銷售人員個人年度工作總結18篇

銷售人員個人年度工作總結18篇

銷售人員個人年度工作總結1

時間過得真快，回望這半年的成績，自己感覺學到的東西不

少，但給辦事處帶來的效益卻很少?？偨Y之前得與失，為以后的

工作做好打算，為明天的勝利做好鋪墊。

1、隨岳南高速伸縮縫安裝，在我們100多人的大團隊共同努

力下，經(jīng)過3個月的時間，于一年底圓滿順利完工，這也是我們

伸縮縫安裝首次取得效益。談起個人在隨岳南我也學會了很多，

學會了基本交工資料的編寫，還學會了計量資料的編寫。美中不

足的是，隨岳南回款的力度不行，年前回款400萬，至今還有欠

款800多萬，因為業(yè)主批復的增加工程量的文件剛剛下來，致使

第二次計量還沒有完成。

2、現(xiàn)在頭疼的就是宜巴高速，初次去的時候，我們是以一個

團隊的形式準備參與。之前商量好的是，志建負責前面幾個標段，

我負責中間標段，老馬負責后面標段，三個人互相協(xié)助，盡量爭

取多簽利潤高的合同。

但后面事態(tài)的'發(fā)展跟想象的相差甚遠，其他小單位在指揮部

的關系大力度的對施工單位進行推薦，致使有部分施工單位拒絕

上報中鐵建資料，理由是公司太大，價格肯定很高。形勢對我們

一直很看好的恒力通也造成威脅，老馬不辭辛苦的奔波于31個標

段，跟每個施工單位都建立了很好關系。但因為億力，橋閘的介

入，施工單位在上級領導業(yè)主的推薦下，不得不放棄與恒力通的

合作。

看到勢頭不對，我跟辦事處領導（宋振旺，宋振輝）匯報并建

議，我們是不是應該改變策略，如此下去我們簽不了多少合同，

而且價格肯定不會太高，這樣下去連我們的投入都收不回來。

在領導們再三權衡之下，決定力推中鐵建，以中鐵建規(guī)模大、

質(zhì)量好、信譽優(yōu)為由，不讓小單位進入。在辦事處領導的力挺下，

我開始和業(yè)主部分領導進行溝通說服，在以質(zhì)量第一的條件下，

業(yè)主基本接納了我的建議，要求施工單位進行公開招標，把往日

以中標的模式轉(zhuǎn)換為綜合評標模式，價格從從前的70分轉(zhuǎn)為30

分，就算中鐵建價格跟小單位相差一半，我們的價格分也能拿到

15分，但我們的設備，人員，業(yè)績，信譽，售后都是領導公認的，

這方面的分我們應該可以拿滿分，這樣下來對中鐵建的優(yōu)勢就很

大。

但這給辛苦工作將近一年的老馬和志健帶來不小的打擊，我

也感到很不安，這也是沒有辦法的辦法，希望能理解。

下一步還是打算繼續(xù)往這方面發(fā)展，想盡一切辦法讓中鐵建

在第一次公開開標時能拿下第一份合同，這樣下面的工作就好做

To簽合同的第一個原則，絕對不會以降低價格為條件，簽訂無

利可圖的合同，爭取利潤化。

3、對辦事處團隊的看法：我一直以工作和生活在這樣的一個

團體而感到幸福，幸福的同時也有些遺憾。不管出于什么原因或

者說是目的，今天能走到一起真的是一種很大的緣分（尤其是我），

但因為個人的利益，總是會發(fā)生一些矛盾，這是不能避免的，但

應該思考的是，怎么把矛盾愉快的解決掉。常言說：“大事化小”。

為什么我們總是把“小事變大”呢？其實很多時間是缺少溝通，希

望以后能多溝通。銷售人員個人年度工作總結2

一、細化工作：

工作的細化是我過去乃至未來永久不變的追求與方向。我總

認為，為事者，求細求真為之首，只有端正自己的思想才會被現(xiàn)

