《職場(chǎng)溝通》教案 專題一 溝通認(rèn)知

《職場(chǎng)溝通》——專題一溝通認(rèn)知《職場(chǎng)溝通》——專題一溝通認(rèn)知PAGE1PAGE《職場(chǎng)溝通》課程教案一、教案信息教學(xué)信息教案編號(hào)1.1授課內(nèi)容掌握溝通概念授課課時(shí)2學(xué)時(shí)教學(xué)目標(biāo)素質(zhì)目標(biāo)培養(yǎng)積極的溝通態(tài)度；鍛煉良好的溝通能力；形成正確的溝通理念，培養(yǎng)有效溝通的意識(shí)知識(shí)目標(biāo)掌握溝通與有效溝通的內(nèi)涵；明確溝通要素；了解溝通的功能能力目標(biāo)能在不同情境下使用恰當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行有效溝通教學(xué)重點(diǎn)開展有效溝通，避免無效溝通教學(xué)難點(diǎn)能區(qū)分有效溝通和無效溝通，培養(yǎng)有效溝通的意識(shí)教學(xué)資源十四五規(guī)劃教材《職場(chǎng)溝通技巧》（高等教育出版社）、《職場(chǎng)溝通》在線課程（智慧職教平臺(tái)）、《職場(chǎng)禮儀與溝通訓(xùn)練》（教輔資源）、超星學(xué)習(xí)通App、智慧職教平臺(tái)二、教學(xué)設(shè)計(jì)教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)內(nèi)容課前預(yù)習(xí)1.微課學(xué)習(xí)學(xué)生完成微課“1-1什么是溝通”的學(xué)習(xí)，理解溝通的內(nèi)涵，并初步掌握有效溝通和無效溝通的區(qū)分，了解溝通的要素及功能2.新知測(cè)試學(xué)生通過新知測(cè)試完成測(cè)試，教師根據(jù)自測(cè)數(shù)據(jù)及時(shí)調(diào)整課堂教學(xué)策略3.主題討論教師發(fā)布主題討論“在溝通中，你認(rèn)為有效溝通要具備哪些要素”，引導(dǎo)學(xué)生正確認(rèn)識(shí)溝通的內(nèi)涵，樹立有效溝通的意識(shí)，建立積極溝通的思維方式課中學(xué)習(xí)1.教學(xué)導(dǎo)入閱讀了大李的職場(chǎng)溝通之惑，如果你是大李/老王/經(jīng)理，你會(huì)如何解決這次職場(chǎng)風(fēng)波？通過“職場(chǎng)溝通之惑”案例引導(dǎo)學(xué)生思考溝通的內(nèi)涵和要素，并結(jié)合課前預(yù)習(xí)中的新知測(cè)試數(shù)據(jù)、主題討論，導(dǎo)出本節(jié)教學(xué)內(nèi)容2.新知講解（1）溝通的內(nèi)涵溝通是人們?cè)诨?dòng)過程中，發(fā)送者憑借一定渠道（媒介）將特定的信息傳遞給接受者（既定對(duì)象）并尋求反饋以達(dá)到相互理解的過程，是分享信息、思想、感情的過程（2）有效溝通與無效溝通“有效溝通”即是信息傳遞、交換、分享成功的過程。反之，如果傳遞、交換、分享失敗，則是失敗的溝通，就是“無效溝通”（3）溝通的三大要素明確的目標(biāo)信息、思想和情感以求達(dá)成共同的協(xié)議（4）溝通的功能打破信息壁壘提高工作效率激發(fā)更多創(chuàng)意把握發(fā)展命脈3.課堂小結(jié)（1）通過“通事達(dá)人”案例，總結(jié)溝通的內(nèi)涵和構(gòu)成一個(gè)相對(duì)完整的溝通過程需的環(huán)節(jié)。（2）在深入了解溝通內(nèi)涵的基礎(chǔ)上進(jìn)一步掌握溝通的三大要素和四大功能課后復(fù)習(xí)1.發(fā)布作業(yè)布置課后練習(xí)2.