2022物業(yè)客服年終總結(jié)工作模板

Word文檔物業(yè)客服年終總結(jié)工作模板以下是我為大家收拾的關(guān)于2022物業(yè)客服年終總結(jié)工作模板的文章，供大家學(xué)習(xí)參考！

我從XX年6月1日西苑物業(yè)正式成立后，接管西苑物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作，負(fù)責(zé)客服組、清潔組、修理組的管理工作。歷時7個月，從試探到認(rèn)識，邊做邊學(xué)，在我前進(jìn)的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱烈相助，得到了大多數(shù)住戶的支持與認(rèn)可。在這7個月來，我們面向了無數(shù)壓力，克服了無數(shù)困難，但我們卻十分開心和充實。由于我們有一只高素養(yǎng)的隊伍，有一群熱烈、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。我們扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。詳細(xì)狀況如下：一、規(guī)范行為。強化內(nèi)部管理，自身建設(shè)質(zhì)量提高。1.管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。

2.對住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解沖突、微笑服務(wù)，適時贊美等工作規(guī)程。

3.員工按時上下班，打考勤，請假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)。

4.員工分工明確，工作內(nèi)容落實到人，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程。

二、規(guī)范服務(wù)。

1.仔細(xì)書寫各項工作日志，文件、記錄清晰。

2.建立了清潔、修理日巡檢表，落實交班工作記錄本。

3.客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時布置新的工作任務(wù)，宣揚中心例會規(guī)定，提出明確要求，準(zhǔn)時上報主管，請示工作。

4.每月對住戶來電來訪舉行月統(tǒng)計。接待來電來訪共計2385件，其中住戶詢問155件，看法建議43件，住戶投訴69件，公共修理752件，居家修理740件，其它服務(wù)626件，表揚23件。

5．辦理小區(qū)id門禁卡4571張，車卡380張，非機動車張。

6.建立完美的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索名目，共計23盒。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調(diào)閱。

三、房屋管理深化細(xì)致。

準(zhǔn)時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家修理服務(wù)量高達(dá)740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)修理量大，技術(shù)人員少，要求修理工技術(shù)全面，并且還要帶夜班修理工作和北苑日夜修理任務(wù)。修理工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱烈微笑，認(rèn)真講解和宣揚修理學(xué)問。汪學(xué)林師傅一次又一次違規(guī)協(xié)作業(yè)主買材料（我們普通要求業(yè)主自行預(yù)備材料），騎電瓶車到建材市場尋覓匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的修理工作中，分擔(dān)著一部分北苑修理工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。修理師傅勞碌的身影，很多次地激動了我，各種重大修理、夜晚修理都是隨叫隨到，感謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻(xiàn)，誠摯而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

四、對房屋管理維護(hù)。

1.對正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，催促戶主按規(guī)定舉行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章狀況的發(fā)生。.

2.對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等狀況，管理處實行幾種方式協(xié)助住戶排憂解難，一方面打報告由小學(xué)集中處理，一方面報小學(xué)修建中心，一方面樂觀聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題，落實修理。

五、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)。

建立修理巡查制度，對公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備舉行保養(yǎng)維護(hù)，準(zhǔn)時通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、修理。對小區(qū)路燈催促全面檢修，供水供電系統(tǒng)準(zhǔn)時查驗、修繕，排解平安隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題準(zhǔn)時打報告小學(xué)籌建。

六、規(guī)范保潔服務(wù)過程，滿足清潔舒服的要求。

監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作、，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負(fù)責(zé)制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動其樂觀性，促進(jìn)內(nèi)部和睦競爭，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

七、綠化工作。

生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木舉行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。

八、賬目管理詳實清楚

按照財務(wù)的分類規(guī)章，對于每一筆進(jìn)出帳，分門別類記錄在冊。同時仔細(xì)核實收據(jù)、錢、票記錄，做好票據(jù)管理，準(zhǔn)時上交，領(lǐng)用。短短7個月以來，領(lǐng)用收據(jù)51本，已上交42本，正使用4本，備用5本。上交現(xiàn)金共計：50031.70元，其中辦證制卡為11236.00元，修理費5509.00元，自繳物業(yè)費23910.7元，管理費9178.00元，垃圾清運費198.00元。在工資中造表扣款7-12月物業(yè)費合計：437376.85元。到目前為止，無一例漏報、錯報、錯錢的現(xiàn)象。

九、宣揚文化工作方面

團結(jié)合作，共同長進(jìn)，開展批判與自我批判，打造和睦、文明、團結(jié)創(chuàng)新的團隊，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣揚物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念，保證暢通的交流渠道，堅持正確的服務(wù)理念（有理也是無理），準(zhǔn)時向業(yè)主提供平安學(xué)問，健康常識，天氣預(yù)告，溫馨提醒等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。

每月兩次的定期自然?氣充值服務(wù)，半年共為55戶業(yè)主提供服務(wù)，期間無一例錢、卡、票失誤現(xiàn)象，在住戶間建立了良好的口碑。

多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚，幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點工等家政服務(wù)，向外聯(lián)絡(luò)家電、開鎖等有償服務(wù)。為業(yè)主提供一個彈琴吟唱的消遣環(huán)境，拉近與住戶之間的關(guān)系。西苑物業(yè)樂觀響應(yīng)、參加集團的文化生活，組織舞蹈、歌唱等消遣活動，目前正在樂觀籌備XX年新春歌舞會活動。

