2022銀行大堂司理個(gè)人年終總結(jié)范文

Word文檔銀行大堂司理個(gè)人年終總結(jié)范文年終工作總結(jié)是對(duì)過去一年工作的回顧和總結(jié)，我們從中吸取閱歷，總結(jié)規(guī)律，開啟一段新的章程。下面是由我我為大家整理的《2022銀行大堂司理個(gè)人年終總結(jié)范文》。

作為一名銀行大堂司理，在這一年的工作中，我仔細(xì)完成了各項(xiàng)工作支配任務(wù)，本日我向行領(lǐng)導(dǎo)作出。這次工作的總結(jié)陳訴請(qǐng)示，能使領(lǐng)導(dǎo)更好地了解我們?cè)谒枷胝喂ぷ魃系谋憩F(xiàn)環(huán)境，以便實(shí)時(shí)指出我們工作中的問題，實(shí)時(shí)改正，賡續(xù)提高;下面是我在20xx年的工作環(huán)境，陳訴請(qǐng)示如下：

一、年度主要工作環(huán)境

今年我在高雄支行擔(dān)負(fù)大堂司理一職，隨著商業(yè)銀行的市場化，辦事也越來越受到看重，而大堂這個(gè)工作是客戶打仗我行優(yōu)質(zhì)辦事的開端，是客戶對(duì)我行的第一印象，因此我行對(duì)我們的要求也非分特殊嚴(yán)格;大堂司理是連接客戶、高柜柜員、客戶司理、沃德司理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時(shí)也是客戶的代言人。在客戶迷茫時(shí)，我們?yōu)槠渲该髌?在客戶遇到艱苦時(shí)，我們施予援手;當(dāng)客戶不解時(shí)，我們急躁說明;我們要隨時(shí)隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完善無缺的辦事去博得每一位客戶。要讓每一位客戶感想感染到我們的微笑，感想感染到我們的熱忱，感想感染到我們的專業(yè)，感想感染到賓至如歸的感到。我們高雄支行地處居民生活社區(qū)，也是出名的夜生活飲食區(qū)，正因?yàn)檫@些，給我行帶來了一系列的問題。平常在每天來解決業(yè)務(wù)的客戶中老齡客戶居多，也時(shí)有大宗零鈔業(yè)務(wù)，從而增加了柜面的壓力;為了辦理這些問題，我們籌備了幾套同時(shí)進(jìn)行，針對(duì)老齡客戶偏多，存折業(yè)務(wù)較多的問題，我們?cè)谄匠＞椭浯髲d人員的布控，實(shí)時(shí)帶客戶到自助設(shè)備上去登折，幫他們查帳，帶有卡客戶到自助設(shè)備解決，進(jìn)行客戶分流，從而減輕柜面壓力。每當(dāng)客流量較大時(shí)，我就會(huì)大聲扣問：客戶請(qǐng)到號(hào)柜臺(tái)解決業(yè)務(wù)，分流客戶任務(wù)，以免一些客戶中途離開的空號(hào)占據(jù)光陰，保持營業(yè)廳內(nèi)優(yōu)越的工作秩序。因?yàn)橹挥袃?yōu)越的營業(yè)秩序，我們力量成功地查找到我們的目標(biāo)客戶，營銷我們的理家產(chǎn)品，引薦給我們的客戶司理，實(shí)現(xiàn)辦事與營銷一體化。在零鈔業(yè)務(wù)問題上，我們發(fā)出看護(hù)布告，實(shí)行專柜專時(shí)專辦，也便是特地光陰特地柜臺(tái)特地解決，大大地減輕了大廳壓力;我行在這里已經(jīng)有多年，設(shè)備也經(jīng)常呈現(xiàn)故障，經(jīng)常有客戶提看法，為了辦理這一問題，我們每天定點(diǎn)反省維護(hù)機(jī)械，趕早創(chuàng)造，趕早處置懲處，把設(shè)備陳腐所帶來的未便降到最低。

作為大堂司理，我們不僅僅是要熟識(shí)本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，更應(yīng)當(dāng)走出去，知己知彼，方能戰(zhàn)無不勝。在我們的客戶中就有很多相像的環(huán)境，記得今年元月份的一天，整個(gè)營業(yè)廳內(nèi)擠滿了人，來詢問理家產(chǎn)品、轉(zhuǎn)按期、取工資的人絡(luò)繹始終，我也忙的弗成開交。這時(shí)保安師傅帶來了詢問理家產(chǎn)品的客戶，我簡潔地向他介紹了新股隨心打及得利寶七彩系列，可客戶沒愛好，說扶植銀行的理家產(chǎn)品好，我們把錢轉(zhuǎn)到扶植銀行去，于是就去排隊(duì)了。其時(shí)我被幾位客戶圍著，也沒光陰跟這兩位客戶繼承交談，但我心里不停在想，扶植銀行有什么產(chǎn)品吸引他們呢?我快速處置懲處完身上的業(yè)務(wù)，走到適才那兩位客戶身邊說您能給我介紹一下扶植銀行的產(chǎn)品嗎?他們送給我一份太平洋保險(xiǎn)鼓吹單。我一看立即說明說：其實(shí)您要買的這種產(chǎn)品我們也有，而且太平洋保險(xiǎn)是從我行分別出的，我行和太平洋保險(xiǎn)公司的聯(lián)系慎密，已有多年互助。而且我們這里還有其它保險(xiǎn)公司產(chǎn)品，如平安、新華等等，我可以給您對(duì)比一下，讓您有更多的選擇。然后我給客戶介紹了一下產(chǎn)品。最終，顛末我們的盡力，客戶選擇了太平保險(xiǎn)公司。此事也給我提了個(gè)醒，只有深化了解這個(gè)行業(yè)和競爭對(duì)手的環(huán)境，力量更好的去做好營銷。而在向客戶保舉產(chǎn)品時(shí)，必定要留意警備風(fēng)險(xiǎn)，問客戶是籌備長線投資，照樣短線投資，再針對(duì)其環(huán)境介紹對(duì)應(yīng)產(chǎn)品，從而警備售問題。

