推拿按摩店崗位職責(zé)匯編

技師經(jīng)理崗位職責(zé)

一.工作關(guān)系

1.直接上司:執(zhí)行總經(jīng)理直接下屬：本部主管技術(shù)總監(jiān)

二.崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)技師部的全面工作，對執(zhí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)；

2.對員工素質(zhì)、工作效率、服務(wù)水準(zhǔn)、技術(shù)水平負(fù)有管理和培訓(xùn)的

重要責(zé)任

3.負(fù)責(zé)本部門的激勵制度的執(zhí)行和監(jiān)督，負(fù)有重要責(zé)任；

4.負(fù)責(zé)策劃本部門的工作和班次的安排工作；

5.控制本部門的經(jīng)營成本；

4.主持部門的業(yè)務(wù)會議，并定期進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通；

5.向部屬下達(dá)工作指示和工作任務(wù)，并指導(dǎo)工作任務(wù)和指導(dǎo)工作；

6.負(fù)責(zé)與會館管理系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系與溝通；

7.協(xié)調(diào)與糾正部門之間出現(xiàn)的工作矛盾和偏差；

8.開發(fā)、創(chuàng)新、引進(jìn)、深化服務(wù)品種與服務(wù)細(xì)節(jié)，力求達(dá)到會館獨

有的“貴族式服務(wù)”

9.關(guān)心技師的身體狀況和思想問題，并及時解決本部員工反應(yīng)的問

題；

10.審閱本部門費用報表。

11.擬訂培訓(xùn)計劃。

標(biāo)準(zhǔn)

一.工作檢查

1.檢查本部員工的儀容、儀態(tài)、工作質(zhì)量、技術(shù)情況以及工作程

序；

2.檢查技師在工作中是否有違規(guī)的現(xiàn)象“少鐘、超鐘、看電視等”

3.檢查技師是否周到細(xì)致地為客人服務(wù)，客人交辦的事是否辦

妥，是否能幫助客人解決疑難問題；

4.檢查排鐘人員是否公平，合理排鐘；

5.檢查技師預(yù)定情況和上鐘情況，了解和掌握技師上鐘率；

6.負(fù)責(zé)檢查各班組的物件、用品的領(lǐng)用與消耗情況；

7.負(fù)責(zé)監(jiān)督控制營業(yè)班組的服務(wù)流程的每一動態(tài)，確保規(guī)范化和

標(biāo)準(zhǔn)化；

二.日常工作

1.參加部務(wù)會議、業(yè)務(wù)會議、例會等，提出工作疑難、工作建議、

工作計劃等，請副總經(jīng)理決策；

2.審閱部屬各部門的工作日表、報表；

3.指定和實施培訓(xùn)計劃，對部屬員工進(jìn)行思想教育和工作培訓(xùn)；

4.負(fù)責(zé)親自安排VIP客人的工作；

5.抓好本部門的安全、衛(wèi)生管理；

6.向副總經(jīng)理匯報工作

7.在營業(yè)區(qū)內(nèi)盡量為客人服務(wù)；

8.保持與賓客良好的關(guān)系，建立健全的客人檔案，隨時收集、征

求客人意見，處理客人投訴，并分析本部門服務(wù)管理中出現(xiàn)的問

題，適時提出改正措施；

三.最低折扣權(quán)為8.5折。

四.根據(jù)工作需要合理調(diào)配人才，并有權(quán)調(diào)動辭退本部門員工的工

作。

五.制定并組織實施一切業(yè)務(wù)經(jīng)營計劃。

技術(shù)總監(jiān)崗位職責(zé)

一.直接上司：本部門經(jīng)理直接下屬：技師（入職技師

和未入職技師）

二.崗位職責(zé)

1.協(xié)助經(jīng)理做好技術(shù)培訓(xùn)，技術(shù)考核，并做好跟蹤指導(dǎo)。

2.定期考核技師技術(shù)，理論知識，服務(wù)程序，服務(wù)態(tài)度，推陳出新

在原有的技術(shù)上提高自己的技術(shù)水平。

3.升級考核（足底升保健部）認(rèn)真、負(fù)責(zé)、把公司利益放在第一位。

4.布屬并按排培訓(xùn)課程時間及內(nèi)容。

5.日常多與技師溝通，有好的手法、想法、客人的意見、對按摩程序

的要求，我們要及時添加或改正。

6.定期考核內(nèi)容：實際操作包括穴位反射區(qū)業(yè)務(wù)操作考核、現(xiàn)場服

務(wù)流程模擬服務(wù)賓客考核、服務(wù)意識考核、手法程序考核，服務(wù)禮儀

考核。

按摩技師崗位職責(zé)

