城市公共自行車運(yùn)營服務(wù)規(guī)范

1本標(biāo)準(zhǔn)適用于太原市行政區(qū)域內(nèi)公共自行車的運(yùn)營服務(wù)，其凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所統(tǒng)計(jì)期內(nèi)服務(wù)站點(diǎn)整潔合格數(shù)與服務(wù)站點(diǎn)總數(shù)之統(tǒng)計(jì)期內(nèi)服務(wù)站點(diǎn)內(nèi)設(shè)施完好數(shù)與設(shè)施總數(shù)4.1應(yīng)配置設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)、保潔和維修、調(diào)運(yùn)、服務(wù)熱線及服務(wù)質(zhì)量投訴受理等服務(wù)人員。4.3服務(wù)人員應(yīng)著裝整潔，佩戴標(biāo)志，儀態(tài)端莊，舉止大方，用語文明，服務(wù)高效。4.5服務(wù)設(shè)施的整潔合格率≥90%，完好率≥94.6應(yīng)按應(yīng)急預(yù)案的要求做好相應(yīng)準(zhǔn)備，對突發(fā)事件進(jìn)行有效24.7公共自行車租用合同中應(yīng)明確計(jì)費(fèi)方法和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。4.8應(yīng)投?！暗谌哓?zé)任險(xiǎn)”、“公共自行車損壞、丟失保險(xiǎn)4.9公共自行車在使用過程中發(fā)生意外時(shí)，應(yīng)積極協(xié)助相關(guān)部門解5.2除國家法定工作時(shí)間外，節(jié)假日照常提供辦卡服務(wù)。5.3服務(wù)人員應(yīng)按相關(guān)規(guī)定向服務(wù)對象提供辦卡全5.4辦卡服務(wù)窗口數(shù)量應(yīng)根據(jù)服務(wù)對象多少及時(shí)調(diào)整。6.3有人值守服務(wù)站點(diǎn)工作人員應(yīng)指導(dǎo)承租人正確使用租車6.4遇到還車未讀卡時(shí)，系統(tǒng)應(yīng)能夠自動(dòng)6.5有人值守服務(wù)站點(diǎn)的服務(wù)人員對滿儲(chǔ)的車輛應(yīng)組織臨6.6服務(wù)人員應(yīng)對飲酒失常者、行為異常者等不宜租車的7.1應(yīng)及時(shí)掌握各服務(wù)站點(diǎn)公共自行車的使用情況，制定7.2按照運(yùn)營調(diào)運(yùn)計(jì)劃及服務(wù)站點(diǎn)實(shí)時(shí)車鎖比信息，做好區(qū)域8.1應(yīng)設(shè)置熱線服務(wù)中心，并在服務(wù)站點(diǎn)公示服務(wù)8.3應(yīng)滿足服務(wù)對象對有關(guān)問題的咨詢及投訴等方8.4應(yīng)提供“一站式”服務(wù)，及時(shí)處置熱線中的9.1應(yīng)利用媒體為公共自行車承租人提供服務(wù)站點(diǎn)、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)相關(guān)提示等信息服務(wù)。9.2應(yīng)定期在服務(wù)站點(diǎn)和公共媒體公布新增、變更服務(wù)站點(diǎn)的9.3“龍城單車”手機(jī)系統(tǒng)應(yīng)與運(yùn)營系9.4運(yùn)營機(jī)構(gòu)制定的服務(wù)公約、服務(wù)須知或安全騎車要?jiǎng)t等文件應(yīng)通過媒體進(jìn)行9.5公共自行車租還操作說明、計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、運(yùn)營時(shí)間、注意事項(xiàng)等信息應(yīng)在自助服務(wù)機(jī)上312.2可在室外大型公共活動(dòng)場所、大型4A1.您的性別1）男（2）女4.