作為大堂辦事人員，除了要對(duì)銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)學(xué)問熟識(shí)外，更要增加自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè)。在工作中，自覺維護(hù)國家、交行、客戶的利益，遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德。平常在工作中，大堂司理的一言一行通常會(huì)第一光陰受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素養(yǎng)必需相當(dāng)高。在辦事禮儀上也要做到熱忱、大方，主動(dòng)、規(guī)范。而且還要處事機(jī)智，能實(shí)時(shí)處置懲處一些突發(fā)變亂，同時(shí)還應(yīng)有一些緊急救生學(xué)問。

作為大堂辦事人員，我們還應(yīng)具備優(yōu)越的和諧才能，而我們高雄支行由于沒有客戶司理和大堂迎賓員，怎么調(diào)動(dòng)好三方人員和保安師傅的工作，施展他們的作用，就是我們平常必要留意的，平常要留意和諧柜員和大廳工作人員，進(jìn)步分散力，施展團(tuán)隊(duì)精神。而對(duì)待那些駐點(diǎn)人員，首先我們不能把他們當(dāng)外人看待，要把他們當(dāng)作我們的一員，盡量保舉一些好的客戶給他們，平常敬重并關(guān)切他們，給他們制造一個(gè)好的工作平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)雙贏。

優(yōu)質(zhì)的辦事不能僅僅停留在狀況美三聲辦事行為規(guī)范等方面，應(yīng)當(dāng)是一種主動(dòng)意識(shí)，一種負(fù)責(zé)態(tài)度，一種優(yōu)越的工作心態(tài)。更必要柜員問，要形成環(huán)節(jié)整體互動(dòng)，默契共同。只有秩序好、流程好、整體好力量做到最好。為了更好的進(jìn)步本身的辦事程度，和業(yè)務(wù)程度，我在今年參與了保險(xiǎn)從業(yè)資格證考試、基金從業(yè)資格證考試以及分行組織的多次辦事規(guī)范學(xué)習(xí)和演練，并順當(dāng)通過。在往后的工作中，我更要賡續(xù)地進(jìn)步工作質(zhì)量和辦事藝術(shù)，更好地為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)辦事。

二、工作中存在的問題

在曩昔的一年中，我在大堂司理這個(gè)崗位上學(xué)習(xí)到了許多與客戶溝通的閱歷和一些營銷的技術(shù)，但也存在許多的不夠之處。在今年的第三季度神奇人反省中，我行得分倒數(shù)第三，給分、支行抹了黑。之后我們痛定思痛，闡發(fā)了失分的緣由，主要是外部狀況，和一些細(xì)節(jié)上呈現(xiàn)了問題，針對(duì)這些問題，我們?cè)谄匠酚^培訓(xùn)，通過我們的盡力，最終在第四季度受到了分行行為規(guī)范小組的通報(bào)表揚(yáng)。我信任，只有腳踏實(shí)地，悄悄無聞的墾植，力量結(jié)出豐厚的果實(shí)。來歲我行又面臨著搬家的工作。建議分行在此地位還應(yīng)保留自助設(shè)備辦事區(qū)，從而來避開客戶的流失。

大堂司理年終總結(jié)范文2022

20xx年已顛末去，全年的工作任務(wù)也停止，回首本年度的工作，有勞績也存在一些不夠之處，以下是我對(duì)大堂司理工作崗位今年的工作環(huán)境進(jìn)行了總結(jié)。

(營銷業(yè)績)

截至現(xiàn)在，我營銷信用卡申請(qǐng)件125張、金卡8張、高朋卡2張、以及營銷信諾保險(xiǎn)106萬、個(gè)貸40萬。

(業(yè)績闡發(fā))

當(dāng)然在信用卡的營銷上還遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到指標(biāo)，然則我總結(jié)了問題的地點(diǎn)，是我平常的營銷不到位，沒有盡力地去搜尋身邊的每一位客戶。其實(shí)在大堂工作，客戶資源是特別富厚，然則我的各項(xiàng)營銷都做得很差，比如說金卡和金葵花卡的營銷都特別不理想，這和我平常對(duì)工作的細(xì)心度有關(guān)系。

(辦理措施)

所以在以后的工作中，我必定會(huì)盡力改進(jìn)不夠，多向身邊的同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教他們的閱歷，要察看并創(chuàng)造潛力客戶。樂觀推動(dòng)基金、網(wǎng)上銀行專業(yè)版以及信用卡的營銷。把各項(xiàng)營銷工作晉升上一個(gè)臺(tái)階。

(日常工作)

除了營銷工作以外，我的日常的工作重點(diǎn)在于維護(hù)廳堂秩序、進(jìn)行日常巡檢、挖掘保舉客戶，力保網(wǎng)點(diǎn)全年任務(wù)有序完成。我盡力完本錢崗位職責(zé)，酷愛工作、樂觀辦事，可以或許維護(hù)營業(yè)區(qū)正常秩序、排解風(fēng)險(xiǎn)隱患并盡力進(jìn)行介紹營銷我行產(chǎn)品。但在今年的工作中還存在許多不夠之處。

首先，客戶反應(yīng)最多的問題便是勻稱等待光陰較長，在客戶解決較繁雜業(yè)務(wù)時(shí)，窗口占用大量光陰，在網(wǎng)點(diǎn)硬件條件不夠的環(huán)境下，解決簡潔業(yè)務(wù)等待光陰延長，產(chǎn)生部分客戶不滿。我作為大堂司理，必需做好營業(yè)廳的引導(dǎo)分流工作并在客戶等待光陰較長時(shí)做好客戶說明安撫工作并合理支配窗口，有效包管實(shí)現(xiàn)客戶需求。在新的一年中，我務(wù)必做到時(shí)刻關(guān)注客戶需求，適時(shí)調(diào)劑窗口，包管窗口開放數(shù)量，削減客戶投訴。