一.遵守國家法律、法規(guī)，禁止色情服務(wù)。

二.工作中服從并配合領(lǐng)導(dǎo)管理，嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度。

三.禁止向客人索要小費或物品，嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度。

四.上下班打卡，自覺到鐘房簽到，不得代簽。

五.技師進(jìn)入營業(yè)區(qū)一律穿工作服，著裝整潔，淡狀上崗，頭發(fā)整潔,

不可佩帶戒指手鏈等飾物；不得披頭散發(fā)，不得留長指甲及涂帶

顏色的指甲油，不吃有異味的食物，保持身體無汗味、異味。

六.技師按摩程序不得擅自改動，如有好的想法或新的創(chuàng)意，可向技

能培訓(xùn)師申請和研究，如被公司采納后并給予嘉獎或進(jìn)升提成。

七.接待和服務(wù)客人必須熱情周到，使客人有賓至如歸的感覺。

八.技師服務(wù)當(dāng)中不準(zhǔn)互相交流，看電視，做一些與工作無關(guān)的事情。

九.服務(wù)當(dāng)中不準(zhǔn)和客人頂嘴、抬桿、爭辯等，不準(zhǔn)把客人的談話內(nèi)

容傳給其他客人，或當(dāng)著客人面取笑另外客人，對待客人要一事

同人。

十.遇有客人詢問公司內(nèi)部有關(guān)問題，或個人私生活，技師不得向其

提供任何有損公司形象和聲譽的內(nèi)容。

十一.候鐘時不許睡覺，用餐時頭牌兩位留下候鐘，待其他人回來替

換。

十二.候鐘技師在高鋒時間不許睡覺，接到上鐘通知后三分鐘必須到

位，否則過一圈鐘。

十三.技師之間應(yīng)該互相幫助，不得勾心斗角，要互相信任。技師之

間如有矛盾要相互謙讓，有解決不了的問題找當(dāng)班主管解決。

十四.技師在沒有上鐘前一律在鐘房等候，不可到營業(yè)區(qū)亂竄，在上

班期間一律不準(zhǔn)離崗，如有特殊情況需由主管、領(lǐng)班、經(jīng)理批

準(zhǔn)方可離開。

十五.營業(yè)區(qū)內(nèi)不準(zhǔn)大聲喧嘩，開關(guān)門要輕，不可跑動。

十六.不可用客人用的設(shè)施和任何消耗品。

十七.進(jìn)入鐘房起鐘十分鐘內(nèi)客人要求調(diào)換技師，技師應(yīng)禮貌的退

出，不得對客人無禮，隨后通知吧臺調(diào)換，如要求換房，技師

必須通知吧臺安排。

十八.保管好個人物品；消耗品用盡后，以舊換新，如消耗品丟失自

己負(fù)責(zé)配備。

十九.足底部技師可通過考核由技能培訓(xùn)師考核合格，公司批準(zhǔn)后方

可提升到保健部。

二十.上班時間全部講普通話。

二一.在營業(yè)區(qū)遇到客人應(yīng)讓路并且有問候聲。

二二.加強推銷會員卡意識。

二三.所有技師不準(zhǔn)在會館內(nèi)部談戀愛，如有發(fā)現(xiàn)扣除全部押金及提

成。

二四.技師在工作中發(fā)現(xiàn)主管及鐘員有不公平或包辟的行為直接匯報

經(jīng)理調(diào)查。

鐘員崗位職責(zé)

一.工作關(guān)系

直接上司：本部門主管

二.崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)技師上下鐘排鐘的公平公正。

2、輔助主管核實，抽查技師鐘單。

3、負(fù)責(zé)技師上下鐘時間核對，鐘數(shù)核對。

4、當(dāng)鐘房發(fā)生異常情況及時匯報主管。

5、負(fù)責(zé)每周的班次轉(zhuǎn)換。

6.積極配合作領(lǐng)導(dǎo)工，遵守公司各項規(guī)章制度。

7.負(fù)責(zé)第一時間準(zhǔn)確快速的派到營業(yè)區(qū)。

8.接聽客人及各摟層叫技師的電話，一定要熱情并重復(fù)確認(rèn)對方指

令。

9.在客人不滿意技師后退鐘后及排鐘期間不服從者鐘員有權(quán)給其過

鐘處理。

技師主管崗位職責(zé)

