A公司基層員工的培訓(xùn)現(xiàn)狀與對策研究

摘要人才的競爭?；鶎訂T工的工作是否出色對企業(yè)發(fā)展起關(guān)鍵性作用，當(dāng)務(wù)之急企業(yè)的重要工作工作就是開展基層員工培訓(xùn)。企業(yè)開展對基層員工的培訓(xùn)，擴(kuò)展了基層員工的知識，提高了集成法院共的工作技能，通知企業(yè)的工作效率得到了提升，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展的實現(xiàn)做了一個強(qiáng)有力的鋪墊。這就是基層員工培訓(xùn)體系的改善具有的理論意A公司基層員工培訓(xùn)存在的問題，如培訓(xùn)實施的控制不足、培訓(xùn)反饋不足等，就培A公司基層員工培訓(xùn)體系想匹配的方案。我們從分析公司的培訓(xùn)需求出發(fā)，只有著重分析培訓(xùn)需求，我們才能制定符合公司培訓(xùn)發(fā)展的目標(biāo)，只有這樣才能從實際出發(fā)，A公司培訓(xùn)發(fā)展人才，提高公司競爭力，希望對同類企業(yè)的基層員工培訓(xùn)體系改進(jìn)有一定的借鑒意義。1緒論1.1研究的背景及意義1.1.1研究的背景21世紀(jì)，人才作為企業(yè)競爭中最重要的資源，是企業(yè)能夠在激烈的市場競爭中取得優(yōu)勢的決定性因素。企業(yè)想在市場競爭中保持優(yōu)勢，必須多舉并措地吸引人才、留住人才，實施與公司戰(zhàn)略目標(biāo)一致的人才管理計劃，降低人才流失的風(fēng)險。企業(yè)要有戰(zhàn)略目標(biāo)，更要有實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的具體部署和務(wù)實精神，要激發(fā)全體員工進(jìn)行集體奮斗，只有員工對企業(yè)有了責(zé)任感與使命感，員工才能在本職工作埋頭苦干、專心專研，從而員工希望在工作中有所進(jìn)步更上一層樓。在當(dāng)今市場激烈的時代，注重發(fā)現(xiàn)人才、選拔人才，尤其是從內(nèi)部挖掘優(yōu)秀人才，考驗了一個企業(yè)家的用人智慧。企業(yè)不要迷信“外來的和尚好念經(jīng)”，而要積極地從實踐、從基層中選拔優(yōu)秀員工做好干部。不可置否，員工培訓(xùn)是來提高企業(yè)競爭力，實現(xiàn)員工自我價值增值的重要途徑。但是企業(yè)普遍會忽不容緩。就A公司的培訓(xùn)現(xiàn)狀出發(fā)，通過對國內(nèi)外的企業(yè)對員工培訓(xùn)的情況分析，通過多種不同的研究方法，支出A公司基層員工培訓(xùn)存在的問題，且對存在問題做了深入的剖析，指出當(dāng)前企業(yè)人力資源培訓(xùn)中存在培訓(xùn)理念落后、企業(yè)員工沒有樹立正確的培訓(xùn)觀念、培訓(xùn)目的性不強(qiáng)、培訓(xùn)形式單一、培訓(xùn)內(nèi)容滯后、缺乏對實施培訓(xùn)工作的控制以及培訓(xùn)效果得不到有效的反饋等問題，我們根據(jù)培訓(xùn)的需求分析，提升培訓(xùn)的組織部門的相關(guān)人員的培訓(xùn)意識和A公司基層員工培訓(xùn)體系的方案。我們從分析公司的培訓(xùn)需求出發(fā)，只有著重分析培訓(xùn)需求，我們才能制定符合公司培訓(xùn)發(fā)展的目標(biāo)，只有這樣才能從實際出A公司培訓(xùn)發(fā)展人才，提高公司競爭力，希望對同類企業(yè)的基層員工培訓(xùn)體系改進(jìn)有一定的借鑒意義。1.1.2研究的意義基層員工培訓(xùn)首先從如何制定培訓(xùn)規(guī)劃開始，再按照規(guī)劃制定實施培訓(xùn)的具體措施，培訓(xùn)的重點(diǎn)在于培訓(xùn)方式的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃方向也關(guān)系到企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)的實現(xiàn)。