（全國職業(yè)技能比賽：高職）GZ027汽車營銷賽題庫共計10套

汽車營銷賽項技能模塊匯總賽項名稱汽車營銷英語名稱AutomotiveMarketing賽項編號GZ027歸屬產(chǎn)業(yè)汽車產(chǎn)業(yè)賽項組別中職組高職組□學生組□教師組□師生同賽試點賽項學生組□教師組□師生同賽試點賽項模塊數(shù)量3模塊序號技能競賽內(nèi)容技術(shù)技能要點專業(yè)知識能力要求對應(yīng)核心課程權(quán)重占比（%）競賽時間（min）評分方法模塊1汽車新媒體營銷策劃與銷售作業(yè)模塊1.能夠?qū)ζ髽I(yè)所處的微觀環(huán)境、宏觀環(huán)境進行分析2.能夠運用現(xiàn)代營銷學基礎(chǔ)知識和營銷技巧進行策劃調(diào)研分析3.能夠進行汽車市場營銷策劃方案設(shè)計4.能夠利用新媒體手段進行產(chǎn)品推廣5.能夠通過直播等新媒體手段實現(xiàn)車輛展示6.能夠有效開展展廳銷售活動1.汽車商務(wù)禮儀及規(guī)范2.汽車營銷策劃流程及策略應(yīng)用3.新媒體營銷理論與要點4.汽車營銷策劃創(chuàng)新方式5.銷售促單技巧與異議應(yīng)對策略6.汽車整車銷售流程及規(guī)范汽車銷售實務(wù)汽車商務(wù)禮儀汽車新媒體營銷汽車營銷基礎(chǔ)與實務(wù)汽車性能與評價汽車電子商務(wù)汽車數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用40%130過程評分模塊2機動車鑒定與評估作業(yè)模塊1.能夠與客戶簽訂機動車鑒定評估委托書2.能夠識別可交易車輛，判別車輛的合法性3.能夠?qū)C動車進行技術(shù)鑒定4.能夠?qū)C動車進行價值計算5.能夠編制機動手車鑒定評估報告6.能夠?qū)θ加蛙嚭托履茉窜嚦Ｒ娦阅苓M行計算或判定1.機動車鑒定評估程序與方法2.機動車技術(shù)狀況評定內(nèi)容與方法3.機動車價值評估方法4.機動車鑒定評估報告編制方法5.機動車性能測試與評價6.機動車整備方法7.機動車交易方法二手車鑒定評估與交易二手車交易實務(wù)汽車性能評價與選購汽車車身修復技術(shù)二手車整備35%65過程評分模塊3汽車保險查勘與理賠作業(yè)1.能對事故報案進行快速記錄2.能對事故進行現(xiàn)場查勘及估損3.能對事故損壞標的進行定損核損4.能對賠案進行理賠及理算1.汽車保險相關(guān)法律法規(guī)2.保險原則3.汽車保險理賠流程4.現(xiàn)場查勘與事故車定損方法5.汽車保險理賠理算方法汽車構(gòu)造汽車查勘與定損汽車保險與理賠25%50過程評分汽車新媒體營銷策劃與銷售作業(yè)模塊任務(wù)分解模塊序號模塊1對應(yīng)賽項編號GZ027模塊名稱汽車新媒體營銷策劃與銷售作業(yè)子任務(wù)數(shù)量13競賽時間總時間130分鐘任務(wù)描述1.任務(wù)背景東風小康中交運汽車銷售服務(wù)有限公司是鄭州市的一級授權(quán)特許經(jīng)銷商，企業(yè)本著質(zhì)量第一、服務(wù)第一、用戶第一的宗旨，竭誠為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，受到社會各界的首肯。為回饋廣大用戶的厚愛，公司決定在2023年11月11日以藍電E5為主推車型，開展一場雙十一大型優(yōu)惠活動，此活動從2023年11月4日開始準備，活動效果統(tǒng)計截至11月底，活動預(yù)算為7萬元。2.任務(wù)操作環(huán)節(jié)1：汽車營銷策劃活動方案設(shè)計選手A、B根據(jù)藍電E5車型及其競品車型宋PRO新能源、宋PLUS新能源、斯威大虎EDi進行市場營銷活動策劃，圍繞提升汽車銷量的目標，根據(jù)指定車型的目標客戶群進行活動定位，合理運用新媒體手段進行活動策劃設(shè)計，活動內(nèi)容不限，突出創(chuàng)新，并將策劃內(nèi)容制作成PPT，時間100分鐘。環(huán)節(jié)2：方案展示選手A利用PPT對策劃方案進行講解匯報，選手B進行系統(tǒng)開播設(shè)置作答及直播設(shè)備調(diào)試，時間為7分鐘。環(huán)節(jié)3：在線說車選手A、B在賽場進行直播準備，并根據(jù)汽車企業(yè)背景、產(chǎn)品資料等內(nèi)容提煉展車賣點，圍繞營銷策劃方案完成在線說車，在線說車過程中需要進行直播間管理，合理使用紅包、福袋進行直播互動并完成【購車滿減券】藍電E5每滿10000元減200元購車券商品上架，期間需要回答彈幕異議，在線說車時間為8分鐘。環(huán)節(jié)4：展廳體驗式銷售選手A、B根據(jù)情境，邀約、接待來店客戶，針對客戶需求進行線下銷售，時間為15分鐘。選手B（前臺接待）：電話邀約客戶并接待，為客戶引薦銷售顧問。選手A（銷售顧問）：完成需求分析、產(chǎn)品介紹、異議處理、銷售報價等銷售過程，客戶關(guān)注競品車型為比亞迪宋Pro2023款冠軍版DM-i110KM超越型，同時還在對比斯威大虎Edi2023款EDi1.5L豪華型7座，選手需回答客戶疑問并報價，送別客戶。3.客戶異議在環(huán)節(jié)3和環(huán)節(jié)4設(shè)置多處客戶異議問題。異議涉及產(chǎn)品價格、產(chǎn)品性能、產(chǎn)品配置、活動政策等相關(guān)內(nèi)容。職業(yè)要素R基本專業(yè)素養(yǎng)R專業(yè)實踐技能R協(xié)調(diào)協(xié)作能力￡持續(xù)發(fā)展能力具體任務(wù)要求子任務(wù)序號任務(wù)要求操作過程考核點評價標準汽車營銷策劃活動方案設(shè)計1-11.能夠接受汽車營銷活動策劃任務(wù)步驟1選手A、B閱讀任務(wù)描述，接受工作任務(wù)——1.方案設(shè)計（100%）2.能夠結(jié)合市場分析結(jié)果，確定策劃目標步驟2選手A、B結(jié)合市場綜合分析結(jié)果，確定目標客戶、銷售目標、集客目標、活動主題及類型確定策劃主題，制定策劃目標3.能夠綜合運用營銷策略、新媒體手段策劃活動步驟3選手A、B運用新媒體手段、銷售促進策略、廣告策略等進行方案策劃營銷策略的綜合運用，新媒體營銷手段運用4.能夠合理設(shè)計及安排活動計劃步驟4選手A、B結(jié)合目標客戶特點，設(shè)計特色活動、活動流程等計劃制定活動實施5.能夠編制汽車營銷策劃方案步驟5選手A、B修訂汽車營銷策劃方案，制作匯報課件撰寫營銷策劃方案方案展示1-21.能夠闡述策劃方案細節(jié)，完整說明活動設(shè)計思路步驟1選手A匯報方案策劃方案匯報1.方案展示（100%）2.進行在線說車環(huán)節(jié)設(shè)備調(diào)試與系統(tǒng)準備步驟2選手B進行系統(tǒng)開播設(shè)置與直播設(shè)備調(diào)試準備——在線說車1-31.能夠圍繞營銷策劃方案進行在線說車步驟1選手B在線說車，選手A輔助直播利用新媒體手段進行產(chǎn)品展示與推廣1.暖場寒暄（20%）2.產(chǎn)品推廣（44%）3.現(xiàn)場把控（20%）4.收尾引導（8%）5.直播表現(xiàn)（8%）展廳體驗式銷售1-41.能夠按照禮儀規(guī)范進行電話邀約步驟1選手B進行電話邀約電話禮儀、邀約技巧1.客戶邀約(4%)2.展廳接待(6%)3.需求分析(20%)4.車輛介紹(44%)5.銷售報價(16%)6.禮送客戶(4%)7.整體表現(xiàn)(6%)2.能夠按照禮儀規(guī)范接待客戶步驟2選手B接待客戶展廳接待3.能利用5W2H法有效獲取客戶購車需求步驟3選手A挖掘客戶需求需求分析4.能夠針對客戶需求，靈活運用FAB、FABE、FBSI等銷售方法技巧進行產(chǎn)品介紹步驟4選手A根據(jù)客戶需求進行產(chǎn)品介紹、正確進行競品對比、回答客戶疑問產(chǎn)品介紹5.能夠運用市場活動策略對客戶進行適時報價步驟5選手A對客戶進行適時報價，為客戶提供一條龍服務(wù)，合理推薦保險方案與金融政策銷售報價6.能夠禮貌送客，并進行資料整理步驟6選手A、B禮貌送客，整理資料客戶管理賽項技術(shù)規(guī)范涉及專業(yè)教學要求1.知識要求：包含營銷策劃理論、市場營銷理論、數(shù)據(jù)化整合營銷、新媒體運營等。2.技能要求：包含汽車營銷策劃能力、市場客戶開發(fā)能力、營銷推廣能力、市場拓展能力、新媒體運營能力等。遵循國家標準和行業(yè)標準1.互聯(lián)網(wǎng)營銷師國家職業(yè)技能標準（職業(yè)編碼：4-01-02-07）2.營銷師國家職業(yè)標準（職業(yè)編碼：4-01-02-01）3.汽車銷售管理辦法（商務(wù)部令2017年第1號）4.商務(wù)策劃師國家職業(yè)技能標準（職業(yè)編碼：2-06-07-03）5.電子商務(wù)師國家職業(yè)技能標準（職業(yè)編碼：4-01-06-01）賽項賽場準備1.競賽場地環(huán)節(jié)1設(shè)在標準機房內(nèi)，機房符合安全、防火等建筑要求。環(huán)節(jié)2、3的競賽環(huán)境采用賽場集中、賽位獨立的原則。單個賽位面積80平方米左右。汽車營銷策劃與銷售作業(yè)模塊場地布置圖2.模塊配置清單汽車營銷策劃與銷售作業(yè)模塊物料清單（單工位）汽車新媒體營銷策劃與銷售作業(yè)模塊-機房器材清單（總清單）序號類別設(shè)施設(shè)備名稱數(shù)量使用項目型號及配置要求1技術(shù)平臺汽車營銷綜合業(yè)務(wù)平臺1套業(yè)務(wù)流程及場地實施設(shè)備——2機房環(huán)境基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)器(含鼠標鍵盤顯示器）2臺機房服務(wù)器，備用1臺——3工作站（含鼠標鍵盤顯示器）68臺選手使用，備用34臺——4打印機1臺打印機試成績——5硒鼓1個支持打印使用與打印機配套，可直接更換使用6監(jiān)控直播設(shè)備1套4監(jiān)控點位監(jiān)控機房情況支持直播數(shù)據(jù)傳輸7直播畫面轉(zhuǎn)播設(shè)備1套控制視頻的錄制及轉(zhuǎn)播支持視頻的錄制及轉(zhuǎn)播8白紙（放置工位）1包每個工位5張每包≥400張9鉛筆80支籌備策劃內(nèi)容使用——10削筆刀3個鉛筆備用使用11策劃文案確認單3份選手確認文件完整——12賽場紀律1份提醒紀律做成KT板13競賽須知2份提醒選手競賽系統(tǒng)應(yīng)用1.KT板1份

