有可以進步的地方，我會正確看待這一事實，擺好心態(tài)，學習他人優(yōu)秀之處。第二，在競爭中，我會不斷發(fā)現(xiàn)自我的不足，不斷努力提高，同時發(fā)揮自身有優(yōu)勢的地方。所謂“尺有所短，寸有所長”，我會在看到別人優(yōu)點的同時，發(fā)揮自己所長。第三，公平競爭。競爭成功麗不因此驕傲，保持低姿態(tài)向他人學習；競爭失敗而不因此氣餒，保持良好心態(tài)投入工作，努力提升自己。解題思路：分析情況+解決+表態(tài)。題中說的是競爭關系，其實還是在考察與同事間的人際交往問題。按照答題套路回答此題的同時，結合“競爭”的特點來談。1，競爭本身就具有促進作用，我會正確看待這一事實。擺正心態(tài)。2，在競爭中我會不斷發(fā)現(xiàn)自己的不足，不斷努力提高，同時發(fā)揮自身的有優(yōu)勢的地方正所為尺有所短，寸有所長，“我會在看到別人優(yōu)點的同時，發(fā)揮自己所長。3公平競爭，如果競爭成功不會因此而驕傲，保持低姿態(tài)向他人學習，如果失敗也不氣餒，保持良好的心態(tài)投入工作，努力提升自己。[問答題]64.假如領導派你和一個與你有矛盾的同志一起出差。你如何處理？在日常生活中。出現(xiàn)這樣的事情你是如何處理的？試舉例說明。正確答案：第一，我會覺得很為難，與有矛盾的同事一起去出差，對工作有沒有影響，自己感到?jīng)]有把握。但我會接受領導的安排，也許領導就是想通過這次出差讓我們倆改善關系。第二，我會認真檢討一下自己，仔細考慮一下自己與同事矛盾的原因，是自己的錯還是他的錯。想一想該采取什么方式在出差的過程中與同事化解矛盾。第三，無論是不是我的錯，在出差的過程中，在生活上，我會主動一些，如主動買好兩人的票、安排好住宿等，工作上我也多做一些，多與他溝通，與他交換意見。第四，如果是我的錯，在出差過程中，我會找個恰當?shù)臅r機向同事道歉，爭取他的諒解；如果是同事的錯，也會在恰當?shù)臅r候向他講一下自己當時的情況，委婉地提出是他的誤解造成的。相信會化解我們之間的矛盾。第五，如果做了上面的努力后，同事還不諒解，我也不會計較，大家圍繞工作，把工作做好就行了。如果同事不配合，我就自己獨立完成；如果他非但不配合還從中作梗，我會對他進行批評，必要的時候通知領導換人。我相信我的同事不會這么沒有素質(zhì)的。解題思路：分析+溝通+總結、表態(tài)。此題是溝通類試題比較常見的題目。該題考察了考生人際關系處理問題，題目設定了與同事有矛盾、出差等情景，考生要根據(jù)設定的內(nèi)容，周密而邏輯嚴謹?shù)鼗卮鹱约旱膽獙Σ呗?。[問答題]65.團結的作用是無窮的，作為一名剛參加工作的公務員，你怎樣去團結同事？正確答案：第一，以謙虛謹慎的心態(tài)多向同事領導請教學習，多承擔繁重的工作，能幫助他人的地方盡量幫。第二.多參加單位組織的活動，如打球、打牌等等.增進與同事間的交流。第三，不參加單位的小團體、小幫派，對于同事之間的事情做到不議論不傳播，與同事構建和諧的工作關系。第四，努力做好工作，不折不扣地完成領導交代的任務。解題思路：分析+溝通+表態(tài)。此題是溝通協(xié)調(diào)類題目。題目是要求評價團結的力量，其實還是在考察考生人際關系處理的能力。[問答題]66.領導外出，讓你暫代，當時你已經(jīng)率領同事們?yōu)橐粋€項目奮戰(zhàn)了幾個晝夜，還要加兩天班才能完成，大家都非常疲憊，很多人都已經(jīng)提交了請假條或者病假條。你怎么處理這件事情？正確答案：第一，在這種情況下，大家提交請假條是可以理解的。就這一情況，我應該請示領導，如果這個項目不是很急的話，可以考慮給大家放一個假，調(diào)整調(diào)整，畢竟奮斗了幾晝夜，大家都很疲勞。