實世界所認同。

1.細化工作先從個人工作范圍擴充談起

百利豐是一個有目標、有思想、的進取性團隊。那么要保持

前進的步伐，首先要考驗團隊協(xié)作力。當然，各司其職，我們做

的都很好。要談協(xié)作力，也許很難輕松做到。其實很多崗位職工

作范圍不是一個固定值，應該是隨經(jīng)濟業(yè)務的開展而變化著的。

各掃門前雪，不管他人瓦上霜的工作態(tài)度，很多時候也能完成基

本的協(xié)作，維持現(xiàn)狀也許足已，追求更高是遠遠不夠的。真正意

思的協(xié)作是真心真意投入到我們共同的事業(yè)中來，做一些表面上

看來并不是自己本職工作的事，比如幫助新同仁完成一項新課題,

協(xié)助一位與你工作性質(zhì)完全不同的同事做一件他較困惑的事。相

互滲透，這才叫真正意義上的協(xié)作，看似份外，實為份內(nèi)，仔細

一想，是有道理的。這些事情和自己工作有著千絲萬縷的聯(lián)系，

也許同事的困惑追溯根本，因自己昨日的一點小疏忽而起?；蛘?，

沒有今日的份外協(xié)作，也許自己明天的本職工作就不能更順利或

者更完美的開展。

我曾反思過這樣一個問題狗不應該去拿老鼠嗎？寓言里說，

曾有一人親眼見過狗認真的抓來一只老鼠，拿來與貓分享。它們

同為一個園林，雖工作性質(zhì)完全不同，但卻共有一個忠誠的態(tài)度，

有一個共同的目標，那就是讓這個園林明天會更好。動物尚且如

此，何況人呢？所以在某種意義上“狗就應該去拿老鼠?！标P于

工作范圍，我就是這樣想的，這是我的長期方向，要真正的做到

這一點也需要長期的改進與提升。每逢參加龐大的促銷隊武例會

時，我就會主動通告大家，只要遇到庫存有變動的業(yè)務，就可以

與我及時溝通，在特殊狀況下，如果需要我來幫忙或協(xié)助，也包

括要貨，及其他我權力與能力范圍之內(nèi)的.事，我都會熱心為大家

服務。

2.細化工作還要談到狹義上的崗位職責

我本人即為財務部一名員工，并非管理千軍萬馬，只求管出

一本賬實相符的好賬，我想成本會計這一塊也需要細中加細。像

是繪畫，僅是粗枝大葉簡單勾勒出來的作品，也許連自己也不會

喜歡。如果我們投高價配置的財務系統(tǒng)，最終如果不能提供一個

可靠數(shù)據(jù)給公司，那就失去了意義，針對這一點，我想首先要健

全商品收支管理制度，二是引導貨物出入倉真正走向現(xiàn)代化管理。

在做旺季功堅戰(zhàn)的緊張時刻，從數(shù)據(jù)中分析，我發(fā)現(xiàn)這樣一

個突出問題-------也許是有時出于不知情或是沒辦法，沒時間考

慮而做出無手續(xù)性的交接。我們都是百利豐的主人，在貨物收出

發(fā)生的當時，可否反思以下兩種被喻為顆粒歸倉的方案，A種方

案，現(xiàn)有一堆不知名，記不清具體數(shù)量及詳細名稱的貨物，由不

確地點，已捆好，平移至你處。算是顆粒歸倉。B種方案，今有具

體時間，具體經(jīng)手人確認簽字并與實物相符的單據(jù)連同貨物一并

交于專項負責人處，請負責人確認簽字。也算是顆粒歸倉。

我們常會看到小孩子間相互拉勾的情形，這并非在教師與家

長的督促下，自發(fā)的一種交接，表面上是情感交接，但在童年來

說，這比簽字還重要，還有力度?？磥磉B孩子尚且能做到拒絕情

感交接。再比如，我們在自己小家庭里，借給他人財或物時，很

少會這樣去說：“我現(xiàn)在借給你幾張人民幣，但具體多少我不知

道，反正你到時候你還我就行，具體還幾張你看著辦吧，無所謂?！?/p>

這樣看來，顯然選擇B方案會是事半功倍的事。A方案日后所帶

來的負面影響是很深的，可能要經(jīng)過大規(guī)模審查，核實，即勞民

傷財，又加大工作難度，降低工作效率，近爾影響經(jīng)濟開發(fā)運行

速度的惡性循環(huán)，還很有可能為公司造成嚴懲的經(jīng)濟損失。在當

前，單憑覺悟的提升也并不會解決問題，而細化管理工作，不斷

健全管理規(guī)定，從而運用科學管理方案，去引導全方面工作走向

正軌，是一切管理問題之首。

總之，工作的細到程度是無止境的，是每個人無休止的追求。

而這一點做為財務工作者更為重審核的細致程度，管理的細致程

度，無盡無休。還是那句話，財務管理絕對可以代表公司的形象，

我們對此者有責任去為之做些什么。

二、不斷進取提升數(shù)據(jù)分析能力以全面提升自己。

數(shù)據(jù)分析是財務工作從單一記賬工作而分支出的一項學問，

是繼財務監(jiān)督與管理之前的初級升華，也是合格財務工作者的基

本前提。數(shù)據(jù)分析能力是我的欠缺項目，這一點我很有緊迫感。

我常常拿來管理會計學上的案例來分析自己工作上的實例，或多

或少對我的工作有些提示吧。但研究并不透徹。所以說實話，這

一計劃我完成的不好，客觀理由是旺季分身無術，無暇故及，本

質(zhì)是，自己努力不夠。

我提出自我批評。我喜歡來自于自己的指責，從而多從自身

找差距，才能以平和的心態(tài)去面對百利豐這支進取性的團隊。銷

售人員個人年度工作總結3

在銷售過程中，服裝營業(yè)員除了將服裝展示給客人，并加以

說明之外，還要向客人推薦服裝，以引起客人的購買的興趣。推

薦服裝可運用下列方法：

1、推薦時要有信心，向客人推薦服裝時，營業(yè)員本身要有信

心，才能讓客人對服裝有信任感。

2、適合于客人的推薦。對客人提示商品和進行說明時，應根

據(jù)客人的實際客觀條件，推薦適合的服裝。

3、配合手勢向客人推薦。

4、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設計、

品質(zhì)等方面的特征，向客人推薦服裝時，要著重強調(diào)服裝的不同

特征。

5、把話題集中在商品上。向客人推薦服裝時，要想方設法把

話題引到服裝上，同時注意觀察客人對服裝的反映，以便適時地

促成銷售。

6、準確地說出各類服裝的優(yōu)點。對客人進行服裝的說明與推

薦時，要比較各類服裝的不同，準確地說出各類服裝的優(yōu)點。

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的

工作歷程，作為一的銷售人員工作取得了一定的成績，基本上完成

了公司的既定目標，但也存在不少的問題，為了更好的完成項目

的營銷工作、實現(xiàn)雙贏，雙方結成真正意義上的戰(zhàn)略合作伙伴關

系，特對階段性的銷售人員工作進行總結。

剛到一時，對一方面的知識不是很精通，對于新環(huán)境、新事物

比較陌生。在公司領導的幫助下，很快了解到公司的性質(zhì)及其房

地產(chǎn)市場。作為銷售部中的一員，該同志深深覺到自己身肩重任。

作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代表了一

個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標準的要求自己。

在高素質(zhì)的基礎上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。

此外，還要廣泛了解整個一市場的動態(tài)，走在市場的前沿。經(jīng)

過這段時間的磨練，力爭盡快成為一名合格的銷售人員，并且努

力做好自己的本職工作。

針對今年一年的銷售工作，從四個方面進行總結：

一、公司項目的成員組成：

營銷部銷售人員比較年青，工作上雖然充滿干勁、有激情和

一定的親和力，但在經(jīng)驗上存在不足，尤其在處理突發(fā)事件和一

些新問題上存在著較大的欠缺。通過前期的項目運作，銷售人員

從能力和對項目的理解上都有了很大的提高，今后會通過對銷售

人員的培訓和內(nèi)部的人員的調(diào)整來解決這一問題。

由于對甲方在企業(yè)品牌和樓盤品牌的運作思路上存在磨合，

導致營銷部的資源配置未能充分到位，通過前段工作緊鑼密鼓的

開展和雙方不斷的溝通和交流，這一問題已得到了解決。

二、營銷部的工作協(xié)調(diào)和責權明確

由于協(xié)調(diào)不暢，營銷部的很多工作都存在著拖沓、扯皮的現(xiàn)

象，這一方面作為_公司的領導，我有很大的責任。

協(xié)調(diào)不暢或溝通不暢都會存在工作方向上大小不一致，久而

久之雙方會在思路和工作目標上產(chǎn)生很大的分歧，頗有些積重難

返的感覺，好在知道了問題的嚴重性，我們正在積極著手這方面

的工作，力求目標一致、簡潔高效。

但在營銷部工作的責、權方面仍存在著不明確的問題，我認

為營銷部的工作要有一定的'權限，只履行銷售程序，問題無論大

小都要請示甲方，勢必會造成效率低，對一些問題的把控上也會

對銷售帶來負面影響，這樣營銷部工作就會很被動，建立一種責

權明確、工作程序清晰的制度，是我們下一步工作的重中之重。

三、關于會議

會議是一項很重要的工作環(huán)節(jié)和內(nèi)容，但是無論我們公司內(nèi)

部的會議還是與開發(fā)公司的會議效果都不是很理想，這與我們公

司在會議內(nèi)容和會議的形式以及參加人員的安排上不明確是有關

系的。現(xiàn)在我們想通過專題會議、領導層會議和大會議等不同的

組織形式，有針對性的解決這一問題，另外可以不在會上提議的

問題，我們會積極與開發(fā)公司在下面溝通好，這樣會更有利于問

題的解決。

四、營銷部的管理

前一階段由于工作集中、緊迫，營銷部在管理上也是就事論

事，太多靠大家的自覺性來完成的，沒有過多的靠規(guī)定制度來進

行管理，這潛伏了很大的危機，有些人在思想上和行動上都存在

了問題。以后我們會通過加強內(nèi)部管理、完善管理制度和思想上

多交流，了解真實想法來避免不利于雙方合作和項目運作的事情

發(fā)生。

以上只是粗略的工作總結，由于時間倉促會有很多不是之處,

希望貴公司能給于指正，我們會予以極大的重視，并會及時解決，

最后祝雙方合作愉快、項目圓滿成功。銷售人員個人年度工作總

結4

第一關，批量大貨關。

作為一個普普通通的merchandiser,首先第一個重要的任務

便是跟牢工廠，保證大貨交期。

還記得客人在20—年4月8號下了一大批訂單，有幾百個之

多，因為是初來咋到，很多東西都是不懂，一次接到的訂單數(shù)量

比以前一年的都要多好幾倍（matalan訂單很碎，每個訂單的數(shù)量

相對較小，導致每年有一千多個訂單）如果說一個新手，在沒有

經(jīng)歷過如此多的訂單的情況下如果內(nèi)心不慌，那是騙人的，當時

自己內(nèi)心同樣壓力很大，再加上跟老員工的交接也是在很短的時

間內(nèi)完成，很多東西也只是了解很少，并且很多故事都不知道，

甚至一些流程都不是很熟悉，一下子怎樣安全度過大貨高峰期這

個艱巨的任務便擺在了我們這個team每一個人的面前，帶著一顆

惶恐的心開始了摸索之路。

很慶幸maggie、笆總結、bobby、karen的指導，后來直接領

導frank的到來更是緩解了壓力。

跟著bobby到工廠學習跟工廠的溝通，跟著karen學習跟客

人的交流，心里面逐漸踏實了許多。使自己能夠靜下心來思考手

里面的‘單子，曾經(jīng)跟老同學說過每天像打仗一樣，都要闖很多關,

每次眼瞅著就要闖不過去了，為了船期跟工廠糾紛過，甚至因為

找不到its的測試負責人而憤慨過，因為進倉的事情去倉庫搬過

貨…也就是經(jīng)歷了許多，讓自己明白了一點：無論什么問題，學

會追根溯源，無論什么問題，多留一個心眼，小到工廠寄一個大

貨樣，并不是你發(fā)了郵件，打了電話就ok了，中間有可能工廠的

人忘記了，導致無法及時寄大貨樣等等。

闖過了大貨這一關讓我對一句話有了更深的理解：無事時如

有事般提防，方可消意外之變；有事時如無事般鎮(zhèn)定，才能解局

中之危。

第二關：處理危機能力

如果是僅僅的接到訂單，安排給工廠，然后出貨，那么外貿(mào)