2.紙質(zhì)版1份汽車新媒體營銷策劃與銷售作業(yè)模塊-場地器材清單（單工位）序號類別設(shè)施設(shè)備名稱數(shù)量使用項目型號及配置要求1技術(shù)平臺、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及服務(wù)設(shè)備汽車營銷綜合業(yè)務(wù)平臺1套業(yè)務(wù)流程及場地實施設(shè)備——2直播服務(wù)器電腦(含鼠標鍵盤顯示器）1臺場地服務(wù)器（本模塊工位共用）——3工作站電腦（含鼠標鍵盤顯示器）1臺直播使用——4移動觸摸屏一體機1臺匯報/直播轉(zhuǎn)播使用安裝Windows系統(tǒng)，8G運行內(nèi)存以上5HDMI連接線1條連接工位電腦與多媒體一體機5米6DP轉(zhuǎn)HDMI轉(zhuǎn)接頭1個轉(zhuǎn)接工位電腦DP接口——7傲軟投屏賬號1個直播投屏輔助軟件會員賬號（1季度69元）8交換機1臺連接服務(wù)器、工位工作站、工位無線路由器（本模塊工位共用）48口千兆9無線路由器1臺直播使用1200M速率及以上10監(jiān)控直播設(shè)備1站點監(jiān)控工位情況支持直播數(shù)據(jù)傳輸11直播畫面轉(zhuǎn)播設(shè)備1套控制視頻的錄制及轉(zhuǎn)播（本模塊工位共用）支持視頻的錄制及轉(zhuǎn)播12網(wǎng)線若干布置工位電腦網(wǎng)絡(luò)超六類13插線板若干計時器、平板、電腦、車輛供電3米、5米、10米14小蜜蜂（含收音、擴音設(shè)備、支持藍牙及頻道形式選擇）3套擴音選手和客戶聲音支持藍牙及頻道選擇15LED計時器1臺記錄比賽時間3英寸、6位數(shù)字顯示16U盤2個1工位2個64G17車輛車輛（配車鑰匙、充電線）1臺車輛介紹藍電E5暢享型7座18工位基礎(chǔ)物料手機2部主播、輔播直播使用型號：vivoIQOOZ78G+256GB19手持云臺（含支架）1臺直播穩(wěn)定器型號：浩瀚（hohem）XEkit手機穩(wěn)定器20手機固定支架1個直播手機穩(wěn)定器——21翻頁筆1個匯報課件使用——22洽談桌椅（1桌3椅）1套引導客戶入座了解客戶需求、洽談桌子為圓桌23裝飾物料（花或水晶桌牌）1組接待桌裝飾花或水晶桌牌24工位桌椅（1桌2椅）1套銷售工作臺寬度要≥60cm25物料桌（1桌1椅）1套放置直播、銷售工具等、放置飲品和托盤與工位桌椅寬度要一致26車輪止退器（橡膠）4個作業(yè)輔助——27座機1臺邀約使用無需連接電話線28飲水機1臺為客戶提供飲料立式飲水機29托盤1個為客戶提供飲料長方形或圓形均可30飲料3瓶為客戶提供飲料三種不同飲料：咖啡、果汁、礦泉水31紙杯20個為客戶提供飲料——32資料架1個放置車型宣傳資料——33車型資料1套選手介紹車型使用必有藍電E5的車型資料34銷售工作夾1個輔助銷售顧問開展銷售工作對折形式、可放置名片、計算器等35名片盒2個放置名片——36粗布手套1副作業(yè)工具——37絲綢手套1副作業(yè)工具——38垃圾桶1個放置垃圾小型垃圾桶39滅火器2個安全物料——401米欄若干圈定場地——41紅色白板筆1支直播使用紅色42黑色白板筆1支直播使用黑色43藍色白板筆1支直播使用藍色44簽字筆2支輔助銷售顧問開展銷售工作黑色45白紙5張放置資料夾——46打印資料選手情境信息2份描述任務(wù)情景——47銷售報價單1份促單報價使用——48銷售顧問名片5張輔助銷售顧問開展銷售工作正反面打印49前臺接待名片5張輔助前臺接待開展接待工作正反面打印50桌簽（銷售工位、評委席、洽談工位、物料工位）1套標記工位——51活動手舉牌1套直播活動使用KT板自帶效果52空白手舉牌1張直播活動使用KT板沒有文字53賽場紀律1張?zhí)嵝鸭o律KT板打印54金融貸款宣傳資料1套選手介紹使用硬卡紙打印55保險宣傳資料1套選手介紹使用硬卡紙打印56評委物料評委桌椅（2桌3椅）1套裁判打分桌椅——57錄音筆1個收取現(xiàn)場選手聲音16G58板夾3個評分使用直板板夾59鉛筆3支評分使用——60橡皮3塊評分使用——61簽字筆3支評分使用黑色62計算器3個算分使用——63白紙若干評分記錄使用——64平板電腦（含數(shù)據(jù)線）3臺裁判查看策劃文案、查看直播及互動使用型號：華為MatePad11平板8+128GWiFi版65秒表1個裁判記錄時間使用小型秒表66評分表3份每輪發(fā)放使用——67配合人員客戶1名配合展廳銷售環(huán)節(jié)——注意事項無

機動車鑒定與評估作業(yè)模塊任務(wù)分解模塊序號模塊2對應(yīng)賽項編號GZ027模塊名稱機動車鑒定與評估作業(yè)子任務(wù)數(shù)量10競賽時間總時間65分鐘任務(wù)描述一、機動車鑒定與評估作業(yè)（燃油車型）注：選手需在工位一至工位八完成。選手分別擔任機動車鑒定評估師孫華和李杰，兩位機動車鑒定評估師需根據(jù)提供的資料、鑒定工具與綜合業(yè)務(wù)平臺，彼此配合完成燃油車的鑒定評估工作任務(wù)。主要內(nèi)容包括：接待客戶、查驗可交易車輛、接受委托、記錄車輛基本信息、判別事故車、判別水泡車與火燒車、鑒定技術(shù)狀況、評估車輛價值以及出具機動車鑒定評估報告等。1.任務(wù)信息2023年8月24日，客戶王德成來到誠陽機動車鑒定有限公司為自己的愛車進行鑒定評估，相關(guān)車輛及鑒定評估信息需要選手通過需求分析得出。鑒定評估師孫華和李杰一起接待客戶，協(xié)作完成鑒定過程。根據(jù)比賽現(xiàn)場實際，提供以下內(nèi)容的具體信息：客戶身份證、鑒定評估師名片、車船稅完稅證明、銷售發(fā)票、車輛登記證、交強險保單、商業(yè)險保單、車輛購置稅完稅證、車輛行駛證等。2.任務(wù)操作針對現(xiàn)場車型，利用平臺和工具，兩名鑒定評估師合作完成以下內(nèi)容：（1）接受委托，簽訂鑒定評估委托書。（2）完成事故車、水泡與火燒車判定。（3）完成車輛外觀鑒定。（4）完成駕駛艙鑒定。（5）完成發(fā)動機艙與行李艙鑒定。（6）完成啟動項鑒定。（7）完成車輛底盤鑒定。（8）完成車輛價值評估計算，生成機動車鑒定評估報告。（9）完成文件歸檔任務(wù)。3.燃油車基本信息品牌名稱北京現(xiàn)代年款型號名圖2017款1.6T自動智能型GLS車牌號豫A97486車輛VIN碼LBECFAFB3HZ550812鑒定評估目的拍賣車輛初步檢查狀況目測發(fā)動機艙內(nèi)保險絲盒有熏黑痕跡，前擋風玻璃有明顯裂痕，后防撞梁變形，儀表臺有劃痕，底盤護板有破損，須進一步檢查。二、機動車鑒定與評估作業(yè)（新能源車型）注：選手需在工位九至工位十完成。選手分別擔任機動車鑒定評估師孫華和李杰，兩位機動車鑒定評估師一同對新能源車進行技術(shù)鑒定，完成鑒定技術(shù)狀況模塊中的檢查機艙、檢查電池系統(tǒng)、車輛等級評定三個環(huán)節(jié)。兩位選手需根據(jù)提供的資料、鑒定工具及綜合業(yè)務(wù)平臺，彼此配合完成鑒定評估任務(wù)。基礎(chǔ)信息：車輛電池性能使用電量（Es）進行計算，電池測量方法基于實際測量法進行計算。所有涉及計算的內(nèi)容均保留兩位小數(shù)。平臺提供鑒定車輛的可充入電量、車載充電機轉(zhuǎn)換效率、新車公告電量、動力電池質(zhì)保更換標準、動力電池質(zhì)保范圍、車輛日均使用時長、次均充電SOC、動力電池總計快充次數(shù)、動力電池總計慢充次數(shù)、車輛運行在10℃到45℃的頻次占比、動力電池總計使用時長等數(shù)據(jù)信息。新能源車基本信息品牌名稱比亞迪年款型號秦新能源2019款出行標準版車輛初步檢查狀況蓄電池電解液有滲漏，電池箱固定件松動，須進一步檢查。職業(yè)要素R基本專業(yè)素養(yǎng)R專業(yè)實踐技能R協(xié)調(diào)協(xié)作能力￡持續(xù)發(fā)展能力具體任務(wù)要求子任務(wù)序號任務(wù)要求操作過程考核點評價標準接受委托2-11.能夠接受機動車鑒定評估委托任務(wù)步驟1選手A、B閱讀情境資料，接收工作任務(wù)——1.工位7S管理（2%）2.商務(wù)禮儀規(guī)范（3%)3.受理機動車鑒定評估（15%)4.查驗可交易車輛（55%)5.簽訂委托書（10%)6.登記基本信息（15%)2.能夠按照禮儀規(guī)范接待客戶步驟2選手A、B禮迎客戶，明確客戶需求職業(yè)風采、職業(yè)素養(yǎng)；受理機動車鑒定評估3.能夠判斷被委托車輛是否可交易步驟3選手A、B配合檢查車輛單證，判別是否為可交易車輛查驗可交易車輛4.能夠規(guī)范正確記錄客戶及車輛基本信息步驟4選手A、B記錄客戶及車輛信息登記基本信息5.