其次，通過神奇人查詢?cè)L問結(jié)果顯示，目前我在標(biāo)準(zhǔn)化辦事方面做的還不敷全面到位，在款待客戶的歷程中削減了對(duì)其他客戶的關(guān)注水平，客戶離開有時(shí)缺少告別語。在日后工作中，我必定總結(jié)教訓(xùn)，全力負(fù)責(zé)取號(hào)機(jī)進(jìn)行迎賓與送別，樂觀共同和諧好其他同事的幫忙分流引導(dǎo)，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化辦事流程。

(展望將來)

在下一年度的工作中，我會(huì)保持工作熱忱，為客戶供應(yīng)高質(zhì)量的辦事，堅(jiān)持聯(lián)動(dòng)營銷，擅長創(chuàng)造客戶的潛在代價(jià)推廣我行產(chǎn)品，進(jìn)步廳堂治理才能。盼望在20xx年，連合網(wǎng)點(diǎn)力氣，為我網(wǎng)點(diǎn)的工作打開一個(gè)新的場所場面。

2022年公司司理個(gè)人年終總結(jié)

轉(zhuǎn)瞬間，XX年已成為歷史，但我們?nèi)耘f記得客歲激烈的競爭。天氣雖不是特其余寒冷，但大街上四處飄飄的雇用條幅足以讓人體會(huì)到XX年閥門行業(yè)將會(huì)又是一個(gè)大較場，競爭將加倍白熱化。市場總監(jiān)、販賣司理、區(qū)域司理，大大小小上百家企業(yè)都在搶人才，搶市場，人人已經(jīng)真的地感想感染到市場的殘酷，坐以只能待毖?？偨Y(jié)是為了來年揚(yáng)長避短，對(duì)本身有個(gè)全面的熟悉。

一、任務(wù)完成環(huán)境

今年實(shí)際完成販賣量為5000萬，此中一車間球閥XX萬，蝶閥1200萬，其他1800萬，基礎(chǔ)完成年初既定目標(biāo)。

球閥老例產(chǎn)品比客歲有所降低，偏心半球增長較快，鍛鋼球閥相比客歲有少量增長;但蝶閥販賣不敷理想(方案是在1500萬左右)，大口徑蝶閥(dn1000以上)販賣量很少，軟密封蝶閥有少量增幅。

總的說來是販賣量正常，oem增長較快，但公司自身產(chǎn)品增長不敷理想，雙達(dá)品牌增長也不理想。

二、客戶反應(yīng)較多的環(huán)境

應(yīng)付我們生產(chǎn)販賣型企業(yè)來說，質(zhì)量和辦事便是我們的生命，假如這兩方面做欠好，企業(yè)的成長壯大便是紙上談兵。

1、質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退、換貨環(huán)境較多。如xxx客戶的球閥，xxx客戶的蝶閥等，發(fā)生的質(zhì)量問題持續(xù)不斷，客戶怨聲載道。

2、細(xì)節(jié)留意不敷：如大塊焊疤、外面不但潔，油漆顏色失足，發(fā)貨時(shí)手輪落下等等。當(dāng)然是小問題卻影響了整個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量，并給客戶造成很壞的印象。

3、交貨不實(shí)時(shí)：生產(chǎn)周期方案不準(zhǔn)，生產(chǎn)調(diào)整欠妥常造成貨期拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。

4、運(yùn)費(fèi)問題：關(guān)于運(yùn)費(fèi)問題客戶投訴較多，尤其是老客戶，如xxx、xxx、xxx等人都說比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運(yùn)輸對(duì)象，本日和昨天不一樣的價(jià)。

5、技巧支持問題：客戶的問題不回答或者曖昧其詞，造成客戶對(duì)公司埋怨和誤會(huì)，xxx、xxx等人均有提到這類問題。問題不大，但與公司客戶至上客戶便是上帝的宗旨反面諧。

6、報(bào)價(jià)問題：因公司內(nèi)部價(jià)格體系不完整，所以不合的客戶品級(jí)無法體現(xiàn)，老客戶、大客戶體會(huì)不到公司的照看與優(yōu)待。

三、販賣中的問題

顛末近兩年的磨合，販賣部已經(jīng)交融成一支精干、連合、上進(jìn)的步隊(duì)。團(tuán)隊(duì)有分工，有互助，人員之間溝暢通利，相處融洽;販賣人員已掌握了必定的販賣技術(shù)，并加強(qiáng)了為客戶辦事的思想;業(yè)務(wù)對(duì)比純熟，都能獨(dú)當(dāng)一面，而且工作中的問題擅長總結(jié)、歸納，找到合理的辦理措施，xxx在這方面做得尤其突出。各相關(guān)部門的共同也日趨順當(dāng)，能相互理解和支持。好的方面必要再接再勵(lì)，發(fā)揚(yáng)光大，但問題方面也不少。

1、人員工作熱忱不高，自主性不強(qiáng)。上班談天、看片子，打嬉戲等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。究其緣由，一是制度監(jiān)管不力，二則販賣人員酬勞較低，感到事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低，導(dǎo)致心理不均衡。

2、組織紀(jì)律意識(shí)淡薄，上班遲到、早退現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。這種環(huán)境存在公司各個(gè)部門，公司應(yīng)當(dāng)有適當(dāng)?shù)目记谥贫?，有不良現(xiàn)象發(fā)生時(shí)不應(yīng)當(dāng)僅有部門領(lǐng)導(dǎo)治理，而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面禁止。

3、發(fā)貨人員的不雅念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當(dāng)做一件純真任務(wù)，以為貨物出廠就行，少了為客戶辦事的理念。其實(shí)細(xì)節(jié)上的居心更能讓客戶感到到公司的辦事和真誠，比如貨物的包裝、清楚的標(biāo)記，實(shí)時(shí)見告客戶貨物的重量，到貨光陰，為客戶盡量把運(yùn)輸費(fèi)用低落等等。

2022大堂司理年終總結(jié)

