行政服務中心五好創(chuàng)建活動方案范文

第頁共頁行政服務中心五好創(chuàng)建活動方案范文一、活動主題與目標主題：共建美好生活，提升行政服務水平目標：通過五好創(chuàng)建活動，全面提升行政服務中心的工作效能和服務質量，打造一支具有專業(yè)素養(yǎng)和服務意識的隊伍，為市民提供更高效、便捷、優(yōu)質的行政服務。二、活動內容與安排1.組織行政服務中心工作人員進行培訓時間安排：第一階段培訓（2周），第二階段培訓（1周）第一階段培訓（2周）：-對行政服務中心工作人員進行崗位職責的全面了解和學習，明確服務標準和要求；-學習提升服務意識和服務技能，如接待禮儀、電話應答技巧、服務態(tài)度等；-學習辦公軟件使用和信息管理等相關知識。第二階段培訓（1周）：-邀請相關專家進行專題培訓，如窗口服務流程優(yōu)化、服務質量評估標準等；-強化服務意識和團隊合作能力的培訓。2.開展行政服務綜合評估時間安排：每季度進行一次行政服務綜合評估-設立評估小組，由行政服務中心領導和外部專家組成，對行政服務中心的各項工作進行全面評估；-評估內容包括窗口服務流程、服務態(tài)度與效果、辦事效率等，評估結果作為行政服務中心工作的重要參考。3.加強行政服務中心與市民的溝通和互動時間安排：長期開展，設立定期溝通交流機制-通過定期召開市民座談會、開展問卷調查、設立意見箱等形式，聽取市民對行政服務中心工作的意見與建議；-及時反饋市民意見，并與市民共同研究解決方案。4.建立行政服務中心信息化平臺時間安排：長期推進，分階段實施-統(tǒng)一設立行政服務中心信息化平臺，通過數(shù)字化管理實現(xiàn)窗口辦事服務、信息查詢等相關服務項目；-提供市民自助辦事平臺，方便市民隨時隨地進行網上辦事和信息查詢。5.加強行政服務中心內部管理與激勵機制時間安排：長期監(jiān)督與改進，建立激勵制度-建立行政服務中心內部工作流程和規(guī)范，完善服務標準和承諾制度，確保服務質量；-設立表彰制度，定期評選表彰先進個人和窗口，推動工作積極向上。三、活動推進與監(jiān)督1.成立五好創(chuàng)建工作小組，負責具體的活動推進工作；2.按照活動內容與安排，制定詳細的具體實施方案，明確責任人和時間節(jié)點；3.每周召開小組例會，匯報進展情況，解決問題，保證活動順利進行；4.每月召開一次大組會議，經驗交流，問題反饋與解決；5.定期對活動推進情況進行整體評估，總結經驗，及時調整活動方案；6.監(jiān)測行政服務綜合評估結果，及時跟進問題整改，并進行總結與分享。四、預算與資源保障根據活動內容與安排的實際需求，進行合理預算編制，保障活動順利進行。預算主要涵蓋以下方面：-培訓費用：包括培訓師資費用和培訓場地費用；-評估費用：包括評估人員專家費用和相關設備費用；-溝通互動費用：包括市民座談會的場地費用和問卷調查費用；-信息化平臺費用：包括平臺建設和維護費用；-內部管理與激勵費用：包括表彰獎勵的經費。五、活動效果評估與總結根據活動目標，進行全面的活動效果評估與總結，總結活動中工作人員的培訓效果、服務水平提升情況、市民滿意度等方面的數(shù)據，并將評估結果與市民需求進行對比，及時調整活動方案，推動行政服務中心不斷改進和提高服務質量。六、活動推廣與宣傳通過多種渠道進行活動推廣和宣傳，包括但不限于：-制作宣傳冊、海報，并在行政服務中心內部和周邊地區(qū)進行張貼；-制作宣傳短片，在行政服務中心公共區(qū)域播放；-利用現(xiàn)有媒體資源，進行新聞發(fā)布和報道。七、風險及對策1.培訓效果不理想的風險：-設立培訓評估機制，及時調整培訓方法和內容；-鼓勵工作人員參加培訓，提供學習激勵；-加強培訓后的跟蹤指導，確保培訓效果。2.評估結果不符合預期的風險：-定期與評估小組進行溝通，確保評估內容的合理性；-根據評估結果，及時調整工作流程和服務標準。3.溝通互動機制不順暢的風險：-設立溝通工作小組，展開有效的市民溝通與互動；-定期召開座談會，聽取市民建議，并及時跟進解決。4.資金預算不足的風險：-合理編制預算，確?；顒有枨蟮玫綕M足；-探索多種籌款方式，如尋