能夠與客戶簽訂鑒定評估委托書步驟6選手A、B與客戶簽訂鑒定評估委托書簽訂委托書事故車、水泡及火燒車判定2-21.能夠檢查燃油車是否為事故車步驟1選手A、B利用專用工具檢查車輛，判定是否為事故車判斷事故車1.判斷事故車（50%)2.判斷水泡車（30%)3.判斷火燒車（20%)2.能夠記錄事故車判定檢查結(jié)果步驟2選手A、B記錄事故車判定檢查結(jié)果3.能夠檢查燃油車是否為水泡車步驟3選手A、B利用專用工具檢查車輛，判定是否為水泡車判斷水泡車4.能夠記錄水泡車判定檢查結(jié)果步驟4選手A、B記錄水泡車判定檢查結(jié)果5.能夠檢查燃油車是否為火燒車步驟5選手A、B利用專用工具檢查車輛，判定是否為火燒車判斷火燒車6.能夠記錄火燒車判定檢查結(jié)果步驟6選手A、B記錄火燒車判定檢查結(jié)果車輛外觀鑒定2-31.能夠檢查燃油車外觀步驟1選手A、B利用專用工具檢查車身外觀部位車輛外觀技術(shù)狀況鑒定1.車輛外觀技術(shù)狀況鑒定位置（60%）2.車輛外觀技術(shù)狀況鑒定結(jié)果（40%）2.能夠記錄車輛外觀檢查結(jié)果步驟2選手A、B記錄車輛外觀檢查結(jié)果駕駛艙鑒定2-41.能夠檢查燃油車駕駛艙步驟1選手A、B利用專用工具檢查駕駛艙駕駛艙技術(shù)狀況鑒定1.駕駛艙技術(shù)狀況鑒定位置（60%）2.駕駛艙技術(shù)狀況鑒定結(jié)果（40%）2.能夠記錄車輛駕駛艙檢查結(jié)果步驟2選手A、B記錄車輛駕駛艙檢查結(jié)果發(fā)動機艙與行李艙鑒定2-51.能夠檢查燃油車發(fā)動機艙步驟1選手A、B利用專用工具檢查發(fā)動機艙發(fā)動機艙技術(shù)狀況鑒定1.發(fā)動機艙技術(shù)狀況鑒定位置（45%）2.發(fā)動機艙技術(shù)狀況鑒定結(jié)果（30%）1.行李艙技術(shù)狀況鑒定位置（15%）4.行李艙技術(shù)狀況鑒定結(jié)果（10%）2.能夠記錄車輛發(fā)動機艙檢查結(jié)果步驟2選手A、B記錄車輛發(fā)動機艙檢查結(jié)果3.能夠檢查燃油車行李艙步驟3選手A、B利用專用工具檢查行李艙行李艙技術(shù)狀況鑒定4.能夠記錄車輛行李艙檢查結(jié)果步驟4選手A、B記錄車輛行李艙檢查結(jié)果啟動項鑒定2-61.能夠檢查燃油車啟動項步驟1選手A、B利用專用工具檢查車輛啟動狀況，并記錄檢查結(jié)果車輛啟動運行技術(shù)狀況1.車輛啟動運行技術(shù)狀況項目（60%)2.車輛啟動運行技術(shù)狀況結(jié)果（40%）2.能夠記錄車輛啟動項檢查結(jié)果步驟2選手A、B記錄車輛啟動項檢查結(jié)果車輛底盤鑒定2-71.能夠檢查燃油車底盤步驟1選手A、B利用專用工具檢查車輛底盤，并記錄檢查結(jié)果車輛底盤技術(shù)狀況鑒定1.車輛底盤技術(shù)狀況鑒定位置（60%)2.車輛底盤技術(shù)狀況鑒定結(jié)果（40%）2.能夠記錄車輛底盤檢查結(jié)果步驟2選手A、B記錄車輛底盤檢查結(jié)果車輛價值計算及歸檔2-81.能夠進行燃油車價值估算步驟1選手A、B結(jié)合車輛的鑒定結(jié)果進行車輛價值估算撰寫并出具鑒定評估報告1.撰寫并出具鑒定評估報告（70%)2.歸檔工作底稿（30%)2.能夠生成機動車鑒定評估步驟2選手A、B生成機動車鑒定評估報告3.能夠進行文件歸檔步驟3選手A、B對文件進行歸檔歸檔工作底稿機艙鑒定2-91.能夠檢查新能源車機艙步驟1選手A、B利用專用工具檢查新能源車機艙狀況車輛機艙技術(shù)狀況鑒定1.機艙技術(shù)狀況鑒定位置（60%）2.機艙技術(shù)狀況鑒定結(jié)果（40%）2.能夠記錄車輛機艙檢查結(jié)果步驟2選手A、B記錄車輛機艙檢查結(jié)果電池系統(tǒng)鑒定2-101.能夠檢查新能源車電池系統(tǒng)狀況步驟1選手A、B利用專用工具檢查新能源車電池系統(tǒng)狀況電池系統(tǒng)技術(shù)狀況鑒定1.電池系統(tǒng)技術(shù)狀況鑒定項目（60%）2.電池系統(tǒng)技術(shù)狀況鑒定結(jié)果（40%）2.能夠記錄車輛電池系統(tǒng)檢查結(jié)果步驟2選手A、B記錄車輛電池系統(tǒng)檢查結(jié)果,完成車輛等級評定賽項技術(shù)規(guī)范涉及專業(yè)教學要求1.知識要求：包含機動車鑒定評估程序與方法、機動車技術(shù)狀況評定內(nèi)容、標準與要求等。2.技能要求：包含擬定機動車鑒定評估方案、識別機動車手續(xù)真?zhèn)?、檢查車身及附件的技術(shù)狀況、鑒別事故車、泡水車及火燒車，評估機動車整車價值等。遵循國家標準和行業(yè)標準1.二手車鑒定評估技術(shù)規(guī)范（GB/T30323-2013）2.鑒定估價師（機動車鑒定評估師）國家職業(yè)技能標準（職業(yè)編碼：4-05-05-02）3.乘用車鑒定評估技術(shù)規(guī)范(團體標準T/CADA18-2021)4.二手純電動乘用車鑒定評估技術(shù)規(guī)范(團體標準T/CADA17-2021)賽項賽場準備1.競賽場地該模塊場地采用賽位輪轉(zhuǎn)方式進行。布置均采用賽場集中，賽位獨立的原則。單個賽位面積40平方米，總賽位面積500平方米左右，并確保選手獨立競賽，不受外界影響。機動車鑒定與評估作業(yè)模塊場地布置圖2.模塊配置清單機動車鑒定評估作業(yè)模塊物料清單工位一：接受委托（單工位）序號類別設(shè)施設(shè)備名稱要求數(shù)量使用項目型號及配置要求1技術(shù)平臺機動車鑒定評估與定損理賠綜合業(yè)務(wù)平臺1套服務(wù)機動車鑒定與評估作業(yè)流程開展——2服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)及電子設(shè)備服務(wù)器(含鼠標鍵盤顯示器）1臺服務(wù)器（本模塊工位共用）——3交換機1臺連接服務(wù)器、工位工作站、工位無線路由器48口千兆4直播畫面轉(zhuǎn)播設(shè)備1臺控制視頻的錄制及轉(zhuǎn)播（本模塊工位共用）支持視頻的錄制及轉(zhuǎn)播5網(wǎng)線若干布置工位電腦網(wǎng)絡(luò)超六類6插線板若干工位供電、計時器供電3米、5米、10米7工作站（含鼠標鍵盤顯示器）1臺裝配業(yè)務(wù)平臺——8無線路由器1臺直播使用（可以三個工位共用一臺）1200M速率及以上9LED計時器1個記錄比賽時間3英寸、6位數(shù)字顯示10監(jiān)控直播設(shè)備1套監(jiān)控工位情況支持直播數(shù)據(jù)傳輸11車輛車輛（配車鑰匙）1臺車輛介紹2017款北京現(xiàn)代名圖12工具、設(shè)施設(shè)備藍牙式漆膜儀（果歐第四代）1臺鑒定評估使用果歐第四代智能漆膜儀-排雷王413非藍牙漆膜儀1臺鑒定評估使用愛德克斯漆膜儀涂層測厚儀14抹布2塊鑒定評估使用——15手電筒1個查驗車輛使用——16場地基礎(chǔ)物料工位桌椅（1桌3椅）1套接待客戶寬度≥60cm17打印機1臺打印委托書使用含打印紙18硒鼓1個打印機使用與打印機配套19物料桌1張放置接受委托工具與工位桌椅寬度要一致20垃圾桶1個放置垃圾小型垃圾桶21名片盒2個放置名片使用——22滅火器2個安全物料——23資料袋（塑料扣袋）1個存放車輛資料透明資料袋24行駛證保護皮1個裝載證件資料——25打印資料登記證1份車輛資料——26購置稅完稅證1份車輛資料——27購車發(fā)票1份車輛資料——28檢驗合格標志1份車輛資料——29交強險保單1份車輛資料——30交強險標志貼1份車輛資料——31商業(yè)險保單1份車輛資料——32行駛證1份車輛資料——33身份證1份車輛資料——34選手情境信息2份描述任務(wù)情景——35桌簽（接受委托工位、評委席、物料工位）1套標記工位——36賽場紀律1張?zhí)嵝鸭o律——37鑒定評估師名片2張自我介紹使用——38評委物料評分表3份每輪發(fā)放使用——39秒表1個裁判記錄時間使用小型秒表40錄音筆（16G）1個收取現(xiàn)場選手聲音——41評委桌椅（2桌3椅）1套裁判打分桌椅——42板夾3個評分使用直板板夾43鉛筆3支評分使用——44橡皮3塊評分使用——45簽字筆3支評分使用黑色46計算器3個算分使用——47白紙若干評分記錄使用——48配合人員客戶1名配合選手接待——工位二：事故車、水泡及火燒車判定（單工位）序號類別設(shè)施設(shè)備名稱要求數(shù)量使用項目型號及配置要求1車輛車輛（配車鑰匙）1臺車輛介紹——2網(wǎng)絡(luò)及電子設(shè)備無線路由器1臺監(jiān)控使用（可以三個工位共用一臺）1200M速率及以上3LED計時器1個記錄比賽時間3英寸、6位數(shù)字顯示4監(jiān)控直播設(shè)備1套監(jiān)控工位情況支持直播數(shù)據(jù)傳輸5網(wǎng)線若干布置工位電腦網(wǎng)絡(luò)超六類6插線板若干工位供電、計時器供電3米、5米、10米7平板電腦1臺鑒定工具含數(shù)據(jù)線型號：華為MatePad11平板8+128GWiFi版8工具、設(shè)施設(shè)備藍牙式漆膜儀1臺鑒定評估使用果歐第四代智能漆膜儀-排雷王49非藍牙漆膜儀1臺鑒定評估使用愛德克斯漆膜儀涂層測厚儀10手電筒2個查驗車輛使用——11抹布2塊擦拭使用——12卷尺2個鑒定事故車輛使用——13基礎(chǔ)物料物料桌1張放置接受委托工具寬度≥60cm14垃圾桶1個放置垃圾小型垃圾桶15滅火器2個安全物料——16打印資料賽場紀律1張?zhí)嵝鸭o律——17桌簽（事故車、水泡及火燒車判定工位、評委席）1套標記工位——18評委物料評分表3份每輪發(fā)放使用——