旅游信息化簡(jiǎn)明教程課件

《旅遊資訊化簡(jiǎn)明教程》

第一章1.1資訊1.1.1資訊的含義從管理學(xué)的角度來(lái)理解資訊，我們認(rèn)為：資訊就是反映客觀事物運(yùn)動(dòng)變化的、能夠被人們所接收和理解的、對(duì)人類的行為決策有用的各種消息、情報(bào)、數(shù)據(jù)、指令、圖像、信號(hào)等資料的總稱。資訊既是人們管理的對(duì)象，又是各項(xiàng)管理活動(dòng)的基礎(chǔ)，資訊管理就是討論人們?nèi)绾稳氖沦Y訊的收集、加工、整理、傳輸?shù)然顒?dòng)的。這些管理活動(dòng)的結(jié)果又表現(xiàn)為大量的資訊資料，這些資訊資料同時(shí)又是人們從事各項(xiàng)決策和管理活動(dòng)的依據(jù)和基礎(chǔ)。1.1.2資訊與相關(guān)概念的關(guān)係1．資訊與消息的關(guān)係資訊是消息的內(nèi)容，消息是資訊的具體表現(xiàn)形式

2．資訊與數(shù)據(jù)的關(guān)係數(shù)據(jù)只有經(jīng)過(guò)加工處理，才能成為資訊。

3．資訊與情報(bào)的關(guān)係資訊可以成為情報(bào)，但是所有的資訊並不一定都是情報(bào)。

4．資訊與知識(shí)的關(guān)係可以把知識(shí)作為經(jīng)過(guò)人腦系統(tǒng)化了的資訊，已不是原來(lái)一般意義上的資訊。1.1.3資訊的特徵1．普遍性2．依附性3．共用性4．時(shí)效性5．傳遞性6．真實(shí)性7．不完全性8．可壓縮性1.1.4資訊的類型1．按產(chǎn)生領(lǐng)域：自然資訊和社會(huì)資訊

2．按產(chǎn)生過(guò)程：原始資訊和再生資訊

3．按反映形式：實(shí)物資訊、聲像資訊和文本資訊4．按管理層次：決策資訊、控制資訊和作業(yè)資訊5．按發(fā)生時(shí)間：先導(dǎo)資訊、即時(shí)資訊和滯後資訊6．按產(chǎn)生範(fàn)圍劃分：內(nèi)源資訊和外源資訊

7．按傳播方向劃分：縱向資訊和橫向資訊

8．按發(fā)生頻率劃分：常規(guī)資訊和隨機(jī)資訊

1.1.5資訊的功能1．智能功能2．管理功能3．輻射功能4．技術(shù)經(jīng)濟(jì)功能1.2資訊管理1.2.1資訊是一種重要的戰(zhàn)略資源1．資訊是生命生存的基本要素2．資訊是影響社會(huì)生產(chǎn)力的重要因素3．資訊是現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必要條件4．資訊消費(fèi)是現(xiàn)代社會(huì)生活消費(fèi)的重要組成部分1.2.2資訊管理的概念

狹義的資訊管理就是對(duì)資訊本身的管理，即採(cǎi)用各種技術(shù)方法和手段對(duì)資訊進(jìn)行收集、加工、存儲(chǔ)、檢索、篩選、統(tǒng)計(jì)、匯總等，使其滿足各項(xiàng)管理工作的需要。

廣義的資訊管理不單單是對(duì)資訊的管理，而是對(duì)涉及資訊活動(dòng)的各種要素（資訊、人、機(jī)器、機(jī)構(gòu)等）進(jìn)行合理的組織和控制，其管理的目標(biāo)在於通過(guò)對(duì)資訊要素的有效配置來(lái)實(shí)現(xiàn)資訊資源的有效利用，以滿足不同層面的資訊需求。

資訊管理的實(shí)質(zhì)就是人類綜合採(cǎi)用技術(shù)的、經(jīng)濟(jì)的、政策的、法律的、人文的方法和手段對(duì)資訊流（包括非正規(guī)管道和正規(guī)管道中的資訊流）進(jìn)行控制，以提高資訊利用效率、最大限度地實(shí)現(xiàn)資訊效用價(jià)值為目的的一種管理活動(dòng)。

1.2.3資訊管理的三維層次1．技術(shù)管理層對(duì)資訊業(yè)務(wù)的技術(shù)性管理，主要包括資訊的收集、處理、存儲(chǔ)、傳遞等專職業(yè)務(wù)管理；既包括對(duì)網(wǎng)路、電腦及其軟體系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)、運(yùn)行與維護(hù)管理，也包括對(duì)系統(tǒng)中數(shù)據(jù)內(nèi)容的處理與維護(hù)。

2．人文管理層從人文和社會(huì)角度出發(fā)，研究資訊管理活動(dòng)過(guò)程的內(nèi)外因素的作用和影響，為保障資訊活動(dòng)的順暢而開(kāi)展的對(duì)人力資源和社會(huì)環(huán)境要素進(jìn)行的管理。3．經(jīng)濟(jì)管理層從經(jīng)濟(jì)角度出發(fā)，研究管理活動(dòng)要素投入的效益、生產(chǎn)的資訊產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)價(jià)值和作用，資訊產(chǎn)品的流通及範(fàn)圍，以及對(duì)資訊活動(dòng)的資金籌措、資金核算、資金運(yùn)作監(jiān)督管理等內(nèi)容。1.2.4資訊資源管理資訊資源管理概念首先出現(xiàn)於20世紀(jì)70年代後期的美國(guó)。它是由電腦的應(yīng)用所引發(fā)的資訊理論與管理理論相結(jié)合的產(chǎn)物，是資訊活動(dòng)實(shí)踐發(fā)展到資訊處理自動(dòng)化和資訊傳遞網(wǎng)路化時(shí)期，為加強(qiáng)對(duì)資訊資源的集中統(tǒng)一管理，應(yīng)工商企業(yè)管理和政府部門文書(shū)管理領(lǐng)域的實(shí)踐需要而引發(fā)的新的概念和理論。資訊資源管理更多地體現(xiàn)出一種思想，它更強(qiáng)調(diào)將資訊看作是一種資源，它的管理思維更接近於資源管理的思維，強(qiáng)調(diào)資源的集成管理、綜合利用與合理配置。1.3旅遊資訊資源及其開(kāi)發(fā)1.3.1旅遊資訊及其作用旅遊資訊是旅遊資源、旅遊活動(dòng)和旅遊經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象等客觀事物的反映，是旅遊企業(yè)在業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)以及旅遊管理部門在旅遊業(yè)務(wù)管理過(guò)程中採(cǎi)集到的、經(jīng)過(guò)加工處理後對(duì)旅遊管理決策產(chǎn)生影響的各種數(shù)據(jù)的總稱。旅遊資訊在旅遊活動(dòng)中有著重要的作用：它是一切旅遊管理活動(dòng)的主要對(duì)象；它是旅遊者進(jìn)行旅遊決策和確定旅遊活動(dòng)的重要參謀；它是旅遊企業(yè)開(kāi)展業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)，進(jìn)行運(yùn)營(yíng)管理的基礎(chǔ)和核心，是聯(lián)繫旅遊活動(dòng)中各個(gè)管理環(huán)節(jié)的重要紐帶；它是旅遊管理機(jī)關(guān)開(kāi)展旅遊行業(yè)監(jiān)督，提高管理與服務(wù)水準(zhǔn)的重要手段。1.3.2旅遊資訊的分類

旅遊是一個(gè)綜合性極強(qiáng)的產(chǎn)業(yè)，涉及到的資訊綜合而複雜，範(fàn)圍很廣，大致可分為旅遊目的地資訊、旅遊企業(yè)服務(wù)資訊、旅遊政府監(jiān)管資訊、旅遊者個(gè)人資訊、旅遊產(chǎn)品資訊五大類。在表現(xiàn)形式上，這些資訊除了傳統(tǒng)的文字形式、表格形式、圖表形式外，還有圖形形式，如旅遊地圖、行政圖、交通圖、景點(diǎn)分佈圖、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)圖、導(dǎo)遊圖、餐飲飯店分佈圖等。1．旅遊目的地資訊：具體內(nèi)容詳見(jiàn)表1－12．旅遊企業(yè)服務(wù)資訊：具體內(nèi)容詳見(jiàn)表1－23．旅遊政府監(jiān)管資訊：具體內(nèi)容詳見(jiàn)表1－34．旅遊者個(gè)人資訊：具體內(nèi)容詳見(jiàn)表1－45．旅遊產(chǎn)品資訊：具體內(nèi)容詳見(jiàn)表1－51.3.3旅遊資訊資源開(kāi)發(fā)1．旅遊資訊的數(shù)量2．旅遊資訊的品質(zhì)3．旅遊資訊的標(biāo)準(zhǔn)化1.4資訊化1.4.1資訊化的由來(lái)“資訊化”與“城市化”、“工業(yè)化”等概念一樣，都是20世紀(jì)的產(chǎn)物。作為舶來(lái)品，“資訊化”來(lái)自日文Johoka和英文Informatization?！百Y訊化”（Informatization）的概念是20世紀(jì)60年代末，由日本人最先提出來(lái)的。1963年1月，日本學(xué)者梅田忠夫在日本《朝日放送》雜誌上發(fā)表了題為“論資訊產(chǎn)業(yè)”的論文，首次從資訊產(chǎn)業(yè)的角度研究了日本未來(lái)社會(huì)的發(fā)展方向。資訊化概念傳入中國(guó)是在1986年12月。當(dāng)時(shí)“首屆中國(guó)資訊化問(wèn)題學(xué)術(shù)討論會(huì)”在北京舉行，與會(huì)專家討論了資訊化的重要性和中國(guó)研究發(fā)展資訊化的迫切要求，指出中國(guó)只有大力推進(jìn)資訊化才能加速現(xiàn)代化的進(jìn)程。

1.4.2資訊化的概念資訊化是在國(guó)家的統(tǒng)一規(guī)劃和領(lǐng)導(dǎo)下，在國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的方方面面廣泛應(yīng)用資訊技術(shù)，大力開(kāi)發(fā)資訊資源，全面提高社會(huì)生產(chǎn)力，實(shí)現(xiàn)社會(huì)形態(tài)從工業(yè)化社會(huì)向資訊化社會(huì)轉(zhuǎn)化的過(guò)程?！百Y訊化”的這一概念至少包括了以下幾個(gè)要點(diǎn)：第一，資訊化的組織者是國(guó)家；第二，資訊化的實(shí)施範(fàn)圍包括國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的方方面面；第三，資訊化的手段是資訊技術(shù)；第四，資訊化的任務(wù)是開(kāi)發(fā)資訊資源；第五，資訊化的目的是提高社會(huì)生產(chǎn)力，實(shí)現(xiàn)社會(huì)形態(tài)從工業(yè)化社會(huì)向資訊化社會(huì)的轉(zhuǎn)變。

1.4.3資訊化的層次1．產(chǎn)品資訊化2．企業(yè)資訊化3．產(chǎn)業(yè)資訊化4．國(guó)民經(jīng)濟(jì)資訊化5．社會(huì)生活資訊化1.4.4資訊化的特徵就一般意義而言，資訊化具有以下特徵：知識(shí)含量高，技術(shù)多樣性，業(yè)務(wù)綜合性，行業(yè)合作性，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)性，用戶選擇性，數(shù)位化，網(wǎng)路化，智能化，廣泛滲透性，虛擬化。此外，也有學(xué)者將資訊化的特徵概括為五個(gè)方面，分別是：傳輸高速化，網(wǎng)路普及化，服務(wù)綜合化，系統(tǒng)智能化，管理規(guī)範(fàn)化。1.4.5資訊化的內(nèi)容體系按結(jié)構(gòu)層次劃分，資訊化的內(nèi)容可分為三個(gè)層次：核心層、支撐層和應(yīng)用層。其中：資訊化的核心層主要由資訊網(wǎng)絡(luò)（路）、資訊裝備（車）和資訊資源（貨）三部分組成；資訊化的支撐層包括資訊化所需的人才隊(duì)伍、資訊技術(shù)、資訊產(chǎn)業(yè)和資訊化所需的各種規(guī)制環(huán)境；資訊化的應(yīng)用層主要是指資訊化運(yùn)行中的資訊需求、資訊供應(yīng)、價(jià)格定位等。還可以將資訊化體系分為具體六大要素，即：資訊資源，資訊網(wǎng)絡(luò)，資訊技術(shù)應(yīng)用，資訊產(chǎn)業(yè)，資訊化人才，資訊化政策、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，每個(gè)要素在資訊化中都有其特定的地位和作用。1.4.6國(guó)外資訊化建設(shè)的發(fā)展1．美國(guó)資訊化發(fā)展戰(zhàn)略2．歐盟資訊化發(fā)展戰(zhàn)略3．日本資訊化發(fā)展戰(zhàn)略4．韓國(guó)資訊化發(fā)展戰(zhàn)略1.4.7我國(guó)的資訊化建設(shè)狀況1．我國(guó)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)非常重視資訊化工作2．我國(guó)資訊化建設(shè)的進(jìn)程3．我國(guó)資訊化建設(shè)的發(fā)展方針4．我國(guó)資訊化建設(shè)的現(xiàn)狀5．我國(guó)資訊化建設(shè)存在的問(wèn)題1.5旅遊資訊化的內(nèi)涵1.5.1旅遊資訊化的含義狹義的旅遊資訊化就是把景點(diǎn)、景區(qū)、飯店、旅行社、交通、氣候等與地理位置和空間分佈有關(guān)的旅遊資訊，通過(guò)技術(shù)手段採(cǎi)集、編輯、處理轉(zhuǎn)換成用文字、數(shù)字、圖形、圖像、聲音、動(dòng)畫(huà)等來(lái)表示它們的內(nèi)容或特徵。廣義的旅遊資訊化是指充分利用電子技術(shù)、資訊技術(shù)、資料庫(kù)技術(shù)和網(wǎng)路技術(shù)及現(xiàn)代傳播媒介，對(duì)旅遊有關(guān)的實(shí)體資源、資訊資源、生產(chǎn)要素資源進(jìn)行深層次的分配、組合、加工、傳播、銷售，以便促進(jìn)傳統(tǒng)旅遊業(yè)向現(xiàn)代旅遊業(yè)的轉(zhuǎn)化，加快旅遊業(yè)的發(fā)展速度，提高旅遊業(yè)的生產(chǎn)效率。1.5.2旅遊資訊化的內(nèi)容旅遊資訊化的內(nèi)容主要包括三項(xiàng)：