1.編制本部門技師的工作表，記錄考勤情況。

2.檢查所屬員工的儀表，禮節(jié)禮貌，工作態(tài)度及工作質(zhì)量。

3.填寫按摩用品，提貨單，并到倉庫領(lǐng)取。

4.定期召開班會，傳達(dá)店內(nèi)，部門內(nèi)的指示和決議。

5.協(xié)助技術(shù)總監(jiān)做好技術(shù)培訓(xùn)。

6.組內(nèi)人員的日常生活，情緒變化，一些好的想法和建議及時向上

反應(yīng)。

7.領(lǐng)班要以身作則，對事不對人，處理事情公平、公正、以理服人。

8.檢查營業(yè)區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，二層、一層公共按摩間跟蹤檢查。

9.技師處罰可根據(jù)藝海員工手冊為標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)金處罰，特殊情況可上

報另行批示。

10.監(jiān)督檢查技師工作。

拔罐技師服務(wù)流程

1.從工作間做好準(zhǔn)備工作：上鐘前準(zhǔn)備一條濕毛巾，如酒精火落到

地上或其它地方，可用濕毛巾將火蓋住，防止火勢擴(kuò)大。

2.點火前：鏡子上的酒精棉沾完酒精后把多余酒精用力甩在地上，

以免點火后過多酒精火，滴到地上，操作者手上，客人身上，引起

不必要的傷害，如果遇到這種情況一定不要用手或其它東西去撲

火，應(yīng)馬上拿濕毛巾蓋在火上不可擦，不然會把已受傷的皮膚擦破。

也不可用水澆，這樣酒精會隨水到處流，火勢面積會更大。

3.從工作間拿出所須工具，向吧臺報鐘。

4.敲門進(jìn)入房間，對顧客使用禮貌用語，對不起讓您久等了。

5.為顧客放松背部、腿部。

6.拔罐時間，15分鐘左右起罐。

7.服務(wù)時不可離開房間內(nèi)，隨時觀察拔罐位置，如發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)立刻

起罐進(jìn)行處理。

8.拔罐期間，不可吹風(fēng)吹冷氣，做好保暖。

9.起罐后，隔著毛巾被用掌心揉拔罐處，緩解疼痛。

10.提醒顧客拔完罐后兩天內(nèi)不宜洗澡因為毛孔還沒完全收縮，不宜

直對吹冷氣容易受風(fēng)、受寒。

11.拔完后倒杯熱水，請客人飲用，請客人在服務(wù)單上確認(rèn)簽字。

12.到吧臺報鐘。

13.客人如需要會館其它項目服務(wù)，由領(lǐng)班安排人員帶到其它部門。

14.刮痣和拔罐兩項服務(wù)可同一客人適用，請在刮箱后再拔罐。

15.服務(wù)終止后，把火罐推回工作間，使用工具者負(fù)責(zé)清洗工具，發(fā)

現(xiàn)破損或丟失由本人將其補齊。

16.放回原來位置，并再次檢查，罐口是否有破損及時更換，以防止

上鐘時劃傷客人皮膚。

技師技工考核激勵制度

為了更好的提高技師的工作積極性，對工作的負(fù)責(zé)性，本公司

將使用技師等級考核激勵制度，以此激發(fā)技師的工作潛能。

1.公式及比例：50：40：10

50%代表優(yōu)秀高級技師技工及在技師技工隊伍中所占的比例。

40%代表優(yōu)良中級技師技工及在技師技工隊伍中所占的比例。

10%代表普通技師技工及在技師技工隊伍中所占的比例。

2.等級與工資收入：

高級技師（技工）

中級技師（技工）

普通技師（技工）

3.技師等級考核標(biāo)準(zhǔn)

①根據(jù)每位技師的按摩每10天創(chuàng)收流水及日常表現(xiàn)為標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行

