假期業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)考試二附有答案

假期業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)考試二[復(fù)制]您的姓名：[填空題]*_________________________________1、以下什么產(chǎn)品沒(méi)有獨(dú)立包裝[單選題]*A、松露巧克力B、巖燒乳酪蛋糕C、芒果奶糕D、甘栗仁(正確答案)2、250g夏威夷果開(kāi)口器位置在哪里[單選題]*A、包裝袋內(nèi)部(正確答案)B、內(nèi)外包裝之間C、塑封膜里D、以上都有可能3、以下什么地區(qū)松鼠家無(wú)法發(fā)貨[單選題]*A、青島B、蒙古(正確答案)C、廣西D、陜西4、以下哪個(gè)產(chǎn)品孕婦不能食用[單選題]*A、田園果蔬脆B、肉松餅C、手剝松子D、卷卷果丹皮(正確答案)5、會(huì)員積分是什么時(shí)候到賬[單選題]*A、下單即可到賬B、發(fā)貨即可到賬C、到貨即可到賬D、確認(rèn)收貨后到賬(正確答案)6、主人反饋在驛站快遞被人拿走了，應(yīng)登記什么工單[單選題]*A、少件/箱完好B、在途更新慢C、派件問(wèn)題(正確答案)D、無(wú)理由退換貨7、純奶手撕面包保質(zhì)期多久[單選題]*A、30天B、60天(正確答案)C、90天D、120天8、草本味紙皮核桃1250g一箱，配備幾個(gè)開(kāi)口夾[單選題]*A、1個(gè)B、2個(gè)C、3個(gè)D、無(wú)配備開(kāi)口夾(正確答案)9、肉松餅的肉松是什么肉制作的[單選題]*A、豬肉B、雞肉(正確答案)C、鴨肉D、雞肉混合豬肉10、頁(yè)面180*2袋代表什么意思[單選題]*A、產(chǎn)品45g一袋，一共2袋B、產(chǎn)品90g一袋，一共2袋C、產(chǎn)品180g一袋，一共2袋(正確答案)D、產(chǎn)品180g一袋，內(nèi)含2小袋11、主人剛剛申請(qǐng)的電子發(fā)票想要更改抬頭，怎么操作[單選題]*A、云造找到發(fā)票，修改抬頭B、刪除原電子發(fā)票然后重新開(kāi)具(正確答案)C、聯(lián)系財(cái)務(wù)進(jìn)行修改D、無(wú)法修改婉拒主人12、松鼠家量販裝500g巴旦木生產(chǎn)日期在什么位置[單選題]*A、背面(正確答案)B、封口處C、正面D、底面13、經(jīng)典款每日?qǐng)?jiān)果生產(chǎn)日期在什么位置[單選題]*A、正面(正確答案)B、背面C、頂部D、底部14、360g/10袋夏威夷果，配備幾個(gè)開(kāi)口器[單選題]*A、無(wú)開(kāi)口器B、1個(gè)開(kāi)口器C、2個(gè)開(kāi)口器(正確答案)D、5個(gè)開(kāi)口器15、開(kāi)具超期發(fā)票普通發(fā)票，不需要提供的信息是什么（多選）*A、發(fā)票郵寄地址B、發(fā)票抬頭C、發(fā)票的開(kāi)具明細(xì)(正確答案)D、發(fā)票的金額(正確答案)16、主人反饋原地址沒(méi)有人簽收，要求退款，登記什么工單[單選題]*A、在途退回(正確答案)B、在途更新慢C、派件問(wèn)題D、無(wú)理由退換貨17、以下什么情況可以選擇不登記工單[單選題]*A、破損少件協(xié)商退款10元，主人后臺(tái)申請(qǐng)退款B、破損少件協(xié)商退款13元，支付寶退款C、在途更新慢協(xié)商補(bǔ)償13元D、在途退回主人不要了主人申請(qǐng)退款，訂單金額19.9(正確答案)18、主人收到外箱完好，禮盒破損了，協(xié)商退款10元，登記什么工單[單選題]*A、破損少件/箱完好(正確答案)B、破損少件/箱破損C、生產(chǎn)包裝問(wèn)題D、退費(fèi)19、以下什么情況不可以直接轉(zhuǎn)接[單選題]*A、代購(gòu)客戶(hù)B、主人反饋我需要13份每日?qǐng)?jiān)果C、團(tuán)購(gòu)錄入線(xiàn)索分流給團(tuán)購(gòu)人員后(正確答案)D、主人進(jìn)線(xiàn)直接說(shuō)轉(zhuǎn)接某某某20、25元新人入會(huì)禮是什么[單選題]*A、1張25元優(yōu)惠券B、一張10元+一張15元優(yōu)惠券(正確答案)C、兩張10元+一張5元優(yōu)惠券D、三張5元+一張10元優(yōu)惠券21、罐裝每日?qǐng)?jiān)果主人收到后反饋堅(jiān)果少果干多，協(xié)商退款后登記什么工單[單選題]*A、外觀B、性?xún)r(jià)比(正確答案)C、生產(chǎn)包裝問(wèn)題D、退費(fèi)22、松鼠家隨單添加贈(zèng)品最多添加幾個(gè)[單選題]*A、1個(gè)B、2個(gè)C、3個(gè)(正確答案)D、4個(gè)23、訂單金額50元，14號(hào)下單，24號(hào)發(fā)貨，非預