培訓(xùn)工作如此重要，培訓(xùn)工作需要付出很多的時間和精體現(xiàn)出來的，可見培訓(xùn)工作是任重道遠(yuǎn)。所以企業(yè)做好基層員工培訓(xùn)有以下四個方面的重要意義：率和績效，有利于適應(yīng)工作崗位的需求，對新入職的基層員工的培訓(xùn)效果尤為明顯。企業(yè)通過培訓(xùn)擴(kuò)大其知識儲貫徹公司的文化理念，讓員工能理解、認(rèn)同公司理念，加強(qiáng)其對企業(yè)的責(zé)任感和對企業(yè)文化的歸屬感，培養(yǎng)員工主人翁的精神。能理解、認(rèn)同公司理念，加強(qiáng)其對企業(yè)的責(zé)任感和對企業(yè)文化的歸屬感，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，提升員工主人翁意動配合企業(yè)對員工的管理，從而促進(jìn)企業(yè)工作質(zhì)量的改善。企業(yè)員工的培訓(xùn)效果直接影響企業(yè)聲譽(yù)，企業(yè)培訓(xùn)是提升企業(yè)競爭優(yōu)。企業(yè)通過持續(xù)有效的員工培訓(xùn)可以為企業(yè)注入新鮮血液應(yīng)對激烈的經(jīng)濟(jì)競爭，從而提高員工的工作的效率，同時企業(yè)也降低生產(chǎn)經(jīng)營的成本，建立持續(xù)的市場競爭優(yōu)勢，提升企業(yè)的市場競爭優(yōu)勢。自我價值的實現(xiàn)。企業(yè)培訓(xùn)拓展員工的知識和工作技能的提升，提高員工自身素質(zhì)，除了讓企業(yè)員工具有足夠的勇氣與信息接受挑戰(zhàn)性的工作，同時企業(yè)員工所學(xué)的技能也達(dá)到新的任務(wù)所要求的能力從而提升工作績效，還可以讓員工不斷進(jìn)行自我完善和發(fā)展從而實現(xiàn)自身價值。因此，企業(yè)員工可以在滿足物質(zhì)需求的同時大大的成就感飽滿了員工的精神需求。通過對員工開展培訓(xùn)工作可以傳遞企業(yè)的文化的的價值、精神和理念，增強(qiáng)員工的凝聚力，從而使企業(yè)始終處于發(fā)展高速公路之上實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。1.2國內(nèi)文獻(xiàn)綜述從我國實際出發(fā)，圍繞人員培訓(xùn)與開發(fā)理論與方法，研究國家最新的培訓(xùn)知識、操作實務(wù)及案例分析，提出具有較高學(xué)術(shù)研究，指導(dǎo)對組織科學(xué)地開展培訓(xùn)員工與開發(fā)的工作。分析我國企業(yè)對員工培訓(xùn)的現(xiàn)狀與原因，指出我國企業(yè)培新存在的問題;在論述企業(yè)員工培訓(xùn)對企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的實現(xiàn)的具有的作用的基礎(chǔ)上，研究分析有利于提升企業(yè)效益的員工培訓(xùn)體系如何構(gòu)建。員工培訓(xùn)在企業(yè)開發(fā)、管理與人力資源中都是不可或缺的一部分。員工培訓(xùn)可以提高員工的自符合企業(yè)發(fā)展的培訓(xùn)體系的要求，為企業(yè)員工培訓(xùn)體系的構(gòu)建提供可行性意見。黃志偉（2017）任正非作為華為的創(chuàng)始人，憑借自己獨(dú)有的管理思想和超強(qiáng)的管理能力，把華為從一家代理的管理能力，對當(dāng)代企業(yè)管理都具有重要指導(dǎo)意義。本文指出制約我國企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要因素是管理的薄弱和滯后。因此，解決企業(yè)管理存在的問題的主要方法是建立符合企業(yè)發(fā)展的管理體系。作者通過借鑒國內(nèi)成功的企業(yè)管理案例（華為、美的），吸取最新的管理界研究的成功，對類似企業(yè)培訓(xùn)體系的改進(jìn)和優(yōu)化提供一定的參考和借鑒。