等級確定。

②進(jìn)級標(biāo)準(zhǔn)：當(dāng)下一等級的技師月創(chuàng)收流水高于上一等級的技師

時，如日常表現(xiàn)良好（無處罰記錄）即可進(jìn)級，進(jìn)級后工資提

成標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行進(jìn)級后的標(biāo)準(zhǔn)。

③退級標(biāo)準(zhǔn)：當(dāng)高一等級的技師月創(chuàng)收流水低于下一等級技師時

（或有三次處分），即要退級，退級后工資提成標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行退級后

的標(biāo)準(zhǔn)。

④進(jìn)級、退級考核周期為1個月，根據(jù)技師一個月創(chuàng)流水的多少

和日常表現(xiàn)進(jìn)行評比。

⑤進(jìn)級、退級的進(jìn)度與退度每個月只進(jìn)行上一等級或下一等級的

進(jìn)退，即不能連退兩級或連進(jìn)兩級。

⑥日常表現(xiàn)及處罰進(jìn)退級方式：下一等級員工每10天內(nèi)有三次處

罰記錄，即無權(quán)升入上一級。如上一級員工每10天內(nèi)有三次處

罰記錄，本月結(jié)束后將自動調(diào)入下一級。處罰記錄每月清零一

次。

⑦下一等級員工月創(chuàng)流水達(dá)到進(jìn)級標(biāo)準(zhǔn)但有三次處罰記錄，即不

進(jìn)級，也不退級。

⑧高級提成的員工加鐘率必須達(dá)55%點鐘算加鐘，加鐘率小于55%

無權(quán)評高級提成員工。

⑨中級提成的員工加鐘必須達(dá)40%點鐘算加鐘，加鐘率未達(dá)到40%

無權(quán)評中級提成。

⑩低級提成的員工加鐘率必須達(dá)30%點鐘算加鐘，連續(xù)兩個月加鐘

率低于30%的低級員工，除名押金不退。

QD加鐘率公式：（鐘量-客數(shù)）+客數(shù)=加鐘率

?退鐘按過鐘處理（不管任何理由）

4.技師組與技工組

技師組進(jìn)行技師組等級考核，技工組進(jìn)行技工組等級考核，兩組

因服務(wù)項目不同而分別進(jìn)行考核，但考核公式及比例是一樣的。

希望大家盡心盡力做好本職工作，公司將以公平、公正、公

開的原則，進(jìn)行良好的激勵制度。

技師部注意事項：

當(dāng)客人需要服務(wù)時，技師應(yīng)以第一時間出現(xiàn)在客人面前，并給予

高質(zhì)量的服務(wù)。當(dāng)技師來到客人面前，一定要對客人親切的說：“貴

賓您好，我是XXX號技師，很高興為您服務(wù)！請問您需要做哪種按

摩項目？”當(dāng)確認(rèn)做某種按摩后，一定要親切的對客人說：“請稍等,

我去洗手，”回來后，給客人解釋本按摩項目多長時間？您需要做幾

個鐘？得到客人確認(rèn)后，根據(jù)客人不同需要來掌握是否與客人聊天，

然后以優(yōu)秀的技術(shù)、清楚的報鐘，為其開始按摩。并勸其加鐘，按摩

完畢后，一定當(dāng)客人面確認(rèn)服務(wù)項目做了幾個鐘，客人確認(rèn)并簽字，

親切地對客人說：“謝謝，我是XXX號技師，希望再次為您服務(wù)，

祝您愉快！然后離開房間，迅速至錄入臺登記該客人所做的按摩項

目，并回到技師房等待排鐘。

注意：1、手法、技巧、化妝、準(zhǔn)備工作、衣著。

2、時間：寧可多做幾分鐘，也不能少做一分鐘。

3、睡覺的客人：認(rèn)真的做，當(dāng)做完第一個鐘一定要叫醒客人,

問清楚是否需要加鐘。

4、手牌號、項目，一定不能記錯，如記錯，技師買單。

1、當(dāng)技師房接到電話后，從技師出門到達(dá)房間的時間最多不得

超過5分鐘（沒有任何理由）。

技師部的年度工作計劃

一、技師部將根據(jù)會館年度總業(yè)績目標(biāo)，來完成本部門的年度業(yè)

績計劃。

1.技師部將力爭完成本年度總業(yè)績流水的35%以上的業(yè)績；

2.第一季度，完成本部門年度業(yè)績目標(biāo)的25%,推出一項新

的按摩手法、做好一個項目的促銷活動；

3.第二季度，完成本部門年度業(yè)績目標(biāo)的20%,根據(jù)時令做

好項目促銷活動計劃，同時做一個新項目的開發(fā)與試用；

4.第三季度：完成本年度業(yè)績目標(biāo)的20%,抓好員工的服務(wù)