旅遊企業(yè)資訊化旅遊電子商務(wù)旅遊電子政務(wù)旅遊企業(yè)資訊化指各種類型旅遊企業(yè)在其辦公流程、業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)行銷、產(chǎn)品銷售、經(jīng)營(yíng)管理、決策分析等各方面全面應(yīng)用資訊技術(shù)，建設(shè)資訊網(wǎng)絡(luò)和資訊系統(tǒng)，通過(guò)對(duì)資訊和知識(shí)資源的有效開(kāi)發(fā)利用，調(diào)整和重組企業(yè)組織結(jié)構(gòu)與業(yè)務(wù)模式，服務(wù)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，提高企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)能力。主要內(nèi)容包括資訊基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，各種應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計(jì)（包括辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、業(yè)務(wù)管理資訊系統(tǒng)、客戶關(guān)係管理系統(tǒng)、供應(yīng)鏈系統(tǒng)、企業(yè)資源計(jì)畫(huà)等，其中部分內(nèi)容在第7章將作詳細(xì)介紹），各項(xiàng)資訊資源的開(kāi)發(fā)、規(guī)劃與管理，有關(guān)資訊化複合人才的培養(yǎng)，以及企業(yè)資訊化管理相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)範(fàn)、制度的確立。旅遊電子商務(wù)

旅遊電子商務(wù)旨在利用現(xiàn)代資訊技術(shù)手段宣傳促銷旅遊目的地、旅遊企業(yè)和旅遊產(chǎn)品，加強(qiáng)旅遊市場(chǎng)主體間的資訊交流與溝通，整合旅遊資訊資源，提高旅遊市場(chǎng)運(yùn)行效率，提高旅遊服務(wù)水準(zhǔn)。其詳細(xì)內(nèi)容將在本書(shū)第6章具體介紹。旅遊電子政務(wù)指各級(jí)旅遊管理機(jī)關(guān)，通過(guò)構(gòu)建旅遊管理網(wǎng)路和業(yè)務(wù)資料庫(kù)，建立一個(gè)旅遊系統(tǒng)內(nèi)部資訊上傳下達(dá)的管道和功能完善的業(yè)務(wù)管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)旅遊管理業(yè)務(wù)處理的自動(dòng)化。其主要功能包括：旅遊行業(yè)統(tǒng)計(jì)，旅遊行業(yè)管理，旅遊行業(yè)監(jiān)控，旅遊資訊管理。其詳細(xì)內(nèi)容將在本書(shū)第3章具體介紹。1.5.3旅遊資訊化的必然性1．旅遊業(yè)是對(duì)資訊具有高度依賴性的產(chǎn)業(yè)2．旅遊資訊化是保證旅遊業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要力量3．旅遊資訊化拓展了旅遊業(yè)的市場(chǎng)化、國(guó)際化功能4．旅遊資訊化是實(shí)現(xiàn)旅遊經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)代化的重要途徑1.6旅遊資訊化的影響和作用1.6.1資訊化建設(shè)對(duì)旅遊機(jī)關(guān)管理和服務(wù)的影響1、旅遊部門通過(guò)建設(shè)電腦網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用系統(tǒng)，促進(jìn)旅遊資訊的廣泛使用，提升旅遊工作效率，加速旅遊部門電子化、智能化、資訊化發(fā)展，促使其成為開(kāi)放型、扁平型、服務(wù)型的機(jī)構(gòu)。2、建立基於旅遊行業(yè)資訊服務(wù)的公眾網(wǎng)路體系，將會(huì)提供統(tǒng)一、權(quán)威的旅遊數(shù)據(jù)，通過(guò)數(shù)位化推動(dòng)旅遊產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，提高市場(chǎng)業(yè)務(wù)運(yùn)作水準(zhǔn)，積極發(fā)展旅遊電子商務(wù)，提供個(gè)性化旅遊。3、通過(guò)資訊化建設(shè)，旅遊機(jī)關(guān)可以很好地實(shí)現(xiàn)一些過(guò)去非常困難的管理和服務(wù)。1.6.2資訊化建設(shè)在旅遊企業(yè)運(yùn)作過(guò)程中的作用1．提高企業(yè)管理水準(zhǔn)2．降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本3．樹(shù)立企業(yè)良好形象4．提高企業(yè)行銷效益5．創(chuàng)造新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)6．提高顧客滿意程度1.6.3資訊化建設(shè)對(duì)旅遊企業(yè)組織結(jié)構(gòu)帶來(lái)的影響1．促進(jìn)業(yè)務(wù)流程網(wǎng)路化2．帶動(dòng)企業(yè)知識(shí)密集化3．促成組織管理柔性化本章關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)資訊數(shù)據(jù)消息情報(bào)資訊管理資訊資源管理資訊化旅遊資訊旅遊目的地資訊旅遊資訊資源開(kāi)發(fā)旅遊資訊化2.1發(fā)達(dá)國(guó)家旅遊資訊化的建設(shè)狀況2.1.1國(guó)外旅遊資訊化的發(fā)展概況國(guó)外旅遊資訊化的建設(shè)已經(jīng)經(jīng)歷了幾十年。幾十年來(lái)，國(guó)際航空、旅遊和飯店業(yè)市場(chǎng)經(jīng)歷了幾次大的資訊技術(shù)應(yīng)用變革，第一次是美利堅(jiān)航空公司和IBM公司於1959年聯(lián)合開(kāi)發(fā)了世界上第一個(gè)電腦訂位系統(tǒng)SABRE，這是旅遊業(yè)資訊化萌芽的標(biāo)誌。第二次是1978年美國(guó)推出航空管制取消法案，遊客購(gòu)買機(jī)票的選擇範(fàn)圍增大，並使得電腦預(yù)訂系統(tǒng)延伸到旅行代理商。第三次是旅行社建立專門的銀行結(jié)帳法來(lái)完成支付結(jié)算。1994年底，美國(guó)開(kāi)始出現(xiàn)新式的“電子機(jī)票”，實(shí)行“無(wú)票旅行”方式。旅遊企業(yè)行銷策略也發(fā)生轉(zhuǎn)變，出現(xiàn)了集團(tuán)化和各種戰(zhàn)略性聯(lián)盟的趨勢(shì)。當(dāng)前，國(guó)外旅遊目的地資訊系統(tǒng)也正得到迅猛發(fā)展，新系統(tǒng)能提供食、住、行、遊、購(gòu)、娛六要素的綜合資訊，其功能集查詢、檢索、預(yù)訂等於一身。2.1.2國(guó)外旅遊資訊化的發(fā)展階段國(guó)外旅遊資訊化的發(fā)展歷程已經(jīng)經(jīng)歷了多個(gè)階段。以旅遊飯店業(yè)資訊化發(fā)展為例，其發(fā)展過(guò)程可以概括為5個(gè)階段。1．電算化階段2．自動(dòng)化階段3．網(wǎng)路化階段4．集成化階段5．協(xié)同化階段2.2國(guó)內(nèi)外主要旅遊資訊化技術(shù)供應(yīng)商介紹2.2.1國(guó)內(nèi)外旅行社管理軟體供應(yīng)商1．國(guó)外知名的旅行社管理軟體供應(yīng)商（1）ConTour公司的e-travel旅遊電子商務(wù)平臺(tái)解決方案。（2）GlobalMatrix公司旅遊商交易支持後臺(tái)管理平臺(tái)。

2．國(guó)內(nèi)主要旅行社管理軟體供應(yīng)商（1）上海金棕櫚。（2）武漢新幹線。（3）南寧美狐。（4）廣州廣之旅。（5）其他還有：昆明同耀、大連尤裏卡、北京中通、深圳天港成、）廣州意高、北京利天創(chuàng)世等等。

2.2.2國(guó)內(nèi)外飯店管理軟體供應(yīng)商的基本情況1．國(guó)外知名飯店管理軟體供應(yīng)商（1）ECI（EECO）系統(tǒng)（2）HIS系統(tǒng)（3）Fidelio系統(tǒng)2．國(guó)內(nèi)主要飯店管理軟體供應(yīng)商（1）杭州西湖FoxHIS飯店管理系統(tǒng)。（2）北京華儀飯店管理系統(tǒng)。（3）北京中軟好泰飯店管理系統(tǒng)。（4）其他飯店管理軟體：廣州萬(wàn)迅軟體公司的萬(wàn)迅千里馬酒店管理系統(tǒng)、天言電腦（深圳）有限公里的天言酒店管理系統(tǒng)等。

2.3我國(guó)旅遊資訊化的發(fā)展現(xiàn)狀與問(wèn)題分析2.3.1我國(guó)旅遊業(yè)資訊化發(fā)展現(xiàn)狀資訊技術(shù)應(yīng)用於我國(guó)旅遊企業(yè)是在20世紀(jì)80年代初期。1981年，中國(guó)國(guó)際旅行社引進(jìn)美國(guó)PRIME550型超級(jí)小型電腦系統(tǒng)，用於旅遊團(tuán)數(shù)據(jù)處理、財(cái)務(wù)管理和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。1984年上海錦江飯店引入美國(guó)Conic公司的電腦管理系統(tǒng)，用於飯店的預(yù)訂、排房、查詢和結(jié)賬。進(jìn)入20世紀(jì)90年代以後，旅遊資訊化開(kāi)始被旅遊政府機(jī)關(guān)和部分旅遊企業(yè)所關(guān)注。國(guó)家旅遊局從1990年起開(kāi)始抓資訊化管理並籌建資訊中心，1994年，資訊中心獨(dú)立出來(lái)，專為國(guó)家旅遊局和旅遊行業(yè)的資訊化管理提供服務(wù)和管理技術(shù)。2000年9月，國(guó)家旅遊局正式開(kāi)通了國(guó)家旅遊門戶站點(diǎn)—“中國(guó)旅遊網(wǎng)”網(wǎng)站，同時(shí)旅遊辦公自動(dòng)化等系統(tǒng)也在建設(shè)中。進(jìn)入21世紀(jì)以後，我國(guó)旅遊資訊化開(kāi)始大力發(fā)展，包括旅遊飯店、旅行社、旅遊景區(qū)景點(diǎn)的資訊化建設(shè)都取得了一定的成績(jī)。

2.3.2我國(guó)旅遊資訊化建設(shè)的整體評(píng)價(jià)如果從1981年算起，我國(guó)旅遊業(yè)應(yīng)用資訊技術(shù)已有20多年的歷史。但從我國(guó)旅遊資訊化發(fā)展的基本情況可以看出，我國(guó)旅遊資訊化建設(shè)整體水準(zhǔn)還比較低，至少落後於國(guó)際旅遊業(yè)資訊化水準(zhǔn)l0年，整體上尚處?kù)栋l(fā)展初期階段。我國(guó)旅遊資訊化建設(shè)的總體表現(xiàn)是保守被動(dòng)、不成體系、實(shí)用性差，資訊化建設(shè)滯後於旅遊業(yè)的整體發(fā)展需要；同時(shí)，還存在著重硬體輕軟體、旅遊資訊資源零散且共用性差、旅遊資訊資源開(kāi)發(fā)程度和服務(wù)品質(zhì)低下、旅遊資訊技術(shù)人才短缺等問(wèn)題。2.3.3我國(guó)旅遊資訊化發(fā)展?fàn)顩r的行業(yè)比較1．飯店業(yè)

高星級(jí)飯店由於與國(guó)際建立聯(lián)網(wǎng)，普遍建立了飯店中央預(yù)訂系統(tǒng)和飯店管理系統(tǒng)，部分飯店參加了全球預(yù)訂系統(tǒng)。但數(shù)量占旅遊飯店總數(shù)近半數(shù)比例的未評(píng)星飯店和占住宿設(shè)施總數(shù)，以及96%的國(guó)內(nèi)飯店和招待所在飯店綜合資訊化系統(tǒng)方面仍基本處?kù)冻跫?jí)或空白狀況