19秒表1個裁判記錄時間使用小型秒表20評委桌椅（2桌3椅）1套裁判打分桌椅——21板夾3個評分使用直板板夾22鉛筆3支評分使用——23橡皮3塊評分使用——24簽字筆3支評分使用黑色25計算器3個算分使用——26白紙若干評分記錄使用——工位三：車輛外觀鑒定（單工位）序號類別設(shè)施設(shè)備名稱要求數(shù)量使用項目型號及配置要求1車輛車輛（配車鑰匙）1臺車輛介紹——2網(wǎng)絡(luò)及電子設(shè)備無線路由器1臺直播使用（可以三個工位共用一臺）1200M速率及以上3LED計時器1個記錄比賽時間3英寸、6位數(shù)字顯示4監(jiān)控直播設(shè)備1套監(jiān)控工位情況支持直播數(shù)據(jù)傳輸5網(wǎng)線若干布置工位電腦網(wǎng)絡(luò)超六類6插線板若干工位供電、計時器供電3米、5米、10米7工具、設(shè)施設(shè)備平板電腦1臺鑒定工具含數(shù)據(jù)線型號：華為MatePad11平板8+128GWiFi版8藍牙式漆膜儀1臺鑒定評估使用果歐第四代智能漆膜儀-排雷王49非藍牙漆膜儀1臺鑒定評估使用愛德克斯漆膜儀涂層測厚儀10手電筒2個查驗車輛使用——11抹布2塊擦拭使用——12胎紋尺2個鑒定車輛使用世達（SATA）高精度電子數(shù)顯輪胎花紋深度測量尺13磁性標尺2個鑒定車輛使用帶磁吸式14卷尺2個鑒定事故車輛使用——15基礎(chǔ)物料物料桌1張放置接受委托工具寬度≥60cm16垃圾桶1個放置垃圾小型垃圾桶17滅火器2個安全物料——18打印資料賽場紀律1張?zhí)嵝鸭o律——19桌簽（車輛外觀鑒定工位、評委席）1套標記工位——20評委物料評分表3份每輪發(fā)放使用——21秒表1個裁判記錄時間使用小型秒表22評委桌椅（2桌3椅）1套裁判打分桌椅——23板夾3個評分使用直板板夾24鉛筆3支評分使用——25橡皮3塊評分使用——26簽字筆3支評分使用黑色27計算器3個算分使用——28白紙若干評分記錄使用——工位四：駕駛艙鑒定（單工位）序號類別設(shè)施設(shè)備名稱要求數(shù)量使用項目型號及配置要求1車輛車輛（配車鑰匙）1臺車輛介紹——2網(wǎng)絡(luò)及電子設(shè)備無線路由器1臺直播使用（可以三個工位共用一臺）1200M速率及以上3LED計時器1個記錄比賽時間3英寸、6位數(shù)字顯示4監(jiān)控直播設(shè)備1套監(jiān)控工位情況支持直播數(shù)據(jù)傳輸5網(wǎng)線若干布置工位電腦網(wǎng)絡(luò)超六類6插線板若干工位供電、計時器供電3米、5米、10米7工具、設(shè)施設(shè)備平板電腦1臺鑒定工具含數(shù)據(jù)線型號：華為MatePad11平板8+128GWiFi版8車輪止退器（橡膠）4個作業(yè)輔助提供4塊9手電筒2個查驗車輛使用——10抹布2塊擦拭使用——11基礎(chǔ)物料物料桌1張放置接受委托工具寬度≥60cm12垃圾桶1個放置垃圾小型垃圾桶13滅火器2個安全物料——14打印資料賽場紀律1張?zhí)嵝鸭o律——15桌簽（駕駛艙鑒定工位、評委席）1套標記工位——16評委物料評分表3份每輪發(fā)放使用——17秒表1個裁判記錄時間使用小型秒表18評委桌椅（2桌3椅）1套裁判打分桌椅——19板夾3個評分使用直板板夾20鉛筆3支評分使用——21橡皮3塊評分使用——22簽字筆3支評分使用黑色23計算器3個算分使用——24白紙若干評分記錄使用——工位五：發(fā)動機艙與行李艙鑒定（單工位）序號類別設(shè)施設(shè)備名稱要求數(shù)量使用項目型號及配置要求1車輛車輛（配車鑰匙）1臺車輛介紹——2網(wǎng)絡(luò)及電子設(shè)備無線路由器1臺直播使用（可以三個工位共用一臺）1200M速率及以上3LED計時器1個記錄比賽時間3英寸、6位數(shù)字顯示4監(jiān)控直播設(shè)備1套監(jiān)控工位情況支持直播數(shù)據(jù)傳輸5網(wǎng)線若干布置工位電腦網(wǎng)絡(luò)超六類6插線板若干工位供電、計時器供電3米、5米、10米7工具、設(shè)施設(shè)備平板電腦1臺鑒定工具含數(shù)據(jù)線型號：華為MatePad11平板8+128GWiFi版8絲綢手套2副查驗車輛使用——9麻布手套2副查驗車輛使用——10紙巾1包查驗車輛使用抽紙11手電筒2個查驗車輛使用——12抹布2塊擦拭使用——13基礎(chǔ)物料物料桌1張放置接受委托工具寬度≥60cm14垃圾桶1個放置垃圾小型垃圾桶15滅火器2個安全物料——16打印資料賽場紀律1張?zhí)嵝鸭o律——17桌簽（發(fā)動機艙與行李艙鑒定工位、評委席）1套標記工位——18評委物料評分表3份每輪發(fā)放使用——19秒表1個裁判記錄時間使用小型秒表20評委桌椅（2桌3椅）1套裁判打分桌椅——21板夾3個評分使用直板板夾22鉛筆3支評分使用——23橡皮3塊評分使用——24簽字筆3支評分使用黑色25計算器3個算分使用——26白紙若干評分記錄使用——工位六：啟動項鑒定（單工位）序號類別設(shè)施設(shè)備名稱要求數(shù)量使用項目型號及配置要求1車輛車輛（配車鑰匙）1臺車輛介紹2019款一汽大眾邁騰B82網(wǎng)絡(luò)及電子設(shè)備無線路由器1臺直播使用（可以三個工位共用一臺）1200M速率及以上3LED計時器1個記錄比賽時間3英寸、6位數(shù)字顯示4監(jiān)控直播設(shè)備1套監(jiān)控工位情況支持直播數(shù)據(jù)傳輸5網(wǎng)線若干布置工位電腦網(wǎng)絡(luò)超六類6插線板若干工位供電、計時器供電3米、5米、10米7工具、設(shè)施設(shè)備平板電腦1臺鑒定工具含數(shù)據(jù)線型號：華為MatePad11平板8+128GWiFi版8絲綢手套2副查驗車輛使用——9麻布手套2副查驗車輛使用——10手電筒2個查驗車輛使用——11備用低壓蓄電池1個車輛充電——12汽車故障診斷儀1個鑒定車輛使用型號：道通maxisysms908s診斷儀13車輪止退器（橡膠）4個作業(yè)輔助提供4塊14充電機1個車輛充電——15蓄電池接電線1條車輛充電——16尾排1個排氣使用——17基礎(chǔ)物料物料桌1張放置接受委托工具寬度≥60cm18垃圾桶1個放置垃圾小型垃圾桶19滅火器2個安全物料——20打印資料賽場紀律1張?zhí)嵝鸭o律——21桌簽（啟動項鑒定工位、評委席）1套標記工位——22評委物料評分表3份每輪發(fā)放使用——23秒表1個裁判記錄時間使用小型秒表24評委桌椅（2桌3椅）1套裁判打分桌椅——25板夾3個評分使用直板板夾26鉛筆3支評分使用——27橡皮3塊評分使用——28簽字筆3支評分使用黑色29計算器3個算分使用——30白紙若干評分記錄使用——工位七：車輛底盤鑒定（單工位）序號類別設(shè)施設(shè)備名稱要求數(shù)量使用項目型號及配置要求1車輛車輛（配車鑰匙）1臺車輛介紹——2網(wǎng)絡(luò)及電子設(shè)備無線路由器1臺直播使用（可以三個工位共用一臺）1200M速率及以上3LED計時器1個記錄比賽時間3英寸、6位數(shù)字顯示4監(jiān)控直播設(shè)備1套監(jiān)控工位情況支持直播數(shù)據(jù)傳輸5網(wǎng)線若干布置工位電腦網(wǎng)絡(luò)超六類6插線板若干工位供電、計時器供電3米、5米、10米7工具、設(shè)施設(shè)備平板電腦1臺鑒定工具含數(shù)據(jù)線型號：華為MatePad11平板8+128GWiFi版8絲綢手套2副查驗車輛使用——9麻布手套2副查驗車輛使用——10手電筒2個查驗車輛使用——11舉升機1臺舉升車輛使用龍門舉升機12安全帽2個防護使用——13基礎(chǔ)物料物料桌1張放置接受委托工具寬度≥60cm14垃圾桶1個放置垃圾小型垃圾桶15滅火器2個安全物料——16打印資料賽場紀律1張?zhí)嵝鸭o律——17桌簽（車輛底盤鑒定工位、評委席）1套標記工位——18評委物料評分表3份每輪發(fā)放使用——19秒表1個裁判記錄時間使用小型秒表20評委桌椅（2桌3椅）1套裁判打分桌椅——21板夾3個評分使用直板板夾22鉛筆3支評分使用——23橡皮3塊評分使用——24簽字筆3支評分使用黑色25計算器3個算分使用——26白紙若干評分記錄使用——工位八：車輛價值計算及歸檔（單工位）序號類別設(shè)施設(shè)備名稱要求數(shù)量使用項目型號及配置要求1網(wǎng)絡(luò)及電子設(shè)備工作站（含鼠標鍵盤顯示器）3臺裝配業(yè)務(wù)平臺——2無線路由器1臺監(jiān)控使用（可以三個工位共用一臺）1200M速率及以上3電子計時器3個記錄比賽時間——4監(jiān)控直播設(shè)備1套監(jiān)控工位情況支持直播數(shù)據(jù)傳輸5網(wǎng)線若干布置工位電腦網(wǎng)絡(luò)超六類6插線板若干工位供電、計時器供電3米、5米、10米7基礎(chǔ)物料平板電腦1臺鑒定工具含數(shù)據(jù)線型號：華為MatePad11平板8+128GWiFi版8計算器3個計算車輛價值——9打印機3臺打印單據(jù)含打印紙10硒鼓3個打印單據(jù)備用與打印機配套11工位桌椅（1桌2椅）3套計算車輛價值寬度≥60cm12垃圾桶1個放置垃圾小型垃圾桶13滅火器2個安全物料——14打印資料選手情境信息3份描述任務(wù)情景——15賽場紀律1張?zhí)嵝鸭o律——16桌簽（車輛價值計算及歸檔工位、評委席）1套標記工位——17評委物料評分表3份每輪發(fā)放使用——18秒表1個裁判記錄時間使用小型秒表19評委桌椅（2桌3椅）1套裁判打分桌椅——20板夾3個評分使用直板板夾21鉛筆3支評分使