會展禮儀服務(wù)規(guī)范編制說明

《會展禮儀服務(wù)規(guī)范》編制說明一、工作簡況（一）任務(wù)來源本標(biāo)準(zhǔn)研制任務(wù)來源于2023年4月14日企業(yè)協(xié)會關(guān)于《會展禮儀服務(wù)規(guī)范》等8項(xiàng)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)立項(xiàng)的通知，接到通知后，進(jìn)行了立項(xiàng)申報。（二）起草單位本標(biāo)準(zhǔn)由廣州番禺職業(yè)技術(shù)學(xué)院主導(dǎo)申報并起草，參與單位有廣州番禺職業(yè)技術(shù)學(xué)院、廣東會展組展企業(yè)協(xié)會、廣東鴻威國際會展集團(tuán)有限公司、清遠(yuǎn)職業(yè)技術(shù)學(xué)院、廣東輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院、廣東職業(yè)技術(shù)學(xué)院、廣州卡斯達(dá)文化傳播有限公司、廣州飛天精彩公關(guān)服務(wù)中心、廣東農(nóng)工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院。起草工作小組專家涵蓋院校代表、會展主辦方、行業(yè)代表等，具有廣泛代表性。（三）主要起草人本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：郭盛暉、張莉萍、劉松易欣、唐召英、黃可、劉洪巖、鄭可崧、林濤、陳偉雄、梁翠群、劉勇。（四）主要工作過程1.明確標(biāo)準(zhǔn)起草人員和工作計(jì)劃2023年3月，由廣州番禺職業(yè)技術(shù)學(xué)院發(fā)起立項(xiàng)申請并組成標(biāo)準(zhǔn)起草工作組,明確各參與單位及人員職責(zé)分工、研制計(jì)劃、時間進(jìn)度安排等情況。2.起草標(biāo)準(zhǔn)初稿情況開展調(diào)研，在調(diào)研中，主要查閱了會展禮儀服務(wù)相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、研究論文，對相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)等文件進(jìn)行了認(rèn)真的分析、6月到10月，標(biāo)準(zhǔn)起草工作小組在廣泛調(diào)研的基礎(chǔ)上，按照標(biāo)準(zhǔn)化、通用化等要求，確定了《會展禮儀服務(wù)規(guī)范》初稿的基本框架和主要內(nèi)容。經(jīng)過編制組專家多次修改與討論，于2023年10月中旬形成了標(biāo)準(zhǔn)草案。3.修改標(biāo)準(zhǔn)稿本標(biāo)準(zhǔn)共進(jìn)行了2次大的修改：4.意見征求及修改完善標(biāo)準(zhǔn)起草工作組召開了多次工作組會議集中工作，會議從標(biāo)準(zhǔn)文本框架、內(nèi)容、格式等方面進(jìn)行了全面討論。經(jīng)過多方調(diào)研及征求意見，多次完善標(biāo)準(zhǔn)文本。5.專家評審及報批為保障該標(biāo)準(zhǔn)立項(xiàng)必要性和可行性，根據(jù)《廣東會展組展企業(yè)協(xié)會團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)管理辦法》的有關(guān)規(guī)定，經(jīng)協(xié)會標(biāo)委會及相關(guān)專家技術(shù)審核、面向社會公示等環(huán)節(jié)，批準(zhǔn)《會展禮儀服務(wù)規(guī)范》等8項(xiàng)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)立項(xiàng)，本標(biāo)準(zhǔn)被列入計(jì)劃名單二、目的與意義禮儀是人類文明和社會進(jìn)步的重要標(biāo)志，是人們進(jìn)行社會交往的必備條件。隨著會展活動的頻繁舉行和規(guī)模的擴(kuò)大，參展商和觀眾對會展禮儀服務(wù)的需求也在不斷增加。為了滿足這些需求，提高展會的整體水平，制定會展禮儀服務(wù)規(guī)范顯得尤為重要。首先，制定會展禮儀服務(wù)規(guī)范有助于提升展會的形象和品質(zhì)。規(guī)范的禮儀服務(wù)能夠展現(xiàn)出的專業(yè)性和嚴(yán)謹(jǐn)性，提升公眾對展會的信任感和好感度。同時，規(guī)范的禮儀服務(wù)也能夠提高展會的整體水平，為參展商和觀眾提供更加優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的服務(wù)，進(jìn)一步推動展會的發(fā)展，提升展會的競爭力。其次，制定會展禮儀服務(wù)規(guī)范有助于促進(jìn)參展商與觀眾之間的交流與合作。在展會中，參展商與觀眾的交流是促進(jìn)銷售、拓展渠道、推廣新產(chǎn)品和技術(shù)的重要途徑。規(guī)范的禮儀服務(wù)能夠?yàn)殡p方提供一個友好、尊重的交流環(huán)境，促進(jìn)雙方之間的合作與交流，推動展會活動的成功舉辦。