2．旅行社業(yè)少數(shù)大型企業(yè)建立了資訊管理系統(tǒng)和網(wǎng)路，且應(yīng)用規(guī)模和深度發(fā)展較快；而中小型企業(yè)仍處在資訊化的起步階段，發(fā)展較為遲緩。從總量來(lái)看，旅行社企業(yè)建立獨(dú)立網(wǎng)站的數(shù)量十分有限，絕大多數(shù)的旅行社選擇在門戶網(wǎng)站和旅遊專業(yè)綜合網(wǎng)站建立數(shù)量有限的網(wǎng)頁(yè)的方式。

3．旅遊景區(qū)

出於政府主管部門整體旅遊形象的宣傳需要，較大比例的景區(qū)已建立自己的網(wǎng)頁(yè)，有的還有自己的獨(dú)立功能變數(shù)名稱，但資訊化綜合應(yīng)用水準(zhǔn)比上述各分行業(yè)更低。2.3.4制約我國(guó)旅遊資訊化發(fā)展的主要因素1．旅遊市場(chǎng)操作不規(guī)範(fàn)2．資訊化基礎(chǔ)設(shè)施落後3．旅遊資訊系統(tǒng)功能單一4．資訊通道不暢，資源無(wú)法共用5．網(wǎng)路行銷手段落後6．技術(shù)人才的短缺與軟體廠商的相對(duì)弱小2.4我國(guó)旅遊資訊化建設(shè)的發(fā)展趨勢(shì)與對(duì)策2.4.1我國(guó)旅遊業(yè)資訊化建設(shè)的發(fā)展趨勢(shì)隨著競(jìng)爭(zhēng)的不斷加強(qiáng)，國(guó)內(nèi)的旅遊資訊化建設(shè)發(fā)展將逐步顯示出以下趨勢(shì)：第一，競(jìng)爭(zhēng)將越來(lái)越激烈，資金投入將越來(lái)越多。比如，全國(guó)的旅遊網(wǎng)站已經(jīng)突破了1000家，為了爭(zhēng)奪國(guó)內(nèi)巨大的旅遊電子商務(wù)市場(chǎng)，各大旅遊網(wǎng)站紛紛加大了投入力度。第二，捲入的部門和行業(yè)越來(lái)越多，包括旅行社、飯店、航空公司、IT公司等各行業(yè)的企業(yè)都紛紛介入旅遊資訊化領(lǐng)域。第三，市場(chǎng)越來(lái)越細(xì)分，並且同傳統(tǒng)行業(yè)的結(jié)合越來(lái)越緊密。最後，旅遊資訊化的業(yè)務(wù)建設(shè)浪潮正從京、滬、粵向其他省會(huì)城市和中等城市擴(kuò)散。

2.4.2加快中國(guó)旅遊業(yè)資訊化發(fā)展的對(duì)策1．加強(qiáng)以政府為主導(dǎo)的旅遊資訊化網(wǎng)路組織機(jī)構(gòu)建設(shè)2．健全旅遊資訊化工程實(shí)施的領(lǐng)導(dǎo)組織與管理體系3．加快和完善旅遊資訊化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)4．構(gòu)築有助於旅遊業(yè)資訊化發(fā)展的軟環(huán)境5．深入研究Internet網(wǎng)路在旅遊業(yè)資訊化中的作用本章關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)旅遊資訊化建設(shè)旅行社管理軟體飯店管理軟體旅遊資訊化基礎(chǔ)設(shè)施3.1政府資訊化建設(shè)概論3.1.1政府資訊化的含義政府資訊化通過(guò)建設(shè)處理政府政務(wù)活動(dòng)的電腦網(wǎng)絡(luò)以及各種應(yīng)用系統(tǒng)，促使政府資訊資源的廣泛應(yīng)用，由此來(lái)提升政府的工作效率，加速政府向現(xiàn)代智慧型的公共管理機(jī)構(gòu)發(fā)展。政府資訊化的應(yīng)用包括三個(gè)方面的主要內(nèi)容：一是通過(guò)建設(shè)內(nèi)部辦公網(wǎng)，利用電腦辦公資訊系統(tǒng)，政府機(jī)構(gòu)成員從網(wǎng)上獲取資訊，包括機(jī)構(gòu)內(nèi)部的工作資訊和機(jī)構(gòu)外部的業(yè)務(wù)資訊，從而實(shí)現(xiàn)政府辦公資訊化；二是通過(guò)建設(shè)政府網(wǎng)站，政府機(jī)構(gòu)將政府資訊放在外網(wǎng)上，供社會(huì)瞭解和使用，即“政務(wù)公開(kāi)”，從而實(shí)現(xiàn)政府服務(wù)資訊化；三是通過(guò)建設(shè)政府業(yè)務(wù)系統(tǒng)，使政府和公眾之間的事務(wù)可以通過(guò)網(wǎng)路互動(dòng)處理，即“電子政務(wù)”，從而實(shí)現(xiàn)政府職能資訊化。

3.1.2政府資訊化的作用機(jī)制1．促進(jìn)行政運(yùn)作改革（1）提高行政人員素質(zhì)。

（2）改進(jìn)行政管理方法。

（3）改革行政組織結(jié)構(gòu)。

2．提高行政運(yùn)作效率（1）加快資訊傳遞速度。（2）簡(jiǎn)化行政運(yùn)作環(huán)節(jié)。（3）降低行政運(yùn)作成本。

3．提高政府服務(wù)和決策水準(zhǔn)（1）實(shí)現(xiàn)政府公開(kāi)施政。（2）改善政府服務(wù)品質(zhì)。（3）提高政府決策水準(zhǔn)。

3.1.3國(guó)外政府資訊化的發(fā)展概況1．美國(guó)2．英國(guó)3．日本4．新加坡3.1.4我國(guó)的政府資訊化發(fā)展進(jìn)程1．起步階段（20世紀(jì)80年代初～90年代初）20世紀(jì)80年代末，中央和地方黨政機(jī)關(guān)開(kāi)始開(kāi)展辦公自動(dòng)化工程。1993年底啟動(dòng)“三金工程”。

2．推進(jìn)階段（20世紀(jì)90年代初～90年代末）1998年4月，青島市建立了我國(guó)第一個(gè)政府網(wǎng)站“青島政務(wù)資訊公眾網(wǎng)”（）。3．發(fā)展階段（1999年～2001年）1999年1月，40多個(gè)部委共同倡議發(fā)起“政府上網(wǎng)工程”。

4．高速發(fā)展階段（2002年以來(lái)）2002年3月初，在國(guó)務(wù)院資訊化工作辦公室召開(kāi)的第一次資訊化領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議上，“資訊化從政府資訊化開(kāi)始”成為五點(diǎn)決議之一，電子政務(wù)計(jì)畫(huà)終於以較明晰的政府行為方式確定下來(lái)。

3.1.5我國(guó)政府資訊化的建設(shè)成果首先，各類政府機(jī)構(gòu)IT應(yīng)用基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)已經(jīng)相當(dāng)完備，網(wǎng)路建設(shè)在“政府上網(wǎng)工程”的推動(dòng)下已獲得了長(zhǎng)足的進(jìn)展，大部分政府職能部門如稅務(wù)、工商、海關(guān)、公安等都已建成了覆蓋全系統(tǒng)的專網(wǎng)。其次，辦公自動(dòng)化、管理資訊化的水準(zhǔn)不斷提高。中關(guān)村科技園區(qū)海澱?qǐng)@管委會(huì)開(kāi)通“海澱?qǐng)@數(shù)字園區(qū)”（）北京工商局紅盾315網(wǎng)站（）第三，專業(yè)化的政府服務(wù)網(wǎng)站日益增多，服務(wù)內(nèi)容更加豐富，功能不斷增強(qiáng)，互動(dòng)性得到很大提高。

“中國(guó)電子口岸”（）3.1.6我國(guó)當(dāng)前政府資訊化建設(shè)的主要任務(wù)2002年9月20日，在“中國(guó)電子政務(wù)戰(zhàn)略發(fā)展與規(guī)劃情況說(shuō)明會(huì)”上，國(guó)務(wù)院資訊辦將“三網(wǎng)、五庫(kù)、十二大系統(tǒng)”的電子政務(wù)建設(shè)作為國(guó)家資訊化工作的重點(diǎn)。其中：“三網(wǎng)”是指用於政府內(nèi)部資訊交換共用的電子政務(wù)內(nèi)部網(wǎng)；用於連接政府各部門，實(shí)現(xiàn)政府縱向與橫向資訊交互與共享的政府專網(wǎng)；與因特網(wǎng)連接的用於向社會(huì)提供公共服務(wù)的政府外部網(wǎng)站。“五庫(kù)”包括人口、法人單位、自然資源和地理空間、宏觀經(jīng)濟(jì)與資訊資源目錄等五個(gè)大型的基本資料庫(kù)?！笆笙到y(tǒng)”主要是指對(duì)於國(guó)民經(jīng)濟(jì)管理和社會(huì)發(fā)展非常重要的十二個(gè)部門的綜合資訊系統(tǒng)建設(shè)，包括辦公業(yè)務(wù)資訊系統(tǒng)、宏觀經(jīng)濟(jì)資訊系統(tǒng)、金關(guān)工程、金稅工程、金財(cái)工程、金融監(jiān)管、金審工程、金盾工程、社會(huì)保障、金質(zhì)工程、金農(nóng)工程和金水工程。3.2旅遊政府資訊資源開(kāi)發(fā)與管理3.2.1旅遊政府資訊資源概述1．旅遊政府資訊資源的概念狹義的理解是指旅遊行政機(jī)構(gòu)為履行職責(zé)而產(chǎn)生、獲取、利用、傳播、保存和負(fù)責(zé)處置的那部分資訊資源；廣義的理解應(yīng)該是對(duì)一切產(chǎn)生於旅遊政府機(jī)關(guān)內(nèi)部或雖然產(chǎn)生於其外部，但對(duì)旅遊機(jī)關(guān)行使其管理和服務(wù)職能有影響的資訊資源的統(tǒng)稱，具體包括各類旅遊資訊內(nèi)容、儲(chǔ)存與獲取這些資訊內(nèi)容的資料庫(kù)系統(tǒng)、傳遞這些資訊內(nèi)容的網(wǎng)路通訊設(shè)施以及開(kāi)發(fā)管理這些資訊資源相關(guān)的人才、資金等。

2．旅遊政府資訊資源的內(nèi)容包括四個(gè)方面：政府決策支持資訊，社會(huì)公眾服務(wù)資訊，公眾意見(jiàn)回饋資訊以及政府間交流資訊。

3．旅遊政府資訊資源的來(lái)源與分類：詳見(jiàn)表3－13.2.2旅遊政府資訊資源的開(kāi)發(fā)與利用1．旅遊政府資訊資源的開(kāi)發(fā)流程資訊採(cǎi)集－>資訊分類與整理－>資訊歸類和入庫(kù)2．政府資訊資源開(kāi)發(fā)任務(wù)（1）內(nèi)容資源的開(kāi)發(fā)（2）技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施以及應(yīng)用系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)（3）政府人員的資訊能力開(kāi)發(fā)（4）制度等支撐資源的開(kāi)發(fā)。當(dāng)前旅遊行業(yè)政府資訊化規(guī)劃來(lái)看，其資訊資源開(kāi)發(fā)的核心任務(wù)就是“三網(wǎng)一庫(kù)”的建設(shè)3．旅遊政府資訊資源的披露、發(fā)佈與使用旅遊資訊服務(wù)分為政府公益服務(wù)和市場(chǎng)有償服務(wù)。

3.2.3旅遊政府資訊化管理機(jī)構(gòu)及其職責(zé)1．制定旅遊資訊化發(fā)展規(guī)劃2．加快旅遊資訊基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)3．強(qiáng)化旅遊資訊與網(wǎng)路資源開(kāi)發(fā)4．構(gòu)建旅遊公眾資訊與旅遊電子商務(wù)平臺(tái)5．營(yíng)造良好的旅遊資訊化發(fā)展環(huán)境6．制定旅遊資訊化的保障措施3.2.4旅遊政府資訊資源管理的目標(biāo)與任務(wù)1．旅遊政府資訊資源管理的目標(biāo)（1）增強(qiáng)資訊意識(shí)（2）提高旅遊政府資訊資源開(kāi)發(fā)和利用的能力（3）最大限度地降低政府資訊活動(dòng)的費(fèi)用

2．旅遊政府資訊資源管理的任務(wù)（1）旅遊政府資訊內(nèi)容資源的開(kāi)發(fā)與管理（2）旅遊政府技術(shù)資訊資源管理（3）旅遊政府資訊資源的經(jīng)濟(jì)管理（4）旅遊政府資訊資源的組織管理（5）旅遊機(jī)關(guān)政府辦公人員資訊能力的管理（6）建立有效的旅遊政府資訊管理體制和運(yùn)行機(jī)制