用——22橡皮3塊評分使用——23簽字筆3支評分使用黑色24計算器3個算分使用——25白紙若干評分記錄使用——工位九：機艙鑒定（單工位）序號類別設(shè)施設(shè)備名稱要求數(shù)量使用項目型號及配置要求1車輛車輛（配車鑰匙）1臺車輛介紹比亞迪秦2019款出行標準版2網(wǎng)絡(luò)及電子設(shè)備無線路由器1臺直播使用（可以三個工位共用一臺）1200M速率及以上3LED計時器1個記錄比賽時間3英寸、6位數(shù)字顯示4監(jiān)控直播設(shè)備1套監(jiān)控工位情況支持直播數(shù)據(jù)傳輸5網(wǎng)線若干布置工位電腦網(wǎng)絡(luò)超六類6插線板若干工位供電、計時器供電3米、5米、10米7工具、設(shè)施設(shè)備平板電腦1臺鑒定工具含數(shù)據(jù)線型號：華為MatePad11平板8+128GWiFi版8絕緣手套2副查驗車輛使用——9手電筒2個查驗車輛使用——10基礎(chǔ)物料物料桌1張放置接受委托工具寬度≥60cm11垃圾桶1個放置垃圾小型垃圾桶12絕緣地墊1塊防護安全——13滅火器2個安全物料——14打印資料選手情境信息2份描述任務(wù)情景——15賽場紀律1張?zhí)嵝鸭o律——16桌簽（機艙鑒定工位、評委席）1套標記工位——17評委物料評分表3份每輪發(fā)放使用——18秒表1個裁判記錄時間使用小型秒表19評委桌椅（2桌3椅）1套裁判打分桌椅——20板夾3個評分使用直板板夾21鉛筆3支評分使用——22橡皮3塊評分使用——23簽字筆3支評分使用黑色24計算器3個算分使用——25白紙若干評分記錄使用——工位十：電池系統(tǒng)鑒定（單工位）序號類別設(shè)施設(shè)備名稱要求數(shù)量使用項目型號及配置要求1車輛車輛（配車鑰匙）1臺車輛介紹比亞迪秦2019款出行標準版2網(wǎng)絡(luò)及電子設(shè)備無線路由器1臺直播使用（可以三個工位共用一臺）1200M速率及以上3LED計時器1個記錄比賽時間3英寸、6位數(shù)字顯示4網(wǎng)線若干布置工位電腦網(wǎng)絡(luò)超六類5插線板若干工位供電、計時器供電3米、5米、10米6工具、設(shè)施設(shè)備平板電腦1臺鑒定工具含數(shù)據(jù)線型號：華為MatePad11平板8+128GWiFi版7計算器3個計算車輛價值——8絕緣手套2副查驗車輛使用——9手電筒2個查驗車輛使用——10舉升機1臺舉升車輛使用龍門舉升機11護目鏡2個防護使用——12安全帽2個防護使用——13基礎(chǔ)物料打印機1臺打印單據(jù)——14硒鼓1個打印單據(jù)與打印機配套15工位桌椅（1桌2椅）3套計算車輛價值寬度≥60cm16垃圾桶1個放置垃圾小型垃圾桶17絕緣地墊1塊防護安全——18高壓防護圍欄1套防護安全——19滅火器2個安全物料——20打印資料選手情境信息2份描述任務(wù)情景——21賽場紀律1張?zhí)嵝鸭o律——22桌簽（電池系統(tǒng)鑒定工位、評委席）1套標記工位——23評委物料評分表3份每輪發(fā)放使用——24秒表1個裁判記錄時間使用小型秒表25評委桌椅（2桌3椅）1套裁判打分桌椅——26板夾3個評分使用直板板夾27鉛筆3支評分使用——28橡皮3塊評分使用——29簽字筆3支評分使用黑色30計算器3個算分使用——31白紙若干評分記錄使用——工位十一：作業(yè)表評判（單工位）序號類別設(shè)施設(shè)備名稱要求數(shù)量使用項目型號及配置要求1電子設(shè)備工作站（含鼠標鍵盤顯示器）3臺裝配業(yè)務(wù)平臺——2基礎(chǔ)物料垃圾桶1個放置垃圾小型垃圾桶3滅火器2個安全物料——4打印資料桌簽（評委席）1套標記工位——5評委物料評分表3份每輪發(fā)放使用——6評委桌椅（1桌1椅）3套裁判打分桌椅——7板夾3個評分使用直板板夾8鉛筆3支評分使用——9橡皮3塊評分使用——10簽字筆3支評分使用黑色11計算器3個算分使用——12白紙若干評分記錄使用——注意事項無

汽車保險查勘與理賠作業(yè)模塊任務(wù)分解模塊序號模塊3對應(yīng)賽項編號GZ027模塊名稱汽車保險查勘與理賠作業(yè)子任務(wù)數(shù)量10競賽時間總時間50分鐘任務(wù)描述1.任務(wù)背景2023年8月23日，車主張強駕駛車牌號豫AF32099被保險車輛，沿北京路自東向西行駛，直行通過路口，躲避闖紅燈過馬路行人時撞上路邊等待通行的路人，車主隨即撥打交警及保險公司電話，處理交通事故。事故地點：河南省鄭州市二七區(qū)北京路與上海道交口。2.任務(wù)操作任務(wù)1：接報案2023年8月23日，選手A擔任保險公司接報案客服人員接到事故報案電話，使用接報案標準話術(shù)對事故信息進行詳細詢問，依次完成保險公司賠案理賠業(yè)務(wù)所屬確認、事故基礎(chǔ)信息記錄，完成接報案信息記錄后，選手A擔任調(diào)度員為該事故分配負責對應(yīng)區(qū)域的事故查勘員。任務(wù)2：事故現(xiàn)場查勘與立案事故查勘員接到調(diào)度派工，選手B主動聯(lián)系報案人溝通事故查勘，選手A完成工具資料檢查后，兩人共同到達報案現(xiàn)場開展查勘工作任務(wù)。選手A、B相互配合，運用查勘標準話術(shù)，查驗客戶相關(guān)信息，依次完成事故查勘、照片拍攝、草圖繪制等流程工作。選手A、B在信息收集與照片拍攝完畢后，送別客戶并將所有信息填入綜合業(yè)務(wù)平臺，完成全部事故現(xiàn)場查勘工作后審核事故查勘信息，進行賠案立案。任務(wù)3：事故車輛定損與核損立案后，選手A開展車輛定損調(diào)度、物損查勘調(diào)度及人傷調(diào)查調(diào)度；進行物損查勘、人傷調(diào)查信息錄入；進行物損定損調(diào)度、人傷定損調(diào)度。受損標的車輛到達指定修理廠準備拆解定損，選手B查詢客戶信息并主動聯(lián)系客戶，溝通車輛拆解定損工作。選手A、B共同到達修理廠，拍攝拆解前照片，與維修人員確認定損方案，利用工具對修理廠維修方案進行甄別，判斷事故所屬故障問題，排除非本次事故所屬故障問題和非本次事故保險賠償范圍問題，并確定定損方案。選手B與客戶電話溝通定損結(jié)果，完成全部車損、物損及人傷定損核損工作。任務(wù)4：單證收集與理賠結(jié)案賠案完成定損核損后，選手A主動致電客戶，告知賠案狀態(tài)與理賠所需證件?？蛻魜淼奖ｋU公司申請賠案理賠，選手A完成客戶接待、單證收集、理算繕制等相關(guān)工作；并在系統(tǒng)平臺上完成相關(guān)信息錄入。理算完畢后提交核賠，完成核賠、結(jié)案等工作流程。3.任務(wù)考核根據(jù)任務(wù)背景描述，從事故現(xiàn)場查勘、車輛定損、理算繕制以及客戶異議等方面設(shè)置技能考核點，選手按照工作要求和禮儀規(guī)范，進行業(yè)務(wù)流程操作，并在遵守保險合同和保險理賠原則的基礎(chǔ)上維護保險公司權(quán)益，解決客戶疑問。職業(yè)要素R基本專業(yè)素養(yǎng)R專業(yè)實踐技能R協(xié)調(diào)協(xié)作能力R持續(xù)發(fā)展能力具體任務(wù)要求子任務(wù)序號任務(wù)要求操作過程考核點評價標準接報案3-11.能夠接收汽車保險查勘與理賠作業(yè)任務(wù)步驟1選手A、B閱讀任務(wù)情境資料，接收工作任務(wù)——1.7S管理、安全檢查和風采展示（25%）2.報案接聽記錄（75%）2.能夠?qū)龅毓の贿M行7S檢查步驟2選手A、B共同進行工位及場地7S檢查工位7S操作設(shè)備和工具安全檢查3.能夠規(guī)范使用話術(shù)接聽客戶報案步驟3客戶致電，選手A使用標準話術(shù)接聽客戶報案電話商務(wù)禮儀規(guī)范接聽客戶報案電話4.能正確核對客戶信息，判斷車輛被保險狀態(tài)步驟4選手A查詢車輛保險單，確定車輛被保險狀態(tài)查詢與核對客戶保險信息5.能規(guī)范正確記錄交通事故信息步驟5選手A在業(yè)務(wù)平臺中記錄客戶交通事故報案信息記錄交通事故信息事故查勘調(diào)度3-2能為本次交通事故分配正確的事故查勘員步驟1選手A使用業(yè)務(wù)平臺為本次交通事故分配所屬區(qū)域的事故查勘人員事故查勘調(diào)度分配事故查勘調(diào)度分配（100%）事故現(xiàn)場查勘3-31.能選擇并準備事故查勘工具步驟1選手A、B共同選擇事故查勘中需要用到的工具，檢查核對后使用事故查勘準備1.7S管理、安全檢查和風采展示（10%）2.事故查勘準備（10%）3.到達事故現(xiàn)場，進行現(xiàn)場查勘（40%）4.出險信息記錄與系統(tǒng)查勘錄入（40%）2.能主動致電客戶簡單確認事故嚴重程度、核對出險地點步驟2選手B電話主動致電客戶，確認事故嚴重程度、核對出險地點，溝通預(yù)計到達事故現(xiàn)場時間事故查勘準備3.能在到達現(xiàn)場后與客戶配合開展事故現(xiàn)場查勘步驟3選手A、B抵達事故現(xiàn)場，共同開展事故現(xiàn)場查勘作業(yè)，包括：與客戶了解事故起因、繪制交通事故現(xiàn)場草圖、拍攝現(xiàn)場照片、獲取事故責任比例、確認保險范圍、記錄事故信息。抵達現(xiàn)場后的現(xiàn)場查勘4.能正確記錄出險信息并提交立案步驟4選手A、B配合，拍攝事故現(xiàn)場及客戶單證照片、繪制事故現(xiàn)場草圖、記錄現(xiàn)場損失情況、指導客戶填寫索賠申請書，完成后選手B在業(yè)務(wù)平臺中提交事故查勘結(jié)果出險信息記錄及系統(tǒng)查勘錄入立案3-4能審核事故查勘內(nèi)容并給出立案結(jié)果步驟1選手A、B使用業(yè)務(wù)平臺查看事故查勘信息，提交賠案立案賠案立案賠案立案（100%）車輛定損調(diào)度、物損查勘調(diào)度、人傷調(diào)查調(diào)度3-51.