中國礦業(yè)集團員工培訓(xùn)管理課件

員工培訓(xùn)管理中國礦業(yè)集團1學(xué)習(xí)方法與信息吸收學(xué)習(xí)方法信息吸收量讀資料10%聽課30%參與操作60%小組練習(xí)，研討90%2游戲規(guī)那么培訓(xùn)是時機,培訓(xùn)是工作,培訓(xùn)是責(zé)任.開放的心態(tài),主動的態(tài)度,積極發(fā)言,全心投入.跟上思路,用心感悟,不鼓勵記太多筆記隨時歡送提問題.定時休息,不要隨便進出走動.排除干擾,請將轉(zhuǎn)為按摩器.隨手清潔，保持職業(yè)品質(zhì)3自我介紹根據(jù)個人特點，請用一幅漫畫或者一個名人來代表自己。4自我介紹開場問好鞠躬我的名字是－－我來自－－曾任－－我的個人情況〔生肖、籍貫、專業(yè)等〕我的特點〔與自畫像結(jié)合介紹〕我的個人愛好是－－我最想到達的生活目標是--結(jié)束致謝掌聲鼓勵5選組長熱心、勤快為大家解決學(xué)習(xí)、生活困難積極上進帶著組員參與活動6問題研討請小組討論自己在過去工作中遇到的最大問題，以及本次培訓(xùn)最希望解決的問題7培訓(xùn)目的與作用一、長期目的：滿足企業(yè)戰(zhàn)略開展的需要二、短期目的：滿足企業(yè)年度方案的需要三、職位目的：滿足職位技能標準的需要四、個人目的：滿足員工職業(yè)生涯開展的需要8

培訓(xùn)管理工作的職責(zé)層次根底行政工作會務(wù)組織文檔管理、日常行政工作等9企業(yè)培訓(xùn)管理現(xiàn)狀一、重培訓(xùn)課堂效果，無視訓(xùn)后應(yīng)用和績效改善二、重課程選擇，無視課程體系建設(shè)三、重專業(yè)技能，無視通用技能培訓(xùn)四、重員工個體技能提高，無視企業(yè)組織能力提升五、重短期目標，無視長期目標六、重視投入，無視產(chǎn)出七、培訓(xùn)工作層次低，深入推進困難10

培訓(xùn)觀念落后，培訓(xùn)意識缺乏培訓(xùn)責(zé)任不清，培訓(xùn)組織建設(shè)滯后缺乏有效的培訓(xùn)資源缺乏有效的培訓(xùn)工作流程、工作標準及相應(yīng)的管理制度培訓(xùn)管理干部專業(yè)能力缺乏培訓(xùn)管理問題分析11企業(yè)生命周期創(chuàng)業(yè)階段整合階段標準階段精細階段重點目標生存成長穩(wěn)定完善標準程度不標準初步標準標準化標準化組織形式直線制職能制職能制或事業(yè)部制職能制加矩陣結(jié)構(gòu)集權(quán)程度個人集權(quán)上層集權(quán)有控制的分權(quán)有控制的分權(quán)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格家長式權(quán)威指令分權(quán)參與獎勵方式憑主觀印象主觀印象正規(guī)考核和獎勵制度系統(tǒng)考核和團隊加制度獎勵12企業(yè)培訓(xùn)管理開展的四個階段了解學(xué)習(xí)引入課程資源建設(shè)精細開展13第一階段：了解學(xué)習(xí)階段企業(yè)管理-創(chuàng)業(yè)期或整和初期-管理不標準-以生存為重點培訓(xùn)特點

-業(yè)務(wù)和銷售培訓(xùn)為重點-內(nèi)部培訓(xùn)為主-負責(zé)人以兼職為主存在問題-憑領(lǐng)導(dǎo)感覺做決定-無明確的經(jīng)費預(yù)算-效果無法評估了解學(xué)習(xí)期14第二階段：引入課程階段企業(yè)管理-整和期或標準初期-初步開始標準管理-規(guī)?？焖贁U張培訓(xùn)特點

-管理和全員培訓(xùn)為重點-外部培訓(xùn)為主-有專職培訓(xùn)負責(zé)人存在問題-以補課和應(yīng)急為主-培訓(xùn)評估難以推行-專業(yè)水平較低了解學(xué)習(xí)期15第三階段：資源建設(shè)階段企業(yè)管理-整和后期或標準期-管理根本實現(xiàn)標準化-持續(xù)穩(wěn)定成長為重點培訓(xùn)特點-培訓(xùn)體系建立為重點-內(nèi)部為主、外部為輔-管理機構(gòu)完整-方案性強存在問題-重點不明確-沒有有效推動組織變革-其他干部缺乏有效配合了解學(xué)習(xí)期16第四階段：精細開展階段企業(yè)管理-標準后期和精細期-管理體系完善-提高核心競爭力培訓(xùn)特點