3.3旅遊部門政府資訊化建設(shè)概述3.3.1旅遊政府資訊化及其功能旅遊政府資訊化就是指各級(jí)旅遊政府機(jī)關(guān)通過(guò)建設(shè)處理各類旅遊資訊的電腦網(wǎng)絡(luò)以及各種應(yīng)用系統(tǒng)，促進(jìn)各種旅遊資訊資源的廣泛使用，由此提升旅遊政府機(jī)構(gòu)的工作效率，加速旅遊政府部門電子化、智能化、資訊化的發(fā)展，促使其快速成為開(kāi)放型、扁平型、服務(wù)型的公共管理機(jī)構(gòu)。旅遊政務(wù)資訊化建設(shè)的主要功能就是建立基於旅遊行業(yè)資訊服務(wù)的公眾網(wǎng)路體系，提供統(tǒng)一、權(quán)威的旅遊數(shù)據(jù)，通過(guò)數(shù)位化推動(dòng)旅遊產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，提高市場(chǎng)業(yè)務(wù)運(yùn)作水準(zhǔn)，積極發(fā)展旅遊電子商務(wù)，提供個(gè)性化旅遊，推動(dòng)旅遊經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。具體來(lái)講，其功能包括：旅遊行業(yè)統(tǒng)計(jì)，即旅遊統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的收集、上報(bào)、匯總、發(fā)佈、查詢、分析；旅遊行業(yè)管理，如出國(guó)遊即時(shí)監(jiān)控、旅遊企業(yè)年檢管理、旅遊品質(zhì)監(jiān)督管理、安全管理；旅遊資訊管理，如行業(yè)動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)、假日旅遊預(yù)報(bào)預(yù)警等。3.3.2旅遊政務(wù)資訊化建設(shè)的主要內(nèi)容1．旅遊機(jī)關(guān)內(nèi)部辦公業(yè)務(wù)網(wǎng)2．旅遊政府資訊專網(wǎng)3．旅遊政府公眾資訊服務(wù)網(wǎng)4．旅遊基礎(chǔ)資訊資料庫(kù)3.4旅遊政府機(jī)構(gòu)公眾服務(wù)與資訊發(fā)佈概述3.4.1旅遊政府部門的公眾服務(wù)職能作為旅遊行業(yè)的行政管理部門，旅遊局是一個(gè)與公眾交互頻率較高的單位。因此，及時(shí)提供各類有關(guān)旅遊的資訊也就成為其一項(xiàng)非常重要的職能。

北京市旅遊局的公眾服務(wù)職能描述

3.4.2旅遊政府資訊發(fā)佈職能及其效益政府資訊發(fā)佈職能的建立是電子政務(wù)建設(shè)所帶來(lái)的新要求，如果說(shuō)過(guò)去要求政務(wù)公開(kāi)有著操作手段上的種種不便，那麼政府資訊化則為政府公開(kāi)提供了平臺(tái)。在資訊化時(shí)代，旅遊政府機(jī)構(gòu)資訊發(fā)佈將成為其一個(gè)重要的職能。旅遊政府資訊發(fā)佈職能能促進(jìn)政府部門改善和提高服務(wù)品質(zhì)，具體體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：首先，政府資訊發(fā)佈職能的實(shí)施降低了公眾進(jìn)旅遊機(jī)關(guān)辦事的“門檻”。其次，政府資訊發(fā)佈職能可以使旅遊機(jī)關(guān)將政務(wù)更加公開(kāi)。第三，旅遊政府資訊發(fā)佈職能的實(shí)施可以促進(jìn)旅遊機(jī)關(guān)工作人員及其服務(wù)水準(zhǔn)的提高。第四，旅遊政府資訊發(fā)佈職能能夠推進(jìn)旅遊事業(yè)全面進(jìn)步。最後，旅遊政府資訊發(fā)佈職能的實(shí)施可以獲得公眾對(duì)旅遊政府工作的支持。3.4.3旅遊政府公眾服務(wù)資訊發(fā)佈系統(tǒng)的組成3.5旅遊政府公眾網(wǎng)的建設(shè)與應(yīng)用3.5.1旅遊政府公眾網(wǎng)站的建設(shè)流程3.5.2旅遊政府公眾網(wǎng)站的規(guī)劃與分析1．旅遊政府網(wǎng)站的定位分析

一是有效地實(shí)現(xiàn)旅遊政府資訊的全社會(huì)共用；二是便捷地傳遞旅遊政府管理資訊；三是旅遊政府直接迅速地獲取公眾的各種回饋資訊；四是通過(guò)網(wǎng)站，旅遊政府能密切與社會(huì)公眾的聯(lián)繫,提高旅遊政府的自身形象和凝聚力。2．旅遊政府網(wǎng)站資訊發(fā)佈原則公開(kāi)的政策能上網(wǎng)，未公開(kāi)的不能上網(wǎng)；政策出臺(tái)，還未經(jīng)過(guò)論證確定之前，不能匆忙上網(wǎng)，確定時(shí)才能上網(wǎng)；雖然確定，但輔助性的配套政策還未跟上，就不能上網(wǎng)：有些涉及到旅遊政府形象的無(wú)定性的資訊也不能上網(wǎng)3．網(wǎng)站功能變數(shù)名稱的申請(qǐng)與註冊(cè)3.5.3旅遊政府網(wǎng)站資訊內(nèi)容的設(shè)計(jì)旅遊政府網(wǎng)站資訊內(nèi)容，可以劃分成如下幾方面：（1）政策、法規(guī)資訊。（2）旅遊政府部門職能資訊。（3）政務(wù)資訊。（4）新聞資源。（5）辦事資訊。（6）回饋資訊。（7）旅遊綜合資訊檢索。（8）新技術(shù)支持。（9）其他政務(wù)服務(wù)。3.5.4旅遊政府網(wǎng)站技術(shù)平臺(tái)的選擇與建立1．旅遊政府網(wǎng)站技術(shù)平臺(tái)的選擇要求2．網(wǎng)路操作系統(tǒng)的選擇3．Web伺服器軟體的選擇4．資料庫(kù)系統(tǒng)建設(shè)3.5.5旅遊政府網(wǎng)站的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)與管理1．網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)的基本步驟2．網(wǎng)頁(yè)可視化設(shè)計(jì)3．靜態(tài)網(wǎng)頁(yè)的製作4．動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)的製作3.6旅遊政府機(jī)關(guān)內(nèi)部資訊處理平臺(tái)的搭建3.6.1旅遊政府機(jī)關(guān)專網(wǎng)建設(shè)1．提供公文處理和交換平臺(tái)2．建立數(shù)據(jù)中心3．提供電子郵件4．多媒體應(yīng)用5．文獻(xiàn)資料管理以及其他系統(tǒng)應(yīng)用3.6.2旅遊政務(wù)管理核心資料庫(kù)建設(shè)1．旅遊政務(wù)管理核心資料庫(kù)的內(nèi)容（1）旅遊行業(yè)基礎(chǔ)資料庫(kù)建設(shè)。（2）旅遊公共資訊資料庫(kù)建設(shè)。（3）旅遊企業(yè)評(píng)估資訊資料庫(kù)建設(shè)。（4）旅遊行業(yè)適時(shí)共用資料庫(kù)建設(shè)。2．旅遊政務(wù)管理核心資料庫(kù)的建設(shè)3．資料庫(kù)系統(tǒng)的檢索和查詢服務(wù)3.6.3旅遊機(jī)關(guān)政府辦公資訊系統(tǒng)建設(shè)1．辦公資訊系統(tǒng)概述辦公資訊系統(tǒng)是以電腦科學(xué)、資訊科學(xué)、地理空間科學(xué)、行為科學(xué)和網(wǎng)路通信技術(shù)等現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)為支撐，以提高專項(xiàng)和綜合業(yè)務(wù)管理水準(zhǔn)和輔助決策效果為目的的綜合性人—機(jī)資訊系統(tǒng)。辦公資訊系統(tǒng)是旅遊政府機(jī)關(guān)內(nèi)部網(wǎng)建設(shè)的主要內(nèi)容，也是旅遊政府資訊化的實(shí)施基礎(chǔ)。一般地說(shuō)，辦公資訊系統(tǒng)是以公文處理和行政事務(wù)處理為核心，同時(shí)提供資訊通信與服務(wù)等重要功能，因此，典型的辦公資訊系統(tǒng)應(yīng)包括收文、發(fā)文、審批、簽發(fā)、管理、公文流轉(zhuǎn)與傳遞、政務(wù)資訊的採(cǎi)集與發(fā)佈、內(nèi)部請(qǐng)示報(bào)告管理、檔案管理、會(huì)議管理、出差管理、領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)管理、行政事務(wù)管理等內(nèi)容。2．辦公資訊系統(tǒng)的發(fā)展歷程政府辦公自動(dòng)化的歷史大致分為三個(gè)階段。（1）第一代辦公自動(dòng)化時(shí)期：指20世紀(jì)80年代中期到20世紀(jì)90年代中期這個(gè)階段，該時(shí)期的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)主要是以個(gè)人電腦、辦公套件為標(biāo)誌，主要實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和文檔寫作電子化，即將辦公資訊載體從原始紙介質(zhì)方式轉(zhuǎn)向比特方式。（2）第二代辦公自動(dòng)化時(shí)期：指20世紀(jì)90年代中期到20世紀(jì)末的這個(gè)階段，該時(shí)期的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)主要是以網(wǎng)路技術(shù)和協(xié)同工作技術(shù)為特徵，主要用以實(shí)現(xiàn)工作流程的自動(dòng)化。借助於因特網(wǎng)，此時(shí)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)還實(shí)現(xiàn)了移動(dòng)辦公，政府機(jī)關(guān)的資訊資源利用不再受到通訊技術(shù)的限制，從而實(shí)現(xiàn)了政府內(nèi)部的電子化和網(wǎng)路化辦公。（3）第三代辦公自動(dòng)化時(shí)期：指2l世紀(jì)以後開(kāi)始的時(shí)期，該時(shí)期的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)融資訊處理、業(yè)務(wù)流程和知識(shí)管理於一體。它以知識(shí)管理為核心的特點(diǎn)，提供了豐富的學(xué)習(xí)功能與知識(shí)共用機(jī)制，促使使用者能隨時(shí)隨地根據(jù)需要向?qū)＜覍W(xué)習(xí)、向現(xiàn)有知識(shí)擁有者學(xué)習(xí)，並促使人們?cè)谵k公自動(dòng)化系統(tǒng)中的地位從被動(dòng)向主動(dòng)轉(zhuǎn)變，從而使得提高組織整體的運(yùn)作效率成為可能。