及手法培訓(xùn)工作；

5.第四季度：完成本年度計劃的35%,做到服務(wù)規(guī)范、手法

扎實爭取顧客滿意率達(dá)到95%以上。

一、技術(shù)與服務(wù)：技師部是會館創(chuàng)收的中堅力量，所以技師部的技

術(shù)與服務(wù)是非常重要的，所以技師部在抓好技術(shù)培訓(xùn)的同時努力

做到規(guī)范化、個性化服務(wù)，做好員工的心態(tài)調(diào)整，不僅要給予員

工關(guān)心和愛護(hù)，同時要給予更多的精神食糧，引導(dǎo)員工建立正確

的人生觀，讓員工們帶著發(fā)自內(nèi)心的微笑來面對顧客，來實現(xiàn)藝

海的五星級會館的個性化服務(wù)的目標(biāo)。

二、技師的服務(wù)流程：

1、敲門“貴賓您好，我是XX技師，很高興為您服務(wù)”，燈光

空調(diào)是否合適，跪式看客人的手牌，由點滴的細(xì)節(jié)做起，報鐘“我是

XX號技師，很高興為您服務(wù)，我們保健是50分鐘98元”，“現(xiàn)在是

幾點幾分起鐘”，服務(wù)中要體現(xiàn)延伸服務(wù)，倒水蓋被等，面帶微笑，

工作中保持良好的心態(tài)。下鐘時服務(wù)用語是“先生、小姐您好，我們

保健到鐘了，從幾時起鐘現(xiàn)在是幾時，很高興為您服務(wù)，我是XX

號希望下次還能國您服務(wù)”，“晚安，祝您在藝海商務(wù)會館消費愉快”!

2.項目服務(wù)：

從項目上要求跪式服務(wù)，統(tǒng)一手法，禮貌用語，微笑服務(wù)，讓

客人有賓至如歸的感覺，要求技師在會館內(nèi)見到所有人員均要打招呼

問好，加強培訓(xùn)“如歡迎光臨藝海，貴賓您好，很高興為您服務(wù)，對

不起讓您久等了”。

在按摩過程中時刻注意燈光是否合適，茶水是否需添加，學(xué)會

聆聽，察言觀色，了解顧客需求，以便提供更好的服務(wù)；

技師在服務(wù)過程中并不代表自己，而是代表會館的整體形象，

所以服務(wù)的質(zhì)量很重要，要求做到來有迎聲，走有送聲錯有歉聲，處

處有得體的禮節(jié)禮貌的體現(xiàn)。

三、衛(wèi)生要求：

1.、技師房內(nèi)每天兩次大掃除，中午13：30—14：00一次，

1、1：00—1：30分一次；19：00由待鐘人員整理衛(wèi)生。

2、根據(jù)日衛(wèi)生檢查表：每天清掃細(xì)節(jié)；

3、床鋪：每天8.4消毒保持干凈；

4、采耳燈、倉庫：每天擺放整齊，凳子擺放整齊；

5、熱水器、陽臺：凈水器消毒、陽臺無雜物；

6、消毒柜：毛巾一天一換，消毒無臟漬無污水；

7、洗手池、鏡子：洗手池干凈，池底坎臟漬，保持鏡面地面干爽,

鏡子無指?。?/p>

8、地板：干凈整潔，無雜物，每天8.4消毒；

9、被子：每周洗一次，空調(diào)天棚板每周清洗，每周一大掃除一次;

11、為了保持技師的最佳上鐘狀態(tài)，高峰時間19：00—1：00所有人

員不準(zhǔn)躺著，如有違規(guī)一次50元。不可蓋被子，如被發(fā)現(xiàn)罰款

100元。

12.六全體人員大調(diào)班，衛(wèi)生由主管提前分配，將表格貼于墻上。

13、二層衛(wèi)生，每天足底技師打掃各房間臺面，消毒柜，消毒毛巾，

洗腳池衛(wèi)生，標(biāo)準(zhǔn)：整潔無異彩味，無污漬，13：30-14：00o

14、毛巾交由男技師負(fù)責(zé)，藍(lán)白分裝，大小分裝。等數(shù)量交換中午

14：00點一次，晚1：00點一次。

五.硬件維護(hù)：

1.電視每天必須除塵，電視聲音保持兩格不影響他人休

息，每天開的時間中午12：