1.3研究內(nèi)容與研究方法1.3.1研究的內(nèi)容通過學(xué)習(xí)大量文獻(xiàn)資料，開展合理的問卷調(diào)查，了解A公司人員基本培訓(xùn)狀況，了解A公司人員狀況及人力資源并逐漸發(fā)現(xiàn)A公司的培訓(xùn)工作存在的問題，進(jìn)一步明確問題的原因，確定構(gòu)建A公司基層員工培訓(xùn)體系。分析A公司的培訓(xùn)情況，對構(gòu)建基層員工培新體系提出可行性建議，具體內(nèi)容如下：分析基層員工的特點(diǎn)，針對這些理論的深入培訓(xùn)體系的目標(biāo)。剖析A公司基層員工培訓(xùn)的情況及培訓(xùn)工作中遇到的現(xiàn)實問題，通過對A查資料的搜集和調(diào)查結(jié)果的分析，為A公司基層員工培訓(xùn)的問題的研究積累了大量的數(shù)據(jù)。對這些方面進(jìn)行分析優(yōu)化和策略改進(jìn)的研究。5.本文研究結(jié)論。對全文進(jìn)行總結(jié)，提出未來設(shè)想及研究方向。1.3.2研究的方法1.訪談?wù){(diào)查的方法詳細(xì)記錄訪談內(nèi)容與仔細(xì)觀察訪談?wù)叩腁公司不同部門的基層員工做代表，調(diào)查者面對面與訪談?wù)哒勗?，調(diào)查者真誠耐心與訪談?wù)邷贤ǎ撔穆犎∏矣涗浰麄兊南敕ê鸵恍┮庖?，事后對訪談的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分析和總結(jié)。2.文獻(xiàn)綜述法的研究成果及發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行系統(tǒng)、全面的闡述和評論。3.問卷調(diào)查法問卷調(diào)查是以書面形式提出問題的方式搜集資料的一種研究方法，也是最常用最普遍的研究方法。調(diào)查者將所要調(diào)查的問題編制成問題表格，以郵寄方式、當(dāng)面作答或者追蹤訪問方式填答，從而了解被調(diào)查者對某一現(xiàn)象或問。A公司針對不同部門的基層員工分別設(shè)計問卷調(diào)查表，以求調(diào)查結(jié)果更加真實2.1A公司基本情況概述A公司作為一家綜合性化妝品的公司，A公司擁有現(xiàn)代化的生產(chǎn)基地，高端先進(jìn)的研究中心作后盾，同時具有它擁有先進(jìn)的研發(fā)中心，現(xiàn)代化的生產(chǎn)基地，服務(wù)的公司。在公司競爭激烈的競爭環(huán)境中，A公司始終堅信歸根結(jié)底就是人才的競爭。A公司多舉并措地選拔與招A公司擁有完善的招聘機(jī)制與科學(xué)的管理方法，結(jié)合對員工的培訓(xùn)不斷地提高公司員工的積極性和能動性，有利于提升工作崗位的創(chuàng)造力，從而實現(xiàn)公司的可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)。要求?；鶎尤藛T的培訓(xùn)主要以往的實踐經(jīng)驗為基礎(chǔ)，分散制定了一些培訓(xùn)規(guī)定，但尚未建立規(guī)范的培訓(xùn)體系。它仍然處于相對落后的狀態(tài)，這嚴(yán)重影響了公司基礎(chǔ)人員培訓(xùn)的底線結(jié)果，并且失去了培訓(xùn)的初衷。在對A公司基層員工進(jìn)行實地調(diào)研的基礎(chǔ)上，本文對A公司基層員工的培訓(xùn)狀況進(jìn)行了考察和分析。2.2A公司人力資源現(xiàn)狀年8月止，A公司在職員工423人，其中包括管理人員、專業(yè)技術(shù)人員、行政人員及生產(chǎn)技工。2.2.1員工學(xué)歷結(jié)構(gòu)16％，具有高中和中等專業(yè)教育程程度的員工占為總員工人數(shù)的66％，具有大專以上文化程度的員工占總員工人數(shù)的12％。