每天也就沒有什么故事發(fā)生了。

一次qa驗貨到工廠驗貨，下周一要進倉了，果工廠說沒訂衣

架，等給工廠從別的工廠掉來衣架，qa驗出貼紙工廠弄丟，工廠

在沒通知的情況下擅自在外面的小輔料廠訂（matalan指定香港

的輔料商），發(fā)現(xiàn)后，第一時間給工廠訂，將本來需要十五天的時

間跟香港多次溝通縮短到五天。

這讓自己認識到了平時在跟工廠溝通的過程中，要事先通過

郵件，電話等方式跟他們溝通，不能過于相信工廠，更不能拖延，

從而避免一些不必要的事情發(fā)生。

第三關，宏觀把握問題的能力。

最后要說的是，通過近一年的學習，總結，自己認為首先要

從宏觀上去把握事情，從開發(fā)的過程中，到接到訂單跟工廠核對，

送測，提交產(chǎn)前樣，大貨樣，到訂艙等等，這些所有的每一步都

要想好，腦子里面有一個總結體的框架，一定要把每一個點做好。

最后希望在新的一年里，自己以全新的面貌來迎接新的挑戰(zhàn),

希望自己能夠跟同仁齊心協(xié)力，努力讓自己的工作做得更好。銷

售人員個人年度工作總結5

一、工作業(yè)績

截止20年12月31日，我總計開發(fā)有效客戶家，上門拜訪

客戶次，每天堅持打電話30個以上，完成銷售萬元。我這段時間

的銷售業(yè)績不理想，跟各位公司的前輩銷售人員比起來，我感覺

萬分慚愧，但是知恥而后勇，我會在以后的工作中加倍努力，向

前輩們學習，勇創(chuàng)佳績。業(yè)績不理想，我覺得主要有一下幾個原

因：

1、剛進入IT行業(yè)，對產(chǎn)品和行業(yè)知識不熟悉，在以后的工

作中，我會努力學習，提升自己的內(nèi)功

2、本身工作經(jīng)驗不夠豐富，跟客戶溝通和談判的技巧不夠,

造成人為失單，今后的工作中，我會多向前輩學習，多多自我總

結，提升自己的銷售能力

3、不夠勤快，我在今后的工作中，一定客服自己心中的魔鬼，

全身心投入到工作中，增加自己的工作量，都說勤能補拙，我相

信，在來年，我一定能創(chuàng)造出更好的成績

4、我個人認為還有一些市場原因，根據(jù)客戶的信息反饋，年

底了，商家都忙著清理庫存，不愿意再用現(xiàn)金向外面調(diào)貨，從而

造成我們銷售困難，而且客戶手上有些單子，也會拖到年后再交

貨

二、事務性工作

1、嚴格遵守公司的'規(guī)章制度，服從公司領導的安排

2、參加了公司一個禮拜的培訓，同期，并對市場進行了一番

調(diào)查和摸底，我覺得我收獲了很多

3、經(jīng)常幫助公司其他同事處理一些應急事件，比如送貨、送

文件、幫助看門市等

4、輪流主持早會，訓練了自己的組織能力和應變能力

三、應收賬款

我嚴格執(zhí)行了公司的財務制度，截止20—年12月31日，我

的應收賬款回收率為100%,在來年的工作中，我會繼續(xù)嚴格執(zhí)行

公司財務制度，保證公司的資金安全。

四、個人心得

1、電話營銷技巧：打電話之前，一定要組織好自己的語言,

不要緊張，也不能激動。跟客戶溝通時，一定要調(diào)理清晰，并要

嚴格遵循公司的報價原則。當客戶態(tài)度不是很友好時，我們要懂

得隨時調(diào)整自己的心情，不能被客戶左右了我們自己的情緒

2、客戶拜訪技巧：初次拜訪客戶，一定要堅持謙卑的態(tài)度,

遞送名片時，一定要雙手奉上，多說一些恭維的話。在進行商業(yè)

洽談時，一定要頭腦清醒，立場鮮明，不能被客戶左右了自己的

思想，該堅持的原則必須堅持，否則，后面的工作我們會非常被

動

3、客戶訊息搜集：除了公司提供的專業(yè)雜志和企業(yè)黃頁以外,

我還通過網(wǎng)絡和朋友搜集了很多客戶訊息，開發(fā)出了不少的客戶，

我覺得在這方面我們一定要把自己的眼界方款，這樣我們的市場

才會無窮大

4、客戶管理：我將自己的客戶進行了分類歸檔，特別是加了

QQ好友的客戶，我進行了重要、次要和一般三個級別的分類，對

重要客戶進行重點開發(fā)和培養(yǎng)，提高了我的工作效率

5、其它心得體會:

五、個人建議

1、我覺得公司應該給我們多進行一些培訓，不管是產(chǎn)品知識

或者營銷技巧，這樣會大大加快我們業(yè)務員的成長

2、我們由于是職場新人，對財務這塊不是很熟悉，我希望公

司才能抽點時間對我們進行一些必要的財務知識培訓，避免我們

犯財務上的低級錯誤

綜上，是我這段時間的工作總結和一點心得體會，不足之處，

請各位領導和同事指正，謝謝！銷售人員個人年度工作總結6

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這20_年

的工作歷程，作為—企業(yè)的每一名員工，我們深深感到—企業(yè)之

蓬勃發(fā)展的熱氣，—人之拼搏的精神。

我是銷售部門的一名普通員工，剛到房產(chǎn)時，該同志對房地

產(chǎn)方面的知識不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公

司領導的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市場。作

為銷售部中的一員，該同志深深覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的

門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形

象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標準的要求自己。在高素質(zhì)的

基礎上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。此外，還要廣泛了

解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài)，走在市場的前沿。經(jīng)過這段時間的磨

練，我已成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工

作。

房地產(chǎn)市場的起伏動蕩，公司于20_年與—公司進行合資,

共同完成銷售工作。在這段時間，我積極配合—公司的.員工，以

銷售為目的，在公司領導的指導下，完成經(jīng)營價格的制定，在春

節(jié)前策劃完成了廣告宣傳，為—月份的銷售高潮奠定了基礎。最

后以一個月完成合同額—萬元的好成績而告終。經(jīng)過這次企業(yè)的

洗禮，我從中得到了不少專業(yè)知識，使自己各方面都所有提高。

下旬公司與—公司合作，這又是公司的一次重大變革和質(zhì)的

飛躍。在此期間主要是針對房屋的銷售。經(jīng)過之前銷售部對房屋

執(zhí)行內(nèi)部認購等手段的鋪墊制造出火爆場面。在銷售部，我擔任

銷售內(nèi)業(yè)及會計兩種職務。面對工作量的增加以及銷售工作的系

統(tǒng)化和正規(guī)化，工作顯得繁重和其中。

在開盤之際，該同志基本上每天都要加班加點完成工作。經(jīng)

過一個多月時間的熟悉和了解，我立刻進入角色并且嫻熟的完成

了自己的本職工作。由于房款數(shù)額巨大，在收款的過程中該同志

做到謹慎認真，現(xiàn)已收取了上千萬的房款，每一筆帳目都相得益

彰，無一差錯。此外在此銷售過程中每月的工作總結和每周例會，

該同志不斷總結自己的工作經(jīng)驗，及時找出弊端并及早改善。銷

售部在短短的三個月的時間將二期房屋全部清盤，而且一期余房

也一并售罄，這其中與我和其他銷售部成員的努力是分不開的。

這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。公司在每一名員

工的努力下，在新的一年中將會有新的突破，新的氣象，能夠在

日益激烈的市場競爭中，占有一席之地。銷售人員個人年度工作

總結7

年的腳步不曾停歇，一直在向前走著，轉(zhuǎn)眼間就是一年，這

一年里的工作著實有些累人，但好在各項工作進展的比較順利，

沒有出什么太大的維漏和差錯。多虧了部門里同事們的幫助還有

領導們的栽培。對于20—年的工作，我將進行一個小結。

一、20一年的工作小結

今年的工作里，我為公司拉了五筆大單子，為公司創(chuàng)造了近

千萬的利潤，也讓我成功的打破了保持了三年之久的個人銷售記

錄，在年中的大會上，獲得了公司的嘉獎，并獎勵了我十萬元的

獎金。

20年的銷售工作里，同比去年增長了十四個百分點，漲幅

度非常大。但也有很多地方還需要加強。在成本方面，我們也可

以進一步降低。

二、在下一年的工作里，將圍繞以下幾點來開展工作：

1、明確下一年的工作思路，并行公司方針

作為公司的銷售部門，我們在推行公司的產(chǎn)品時，需要不遺

余力的進行宣傳。下一年的宣傳工作方面，暫時擬定為電視臺，

進行廣告投放。并且與公交公司進行合租，在部分線路的公交車

上，將我們的產(chǎn)品廣告印刷上去。并對部分線路的公交車站牌上

投放廣告，確保能讓更多的人了解、知曉我們公司的產(chǎn)品，擴大

零售商。

2、開展新型銷售模式

現(xiàn)在社會，實體店的銷售已經(jīng)開始縮水了，而以某寶、某貓

為主的網(wǎng)絡電商發(fā)展的迅速，幾乎已經(jīng)成為人們購物的首選了。

網(wǎng)上購物方便快捷，足不出戶就能購買到來自世界各地的’產(chǎn)品，

我們公司也應當開展網(wǎng)絡銷售模式。目前計劃在本省各個市開展

營業(yè)點，通過與物流公司合作，將我們的產(chǎn)品輸送到各營業(yè)點，

暫時只在省內(nèi)支持網(wǎng)上購物。

3、維持好并發(fā)展新的銷售對象

20_年里，我公司共有十四家銷售對象，兩年以上的合作方

有三家。這些是比較穩(wěn)定的銷售方。但是如果要繼續(xù)夸大我們公

司的產(chǎn)品銷售規(guī)模，還需要繼續(xù)去拉一些客戶。以目前公司的產(chǎn)