大堂司理，通常指酒店大堂司理和銀行大堂司理。主要職責(zé)是為客人供應(yīng)辦事和維護(hù)大堂秩序。大堂司理作為職業(yè)的一種，在今世的酒店、餐飲企業(yè)中扮演著相當(dāng)緊急的角色。

大堂司理(1)

作為大堂司理此中很難的便是處置懲處客戶投訴，可以稱之為一種藝術(shù)吧，在這里我想談交心態(tài)。

我從事這個(gè)崗位的光陰也不算短了，據(jù)我的閱歷，客戶純摯來找茬的案例幾乎是很少，當(dāng)然也存在(如訛詐銀行)，絕大部分的客戶實(shí)際上并不想來找氣受，也便是說我們首先要反思的是本身，而不能覺得客戶是在無理取鬧，只有抱這樣的心態(tài)力量真正的辦理問題。

假如客戶找到你把你當(dāng)成救命稻草，來向你反應(yīng)我們的工作人員某某存在什么問題，不要急于去辯解什么，無論誰對(duì)誰錯(cuò)，這自己并不緊急，因?yàn)檫@不是法庭，就算你駁斥了客戶也許帶來的是更糟的結(jié)果。首先要真誠的向客戶賠禮，因?yàn)槟愦淼牟皇悄惚旧?，你首先要取得客戶?duì)你的好感，這樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通，其次，要弄清晰客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶辦理他的問題，假如這個(gè)問題切實(shí)其實(shí)與制度沖突，要急躁的傾聽客戶為什么如此的尷尬，要給他發(fā)泄的渠道，不要插嘴，因?yàn)橛行┛蛻羲赡懿⒉皇钦娴木鸵嬷覀兊闹贫茸鍪?，他必要的是一種宣泄，也可能他是在其他方面朝氣來到你這發(fā)泄，而我們要想辦理問題能做的便是一種理解，你可能感覺做到這一點(diǎn)太委屈也太難，切實(shí)其實(shí)，這就必要一個(gè)優(yōu)越的心態(tài)。

這是你的工作，不要對(duì)某個(gè)客戶不停耿耿于懷，曩昔的就算作一次閱歷，僅此而已。

你可以堅(jiān)持記工作日記，只要遇到客戶投訴便記錄下來，加之本身的總結(jié)。下一次的客戶投訴也許是反復(fù)的，那么你可以輕松的把以前總結(jié)的拿來就用，假如又是一個(gè)新的投訴，這對(duì)你來說又多了一次閱歷的積累，你會(huì)創(chuàng)造你的心態(tài)可能由最初的抵觸客戶投訴到最終的安靜應(yīng)對(duì)。

客戶發(fā)急的時(shí)候，你服務(wù)不要亂，但必定要和客戶一樣急，讓他能感到到你是真的全力以赴的為他做事，尤其是有些問題涉及到了另外一個(gè)部門，客戶在埋怨的時(shí)候，你要順著他的意思，同時(shí)也可以一起來埋怨某個(gè)部門切實(shí)其實(shí)存在問題，讓客戶感覺你們是一個(gè)戰(zhàn)線上的。

客戶無論怎樣態(tài)度欠好，我們的態(tài)度必定要好，這是重中之重，這也是摘除本身責(zé)任的最基礎(chǔ)的原則，因?yàn)橛袝r(shí)客戶并不時(shí)沖你來得，但你要態(tài)度惡劣的與客戶回嘴，他的矛頭很可能指向了你，所以，掩護(hù)好本身非常緊急。

無論上班時(shí)遇到什么樣的客戶，下了班，就全都忘了吧，或者算作笑談和伴侶奚弄一下，記著的是閱歷，但不要對(duì)這樣的不快樂念念不忘。

大堂司理年終總結(jié)(2)

回首201X年來的工作，有許多的勞績和體會(huì)。客房部的全體員工降服了重重艱苦，發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神，完成了飯鋪下達(dá)的營業(yè)指標(biāo)?？畲耸啦┱搲?、等緊急客人。作為工頭每天仔細(xì)地完成上級(jí)部署的各項(xiàng)工作要求，做好客房衛(wèi)生反省和員工工作督導(dǎo)，確?？头康膶?shí)時(shí)出租，為飯鋪增加收入做出了盡本身的一份盡力。

一、轉(zhuǎn)變工作措施：部門新進(jìn)的員工做房速度較慢，且衛(wèi)生質(zhì)量毛病較多，要求本身盡可能少一點(diǎn)埋怨，每個(gè)問題都有落實(shí)。盡量做到事事落實(shí)到人，件件有反饋，我不是實(shí)行簡潔的責(zé)令其整改，而是具體記錄在其工作單上，新員工贊助員工闡發(fā)發(fā)生問題的緣由，找出辦理問題的措施，演示操作措施，如套枕套的技術(shù)、鋪床技術(shù)等避開相像問題的反復(fù)呈現(xiàn)。也是我今年工作較以前的一個(gè)轉(zhuǎn)變。

二、切實(shí)履實(shí)職責(zé)，完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作：在工作中，我雖然只是充當(dāng)一名一般工頭的角色，但我的工作毫不是查查房那么簡單，假如將一間干凈的客房比作一件產(chǎn)品的話，其實(shí)我就好比是一個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量反省員。查房時(shí)嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，增加細(xì)節(jié)方面反省力度，如地毯污跡、床下、柜下衛(wèi)生等簡單忽視的地方，堅(jiān)持當(dāng)班空房一天一過制度，實(shí)時(shí)創(chuàng)造存在問題并實(shí)時(shí)辦理，力圖將疏漏降到最低。

三、做好辦事工作的同時(shí)關(guān)切員工，做到連合友愛、相互贊助、協(xié)作提高。在日常工作中了解員工的共性，講話方法，身體狀況。避免因工作繁忙、身體狀況欠佳等環(huán)境產(chǎn)生厭煩的心情從而影響工作，有時(shí)遇見員工傷風(fēng)時(shí)主動(dòng)贊助她們鋪床等，使員工從思想放下負(fù)擔(dān)，從而仔細(xì)的投入到工作中。

四、幫忙主管進(jìn)步員工對(duì)客辦事質(zhì)量，強(qiáng)化辦事意識(shí);對(duì)員工服務(wù)質(zhì)量做好現(xiàn)場教導(dǎo)工作，協(xié)同班組做好員工培訓(xùn)工作。督導(dǎo)落實(shí)情況，確保新員工掌握技能的同時(shí)，并且加強(qiáng)對(duì)客辦事技能技術(shù)。

201X年即將曩昔，我將會(huì)調(diào)劑好心態(tài)歡迎新的挑戰(zhàn)，我將一如繼往，為飯鋪的成長盡本身的一份綿薄之力，為我們的將來共創(chuàng)輝煌!

