公安機(jī)關(guān)接待管理制度

公安機(jī)關(guān)接待管理制度一、總則為規(guī)范公安機(jī)關(guān)接待工作，加強(qiáng)接待服務(wù)管理，提高接待服務(wù)質(zhì)量，制定本接待管理制度。二、接待服務(wù)的范圍公安機(jī)關(guān)接待服務(wù)是指公安機(jī)關(guān)在履行職責(zé)中，接待各類人員、團(tuán)體、組織等到公安機(jī)關(guān)單位進(jìn)行工作、學(xué)習(xí)、考察等活動(dòng)，并提供一定服務(wù)的工作。三、接待服務(wù)的原則依法、公正、服務(wù)；注重形象、注重細(xì)節(jié)、注重效益；以服務(wù)為宗旨、以規(guī)范為綱領(lǐng)，以共贏為目標(biāo)。四、接待服務(wù)的目標(biāo)增強(qiáng)接待服務(wù)的歸屬感和自豪感；提高接待服務(wù)的效率和水平；提高接待服務(wù)的綜合素質(zhì)和技術(shù)能力。五、接待服務(wù)的程序1.接待準(zhǔn)備階段接到接待申請(qǐng)后，由接待工作負(fù)責(zé)人和所屬部門進(jìn)行評(píng)估，并與來(lái)訪人員溝通確定接待時(shí)間、地點(diǎn)、人員和服務(wù)要求，簽訂接待協(xié)議；接待工作負(fù)責(zé)人以及所屬部門要做好接待的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，如會(huì)場(chǎng)布置、貴賓接待、材料準(zhǔn)備等。2.接待實(shí)施階段客人到達(dá)后，首先要充分聽(tīng)取來(lái)訪人員的介紹并主動(dòng)介紹公安機(jī)關(guān)的情況；嚴(yán)格按照接待協(xié)議進(jìn)行接待工作，仔細(xì)組織、周到細(xì)致地為來(lái)訪人員提供服務(wù)；時(shí)刻為來(lái)訪人員著想，積極為他們解決在接待中的各種問(wèn)題。3.接待總結(jié)階段客人離開(kāi)后，接待工作負(fù)責(zé)人要組織各成員進(jìn)行反思和總結(jié)，及時(shí)評(píng)估接待工作的優(yōu)缺點(diǎn)；按照接待協(xié)議，對(duì)接待服務(wù)結(jié)果進(jìn)行跟蹤回訪和評(píng)估，及時(shí)向來(lái)訪人員傳遞信息，處理好各種反饋意見(jiàn)。六、接待服務(wù)的責(zé)任1.接待管理人員權(quán)責(zé)明確，制度嚴(yán)格，做好事前預(yù)案，事中調(diào)度，事后評(píng)估等工作；智能化、規(guī)范化對(duì)接待服務(wù)進(jìn)行監(jiān)管，確保接待服務(wù)工作規(guī)范有序。2.接待服務(wù)人員認(rèn)真履行接待服務(wù)職責(zé)，為來(lái)賓提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)；保持良好的精神狀態(tài)，嚴(yán)守保密規(guī)定，不泄露涉密信息。七、接待服務(wù)的監(jiān)督公安機(jī)關(guān)內(nèi)設(shè)“接待督導(dǎo)組”，由接待管理人員、公安機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、聽(tīng)取意見(jiàn)的代表、監(jiān)察人員、來(lái)訪群眾等組成，對(duì)接待服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，定期對(duì)接待工作質(zhì)量進(jìn)行考核評(píng)估。八、附則本制