能看，可以擴展到十家公司左右。

20_年的工作還需要努力，在職業(yè)素質(zhì)方面我還需要加強，

多多參與公司的培訓等，平常下班后，可以去書店或是在網(wǎng)上看

一些銷售方面書籍，多學些知識。銷售人員個人年度工作總結8

（一）不做作，以誠相待，客戶分辯的出真心假意。得到客戶

信任，客戶聽你的，反之，你所說的一切，都將起到反效果。

（二）了解客戶需求。第一時間了解客戶所需要的，做針對

性講解，否則，所說的一切都是白費時間。

（三）推薦房源要有把握，了解所有的房子，包括它的優(yōu)劣

勢，做到對客戶的所有問題都有合理解釋，但對于明顯硬傷，則

不要強詞奪理，任何東西沒有完美的，要使客戶了解，如果你看

到了完美的，那必定存在謊言。

（四）保持客戶關系，每個客戶都有各種人脈，只要保證他

們對項目的喜愛，他們會將喜愛傳遞，資源無窮無盡。

（五）確定自己的‘身份，我們不是在賣房子，而是顧問，以我

們的專業(yè)來幫助客戶。多與客戶講講專業(yè)知識，中立的評價其它

樓盤，都可以增加客戶的信任度。

（六）團結、協(xié)作，好的團隊所必需的。

自己也還存在一些需要改進之處：

一、有時缺乏耐心，對于一些問題較多或說話比較沖的客戶

往往會針鋒相對。其實，對于這種客戶可能采用迂回、或以柔克

剛的方式更加有效，所以，今后要收斂脾氣，增加耐心，使客戶

感覺更加貼心，才會有更多信任。

二、對客戶關切不夠。有一些客戶，需要銷售人員的時時關

切，否則，他們有問題可能不會找你詢問，而是自己去找別人打

聽或自己瞎琢磨，這樣，我們就會對他的成交喪失主動權。所以，

以后我要加強與客戶的聯(lián)絡，時時關切，通過詢問引出他們心中

的問題，再委婉解決，這樣不但可以掌握先機，操控全局，而且

還可以增加與客戶之間的感情，增加客帶的機率。

現(xiàn)今我已來工作半年多了，在上半年的工作中，本人的銷售

套數(shù)為69套，總銷額為6千萬。在今后的工作中，我要更加完善

自己，提升自己，增加各方面的知識和對青島各個地區(qū)的了解，

不但要做好這個項目，更要跟著公司一起轉(zhuǎn)戰(zhàn)南北，開拓新的戰(zhàn)

場。

在此，我非常感謝領導給我的這次鍛煉機會，我也會更加努

力的去工作，去學習，交出自己滿意的成績單。銷售人員個人年

度工作總結9

本年度是我公司快速發(fā)展的一年，也是我學習、管理的銷售

工作取得重大進展的一年。在公司領導英明指導下，在兄弟部門

大力配合支持下，緊緊圍繞銷售工作，我?guī)ьI銷售部全體員工，

奮力拼搏，開拓進取，真抓實干，勤勤懇懇做事，兢兢業(yè)業(yè)工作，

較好完成了各項工作?，F(xiàn)作如下述職。

一、加強學習，領會精神，提高執(zhí)行力。

隨著公司業(yè)務的急劇發(fā)展，公司完成建筑面積由5萬平方米

增加到20萬平米，這對我和所有銷售團隊成員都是一個巨大考驗。

為此，我組織團隊成員，認真學習每次會議的精神和公司下發(fā)的

文件，深刻領會公司領導的指示與意圖，提高執(zhí)行力。通過深入

學習，使銷售團隊統(tǒng)一了思想認識：公司的經(jīng)營管理是公司快速、

健康、可持續(xù)發(fā)展的生命線，是公司取得良好經(jīng)濟效益的根本保

證，“不以規(guī)律，不成方圓”，沒有嚴格的管理制度和科學的經(jīng)

營思路，就不會有公司的正常運轉(zhuǎn)；銷售工作是公司經(jīng)營管理的

重要組成部分，是實現(xiàn)公司資金良性周轉(zhuǎn)的重要一環(huán)，實現(xiàn)效益，

樹立公司品牌的重要途經(jīng)。成功的銷售，可以不僅能夠為公司創(chuàng)