十、業(yè)主的愜意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的終于目標(biāo)

本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表份，收回份，總體對物業(yè)管理愜意度為，其中客服愜意度為，清潔愜意度為，修理愜意度為。

經(jīng)過7個月的工作，認(rèn)識了基層管理工作流程，基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)學(xué)問與實踐相結(jié)合，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的熟悉。我在工作中越來越感觸到以誠待人，以誠處事，從短期看大概會給自己帶來一些困擾，但從長遠(yuǎn)來看，其效果顯而易見。無論是對物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、對同事還是對住戶，誠實本身就是的敬重，以誠待人，才干得到真正的理解與支持。勞酬君子，天道酬勤。我們的業(yè)主群體屬于高素養(yǎng)、高素質(zhì)的學(xué)問群體，隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高，必定要求提高管理上的透亮?????度，使物業(yè)管理行為越發(fā)規(guī)范。因此，誠信決不僅僅是個口號，而是我們進(jìn)展和生存的前提。

這七個月的工作，也裸露了自身存在的問題和缺陷，如在設(shè)備管理上比較薄弱，與上層交流上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進(jìn)和學(xué)習(xí)。同時，希翼能有機會到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí)，把握更多的技能，提高自身的專業(yè)水平，多與同行舉行橫向聯(lián)系。

新的一年，即未來到，決心在崗位上，投入更多的時光，更大的熱烈，完成上級布置的各項工作，不辜負(fù)上級領(lǐng)導(dǎo)的期望。希翼我們的團隊每一個人珍惜在一起的和睦氣氛，制造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團隊精神，以住戶無埋怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點、工程無隱患為工作目標(biāo)，讓我們西苑物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣闊住戶的內(nèi)心而努力、奮斗！西苑物業(yè)，加油?。?！

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物業(yè)客服年終總結(jié)模板

我工作總結(jié)頻道為大家收拾的物業(yè)客服年終總結(jié)ppt模板，供大家閱讀參考。

XX年，在公司各位領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在同事們的鼓舞和協(xié)助下，我能夠嚴(yán)格要求自己，較好地融入崗位并增加服務(wù)意識，總結(jié)起來收獲頗多！

作為客服的我們，服務(wù)意識是公司的關(guān)鍵之一。回顧即將過去的這一年，昨日工作的情景還歷歷在目，不僅僅要能做的到工作時能夠一心一意的為客戶解決問題，安撫客戶的情緒，還要能在回過頭的時候，對工作的每一個細(xì)節(jié)舉行檢查核對，對工作的閱歷舉行總結(jié)分析，從怎樣節(jié)省時光答疑問題，如何提高回答客戶效率，如何給客戶提供全面的解決計劃，盡快使工作程序化，系統(tǒng)化，條理化。從而在百尺竿頭，更進(jìn)一步，達(dá)到新的層次，進(jìn)入新境界，開創(chuàng)新篇章。為了更好地做好今后的工作，總結(jié)閱歷、吸取教訓(xùn)，必將有利于自己的前行。

無數(shù)人都寫過總結(jié)，大概聽到總結(jié)兩個字，無數(shù)人都會想到曾經(jīng)做過多少工作，可是作為一個客服人員，我覺得更多的時候是要不斷的去總結(jié)你的心情。

說實話，感覺總結(jié)就象是一個驛站，可以靜下心來梳理疲乏的情緒，燃燒美妙的希翼，為下一段行程養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平庸，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋覓工作的意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。

對于一個客服人員來說，做客服工作的感觸就象是一個學(xué)會了吃辣椒的人，囫圇過程感觸最多的惟獨一個字：辣。這個辣有來自用戶的，有來自公司內(nèi)部其他部門的。假如到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種滋味，不再被這種滋味嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個十分有閱歷的老員工了。作為一個專職的客服人員，在工作中，我向來在不斷地探究，企圖能夠找到另外一種滋味，能夠化解和消融因用戶和公司其他部門所產(chǎn)生的這種辣味，這就是客服心情管理。究竟大多數(shù)的人需要對自己的心情舉行管理、控制和調(diào)整。

在每一個新員工進(jìn)來之后，我會告知她們，一個優(yōu)秀的客服人員，僅有嫻熟的業(yè)務(wù)學(xué)問和高明的服務(wù)技巧還不夠，還要不斷地完美作為一個客服人員的職業(yè)心理素養(yǎng)，要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是伴侶，真心為用戶提供切實有效地詢問和協(xié)助，這是開心工作的前提之一。然后，在為用戶提供詢問時首先要仔細(xì)聆聽用戶的問題而不是首先就去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會保持鎮(zhèn)靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶心情上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。對于公司其他部門產(chǎn)生的沖突，我們實行的是交流，向部門領(lǐng)導(dǎo)哀求協(xié)調(diào)，實在是交流不了的就告誡自己：做自己應(yīng)當(dāng)做的。

一個人只要用一定的心胸和藹魄英勇面向和擔(dān)當(dāng)自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有須要為自己所范下的錯誤長期的消沉和躲避，風(fēng)物長宜放眼量，于工作于生活，這都是最理性的挑選，同時這也是處理與員工關(guān)系的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消退與同事的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定同事心情及保持良好的服務(wù)態(tài)度。

