非人力資源的人力資源管理-如何做一個(gè)合格的面試官

如何成為一個(gè)優(yōu)秀的面試官非人系列溫馨提示：如果您參與多,那么認(rèn)識(shí)多；如果您嘗試多,那么收獲多【問題】你怎么看待人力資源部的工作？為什么要學(xué)習(xí)HRMforNo-HR？故事分享：七人分粥

有七個(gè)人曾經(jīng)住在一起，每天分一大桶粥。要命的是，粥每天都是不夠的。一開始，他們抓鬮決定誰(shuí)來分粥，每天輪一個(gè)。于是乎每周下來，他們只有一天是飽的，就是自己分粥的那一天。后來他們開始推選出一個(gè)道德高尚的人出來分粥。強(qiáng)權(quán)就會(huì)產(chǎn)生腐敗，大家開始挖空心思去討好他，賄賂他，搞得整個(gè)小團(tuán)體烏煙障氣。然后大家開始組成三人的分粥委員會(huì)及四人的評(píng)選委員會(huì)，但他們常?；ハ喙簦镀は聛?，粥吃到嘴里全是涼的。最后想出來一個(gè)方法：輪流分粥，但分粥的人要等其它人都挑完后拿剩下的最后一碗。為了不讓自己吃到最少的，每人都盡量分得平均，就算不平，也只能認(rèn)了。大家快快樂樂，和和氣氣，日子越過越好。同樣是七個(gè)人，不同的分配制度，就會(huì)有不同的風(fēng)氣。所以一個(gè)單位如果有不好的工作習(xí)氣，一定是機(jī)制問題，一定是沒有完全公平公正公開，沒有嚴(yán)格的獎(jiǎng)勤罰懶。如何制訂這樣一個(gè)制度，是每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)需要考慮的問題。分享：我們從故事中領(lǐng)會(huì)到了什么？前言

招聘是所有管理活動(dòng)中最重要的環(huán)節(jié)之一，因?yàn)槲覀儙缀鯚o法去改變一個(gè)人，我們只能選對(duì)人。————彼得德魯克現(xiàn)代管理學(xué)之父

前言選什么樣的人？？前言內(nèi)層特征更重要有亮點(diǎn)好過萬(wàn)金油缺點(diǎn)與信心并存潛力股

〔一〕成功招聘及其價(jià)值在適宜的時(shí)間使用適宜的方式找到適宜的人放到適宜的崗位。保證業(yè)務(wù)正常運(yùn)行樹立良好的企業(yè)形象節(jié)省人力更替及培養(yǎng)成本降低人才流失率招聘的重要性〔二〕失敗的招聘招錯(cuò)人，錯(cuò)過適宜的人或不按照標(biāo)準(zhǔn)的流程開展招聘活動(dòng)，都是失敗的招聘。損害顯性損害（元）隱性損害直接成本間接成本

明細(xì)人均招聘費(fèi)用≥500薪酬福利≥20000新員工培訓(xùn)成本≥1000在崗培訓(xùn)成本≥3000招聘人員勞務(wù)費(fèi)用均攤≥1000不適崗對(duì)效率產(chǎn)生的影響≥6000崗位空缺對(duì)業(yè)績(jī)產(chǎn)生的影響≥15000其它增加的管理費(fèi)用≥1000工作差錯(cuò)、士氣低落團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)下降、客戶滿意度下降、品牌形象受損、公司信息外泄小計(jì)≥24500≥23000……總計(jì)≥47500