銀行大堂經(jīng)理個(gè)人年終工作總結(jié)范文

銀行大堂經(jīng)理個(gè)人年終工作總結(jié)范文

（篇一）

在勞碌而又充實(shí)的工作中，我們結(jié)束了年度的工作。伴隨著新年鐘聲的敲響，年度已經(jīng)悄然來臨。面對(duì)即將開頭的新一年度工作，我深化總結(jié)自身工作狀況，改善自身工作不足，為更好地完成年度工作打下扎實(shí)基礎(chǔ)?；仡欉^去一年度的工作，我在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在各部門同事的關(guān)心與支持下，較好地完成了年度的工作任務(wù)，并取得了良好的工作成效，為確保年度的各項(xiàng)工作的順當(dāng)進(jìn)行，我特應(yīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要求，對(duì)自身在年度的主要工作狀況作出如下總結(jié)：

一、年度主要工作狀況

自我于年10月份從網(wǎng)店運(yùn)營主管被支配轉(zhuǎn)崗從事大堂經(jīng)理職位至今，已有一年的時(shí)間，在此期間我除從事大堂經(jīng)理職位之外，還分管網(wǎng)點(diǎn)的安保工作以及文明單位的創(chuàng)建等工作。通過我從事銀行事業(yè)多年來的工作閱歷，我意識(shí)到隨著銀行行業(yè)的市場化，銀行服務(wù)越加受到重視，而大堂這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端，是客戶對(duì)我行的首要印象。因此，為樹立我行的良好形象，我對(duì)于自身的要求也格外嚴(yán)苛，作為一名大堂經(jīng)理，我肩負(fù)著連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理的紐帶作用。在這一年來，我堅(jiān)持做好各項(xiàng)相關(guān)工作，堅(jiān)決履行工作職責(zé)，充分發(fā)揮職責(zé)作用。盡可能的做到在客戶迷茫時(shí)，正確的為其指明方向：當(dāng)客戶不解時(shí)，對(duì)其進(jìn)行急躁的解釋；當(dāng)發(fā)生突發(fā)狀況時(shí)，準(zhǔn)時(shí)而又冷靜了處理和解決問題。做到隨時(shí)隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完善無缺的服務(wù)態(tài)度去贏得每一位客戶的信任，以誠信的服務(wù)理念去提高客戶對(duì)我行的忠誠度。用微笑、熱忱、專業(yè)的服務(wù)水平，實(shí)際提升我行的客戶流量，樹立我行的良好形象。

在年度，我不僅僅堅(jiān)決履行的大堂經(jīng)理的各項(xiàng)工作職責(zé)，還做好了自身所分管網(wǎng)點(diǎn)的安保以及文明單位的創(chuàng)建等工作內(nèi)容。堅(jiān)決維護(hù)保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序，勝利地查找到目標(biāo)客戶，進(jìn)一步營銷理財(cái)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營銷一體化。此外，為做好我網(wǎng)點(diǎn)的文明建設(shè)，我嚴(yán)格要求我行人員做好服務(wù)工作，做到用熱忱、大方，主動(dòng)、規(guī)范的服務(wù)禮儀去接待客戶，并在建設(shè)我行良好環(huán)境的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化員工行為規(guī)范，要求員工樹立主動(dòng)意識(shí)，負(fù)責(zé)態(tài)度，和良好的工作心態(tài)。為了做好服務(wù)工作，起好帶頭作用，更高的提升自身的服務(wù)水平，和業(yè)務(wù)力量，我樂觀參與銀行所組織的各類培訓(xùn)活動(dòng)，并自覺利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行相關(guān)專業(yè)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化自身理論水平與專業(yè)技能，加強(qiáng)自身的綜合素養(yǎng)力量。

二、各項(xiàng)工作主要業(yè)績

在年度，我行緊密圍繞分行計(jì)價(jià)指引導(dǎo)向，主要推行了貴金屬營銷（黃金、白銀）等活動(dòng)工作。一年來，我行施行了多種形式的項(xiàng)目活動(dòng)，并均取得了良好的效果。其中，在XX月份的春天行動(dòng)里網(wǎng)點(diǎn)較好的完成了黃金銷量，在八月份的一個(gè)與皇城工坊合作的花好月圓。金喜連連的巡展活動(dòng)中我支行在巡展當(dāng)天就突破了50余萬的銷售業(yè)績。此外，在年，我行推出的電子銀行產(chǎn)品受到了廣闊客戶歡迎，尤其是手機(jī)銀行這一產(chǎn)品，深受客戶寵愛。在年六月份，通過我行開展的電子銀行產(chǎn)品進(jìn)廣場社區(qū)活動(dòng)，使我行當(dāng)月的新開手機(jī)銀行用戶新增269戶，其中有效218戶，有效率達(dá)到了81%。在整個(gè)一年度的銷售中，我行的手機(jī)銀行新開有效1639戶，網(wǎng)上銀行新開2334戶，有效1360戶，共計(jì)新開戶2448戶。并且，在今年九月，我行還新制定出一個(gè)階段性考核方法，激進(jìn)了員工的營銷樂觀性，使得我行的網(wǎng)銀和手機(jī)銀行的有效率從年初的不到20%分別達(dá)到了58%和66%，這是我行在上一年度工作中的重大創(chuàng)舉。