-培訓(xùn)體系完善-整體協(xié)調(diào)，效果明顯-專業(yè)化分工存在問題-增加創(chuàng)造性-人員綜合能力需提高了解學(xué)習(xí)期17建議：了解學(xué)習(xí)階段體系建設(shè)：明確培訓(xùn)負責(zé)人、加強培訓(xùn)方案性培訓(xùn)重點：市場、銷售、專業(yè)知識開展方向：管理人員根底管理能力培養(yǎng)組織變革思想的引入培訓(xùn)管理干部專業(yè)能力培養(yǎng)18建議：引入課程階段體系建設(shè)：培訓(xùn)機構(gòu)建設(shè)、課程目錄體系建設(shè)培訓(xùn)重點：管理、全員〔入司、上崗〕開展方向：培訓(xùn)協(xié)調(diào)員隊伍建立推進管理變革培訓(xùn)的應(yīng)用和評估19建議：資源建設(shè)階段體系建設(shè)：技能管理體系建設(shè)、課程內(nèi)容體系建設(shè)、講師隊伍培養(yǎng)、培訓(xùn)重點：中高層管理者、推進管理改善、內(nèi)部講師開展方向：開展與戰(zhàn)略配合的工程，開展渠道和客戶培訓(xùn)，建立以工程管理為核心的培訓(xùn)管理方式20建議：精細開展階段體系建設(shè)：綜合、全面、專業(yè)、均衡開展培訓(xùn)重點：為業(yè)務(wù)開展、技能開展提供支持開展方向：網(wǎng)絡(luò)教育、課程創(chuàng)新、供給商培訓(xùn)

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培訓(xùn)責(zé)任劃分培訓(xùn)管理小組：制定或批準人力資源開發(fā)戰(zhàn)略制定或批準培訓(xùn)政策審定、批準培訓(xùn)方案和培訓(xùn)預(yù)算22

培訓(xùn)責(zé)任劃分培訓(xùn)部：擬訂培訓(xùn)戰(zhàn)略，執(zhí)行培訓(xùn)戰(zhàn)略擬訂培訓(xùn)制度、工作流程培訓(xùn)資源建設(shè)與管理日常培訓(xùn)營運管理根底行政工作23

培訓(xùn)責(zé)任劃分各級管理者：

員工技能管理培訓(xùn)需求調(diào)查實施在崗培訓(xùn)培訓(xùn)評估與培訓(xùn)應(yīng)用推動24

培訓(xùn)責(zé)任劃分講師：

課程調(diào)研與課程開發(fā)進行培訓(xùn)培訓(xùn)輔導(dǎo)與跟蹤學(xué)習(xí)研究25

培訓(xùn)責(zé)任劃分培訓(xùn)是一項全員的工作，高層提供政策、方向和支持，培訓(xùn)部提供資源、方法、制度，各級管理者推動，講師有效組織培訓(xùn)，員工積極參與，這樣才能真正有效推動培訓(xùn)工作，提高培訓(xùn)有效性。26

培訓(xùn)政策一、未經(jīng)培訓(xùn)，不許上崗；二、未經(jīng)輪崗培訓(xùn)，不得提拔；三、老員工和經(jīng)理，必須參加新開發(fā)的根底培訓(xùn)課程；四、每人每周參加培訓(xùn)不少于四小時；五、培訓(xùn)是責(zé)任，培訓(xùn)是工作；六、每一個管理者〔或員工〕都必須成為培訓(xùn)師27

技能：掌握和運用崗位所需的知識理論、操作方法、行為態(tài)度的綜合能力。技能層次：了解、掌握、應(yīng)用技能的水平和程度技能層次分類：知識信息技能、根底應(yīng)用技能、高級應(yīng)用技能、專家指導(dǎo)技能技能培訓(xùn)標準28技能標準范例

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技能類別：一般技能：適合于全體員工通用技能管理技能：適合于管理層管理技能專業(yè)技能：適合于業(yè)務(wù)人員專業(yè)技能技能工程：每一類技能包括的技能工程技能類別30一般技能內(nèi)容31管理技能內(nèi)容32專業(yè)技能內(nèi)容經(jīng)營銷售人力資源產(chǎn)品開發(fā)財務(wù)會計證券融資信息管理行政管理生產(chǎn)制造等33技能標準層次設(shè)計

34技能標準層次設(shè)計

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制定滿足企業(yè)目前或?qū)硇枰募寄軜藴拭鞔_職位員工的技能現(xiàn)狀是否存在技能差異設(shè)法及時彌補差異技能管理過程36