下次課預(yù)習(xí)任務(wù)發(fā)布（1）微課“1-4溝通的基本特征”的學(xué)習(xí)（2）主題討論“用個(gè)人經(jīng)歷談?wù)劀贤ㄖ匾缘捏w現(xiàn)”《職場(chǎng)溝通》課程教案一、教案信息教學(xué)信息教案編號(hào)1.2授課內(nèi)容明確溝通過程授課課時(shí)2學(xué)時(shí)教學(xué)目標(biāo)素質(zhì)目標(biāo)培養(yǎng)積極的溝通態(tài)度；鍛煉良好的溝通能力；形成正確的溝通理念，培養(yǎng)有效溝通的意識(shí)知識(shí)目標(biāo)掌握溝通過程的基本構(gòu)成要素，熟悉溝通過程的三個(gè)環(huán)節(jié)，掌握溝通的四個(gè)基本特征能力目標(biāo)能把握溝通過程的基本溝通要素和過程環(huán)節(jié)進(jìn)行有效溝通教學(xué)重點(diǎn)溝通過程基本構(gòu)成要素的場(chǎng)景運(yùn)用教學(xué)難點(diǎn)熟練掌握溝通過程的三個(gè)環(huán)節(jié)，并明確其作用教學(xué)資源十四五規(guī)劃教材《職場(chǎng)溝通技巧》（高等教育出版社）、《職場(chǎng)溝通》在線課程（智慧職教平臺(tái)）、《職場(chǎng)禮儀與溝通訓(xùn)練》（教輔資源）、超星學(xué)習(xí)通App、智慧職教平臺(tái)二、教學(xué)設(shè)計(jì)教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)內(nèi)容課前預(yù)習(xí)1.微課學(xué)習(xí)學(xué)生完成微課“1-4溝通的基本特征”的學(xué)習(xí)，掌握溝通的四個(gè)基本特征2.新知測(cè)試學(xué)生通過新知測(cè)試完成學(xué)習(xí)測(cè)試，教師根據(jù)自測(cè)數(shù)據(jù)及時(shí)調(diào)整課堂教學(xué)策略3.主題討論教師發(fā)布主題討論“在溝通中，你認(rèn)為影響溝通效果的核心因素有哪些？”，引導(dǎo)學(xué)生正確認(rèn)識(shí)溝通過程的基本構(gòu)成要素，樹立有效溝通的意識(shí)，建立積極溝通的思維方式課中學(xué)習(xí)1.教學(xué)導(dǎo)入閱讀了小邱的職場(chǎng)溝通之惑，如果你是小邱，你會(huì)如何改進(jìn)？通過“職場(chǎng)溝通之惑”案例引導(dǎo)學(xué)生思考溝通的內(nèi)涵和要素，并結(jié)合課前預(yù)習(xí)中的新知測(cè)試數(shù)據(jù)、主題討論，導(dǎo)出本節(jié)教學(xué)內(nèi)容2.新知講解有效的明確溝通的三大環(huán)節(jié)概括為——有效發(fā)送信息、有效接收信息、有效反饋信息。這三大環(huán)節(jié)離不開以下基本構(gòu)成要素（1）溝通過程的基本構(gòu)成要素信息：信息是發(fā)信者所發(fā)送的內(nèi)容，所有的溝通信息都是由語言和非語言兩種符號(hào)組成，思想和情感只有在表現(xiàn)為符號(hào)時(shí)才得以溝通發(fā)信者：發(fā)信者，又稱傳者或信息的發(fā)送者。這是溝通過程中必不可少的基本構(gòu)成渠道:渠道是信息經(jīng)過的路線，是發(fā)信者把信息發(fā)出、接受者接受和反饋的手段接受者:發(fā)信者的信息傳遞對(duì)象反饋:反饋是接受者接收到信息后，通過消化吸收以后傳遞給反映者的反應(yīng)噪音:噪音是溝通過程中的干擾因素，它是阻止理解和準(zhǔn)確解釋信息的障礙環(huán)境:環(huán)境是溝通發(fā)生的地方（2）溝通過程的環(huán)節(jié)有效發(fā)送信息—有效接收信息—有效反饋消息構(gòu)成了溝通過程的三個(gè)環(huán)節(jié)。（3）溝通的四個(gè)基本特征溝通雙方互為主客體溝通雙方使用共享的符號(hào)溝通雙方對(duì)交往的情境有相同的理解溝通雙方的互相影響3.課堂小結(jié)（1）通過“通事達(dá)人”案例，總結(jié)有效溝通的和構(gòu)成一個(gè)相對(duì)完整的溝通過程需的環(huán)節(jié)（2）掌握溝通過程的基本構(gòu)成要素，熟悉溝通過程的三個(gè)環(huán)節(jié)，掌握溝通的四個(gè)基本特征課后復(fù)習(xí)1.發(fā)布作業(yè)布置課后練習(xí)2.