公園景點管理制度

公園景點管理制度第一章總則第一條為規(guī)范公園景點管理行為，保護公園景點環(huán)境，增強服務質(zhì)量和保障游客安全，制定本制度。第二條本制度適用于公園景點的管理工作，并同時適用于公園景點服務中心的工作人員。第三條公園景點管理應當堅持“以人為本、安全第一”的原則，依據(jù)法律法規(guī)、部門規(guī)章、安全標準和管理制度，科學規(guī)劃、合理管理、夯實基礎、創(chuàng)新發(fā)展，全面提高服務品質(zhì)和保障措施，有效維護公園景點形象和旅游市場信譽。第二章投資管理第四條公園景點的投資，應當根據(jù)實際需要和游客需求，科學合理、節(jié)約用地，遵守國家投資政策和標準，堅持保護生態(tài)環(huán)境和文化遺產(chǎn)，充分考慮游客安全和滿意度。第五條投資項目應當具有可行性和安全性，必須進行預算和合同管理，確保投資額度、施工質(zhì)量、完成時間等各項指標符合要求，確保后期經(jīng)營效益。第六條公園景點的投資應當優(yōu)先考慮綠色環(huán)保、節(jié)能減排、維護可持續(xù)發(fā)展，鼓勵使用清潔能源、先進技術和高效設備。第三章管理日常第七條公園景點應當制定詳細的日常管理制度，包括安全管理、環(huán)境整治、維護保養(yǎng)等方面。并下達落實負責人，加強人員培訓和管理。第八條景點內(nèi)應當建立完善的消防措施和應急預案，加強職工消防安全意識，確保能夠及時有效地處理各種安全事故。第九條景點內(nèi)各種設施設備應當按照相關標準和維修制度進行保養(yǎng)維護，定期檢查消防設施，加強設備檢修及維修記錄。第四章質(zhì)量安全第十條公園景點應該堅持質(zhì)量第一，安全第一的原則，在景區(qū)范圍內(nèi)嚴格管理，確保游客的人身安全和財產(chǎn)安全。第十一條景點管理必須嚴格按照法律法規(guī)和安全生產(chǎn)標準進行管理，必須加強管理人員和職工的安全意識和技能培訓，確保及時有力地應對各種突發(fā)事件。第十二條景點內(nèi)的設施、設備和人員應當進行定期和不定期的安全檢查和維護保養(yǎng)，確保各項工作按照標準進行管理。并對常用通行道路、樓梯走廊等區(qū)域進行清潔和消毒衛(wèi)生維護。第五章游客服務第十三條景點營運管理應當堅持“服務至上、信譽至上”的原則，積極解決游客遇到的各種問題，增強游客滿意度，營造良好的旅游氛圍。第十四條景區(qū)應當設立完善的服務中心，對游客的投訴意見進行統(tǒng)計分析，針對游客反應的問題進行投訴處理和回復，確保及時處理各種投訴和問題。第十五條景區(qū)應當除了設置標準化的票務系統(tǒng)，還應減少游客等待和擁擠現(xiàn)象，充分利用新技術，如智能推薦等方式加強游客體驗。第六章監(jiān)督檢查與責任追究第十六條景區(qū)管理部門應當加強對景點管理人員和職工的日常監(jiān)督和管理工作，發(fā)現(xiàn)問題要及時采取整改措施，形成有效的監(jiān)督機制。第十七條景區(qū)管理部門要建立檢查制度和隨機檢查制度。對發(fā)現(xiàn)的問題要及時采取整改措施，并且要向社會公開披露問題的整改情況及結(jié)果。第十八條對于發(fā)生的責任事故和違規(guī)行為，景區(qū)管理部門應當進行責任追究，并按照相關規(guī)定進行處理，保障游客和公園安全。同時要針對事故的原因和處理結(jié)果，進行演練整改，規(guī)范經(jīng)驗總結(jié)，提高景區(qū)管理水平。第七章附本制度經(jīng)公園景區(qū)管理部門討論通過，自發(fā)布之日起施行，如需修改，應經(jīng)管理部門討論同意后，以文件形式通知全體職工和游客。以上是公園景點管理制度的內(nèi)容，