第二，如果這個項目很急的話，那么就要做好大家的思想工作，動員大家努力完成工作。同時把情況向領導反映，看能否從經(jīng)濟、物質(zhì)等方面給大家一些補助。第三，自己帶頭工作，給大家做好表率。解題思路：分析+溝通+表態(tài)。此題是溝通協(xié)調(diào)類試題。題目設定了情景困境，如何解決這一問題，要分情況對待，這樣才能體現(xiàn)出思維的嚴謹。[問答題]67.若讓你主持一個修訂制度的會議，很多人指出，制度并不缺，是制度執(zhí)行的過程中出現(xiàn)了問題，沒有必要修訂，你該怎么做？正確答案：首先，因為是上級或領導委任我這樣一項具體的任務，所以肯定是制度有不健全之處，一定要認真組織并主持好修訂制度的具體會議。其他工作中正常的困難一定要盡力克服。其次，很多人認為制度不缺但執(zhí)行卻出現(xiàn)了問題，那么很可能是制度本身在執(zhí)行的規(guī)定上出現(xiàn)了不足，所以就制度在規(guī)定執(zhí)行問題的方面要重點查找一下原因。如果真是因為制度在制訂時沒有規(guī)定好執(zhí)行上的問題，那么我們在本次修訂制度的過程中應對執(zhí)行的有關規(guī)定進行討論并填充到制度中去，確保在接下來的工作中將不會再有此類問題的存在。再次，如果是我的同事們對制度修訂存在著自己的個別認識，那么在修訂制度的過程中我們就要注重和這些人和諧溝通，以求在此基礎上達到更好地修訂制度的目的。最后，做好此項工作的總結。解題思路：執(zhí)行領導任務+分析很多人不配合的原因+解決問題+總結。此題中需要我們考生重點注意的是有關工作的主題和干擾之間的問題，在答題時的比重處理上，因為很多考生很容易就把主要精力放在分解為什么不是執(zhí)行上的問題上，而是制度上的問題，主要側(cè)重分析原因，而非解決問題。[問答題]68.領導交代一個任務讓你和小劉完成。領導采納了你的方案而小劉的方案沒被采用。領導讓小劉協(xié)助你。小劉對你不滿，你怎么辦？正確答案：第一，我的宗旨就是一切為了工作，因此無論領導選擇了誰的方案我都不會因此而驕傲或者氣餒。保持平常的心態(tài)工作，領導選擇我的方案說明了對我的認可，當然我也要清醒地認識自己的不足。第二，同事有情緒也是正常的，要多與小劉溝通交流，并就方案問題共同進行探討，讓小劉真正接受我提出的這個方案。第三，大家相互幫助，爭取共同完成好領導交代的任務，工作中出現(xiàn)問題及時向領導匯報、解題思路：分析+溝通+表態(tài)。此題是溝通協(xié)調(diào)類試題。如何處理與同事間的矛盾，尤其是涉及名利問題的時候，考生一定要保持頭腦清醒，注重與同事的團結合作。[問答題]69.小王通過公務員考試，進入單位，但認為自己學歷高、能力好，到處炫耀。同事對其不滿，在工作中不與他配合。如果你是小王。你怎么辦？正確答案：第一，擺正自己的心態(tài)，自己作為新人要多學習多請教。深刻地反省自己，改掉自身缺點。第二，工作中多承擔任務，以謙虛謹慎的姿態(tài)工作，爭取讓大家對自己的態(tài)度有所改觀，與同事多交流溝通，平時多參加單位活動，增進大家的感情。第三，吸取教訓，以良好的心態(tài)投入工作，注意跟同事構建良好的人際關系。解題思路：分析+溝通+行動。此題是人際關系處理題，在工作中，必須保持謙虛謹慎的態(tài)度和作風。[問答題]70.一個同事調(diào)走，不與你認真交接工作，給你工作造成影響。怎么辦？正確答案：首先，我會讓自己冷靜，以一顆公心來對待，不能因為這件事情影響我的工作。其次，客觀對待。如果同事不認真交接，對我的工作造成了影響，但是這個影響不是很大的話，我會自己想辦法努力克服不利的情況，盡快讓自己對手頭的工作上手。如果對我的工作造成了很大影響，甚至達到無法開展的地步，那么我會和那個同事取得聯(lián)系，就一些交接的事情，問清楚，當然要注意自己的態(tài)度和語氣，要客氣地對待，不能責怪和埋怨。