能為已立案的賠案分配相關(guān)車輛定損員步驟1選手A使用業(yè)務(wù)平臺，按所屬區(qū)域、業(yè)務(wù)類型為標的分配車輛定損員車輛定損調(diào)度分配1.車輛定損調(diào)度分配（35%）2.物損查勘調(diào)度、人傷調(diào)查調(diào)度分配（65%）2.能為物損查勘、人傷調(diào)查分配相關(guān)查勘員步驟2選手A使用業(yè)務(wù)平臺，按所屬區(qū)域、業(yè)務(wù)類型為標的分配人傷調(diào)查員人傷調(diào)查調(diào)度分配物損查勘、人傷調(diào)查3-6能記錄物損查勘及人傷調(diào)查結(jié)果步驟1選手A使用相關(guān)資料，在業(yè)務(wù)平臺中記錄人傷調(diào)查信息，選手B配合信息查找人傷調(diào)查結(jié)果記錄物損查勘、人傷調(diào)查結(jié)果記錄（100%）物損定損調(diào)度、人傷定損調(diào)度3-7能為物損定損、人傷定損分配相關(guān)定損員步驟1選手A使用業(yè)務(wù)平臺，按所屬區(qū)域、業(yè)務(wù)類型為標的分配人傷定損員人傷定損調(diào)度物損定損調(diào)度與人傷定損調(diào)度（100%）事故車輛、物損及人傷定損3-81.能主動聯(lián)系定損客戶，溝通車輛定損安排步驟1選手B查看待定損車輛信息，主動致電客戶，溝通車輛拆解定損工作安排車輛定損溝通1.7S管理、安全檢查和風采展示（10%）2.車輛定損溝通（10%）3.車輛拆解前準備工作（20%）4.車輛維修方案確定（40%）5.定損后客戶溝通（10%）6.定損與核損信息系統(tǒng)錄入（10%）2.能正確完成車輛拆解前準備工作步驟2選手A、B共同到達維修廠，選手B與維修廠工作人員溝通拆解方案車輛拆解前準備3.能正確運用工具設(shè)備，對維修方案進行甄別篩選，核定維修項目步驟3車輛拆解后，選手B查看修理廠工作人員給出的維修方案，分析并使用相關(guān)工具設(shè)備判斷維修方案問題，與維修廠工作人員溝通后商定最終定損方案，維護保險公司權(quán)益車輛維修方案確定4.能與客戶溝通定損結(jié)果，正確合理地說明維修方案步驟4選手B致電客戶，溝通定損結(jié)果，說明維修方案，解答客戶問題車輛定損后客戶溝通5.能正確錄入賠案定損信息并提交核損步驟5選手A使用業(yè)務(wù)平臺記錄賠案定損結(jié)果（含車損、人傷）并提交核損審核定損信息系統(tǒng)錄入事故車輛、物損及人傷核損3-9能正確審核賠案定損信息步驟1選手A使用業(yè)務(wù)平臺查看定損信息，對定損結(jié)果（含車損、人傷）審核核損信息系統(tǒng)錄入車損、物損、人傷核損信息系統(tǒng)錄入（100%）單證收集3-101.能審核理賠所需單證后致電客戶提交理賠補充單證步驟1選手A審核賠案，確定需補充單證，致電客戶盡快提交理賠資料賠案審核、單證確定1.7S管理、安全檢查和風采展示（5%）2.單證收集（95%）2.能正確接待提交單證信息客戶步驟2選手A迎接客戶，收集所需資料，解答客戶疑問單證收集3.能對理賠單證拍照上傳步驟3選手A進行理賠補充單證拍照后上傳業(yè)務(wù)系統(tǒng)，送別客戶后提交理算單證收集理算繕制3-111.能結(jié)合保險條款及限額進行理算步驟1選手A查看案件信息，結(jié)合保險條款及賠款保額、限額，計算保險賠付金額理算繕制理算繕制（100%）2.能正確繕制賠款計算書步驟2選手A使用業(yè)務(wù)平臺記錄賠付金額計算公式，填寫賠款計算詳情后提交核賠理算繕制核賠及結(jié)案歸檔3-121.能維護保險公司權(quán)益，按照理賠原則進行案件審核，為賠案核賠步驟1選手A使用業(yè)務(wù)系統(tǒng)記錄核賠信息，提交結(jié)案核賠及結(jié)案歸檔1.7S管理、安全檢查和風采展示（30%）核賠及結(jié)案歸檔（70%）2.能規(guī)范整理紙質(zhì)資料，為賠案進行正確的歸檔和結(jié)案步驟2使選手A用業(yè)務(wù)系統(tǒng)審核賠案完整信息，整理現(xiàn)場資料至指定位置后調(diào)節(jié)結(jié)案核賠及結(jié)案歸檔賽項技術(shù)規(guī)范涉及專業(yè)教學要求能完成車險事故接報案、事故查勘及定損調(diào)度、事故車損、物損及人傷查勘、估損、定損、理算核賠及結(jié)案等作業(yè)。遵循國家標準和行業(yè)標準1.中華人民共和國保險法（2015年4月24日第三次修正）2.中華人民共和國道路交通安全法（2021年4月29日第三次修正）3.中國保險行業(yè)協(xié)會機動車商業(yè)保險示范條款(2020版)4.事故汽車修復技術(shù)規(guī)范(JT/T795-2011)賽項賽場準備1.競賽場地場地布置采用賽場集中、賽位獨立的原則。單個賽位面積60平方米左右。汽車保險查勘與理賠作業(yè)模塊場地布置圖2.模塊配置清單汽車保險查勘與理賠作業(yè)模塊物料清單（單工位）序號類別設(shè)施設(shè)備名稱要求數(shù)量使用項目型號及配置要求1技術(shù)平臺機動車鑒定評估與定損理賠綜合業(yè)務(wù)平臺1套服務(wù)汽車保險查勘與理賠作業(yè)競賽流程開展——2車輛及配件車輛（配車鑰匙）1臺車輛介紹藍電E5暢想版7座3現(xiàn)場模擬物品若干模擬現(xiàn)場事故根據(jù)試題情境準備必要的物品4模擬損傷部位貼紙若干模擬車輛損傷部位——5網(wǎng)絡(luò)及電子設(shè)備服務(wù)器(含鼠標鍵盤顯示器）1臺服務(wù)器——6工作站（含鼠標鍵盤顯示器）1臺裝配理賠估損相關(guān)平臺——7交換機1臺連接服務(wù)器、工位工作站、工位無線路由器48口千兆8小蜜蜂（含收音、擴音設(shè)備、支持藍牙及頻道形式選擇）3套擴音選手和客戶聲音，使用3個支持藍牙及頻道形式選擇9LED計時器1臺記錄比賽時間3英寸、6位數(shù)字顯示10監(jiān)控直播設(shè)備1套監(jiān)控機房情況支持直播數(shù)據(jù)傳輸11直播畫面轉(zhuǎn)播設(shè)備1套控制視頻的錄制及轉(zhuǎn)播（本模塊場地共用）支持視頻的錄制及轉(zhuǎn)播12網(wǎng)線若干布置工位電腦網(wǎng)絡(luò)超六類13插線板若干工位供電、計時器供電3米、5米、10米14作業(yè)工具平板電腦1套查勘定損拍照含數(shù)據(jù)線型號：華為MatePad11平板8+128GWiFi版15診斷儀1臺作業(yè)根據(jù)云伽智享E58016車輪止退器（橡膠）4個作業(yè)輔助——17座機1臺邀約使用無需連接電話線18卷尺1把現(xiàn)場查勘定損流程使用3-5米19工作夾板2個現(xiàn)場查勘記錄信息輔助使用直板板夾20A4紙5張現(xiàn)場記錄和草圖繪制——21鉛筆（自帶橡皮）1支畫圖使用自帶橡皮22黑色簽字筆2支畫圖使用黑色23粗布手套1副作業(yè)工具——24絲綢手套1副作業(yè)工具——25計算器1個理算繕制流程使用——26基礎(chǔ)物料工位桌椅（1桌3椅）1套放置工作電腦寬度要≥60cm27物料桌1張放置工具物料與工位桌椅寬度要一致28滅火器2個安全物料——29垃圾桶1個工位7S整理——30名片盒2個放置名片——31行駛證保護皮1個裝載證件資料——32駕駛證保護皮1個裝載證件資料——331米欄若干圈定場地——34打印資料選手情境信息2份描述任務(wù)情景——35查勘員名片1份競賽所需資料——36定損員名片1份競賽所需資料——37查勘定損單證（交通事故現(xiàn)場草圖簡圖、機動車保險索賠申請書、車輛維修清單）1套競賽所需資料——38事故查勘資料包（車輛行駛證、駕駛?cè)笋{駛證、駕駛?cè)松矸葑C、道路交通事故認定書、保險單）1套競賽所需資料——39理賠單證（收款人身份證、收款人銀行卡、銀行卡開戶行信息）1套競賽所需資料——40桌簽（評委席、物料工位、保險與理賠工位）1套標記工位——41賽場紀律1張?zhí)嵝鸭o律KT板42評委物料評分表3份每輪發(fā)放使用——43秒表1個裁判記錄時間使用小型秒表44錄音筆（16G）1個收取現(xiàn)場選手聲音——45評委桌椅（2桌3椅）1套裁判打分桌椅——46板夾3個評分使用直板板夾47鉛筆3支評分使用——48橡皮3塊評分使用——49簽字筆3支評分使用黑色50計算器3個算分使用——51白紙若干評分記錄使用——52配合人員客戶1名配合各流程環(huán)節(jié)——注意事項無