假設(shè)：招聘一個(gè)月薪為4000元的專員，因?yàn)椴贿m宜，在試用了三個(gè)月后解雇。

招聘的重要性優(yōu)秀面試官的素質(zhì)優(yōu)秀面試官需具備哪些素質(zhì)？良好的個(gè)人品格和修養(yǎng)，為人正直、公正；熟知公司的企業(yè)文化、價(jià)值觀、用人理念，了解公司組織狀況及職位的要求；具備相關(guān)的專業(yè)知識(shí)；面對(duì)各類應(yīng)聘者，能熟練運(yùn)用各種面試技巧，控制面試的進(jìn)程公正、客觀地評(píng)價(jià)應(yīng)聘者，不受應(yīng)聘者的外表、性格或背景等各項(xiàng)主觀感受的影響；能介紹公司情況要客觀真實(shí)，不作虛假承諾，不得泄漏公司機(jī)密；面試要點(diǎn)與技巧面試明線面試準(zhǔn)備職位分析簡(jiǎn)歷審閱面試實(shí)施導(dǎo)入階段正式面試階段面試結(jié)束階段面試總結(jié)撰寫評(píng)估報(bào)告面試暗線職場(chǎng)禮儀察言觀色提問聆聽與記錄答疑面試環(huán)境面試環(huán)境應(yīng)安靜、舒適、明亮，以小會(huì)議室為佳1、面試場(chǎng)地2、面試座位面試官與應(yīng)聘者的座位高度盡量一致面試官與應(yīng)聘者的位置不能形成對(duì)抗之勢(shì)面試要點(diǎn)與技巧面試要點(diǎn)與技巧儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)著職業(yè)正裝接待應(yīng)聘者熱情禮貌、面帶微笑面試過程中坐姿端正，無不雅的肢體動(dòng)作面試過程嚴(yán)禁吸煙，嚼口香糖中途不得隨意外出或接打面試需要注意的問題面試要點(diǎn)與技巧面試時(shí)間與階段要點(diǎn)序號(hào)面試階段時(shí)間分配內(nèi)容控制要點(diǎn)1開場(chǎng)白2分鐘暖場(chǎng)、營(yíng)造輕松氣氛面試官介紹姓名和部門；隨意交談（如天氣、交通等）令求職者放松2背景回顧3分鐘自我簡(jiǎn)介、背景回顧和自我評(píng)價(jià)請(qǐng)應(yīng)聘者簡(jiǎn)短描述自己的基本情況和自我評(píng)價(jià)（包含每段經(jīng)歷的職位、職責(zé)、項(xiàng)目業(yè)績(jī)、離職原因、自我評(píng)價(jià)等）3問題確認(rèn)5分鐘針對(duì)簡(jiǎn)歷和自我簡(jiǎn)介中需要明確和展開的問題進(jìn)行提問。確認(rèn)職位在原公司架構(gòu)中的位置與工作職責(zé)；回答提問是否清晰明確、符合邏輯、抓住要點(diǎn)，最終業(yè)績(jī)完成情況。4關(guān)鍵行為面試20分鐘通過過往關(guān)鍵行為的描述了解其工作能力經(jīng)驗(yàn)、素質(zhì)、行為特點(diǎn)等。（后一張單獨(dú)解釋）5意向/匹配5分鐘了解求職動(dòng)機(jī)與方向、工作/管理風(fēng)格、適應(yīng)性、穩(wěn)定性等。針對(duì)候選人的風(fēng)格、喜好以判斷求職意向與適應(yīng)性進(jìn)行提問。6面試互動(dòng)5分鐘介紹公司、職位、項(xiàng)目等情況，回答應(yīng)聘者提問。介紹公司并回答候選人問題，如公司/項(xiàng)目介紹，崗位情況等。

合計(jì)40分鐘

備注：核心崗位的面試時(shí)間不得低于40分鐘，基層崗位可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)節(jié)，原那么上不得少于15分鐘。對(duì)于不太適宜的候選人，出于尊重候選人與維護(hù)新城的品牌形象，原那么上面試時(shí)間也不得少于10分鐘。面試要點(diǎn)與技巧關(guān)鍵行為面試-STAR模型名稱說明目的情