造良好的經(jīng)濟效益，而且有利于提高公司的知名度和美譽度，帶

動企業(yè)業(yè)務的發(fā)展，實現(xiàn)資金的快速回籠，推動公司良性運轉(zhuǎn)。

因此，我注意引導部門員工樹立責任意識、危機意識、品牌意識

和大局觀念、效益觀念，堅決貫徹執(zhí)行公司各項指示精神和要求。

二、盡職盡責，率先垂范，努力做好銷售本職工作。

上半年，我?guī)ь^努力，處處以身作則，較好地開展了各項工

作。我堅持經(jīng)常深入一線，冒著高溫天氣，督察廣告投放情況；

奔波忙碌，與銷售代理公司溝通，與外部相關部門協(xié)調(diào)，幫助銷

售公司制定銷售方案，全面監(jiān)督市場運作情況。在我的‘帶領下,

團隊成員工作積極，較好開展了各項銷售活動。經(jīng)過精心籌備，1

月23日，四季新城銷售部正式啟用，三維動畫、沙盤模型、現(xiàn)場

解說多位一體向市民傳達項目信息，使人們了解了四季紅新城的

全貌；2月1日，四季新城項目正式開工，項目由虛擬的想象向未

來可摸可看的真實邁出重要一步；4月25日，精心組織的項目品

鑒會&客戶聯(lián)誼會成立儀式舉辦，幫助現(xiàn)實客戶和潛力客戶多方

解讀四季新城之于城北的重要性以及產(chǎn)品的優(yōu)越性。經(jīng)過大量艱

苦的工作，從一月底銷售部開張到目前，除去銷售員回訪時已購

買人員，目前積累客源1000余組，這些客源有如此高的粘度，說

明客戶對于項目的位置已經(jīng)規(guī)劃有較高的認同感，為一期房源的

順利開盤做好了良好鋪墊。

加大內(nèi)部外部溝通與協(xié)調(diào)，積極為銷售部門營造良好的發(fā)展

空間是銷售經(jīng)理的重要職責，工作中我特別注意了與其他部門溝

通與協(xié)作。我積極與工程部溝通信息，及時了解樓盤施工進度與

相關情況，適時安排廣告宣傳工作；全力配合財務部工作，及時

溝通財務信息，隨時向業(yè)主追要購房款項，確保賬目明細；認真

與物業(yè)公司協(xié)作，向業(yè)主宣傳物業(yè)管理的要求與特色，引導業(yè)務

遵從物業(yè)管理規(guī)定。同時我?guī)ьI員工加強了與業(yè)主的交流，售前

積極進行上門拜訪活動，引領業(yè)主深入樓盤現(xiàn)場考察，現(xiàn)場宣傳；

售中多次帶領業(yè)主奔走于銀行、房管局等部門之間，竭力為業(yè)主

的購房排憂解難；售后，及時進行電話回訪，了解業(yè)主的要求與

意見，引導業(yè)主多介紹新的客戶。此外，多次深入城管局與其領

導交流，申請大型屋外廣告牌，爭取其支持；與銀行信貸部門、

按揭中介、房產(chǎn)交易中心等相關部門建立了長期合作合作關系，

既為他們提供業(yè)務支持，也尋求他們的幫助，使售樓過程暢行無

阻，快速便捷。

三、強化管理，注重團結，帶好銷售團隊。

工作中，我能夠擺正自己的位置，站在中層干部的角度和促

進公司發(fā)展的大局看待問題，堅決貫徹執(zhí)行領導的意圖，經(jīng)常教

育員工”有條件要上，沒有條件創(chuàng)造條件也要上”，引導員工端

正態(tài)度，做到“只為成功找理由，不為失敗找借口”，并且經(jīng)常

組織員工學習領導指示與公司文件，確保提高執(zhí)行力；我還經(jīng)常

深入代理公司檢查監(jiān)督，及時傳達上級指示精神，發(fā)現(xiàn)問題及時

提醒，幫助其制定銷售計劃，改進銷售思路，輔助其健康發(fā)展。

同時，在公司領導的幫助下，結合銷售部實際，我進一步健

全了部門管理制度，制定了規(guī)章制度，明確了部門員工的崗位責

任，完善了責任制度和激勵機制，落實獎罰政策，強化了對部門

成員的管理，調(diào)動了員工的積極性和主動性。同時，我堅持以人

為本，尊重員工的意見，采納合理化建議；關心員工的生活，關

注青年員工的成長，無論個人生活還是工作，都為他們提供力所

能及的幫助，極力營造團結一致、相互幫助、相互協(xié)作、攜手共

進的氛圍，充分發(fā)揮團隊合力開展工作，打造愛崗敬業(yè)、朝氣蓬

勃的銷售團隊。

四、正視不足，改進工作，超越自我。

半年來，雖然取得了一定的成績，但公司領導要求相比還有

一定差距，主要表現(xiàn)在：一創(chuàng)新能力不強，由于忙于具體事務，

往往忽略對一些問題的研究，以致于工作思路不夠開闊；二是計

劃不夠細致，工作中往往注重大事的計劃，忽略日常小事的計劃，

一定程度上影響了效率。對這些問題，我將在今后的工作中認真

加以解決，改進工作，超越自我。

五、總結經(jīng)驗，明確今后的工作思路與措施。

1、拼搏奮進，下半年力爭完成以下目標。

一期一批及二批銷售均達到90%以上為目標；一期一批共213

套，銷售面積24741nV,預計可完成總銷套數(shù)的90%,即22266、

9平方米，共191套；自行車庫銷售金額約為629萬元。回籠資

金預計可達萬元；、一期二批；共168套，銷售面積，預計可完成

總銷套數(shù)的90%,即平方米，共151套；自行車庫銷售金額為萬

元?；鼗\資金預計可達萬元。

2、合理搭配，科學制定廣告計劃。

戶外、中郵、直投、短信報紙等幾種廣告應該合理搭配，錯

開發(fā)行時間，掌握宣傳時機，限度提高宣傳效果，爭取以同樣的

廣告費用投入，換取的經(jīng)濟效益。鹽城大橋以北道路在開盤前10

天更換內(nèi)容，公布開盤信息；中郵廣告適當在市區(qū)投放，更多地

針對老城區(qū)；短信效果明顯，應在開盤前一周進行，注意與中郵

廣告錯開時間；報紙在開盤前三天和后三天宣傳，也要與中郵錯

開時間段，將輔助性宣傳的的短信與報紙與其他主渠道宣傳合理

搭配。

3、完善制度，提高管理水平。

為進一步提高銷售管理水平，需要完善規(guī)章制度，規(guī)范部門

運作。一是制定案場管理制度，加強對案場銷售以及紀律管理，

逐步改變對代理公司依賴性過強的局面，學會“兩條腿”走路，

提升公司形象與銷售業(yè)績；二是建立健全合同管理與簽約制度，

實行專人管理，健全客戶檔案，防止意外糾紛，確保公司利益。

感謝公司給我搭建了述職的平臺，我將把這次述職作為認識

自我和自我批評的一次極好契機，進一步總結經(jīng)驗，發(fā)揚優(yōu)點，

克服不足，以更加飽滿的工作熱情，團結并帶領同志們按照上級

工作要求，開拓進取，求真務實，為銷售工作盡力盡為，為公司

發(fā)展做出積極貢獻！銷售人員個人年度工作總結10

一、一年銷售情況

—年我們公司在北京、上海等展覽會和惠聰、發(fā)現(xiàn)資源等專

業(yè)雜志推廣后，我公司的—牌產(chǎn)品已有一定的知名度，國內(nèi)外的

客戶對我們的產(chǎn)品都有了一定的認識和了解。—年度老板給銷售

部定下一萬元的銷售額，我們銷售部完成了全年累計銷售總額一萬

元，產(chǎn)銷率95%,貨款回收率98%。

二、加強業(yè)務培訓，提高綜合素質(zhì)。

產(chǎn)品銷售部肩負的是公司全部產(chǎn)品的銷售，責任之重大、任

務之艱巨，可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷售隊伍對

完成公司年度銷售任務至關重要?！肮び破涫拢叵壤淦鳌?，

本著提高銷售人員綜合業(yè)務素質(zhì)這一目標，銷售部全體人員必須

開展職業(yè)技能培訓，使銷售業(yè)務知識得以進一步提高。今年公司

添用了網(wǎng)絡版速達3000財務管理軟件，銷售和財務管理可以清晰

的及時性反映出來。我們銷售人員是在_市_科技有限公司的培訓

下學習成長的，所學習的專業(yè)知識和公司內(nèi)部信息都是保密的，

大家必須持有職業(yè)道德。老板是率領銷售部的，希望加強對我們

員工的監(jiān)督、批評和專業(yè)指導，讓我們銷售人員學習更多的專業(yè)

知識，提升技術職能和自我增值。一年我學習了iso內(nèi)部審核培

訓和會計專業(yè)知識培訓I,并獲得了國家認可的證書。這一年來我

們利用學習到的'管理知識、方法在我們公司生產(chǎn)管理中充分實踐

報告，其顯示效果是滿意的。

三、構建營銷網(wǎng)絡，培育銷售典型。

麥克風線材銷售是我公司產(chǎn)品銷售部工作的重點，銷售形勢

的好壞將直接影響公司經(jīng)濟效益的高低。一年來，產(chǎn)品銷售部堅

持鞏固老市場、培育新市場、發(fā)展市場空間、挖掘潛在市場，利

用我公司的品牌度帶動產(chǎn)品銷售，建成了以本地為主體，輻射全

省乃之全國的銷售網(wǎng)絡格局。

四、關注行業(yè)動態(tài)，把握市場信息。

隨著電子產(chǎn)品行業(yè)之間日趨嚴酷的市場競爭局面，信息在市

場營銷過程中所起的作用越來越重要，信息就是效益。銷售部密

切關注市場動態(tài)，把握商機，向信息要效益，并把市場調(diào)研和信

息的收集、分析、整理工作制度化、規(guī)范化、經(jīng)?；?。產(chǎn)品銷售部

通過市場調(diào)查、業(yè)務洽談、報刊雜志、行業(yè)協(xié)會以及計算機網(wǎng)絡

等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道，密切關注行業(yè)發(fā)展趨

勢；建立客戶檔案、廠家檔案，努力作好基礎信息的收集；要根

據(jù)市場情況積極派駐業(yè)務人員對國內(nèi)各銷售市場動態(tài)跟蹤把握。

五、再接再厲，迎接新的挑戰(zhàn)。

回首一年來，我們銷售部全體業(yè)務人員吃苦耐勞，積極進取，

團結協(xié)作取得了良好的銷售業(yè)績。成績屬于過去，展望未來，擺

在銷售部面前的路更長，困難更大，任務更艱巨。我們銷售部全

體業(yè)務人員一致表示，一定要在一年發(fā)揮工作的積極性、主動性、

創(chuàng)造性，履行好自己的崗位職責，全力以赴做好—年度的銷售工

作，要深入了解電子行業(yè)動態(tài)，要進一步開拓和鞏固國內(nèi)市場，

為公司創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績。

福牛迎春，祝我們_科技有限公司在一年的銷售業(yè)績更上一層

樓，走在電子行業(yè)的尖端，向我們的理想靠攏。銷售人員個人年

度工作總結11

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的

工作歷程，作為——的銷售人員工作取得了一定的成績，基本上完

成了公司的既定目標，但也存在不少的問題，為了更好的完成項

目的營銷工作、實現(xiàn)雙贏，雙方結成真正意義上的戰(zhàn)略合作伙伴

關系，特對階段性的銷售人員工作進行總結。

剛到—時，對一方面的知識不是很精通，對于新環(huán)境、新

事物比較陌生。在公司領導的幫助下，很快了解到公司的性質(zhì)及

其房市場。作為銷售部中的一員，該同志深深覺到自己身肩重

任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代表

了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標準的要求自

己。在高素質(zhì)的基礎上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。

此外，還要廣泛了解整個市場的動態(tài)，走在市場的前沿。

經(jīng)過這段時間的磨練，力爭盡快成為一名合格的銷售人員，并且

努力做好自己的本職工作。針對今年一年的銷售工作，從四個方

面進行總結：

一、—公司—項目的成員組成

—營銷部銷售人員比較年輕，工作上雖然充滿干勁、有激情

和一定的親和力，但在經(jīng)驗上存在不足，尤其在處理突發(fā)事件和

一些新問題上存在著較大的欠缺。通過前期的'項目運作，銷售人

員從能力和對項目的理解上都有了很大的提高，今后會通過對銷

售人員的培訓和內(nèi)部的人員的調(diào)整來解決這一問題。

由于對甲方在企業(yè)品牌和樓盤品牌的運作思路上存在磨合，

導致營銷部的資源配置未能充分到位，通過前段工作緊鑼密鼓的

開展和雙方不斷的溝通和交流，這一問題已得到了解決。

二、營銷部的工作協(xié)調(diào)和責權明確

由于協(xié)調(diào)不暢，營銷部的很多工作都存在著拖沓、扯皮的現(xiàn)