汽車營銷賽項技能模塊匯總賽項名稱汽車營銷英語名稱AutomotiveMarketing賽項編號GZ027歸屬產(chǎn)業(yè)汽車產(chǎn)業(yè)賽項組別中職組高職組□學生組□教師組□師生同賽試點賽項學生組□教師組□師生同賽試點賽項模塊數(shù)量3模塊序號技能競賽內(nèi)容技術(shù)技能要點專業(yè)知識能力要求對應(yīng)核心課程權(quán)重占比（%）競賽時間（min）評分方法模塊1汽車新媒體營銷策劃與銷售作業(yè)模塊1.能夠?qū)ζ髽I(yè)所處的微觀環(huán)境、宏觀環(huán)境進行分析2.能夠運用現(xiàn)代營銷學基礎(chǔ)知識和營銷技巧進行策劃調(diào)研分析3.能夠進行汽車市場營銷策劃方案設(shè)計4.能夠利用新媒體手段進行產(chǎn)品推廣5.能夠通過直播等新媒體手段實現(xiàn)車輛展示6.能夠有效開展展廳銷售活動1.汽車商務(wù)禮儀及規(guī)范2.汽車營銷策劃流程及策略應(yīng)用3.新媒體營銷理論與要點4.汽車營銷策劃創(chuàng)新方式5.銷售促單技巧與異議應(yīng)對策略6.汽車整車銷售流程及規(guī)范汽車銷售實務(wù)汽車商務(wù)禮儀汽車新媒體營銷汽車營銷基礎(chǔ)與實務(wù)汽車性能與評價汽車電子商務(wù)汽車數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用40%130過程評分模塊2機動車鑒定與評估作業(yè)模塊1.能夠與客戶簽訂機動車鑒定評估委托書2.能夠識別可交易車輛，判別車輛的合法性3.能夠?qū)C動車進行技術(shù)鑒定4.能夠?qū)C動車進行價值計算5.能夠編制機動手車鑒定評估報告6.能夠?qū)θ加蛙嚭托履茉窜嚦Ｒ娦阅苓M行計算或判定1.機動車鑒定評估程序與方法2.機動車技術(shù)狀況評定內(nèi)容與方法3.機動車價值評估方法4.機動車鑒定評估報告編制方法5.機動車性能測試與評價6.機動車整備方法7.機動車交易方法二手車鑒定評估與交易二手車交易實務(wù)汽車性能評價與選購汽車車身修復技術(shù)二手車整備35%65過程評分模塊3汽車保險查勘與理賠作業(yè)1.能對事故報案進行快速記錄2.能對事故進行現(xiàn)場查勘及估損3.能對事故損壞標的進行定損核損4.能對賠案進行理賠及理算1.汽車保險相關(guān)法律法規(guī)2.保險原則3.汽車保險理賠流程4.現(xiàn)場查勘與事故車定損方法5.汽車保險理賠理算方法汽車構(gòu)造汽車查勘與定損汽車保險與理賠25%50過程評分汽車新媒體營銷策劃與銷售作業(yè)模塊任務(wù)分解模塊序號模塊1對應(yīng)賽項編號GZ027模塊名稱汽車新媒體營銷策劃與銷售作業(yè)子任務(wù)數(shù)量13競賽時間總時間130分鐘任務(wù)描述1.任務(wù)背景東風小康中交運汽車銷售服務(wù)有限公司是鄭州市的一級授權(quán)特許經(jīng)銷商，企業(yè)本著質(zhì)量第一、服務(wù)第一、用戶第一的宗旨，竭誠為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，受到社會各界的首肯。為回饋廣大用戶的厚愛，公司決定在2023年11月11日以藍電E5為主推車型，開展一場雙十一大型優(yōu)惠活動，此活動從2023年11月4日開始準備，活動效果統(tǒng)計截至11月底，活動預(yù)算為7萬元。2.任務(wù)操作環(huán)節(jié)1：汽車營銷策劃活動方案設(shè)計選手A、B根據(jù)藍電E5車型及其競品車型深藍S7、斯威大虎Edi、宋PLUS新能源進行市場營銷活動策劃，圍繞提升汽車銷量的目標，根據(jù)指定車型的目標客戶群進行活動定位，合理運用新媒體手段進行活動策劃設(shè)計，活動內(nèi)容不限，突出創(chuàng)新，并將策劃內(nèi)容制作成PPT，時間100分鐘。環(huán)節(jié)2：方案展示選手A利用PPT對策劃方案進行講解匯報，選手B進行系統(tǒng)開播設(shè)置作答及直播設(shè)備調(diào)試，時間為7分鐘。環(huán)節(jié)3：在線說車選手A、B在賽場進行直播準備，并根據(jù)汽車企業(yè)背景、產(chǎn)品資料等內(nèi)容提煉展車賣點，圍繞營銷策劃方案完成在線說車，在線說車過程中需要進行直播間管理，合理使用紅包、福袋進行直播互動并完成【購車抵扣券】藍電E5雙十一專享5000元購車抵扣券商品上架，期間需要回答彈幕異議，在線說車時間為8分鐘。環(huán)節(jié)4：展廳體驗式銷售選手A、B根據(jù)情境，邀約、接待來店客戶，針對客戶需求進行線下銷售，時間為15分鐘。選手B（前臺接待）：電話邀約客戶并接待，為客戶引薦銷售顧問。選手A（銷售顧問）：完成需求分析、產(chǎn)品介紹、異議處理、銷售報價等銷售過程，客戶關(guān)注競品車型為深藍S72023款121Pro增程版，同時還在對比比亞迪宋Plus2023款冠軍版DM-i旗艦型，選手需回答客戶疑問并報價，送別客戶。3.客戶異議在環(huán)節(jié)3和環(huán)節(jié)4設(shè)置多處客戶異議問題。異議涉及產(chǎn)品價格、產(chǎn)品性能、產(chǎn)品配置、活動政策等相關(guān)內(nèi)容。職業(yè)要素R基本專業(yè)素養(yǎng)R專業(yè)實踐技能R協(xié)調(diào)協(xié)作能力￡持續(xù)發(fā)展能力具體任務(wù)要求子任務(wù)序號任務(wù)要求操作過程考核點評價標準汽車營銷策劃活動方案設(shè)計1-11.能夠接受汽車營銷活動策劃任務(wù)步驟1選手A、B閱讀任務(wù)描述，接受工作任務(wù)——1.方案設(shè)計（100%）2.能夠結(jié)合市場分析結(jié)果，確定策劃目標步驟2選手A、B結(jié)合市場綜合分析結(jié)果，確定目標客戶、銷售目標、集客目標、活動主題及類型確定策劃主題，制定策劃目標3.能夠綜合運用營銷策略、新媒體手段策劃活動步驟3選手A、B運用新媒體手段、銷售促進策略、廣告策略等進行方案策劃營銷策略的綜合運用，新媒體營銷手段運用4.能夠合理設(shè)計及安排活動計劃步驟4選手A、B結(jié)合目標客戶特點，設(shè)計特色活動、活動流程等計劃制定活動實施5.能夠編制汽車營銷策劃方案步驟5選手A、B修訂汽車營銷策劃方案，制作匯報課件撰寫營銷策劃方案方案展示1-21.能夠闡述策劃方案細節(jié)，完整說明活動設(shè)計思路步驟1選手A匯報方案策劃方案匯報1.方案展示（100%）2.進行在線說車環(huán)節(jié)設(shè)備調(diào)試與系統(tǒng)準備步驟2選手B進行系統(tǒng)開播設(shè)置與直播設(shè)備調(diào)試準備——在線說車1-31.能夠圍繞營銷策劃方案進行在線說車步驟1選手B在線說車，選手A輔助直播利用新媒體手段進行產(chǎn)品展示與推廣1.暖場寒暄（20%）2.產(chǎn)品推廣（44%）3.現(xiàn)場把控（20%）4.收尾引導（8%）5.直播表現(xiàn)（8%）展廳體驗式銷售1-41.能夠按照禮儀規(guī)范進行電話邀約步驟1選手B進行電話邀約電話禮儀、邀約技巧1.客戶邀約(4%)2.展廳接待(6%)3.需求分析(20%)4.車輛介紹(44%)5.銷售報價(16%)6.禮送客戶(4%)7.整體表現(xiàn)(6%)2.能夠按照禮儀規(guī)范接待客戶步驟2選手B接待客戶展廳接待3.能利用5W2H法有效獲取客戶購車需求步驟3選手A挖掘客戶需求需求分析4.能夠針對客戶需求，靈活運用FAB、FABE、FBSI等銷售方法技巧進行產(chǎn)品介紹步驟4選手A根據(jù)客戶需求進行產(chǎn)品介紹、正確進行競品對比、回答客戶疑問產(chǎn)品介紹5.能夠運用市場活動策略對客戶進行適時報價步驟5選手A對客戶進行適時報價，為客戶提供一條龍服務(wù)，合理推薦保險方案與金融政策銷售報價6.能夠禮貌送客，并進行資料整理步驟6選手A、B禮貌送客，整理資料客戶管理賽項技術(shù)規(guī)范涉及專業(yè)教學要求1.知識要求：包含營銷策劃理論、市場營銷理論、數(shù)據(jù)化整合營銷、新媒體運營等。2.技能要求：包含汽車營銷策劃能力、市場客戶開發(fā)能力、營銷推廣能力、市場拓展能力、新媒體運營能力等。遵循國家標準和行業(yè)標準1.互聯(lián)網(wǎng)營銷師國家職業(yè)技能標準（職業(yè)編碼：4-01-02-07）2.營銷師國家職業(yè)標準（職業(yè)編碼：4-01-02-01）3.汽車銷售管理辦法（商務(wù)部令2017年第1號）4.商務(wù)策劃師國家職業(yè)技能標準（職業(yè)編碼：2-06-07-03）5.電子商務(wù)師國家職業(yè)技能標準（職業(yè)編碼：4-01-06-01）賽項賽場準備1.競賽場地環(huán)節(jié)1設(shè)在標準機房內(nèi)，機房符合安全、防火等建筑要求。環(huán)節(jié)2、3的競賽環(huán)境采用賽場集中、賽位獨立的原則。單個賽位面積80平方米左右。汽車營銷策劃與銷售作業(yè)模塊場地布置圖2.模塊配置清單汽車營銷策劃與銷售作業(yè)模塊物料清單（單工位）汽車新媒體營銷策劃與銷售作業(yè)模塊-機房器材清單（總清單）序號類別設(shè)施設(shè)備名稱數(shù)量使用項目型號及配置要求1技術(shù)平臺汽車營銷綜合業(yè)務(wù)平臺1套業(yè)務(wù)流程及場地實施設(shè)備——2機房環(huán)境基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)器(含鼠標鍵盤顯示器）2臺機房服務(wù)器，備用1臺——3工作站（含鼠標鍵盤顯示器）68臺選手使用，備用34臺——4打印機1臺打印機試成績——5硒鼓1個支持打印使用與打印機配套，可直接更換使用6監(jiān)控直播設(shè)備1套4監(jiān)控點位監(jiān)控機房情況支持直播數(shù)據(jù)傳輸7直播畫面轉(zhuǎn)播設(shè)備1套控制視頻的錄制及轉(zhuǎn)播支持視頻的錄制及轉(zhuǎn)播8白紙（放置工位）1包每個工位5張每包≥400張9鉛筆80支籌備策劃內(nèi)容使用——10削筆刀3個鉛筆備用使用11策劃文案確認單3份選手確認文件完整——12賽場紀律1份提醒紀律做成KT板13競賽須知2份提醒選手競賽系統(tǒng)應(yīng)用1.KT板1份