其中占總員工人數(shù)的6％的員工擁有本科學(xué)歷或更高學(xué)（表2-1）是A公司員工的學(xué)歷情況表，此表指出A，A公司在對基層員工進(jìn)行培訓(xùn)時要注意區(qū)分不同的層次，切記培訓(xùn)不能一刀切，因材施教，選擇不同的學(xué)習(xí)內(nèi)容和學(xué)習(xí)方法，并根據(jù)學(xué)生的適合程度來教他們，以優(yōu)化培訓(xùn)效果。表2-1公司員工學(xué)歷情況表學(xué)歷初中高中及中專大專本科及以上人數(shù)6727851272.2.2員工主力軍年齡結(jié)構(gòu)25歲—30歲這個年齡段的占員工總?cè)藬?shù)的50%，這個年齡段的員工是公司發(fā)展的關(guān)鍵力量與公司的可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)相一致才能逐步提高公司的競爭優(yōu)勢。另外，該表顯示35歲以下的員工占總?cè)藬?shù)的62.5％，己的技能擴(kuò)展知識以便提高個人的綜合素質(zhì)。表2-2公司員工的年齡情況表年齡25歲以下25歲以下31—35歲36—40歲41歲以上人數(shù)1041098379482.2.3員工工齡結(jié)構(gòu)，A公司的基層員工中，工作經(jīng)驗不足3年的員工占總?cè)藬?shù)的54％，基層員工中工作經(jīng)驗超過3年但不滿5年的員工占員工總?cè)藬?shù)的18％，而工作經(jīng)驗超過5年的員工僅占員工總?cè)藬?shù)28％A公司的公司的文化及理念，不斷提高員工的團(tuán)隊凝聚力，并保證新老員工的團(tuán)結(jié)，促進(jìn)公司的可持續(xù)發(fā)展。因此，我們應(yīng)當(dāng)不斷優(yōu)化及調(diào)整培訓(xùn)體系，提高培訓(xùn)的效果，確保培訓(xùn)目標(biāo)的實現(xiàn)。表2-3公司員工工齡情況表工齡1年以下1—3年3—5年5—10年10年以上人數(shù)751527967502.3A公司基層員工培訓(xùn)基本情況概述公司A的基本員工剛開始工作時，通常會接受為期7天的入門培訓(xùn)課程。開始工作后，基層員工將通過培訓(xùn)了解公司的基本情況，包括公司規(guī)章制度、工作安全知識、公司的薪酬制度以及員工的職業(yè)生涯規(guī)劃。新員工通過考試后，公司會根據(jù)新員工的實際情況將他們分配到適合員工的部門。基層員人在開始工作時需要了解公司現(xiàn)狀和部門通過對A公司，我們進(jìn)行因材施教，主要從以下3個方面對基層員工開展培訓(xùn)：公司安全的標(biāo)準(zhǔn)化與公司安全的管理融合在我們的職業(yè)安全系統(tǒng)的專業(yè)培訓(xùn)中。人力資源部門負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)工作，為公司的安全生產(chǎn)做了堅實的鋪墊。工的管理體系，從而使員工能夠充分了解公司的概況，以及公司的規(guī)劃和發(fā)展方向，目的是激發(fā)員工的士氣并充分調(diào)動他們的工作熱情，最好將員工的工作目的和期望與公司理想的業(yè)務(wù)需求有機(jī)地結(jié)合在一起，以便培訓(xùn)目標(biāo)可以順利達(dá)成。專業(yè)技能培訓(xùn)。有關(guān)這方面的培訓(xùn)工作主要由員工部門組織，通過培訓(xùn)公司員工可以了解自身崗位的詳細(xì)操而使員工提高工作效率成為企業(yè)的主力軍。3.1公司基層員工培訓(xùn)的必要性些問題。公司有一種“組織末尾的神經(jīng)麻痹”。他們越接近執(zhí)行最關(guān)鍵的基層員工，員工對工作的猶豫就越多，公司中都有大量這樣的基本員工。所以對于基本員工培訓(xùn)迫在眉睫。3.2公司基層員工培訓(xùn)存在的問題為以下幾點(diǎn)：基層員工缺乏培訓(xùn)意識。大多數(shù)基層工人對公司員工的培訓(xùn)活動比較冷漠，他們參加培訓(xùn)的積極性并不高。從員工的角度來看，主要原因是基層員工的工作繁重，休息時間較少。