象，這一方面作為—公司的領導，我有很大的責任。

協(xié)調(diào)不暢或溝通不暢都會存在工作方向上大小不一致，久而

久之雙方會在思路和工作目標上產(chǎn)生很大的分歧，頗有些積重難

返的感覺，好在知道了問題的嚴重性，我們正在積極著手這方面

的工作，力求目標一致、簡潔高效。

但在營銷部工作的責、權方面仍存在著不明確的問題，我認

為營銷部的工作要有一定的權限，只履行銷售程序，問題無論大

小都要請示甲方，勢必會造成效率低，對一些問題的把控上也會

對銷售帶來負面影響，這樣營銷部工作就會很被動，建立一種責

權明確、工作程序清晰的制度，是我們下一步工作的重中之重。

三、關于會議

會議是一項很重要的工作環(huán)節(jié)和內(nèi)容，但是無論我們公司內(nèi)

部的會議還是與開發(fā)公司的會議效果都不是很理想，這與我們公

司在會議內(nèi)容和會議的形式以及參加人員的安排上不明確是有關

系的?，F(xiàn)在我們想通過專題會議、領導層會議和大會議等不同的

組織形式，有針對性的解決這一問題，另外可以不在會上提議的

問題，我們會積極與開發(fā)公司在下面溝通好，這樣會更有利于問

題的解決。

四、營銷部的管理

前一階段由于工作集中、緊迫，營銷部在管理上也是就事論

事，太多靠大家的自覺性來完成的，沒有過多的靠規(guī)定制度來進

行管理，這潛伏了很大的危機，有些人在思想上和行動上都存在

了問題。以后我們會通過加強內(nèi)部管理、完善管理制度和思想上

多交流，了解真實想法來避免不利于雙方合作和項目運作的事情

發(fā)生。

以上只是粗略的工作總結，由于時間倉促會有很多不是之處,

希望貴公司能給于指正，我們會予以極大的重視，并會及時解決，

最后祝雙方合作愉快、項目圓滿成功。銷售人員個人年度工作總

結12

通過一段時間的學習，我對服裝銷售的一些基本知識有了一

定的了解，同時，我通過實習的各個環(huán)節(jié)加深了職業(yè)的理解。現(xiàn)

對這段時間的經(jīng)驗總結如下：

1.在服裝銷售過程中

銷售技巧及其重要，在銷售過程中除了將服裝展示給顧客，

并加以說明之外，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購買興趣，

讓顧客達到消費的享受，比如：有很多顧客一進店就說貴，我們

就會給他說明原因，然顧客試穿我們的衣服，試衣途中我們就會

和顧客聊天，了解顧客的心理，也拉近我們之間的距離，同時也

給顧客連貫性的搭配，讓顧客眼前一亮的感覺，讓顧客覺得我們

的衣服不是貴而是高貴。

2.注意重點銷售的技巧

重點銷售就是指要有針對性，對于服裝的設計，功能，質(zhì)量，

價格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過度到

“信念”，最終銷售成功。（重點要簡短，對顧客說明服裝特性時，

要做到語言簡練而清楚，內(nèi)容易懂，服裝商品的特點要首先說出，

如有時間在逐成展開）。

3.不足之處

店里的員工在銷售上也比較積極，大家都為同一個目標，但

做得不足的地方也還有很多，比如銷售，陳列等等都還有待提高。

以后我將會帶領店員深刻總結，將我們做的不好的地方及時

改正，做得好的地方繼續(xù)發(fā)揚，為以后的工作做鋪墊。

一轉(zhuǎn)眼，一年馬上就過去了，在今年的工作中，付出了很多

努力，在自己的工作崗位上也取得過好成績。像6店的斷碼銷量

條數(shù)一直都是幾個店當中的22店的斷碼銷量條數(shù)也在不斷的

上升，對與每個月的斷品種更是非常的關注，每個月都能完成任

務。對與店面的一日工作流程及公司基本規(guī)章制度都在嚴格的執(zhí)

行中，店面的員工穩(wěn)定性也比較強，平均都在公司工作了一年以

上了，對公司也是比較認可的。

但還是沒有用100%的心去工作，所以感到非常慚愧，今年整

體來說店面業(yè)績沒有完成30%,銷售單價雖然比去年是上升了40%,

但整體條數(shù)只上升了16%。

回顧這一年以來所做的工作，心里頗有幾份感觸。在過去的

時間里，首先感謝公司給予我這樣一個發(fā)展的平臺，和用心培養(yǎng)；

感謝領導給予工作上的鼓勵和督促。讓我學到了很多的銷售和溝

通管理技巧，并順利的為下一步的公司發(fā)展邁出了第一步。其次

感謝我的這個團隊，感謝同事們在工作上的相互鼓勵和配合。他

們所有人都有值得我去學習地方，我從他/她們身上學到了不少知

識，讓自己更加的成熟。銷售人員個人年度工作總結13

一、認真學習，努力提高

因為我畢業(yè)就是在家具行業(yè)基層工作，所以在工作初期我也

比較了解家具的機構，這樣對我現(xiàn)在的工作有很大的幫助。我必

須還要大量學習行業(yè)的相關知識，及銷售人員的相關知識，才能

在時代的‘不斷發(fā)展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨

時代的不斷變化而變化，要適應工作需要，唯一的方式就是加強

學習。

二、腳踏實地，努力工作

作為一名家具銷售員，不論在工作安排還是在處理問題時，

都得慎重考慮，做到能獨擋一面，所有這些都是銷售員不可推卸

的職責。要做一名合格的直銷業(yè)務員，首先要熟悉業(yè)務知識，進

入角色。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個腳印，注

意細節(jié)問題。其次是認真對待本職工作和領導交辦的每一件事。

認真對待，及時辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。

三、存在問題

通過一段時間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足,

主要是：一、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪，所以在以

后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標記，定期回訪,

以防遺忘客戶資料。二、由于能力有限，對一些事情的處理還不

太妥當。要加強認真學習銷售員的規(guī)范。

總之，在工作中，我通過努力學習和不斷摸索，收獲非常大，

但是也有一點的小遺憾，我堅信工作只要用心努力去做，就一定

能夠做好。

回首—，展望_!?！揖咴谛碌囊荒昀锷馀d隆，財源滾滾!

也祝我自己在新的一年里業(yè)績颼升！銷售人員個人年度工作總結

14

一，加強，不斷提高自身素養(yǎng)

認真學習，把學習作為工作和中的一項重要內(nèi)容，夯實理論

基礎，不斷汲取新的知識，更新理念，提高自己的平，以適應營

業(yè)廳發(fā)展要求。

二，恪盡職守，認真完成本職工作

在工作中，嚴格遵守班組里的各項規(guī)章制度，崗敬業(yè)、扎實

工作、熱情服務、勤學苦干，充分發(fā)揮一不怕苦、二不怕累、確保

成功的精神，任勞任怨，不畏困難。在本職崗位上發(fā)揮出應有的

作用。

三，努力學習，不斷提升水平

我深知在發(fā)展如此之快的今天不斷學習提高是多么的重要，

只有能認真學習才能更好的完成自己的工作任務，更好的為用戶

服務。為了不斷提高自身技能，我從不放過每一個學習的機會，

在工作中虛心求教，不斷總結完善，創(chuàng)新思，科學統(tǒng)籌，大大的

提高了工作效率。為自己更好的完成本工作打下了堅實的基礎。

四，樹立工作目標，創(chuàng)服務形象

心系用戶，想之所想，急之所急，“用戶滿意、業(yè)務發(fā)展”

始終作為我的工作目標，盡自己所能為用戶排憂解難，主動熱情，

迅速辦理，及時回復，用誠心、細心、耐心、精心，為用戶提供優(yōu)