細(xì)細(xì)回憶工作過程及目前客服中心的囫圇狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識方面離公司與行業(yè)的要求還存在很大差距，不管勝利與否，我們都將不斷地試探和嘗試。彌漫激情和活力的團隊才干讓每一個身處其中的人在逆水行舟，不進(jìn)則退的動力支持中樂觀地參予著這個團隊的建設(shè)，希翼每個在客服團隊的同事能夠保持學(xué)習(xí)的心態(tài)，在客服行業(yè)中做的更有活力，更具創(chuàng)意和越發(fā)從容。

2022銷售年終總結(jié)工作模板

以下是我為大家收拾的關(guān)于2022銷售年終總結(jié)工作模板的文章，供大家學(xué)習(xí)參考！

一、季度的工作小結(jié)

今年季度在全體銷售人員與經(jīng)銷商的努力下，實現(xiàn)了開門紅，產(chǎn)銷量比去年同期增長16.77%，其中瓶裝水增長26.4%，配制奶增長8.52%，發(fā)酵奶增長15.66%，碳酸飲料負(fù)增長28.97%，果汁飲料增長62.36%，茶飲料增長45.09%，八寶粥增長32.58%，純牛奶、花式奶負(fù)增長49.33%；但與囫圇飲料行業(yè)的增幅相比，我們顯然落后于囫圇行業(yè)，整體飲料要比全國增幅少5.21個百分點，其中瓶裝水少2.76個百分點，碳酸飲料多負(fù)27.11個百分點，八寶粥多增26.13個百分點，純牛奶、花式奶全國增長49.33%而我公司負(fù)增長34.99%，反差極大，果汁飲料落后11.82個百分點，而且從1月份開頭增幅逐月走低，到4月份很有可能負(fù)增長。因此形勢不容積極，而且問題也的確不少，必需舉行仔細(xì)分析，加以改進(jìn)，否則今年的方案任務(wù)無法完成，而且會影響到公司的可持續(xù)進(jìn)展。

二、目前主要存在的問題

1經(jīng)銷商數(shù)量與經(jīng)營能力不足以支撐我司銷售業(yè)務(wù)的需要

全國中小客戶的比例占客戶總數(shù)的67.24%，銷售額僅占27%，這些客戶一是顯然感到資金實力、運營能力不足以協(xié)助我公司控制市場，同時亦有可能不是主銷我司產(chǎn)品，亦不是以我司產(chǎn)品為主要盈利來源，經(jīng)銷我司產(chǎn)品的盈利亦不能滿足其生存進(jìn)展的需要。同時32.76%的中大客戶亦有相當(dāng)部分并非銷我司產(chǎn)品為主，這樣就會造成整體客戶的忠誠度不高，網(wǎng)絡(luò)抗風(fēng)險能力不強，駕馭市場的能力不足，因此給市場的銷售帶來極大的隱患。

2經(jīng)銷商、業(yè)務(wù)員無法舉行全品項銷售

公司認(rèn)為每個產(chǎn)品都有其生命周期與一定的市場容量，走到峰時絕對價格低了，廠商盈利水來亦都低了，而且要開頭逐步走下坡路，因此要不斷有產(chǎn)品更新，推出新產(chǎn)品來彌補。同時隨著公司規(guī)模不斷進(jìn)展增長，競爭的要求也高了，每年增強10%—20%，就要增強10—20個億的銷售，而且不增強這點銷售還不足以與大品牌舉行競爭，因此公司近幾年的品種進(jìn)展很快亦無數(shù)，原來應(yīng)當(dāng)是增強我們銷售的盤旋余地，而實際上因為我們的業(yè)務(wù)員、經(jīng)銷商尚沒有習(xí)慣與有能力來彈好這個鋼琴，不能平衡各個品種的進(jìn)展，亦沒有能力去開辟市場，而公司也無法在全國同時開發(fā)眾多產(chǎn)品的市場，因此造成目前新產(chǎn)品開了發(fā)展不快甚至夭折的局面，影響軍心與信念，甚至帶來后遺癥。

3經(jīng)銷商為盈利影響我司銷售

最近發(fā)覺不少經(jīng)銷商為了贏取高額利潤而截留政策，有的放棄二批直做終端，而自己又沒有能力全面鋪貨到終端，結(jié)果經(jīng)銷商是輕松了，做得少反而賺得多了，但我們的市場都走失了，最近山東煙臺、貴州瀘州就是一個顯然的例子，而且公司認(rèn)為這種狀況還不是少數(shù)。這也是目前二批空倉而不肯接貨的重要緣由，若不加以訂正，我司的市場占有率將會急劇下降，影響我們的競爭優(yōu)勢，因些各省必需仔細(xì)調(diào)查，立刻實行措施、重新建設(shè)二批網(wǎng)絡(luò)將貨卸下去。若經(jīng)銷商不肯執(zhí)行可明確告知他，我們自己直做二批，對其庫存一概不負(fù)責(zé)任，既然其傷害了我們的利益，我們固然亦不會考慮照看其利益。