下次課預(yù)習(xí)任務(wù)發(fā)布分組討論溝通過程中的基本溝通要素對(duì)溝通效果有哪些影響，小組代表進(jìn)行分享《職場(chǎng)溝通》課程教案一、教案信息教學(xué)信息教案編號(hào)1.3授課內(nèi)容遵循溝通原則授課課時(shí)2學(xué)時(shí)教學(xué)目標(biāo)素質(zhì)目標(biāo)培養(yǎng)積極的溝通態(tài)度；鍛煉良好的溝通能力；形成正確的溝通理念，培養(yǎng)有效溝通的意識(shí)知識(shí)目標(biāo)掌握溝通的溫度原則、完整性原則、實(shí)效性原則、靈活性原則能力目標(biāo)能運(yùn)用溝通的原則進(jìn)行有效溝通教學(xué)重點(diǎn)根據(jù)不同溝通對(duì)象的應(yīng)對(duì)策略，結(jié)合溝通目的，選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ椒ń虒W(xué)難點(diǎn)熟練掌握請(qǐng)示匯報(bào)溝通技巧、加薪升職溝通思路、工作布置溝通要點(diǎn)及團(tuán)隊(duì)沖突處理對(duì)策教學(xué)資源十四五規(guī)劃教材《職場(chǎng)溝通技巧》（高等教育出版社）、《職場(chǎng)溝通》在線課程（智慧職教平臺(tái)）、《職場(chǎng)禮儀與溝通訓(xùn)練》（教輔資源）、超星學(xué)習(xí)通App、智慧職教平臺(tái)二、教學(xué)設(shè)計(jì)教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)內(nèi)容課前預(yù)習(xí)1.微課學(xué)習(xí)學(xué)生完成微課“1-6溝通的靈活性原則”的學(xué)習(xí)，了解溝通的原則，以及靈活性原則的使用技巧2.新知測(cè)試學(xué)生通過新知測(cè)試完成測(cè)試，教師根據(jù)自測(cè)數(shù)據(jù)及時(shí)調(diào)整課堂教學(xué)策略3.主題討論教師發(fā)布主題討論“以往的溝通中，你有哪些成功的經(jīng)驗(yàn)”，引導(dǎo)學(xué)生正確認(rèn)識(shí)有效溝通的原則，建立積極溝通的思維方式課中學(xué)習(xí)1.教學(xué)導(dǎo)入閱讀了小劉的職場(chǎng)溝通之惑，思考如果你是小劉，你會(huì)采取什么樣的方式，怎么和經(jīng)理及同事溝通？通過“職場(chǎng)溝通之惑”案例引導(dǎo)學(xué)生思考溝通的內(nèi)涵和要素，并結(jié)合課前預(yù)習(xí)中的新知測(cè)試數(shù)據(jù)、主題討論，導(dǎo)出本節(jié)教學(xué)內(nèi)容2.新知講解（1）溫度原則溝通的溫度原則往往被賦予一定的力量，使人感受到尊重、平等與被關(guān)愛，也即是說，職場(chǎng)不能人情化，但應(yīng)是人性化的，理應(yīng)充滿人性溫度（2）完整性原則“完整”是衡量信息質(zhì)量和溝通結(jié)果的一個(gè)重要指標(biāo)，表示信息具備所有的要素（3）實(shí)效性原則溝通要圍繞預(yù)期目的開展，明確進(jìn)行溝通的目標(biāo)訴求，關(guān)注溝通的實(shí)際效果（4）靈活性原則在溝通過程中講究靈活性原則，就是要求職業(yè)人溝通過程中隨機(jī)應(yīng)變，順應(yīng)情勢(shì)的變化而可以自覺自主自動(dòng)調(diào)整行為3.課堂小結(jié)（1）通過“通事達(dá)人”案例，總結(jié)溝通的原則（2）掌握溝通的最終目的是為了雙方或者多方圓滿的完成協(xié)議，若想完美的進(jìn)行溝通，不僅要照顧到對(duì)方的目標(biāo)達(dá)成，更要考慮到對(duì)方的情感體驗(yàn)。所有溝通過程要力求清晰簡(jiǎn)明、及時(shí)準(zhǔn)確、有始有終、以禮待人，需要遵循溝通的原則課后復(fù)習(xí)1.發(fā)布作業(yè)布置課后練習(xí)2.