質(zhì)熱忱的服務。

在新的一年中，我一定要把工作做的.更出色些，把每一位用

戶都當成自己知心的，熱心的為用戶服務。勇于面對各種困難和

挑戰(zhàn)，努力鑄就的輝煌。盡自己最大努力，為我們的企業(yè)貢獻自

己的一份力量，為我們的企業(yè)樹立新的形象，朝著“更快、更高、

更強”方向邁進，突破，沒有終點。銷售人員個人年度工作總結

15

一、完成工作方面：

1、完善采購制度，降低成本：根據(jù)材料采購計劃，按時、按

需對公司主要產(chǎn)品及輔材進行申購，在請購材料的同時，并把材

料的價格信息及時提供給相關技術部門，為產(chǎn)品設計選材提供圖

紙和成本估價。提高采購員的自身知識及業(yè)務水平，保證貨比三

家，質(zhì)優(yōu)價廉的購買到材料，減少工程成本，提高采購效率，提

高企業(yè)利潤。為降低成本，通過尋找多方供方，做到詢價、比價、

議價，從中選擇物美價廉的供方。

2、與各供應商建設立并保持良好的關系，明年進一步加強對

供應商的管理，對每家來訪的供應商進行分析了解，確保每一個

合適的供應商的資料不流失，同時也利于采購對供應商信息的掌

握，從而進一步擴大市場信息空間。建立合格供應商名錄，對供

應商進行評價和分板，合格者才具備供商資格。

3、工作中團結同事，能正確處理好與領導同事之間的關系，

保持良好的溝通，充分發(fā)揮崗位職責，認真完成各項工作任務，

協(xié)助相關部門的工作需要，能按照技術部的要求及時與各供應商

進行溝通協(xié)調(diào)，盡最大努力按照我司的標準供應產(chǎn)品。

4、今年的工程訂單所需設備均可按時交貨，未能及時到貨設

備也及時向上級反映，并做出相應的處理。供應商供貨時也要求

其提供必要的資料。

二、采購工作的幾點體會：

1、公開透明的按采購制度程序辦事，在采購前、采購中、采

購后的各個環(huán)節(jié)都主動按受財務及其他部門的監(jiān)督，有問題將會

在第一時間反饋給上級領導。

2、圍繞控制成本、采購性價比最優(yōu)的產(chǎn)品等方面進行開展工

作，采購員在充分了解市場信息的基礎上進行詢價、比價，注重

溝通技巧和談判策略。

3、加強對供應商的管理協(xié)調(diào)，合作過程中，采購員必須公正

嚴明，最終為公司選擇最優(yōu)且具有戰(zhàn)略伙伴的供應商。

4、逐步加強對設備及材料的價格信息管理，提高部門采購員

的工責任感覺，明年采購部將特別注重采購人員的工作分配，保

證采購設備及材料信息的有效追蹤。在專業(yè)知道得到提高的同時,

業(yè)務素質(zhì)及責任感非常重要，做一個有責任感的采購員，把好公

司的進口關。

三、采購工作上的小要求：

對各部門的請購問題上，希望請購部門給采購部一定的采購

時間，請購材料時做好請購計劃，盡量避免當天請購要求當天要

貨，或是第二天馬上要貨。為此將打亂采購員的工作計劃，急需

的物料有可能會造成價格方面或運費偏高，不利于控制成本。請

各部門做好請購物料的計劃。

四、工作上的缺點和不足：

1、關于鳳崗深聯(lián)設備新裝sll-250kva臨時變壓器工程，由

于采購及施工過程中沒有及時發(fā)現(xiàn)并提供相關的證書和報告，導

致在工程驗收通電時，出現(xiàn)了低壓計量柜不符合標準的問題，給

公司造成了極壞的影響，和很大的損失。此類低級錯誤是完全可

以避免的，但是由于采購部的疏忽，給公司帶來不必要的影響與

麻煩，公司作出任何的處罰都愿意承擔。通過這次的教訓，今后

的采購部工作要求更加完善，在設備進廠前，各種相關資料必須

全部到位，后續(xù)并要求供應商設備如有任何的變更必須把資料補

全。并了解市場的.變化，要求各采購對設備要充分了解，避免此

類問題再次發(fā)生。

2、供應商體系沒有完善，對重要的材料/設備沒有建立健全

的資料庫。工作的計劃性不強，沒有充分了解市場的行情，有關

于東莞市變壓器方面的變化情況沒有掌握到位。部門與部門之間

的溝通也未能達到理想的效果。

以上都是采購部現(xiàn)所存在的問題，自身所清楚的問題，我們

會一一的克服，有什么做得不對或不到位的，也希望領導及各部

門同事多提出你們寶貴的意見和建議，你們都是我們身邊的良師

益友，有你們支持，我們才可以進步得更快。

五、明年的工作計劃：

1、完善供應商體系，對重要材料/設備的供應商要求達到2-

3家，確保材料/設備能夠了及時供應。隨時關注市場變化，盡量

利用多渠道來降低成本、控制質(zhì)量。穩(wěn)定現(xiàn)有供應商，開發(fā)有潛

力的供應商，不斷優(yōu)化供應商體系，在工本中不斷改進工作方法，

不斷積累經(jīng)驗。

2、隨著市場的因素影響，各種原材料的價格都在不同程度上

漲或是下調(diào)，采購員要做好價格的比對，做好比價、議價，了解

市場價格，從中選擇優(yōu)秀的供應商，避免供應商以各種理由對公

司提出漲價的要求。銷售人員個人年度工作總結16

時光匆匆，在忙碌的工作中20—年也已經(jīng)漸漸落下了帷幕。

作為—公司的一名銷售，在這一年來的工作中，我認真完成了自

己的工作任務，并在領導和同事們的幫助下，學習了更多工作上

的業(yè)務能力，提高了自身的銷售成績。如今，我在此對一年來個

人的工作表現(xiàn)做如下總結：

一、銷售情況

20_年初，我按照公司在這一年的計劃和目標，計劃了自己

的目標和方向。并且，在接下來的工作中，與—銷售部的同事們

共同努力，積極挖掘新客戶、擴展公司的銷售渠道，還一直致力

于老客戶的'維護，積極舉辦會員活動，大大提高了客戶的黏性。

總結這一年的結果，盡管我個人在工作中取得的成績進步并

不明顯，但在我們團隊共同的努力下，20_年還是得到了較為出

色的營銷額，完成了年初的計劃目標。

二、個人工作情況

在個人的工作方面，我始終牢記自己責任和目標。在工作中

對自己嚴格要求，認真勤懇。同時，在自己的工作中，我也能積

極的反思自己，檢討并總結自己工作中的不足，提升工作能力，

提高個人的業(yè)務技巧。

在銷售工作上，我始終以—等優(yōu)秀的前輩作為自己的目標。

除了在工作方面積極向他們看齊外，在思想上也一直在向他們努

力學習，做事認真，善于思考。能在銷售業(yè)務中保持冷靜的思考，

積極考慮客戶的需求和想法，讓我們的服務和產(chǎn)品能更好的滿足

客戶。

三、學習方面

在這一年，我也不時會抽出時間來進一步完善自己的知識和

技巧。作為一名銷售，我深刻的明白只有不斷的改進和更性，才

能趕上市場的潮流，才能讓—在客戶心中成為一個優(yōu)秀的品牌，

得到更多客戶們的認可。

在學習中，我首先會反省自己，認識自己的不足。此外，也

會根據(jù)與其他同事的交流認識工作的變化，以實際經(jīng)驗為依據(jù)，

提前做好工作的改變和準備，讓自己能緊跟公司的要求，完成工

作的目標。

總的來說，這一年的工作情況雖然有所進步，但仍然不是最

理想的狀態(tài)。我自己在今后也會更多的去思考，去摸索。爭取在

工作中更多的為公司貢獻力量，努力發(fā)揮自己作為一名—公司銷

售人員的價值！我相信，如今的努力都是為了我們更好的明天。為

此，我會努力地去累積，讓自己在工作中能真正蛻變成自己理想

的模樣。銷售人員個人年度工作總結17

不知不覺就又半年過去了，這半年我做了很多事，當然我也

加入了—集團，成為了一名置業(yè)顧問。說到—集團，公司以房地

產(chǎn)開發(fā)為龍頭，融房地產(chǎn)開發(fā)、建筑施工、物業(yè)管理、園林綠化

為一體的綜合性房地產(chǎn)集團公司，是我們公認的金堂自主有信譽

的房地產(chǎn)開發(fā)商，實力非常雄厚，所以我很榮幸自己能加入我們

銷售一代表集團形象直接面對客戶的這樣一個團隊。很多成功的

前輩都說，銷售這個行業(yè)是最鍛煉人的工作，因為自己的年輕和

經(jīng)驗不足，所以更需要鍛煉自己！今天我的年終總結是對上半年

來的工作學習進行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗和教訓，引出規(guī)律

性認識，以指導今后工作和實踐活動的這樣一個總結。

上半年來我們的銷售成績是有目共睹的，完成的非常棒，這

些歸功于我們的前輩。那我呢？其實我踏入這個行業(yè)算是比較晚

的，沒有什么明顯的成績出來，就算這樣我對自己以及公司的前

途和前景還是非?？春?，可以說在如今房產(chǎn)銷售較為低彌的市場

中我們的公司在整個金堂的房地產(chǎn)開發(fā)中算是佼佼者！了，所以相

對來說，作為銷售人員選對這樣一個展現(xiàn)自己的工作平臺也是很

重要的，當然我選對了！

在這段時間與客戶的交流中我是深深的體會到房產(chǎn)的重要性,

為顧客選對一套屬于自己的家是我們作為置業(yè)顧問應盡的責任，

做自己的工作不僅要對自己的工資負責，更要對自己的顧客負責。

可以這樣說，房產(chǎn)是銷售中最慎重的買賣，不僅是買賣，更是對

自己的一生拼搏的總結、一輩子奮斗的開始，而這些，就是我們

置業(yè)顧問的天職。其實像我們談客戶是具有很大的競爭力的，雖

然我們的房子質(zhì)量好，綠化好，位置好，環(huán)境好，服務好，但是作

為顧客來講究是該多比較多對比之后再來決定的，所以這個時候

我們的工作能力就表現(xiàn)出來了，如何讓讓顧客買我們集團的房子

呢？當然是讓我們的顧客了解我們房子的優(yōu)勢，價格、位置、環(huán)

境、檔次都成了考慮的因素，需要我們?nèi)f(xié)調(diào)、去綜合。一般來

說銷售工作中往往會存在以下的失誤和問題：