4廠商之間關(guān)系不正常

目前有相當(dāng)經(jīng)銷商、業(yè)務(wù)員之間的關(guān)系不正常，主要表現(xiàn)在三個方面：一是我們業(yè)務(wù)員受經(jīng)銷商的制約并未按公司要求去運作；二是經(jīng)銷商受我們業(yè)務(wù)員的欺侮，亦不按公司的要求去運作，有時不會給經(jīng)銷商帶來損失；三是經(jīng)銷商與業(yè)務(wù)員關(guān)系太密切，甚至成為利益共同體，騙取公司的政策，牟取私利。這些現(xiàn)象都有不正常，必需堅定取締！最近已延續(xù)發(fā)生幾起區(qū)域經(jīng)理聯(lián)名經(jīng)銷商與銷售人員上告現(xiàn)象，公司認(rèn)為這種情況是絕不正常的，與公司行事的風(fēng)格格格不入，一旦查明真相，堅定查處，公司認(rèn)為有什么問題可以直接向上級反映，但決不允許幫結(jié)派；公司信任的是事實下成效，而不是信任人多與口頭表面現(xiàn)象，各省要端正風(fēng)氣，我們廠商之間的關(guān)系應(yīng)當(dāng)是坦誠的、平等的、精誠合作關(guān)系，而不應(yīng)當(dāng)有其它的關(guān)系形式的存在。

5業(yè)務(wù)員素養(yǎng)水平尚不適應(yīng)該前市場競爭的需要

近期走訪市場召開了幾個省的區(qū)域經(jīng)理睬議，發(fā)覺我們的區(qū)域經(jīng)理以上銷售人員對公司的通報精神政策理解未到位，而且營銷策略方式幾乎沒有，的法寶就是一味低價傾銷，生意越做越死，而且缺乏信念與激情。想當(dāng)年我們的銷售隊伍的確是一支拉得出、打得響、過得硬的隊伍，是一支讓競爭對手聞風(fēng)喪膽的銷售隊伍，是出一個新產(chǎn)品打響一個新產(chǎn)品的隊伍，當(dāng)年旭日升老總聽說我們要做茶飲料立刻傳真到公司，希翼寧可貼我們費用，讓我們不涉及茶飲料，而如今我們是出一個新品敗一個新品，搞得經(jīng)銷商都膽戰(zhàn)心驚。而且當(dāng)時人沒有現(xiàn)在多，銷售人員的收入出沒有現(xiàn)在多（按人事部匯總統(tǒng)計xx年省能經(jīng)理人均收入22.46萬元，區(qū)域經(jīng)理人均收入為9.14萬元、客戶經(jīng)理人均收入為4.78萬元）但效率與業(yè)績都比現(xiàn)在高得多，而且據(jù)查止前通報亦未傳達(dá)到各級業(yè)務(wù)員與經(jīng)銷商處，固然也更難說如何執(zhí)行公司的指令與政策了，公司自去年以來規(guī)定了許多規(guī)則制度與工作程序亦未仔細(xì)執(zhí)行，因此公司認(rèn)為快速整頓隊伍，激發(fā)銷售員激情與斗志是當(dāng)務(wù)之急，否則是打不好仗的。

6廣告宣揚不到位，促銷活動無力的情況亦沒有得到轉(zhuǎn)變

當(dāng)前銷售產(chǎn)品沒有規(guī)劃，沒有整套的促銷推廣計劃，廣告策劃賣點不突出，投放不合理的現(xiàn)象幾乎沒有轉(zhuǎn)變，不痛不癢的宣揚既未達(dá)到效果，又鋪張錢財，投了廣告也沒有人管，到底做了多少，起了多大效果也無人知曉，甚至各省放棄了廣告宣揚，而將費用轉(zhuǎn)移到價格促銷上去，造成品牌基礎(chǔ)下降，新品拓展不開，老品銷售下降的局面，老本吃光，今后就更難辦了。

7內(nèi)外勤協(xié)作不好，影響銷售的局面亦沒有得到改善

報站、調(diào)度不合理，發(fā)貨不準(zhǔn)時延誤銷售機會，一季度有的省一個多月未到貨，這些地方的銷售如何搞得上去？報站發(fā)貨的節(jié)奏也掌握不好，到的時候集中到、不到的時候一車都不到，要么造成積壓、要么造成斷貨，銷售員搶政策單品種過度壓庫，資金積壓，影響其它品種銷售，經(jīng)銷商代墊費用、政策兌現(xiàn)不準(zhǔn)時，銷售人員差旅費報銷、工資獎金發(fā)放不準(zhǔn)時，這些影響銷售的因素非但沒有改善，反而越來越嚴(yán)峻，影響經(jīng)銷商與銷售隊伍的心情。

三當(dāng)前的政策

1清理整頓銷售網(wǎng)絡(luò)

要求各省對現(xiàn)有經(jīng)銷商、二批商的資金實力、營運能力、對公司的忠誠度及銷售我司產(chǎn)品的樂觀性舉行分析后，按以下要求重新收拾、完美網(wǎng)絡(luò)。

a實施經(jīng)銷假商密集化或二批商密集化戰(zhàn)略

按各省、各地區(qū)、各客戶責(zé)任銷售區(qū)域一季

度各品種方案任務(wù)完成狀況、資金到位狀況分析確認(rèn)現(xiàn)有經(jīng)銷商實力夠不夠，二批商網(wǎng)點夠不夠，有否足夠的資金與營運能力完成我公司下達(dá)的方案，若完不成就要制定調(diào)節(jié)與補充方案，實行的辦法為調(diào)節(jié)、增強客戶與增添二批網(wǎng)絡(luò)二種辦法，終于的目標(biāo)是保證金到位與實現(xiàn)銷售方案的完成保障（銷售公司將會下達(dá)建議計劃，各省要仔細(xì)分析后于4月25日前反饋，銷售公司確認(rèn)后要在5月10日前落實并作為方案任務(wù)考核）。