3．第三代政府辦公資訊系統(tǒng)的主要功能（1）注重利用電子郵件加強(qiáng)資訊溝通。（2）能夠處理非結(jié)構(gòu)化複合型文檔的快速處理。（3）支持基於工作流的辦公資訊處理。（4）支持協(xié)同工作和移動(dòng)辦公。（5）具有資訊安全控制機(jī)制。（6）能與其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)和因特網(wǎng)實(shí)現(xiàn)集成。4．辦公資訊系統(tǒng)的主要基本模組介紹一個(gè)完整的政府辦公自動(dòng)化系統(tǒng)需要具備以下基本模組。（1）來(lái)文管理模組。（2）發(fā)文管理模組。（3）會(huì)議管理模組。（4）檔檔案資料庫(kù)模組。（5）政策法規(guī)文庫(kù)模組。（6）公共資訊系統(tǒng)模組。（7）電子郵件系統(tǒng)模組。（8）其他模組。其他模組包括：人事管理、日常工作、加班管理、出差管理、系統(tǒng)設(shè)置以及車輛管理等等。3.7我國(guó)旅遊行業(yè)“金旅工程”概述3.7.1金旅工程的建設(shè)目標(biāo)金旅工程包括兩個(gè)基本的組成要素，一是政府旅遊管理電子化，建立覆蓋全國(guó)旅遊部門的國(guó)家—省—市—企業(yè)四級(jí)電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，利用現(xiàn)代化技術(shù)手段管理旅遊業(yè)；二是利用網(wǎng)路技術(shù)發(fā)展旅遊電子商務(wù)，與國(guó)際接軌。金旅工程的總目標(biāo)是建立覆蓋全國(guó)旅遊部門的國(guó)家—省—市—企業(yè)四級(jí)電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，最大限度地整合國(guó)內(nèi)外旅遊資訊資源，力爭(zhēng)在三至五年內(nèi)，建設(shè)和完善政府系統(tǒng)辦公自動(dòng)化網(wǎng)路，達(dá)到提高管理水準(zhǔn)、管理效率、改進(jìn)業(yè)務(wù)流程、重組行業(yè)資源的目的；同時(shí)，建立一個(gè)旅遊電子商廈，為世界各地企業(yè)從事旅遊電子商務(wù)提供服務(wù)。3.7.2金旅工程的系統(tǒng)構(gòu)成1．內(nèi)部辦公網(wǎng)內(nèi)部辦公網(wǎng)將國(guó)家旅遊局與國(guó)家機(jī)關(guān)辦公網(wǎng)相連，按照國(guó)務(wù)院相關(guān)規(guī)定，為國(guó)家旅遊局提供一個(gè)與國(guó)務(wù)院辦公網(wǎng)和各部門進(jìn)行安全保密的內(nèi)部管理辦公和文件交換網(wǎng)絡(luò)。內(nèi)部辦公網(wǎng)主要處理政府機(jī)關(guān)內(nèi)部業(yè)務(wù)，包括：資訊發(fā)佈：工作動(dòng)態(tài)、領(lǐng)導(dǎo)指示、調(diào)研資料、資訊快遞；公文處理：公文起草、修改、審批、接收、分發(fā)、歸檔；檔文獻(xiàn)的管理：檔分類、保管、查閱；人事管理：人事檔案管理。2．管理業(yè)務(wù)網(wǎng)管理業(yè)務(wù)網(wǎng)的主要目標(biāo)是建立一個(gè)基於互聯(lián)網(wǎng)的全國(guó)性的各級(jí)旅遊部門間的內(nèi)部資訊交換網(wǎng)絡(luò)。管理業(yè)務(wù)網(wǎng)的主要功能系統(tǒng)包括：（1）全國(guó)旅遊行業(yè)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)（2）旅遊行業(yè)管理系統(tǒng)（3）旅遊資訊管理系統(tǒng)（4）投資專案管理系統(tǒng)（5）中國(guó)旅遊網(wǎng)的建設(shè)與運(yùn)營(yíng)管理業(yè)務(wù)網(wǎng)主要為各級(jí)旅遊部門的內(nèi)部資訊交換提供網(wǎng)路連接，同時(shí)，可以通過(guò)該平臺(tái)與互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行資訊交換，為各級(jí)旅遊部門查詢外部資訊（包括公眾商務(wù)網(wǎng)）提供方便。管理業(yè)務(wù)網(wǎng)上傳遞的資訊主要是不涉密的行業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，系統(tǒng)將按照標(biāo)準(zhǔn)的商業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)的密級(jí)模式建立。3．公共商務(wù)網(wǎng)公共商務(wù)網(wǎng)的目標(biāo)是建立一個(gè)可供各旅遊企業(yè)進(jìn)行供求資訊交換、電子商務(wù)運(yùn)作的旅遊電子商廈，一個(gè)公共的商務(wù)平臺(tái)和資訊服務(wù)平臺(tái)，宣傳促銷旅遊目的地、旅遊企業(yè)和旅遊產(chǎn)品，為旅遊企業(yè)提供電子商務(wù)的整套解決方案。公共商務(wù)網(wǎng)被命名為“金旅雅途網(wǎng)”。公共商務(wù)網(wǎng)的主要功能包括：資訊運(yùn)營(yíng)：旅遊資訊採(cǎi)集、加工、分類、查詢。宣傳促銷：為旅遊目的地和旅遊企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)路促銷，並以資訊網(wǎng)絡(luò)支持跨媒體宣傳促銷平臺(tái)。電子商務(wù)：為旅遊企業(yè)提供電子商務(wù)平臺(tái)、支付平臺(tái)、旅遊超市及網(wǎng)站建設(shè)等應(yīng)用服務(wù)。投訴處理：登記、跟蹤、回饋、統(tǒng)計(jì)、上報(bào)。4．中國(guó)旅遊基礎(chǔ)資訊資料庫(kù)中國(guó)旅遊基礎(chǔ)資訊資料庫(kù)作為金旅工程資訊系統(tǒng)平臺(tái)的一個(gè)重要的組成部分，是旅遊資訊數(shù)據(jù)的彙集存儲(chǔ)中心，是上層應(yīng)用系統(tǒng)的基礎(chǔ)，也是業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的核心，基本上所有的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的加工最後都依賴資料庫(kù)系統(tǒng)支持來(lái)完成。因此，資料庫(kù)在整個(gè)系統(tǒng)中起著非常關(guān)鍵的作用。中國(guó)旅遊產(chǎn)品資訊資料庫(kù)設(shè)立各省市子庫(kù)。公共商務(wù)資料庫(kù)結(jié)構(gòu)複雜，又可橫向劃分為：旅遊資訊分類資料庫(kù)；旅遊企業(yè)資料資料庫(kù)；旅遊資源資料庫(kù)；旅遊產(chǎn)品資訊資料庫(kù)（航班資訊資料庫(kù)、鐵路資訊資料庫(kù)、航船資訊資料庫(kù)、公路資訊資料庫(kù)、酒店產(chǎn)品資料庫(kù)、旅行社產(chǎn)品資料庫(kù)、行程資訊資料庫(kù)等）。5．系統(tǒng)關(guān)聯(lián)內(nèi)部辦公網(wǎng)、管理業(yè)務(wù)網(wǎng)、公共商務(wù)網(wǎng)三網(wǎng)之間的關(guān)係是相對(duì)獨(dú)立、間接支撐、逐步深化的。首先，根據(jù)這三個(gè)網(wǎng)的業(yè)務(wù)要求和用戶對(duì)象的不同，三網(wǎng)之間必須保持相對(duì)的獨(dú)立，在物理上分開(kāi)，各自配置獨(dú)立的網(wǎng)路設(shè)備、系統(tǒng)伺服器、工作站等設(shè)備，以保證網(wǎng)路的安全性，防止非法用戶的進(jìn)入。另一方面，它們之間通過(guò)資訊的流向，具有一定的間接聯(lián)繫（例如利用存儲(chǔ)介質(zhì)進(jìn)行數(shù)據(jù)交換）。因?yàn)閮?nèi)聯(lián)網(wǎng)路的數(shù)據(jù)來(lái)源的相當(dāng)一部分是需要由外部網(wǎng)路的數(shù)據(jù)生成的，因此，外層網(wǎng)路的數(shù)據(jù)在某種程度上也支撐著內(nèi)層網(wǎng)路的應(yīng)用。同時(shí)，經(jīng)過(guò)一系列業(yè)務(wù)系統(tǒng)的處理，數(shù)據(jù)的形式也發(fā)生變化，逐步由微觀數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變成宏觀的數(shù)據(jù)，形成一種逐步深化的趨勢(shì)。本章關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)電子政務(wù)政務(wù)資訊化旅遊政務(wù)資訊資源旅遊政務(wù)資訊化旅遊政府公眾網(wǎng)旅遊資料庫(kù)旅遊機(jī)關(guān)專網(wǎng)辦公資訊處理平臺(tái)辦公資訊系統(tǒng)金旅工程4.1旅遊管理資訊系統(tǒng)概述4.1.1資訊系統(tǒng)及其作用1．系統(tǒng)及其特徵系統(tǒng)是指在一定環(huán)境中，為了達(dá)到某一特定功能而相互聯(lián)繫、相互作用的若干個(gè)要素（部件）所組成的有機(jī)整體，它一般都由輸入、輸出、處理、回饋、控制五個(gè)部分組成.系統(tǒng)的特徵包括:（1）整體性（2）目的性（3）層次性（4）環(huán)境適應(yīng)性2．資訊系統(tǒng)的含義資訊系統(tǒng)就是一系列相互關(guān)聯(lián)的可以輸入、處理、輸出數(shù)據(jù)和資訊，並提供回饋、控制機(jī)制以實(shí)現(xiàn)某個(gè)目標(biāo)的元素或組成部分的集合，它根據(jù)系統(tǒng)目標(biāo)的需要，對(duì)輸入的數(shù)據(jù)進(jìn)行加工處理，代替人工處理的繁瑣、重複勞動(dòng)，為管理決策提供及時(shí)、準(zhǔn)確的資訊。資訊系統(tǒng)包括資訊處理系統(tǒng)和資訊傳輸系統(tǒng)兩個(gè)方面。3．資訊系統(tǒng)的作用資訊系統(tǒng)的作用是對(duì)資訊進(jìn)行採(cǎi)集、處理、存儲(chǔ)、管理、檢索和傳輸，並能向有關(guān)人員提供有用的資訊。具體來(lái)說(shuō)包括:（1）資訊採(cǎi)集（2）資訊處理（3）資訊存儲(chǔ)（4）資訊管理（5）資訊檢索（6）資訊傳輸4.1.2管理資訊系統(tǒng)的含義管理資訊系統(tǒng)是一個(gè)由人、電腦等組成的，能進(jìn)行管理資訊收集、傳遞、存儲(chǔ)、加工、維護(hù)和使用的系統(tǒng)。它能實(shí)測(cè)企業(yè)的各種運(yùn)行情況，利用過(guò)去的數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)未來(lái)，從全局出發(fā)輔助企業(yè)進(jìn)行決策，利用資訊控制企業(yè)的行為，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)其規(guī)劃目標(biāo)。管理資訊系統(tǒng)具有三個(gè)基本要素，分別是：系統(tǒng)的觀點(diǎn)；數(shù)學(xué)的方法；電腦的應(yīng)用。4.1.3管理資訊系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)1．管理資訊系統(tǒng)的概念結(jié)構(gòu)2．管理資訊系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu)3．管理資訊系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)4.1.4旅遊管理資訊系統(tǒng)及其功能旅遊管理資訊系統(tǒng)在結(jié)構(gòu)上由三個(gè)部分組成：第一，數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)部分；第二，分析部分；第三，決策部分。一個(gè)完整的旅遊管理資訊系統(tǒng)應(yīng)該具有以下幾項(xiàng)功能：1．?dāng)?shù)據(jù)處理2．事務(wù)處理3．預(yù)測(cè)功能4．計(jì)畫(huà)功能5．控制功能6．輔助決策功能4.2旅遊管理資訊系統(tǒng)的技術(shù)基礎(chǔ)與運(yùn)行環(huán)境4.2.1資訊技術(shù)及其在旅遊行業(yè)中的運(yùn)用1．資訊技術(shù)的定義資訊技術(shù)是指能夠擴(kuò)展人的資訊器官功能，完成資訊的獲取、處理、分析、儲(chǔ)存、傳遞、利用等功能的一種技術(shù)，資訊技術(shù)中的主要設(shè)備包括電腦、有線電視、電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)部網(wǎng)、外部網(wǎng)等。

2．資訊技術(shù)的主要內(nèi)容從功能上分析，資訊技術(shù)主要包括資訊的開(kāi)發(fā)技術(shù)和管理技術(shù)。3．資訊技術(shù)在旅遊業(yè)中的應(yīng)用4.2.2旅遊管理資訊系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)處理技術(shù)1．?dāng)?shù)據(jù)處理及其目的數(shù)據(jù)處理就是把來(lái)自科學(xué)研究、生產(chǎn)實(shí)踐和社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)等領(lǐng)域中的原始數(shù)據(jù)，應(yīng)用一定的設(shè)備和手段，按照一定的使用要求，加工成另一種形式的數(shù)據(jù)。在內(nèi)容上，數(shù)據(jù)處理包括的專案主要有：數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換、數(shù)據(jù)篩選、數(shù)據(jù)分組、數(shù)據(jù)排序、數(shù)據(jù)組織、數(shù)據(jù)運(yùn)算、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)檢索以及數(shù)據(jù)輸出。數(shù)據(jù)處理的目的可歸納為以下幾點(diǎn)：（1）把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成便於觀察分析、傳送或進(jìn)一步處理的形式。（2）從大量的原始數(shù)據(jù)中抽取、推導(dǎo)出對(duì)人們有價(jià)值的資訊，作為行動(dòng)決策的依據(jù)。（3）科學(xué)地保存和管理已經(jīng)處理過(guò)的大量數(shù)據(jù)，以便人們利用這些寶貴的資訊資源。2．資料庫(kù)系統(tǒng)及其組成所謂資料庫(kù)系統(tǒng)，就是由電腦系統(tǒng)、數(shù)據(jù)、資料庫(kù)管理系統(tǒng)和有關(guān)人員組成的具有高度組織的總體。資料庫(kù)系統(tǒng)的主要組成部分包括：電腦系統(tǒng)資料庫(kù)資料庫(kù)管理系統(tǒng)各類有關(guān)人員。