下次課預(yù)習(xí)任務(wù)發(fā)布（1）微課“1-7語言溝通和非語言溝通”的學(xué)習(xí)（2）主題討論“你認(rèn)為職場(chǎng)中有哪些溝通方式”《職場(chǎng)溝通》課程教案一、教案信息教學(xué)信息教案編號(hào)1.4授課內(nèi)容熟悉溝通類型授課課時(shí)2學(xué)時(shí)教學(xué)目標(biāo)素質(zhì)目標(biāo)培養(yǎng)積極的溝通態(tài)度；鍛煉良好的溝通能力；形成正確的溝通理念，培養(yǎng)有效溝通的意識(shí)知識(shí)目標(biāo)掌握不同類型的溝通內(nèi)涵；明確溝通類型的劃分；了解不同溝通類型的特點(diǎn)能力目標(biāo)能在不同情境下使用恰當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行有效溝通教學(xué)重點(diǎn)正式溝通與非正式溝通，自我溝通、人際溝通與群體溝通教學(xué)難點(diǎn)熟悉不同類型溝通的特點(diǎn)，培養(yǎng)有效溝通的能力。教學(xué)資源十四五規(guī)劃教材《職場(chǎng)溝通技巧》（高等教育出版社）、《職場(chǎng)溝通》在線課程（智慧職教平臺(tái)）、《職場(chǎng)禮儀與溝通訓(xùn)練》（教輔資源）、超星學(xué)習(xí)通App、智慧職教平臺(tái)二、教學(xué)設(shè)計(jì)教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)內(nèi)容課前預(yù)習(xí)1.微課學(xué)習(xí)學(xué)生完成微課“1-4語言溝通與非語言溝通”的學(xué)習(xí)，掌握不同類型的溝通內(nèi)涵；明確溝通類型的劃分；了解不同溝通類型的特點(diǎn)2.新知測(cè)試學(xué)生通過新知測(cè)試完成測(cè)試，教師根據(jù)自測(cè)數(shù)據(jù)及時(shí)調(diào)整課堂教學(xué)策略3.主題討論教師發(fā)布主題討論“在職場(chǎng)中，溝通的類型有哪些”，引導(dǎo)學(xué)生明確溝通類型的劃分，樹立有效溝通的意識(shí)，建立積極溝通的思維方式課中學(xué)習(xí)1.教學(xué)導(dǎo)入讀了孫小姐的職場(chǎng)溝通之惑的案例，思考孫小姐與大林之間的“溝通”存在什么樣的問題？假如你是孫小姐，你會(huì)如何化解與大林的矛盾？通過“職場(chǎng)溝通之惑”案例引導(dǎo)學(xué)生思考溝通的內(nèi)涵和要素，并結(jié)合課前預(yù)習(xí)中的新知測(cè)試數(shù)據(jù)、主題討論，導(dǎo)出本節(jié)教學(xué)內(nèi)容2.新知講解（1）語言溝通與非語言溝通語言溝通以語言文字為基礎(chǔ)，有口頭溝通與書面溝通兩種形式。在日常生活與職場(chǎng)工作中，最常見的交流方式是口頭溝通?？陬^溝通包括但不限于談話、討論、演講，而書面溝通包括但不限于信件、備忘錄、布告欄及其他任何傳遞書面文字或符號(hào)等信息的手段非語言溝通就是不使用任何字詞句的信息溝通，具有補(bǔ)充或加強(qiáng)的作用、暗示作用、代替作用。（2）正式溝通與非正式溝通正式溝通是通過組織正式結(jié)構(gòu)或?qū)哟蜗到y(tǒng)來進(jìn)行信息的傳遞，也是組織中依據(jù)規(guī)章制度明文規(guī)定的原則和渠道進(jìn)行的溝通非正式溝通是指在組織正式信息渠道之外進(jìn)行的信息交流（3）上行溝通、下行溝通與平行溝通（4）單向溝通與雙向溝通單向溝通與雙向溝通相對(duì)，是指信息發(fā)送者只發(fā)送信息，接收者只接納信息的溝通。雙向溝通與單向溝通相對(duì)，指信息的發(fā)送者和接收者的位置不斷變換，信息可以在發(fā)送者和接收者之間互相傳播的溝通類型（5）自我溝通、人際溝通與群體溝通自我溝通也稱內(nèi)向溝通，即信息發(fā)送者和信息接受者為同一個(gè)行為主體，自行發(fā)出信息，自行傳遞，自我接收和理解。人際溝通一般指人與人之間的信息交流過程群體是兩個(gè)或兩個(gè)以上的人，為了達(dá)到共同的目標(biāo)，以一定的方式聯(lián)系在一起進(jìn)行活動(dòng)的人群3.課堂小結(jié)（1）通過知識(shí)拓展和情景劇，熟悉職場(chǎng)不同的溝通類型的運(yùn)用（2）按照形態(tài)劃分，可以將溝通分為語言溝通與非語言溝通；按照?qǐng)鼍皠澐?