b實施分品種、分渠道建網(wǎng)絡(luò)的策略

鑒于公司目前品種較多，經(jīng)銷商與業(yè)務(wù)員根本無法全品項經(jīng)營的現(xiàn)狀，要將經(jīng)銷商不肯經(jīng)營或經(jīng)營不力的品種拿出來找新的經(jīng)銷商去經(jīng)營，在分配品種的過程中要注重新老品種的搭配。因老品種有銷售基礎(chǔ)，但利益絕對會比較?。恍缕贩N盡管沒有銷售基礎(chǔ)，得利益較大；二者平衡經(jīng)銷商就比較情愿接受分品種銷售的策略；同時要開發(fā)餐飲渠道、商超與連鎖超市的渠道銷售，有些大城市在市容整頓中已撤了許多零售攤點而增強了許多連鎖小超市、小方便店，要注重這個變化，準(zhǔn)時開發(fā)這些渠道的銷售，各省要嚴(yán)格執(zhí)行公司的指令，要按要求開發(fā)好網(wǎng)點。

c本次網(wǎng)絡(luò)的調(diào)節(jié)要與經(jīng)銷商開誠布公地商議?，畢竟實行哪種方式舉行調(diào)節(jié)，甚至于通過經(jīng)銷商去調(diào)節(jié)都可以，要搞清晰調(diào)節(jié)網(wǎng)絡(luò)的目的不是將現(xiàn)有經(jīng)銷商做小，而是要其做大。公司原平規(guī)定的500萬年銷售才算合格的經(jīng)銷商的標(biāo)準(zhǔn)不變，今后應(yīng)當(dāng)還要提高才干對經(jīng)銷商的進(jìn)展有利，對網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)展有利，惟獨大經(jīng)銷商才干對公司有忠誠度，銷售我司產(chǎn)品能保證其盈利，能保證其生存進(jìn)展的需要，才干使其更有信念與樂觀性去經(jīng)營我們的產(chǎn)品。我們現(xiàn)在調(diào)節(jié)網(wǎng)絡(luò)的目的是要將沒有做的地方做起來，沒有做好的地方要做好來，銷量少的地方要將銷量做大來，不是看經(jīng)銷商的數(shù)量增強多少，而是看銷量增強多少，要盡快將占60%的小客戶變成大客戶，才是我們的目標(biāo)所在，千萬不要走偏了。同時在調(diào)節(jié)過程中要注重的另一個關(guān)鍵因素是經(jīng)銷商的經(jīng)營理念與雙贏的誠信態(tài)度亦至關(guān)重要。

以上調(diào)節(jié)計劃與方案必需在4月25日前上報，5月10日前實施完畢，發(fā)適應(yīng)旺季銷售的需要。

2調(diào)節(jié)價差策略與營銷策略

公司認(rèn)為這兩年公司與幾家大對手均已陷入了低價競爭的怪圈，特殊是康統(tǒng)對零售終端的政策已造成終端制約經(jīng)銷商與廠商的現(xiàn)狀，而且因為產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)峻，很難跳出這個怪圈，造成經(jīng)銷商、二批商差價減小，廠家利潤減薄而無法支撐高額的銷售費用，而無奈地通過降低廣告宣揚費用來支撐渠道促銷。目前已到了各大廠家無法支撐的地步，因此均在轉(zhuǎn)變策略，跳出怪圈，公司實際上已在去年就預(yù)備跳出這個怪圈，提出差異化及以拉為主、推拉相結(jié)合的戰(zhàn)略，但實際各省并沒有真正理解也沒有真正采取，現(xiàn)將五月份開頭實施的詳細(xì)部署通知如下：

a實施差異化戰(zhàn)略及產(chǎn)品換臉的步驟

公司認(rèn)為要跳出怪圈必需要實施產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略亦就是要舉行產(chǎn)品要新開發(fā)新產(chǎn)品不斷豐盛我們的產(chǎn)品鏈。同時亦考慮到目前我司產(chǎn)品品種較多，市場分布較廣的現(xiàn)狀，在產(chǎn)品推出時實行閃電戰(zhàn)與滲透二種方式及分品種全國推與分區(qū)域重點推的策略，亦就是說每年或每一階段重推1—2個品種，實行閃電戰(zhàn)的辦法，全方位操作，天上、地下、消費者渠道共推，跟蹤到底，一氣呵成的辦法，確保達(dá)到一炮打響的效果，五月份首先從xx與乳娃哈哈開頭。另一種辦法是滲透性的辦法，主要能過鋪市、商場、超市、銷售賣場廣告等形式推廣，逐步增量的方法舉行推廣，發(fā)覺有開發(fā)希翼與苗頭后再轉(zhuǎn)入下一輪重推的形式，確保經(jīng)銷商沒有負(fù)擔(dān)與損失。同時要求銷售員對新產(chǎn)品的開發(fā)要負(fù)全責(zé)，要有追蹤到底務(wù)必打開市場的責(zé)任心，同時亦要求經(jīng)銷商要負(fù)起開辟新產(chǎn)品的責(zé)任，對通過三個月的真正努力仍打不開市場的產(chǎn)品公司負(fù)全責(zé)，但對滲透性產(chǎn)品要控量，不追求盲目發(fā)貨。