景（situation）問題或任務(wù)背景

任務(wù)（task）需要完成的目標(biāo)任務(wù)、解決的問題及期限、完成標(biāo)準(zhǔn)了解對(duì)任務(wù)目標(biāo)和完成標(biāo)準(zhǔn)的掌握程度行動(dòng)（action）1.接到任務(wù)后怎么辦（思路方案、心態(tài)和工作步驟）；2.行動(dòng)中所遇問題及應(yīng)對(duì)。了解工作執(zhí)行力和解決問題能力結(jié)果（result）結(jié)果、影響和反思了解行為有效性和適當(dāng)性面試要點(diǎn)與技巧STAR提問VS其他提問舉例能力STAR問題舉例理論性問題舉例引導(dǎo)性問題舉例解決問題能力請(qǐng)講一個(gè)您最近在工作中遇到的問題（專業(yè)類）。您是如何解決的？您是怎樣解決工作過程中產(chǎn)生的問題？您能解決工作出現(xiàn)的問題么？適應(yīng)能力請(qǐng)講一個(gè)您必須按照不斷變化的要求進(jìn)行調(diào)整的事例，當(dāng)時(shí)情況怎樣？結(jié)果怎樣？如果您按照不斷變化的要求調(diào)整計(jì)劃，您會(huì)感覺怎樣？如果您在短時(shí)間內(nèi)更換多個(gè)工作崗位，您會(huì)介意么？團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)能力作為一個(gè)部門負(fù)責(zé)人，您處理過最棘手的員工矛盾案例？您是如何處理，最終結(jié)果如何？您如何對(duì)付難以管理的員工？您擅長(zhǎng)解決沖突矛盾嗎？面試要點(diǎn)與技巧STAR提問-深層探究〔剝洋蔥法〕你當(dāng)時(shí)想到達(dá)的目的?你做的第一件事是什么？為什么？你究竟如何到達(dá)你想要的目的？采取了哪些具體行動(dòng)？還有誰(shuí)參與？如何分工？在這期間是否有變化您通過這件事情的收獲是什么？今后遇到這問題您開展工作的思路是什么？面試要點(diǎn)與技巧特殊面試方法-壓力面試你認(rèn)為你剛剛的答復(fù)正確么？你為什么這么肯定？如果我們認(rèn)為您不勝任這個(gè)崗位？您會(huì)怎么辦？您難道沒有和領(lǐng)導(dǎo)或同事溝通怎么解決這個(gè)問題？〔觀察其抗壓能力〕最后告知應(yīng)聘者，剛剛有些失禮是面試需要，非常感謝他的配合。面試要點(diǎn)與技巧面試選拔技巧“問”以交流溝通的態(tài)度提問，切忌審問求職者避免以“Yes”or“NO”進(jìn)行回答的問題，多問開放性問題記錄重要信息，確認(rèn)為關(guān)鍵能力素質(zhì)收集到了足夠的行為證據(jù)探求細(xì)節(jié)、刨根問底，在一個(gè)事件未結(jié)束之前，不要轉(zhuǎn)移“聽”用筆簡(jiǎn)單記下關(guān)鍵點(diǎn)保持目光接觸——表示您仍感興趣不斷提醒自己面試的目標(biāo)，而不是在聽對(duì)方講故事、聊閑天對(duì)任何引起疑惑的內(nèi)容，要求對(duì)方及時(shí)澄清說明“觀”保持適當(dāng)?shù)哪抗饨涣?，減低應(yīng)聘人的緊張注意觀察應(yīng)聘者的肢體語(yǔ)言切忌以貌取人面部（頭部）動(dòng)作易偽裝，而下半身（全身）的動(dòng)作較不易隱藏。“控”面試官應(yīng)當(dāng)重復(fù)、解釋或強(qiáng)調(diào)問題的重點(diǎn)發(fā)現(xiàn)之前的問題問的不夠恰當(dāng)，對(duì)問題可以進(jìn)行修改問題的回答過于簡(jiǎn)單的時(shí)候，可以繼續(xù)把問題引申出去當(dāng)候選人緊張或氣氛尷尬時(shí)，保障面試順利進(jìn)行，可暫時(shí)跳過相關(guān)問題面試要點(diǎn)與技巧面試節(jié)奏控制重述修改引申跳過1、控制面試節(jié)奏和方向2、針對(duì)不用應(yīng)聘者的應(yīng)對(duì)策略羞怯緊張型運(yùn)用點(diǎn)頭、微笑等動(dòng)作，創(chuàng)造輕松的氣氛過分健談型有禮貌打斷應(yīng)聘者，轉(zhuǎn)變?cè)掝}言不達(dá)意型有禮貌地打斷應(yīng)聘者，告知應(yīng)聘者你需要了解的真正問題啰嗦型啰嗦型提示應(yīng)聘者分步驟來回答問題面試要點(diǎn)與技巧面試過程中常見錯(cuò)誤1、面試環(huán)境/場(chǎng)地1、被面試者坐在較矮的椅子上會(huì)感到受到威脅2、中間打進(jìn)來的或員工會(huì)使面試中斷2、面試禮儀常見錯(cuò)誤衣著不整抖腳，坐在椅子上搖晃面試中轉(zhuǎn)筆面試中頻繁接聽、看隨意走動(dòng)、離開，甚至中場(chǎng)休息面試要點(diǎn)與技巧面試過程中常見錯(cuò)誤3、面試官獨(dú)白溫馨提示：有效的面試，面試官：聽=2:84、無情的拒絕或與應(yīng)聘者發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)溫馨提示：應(yīng)用委婉的方式拒絕，應(yīng)尊重應(yīng)聘者，同時(shí)保持企業(yè)形象面試要點(diǎn)與技巧面試過程中常見錯(cuò)誤5、隨意打斷、承諾6、交流內(nèi)容過于分散溫馨提示：面試官不應(yīng)任意打斷應(yīng)聘者的陳述，如需要掌控面試，應(yīng)用委婉的方式進(jìn)行引導(dǎo)。同時(shí)不要承諾辦不到的事溫馨提示：面試是次有目的的交流，應(yīng)緊緊圍繞職位的任職要求來談。面試要點(diǎn)與技巧面試過程中常見錯(cuò)誤7、“四不要〞q首映效應(yīng)——勿以貌取人雖然一個(gè)人的外貌、服飾搭配、舉止等都會(huì)不同程度地顯露應(yīng)聘者的職位匹配信息，但是人有高矮胖瘦，只要應(yīng)聘者衣著得，勿讓名牌服裝、苗條身材來影響對(duì)應(yīng)聘者的判斷，所以面試官不要被應(yīng)聘者的第一印象所干擾。呆板形象——輕易定論呆板形象反映了共性，比方說，“北方人豪爽，南方人細(xì)膩〞，“出售人員善談，研制人員遲鈍〞，“男人心粗，女性心細(xì)〞等。它有利于敏捷從總體上把握人的概貌，但呆板形象也有很死板、不靈敏的缺陷，抹殺人的特性，并不適用于同類中的每一小我，是面試官的大忌。q像我效應(yīng)——同類人誤差當(dāng)應(yīng)聘者與招聘官有某些共性時(shí)，招聘官會(huì)自然而然地表達(dá)出對(duì)應(yīng)聘者必定程度的偏心，共性越多，偏心程度也就越深。如原籍、畢業(yè)校園、喜好、專長(zhǎng)、宗教信仰等都有可以存在相似的狀況。輕易表露錄用意向/

輕易做判斷