3．?dāng)?shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)簡(jiǎn)介所謂數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，就是面向主題的、集成的、不可更新的（穩(wěn)定性），隨時(shí)間不斷變化（不同時(shí)間）的數(shù)據(jù)集合，用以支持經(jīng)營(yíng)管理中的決策制定過(guò)程。4．?dāng)?shù)據(jù)挖掘簡(jiǎn)介數(shù)據(jù)挖掘是一個(gè)利用各種分析方法和分析工具在大規(guī)模海量數(shù)據(jù)中建立模型和發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)間關(guān)係，從而抽取出有效的、新穎的和潛在有用的知識(shí)，用來(lái)做出決策和預(yù)測(cè)的過(guò)程。5．聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)處理聯(lián)機(jī)事務(wù)處理（OnlineTransactionProcessing，OLTP）是以資料庫(kù)為基礎(chǔ)，面對(duì)的是操作人員和基層管理人員，對(duì)基本數(shù)據(jù)進(jìn)行查詢和增、刪、改等處理。它涉及到對(duì)要輸入的資訊進(jìn)行收集和處理；反過(guò)來(lái)，再對(duì)收集到的和經(jīng)過(guò)處理的資訊加以利用，去更新已有的資訊。6．聯(lián)機(jī)分析處理聯(lián)機(jī)分析處理是一種支持決策而進(jìn)行的資訊處理方式，它需要通過(guò)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。與聯(lián)機(jī)事務(wù)處理相比，聯(lián)機(jī)分析處理具有快速性、可分析性、多維性、資訊性等特徵。4.2.3旅遊管理資訊系統(tǒng)的硬體體系結(jié)構(gòu)1．單機(jī)方式2．主機(jī)/終端方式3．檔伺服器/工作站方式4．客戶機(jī)/伺服器結(jié)構(gòu)5．流覽器/伺服器方式4.2.4旅遊管理資訊系統(tǒng)的網(wǎng)路環(huán)境1．電腦網(wǎng)絡(luò)概述2．常用聯(lián)網(wǎng)設(shè)備介紹3．因特網(wǎng)（Internet）介紹4．企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）介紹5．企業(yè)網(wǎng)間網(wǎng)（Extranet）介紹4.3旅遊管理資訊系統(tǒng)開(kāi)發(fā)概述

4.3.1資訊系統(tǒng)發(fā)展的階段論1．初裝2．蔓延3．控制4．集成5．?dāng)?shù)據(jù)管理6．成熟4.3.2旅遊管理資訊系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的原則1．實(shí)用性原則2．系統(tǒng)性原則3．符合軟體工程規(guī)範(fàn)的原則4．逐步完善，逐步發(fā)展的原則4.3.3旅遊管理資訊系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)策略1．自下而上的開(kāi)發(fā)策略2．自上而下的開(kāi)發(fā)策略4.3.4旅遊管理資訊系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)方式1．自行開(kāi)發(fā)2．委託開(kāi)發(fā)3．利用現(xiàn)成軟體包開(kāi)發(fā)4.3.5旅遊管理資訊系統(tǒng)開(kāi)發(fā)前的準(zhǔn)備工作1．資訊系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的基本條件第一，高層高度重視，中層積極支持，業(yè)務(wù)人員踴躍參與；第二，必須有建立MIS的實(shí)際需求和迫切性；第三，必須要有一定的科學(xué)管理基礎(chǔ)；第四，必須有必要的投資保證；第五，單位有必要的技術(shù)人才。2．資訊系統(tǒng)開(kāi)發(fā)前的準(zhǔn)備工作（1）管理基礎(chǔ)準(zhǔn)備（2）組織準(zhǔn)備（3）技術(shù)準(zhǔn)備（4）開(kāi)發(fā)方式的準(zhǔn)備

4.3.6旅遊管理資訊系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)化開(kāi)發(fā)方法介紹1．結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法的基本思想開(kāi)發(fā)時(shí)，先將整個(gè)資訊系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程劃分為若干個(gè)相對(duì)獨(dú)立的階段（系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施、系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)等）。在前三個(gè)階段堅(jiān)持自頂向下地對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行結(jié)構(gòu)化劃分：在系統(tǒng)調(diào)查和理順管理業(yè)務(wù)時(shí)，從最頂層的管理業(yè)務(wù)入手，逐步深入至最基層；在系統(tǒng)分析階段，提出目標(biāo)系統(tǒng)方案；在系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)，從宏觀整體考慮入手，先考慮系統(tǒng)整體的優(yōu)化，然後再考慮局部的優(yōu)化問(wèn)題；在系統(tǒng)實(shí)施階段，堅(jiān)持自底向上地逐步實(shí)施，即組織人員從最基層的模組做起（編程），然後按照系統(tǒng)設(shè)計(jì)的結(jié)構(gòu)，將模組一個(gè)個(gè)拼接到一起進(jìn)行調(diào)試，自底向上、逐步地構(gòu)成整個(gè)系統(tǒng)。最後，運(yùn)行維護(hù)階段，通過(guò)實(shí)際運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)中的問(wèn)題，進(jìn)行維護(hù)，並在適當(dāng)時(shí)機(jī)做出系統(tǒng)應(yīng)用效果的評(píng)價(jià)。2．結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法的開(kāi)發(fā)過(guò)程4.4旅遊管理資訊系統(tǒng)的實(shí)施、運(yùn)行與維護(hù)4.4.1旅遊管理資訊系統(tǒng)的實(shí)施1．系統(tǒng)實(shí)施的內(nèi)容建立硬、軟體環(huán)境，選擇開(kāi)發(fā)環(huán)境和工具；進(jìn)行硬體設(shè)施的購(gòu)置和安裝，實(shí)現(xiàn)物理系統(tǒng)；進(jìn)行系統(tǒng)測(cè)試，排除錯(cuò)誤並完善功能；裝載數(shù)據(jù)，系統(tǒng)試運(yùn)行，做局部調(diào)整；用戶技術(shù)培訓(xùn)和操作培訓(xùn)；進(jìn)行系統(tǒng)交接；制訂系統(tǒng)管理和操作制度,正確運(yùn)行系統(tǒng)；維護(hù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)目標(biāo)，發(fā)揮最大效益。2．系統(tǒng)實(shí)施的關(guān)鍵問(wèn)題（1）管理因素系統(tǒng)實(shí)施要涉及到開(kāi)發(fā)人員、測(cè)試人員、各級(jí)管理人員，涉及到大量物資、設(shè)備、資金和場(chǎng)地，涉及各個(gè)部門及應(yīng)用環(huán)境，執(zhí)行過(guò)程中情況十分複雜，如果沒(méi)有強(qiáng)有力的管理措施，系統(tǒng)實(shí)施工作將無(wú)法進(jìn)行。系統(tǒng)實(shí)施的第一步就是要建立一個(gè)由旅遊企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)掛帥的領(lǐng)導(dǎo)班子。另外，還要注意各部門人員之間在行動(dòng)上和思想上的協(xié)同，同時(shí)，人員的培訓(xùn)也是系統(tǒng)實(shí)施中的一項(xiàng)重要工作，培訓(xùn)品質(zhì)的好壞直接關(guān)係到系統(tǒng)未來(lái)的效益，企業(yè)必須給予足夠的重視。（2）技術(shù)因素第一，數(shù)據(jù)的整理與規(guī)範(fàn)化。第二，軟硬體及網(wǎng)路環(huán)境的建設(shè)。第三，開(kāi)發(fā)技術(shù)選擇和使用。4.4.2旅遊管理資訊系統(tǒng)的轉(zhuǎn)換1．系統(tǒng)轉(zhuǎn)換前的準(zhǔn)備工作（1）數(shù)據(jù)準(zhǔn)備（2）文檔準(zhǔn)備（3）用戶培訓(xùn)2．系統(tǒng)轉(zhuǎn)換的方式（1）直接轉(zhuǎn)換（2）平行轉(zhuǎn)換（3）分段轉(zhuǎn)換4.4.3旅遊管理資訊系統(tǒng)的運(yùn)行管理1．資訊系統(tǒng)運(yùn)行的管理機(jī)構(gòu)（1）旅遊企業(yè)資訊系統(tǒng)管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置（2）資訊系統(tǒng)管理機(jī)構(gòu)的職能（3）資訊系統(tǒng)管理機(jī)構(gòu)與旅遊企業(yè)其他機(jī)構(gòu)的關(guān)係2．資訊系統(tǒng)運(yùn)行管理的內(nèi)容（1）系統(tǒng)運(yùn)行情況的記錄（2）系統(tǒng)運(yùn)行的日常維護(hù)（3）對(duì)資訊系統(tǒng)運(yùn)行中一些突發(fā)事件的處理（4）做好系統(tǒng)文檔的管理

3．運(yùn)行管理規(guī)章制度4.4.4旅遊管理資訊系統(tǒng)的維護(hù)1．硬體設(shè)備維護(hù)2．程式及文檔維護(hù)3．?dāng)?shù)據(jù)維護(hù)4.5旅遊管理資訊系統(tǒng)的安全管理4.5.1影響旅遊管理資訊系統(tǒng)安全的因素1．人為因素2．自然因素3．技術(shù)因素4.5.2加強(qiáng)系統(tǒng)安全的常用措施1．嚴(yán)格制度管理2．加強(qiáng)宣傳教育4.5.3保障系統(tǒng)安全的主要技術(shù)對(duì)策1．安全監(jiān)視技術(shù)2．“防火牆”技術(shù)3．電腦安全加權(quán)4．用戶認(rèn)證技術(shù)5．電腦數(shù)據(jù)加密技術(shù)4.5.4一般旅遊企業(yè)採(cǎi)用的系統(tǒng)安全方案（1）加強(qiáng)系統(tǒng)安全的制度建設(shè)，進(jìn)行安全知識(shí)宣傳，加強(qiáng)系統(tǒng)使用人員的安全意識(shí)。（2）直接利用操作系統(tǒng)、資料庫(kù)、電子郵件以及應(yīng)用系統(tǒng)提供的安全控制機(jī)制，對(duì)用戶的許可權(quán)進(jìn)行控制和管理。（3）在網(wǎng)路內(nèi)的桌面工作站上安裝防病毒軟體，加強(qiáng)病毒防範(fàn)。（4）在Intranet與Internet的連接處加裝防火牆和隔離設(shè)備。（5）對(duì)重要資訊的傳輸採(cǎi)用加密技術(shù)和數(shù)字簽名技術(shù)。4.6旅遊景區(qū)電子門票管理資訊系統(tǒng)應(yīng)用實(shí)例4.6.1電子門票管理資訊系統(tǒng)概述1．電子門票簡(jiǎn)介旅遊景區(qū)電子門票系統(tǒng)是以資訊技術(shù)與通訊技術(shù)為基礎(chǔ)，利用光碟或磁卡作為通行電子門票即入門卡，結(jié)合智能卡與身份識(shí)別技術(shù)、電子技術(shù)、磁記錄技術(shù)、單片機(jī)技術(shù)、自動(dòng)控制技術(shù)、精密機(jī)械加工技術(shù)及電腦網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等諸多高科技技術(shù)，從而實(shí)現(xiàn)了電腦售票、驗(yàn)票、查詢、匯總、統(tǒng)計(jì)、報(bào)表等各種門票通道控制管理功能，具有全方位的即時(shí)監(jiān)控和管理功能，對(duì)於提高景區(qū)景點(diǎn)的現(xiàn)代化管理水準(zhǔn)有著顯著的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。2．電子門票的優(yōu)點(diǎn)

電子門票系統(tǒng)代替?zhèn)鹘y(tǒng)的人工售票、人工檢票模式，具有無(wú)可比擬的優(yōu)越性。具體內(nèi)容詳見(jiàn)教材P1264.6.2電子門票管理資訊系統(tǒng)的組成1．總體結(jié)構(gòu)2．電子門票種類（1）多媒體光碟形電子門票（2）磁卡（IC卡）電子門票3．電子門票識(shí)別系統(tǒng)（1）射頻識(shí)別技術(shù)（2）數(shù)字指紋技術(shù)（3）條碼識(shí)別技術(shù)。4．通道控制系統(tǒng)（1）自動(dòng)控制三桿機(jī)通道（2）人工掃描識(shí)別通道等4.6.3電子門票管理資訊系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)1．系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則2．系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)3．系統(tǒng)的模組組成及其功能4.6.4電子門票管理資訊系統(tǒng)的工作流程1．遊客2．售票員3．售票處主任4．財(cái)務(wù)人員5．經(jīng)理本章關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)資訊系統(tǒng)管理資訊系統(tǒng)（MIS）旅遊管理資訊系統(tǒng)（TMIS）資訊技術(shù)（IT）數(shù)據(jù)處理資料庫(kù)系統(tǒng)（DBS）數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)（DW）數(shù)據(jù)挖掘（DM）聯(lián)機(jī)處理（OLTP）聯(lián)機(jī)分析（OLAP）電腦網(wǎng)絡(luò)LANWANMAN

本章關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)（cont.）有線網(wǎng)光纖網(wǎng)無(wú)線網(wǎng)對(duì)等網(wǎng)主從結(jié)構(gòu)伺服器/工作站方式