b制定合理的價差策略，調(diào)動各級經(jīng)銷商的銷售樂觀性

目前我們的主流產(chǎn)品在消費者這塊知名度比較高，像瓶裝水、配制奶均應(yīng)當(dāng)是第一品牌，但連年低價傾銷已造成各級經(jīng)銷商的價差不夠、喪失樂觀性而影響了銷售，因此必需理順價差，特殊是零售的價格至少重要，必需要穩(wěn)定零售的銷價才干確保各級經(jīng)銷商、二批商的差價及公司的利潤。公司認(rèn)為老品種銷量大的產(chǎn)品在目前來講各省應(yīng)按照實際狀況要保證經(jīng)銷商0.5—0.7元/箱的差價，二批商1.0—1.2元/箱的差價（指鋪送貨的二批商，若坐商也僅要求與經(jīng)銷商的差價一樣就可以了），零售商在3元左右/瓶的產(chǎn)品有0.5元/瓶的差價，奶類產(chǎn)品每箱有5元左右的差價，其它pet瓶產(chǎn)品有0.3—0.4元/瓶的差價，方有樂觀性賣力銷我司的產(chǎn)品。對于新產(chǎn)品公司認(rèn)為要給經(jīng)銷商有1—1.5元/箱的差價，二批商1.5—2元/箱的差價，這樣新老產(chǎn)品協(xié)作銷售就能調(diào)動經(jīng)銷商、二批商的樂觀性，因此今后必需要仔細(xì)注重這個差價問題。

c要落實廣告宣揚，加大消費者市場的啟動

公司要求5月份要加大廣告宣揚的力度，按照公司與各省的主推品種，落實下達(dá)各省強制性廣告宣揚方案及促銷活動方案，要求各省仔細(xì)執(zhí)行并且在地面組織鋪貨促銷，上下協(xié)作，推進(jìn)各項產(chǎn)品的銷售，詳細(xì)建議計劃下達(dá)后各省亦必需在4月21日前反饋報廣告部確認(rèn)后仔細(xì)執(zhí)行。

3調(diào)節(jié)銷售隊伍與工資獎金政策，落實規(guī)則制度

公司認(rèn)為目前銷售隊伍浩大而不精，任務(wù)目標(biāo)與職責(zé)出不明確，獎罰也不分明，隊伍相對老化無激情，必需繼續(xù)調(diào)節(jié)相關(guān)政策，詳細(xì)思路與要求如下：

a必需落實責(zé)任制，按目前經(jīng)銷商的規(guī)模應(yīng)當(dāng)1558家客戶落實一人專管所有業(yè)務(wù)計1558人，488家客戶可以一人管一家亦可二人管一家，按平均1.5人/家計732人，271家客戶按人均2.5人支配計678人，再加區(qū)域經(jīng)理334人，省級經(jīng)理37人，內(nèi)務(wù)經(jīng)理49人，合計3388人，目前尚有編排人員4680人，尚余1292人，可支配新客戶的開發(fā)、超市商場餐飲的管理。今后要做到的是人人要有指標(biāo)考核，人人有工作目標(biāo)的問題，這樣才干區(qū)別好壞，才干能體現(xiàn)每個人的價值。

b要轉(zhuǎn)變目前工資獎金政策，公司認(rèn)為目前純粹按銷售收入來考核獎金收入有一定問題，會導(dǎo)致新開發(fā)的區(qū)域與產(chǎn)品銷售收入一下子難達(dá)到一定的水平，工作量大收入低，沒有樂觀性去做，而銷量大基礎(chǔ)好的地區(qū)與產(chǎn)品負(fù)增長收入也很高，造成工作量與收入不平衡、不合理，因此要求各省重新評定工資獎金的分配計劃，并提出以下幾點原則看法：

（1）按分管區(qū)域客戶的規(guī)模大小、業(yè)務(wù)量大小定工資級別與獎金系數(shù)。

（2）

按新品開發(fā)、新客戶、新地區(qū)開發(fā)目標(biāo)任務(wù)定工資級別與獎金系數(shù)。

（3）按增長比例、各品種完成方案、各項工作表現(xiàn)評分，按系數(shù)評獎金的辦法。

（4）計劃制定時按以下步驟舉行

①評定固定工資級別與計算出固定工資總額

②評定獎金系數(shù)

③制定評分標(biāo)準(zhǔn)

④工資獎金總額減去固定工資總額=獎金總額

⑤獎金總額除以全省獎金總分=分值

⑥得分×分值=每個人獎金

c必需落實的幾項管理制度

①每月三次組織客戶經(jīng)理睬議，傳達(dá)學(xué)習(xí)公司指示，總結(jié)上一旬工作閱歷教訓(xùn)，落實下一旬的工作目標(biāo)任務(wù)。