在今年，由于我行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)有無貸的貴來賓戶共計(jì)1200余戶，使得理財(cái)經(jīng)理的工作壓力過大，工作任務(wù)超重。因此，我擔(dān)當(dāng)分管了部分貴來賓戶，盡力做好各個(gè)客戶的維護(hù)工作。截止至今年年末，我分管的貴來賓戶共有314戶，簽約77戶。此外，在一年工作中的個(gè)人存款方面，由于我行四周新駐進(jìn)一家商業(yè)銀行，部分存款客戶被拉走，導(dǎo)致了我行的個(gè)人存款工作備受阻礙，雖然工作任務(wù)艱難，工作形式大不如前，同業(yè)競爭激烈較大，但是我依舊堅(jiān)持不懈，力爭進(jìn)取，緊密團(tuán)結(jié)我行的員工隊(duì)伍，不斷奮進(jìn)，努力的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。通過我們一年的不懈奮斗，我們爭取到了個(gè)人存款日均新增3462萬，年末存款新增2608萬，其中管戶貴來賓戶的存款新增1810萬的良好績效。

三、工作中存在的問題

一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃進(jìn)展，新狀況新問題層出不窮，新學(xué)問新科學(xué)不斷問世。面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)學(xué)問、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。

二是自身在6S管理方面未能實(shí)現(xiàn)常態(tài)化，不分時(shí)段存在有松懈現(xiàn)象，耽擱了我行的經(jīng)營管理實(shí)效。此外，在管點(diǎn)文明服務(wù)方面，我還有待提高，沒能做到溫馨服務(wù)，微笑服務(wù)，對(duì)員工要求沒有實(shí)質(zhì)落實(shí)到工作之中，文明服務(wù)力度還需進(jìn)一步強(qiáng)化。

在新的一年里，我將會(huì)不斷地提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù)，切實(shí)提升自身的管理水平，更好地為客戶供應(yīng)更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為樹立我行的良好形象而付出應(yīng)有貢獻(xiàn)。

（篇二）

敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好!我自擔(dān)當(dāng)大堂經(jīng)理一職以來，標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己。立足本職工作，使自己能在平凡的崗位上做奉獻(xiàn)，為農(nóng)行事業(yè)發(fā)出一份光，一份亮，隨著銀行業(yè)的市場化，服務(wù)也越來越受到重視，而大堂這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端，是客戶對(duì)我行的第一印象，因此縣行對(duì)我的要求也非常嚴(yán)格，大堂經(jīng)理是連接客戶的紐帶，我不僅是工作人員，同時(shí)也是客戶的代言人。在客戶迷茫時(shí)，我為其指明方向；在客戶遇到困難時(shí)，我施予援手；當(dāng)客戶不解時(shí)，我急躁解釋；我都隨時(shí)隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完善無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱忱，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。我們南和農(nóng)行營業(yè)室地處繁華地帶，緊鄰市場，客戶較多，正因?yàn)檫@些，給我行帶來了一系列如排隊(duì)等候時(shí)間長，客戶焦急，對(duì)我們的工作不理解等問題，我在平常針對(duì)帶有借記卡客戶,主動(dòng)引導(dǎo)到自助設(shè)備辦理，進(jìn)行客戶分流，從而減輕柜面壓力。每當(dāng)客流量較大時(shí)，我就會(huì)大聲詢問：某某客戶請(qǐng)到幾號(hào)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，疏導(dǎo)分流客戶，以免一些客戶中途離開的空號(hào)占據(jù)時(shí)間，保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因?yàn)橹挥辛己玫臓I業(yè)秩序，我們才能勝利地查找到我們的目標(biāo)客戶，營銷我們的理財(cái)產(chǎn)品，從而引薦給主任，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營銷一體化，大大地減輕了大廳壓力；我們的復(fù)印設(shè)備也常常消失故障，常常有客戶提意見，為了解決這一問題，我們每天定點(diǎn)檢查維護(hù)機(jī)器，及早發(fā)覺，及早處理，把設(shè)備所帶來的不便降到最低。

作為大堂經(jīng)理，我們不僅僅是要熟識(shí)本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，更應(yīng)當(dāng)走出去，知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝。在我們的客戶中就有許多類似的狀況，記得今年九月份的一天，整個(gè)營業(yè)廳內(nèi)擠滿了人，來詢問理財(cái)產(chǎn)品、轉(zhuǎn)定期、取工資的人絡(luò)繹不絕，我也忙的不行開交。這時(shí)保安帶來了詢問理財(cái)產(chǎn)品的客戶，我簡潔地向他介紹了本利豐業(yè)務(wù)，可客戶沒愛好，說建設(shè)銀行的理財(cái)產(chǎn)品好，我們把錢轉(zhuǎn)到建設(shè)銀行去，于是就去排隊(duì)了。當(dāng)時(shí)我被幾位客戶圍著，也沒時(shí)間跟這兩位客戶連續(xù)攀談，但我心里始終在想，建設(shè)銀行有什么產(chǎn)品吸引他們呢？我快速處理完身上的業(yè)務(wù)，走到剛才那兩位客戶身邊說您能給我介紹一下建設(shè)銀行的產(chǎn)品嗎？他們送給我一份建行理財(cái)產(chǎn)品宣揚(yáng)單。我一看趕忙解釋說：其實(shí)您要買的這種產(chǎn)品與我行差不多，但我行的預(yù)期收益要高的多，我可以給您比較一下，讓您有更多的選擇。然后我給客戶介紹了一下產(chǎn)品。最終，經(jīng)過我們的努力，客戶選擇了我行本利豐產(chǎn)品。此事也給我提了個(gè)醒，只有深化了解這個(gè)行業(yè)和競爭對(duì)手的狀況，才能更好的去做好營銷。而在向客戶推舉產(chǎn)品時(shí)，肯定要留意防范風(fēng)險(xiǎn)，問客戶是預(yù)備長線投資，還是短線投資，再針對(duì)其狀況介紹對(duì)應(yīng)產(chǎn)品，從而做好銷售問題。作為大堂服務(wù)人員，除了要對(duì)銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)學(xué)問熟識(shí)外，更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè)。在工作中，自覺維護(hù)國家、農(nóng)行、客戶的利益，遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德。平常在工作中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素養(yǎng)必需相當(dāng)高。在服務(wù)禮儀上也要做到熱忱、大方，主動(dòng)、規(guī)范。而且還要處事機(jī)靈，能準(zhǔn)時(shí)處理一些突發(fā)大事，同時(shí)還應(yīng)有一些緊急救生學(xué)問。就在前一段，有一位三十多歲的客戶到我行柜員機(jī)來取款，突然倒下去了，我和保安趕忙跑過去，斷定該客戶可能是癲癇發(fā)作，我囑咐大家不敢任憑亂動(dòng)，等客戶狀況稍好了些，我們趕忙扶他坐起來，并準(zhǔn)時(shí)通知其家人，避開了一些不必要事情的發(fā)生。