(yù)售產(chǎn)品，發(fā)貨晚了要求賠付，應(yīng)該賠付多少元[單選題]*A、2.5元B、5元C、10元D、15元(正確答案)24、主人購(gòu)買(mǎi)辣鹵零食大禮包，收到里面有兩小袋空的沒(méi)有零食，登記什么工單[單選題]*A、外觀B、生產(chǎn)包裝問(wèn)題(正確答案)C、質(zhì)量其他D、少件/箱完好25、主人需要退貨，主人寄出后需要主人提供什么內(nèi)容[單選題]*A、寄回快遞單號(hào)(正確答案)B、寄出的地址C、寄回稱(chēng)重記錄D、寄回的拍照或視頻證明26、主人收到外箱破損，內(nèi)物完好，訂單金額9.9元，要求全款退款，以下什么操作不可取[單選題]*A、外箱破損不至于全額退款，婉拒主人不能處理(正確答案)B、答應(yīng)主人給主人處理退款C、咨詢(xún)主管可不可以安排退款D、嘴上罵這人傻逼，手上給主人道歉并處理退款27、派件問(wèn)題以下什么情況不可以完結(jié)[單選題]*A、主人反饋已經(jīng)收到了B、主人反饋已經(jīng)和快遞聯(lián)系了，快遞會(huì)送的C、和主人協(xié)商優(yōu)先退款或補(bǔ)發(fā)并且告知快遞后D、每2個(gè)小時(shí)留言1次，留言4次之后可完結(jié)(正確答案)28、售后申請(qǐng)被駁回后需要在多久內(nèi)跟進(jìn)[單選題]*A、當(dāng)天班次內(nèi)B、12H內(nèi)C、24H內(nèi)(正確答案)D、48H內(nèi)29、純奶手撕240g面包一箱約多少個(gè)[單選題]*A、3個(gè)(正確答案)B、6個(gè)C、21個(gè)D、24個(gè)30、孕媽款每日?qǐng)?jiān)果葉酸是添加在什么位置[單選題]*A、夏威夷果里面B、核桃里面C、果干里面D、奶酪塊里面(正確答案)31、碧根果是奶油味的[判斷題]*A、對(duì)(正確答案)B、錯(cuò)32、主人要求退購(gòu)物金，這個(gè)主人肯定是代購(gòu)[判斷題]*A、對(duì)B、錯(cuò)(正確答案)33、反式脂肪酸顯示0g，這個(gè)產(chǎn)品就一定不含反式脂肪酸[判斷題]*A、對(duì)B、錯(cuò)(正確答案)34、純奶手撕面包配料是一滴水都沒(méi)有添加的[判斷題]*A、對(duì)(正確答案)B、錯(cuò)35、禮盒破損協(xié)商補(bǔ)發(fā)空禮盒，補(bǔ)發(fā)的時(shí)候退回產(chǎn)品和補(bǔ)發(fā)產(chǎn)品均需要點(diǎn)擊查看原單[判斷題]*A、對(duì)B、錯(cuò)(正確答案)36、主人問(wèn)巨型零食是不是一定會(huì)有替換，客服回復(fù)不知道[判斷題]*A、對(duì)B、錯(cuò)(正確答案)37、一個(gè)產(chǎn)品主人前一天購(gòu)買(mǎi)20元，今天也是20元，反饋有2元差價(jià)，客服直接答應(yīng)退差價(jià)[判斷題]*A、對(duì)(正確答案)B、錯(cuò)38、破損問(wèn)題優(yōu)先售后處理后，提交快遞后無(wú)需等待快遞回復(fù)即可完結(jié)[判斷題]*A、對(duì)B、錯(cuò)(正確答案)39、派件問(wèn)題虛假簽收，快遞回復(fù)收件人已收到，即可完結(jié)[判斷題]*A、對(duì)B、錯(cuò)(正確答案)40、主人反饋收到未知包裹，我們可以告知主人購(gòu)買(mǎi)ID是多少[判斷題]*A、對(duì)B、錯(cuò)(正確答案)41、接到前面一個(gè)松鼠處理錯(cuò)誤導(dǎo)致的售后，直接到該松鼠工位上罵你能不能干，不能干滾蛋[判斷題]*A、對(duì)B、錯(cuò)(正確答案)42、主人反饋松子發(fā)芽，客服回復(fù)這是正?，F(xiàn)象[判斷題]*A、對(duì)(正確答案)B、錯(cuò)43、主人購(gòu)買(mǎi)99-30專(zhuān)區(qū)產(chǎn)品，購(gòu)買(mǎi)滿(mǎn)足159元可以減50元[判斷題]*A、對(duì)(正確答案)B、錯(cuò)44、遇到閑聊主人，回什么他都不會(huì)不開(kāi)心，哪怕發(fā)惡心主人的圖片也沒(méi)關(guān)系[判斷題]*A、對(duì)B、錯(cuò)(正確答案)45、休息前登記的工單，休息回來(lái)后發(fā)現(xiàn)已經(jīng)超時(shí)了變成紅色了，可以直接完結(jié)[判斷題]*A、對(duì)B、錯(cuò)(正確答案)46、堅(jiān)果奶蓋沙琪瑪松鼠收到外箱破損，里面少了3個(gè)沙琪瑪，可以和主人協(xié)商補(bǔ)發(fā)3個(gè)沙琪瑪[判斷題]*A、對(duì)B、錯(cuò)(正確答案)47、主人要求知道巨型零食明細(xì)，客服回復(fù)詳情頁(yè)就有哦，主人您可以翻翻看呢[判斷題]*A、對(duì)B、錯(cuò)(正確答案)48、主人使用優(yōu)惠券下單后無(wú)法付款，然后訂單關(guān)閉后