②按每日、每旬、每月工作要求標(biāo)準(zhǔn)仔細(xì)執(zhí)行。

③每旬清點庫存與經(jīng)銷商分析形勢，落實逢二精確?????報站，逢五資金到位工作，并且在報站時要考慮發(fā)貨方式追蹤發(fā)貨。

④搞好本區(qū)域的促銷活動與客情關(guān)系

⑤精確?????了解市場動態(tài)，準(zhǔn)時反饋匯報與實行對策。

以上要求亦必需在4月30日前完成上報銷售公司確認(rèn)后執(zhí)行。

4落實差旅費報銷制度與工資獎金發(fā)放程序

最近不少省反映銷售公司規(guī)定的差旅費報銷額度不夠用影響出差，報銷比較棘手，工資獎金發(fā)放也不準(zhǔn)時，公司認(rèn)為差旅費的確要從嚴(yán)控制，厲行節(jié)省，但不是以少出差來達(dá)到這個目的的，這等于本末倒置；同時工資獎金亦要準(zhǔn)時發(fā)放，現(xiàn)行作出以下規(guī)定：

a各省按每月三次客戶經(jīng)理睬議、三次區(qū)域經(jīng)理睬議及按客戶經(jīng)理在責(zé)任銷售區(qū)域、區(qū)域經(jīng)理在責(zé)任銷售區(qū)域，省級經(jīng)理在本省活動的范圍制定須要的差旅費預(yù)算與詳細(xì)報銷的標(biāo)準(zhǔn)，上報銷售公司確認(rèn)后通知各外地公司按人、按標(biāo)準(zhǔn)審核報銷當(dāng)即兌現(xiàn)，上報銷售公司舉行抽查復(fù)審，對外地公司未仔細(xì)審核而加以亂報銷者要舉行外罰，同量對各省的總體差旅費用開支要考核省能經(jīng)理，省級經(jīng)理要考核區(qū)域經(jīng)理。

b公司要求工資按時發(fā)放，若人沒變動未在工資發(fā)放前上報，造成損失的要扣罰區(qū)域經(jīng)理，若屬省級經(jīng)理未報扣罰省級經(jīng)理。獎金評定后要每個銷售人員簽字認(rèn)可（同時簽好工資發(fā)放單），上報后即發(fā)獎金，然后銷售公司再返回獎金發(fā)放單到每位銷售人員，有誤可直接查詢訂正，銷售公司要規(guī)定評定上報時光、審核時光、發(fā)放時光，然后按規(guī)定及時發(fā)放。

四當(dāng)前與五月份的政策與決定

a嚴(yán)格執(zhí)行37號通報精神，3月份獎金券于4月15前按卸庫補貨任務(wù)完成者予以兌現(xiàn)，未完成部分取消兌現(xiàn)，4月25日對4月份鋪貨費用舉行結(jié)算，完成任務(wù)者在5月10日前兌現(xiàn)，未完成者取消兌現(xiàn)。請內(nèi)勤將4月15日前兌現(xiàn)的結(jié)算清單下達(dá)各省并予以兌現(xiàn)，5月10日前兌現(xiàn)的于4月30前將結(jié)算清單下達(dá)各省，5月10日前予以兌現(xiàn)。

b五月份的產(chǎn)品價格政策暫按四月份的價格政策不動。

c各項產(chǎn)品的營銷策略

（1）配制奶

公司認(rèn)為配制奶銷售量還是很大，關(guān)鍵是差價不夠與侵權(quán)假冒產(chǎn)品沖擊二大因素，造成銷量上不去，因此公司要求各省主動打擊、打假辦重點打擊侵權(quán)假冒產(chǎn)品，同時要求各省盡量把零售價提高到4元/板，達(dá)到32元/箱，公司實行100ml奶平均每箱投放1.5元刮刮卡（果奶取消、xx1元/箱、220ml奶0.5元不變）的方法提高零售商的利潤。對價格提不到4元/板的省份要求重推xx到終端為25—25.5元/箱，零售價確保4元/板（合計32元/箱），經(jīng)銷商、二批商的差價保證在2—2.5元/箱，同時開展大規(guī)模的宣揚促銷活動，打開市場。公司隨后還將推出酸奶與新包裝xx，制定好合理差價，以滲透形式促銷，逐步擴大奶的銷量。

（2）xx系列

公司預(yù)備推出加果汁的xx系列碳酸飲料，改換包裝，價格不變，平均每箱內(nèi)投放1.5元刮刮卡舉行促銷，額度300萬箱，隨后降低為1元/箱，xx可樂與其它xx系列按每箱1元促銷一個月，以后視狀況再定。

（3）xx

xx必需確保零售價3元/瓶的底價，原有促銷政策不變，另拿出10萬短袖加上原已發(fā)合計17.79萬件，按5—10箱配一件鋪貨到終端，并要求銷售公司按已發(fā)促銷服裝與發(fā)貨量舉行仔細(xì)查核，各省不得讓經(jīng)銷商、二批商拿到后挪作它用，一旦發(fā)覺要鄭重查處，并加倍扣罰。同時要求廣告部重點廣告投入，各省要組織大型促銷活動，務(wù)必在5月份將xx打響。

（4）瓶裝水

目前經(jīng)銷商、二批商的庫存偏大，銷售旺季未到，目前價位低實質(zhì)上是我們春節(jié)后促銷假壓庫所造成的，我們停止促銷后人家迫于成本的壓力也在緩慢提價，故公司認(rèn)為沒有須要在近期再怎么促銷。目前主要的問題是零售價偏低，零售賣1.5元/瓶，請各省按此價格鋪貨，鋪貨時按四箱送一箱到終端的形式去鋪，決不要折成價格去搞。要求每個經(jīng)銷商鋪一部分去試銷，公司認(rèn)為還是可以推開來的，農(nóng)民去年新包裝到零售的價格達(dá)到3元多，仍銷了一段時光，而我們1.5元/瓶，消費者奇怪???應(yīng)當(dāng)還是能接受的（原零售價在1.5元/瓶的可以按2元/瓶銷售，各省自己按狀況而定）。