三、編制原則本標(biāo)準(zhǔn)的制定工作遵循“統(tǒng)一性、協(xié)調(diào)性、適用性、一致性、規(guī)范性”的原則，本著先進(jìn)性、科學(xué)性、合理性和可操作性的理念，根據(jù)會展禮儀服務(wù)的具體特點(diǎn)，按照GB/T1.1-2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》給出的規(guī)則進(jìn)行編寫。在編制過程中，充分考慮當(dāng)前會展禮儀服務(wù)現(xiàn)狀，緊密關(guān)注行業(yè)發(fā)展的趨勢和變化，結(jié)合廣州卡斯達(dá)文化傳播有限公司、廣州飛天精彩公關(guān)服務(wù)中心在禮儀服務(wù)方面的大量成功的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并同步參考已經(jīng)對外發(fā)布實(shí)施的國家級標(biāo)準(zhǔn)四、主要條款服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)保障。本標(biāo)準(zhǔn)適用于會展禮儀服務(wù)的各個環(huán)節(jié)，包括會議、展覽、論壇、宴會等不同類型的會展禮儀服務(wù)。（二）規(guī)范性引用文件GB/T26165-2021《經(jīng)濟(jì)貿(mào)易展覽會術(shù)語》以及DB36/T1874-2023《政務(wù)服務(wù)禮儀規(guī)范》的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。（三）術(shù)語與定義3.1禮儀etiquetteDB36/T1874-2023,3.13.2會展禮儀服務(wù)exhibitionetiquetteservice根據(jù)會展禮儀服務(wù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)提煉3.3展覽主辦方exhibitionvenueoperatorDB36/T1874-2023,3.13.4參展商exhibitorGB/T26165—2021,3.3.7，有修改3.5觀眾visitor；attendeeGB/T26165—2021,3.3.12（四）基本要求會展禮儀服務(wù)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)包括：職業(yè)素養(yǎng)、禮儀服務(wù)應(yīng)遵循的基本原則是尊重和禮貌、專業(yè)性、個性化、保密性以及安全性。（五）服務(wù)流程服務(wù)流程包括：會展前服務(wù)流程、會展中服務(wù)流程、會展后服務(wù)流程。會展前服務(wù)流程包括前期準(zhǔn)備、客戶溝通以及方案制定；會展中服務(wù)流程包括接待服務(wù)、引導(dǎo)服務(wù)、禮賓服務(wù)；會展后服務(wù)流程包括反饋收集、服務(wù)總結(jié)、感謝和回訪。（六）服務(wù)內(nèi)容服務(wù)內(nèi)容包括服務(wù)場景以及服務(wù)對象。本標(biāo)準(zhǔn)將服務(wù)場景劃分為會議禮儀服務(wù)、展覽禮儀服務(wù)、論壇禮儀服務(wù)以及宴會禮儀服務(wù)。服務(wù)對象則包括主辦方禮儀服務(wù)、嘉賓禮儀服務(wù)以及觀眾禮儀服務(wù)。（七）服務(wù)質(zhì)量要求本部分從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量方面規(guī)范對會展禮儀服務(wù)的要求。（八）服務(wù)和監(jiān)督與評價主要包含對會展禮儀服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督與評價，制定相應(yīng)的監(jiān)督方法和評價機(jī)制，以全面地評估服務(wù)的表現(xiàn)。五、國內(nèi)外現(xiàn)行相關(guān)法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)情況本文件與相關(guān)法律、法規(guī)和國家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)協(xié)調(diào)一致。六、定量、定性技術(shù)要求在本行政區(qū)域內(nèi)的驗(yàn)證情況本標(biāo)準(zhǔn)為服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，適用于會展禮儀服務(wù)在展前、展中、展后全過程的服務(wù)管理。本標(biāo)準(zhǔn)的制定是在廣州卡斯達(dá)文化傳播有限公司、廣州飛天精彩公關(guān)服務(wù)中心禮儀服務(wù)方面的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上進(jìn)行提煉，并進(jìn)行調(diào)研走訪、座談交流，并開展全省范圍意見征求，根據(jù)全省各地的實(shí)際，作了修改與完善，未出現(xiàn)較大的爭議或反對意見，具備在全省推廣的可行性。七、重大意見分歧的處理依