作為大堂服務(wù)人員，還應(yīng)具備良好的協(xié)調(diào)力量，而我們營業(yè)部由于沒有客戶經(jīng)理，怎么調(diào)動(dòng)好其他人員和保安的工作，發(fā)揮他們的作用，便是我平常特殊留意的，平常留意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員，提高分散力，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。而對(duì)保潔人員和保安，首先我不把他們當(dāng)外人看待，把他們看成我們的一員，平常敬重并關(guān)懷他們，從而做到業(yè)務(wù)忙時(shí)有人幫，做到業(yè)務(wù)營銷不間斷。時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西消失、新的狀況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而轉(zhuǎn)變。學(xué)習(xí)新的學(xué)問，把握新的技巧，適應(yīng)四周環(huán)境的變化，提高自己的履崗力量，把自己培育成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的農(nóng)行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，這是我所努力的目標(biāo)。在過去的一年中，我在大堂經(jīng)理崗位上，學(xué)到了很多與客戶溝通的閱歷和一些營銷技巧，但也存在很多不足，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在肯定的欠缺，我會(huì)在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)關(guān)心中提高自己，努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專業(yè)學(xué)問，提高自身業(yè)務(wù)水平，為客戶供應(yīng)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，發(fā)揚(yáng)特長，彌補(bǔ)不足。把大堂經(jīng)理工作做的更好。

（篇三）

我年度的主要工作：仔細(xì)做好公積金的計(jì)算上繳及管理工作；按時(shí)完成人行、同業(yè)對(duì)外報(bào)表、文件的送達(dá)及回單的取送工作；做好帳簿、報(bào)表、登記簿的收集、審核、整理、裝訂準(zhǔn)時(shí)移交坐班主任歸檔管理；掌管柜員錢箱，隨時(shí)替代履行其他崗位職責(zé)；辦理領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。

我有責(zé)任心、上進(jìn)心，對(duì)工作熱忱高，學(xué)習(xí)鉆研精神強(qiáng)。我對(duì)待工作的態(tài)度一貫是：把一切平凡的事做好即不平凡，把一切簡潔的事做好即不簡潔；簡單的事情簡潔做，簡潔得事情仔細(xì)做，仔細(xì)的事情重復(fù)做，重復(fù)的事情制造性地做；我的工作主動(dòng)性幾十年如一日。因?yàn)?，勞碌是一種幸福，讓我們沒時(shí)間體會(huì)苦痛；奔波是一種歡樂，讓我們真實(shí)地感受生活；疲乏是一種享受，讓我們無暇空虛；勤奮工作的人，收獲永久大于付出，不想做事的人活得最累。

我的身體雖然不好，對(duì)待生活和工作樂觀無比。因?yàn)?，?dāng)有的人沒有了腳我還能穿鞋，當(dāng)有的人失去了腿，我還能蹣跚著走路，良好樂觀的心態(tài)使我全身心的投入工作。我最崇拜銳意進(jìn)取、勤奮工作的人。因?yàn)?，一個(gè)人能走多遠(yuǎn)，要看他有誰同行；一個(gè)人有多優(yōu)秀，要看有誰教導(dǎo)；一個(gè)人有多勝利，要看他有誰相伴。李嘉誠的司機(jī)給李嘉誠開了30多年車。預(yù)備離職離去，李嘉誠看他兢兢業(yè)業(yè)干了這么多年，為了能讓他安度晚年，拿了200萬元支票給他。司機(jī)說不用了，一兩千萬我還是拿得出來的。李嘉誠很驚詫，問：你每個(gè)月只有5-6千收入，怎么能存下這么多錢？司機(jī)回答：我在開車時(shí)您在后面打電話的時(shí)候說買那個(gè)地方的地皮，我也會(huì)去買一點(diǎn)，您說要買哪支股票的時(shí)候，我也去買一點(diǎn)股票，到現(xiàn)在就有一兩千萬的資產(chǎn)了。這就說明你是誰不重要，你和什么樣的人在一起才是最重要的！跟著百萬賺十萬，跟著億萬賺千萬。一根稻草不值錢，綁在白菜上，就是白菜的價(jià)錢，綁在大閘蟹上就是大閘蟹的價(jià)格。跟著蒼蠅近廁所，跟著蜂蜜找花朵，跟樂觀的人在一起，你就是樂觀的，跟著消極的在一起，你就出口成臟?，F(xiàn)在我行有這樣頑強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)班子，和諧、奮進(jìn)的大好環(huán)境，需要我們好好的轉(zhuǎn)變自己。我雖然年齡偏大，記憶力比較差，就把每筆業(yè)務(wù)的操作流程記了備忘錄，以保證每筆業(yè)務(wù)都精確?????無誤。