C/S方式B/S方式InternetIntranetExtranet諾蘭模型結(jié)構(gòu)化方法系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)分析系統(tǒng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)實(shí)施系統(tǒng)轉(zhuǎn)換系統(tǒng)運(yùn)行系統(tǒng)維護(hù)系統(tǒng)安全安全監(jiān)視防火牆安全加權(quán)用戶認(rèn)證數(shù)據(jù)加密電子門票系統(tǒng)射頻識(shí)別技術(shù)指紋識(shí)別技術(shù)條碼識(shí)別技術(shù)復(fù)習(xí)思考題1．什麼是系統(tǒng)？它具有哪些基本特徵？2．什麼是資訊系統(tǒng)？它有什麼作用？3．什麼是管理資訊系統(tǒng)？它的三個(gè)基本要素是什麼？4．什麼是管理資訊系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)？請(qǐng)分別說(shuō)出管理資訊系統(tǒng)的概念結(jié)構(gòu)、層次結(jié)構(gòu)與功能結(jié)構(gòu)。5．請(qǐng)說(shuō)明旅遊管理資訊系統(tǒng)的含義與功能。6．什麼是資訊技術(shù)？它主要包括哪些內(nèi)容？它在各類旅遊企業(yè)中各有什麼用途？7．什麼是數(shù)據(jù)處理？包括哪些內(nèi)容？其目的是什麼？8．?dāng)?shù)據(jù)處理的發(fā)展過(guò)程大致經(jīng)歷了哪些階段？每個(gè)階段各有什麼特點(diǎn)？9．試分析說(shuō)明數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)與數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在旅遊資訊管理中的用途。復(fù)習(xí)思考題（cont.1）10．什麼是聯(lián)機(jī)處理（OLTP）和聯(lián)機(jī)分析（OLAP）？請(qǐng)舉例說(shuō)明它們?cè)诼眠[企業(yè)資訊化管理中有什麼用途。11．旅遊管理資訊系統(tǒng)的硬體結(jié)構(gòu)大致經(jīng)過(guò)了哪幾個(gè)階段？目前的主流形式是什麼？12．什麼是電腦網(wǎng)絡(luò)？它可以如何分類？13．請(qǐng)說(shuō)明常用網(wǎng)路聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的名稱、功能和特點(diǎn)。14．什麼是Intranet？它有什麼功能特點(diǎn)？15．什麼是Extranet？它有什麼功能特點(diǎn)？16．請(qǐng)說(shuō)明描述資訊系統(tǒng)發(fā)展過(guò)程的諾蘭階段模型的含義。17．旅遊管理資訊系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的方式有哪些？各有什麼特點(diǎn)？18．說(shuō)明結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法的基本思想和開(kāi)發(fā)流程。5.1旅遊企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)5.1.1旅遊企業(yè)網(wǎng)站的功能與定位旅遊企業(yè)網(wǎng)站的功能1．確立公司品牌形象2．展示旅遊企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)3．開(kāi)展網(wǎng)上行銷和資訊發(fā)佈4．做好客戶服務(wù)並建立良好的客戶關(guān)係5．縮短推出新產(chǎn)品和打開(kāi)新市場(chǎng)的週期6．開(kāi)展網(wǎng)上銷售並促進(jìn)網(wǎng)上聯(lián)盟的建立旅遊企業(yè)網(wǎng)站的定位要考慮三方面的問(wèn)題：一是旅遊企業(yè)網(wǎng)站的建設(shè)投入與旅遊企業(yè)的實(shí)力相結(jié)合。二是網(wǎng)路內(nèi)容與現(xiàn)有企業(yè)業(yè)務(wù)結(jié)合。三是網(wǎng)站建設(shè)與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略結(jié)合。5.1.2旅遊企業(yè)網(wǎng)站的製作流程1．網(wǎng)站需求分析2．內(nèi)部需求診斷3．方案設(shè)計(jì)4．價(jià)格協(xié)商5．製作發(fā)佈6．網(wǎng)站維護(hù)5.1.3旅遊企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)和運(yùn)營(yíng)中的主要工作1．網(wǎng)站策劃2．網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)製作3．多媒體功能的設(shè)計(jì)、製作4．網(wǎng)站功能模組的設(shè)計(jì)、製作5．網(wǎng)站的推廣6．網(wǎng)站的維護(hù)5.2旅遊企業(yè)的網(wǎng)路行銷5.2.1網(wǎng)路行銷的含義及其主要形式網(wǎng)路行銷是指利用互聯(lián)網(wǎng)等電子手段進(jìn)行的行銷活動(dòng)。網(wǎng)路行銷作為新的行銷方式和行銷手段實(shí)現(xiàn)企業(yè)行銷目標(biāo)，它的內(nèi)容豐富，形式多樣。下麵是網(wǎng)路行銷中經(jīng)常採(cǎi)用的一些主要形式。1．網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查2．網(wǎng)上消費(fèi)者行為分析3．網(wǎng)路行銷策略制定4．網(wǎng)上產(chǎn)品和服務(wù)行銷5．網(wǎng)上價(jià)格行銷6．網(wǎng)上管道選擇與直銷7．網(wǎng)上促銷與網(wǎng)路廣告5.2.2網(wǎng)路行銷的特點(diǎn)1．跨時(shí)空2．多媒體3．互動(dòng)式4．?dāng)M人化5．成長(zhǎng)性6．整合性7．超前性8．高效性9．經(jīng)濟(jì)性10．技術(shù)性5.2.3網(wǎng)路行銷在旅遊企業(yè)中的應(yīng)用分析1．旅遊企業(yè)應(yīng)用網(wǎng)路行銷的可行性2．網(wǎng)路行銷在旅遊業(yè)中的主要應(yīng)用3．旅遊網(wǎng)路行銷與傳統(tǒng)行銷方式的關(guān)係4．目前旅遊行銷中廣泛利用Internet的困難5.3旅遊企業(yè)電腦預(yù)訂系統(tǒng)5.3.1電腦預(yù)訂系統(tǒng)的概念與功能優(yōu)勢(shì)電腦預(yù)訂系統(tǒng)（CRS）是一個(gè)專供旅遊業(yè)內(nèi)部使用的電腦預(yù)訂網(wǎng)路，它一端聯(lián)繫航空公司、飯店等旅遊服務(wù)供應(yīng)單位，另一端聯(lián)繫分佈在各地的旅行社等銷售單位，為旅客預(yù)訂機(jī)票、客房等服務(wù)，並輔之以由上述各單位參加的銀行清算計(jì)畫(huà)（BSP）進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算。目前，CRS已經(jīng)廣泛地應(yīng)用於旅行社、酒店的業(yè)務(wù)部門，商旅服務(wù)公司，專業(yè)的酒店訂房中心，各種旅遊服務(wù)網(wǎng)站以及大型企業(yè)的預(yù)訂業(yè)務(wù)中心。其主要功能優(yōu)勢(shì)包括：1．方便客人訂房2．贏得客人信賴3．即時(shí)獲取資訊5.3.2電腦預(yù)訂系統(tǒng)的發(fā)展過(guò)程1．航空公司電腦預(yù)訂系統(tǒng)的發(fā)展2．全球訂房網(wǎng)路系統(tǒng)的主要類型3．大型飯店集團(tuán)中央預(yù)訂系統(tǒng)的發(fā)展5.3.3電腦預(yù)訂系統(tǒng)的主要應(yīng)用案例分析：澳大利亞中心海岸旅遊度假區(qū)的電腦網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂系統(tǒng)（具體內(nèi)容詳見(jiàn)教材P153～156）

5.3.4電腦預(yù)訂系統(tǒng)的未來(lái)趨勢(shì)5.4全球分銷系統(tǒng)5.4.1全球分銷系統(tǒng)的概念全球分銷系統(tǒng)（GlobalDistributionSystem，簡(jiǎn)稱GDS）是以國(guó)際性航空公司為龍頭，與連鎖飯店、度假村、汽車租賃公司、鐵路公司、旅遊公司等旅遊相關(guān)企業(yè)形成聯(lián)盟共同建設(shè)的，提供航班訂位、訂房、旅遊預(yù)訂等綜合服務(wù)的分銷與資訊服務(wù)的電腦技術(shù)及網(wǎng)路服務(wù)系統(tǒng)的總稱。該系統(tǒng)在近十年以來(lái)獲得了迅速的發(fā)展，已經(jīng)成為旅遊網(wǎng)路行銷的一種重要管道。5.4.2GDS與互聯(lián)網(wǎng)旅遊電子商務(wù)的特徵對(duì)比電腦預(yù)訂系統(tǒng)（CRS）和全球分銷系統(tǒng)（GDS）的誕生和廣泛應(yīng)用早於互聯(lián)網(wǎng)。GDS以使用專用的增值網(wǎng)路為特徵。GDS與互聯(lián)網(wǎng)旅遊電子商務(wù)相比較，既有共同點(diǎn)，又有差異性。GDS與互聯(lián)網(wǎng)旅遊電子商務(wù)的特徵對(duì)比具體內(nèi)容詳見(jiàn)教材表5-2。5.4.3國(guó)外全球分銷系統(tǒng)的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)1．國(guó)外GDS的發(fā)展現(xiàn)狀目前國(guó)外較為知名的GDS網(wǎng)路系統(tǒng)有Galileo、Apollo、Amadus、Sabre、Worldspan、Axess、Sahara等。加入全球分銷系統(tǒng)組織的各個(gè)飯店集團(tuán)或獨(dú)立酒店都可以使用GDS開(kāi)展預(yù)訂服務(wù)。

2．國(guó)外GDS的發(fā)展趨勢(shì)目前，全球分銷系統(tǒng)的發(fā)展呈現(xiàn)三大趨勢(shì)。（1）GDS經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的多元化（2）GDS與互聯(lián)網(wǎng)的合作與融合（3）票務(wù)體系和金融結(jié)算系統(tǒng)的創(chuàng)新。5.4.4中國(guó)民航GDS介紹1．中國(guó)民航GDS的建設(shè)背景2．中國(guó)民航GDS建設(shè)的基本思路3．中國(guó)民航GDS建設(shè)的目標(biāo)4．中國(guó)民航GDS的主要功能5．中國(guó)民航GDS的結(jié)構(gòu)組成6．中國(guó)GDS建設(shè)的作用和意義5.5旅遊目的地行銷系統(tǒng)5.5.1遊客的旅遊資訊需求在外出旅行之前，人們往往事先收集各種旅遊資訊，然後根據(jù)自己的主觀偏好做出旅遊計(jì)畫(huà)，這就是旅遊決策。其實(shí)一個(gè)完整的旅遊決策過(guò)程包括五個(gè)階段，分別是認(rèn)識(shí)需求、尋找資訊、判斷選擇、確定方案和事後評(píng)價(jià)。旅遊者從出發(fā)前到旅遊時(shí)所需要的資訊是多方面的，涉及到構(gòu)成旅遊活動(dòng)的行、住、食、遊、購(gòu)、娛六要素的每一個(gè)方面及相關(guān)部門。教材的表5-3列出了旅遊者的基本資訊需求。遊客企圖通過(guò)資訊搜尋手段減少有關(guān)的不確定因素來(lái)提高他們的旅遊品質(zhì)。5.5.2旅遊目的地資訊系統(tǒng)建設(shè)當(dāng)前各個(gè)旅遊目的地政府管理部門紛紛投資建立旅遊目的地資訊系統(tǒng)，以便幫助旅遊者迅速、全面獲得目的地旅遊資訊，以便制訂決策。建設(shè)旅遊目的地資訊系統(tǒng)的主要目的和任務(wù)，是按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，有選擇地對(duì)旅遊目的地資訊進(jìn)行採(cǎi)集、提供和分析，為旅遊者決策、籌畫(huà)旅遊、開(kāi)展旅遊活動(dòng)提供線上幫助，激發(fā)潛在的旅遊消費(fèi)。旅遊目的地資訊系統(tǒng)中的資訊，一般通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)站表現(xiàn)出來(lái)；同時(shí)還需要支持資訊亭觸摸屏、旅遊問(wèn)訊中心等公共資訊服務(wù)設(shè)施，同時(shí)還能夠?qū)⑾嚓P(guān)資源提供給旅行商，讓其用於出版光碟或平面出版物。5.5.3旅遊目的地行銷系統(tǒng)的概念與特徵1．旅遊目的地行銷系統(tǒng)的概念2．旅遊目的地行銷系統(tǒng)與傳統(tǒng)行銷模式的關(guān)係3．旅遊目的地行銷系統(tǒng)的應(yīng)用者4．旅遊目的地行銷系統(tǒng)的特徵5.5.4國(guó)外旅遊目的地行銷系統(tǒng)的發(fā)展與運(yùn)用1．奧地利蒂羅爾省旅遊局的TIScover系統(tǒng)2．芬蘭旅遊局的MIS、PROMIS及RELIS系統(tǒng)3．愛(ài)爾蘭的Gulliver系統(tǒng)5.5.5中國(guó)旅遊目的地行銷系統(tǒng)的建設(shè)與發(fā)展隨著中國(guó)加入WTO，各行業(yè)需要與國(guó)際接軌，國(guó)外旅遊企業(yè)將逐步進(jìn)入中國(guó)。因此，旅遊資訊化建設(shè)在中國(guó)也越來(lái)越受到關(guān)注和重視。旅遊城市（目的地）行銷系統(tǒng)不僅能有效實(shí)現(xiàn)目的地城市及旅遊企業(yè)的資訊化建設(shè)，其兼具的資訊技術(shù)基礎(chǔ)上與傳統(tǒng)旅遊行銷支持融合，被認(rèn)為是資訊化時(shí)代中形成的新的旅遊行銷模式，對(duì)中國(guó)旅遊行銷勢(shì)必產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。2002年10月30日，中國(guó)第一個(gè)旅遊目的地行銷系統(tǒng)——南海旅遊目的地行銷系統(tǒng)，經(jīng)過(guò)半年時(shí)間的建設(shè)和“十一”期間的試運(yùn)行，宣佈正式建設(shè)成功。