否則，即使討了口頭便宜，卻對于解決問題沒有任何好處。第三，我相信我的同事是一個通情達理、識大體的人，一定會積極地予以配合。第四，要及時反思，總結經(jīng)驗教訓，避免在以后的工作中出現(xiàn)類似的情況。解題思路：分析情況+解決+表決心。多數(shù)人際關系問題的根源是溝通不夠。因此考生應該把加強溝通作為處理人際關系的一個重要措施，同時要講究溝通的時機和方式、方法。有些非正式場合反而是加強溝通的好的時機。考生在回答問題時，要適時地運用這一特點。[問答題]71.你在機關工作，剛開始工作沒人愿意去做，你接手了，后來工作在你的努力下，有了起色，別人愿意接手。領導也同意了。請問你會如何去做？正確答案：第一，保持穩(wěn)定的情緒。領導安排工作肯定有自己的考慮，因此要客觀正確地看待這件事情。第二，自我反思，是否是因為自己工作上存在不足。如果是，要吸取教訓，克服缺點，不斷提高自己的工作能力。第三，可以適當?shù)叵蝾I導提出自己的想法，畢竟這份工作凝聚了自己很多的汗水，希望領導可以綜合考慮。第四，服從領導安排，以良好的心態(tài)投人工作。解題思路：分析情況+解決+表態(tài)。此題屬于人際交往題目，首先說出自己的心態(tài)，然后對事實進行分析、行動，最后表態(tài)。[問答題]72.你善于與他人協(xié)調(diào)、和睦相處嗎？正確答案：我感覺自己在這方面做起來沒有困難。在學校時，班里舉辦的各種活動以及學校俱樂部的活動，我都很積極地參加，并且很適應這種集體活動的氣氛?！百F在人和”，這是我的處世哲學。不過有時我過于在乎周圍人的反應和議論，常常因為別人的態(tài)度而左右自己的情緒，故在行動上謹小慎微，左顧右盼，這倒是自己今后應該注意的。對于“協(xié)調(diào)性”問題，我曾多方注意，但做得不盡如人意。主要是我不大喜歡“合群”，更樂于獨居一處。如果把“合群”作為協(xié)調(diào)性的標準，那我是比較欠缺了，但我能夠做到使個人行為不致妨礙集體的行為，在這個意義上做到與周圍人的“協(xié)調(diào)一致”。[問答題]73.你發(fā)現(xiàn)同事違反政策亂收費，你怎么辦？正確答案：第一，了解情況，是否真的存在這種事情。在弄清楚情況之前，不要輕易下結論，要相信同事。第二，若發(fā)現(xiàn)確實存在此類現(xiàn)象，我會主動與這位同事溝通，向他講明道理，違反政策亂收費不僅會給他人帶來沉重的負擔，同時也給自己給單位帶來了很不好的影響，希望這位同事能夠及時認識到問題的嚴重性。第三，如果經(jīng)過我的努力這位同事仍然在工作中亂收費的話，我會秉著以工作為中心，按照組織原則處理這件事情。第四，在工作中，我會嚴格要求自己，絕對不能做出違反政策亂收費等事情。解題思路：分析+溝通+表態(tài)。此題是溝通協(xié)調(diào)類試題，考察考生與同事溝通、處理問題的能力。[問答題]74.你的工作很出色，在工作中你的同事不如你，而他找出了你的缺點向領導匯報。你將怎樣對待？正確答案：第一，同事因為自己的優(yōu)秀有危機感，這時候不能以怨報怨，而是認真分析原因，是否在工作中沒有照顧到同事團結，使得同事產(chǎn)生了誤會。第二，找機會與他溝通，謝謝他幫我找到了缺點，讓我可以更加正確全面地認識自己。委婉地表達出，希望在以后的工作中他能直接給我提出意見，而不是直接反映到領導那里。同時，自己在工作中要積極改正缺點，更加精益求精。同時主動幫助他提高工作水平，大家相互學習、共同提高。第三，對于同事的行為不能斤斤計較，相信自己的大度能夠打動同事。注意與領導的溝通、交流，逐漸獲得領導的認可和信任。第四，即使自己的工作成績沒有獲得領導的認可，也不能怨天尤人，而應扎實工作，相信自己的努力一定能換