，可以將溝通劃分為正式溝通與非正式溝通；再將正式溝通按照層次劃分，可以將溝通劃分為上行溝通、下行溝通與平行溝通；按照反饋程度劃分，可以將溝通劃分為單向溝通與雙向溝通；按照群體劃分，則可以將溝通劃分為自我溝通、人際溝通與群體溝通等課后復(fù)習(xí)1.發(fā)布作業(yè)布置課后練習(xí)2.下次課預(yù)習(xí)任務(wù)發(fā)布（1）微課“1-7語言溝通和非語言溝通”的學(xué)習(xí)（2）主題討論“談?wù)劼殘?chǎng)中不同的溝通類型適用在什么場(chǎng)景”《職場(chǎng)溝通》課程教案一、教案信息教學(xué)信息教案編號(hào)1.5授課內(nèi)容溝通能力及其培養(yǎng)授課課時(shí)2學(xué)時(shí)教學(xué)目標(biāo)素質(zhì)目標(biāo)培養(yǎng)積極的溝通態(tài)度；鍛煉良好的溝通能力，培養(yǎng)有效溝通的意識(shí)知識(shí)目標(biāo)掌握溝通能力的表征，了解如何進(jìn)行溝通能力的培養(yǎng)能力目標(biāo)能有意識(shí)的培養(yǎng)溝通能力教學(xué)重點(diǎn)表達(dá)能力、傾聽能力和設(shè)計(jì)能力的培養(yǎng)教學(xué)難點(diǎn)培養(yǎng)溝通的能力的要求教學(xué)資源十四五規(guī)劃教材《職場(chǎng)溝通技巧》（高等教育出版社）、《職場(chǎng)溝通》在線課程（智慧職教平臺(tái)）、《職場(chǎng)禮儀與溝通訓(xùn)練》（教輔資源）、超星學(xué)習(xí)通App、智慧職教平臺(tái)二、教學(xué)設(shè)計(jì)教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)內(nèi)容課前預(yù)習(xí)1.微課學(xué)習(xí)學(xué)生完成微課“1-10學(xué)習(xí)溝通與交流的必要性”的學(xué)習(xí)，掌握溝通能力的表征；了解如何進(jìn)行溝通能力的培養(yǎng)2.新知測(cè)試學(xué)生通過新知測(cè)試完成測(cè)試，教師根據(jù)自測(cè)數(shù)據(jù)及時(shí)調(diào)整課堂教學(xué)策略3.主題討論教師發(fā)布主題討論“你認(rèn)為自己還欠缺哪些職場(chǎng)溝通能力”，引導(dǎo)學(xué)生發(fā)現(xiàn)不足，并有意識(shí)的培養(yǎng)溝通能力課中學(xué)習(xí)1.教學(xué)導(dǎo)入閱讀了小王的職場(chǎng)溝通之惑，結(jié)合案例，思考小王是否具備溝通能力，假如你是小王，你會(huì)如何和老板溝通？通過“職場(chǎng)溝通之惑”案例引導(dǎo)學(xué)生思考溝通的內(nèi)涵和要素，并結(jié)合課前預(yù)習(xí)中的新知測(cè)試數(shù)據(jù)、主題討論，導(dǎo)出本節(jié)教學(xué)內(nèi)容2.新知講解（1）溝通能力及必要性溝通能力指溝通者所具備的能勝任溝通工作的優(yōu)良主觀條件。包含著表達(dá)能力、傾聽能力和設(shè)計(jì)能力（形象設(shè)計(jì)、動(dòng)作設(shè)計(jì)、環(huán)境設(shè)計(jì)）溝通能力實(shí)際上是個(gè)人素質(zhì)的重要體現(xiàn)，它關(guān)系著一個(gè)人的綜合學(xué)識(shí)、素質(zhì)能力和道德品質(zhì)（2）溝通能力的培養(yǎng)培養(yǎng)表達(dá)能力：表達(dá)能力是個(gè)人的思想、情感、想法和意圖的展示。要提高表達(dá)能力，就需要努力學(xué)習(xí)和積累理論、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)培養(yǎng)傾聽能力：傾聽可以使他人感受到被尊重與被欣賞。在某種程度上，傾聽就是理解與幫助，減輕他人的焦慮、壓力、煩惱、抱怨，給予他人心靈慰藉。傾聽可以真實(shí)地了解他人，增加有效溝通的效力培