5.5.6中國(guó)“金旅工程”中的旅遊目的地行銷系統(tǒng)1．旅遊目的地行銷系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)2．旅遊目的地行銷系統(tǒng)與旅遊業(yè)各方面的關(guān)係3．旅遊目的地行銷系統(tǒng)的功能4．旅遊目的地行銷系統(tǒng)作用展望5.6我國(guó)旅遊業(yè)網(wǎng)路行銷發(fā)展策略探討5.6.1目前中國(guó)旅遊企業(yè)網(wǎng)路行銷的主要模式1．電腦預(yù)訂系統(tǒng)（CRS1）2．大型飯店集團(tuán)中央預(yù)訂系統(tǒng)（CRS）3．全球分銷系統(tǒng)（GDS）4．綜合性行銷網(wǎng)站5．旅遊企業(yè)單位網(wǎng)站5.6.2中國(guó)旅遊業(yè)網(wǎng)路行銷的發(fā)展方向1．第三方代理行銷2．建立企業(yè)網(wǎng)站5.6.3展望我國(guó)第三代旅遊業(yè)網(wǎng)路行銷1．第三代旅遊業(yè)網(wǎng)路行銷是大勢(shì)所趨2．第三代旅遊業(yè)網(wǎng)路行銷的特徵3．第三代旅遊業(yè)網(wǎng)路行銷對(duì)中國(guó)旅遊企業(yè)的意義本章關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)網(wǎng)站建設(shè)網(wǎng)路行銷旅遊網(wǎng)路行銷電腦預(yù)訂系統(tǒng)（CRS）全球分銷系統(tǒng)（GDS）目的地資訊系統(tǒng)（DIS）目的地行銷系統(tǒng)（DMS）第三方代理網(wǎng)路行銷復(fù)習(xí)思考題1．一個(gè)完善的旅遊企業(yè)網(wǎng)站應(yīng)具備哪幾個(gè)方面的主要功能？旅遊企業(yè)應(yīng)該如何考慮自己網(wǎng)站的定位問(wèn)題？2．請(qǐng)說(shuō)明旅遊企業(yè)網(wǎng)站的製作流程。3．旅遊企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)和運(yùn)營(yíng)中需要作哪些主要工作？4．什麼是網(wǎng)路行銷？它主要採(cǎi)用哪些表現(xiàn)形式？5．網(wǎng)路行銷有什麼特點(diǎn)？請(qǐng)分析說(shuō)明它在旅遊企業(yè)中應(yīng)用的可行性及其制約因素。6．旅遊企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)路行銷需要採(cǎi)用哪些主要策略？7．什麼是電腦預(yù)訂系統(tǒng)？其功能優(yōu)勢(shì)主要表現(xiàn)在哪些方面？8．什麼是全球分銷系統(tǒng)？請(qǐng)說(shuō)明中國(guó)民航GDS系統(tǒng)的建設(shè)現(xiàn)狀。9．什麼是旅遊目的地資訊系統(tǒng)？它主要包括哪些內(nèi)容？其開(kāi)發(fā)目的是什麼？6.1電子商務(wù)概述6.1.1電子商務(wù)的概念狹義的電子商務(wù)（E-commerce）是指以現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為依託進(jìn)行物品和服務(wù)交換的商業(yè)活動(dòng)；廣義的電子商務(wù)（E-business）就是指通過(guò)各類電腦網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的一切有償商業(yè)活動(dòng)和非贏利交往或服務(wù)活動(dòng)。如企業(yè)內(nèi)部的商業(yè)資訊共用、企業(yè)之間的商業(yè)數(shù)據(jù)交換、網(wǎng)路購(gòu)物以及網(wǎng)上的免費(fèi)教育等。從企業(yè)角度出發(fā)，電子商務(wù)是基於電腦的軟硬體、網(wǎng)路通信等基礎(chǔ)上的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。它以Internet、Intranet和Extranet作為載體，幫助企業(yè)有效地完成自身的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，完善企業(yè)之間的商業(yè)貿(mào)易和合作關(guān)係，併發(fā)展和密切個(gè)體消費(fèi)者與企業(yè)之間的聯(lián)繫，最終降低產(chǎn)、供、銷的成本，增加企業(yè)利潤(rùn)，開(kāi)闢新的市場(chǎng)。6.1.2電子商務(wù)的特點(diǎn)與功能1．電子商務(wù)的特點(diǎn)（1）交易市場(chǎng)龐大（2）交易速度快捷（3）交易過(guò)程虛擬（4）交易成本低廉（5）交易環(huán)節(jié)透明2．電子商務(wù)的主要功能（1）業(yè)務(wù)組織與運(yùn)作

（2）資訊平臺(tái)（3）網(wǎng)上採(cǎi)購(gòu)和分銷

（4）網(wǎng)上銷售

（5）網(wǎng)上支付

（6）網(wǎng)上調(diào)查

（7）網(wǎng)上金融服務(wù)

6.1.3電子商務(wù)的主要內(nèi)容1．企業(yè)間的電子商務(wù)（BtoB）

具體內(nèi)容詳見(jiàn)表6－12．企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)（BtoC）具體內(nèi)容詳見(jiàn)表6－23．企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)（BtoG）4．消費(fèi)者與政府之間的電子商務(wù)（CtoG）5．消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)（CtoC）6.1.4電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)方式1．EDI2．Internet3．Intranet6.1.5我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r1．發(fā)展電子商務(wù)的意義2．我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀3．我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的問(wèn)題分析4．我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展應(yīng)採(cǎi)取的對(duì)策6.2旅遊電子商務(wù)基本知識(shí)6.2.1旅遊業(yè)與電子商務(wù)結(jié)合是一種必然趨勢(shì)1．旅遊產(chǎn)品自身特點(diǎn)適合發(fā)展電子商務(wù)2．旅遊消費(fèi)的獨(dú)特性是進(jìn)行旅遊電子商務(wù)的基礎(chǔ)3．市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與“入世”的挑戰(zhàn)是我國(guó)發(fā)展旅遊電子商務(wù)的外在動(dòng)力4．旅遊者個(gè)性化服務(wù)要求旅遊業(yè)與電子商務(wù)結(jié)合5．從旅行社自身角度出發(fā)也應(yīng)該結(jié)合電子商務(wù)旅遊電子商務(wù)的出現(xiàn)是旅遊業(yè)的曙光，應(yīng)用它不僅可以提高效率，降低成本，尋求新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，而且可以增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，保持高速地增長(zhǎng)，從容應(yīng)對(duì)國(guó)際旅遊機(jī)構(gòu)的競(jìng)爭(zhēng)。6.2.2旅遊電子商務(wù)的定義與內(nèi)涵－1世界旅遊組織的定義：“旅遊電子商務(wù)就是通過(guò)先進(jìn)的資訊技術(shù)手段改進(jìn)旅遊機(jī)構(gòu)內(nèi)部和對(duì)外的連通性，即改進(jìn)旅遊企業(yè)之間、旅遊企業(yè)與上游供應(yīng)商之間、旅遊企業(yè)與旅遊者之間的交流與交易，改進(jìn)旅遊企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程，增進(jìn)知識(shí)共用”。楊春宇教授的定義：“旅遊電子商務(wù)是旅遊企業(yè)基於Internet提供的互聯(lián)網(wǎng)路技術(shù)，使用電腦技術(shù)、電子通信技術(shù)與企業(yè)購(gòu)銷網(wǎng)路系統(tǒng)聯(lián)通而形成的一種新型的商業(yè)活動(dòng)。6.2.2旅遊電子商務(wù)的定義與內(nèi)涵－2資訊化專家陳禹的定義：“旅遊電子商務(wù)是一個(gè)以資訊技術(shù)服務(wù)為支撐的全球商務(wù)活動(dòng)的動(dòng)態(tài)發(fā)展過(guò)程。旅遊電子商務(wù)不應(yīng)該僅僅被看作是一種互聯(lián)網(wǎng)的線上銷售模式，更重要的是它標(biāo)誌著企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與消費(fèi)者之間、企業(yè)與政府行政管理部門之間的資訊交流實(shí)現(xiàn)了數(shù)位化的處理過(guò)程，而且它們會(huì)相互影響，相互促進(jìn)，這種變革甚至?xí)罱K影響政府管理旅遊的職能、旅遊教育、社會(huì)等各個(gè)方面的變革”國(guó)家旅遊業(yè)資訊化月刊《金旅指南》主編巫寧認(rèn)為：“旅遊電子商務(wù)是指通過(guò)現(xiàn)代網(wǎng)路資訊技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)旅遊商務(wù)活動(dòng)各環(huán)節(jié)的電子化，包括通過(guò)網(wǎng)路發(fā)佈、交流旅遊基本資訊和旅遊商務(wù)資訊，以電子手段進(jìn)行旅遊宣傳促銷、開(kāi)展旅遊售前售後服務(wù)；進(jìn)行電子旅遊交易，也包括旅遊企業(yè)內(nèi)部流程的電子化及管理資訊系統(tǒng)的應(yīng)用等”。6.2.3旅遊電子商務(wù)的功能1．資訊查詢服務(wù)2．線上預(yù)訂服務(wù)3．客戶服務(wù)4．代理人服務(wù)5．網(wǎng)上促銷6.2.4旅遊電子商務(wù)發(fā)展的產(chǎn)業(yè)影響1．旅遊電子商務(wù)促進(jìn)旅遊企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的調(diào)整2．旅遊電子商務(wù)改變了旅遊產(chǎn)業(yè)的發(fā)展環(huán)境3．旅遊電子商務(wù)帶來(lái)了傳統(tǒng)旅遊市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型4．旅遊電子商務(wù)有助於旅遊業(yè)集合競(jìng)爭(zhēng)力的提高6.3旅遊電子商務(wù)的類型劃分6.3.1旅遊電子商務(wù)按交易形式的類型劃分1．B2B交易形式2．B2E交易模式3．B2C交易模式4．C2B交易模式6.3.2旅遊電子商務(wù)按資訊終端的類型劃分1．網(wǎng)站電子商務(wù)2．語(yǔ)音電子商務(wù)3．移動(dòng)電子商務(wù)4．多媒體電子商務(wù)6.4旅遊電子商務(wù)的體系結(jié)構(gòu)6.4.1旅遊電子商務(wù)活動(dòng)的多方參與性由資訊技術(shù)推動(dòng)而形成的旅遊電子商務(wù)，不僅僅是旅遊機(jī)構(gòu)如何利用資訊技術(shù)提高業(yè)務(wù)效率和降低商務(wù)活動(dòng)成本的問(wèn)題，還涉及到為保證旅遊電子商務(wù)順利進(jìn)行所需的設(shè)施和技術(shù)支持，配套完善的市場(chǎng)環(huán)境和管理手段，有多個(gè)方面的力量都將參與其中。包括：各類旅遊企業(yè)、旅遊行銷機(jī)構(gòu)和旅遊者提供支付結(jié)算手段和物流配送服務(wù)的相關(guān)單位專業(yè)的電子商務(wù)服務(wù)商6.4.2旅遊電子商務(wù)內(nèi)容的網(wǎng)狀溝通性6.4.3旅遊電子商務(wù)的組成要素1．網(wǎng)路資訊系統(tǒng)2．電子商務(wù)服務(wù)商3．旅遊電子商務(wù)的參與主體4．旅遊資訊化組織5．支付結(jié)算與物流配送體系6.5旅遊電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì)6.5.1國(guó)外旅遊電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀目前，網(wǎng)路旅遊與出版物、軟體並稱為最適合發(fā)展電子商務(wù)的三大行業(yè)。世界旅遊組織2001年的報(bào)告指出，全球旅遊電子商務(wù)連續(xù)5年以350％以上的速度增長(zhǎng)；今後五年間，世界主要旅遊客源地約1/4的旅遊產(chǎn)品訂購(gòu)將通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行。據(jù)美國(guó)著名的CRG研究公司的統(tǒng)計(jì)，2002年全球旅遊業(yè)電子商務(wù)銷售額突破630億美元，占全球電子商務(wù)總額的20％以上?；ヂ?lián)網(wǎng)已成為當(dāng)前發(fā)達(dá)國(guó)家旅遊者最主要的資訊來(lái)源管道。目前，在發(fā)達(dá)國(guó)家旅遊電子商務(wù)出現(xiàn)了一種“兩極對(duì)壘”現(xiàn)象。一極是大型旅遊電子商務(wù)網(wǎng)站或全球化旅遊企業(yè)集團(tuán)它們的優(yōu)勢(shì)是能提供非常多樣的旅遊產(chǎn)品。另一極是提供特色旅遊產(chǎn)品或服務(wù)的小型旅遊企業(yè)，它們的優(yōu)勢(shì)是小而精，專門服務(wù)於小的細(xì)分市場(chǎng)，並在他們從事的領(lǐng)域成為專家。6.5.2我國(guó)旅遊電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀1．政府對(duì)旅遊電子商務(wù)工作的推進(jìn)國(guó)家旅遊局資訊中心是國(guó)家旅遊電子商務(wù)的主管部門，其目前正在開(kāi)展旅遊行業(yè)資訊化建設(shè)重大工程