核心能力：

要求每位員工都具備，符合公司經(jīng)營戰(zhàn)略及相應(yīng)對整個組織能力的要求，并能加強公司核心價值觀的能力，同時可以通過行為表現(xiàn)出來、可以觀察到和可以衡量的。

核心能力體系設(shè)計37核心能力體系設(shè)計38課程體系設(shè)計職群培訓(xùn)：入司、一般員工、骨干員工、基層主管、中層管理者、經(jīng)營者培訓(xùn)職種培訓(xùn)：生產(chǎn)、營銷、效勞、研發(fā)、人力資源、財務(wù)、信息、質(zhì)量等其它培訓(xùn)：渠道培訓(xùn)、供給商培訓(xùn)等39重點課程工程：新員工入司培訓(xùn)內(nèi)容：1、成為公司人2、成為崗位人3、根本職業(yè)技能4、核心職業(yè)技能5、做一個優(yōu)秀員工與職業(yè)生涯規(guī)劃40重點課程工程：新員工入司培訓(xùn)1、企業(yè)開展史與公司概況2、企業(yè)文化與核心價值觀3、員工守那么與規(guī)章制度4、產(chǎn)品與市場介紹5、企業(yè)參觀6、老員工交流等41重點課程工程：新員工入司培訓(xùn)1、了解崗位環(huán)境〔職責(zé)、工作流程和標準〕2、制定工作目標和工作方案3、時間管理與工作效率提升4、工作總結(jié)與績效改善42根底職業(yè)素質(zhì)1、職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)2、溝通技巧3、良性人際關(guān)系建立4、商務(wù)禮儀5、公文應(yīng)用與寫作6、壓力與工作沖突處理7、計算機與網(wǎng)絡(luò)使用43核心職業(yè)技能1、顧客為本與客戶效勞2、團隊合作與團隊精神3、問題解決技巧與改善4、情緒調(diào)整與潛能開發(fā)44職業(yè)生涯規(guī)劃1、職業(yè)生涯規(guī)劃與自我成長45根底管理技能課程做一個優(yōu)秀的規(guī)劃者做一個優(yōu)秀的營運者做一個優(yōu)秀的溝通者做一個杰出的團隊領(lǐng)袖做一個優(yōu)秀的教練員管理者的角色定位46管理技能-角色定位1、認識管理2、管理者角色定位與職業(yè)化塑造47管理技能-管理規(guī)劃者1、制定部門業(yè)務(wù)開展規(guī)劃2、職能確定與崗位分工3、部門業(yè)務(wù)流程和工作標準修改與確定4、制定部門業(yè)務(wù)目標48管理技能-管理營運者1、以目標管理為中心的管理營運鏈2、目標制定技巧3、工作方案與時間管理4、工作檢查與控制5、績效考核與績效面談49管理技能-管理溝通者管理溝通者1、溝通目標與溝通渠道2、有效溝通技巧3、有效會議管理4、演講與呈現(xiàn)技巧50管理技能-團隊領(lǐng)袖51管理技能-教練員教練員1、管理者承擔(dān)的員工管理責(zé)任2、員工招聘面試技巧3、員工培訓(xùn)管理4、問題員工輔導(dǎo)技巧52渠道代理商培訓(xùn)解決方案代理商總經(jīng)理培訓(xùn)代理商銷售經(jīng)理系統(tǒng)培訓(xùn)模塊代理商銷售代表培訓(xùn)零售店經(jīng)理系統(tǒng)培訓(xùn)零售店導(dǎo)購代表培訓(xùn)53代理商經(jīng)理培訓(xùn)課題代理商開展方向選擇與管理標準化有效理解上游廠家的營銷理念與開展規(guī)劃區(qū)域市場開發(fā)與管理區(qū)域團隊成員的管理區(qū)域物流及財務(wù)管理54銷售代表培訓(xùn)課程如何進行目標客戶分析參謀式銷售流程及技巧有效的客戶管理有效的自我管理55專賣店經(jīng)理培訓(xùn)課程開店方案、評估與定位管理店面規(guī)劃與店面銷售管理做一個優(yōu)秀的店經(jīng)理56導(dǎo)購代表培訓(xùn)課題導(dǎo)購代表的角色和職責(zé)店面銷售流程與技巧如何提供優(yōu)質(zhì)效勞57課程開發(fā)開發(fā)內(nèi)容：課程大綱、講師手冊、練習(xí)手冊、學(xué)員手冊、演示文件五個局部58培訓(xùn)師自我培訓(xùn)培訓(xùn)師表達技巧練習(xí)1、克服緊張情緒2、肢體語言練習(xí)根本姿態(tài)、站位、移動、目光注視、手勢面部表情3、口頭語言練習(xí)音頻、音量、停頓、音質(zhì)、克服口頭語4、感染力訓(xùn)練5、綜合練習(xí)培訓(xùn)師培訓(xùn)課程設(shè)計1、課程設(shè)計流程與技巧設(shè)定課程主題根據(jù)主題組合課程分單元確定課程框架結(jié)合重點填補框架內(nèi)容設(shè)計內(nèi)容講授方式2、形成課程資料講師資料：授課大綱課程具體執(zhí)行內(nèi)容與方法重點內(nèi)容詳細說明投影片內(nèi)容學(xué)員資料：學(xué)員講義信息單〔案例測驗題等〕其他資料：課程用具與用品表課程評估表學(xué)員滿意度調(diào)查表3、課程設(shè)計練習(xí)培訓(xùn)師培訓(xùn)課程執(zhí)行技巧1、開場技巧與破冰游戲2、教學(xué)設(shè)備使用技巧3、調(diào)動學(xué)員參與性技巧4、答復(fù)提問技巧5、應(yīng)對難對付的學(xué)員培訓(xùn)信息體系建設(shè)一、員工技能與學(xué)習(xí)檔案二、技能體系、課程體系、講師隊伍檔案等三、網(wǎng)上培訓(xùn)工程等四、要與人力資源信息管理系統(tǒng)結(jié)合62日常營運管理一、培訓(xùn)需求分析二、培訓(xùn)方案制定三、培訓(xùn)實施四、培訓(xùn)評估五、培訓(xùn)工作流程分析63培訓(xùn)需求調(diào)查與分析一、為什么做需求調(diào)查：二、調(diào)查什么：三、向誰調(diào)查：四、怎樣調(diào)查：64培訓(xùn)需求調(diào)查與分析：本卷須知1、必須思考清楚為什么作培訓(xùn)；2、不同目的，不同調(diào)查方法，不能用一張表格代替；3、培訓(xùn)不能解決所有的問題；4、管理者的培訓(xùn)意識和帶隊伍的能力是推動培訓(xùn)開展的動力和源泉。65培訓(xùn)需求調(diào)查與分析問題研討66培訓(xùn)方案制定一、抓住重點，獲取承諾：二、開發(fā)資源，填補缺口：三、制定年度方案：四、使常規(guī)培訓(xùn)工程增加，臨時性工程盡量減少。67培訓(xùn)實施一、培訓(xùn)講師的資格認定：二、培訓(xùn)課程質(zhì)量評估：三、學(xué)員培訓(xùn)程序的標準化：四、有效利用內(nèi)外部資源：68培訓(xùn)工作流程化與標準化一、專項流程與支持流程二、流程、標準與表單三、常用培訓(xùn)管理流程：培訓(xùn)管理主流程、需求調(diào)查、課程開發(fā)、講師選拔與培養(yǎng)、各專項培訓(xùn)工程組織流程69培訓(xùn)體系方法體系