培訓(xùn)被員工視為一項額外的任務(wù)，并部門組織培訓(xùn)率低，基層培訓(xùn)過于形式化。想。員工創(chuàng)造更多的培訓(xùn)和實踐機(jī)會，且要多部門共同研究探討，為員工制定關(guān)聯(lián)性強(qiáng)、持續(xù)性的培訓(xùn)安排。4.推動培訓(xùn)轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)是薄弱環(huán)節(jié)，培訓(xùn)后反饋不足。只有將培訓(xùn)轉(zhuǎn)化為績效，才是有效的培訓(xùn)。在這種情況理想的成果。A公司通常以組織考試作為培訓(xùn)效果的反饋，對員工工作態(tài)度的變化、工作技能的提高和成本控制方面沒有進(jìn)行詳細(xì)的分析，導(dǎo)致這樣反饋流于形式，培訓(xùn)反饋單一片面，不利于開展培訓(xùn)工作，無法滿足培訓(xùn)的需求。4.1公司培訓(xùn)的研究對策通過對A公司的基層培訓(xùn)現(xiàn)狀的調(diào)查分析，現(xiàn)對A工地培訓(xùn)的研究優(yōu)化建議有以下幾點(diǎn)：A公司的基層員工普遍學(xué)歷不高，且為了配合公司生產(chǎn)，時長需要加班，導(dǎo)致工作時間較長。由于企業(yè)培訓(xùn)沒有產(chǎn)生直接效益，一些基層員工認(rèn)為，培訓(xùn)會增加他們的工作時間，從而減少他們的休息而不樂意參加培訓(xùn)；部分管理者只重視是否完成工作任務(wù)，培訓(xùn)工作置身事外，意識不到員工培訓(xùn)的重要性。面對這些問題，公司全部員工都要提高培訓(xùn)意識，公司高管需要從發(fā)展的角度考慮基礎(chǔ)員工培訓(xùn)的必要訓(xùn)工作對自身的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的重要作用。第二，合理利用員工的激勵機(jī)制，把員工培訓(xùn)作為一種企業(yè)的福利，讓員工滿懷感激地接受企業(yè)培訓(xùn)，激發(fā)員工的培訓(xùn)熱情及興趣，提高員工工作的積極性，建立符合員工發(fā)展的培訓(xùn)方式。第三，做好定位，確定培訓(xùn)的目標(biāo)，員工分組培訓(xùn)，創(chuàng)造有利于學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的環(huán)境，并讓員工將理論和實踐很好地融合在一起，從而實現(xiàn)組織的可持續(xù)發(fā)展。A公司的對基層員工的培訓(xùn)方式單一枯燥，導(dǎo)致很多員工對于培訓(xùn)流于形式，沒A公司主要的培訓(xùn)方式有教授法和操作示范法。一是講授法，教師通過口頭語言向?qū)W生描繪情境、。二是：操作示范法，也稱師傅帶徒弟，該方法由經(jīng)驗老道的老員工向新員工詳細(xì)地講述操作指引后再通過反復(fù)地實際操作讓新員工加深印相應(yīng)崗位的專業(yè)學(xué)習(xí)通道，讓員工可以隨時登錄學(xué)習(xí)，激發(fā)員工自主學(xué)習(xí)的興趣。在網(wǎng)上平臺可以設(shè)置答題闖關(guān)的方式，讓培訓(xùn)做到寓教于樂，提高員工參與度，有利于培訓(xùn)工作達(dá)到預(yù)期效果。。我們是要著力提高業(yè)務(wù)發(fā)獎勵。在員工培訓(xùn)中，公司應(yīng)加大投入力度，使員工有更多機(jī)會參與培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。A公司應(yīng)當(dāng)把員工的職業(yè)生涯的規(guī)劃與公司的發(fā)展戰(zhàn)略相結(jié)合，而A公司的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)很少，導(dǎo)致員工對培訓(xùn)的興趣不大，從而難以達(dá)到理想的培訓(xùn)效果。