2.紙質(zhì)版1份汽車新媒體營銷策劃與銷售作業(yè)模塊-場地器材清單（單工位）序號類別設(shè)施設(shè)備名稱數(shù)量使用項目型號及配置要求1技術(shù)平臺、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及服務(wù)設(shè)備汽車營銷綜合業(yè)務(wù)平臺1套業(yè)務(wù)流程及場地實施設(shè)備——2直播服務(wù)器電腦(含鼠標鍵盤顯示器）1臺場地服務(wù)器（本模塊工位共用）——3工作站電腦（含鼠標鍵盤顯示器）1臺直播使用——4移動觸摸屏一體機1臺匯報/直播轉(zhuǎn)播使用安裝Windows系統(tǒng)，8G運行內(nèi)存以上5HDMI連接線1條連接工位電腦與多媒體一體機5米6DP轉(zhuǎn)HDMI轉(zhuǎn)接頭1個轉(zhuǎn)接工位電腦DP接口——7傲軟投屏賬號1個直播投屏輔助軟件會員賬號（1季度69元）8交換機1臺連接服務(wù)器、工位工作站、工位無線路由器（本模塊工位共用）48口千兆9無線路由器1臺直播使用1200M速率及以上10監(jiān)控直播設(shè)備1站點監(jiān)控工位情況支持直播數(shù)據(jù)傳輸11直播畫面轉(zhuǎn)播設(shè)備1套控制視頻的錄制及轉(zhuǎn)播（本模塊工位共用）支持視頻的錄制及轉(zhuǎn)播12網(wǎng)線若干布置工位電腦網(wǎng)絡(luò)超六類13插線板若干計時器、平板、電腦、車輛供電3米、5米、10米14小蜜蜂（含收音、擴音設(shè)備、支持藍牙及頻道形式選擇）3套擴音選手和客戶聲音支持藍牙及頻道選擇15LED計時器1臺記錄比賽時間3英寸、6位數(shù)字顯示16U盤2個1工位2個64G17車輛車輛（配車鑰匙、充電線）1臺車輛介紹藍電E5暢享型7座18工位基礎(chǔ)物料手機2部主播、輔播直播使用型號：vivoIQOOZ78G+256GB19手持云臺（含支架）1臺直播穩(wěn)定器型號：浩瀚（hohem）XEkit手機穩(wěn)定器20手機固定支架1個直播手機穩(wěn)定器——21翻頁筆1個匯報課件使用——22洽談桌椅（1桌3椅）1套引導客戶入座了解客戶需求、洽談桌子為圓桌23裝飾物料（花或水晶桌牌）1組接待桌裝飾花或水晶桌牌24工位桌椅（1桌2椅）1套銷售工作臺寬度要≥60cm25物料桌（1桌1椅）1套放置直播、銷售工具等、放置飲品和托盤與工位桌椅寬度要一致26車輪止退器（橡膠）4個作業(yè)輔助——27座機1臺邀約使用無需連接電話線28飲水機1臺為客戶提供飲料立式飲水機29托盤1個為客戶提供飲料長方形或圓形均可30飲料3瓶為客戶提供飲料三種不同飲料：咖啡、果汁、礦泉水31紙杯20個為客戶提供飲料——32資料架1個放置車型宣傳資料——33車型資料1套選手介紹車型使用必有藍電E5的車型資料34銷售工作夾1個輔助銷售顧問開展銷售工作對折形式、可放置名片、計算器等35名片盒2個放置名片——36粗布手套1副作業(yè)工具——37絲綢手套1副作業(yè)工具——38垃圾桶1個放置垃圾小型垃圾桶39滅火器2個安全物料——401米欄若干圈定場地——41紅色白板筆1支直播使用紅色42黑色白板筆1支直播使用黑色43藍色白板筆1支直播使用藍色44簽字筆2支輔助銷售顧問開展銷售工作黑色45白紙5張放置資料夾——46打印資料選手情境信息2份描述任務(wù)情景——47銷售報價單1份促單報價使用——48銷售顧問名片5張輔助銷售顧問開展銷售工作正反面打印49前臺接待名片5張輔助前臺接待開展接待工作正反面打印50桌簽（銷售工位、評委席、洽談工位、物料工位）1套標記工位——51活動手舉牌1套直播活動使用KT板自帶效果52空白手舉牌1張直播活動使用KT板沒有文字53賽場紀律1張?zhí)嵝鸭o律KT板打印54金融貸款宣傳資料1套選手介紹使用硬卡紙打印55保險宣傳資料1套選手介紹使用硬卡紙打印56評委物料評委桌椅（2桌3椅）1套裁判打分桌椅——57錄音筆1個收取現(xiàn)場選手聲音16G58板夾3個評分使用直板板夾59鉛筆3支評分使用——60橡皮3塊評分使用——61簽字筆3支評分使用黑色62計算器3個算分使用——63白紙若干評分記錄使用——64平板電腦（含數(shù)據(jù)線）3臺裁判查看策劃文案、查看直播及互動使用型號：華為MatePad11平板8+128GWiFi版65秒表1個裁判記錄時間使用小型秒表66評分表3份每輪發(fā)放使用——67配合人員客戶1名配合展廳銷售環(huán)節(jié)——注意事項無

機動車鑒定與評估作業(yè)模塊任務(wù)分解模塊序號模塊2對應(yīng)賽項編號GZ027模塊名稱機動車鑒定與評估作業(yè)子任務(wù)數(shù)量10競賽時間總時間65分鐘任務(wù)描述一、機動車鑒定與評估作業(yè)（燃油車型）注：選手需在工位一至工位八完成。選手分別擔任機動車鑒定評估師張宇和王智，兩位機動車鑒定評估師需根據(jù)提供的資料、鑒定工具與綜合業(yè)務(wù)平臺，彼此配合完成燃油車的鑒定評估工作任務(wù)。主要內(nèi)容包括：接待客戶、查驗可交易車輛、接受委托、記錄車輛基本信息、判別事故車、判別水泡車與火燒車、鑒定技術(shù)狀況、評估車輛價值以及出具機動車鑒定評估報告等。1.任務(wù)信息2023年8月24日，客戶楊雨來到錦泰\o"成都市新都區(qū)興誠機動車檢測中心"機動車檢測有限公司為自己的愛車進行鑒定評估，相關(guān)車輛及鑒定評估信息需要選手通過需求分析得出。鑒定評估師張宇和王智一起接待客戶，協(xié)作完成鑒定過程。根據(jù)比賽情境，提供以下內(nèi)容的具體信息：客戶身份證、鑒定評估師名片、車船稅完稅證明、銷售發(fā)票、車輛登記證、交強險保單、商業(yè)險保單、車輛購置稅完稅證、車輛行駛證等。2.任務(wù)操作針對現(xiàn)場車型，利用平臺和工具，兩名鑒定評估師合作完成以下內(nèi)容：（1）接受委托，簽訂鑒定評估委托書。（2）完成事故車、水泡與火燒車判定。（3）完成車輛外觀鑒定。（4）完成駕駛艙鑒定。（5）完成發(fā)動機艙與行李艙鑒定。（6）完成啟動項鑒定。（7）完成車輛底盤鑒定。（8）完成車輛價值評估計算，生成機動車鑒定評估報告。（9）完成文件歸檔任務(wù)。3.燃油車基本信息品牌名稱北京現(xiàn)代年款型號名圖2017款1.6T自動智能型GLS車牌號豫A79488車輛VIN碼LBECFAFB3HZ558610鑒定評估目的交易車輛初步檢查狀況目測發(fā)動機艙內(nèi)水管有裂痕，右后車門表面有明顯劃痕，行李艙蓋鎖止缺失，門窗密封條老化，發(fā)動機油底殼有滲漏，須進一步檢查。二、機動車鑒定與評估作業(yè)（新能源車型）注：選手需在工位九至工位十完成。選手分別擔任機動車鑒定評估師張宇和王智，兩位機動車鑒定評估師一同對新能源車進行技術(shù)鑒定，完成鑒定技術(shù)狀況模塊中的檢查機艙、檢查電池系統(tǒng)、車輛等級評定三個環(huán)節(jié)。兩位選手需根據(jù)提供的資料、鑒定工具及綜合業(yè)務(wù)平臺，彼此配合完成鑒定評估任務(wù)?；A(chǔ)信息：車輛電池性能使用電量（Es）進行計算，電池測量方法基于實際測量法進行計算。所有涉及計算的內(nèi)容均保留兩位小數(shù)。平臺提供鑒定車輛的可充入電量、車載充電機轉(zhuǎn)換效率、新車公告電量、動力電池質(zhì)保更換標準、動力電池質(zhì)保范圍、車輛日均使用時長、次均充電SOC、動力電池總計快充次數(shù)、動力電池總計慢充次數(shù)、車輛運行在10℃到45℃的頻次占比、動力電池總計使用時長等數(shù)據(jù)信息。新能源車基本信息品牌名稱比亞迪年款型號秦新能源2019款出行標準版車輛初步檢查狀況蓄電池電解液有滲漏，電池系統(tǒng)插接件松動，須進一步檢查。職業(yè)要素R基本專業(yè)素養(yǎng)R專業(yè)實踐技能R協(xié)調(diào)協(xié)作能力￡持續(xù)發(fā)展能力具體任務(wù)要求子任務(wù)序號任務(wù)要求操作過程考核點評價標準接受委托2-11.能夠接受機動車鑒定評估委托任務(wù)步驟1選手A、B閱讀情境資料，接收工作任務(wù)——1.工位7S管理（2%）2.商務(wù)禮儀規(guī)范（3%)3.受理機動車鑒定評估（15%)4.查驗可交易車輛（55%)5.簽訂委托書（10%)6.登記基本信息（15%)2.能夠按照禮儀規(guī)范接待客戶步驟2選手A、B禮迎客戶，明確客戶需求職業(yè)風采、職業(yè)素養(yǎng)；受理機動車鑒定評估3.能夠判斷被委托車輛是否可交易步驟3選手A、B配合檢查車輛單證，判別是否為可交易車輛查驗可交易車輛4.能夠規(guī)范正確記錄客戶及車輛基本信息步驟4選手A、B記錄客戶及車輛信息登記基本信息5.能夠與客戶簽訂鑒定評估委托書步驟6選手A、B與客戶簽訂鑒定評估委托書簽訂委托書事故車、水泡及火燒車判定2-21.能夠檢查燃油車是否為事故車步驟1選手A、B利用專用工具檢查車輛，判定是否為事故車判斷事故車1.判斷事故車（50%)2.判斷水泡車（30%)3.判斷火燒車（20%)2.能夠記錄事故車判定檢查結(jié)果步驟2選手A、B記錄事故車判定檢查結(jié)果3.能夠檢查燃油車是否為水泡車步驟3選手A、B利用專用工具檢查車輛，判定是否為水泡車判斷水泡車4.能夠記錄水泡車判定檢查結(jié)果步驟4選手A、B記錄水泡車判定檢查結(jié)果5.能夠檢查燃油車是否為火燒車步驟5選手A、B利用專用工具檢查車輛，判定是否為火燒車判斷火燒車6.能夠記錄火燒車判定檢查結(jié)果步驟6選手A、B記錄火燒車判定檢查結(jié)果車輛外觀鑒定2-31.能夠檢查燃油車外觀步驟1選手A、B利用專用工具檢查車身外觀部位車輛外觀技術(shù)狀況鑒定1.車輛外觀技術(shù)狀況鑒定位置（60%）2.車輛外觀技術(shù)狀況