1、主觀認識不足，談客戶時思路不夠清晰；

2、自身沒有足夠的意志，對自己的銷售欲望不夠堅定；

3、計劃制訂得不合理，脫離客觀實際，盲目尋找客戶，有時

候會錯過很多準客戶。

4、對房子的講解不到位，談客戶執(zhí)行的過程不到位。

5、對競爭對手的跟蹤分析不深入，市場反應速度滯后。

6、來自于競爭對手的強大壓力，使自身的優(yōu)勢不能突顯。

以上都是作為我們在工作中所要不斷改進的部分，所以對于

消費者的心理、顧客的需求等等都需要我再揣摩再學習以最好做

到從容面對。

總結不僅要回顧過去，還要展望未來。對當前的形勢現(xiàn)狀與

未來的發(fā)展我們還要進行客觀深入的分析：

1、外界宏觀與微觀環(huán)境分析：行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與發(fā)展、競爭對

手現(xiàn)狀與動向預測、區(qū)域市場現(xiàn)狀與發(fā)展、渠道組織與關系現(xiàn)狀、

消費者的滿意度和忠誠度總體評價。

2、內(nèi)部環(huán)境分析。企業(yè)的'戰(zhàn)略正確性和明晰性、企業(yè)在產(chǎn)

品、價格、促銷、品牌等資源方面的匹配程度。

3、自身現(xiàn)狀分析。自身的目標與定位、工作思路和理念、個

人素質(zhì)方面的優(yōu)勢與差距。

通過對現(xiàn)狀與未來的客觀分析，能夠更加清楚所面臨的困難

和機遇。從而對困難有清醒的認識和深刻的分析，找到解決困難

的方法，對機遇有較強的洞察力，及早做好搶抓機遇的各項準備。

沒有人會隨隨便便成功，每一個成功的后面都是付出的艱辛

努力。認真分析取得成績的原因，總結經(jīng)驗，并使之得以傳承，

是實現(xiàn)工作業(yè)績持續(xù)提升的前提和基礎。成績固然要全面總結，

對于未來的展望更是要提升。在下半的工作中我還要加倍的努力，

拜訪更多的客戶，更大程度的了解我們集團的一體化服務，并且

制定適合自己的任務標的，同時改善自己的銷售成績，要做到：

1、明確工作的主要思路。戰(zhàn)略決定命運，思路決定出路，良

好的業(yè)績必須要有清楚正確的思路的支撐。否則人就變成了無頭

蒼蠅，偏離了方向和軌道，就會越走越遠;

2、新一年度工作的具體目標：銷量目標學習目標；

3、完成計劃的具體方法，與客戶關系親密程度加強、及時反

映顧客的新資訊。

做到以上觀念上的宏觀展望規(guī)劃使我們成功的必經(jīng)之路，銷

售行業(yè)正在不斷壯大，不能讓自己落伍，更不能讓自己淘汰，所

以我把下半年當做一個新開始，努力做成功，完成目標，讓自己

成為最偉大的推銷員！

20_年即將悄然離去，20—年步入了我們的視野，回顧20

年工作歷程。整體來說有酸甜苦辣?；貞浧鹞摇?月24日進的

公司一直到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了1年多。今年整個的工作狀態(tài)步

入進了正軌，并且對于我所從事的這個行業(yè)防偽標簽有了一更加

全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時每次成功合作

一個客戶都是對我工作上的認可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作

價值。但是整體來說我自己還是有很多需要改進。以下是我今年

總結工作不足之處：

第一：溝通技巧不具備。每天接觸不同客戶而我跟他們溝通

的時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。語言組織表達能力是需要

加強改進。

第二：針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務不到位。看著自己成

功客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在

盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶，并且達到從意向客戶

到真正客戶為目的。客戶雖然已經(jīng)簽下來了，之前感覺萬事大吉

了，其實這種想法是非常的不成熟，后來經(jīng)過幾個月的工作，再

加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與

壞的問題。確實感覺到一個新客戶開拓比較難，但是對于已經(jīng)成

功合作的客戶其實是比較簡單的，比如我有20個老客戶，只要很

好的維護好了的話，在以后的翻單過程當中肯定會第一時間想到

通贏防偽的小周。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤，也是對自

己一個工作上的認可。因此這點我得把目光放長遠。

第三：客戶報表沒有做很好的整理。對于我們這個行業(yè)來說

有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應該

做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。確實報表就是

每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營，否則

怎么結出勝利的果實呢。領導只有通過明了的報表才能夠知道我

今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導。

而我自己也每天做好完整而又詳細的報表也可以每天給自己訂一

個清晰而又有指導性的工作總結以及來日的工作計劃，這樣工作

起來更加有針對性和目的性。那么也更加如魚得水。

第四：開拓新客戶量少。今年我合作成功的客戶主要是通過

電話銷售和網(wǎng)絡客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少,

這點值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯過

任何一個主動聯(lián)系我司的意向強烈客戶，因此大部分的時間花在

了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。而自

己今年開拓的新客戶量不多，這點在明年要很好的改進，并且明

年訂好一個計劃，讓自己的時間分配的合理。達到兩不誤的效果。

第五：當遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務知識時候，不善于主動請

教領導，并且未在當天把不懂的變成自己的知識給吸收。

綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會在今

后的工作當中加以改進，有句話說的話：聰明的人不會在同一個

地方摔倒兩次。當然誰都愿意做一個聰明的人，所以同樣的錯誤

我不會再犯，并且爭取做到更好。望公司領導和同事共同監(jiān)督我。

一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就

改，并且從中把缺點變成自己的優(yōu)點。

今年整整的一年變化不大，主要工作職責是電話銷售，顧名

思義就是通過電話達成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在

公司通過網(wǎng)絡、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐

在辦公室里，打幾個電話或者qq、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡

單，但是實際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，

并且第一時間通過自身的語言來留給客戶一個非常好的印象。為

了讓客戶對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴，除了公司的報價外，

更重要的是一個服務。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個大企

業(yè)有很好的服務團隊，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生

意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通。并且讓意向強烈

的客戶第一時間能夠想到，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都

是與自己付出辛苦的努力是息息相關，并且作為銷售人員來說第

一時間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對于意向強烈的

客戶而言除了很好的電話問候、短信問候、qq問候外還需要有一

份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真

誠。那么相信客戶量也會慢慢積累起來。

我相信通過自己在工作上的努力，并且飽滿熱情的迎接每一

天，終究會見到彩虹，并且相信在明年公司會更好，自己的業(yè)績

量也會比今年更加有前景。也希望相信通過這一年的工作實踐，

從中吸取的經(jīng)驗和教訓，經(jīng)過一段時間的反思反省之后，在20_

年甚至更長一段時間里，能讓我在各方面有一個新