《職場溝通》課件7.1上行溝通

職場溝通1專題7明確層級(jí)靶向發(fā)力——溝通方向差異戰(zhàn)略2素質(zhì)目標(biāo)協(xié)作意識(shí)同理心和共情力團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)大局觀知識(shí)目標(biāo)了解溝通對(duì)象特點(diǎn)熟悉溝通應(yīng)對(duì)策略掌握不同溝通方向下開展有效溝通的方法和技巧能力目標(biāo)能夠根據(jù)溝通對(duì)象的特點(diǎn)、需求、期望和風(fēng)格，結(jié)合溝通目的和標(biāo)準(zhǔn)，與溝通對(duì)象進(jìn)行無障礙溝通，降低溝通成本，促進(jìn)溝通雙方行為同步，提高溝通滿意度目錄上行溝通平行溝通下行溝通7.17.27.327.1上行溝通上行溝通4什么是上行溝通？上行溝通的優(yōu)點(diǎn)上行溝通的缺點(diǎn)上行溝通的溝通對(duì)策什么是上行溝通5上行溝通自下而上的溝通上行溝通的理想狀態(tài)是根據(jù)上級(jí)特點(diǎn)、需求、期望和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格開展無障礙溝通，并形成良好互動(dòng)關(guān)系，從而降低溝通成本，提升組織運(yùn)營效率。上行溝通的優(yōu)點(diǎn)6下級(jí)將自己的看法、意見向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映，并此過程中獲得一定的滿足，能夠提高下級(jí)的管理參與感上級(jí)及時(shí)了解下級(jí)和基層情況，對(duì)存在的問題或可能發(fā)生的問題做出指導(dǎo)和決策上行溝通的缺點(diǎn)7失真下級(jí)報(bào)喜不報(bào)憂，導(dǎo)致上級(jí)對(duì)真實(shí)情況了解失真管理層次較多時(shí)，失真情況會(huì)進(jìn)一步放大，最后導(dǎo)致失明失明上行溝通的溝通對(duì)策8上行溝通因?yàn)闇贤ㄖ黧w存在客觀的地位差異，從溝通障礙角度分析，容易產(chǎn)生地位障礙和心理障礙1建立對(duì)話機(jī)制，確保下級(jí)開展上行溝通的渠道順暢2上級(jí)應(yīng)激勵(lì)下級(jí)勇于提出工作意見及建議，并加強(qiáng)自身作風(fēng)修養(yǎng)，站位大局，不斷提高胸懷雅量3注重溝通策略，選擇合適的時(shí)機(jī)，創(chuàng)建寬松的環(huán)境，有利于縮小上下級(jí)之間的心理距離和障礙請(qǐng)示溝通11策略請(qǐng)示工作說方案技巧1：避免采用完全肯定或否定的判斷句，多用“是否可以”“是否應(yīng)該”等協(xié)商式語氣，圍繞宣傳文案做分析闡述并提出傾向意見，最終請(qǐng)上級(jí)做決策技巧2：若出現(xiàn)上級(jí)未做明確指示的情況，需反思所提供的方案與上級(jí)想法是否一致，或所提供方案中的信息是否足以支撐上級(jí)做出決策，隨后進(jìn)行優(yōu)化完善匯報(bào)溝通11策略匯報(bào)工作說結(jié)果技巧1：秉持結(jié)果第一原則，面對(duì)上級(jí)詢問直接給出結(jié)果技巧2：若上級(jí)沒有詢問工作細(xì)節(jié)和過程時(shí)，就不要匯報(bào)此方面內(nèi)容升職溝通11策略自我認(rèn)知清晰、自我定位準(zhǔn)確、溝通態(tài)度端正、升職理由充分、工作計(jì)劃完備技巧2：上級(jí)辦公室＞公司會(huì)客室/會(huì)議室＞個(gè)人辦公室＞其它工作場合技巧1：公司年終總結(jié)節(jié)點(diǎn)＞個(gè)人突出貢獻(xiàn)節(jié)點(diǎn)＞辭職臨界節(jié)點(diǎn)技巧3：切記不要在非正式場合與上級(jí)討論此問題技巧4：準(zhǔn)備備選方案技巧5：情境模擬彩排加薪溝通11策略換位思考、自我評(píng)估、行業(yè)評(píng)估、態(tài)度端正、展示潛力、理由充分技巧2：上級(jí)辦公室＞會(huì)客室/會(huì)議室＞個(gè)人辦公室＞其它工作場合技巧1：公司年終總結(jié)節(jié)點(diǎn)＞個(gè)人突出貢獻(xiàn)節(jié)點(diǎn)＞辭職臨界節(jié)