制度體系內(nèi)容體系

70課程開發(fā)流程與技巧71課程開發(fā)流程第一階段：課程需求調(diào)查：

一、確認問題二、確認原因及解決方法三、分析并確認技能標準四、受訓(xùn)者技能評估與差距分析五、確認培訓(xùn)方向第二階段：制定課程大綱：一、確定課程目標二、編排課程內(nèi)容三、選擇培訓(xùn)方法與技巧四、確定培訓(xùn)資源72課程開發(fā)流程第三階段：編寫課程資料：一、編寫課程大綱二、編寫講師手冊三、編寫練習(xí)手冊四、編寫學(xué)員手冊五、編寫演示文件六、設(shè)計評估內(nèi)容與評估方式第四階段：試講與課程評估：第五階段：課程修訂與確認73課程需求調(diào)查確認問題存在的問題=標準—現(xiàn)狀標準：團隊或員工應(yīng)到達的目標或標準，以及應(yīng)具備的技能。存在的問題培訓(xùn)的問題74課程需求調(diào)查確認原因及解決方法團隊或員工未到達標準的三個原因：一、知識和技能二、目的或動機三、組織與環(huán)境在傳授技能和知識領(lǐng)域，培訓(xùn)可由知識和技能問題起步，然后移向態(tài)度問題，最后解決實際問題。但是，培訓(xùn)不能解決全部問題。75課程需求調(diào)查分析確認技能標準工作分析：把某種崗位或復(fù)雜工作分解為各個組成局部，確定成為各項工作任務(wù)。四種方法：1、專家列出并確定2、員工列出后專家確認3、專家崗位觀察與分析后確認4、專家提出初稿，崗位員工及其管理者確認76課程需求調(diào)查分析確認技能標準任務(wù)分析：把工作任務(wù)分解成各個具有連貫性的步驟和階段，以確定各步驟對完成任務(wù)的重要性和關(guān)鍵性等級。77課程需求調(diào)查技能評估與差距分析技能評估