（5）其它品種

目前我們有許多品種因為沒有專人專戶銷售，亦沒有自始至終的關(guān)注，再加銷售之前沒有仔細(xì)規(guī)劃造成均未銷起來，反而造成疑難庫存，產(chǎn)生負(fù)面影響。公司認(rèn)為并非是賣不掉而是我們沒有去賣所造成的，因此要求銷售公司將各類品種下達(dá)方案給各省，要求各省指定專人、專戶舉行銷售，并制定銷售人員的工資獎金政策，有的品種不要考慮成片開發(fā)，以便利發(fā)貨，詳細(xì)方案下達(dá)后各省亦要上報方案措施到銷售公司跟蹤監(jiān)督與考察。

最后希翼各省級經(jīng)理要認(rèn)清形勢，盡管我們還處于優(yōu)勢，但已產(chǎn)生了不少問題，必需準(zhǔn)時改進(jìn)，不要等到積重難返后才去訂正，可能就來不及了；其次，要熟悉到管理出效益，對經(jīng)銷商、銷售員的管理加強了，自然業(yè)績也就出來了，銷售形勢亦就會改觀了；第三要提商執(zhí)行力，必需要不折不扣地執(zhí)行公司的指令，有問題可準(zhǔn)時反映，絕不要我行我素，而是執(zhí)行時必需要雷厲風(fēng)行，不要延誤戰(zhàn)機，公司深深地感到，不少省均由于沒有執(zhí)行公司的指令而到了棘手，不少好的策略因為執(zhí)行不到位讓人家跟進(jìn)比我們執(zhí)行還快而造成被動。該要仔細(xì)反省舉行改革了，希翼各級銷售人員仔細(xì)學(xué)習(xí)本通報精神，理解透徹，仔細(xì)付諸于行動，并請各省要將通報精神仔細(xì)傳達(dá)到每位經(jīng)銷商，團結(jié)經(jīng)銷商一起行動，盡快扭轉(zhuǎn)局面。

物業(yè)客服部年終總結(jié)工作報告

這篇物業(yè)客服部年終總結(jié)工作報告的文章，是我專門為大家收拾的，希翼對大家有所協(xié)助！

我從XX年6月1日西苑物業(yè)正式成立后，接管西苑物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作，負(fù)責(zé)客服組、清潔組、修理組的管理工作。歷時7個月，從試探到認(rèn)識，邊做邊學(xué)，在我前進(jìn)的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱烈相助，得到了大多數(shù)住戶的支持與認(rèn)可。在這7個月來，我們面向了無數(shù)壓力，克服了無數(shù)困難，但我們卻十分開心和充實。由于我們有一只高素養(yǎng)的隊伍，有一群熱烈、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。我們扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。詳細(xì)狀況如下：一、規(guī)范行為。強化內(nèi)部管理，自身建設(shè)質(zhì)量提高。1.管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。

2.對住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解沖突、微笑服務(wù)，適時贊美等工作規(guī)程。

3.員工按時上下班，打考勤，請假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)。

4.員工分工明確，工作內(nèi)容落實到人，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程。

二、規(guī)范服務(wù)。

1.仔細(xì)書寫各項工作日志，文件、記錄清晰。

2.建立了清潔、修理日巡檢表，落實交班工作記錄本。

3.客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時布置新的工作任務(wù)，宣揚中心例會規(guī)定，提出明確要求，準(zhǔn)時上報主管，請示工作。

4.每月對住戶來電來訪舉行月統(tǒng)計。接待來電來訪共計2385件，其中住戶詢問155件，看法建議43件，住戶投訴69件，公共修理752件，居家修理740件，其它服務(wù)626件，表揚23件。

5．辦理小區(qū)id門禁卡4571張，車卡380張，非機動車張。

6.建立完美的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索名目，共計23盒。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調(diào)閱。

三、房屋管理深化細(xì)致。

準(zhǔn)時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家修理服務(wù)量高達(dá)740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)修理量大，技術(shù)人員少，要求修理工技術(shù)全面，并且還要帶夜班修理工作和北苑日夜修理任務(wù)。修理工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱烈微笑，認(rèn)真講解和宣揚修理學(xué)問。汪學(xué)林師傅一次又一次違規(guī)協(xié)作業(yè)主買材料（我們普通要求業(yè)主自行預(yù)備材料），騎電瓶車到建材市場尋覓匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的修理工作中，分擔(dān)著一部分北苑修理工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。修理師傅勞碌的身影，很多次地激動了我，各種重大修理、夜晚修理都是隨叫隨到，感謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻(xiàn)，誠摯而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

四、對房屋管理維護(hù)。

1.對正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，催促戶主按規(guī)定舉行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章狀況的發(fā)生。.

2.對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等狀況，管理處實行幾種方式協(xié)助住戶排憂解難，一方面打報告由小學(xué)集中處理，一方面報小學(xué)修建中心，一方面樂觀聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題，落實修理。

五、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)。

建立修理巡查制度，對公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備舉行保養(yǎng)維護(hù)，準(zhǔn)時通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、修理。對小