企業(yè)應(yīng)當(dāng)把培訓(xùn)投入視作提高企業(yè)效益的必要途徑，要對培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)重新規(guī)劃，對培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)進(jìn)行合理地配置，為企業(yè)培訓(xùn)的提供良好的環(huán)境。獎勵相結(jié)合。完善培訓(xùn)效果的評估和約束機(jī)制，通過嚴(yán)格有效的機(jī)制保證培訓(xùn)的有效性。展。培訓(xùn)是建立企業(yè)文化的最重要的途徑，通過培訓(xùn)可以使員工理解企業(yè)的理念與價值觀，促進(jìn)企業(yè)完成戰(zhàn)略目責(zé)任感，進(jìn)而提高培訓(xùn)效果。因此重新塑造公司的企業(yè)文化就要做到以下兩點(diǎn)：合員工個人的價值觀，確保員工在自身利益的基礎(chǔ)上為公司和所有員工設(shè)定雙贏目標(biāo)。個人目標(biāo)與企業(yè)發(fā)展的規(guī)劃一致是企業(yè)文化的核心理念，首先讓基層員工理解并且認(rèn)同自己企業(yè)的理念、文化，逐步增強(qiáng)基層員工的凝聚力，基層員工充滿使命感，才會自主維護(hù)企業(yè)利益，形成強(qiáng)有力的核心競爭力，從而更好地為企業(yè)發(fā)展奉獻(xiàn)自己的力量。（2）自主加強(qiáng)基層員工的民主參與和監(jiān)督機(jī)制。經(jīng)過深入的研究與分析發(fā)現(xiàn)基層員工對A公司的管理者存在很A公司在制定各項管理制度時沒有征詢基層員工的意見，導(dǎo)致基層員工對公司事務(wù)參與度極低，導(dǎo)致基相關(guān)時，這樣會提高員工的參與感，激發(fā)員工對公司的責(zé)任感與使命感，從而使員工認(rèn)同公司文化理念，激勵他們以主人翁的態(tài)度完成公司交待的各項任務(wù)。結(jié)論企業(yè)基層員工是一家企業(yè)發(fā)展成敗的基本因素，各企業(yè)應(yīng)先通過員工培訓(xùn)需求的分析，明確員工需求，再根據(jù)這些需求制定相應(yīng)完善的基層員工培訓(xùn)規(guī)劃?；鶎訂T工必須通過不斷的學(xué)習(xí)、進(jìn)步、充實和提高，才能適用內(nèi)外環(huán)境的日新月異的變化，才能勝任要求不斷提高的各項工作。本文作者仔細(xì)熟讀相關(guān)文獻(xiàn)資料，通過實地訪談以及問卷調(diào)查的方式，深入分析A公司當(dāng)前的基層員工培訓(xùn)體系，通過對本次畢業(yè)論文的研究分析，本人將會繼續(xù)跟蹤A公司的基層員工培訓(xùn)體系的構(gòu)建、實踐、評價，及時發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)而調(diào)整方案，讓本次研究能真正發(fā)揮作用，協(xié)助其A公司這樣公司的培訓(xùn)體系提供一定借鑒意義。參考文獻(xiàn)[1][J].)，2017，09：36-37.[2]黃志偉.華為管理法：任正非的企業(yè)管理心得[J].企業(yè)改革與管理,2017,14：62.[3]AH[J].,2016,13：50-51[4]秦峰.制造型企業(yè)基層員工培訓(xùn)對策研究[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè),2015,10：102-103.[5][J].,2015,11：106-107.[6]孫宗虎，姚小風(fēng),員工培訓(xùn)管理實務(wù)手冊（第2版）[J]2016,10:45-78.[7]HSE[J].2016(06):73-75.[8]侯春梅.廣亞集團(tuán)員工培訓(xùn)體系改進(jìn)研究[D].甘肅:蘭州大學(xué),2015.[9][J].，2019(27):101-105附錄：A公司員工培訓(xùn)調(diào)查問卷年齡： 學(xué)歷