我負(fù)責(zé)的帳簿裝訂業(yè)務(wù)，看似簡潔，我卻竭盡全力的專心去做。雖然裝訂的科技含量不高，技術(shù)含量不低。需要采納多行道的技巧：木匠的功底，泥瓦匠的基礎(chǔ)，搟氈子的手藝，理發(fā)師的技術(shù)，藝術(shù)設(shè)計(jì)的整體效果……自備、自制的裝訂工具有：手術(shù)刀片、止血鉗、自制排筆漿糊刷、穿針器、帳簿裝訂標(biāo)尺。標(biāo)尺標(biāo)注打眼位置，保證了眼距相等、不跑偏、裝訂線筆直，裝訂出的帳簿更加完善無缺。保證了帳簿方方正正、平平展展、整整齊齊、利利索索……頁碼也保證打在一個(gè)位置上，肯定是一流的裝訂水平。

住房公積金繳存對(duì)賬單，每到半年和年終給各位領(lǐng)導(dǎo)和各部室發(fā)放一份，讓全行人心知肚明。

發(fā)揮自己的寫作特長，發(fā)表包括上級(jí)行征文《對(duì)農(nóng)業(yè)進(jìn)展銀行財(cái)務(wù)管理問題的分析及對(duì)策》的各種文章15篇。

我每天第一個(gè)到營業(yè)室開啟、設(shè)置電子顯示屏、打開水有時(shí)上下三、四次，常年如一日。

我或許還有這樣那樣的欠缺，我會(huì)努力努力再努力，不斷完善自我，追求自我，超越自我，做一個(gè)全面進(jìn)展的人。最終我要說的是：不管在任何崗位上我都會(huì)做得更加精彩！因?yàn)椋沂俏覀儑业牡?7個(gè)民族——不滿意！

（篇四）

從去年到今年，我在工商銀行擔(dān)當(dāng)見習(xí)大堂經(jīng)理也要一年了。在這一年當(dāng)中我學(xué)到了很

多金融方面的學(xué)問，也漸漸體會(huì)到了在一個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，大堂經(jīng)理的作用有多么重要。作為大堂經(jīng)理，多向柜員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問、多與柜員溝通了解業(yè)務(wù)流程，對(duì)每個(gè)柜員辦理業(yè)務(wù)的流程、習(xí)慣有所把握，才能更好的在客戶與柜員之間建立更有效的溝通平臺(tái)，只有將這些幫助工作做在前面，我才能盡自己所能為他們分擔(dān)壓力，同時(shí)為客戶供應(yīng)更好、更全面、

更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。然后，大堂經(jīng)理是一個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使。當(dāng)客戶來辦理業(yè)務(wù)時(shí)，關(guān)注的不僅僅是室內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，業(yè)務(wù)辦理和等候的時(shí)間長短，還包括是否能夠準(zhǔn)時(shí)且詳盡的得到自己想要詢問的答案，有沒有得到更優(yōu)質(zhì)更全面的服務(wù)。而最早直接面對(duì)客戶、最早知道客戶的需求、最早能關(guān)心到客戶的人是我。所以，微笑面對(duì)客戶，仔細(xì)傾聽客戶的需求，準(zhǔn)時(shí)高效地幫客戶解決問題就顯得很重要了，因?yàn)榇藭r(shí)，我的任何言談舉止都將代表工行的形象。另外，我們的柜員做的都是與金錢有關(guān)的細(xì)致工作，容不得一點(diǎn)差錯(cuò)。他們每天都要辦許多筆業(yè)務(wù)，工作壓力肯定極大。假如有些顧客在他們辦理業(yè)務(wù)時(shí)插進(jìn)來進(jìn)行詢問，不但影響了他們的工作，還極易因此消失失誤操作，導(dǎo)致操作風(fēng)險(xiǎn)。此時(shí)，假如停下來為客戶解答，就影響了正在辦理的業(yè)務(wù);假如不予理睬，又會(huì)得罪客戶。兩者都會(huì)導(dǎo)致投訴或者客戶的流失

的風(fēng)險(xiǎn)。我們要隨時(shí)隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完善無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱忱，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。

（篇五）

年度工作總結(jié)從2022年7月參與工作至今，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)下，在分理處同事的支持和關(guān)心下，我收獲了許多，圍繞大堂經(jīng)理的工作職責(zé)現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：一、負(fù)責(zé)分流、引導(dǎo)客戶，依據(jù)客戶需求，引導(dǎo)客戶到相關(guān)的業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù)，向客戶推舉使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，并鼓舞客戶長期使用適當(dāng)?shù)姆?wù)渠道；克服片區(qū)客戶平均文化較低、對(duì)新事物接受力量較弱、風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)淡薄等困難對(duì)手機(jī)銀行、短信銀行、網(wǎng)上銀行實(shí)行共性化營銷策略，除了在網(wǎng)點(diǎn)客戶中間進(jìn)行一般宣揚(yáng)營銷，還抽出業(yè)余時(shí)間走街串巷上門為客戶提夠網(wǎng)銀客戶端安裝、支付寶簽約、手機(jī)銀行客戶端的下載安裝等服務(wù)，發(fā)動(dòng)四周熟識(shí)的客戶、村社干部等群眾力氣在客戶中間擴(kuò)大各種電子銀行的影響力，實(shí)行讓一部分人先用起來，先用帶后用，共享E時(shí)代的宣揚(yáng)營銷策略，取得了較好的營銷效果。

加強(qiáng)自助設(shè)備的宣揚(yáng)、指導(dǎo)，主動(dòng)依據(jù)客戶詢問的問題結(jié)合自助設(shè)備的功能將客戶分流到自助設(shè)備上辦理取現(xiàn)、存現(xiàn)、轉(zhuǎn)賬、查詢等業(yè)務(wù)，用你用著，我指導(dǎo)，有我在，您放心的營銷宣揚(yáng)模式，讓客戶主動(dòng)用起來，轉(zhuǎn)變了客戶認(rèn)為自助設(shè)備感覺麻煩、擔(dān)心全等抵觸心理，取得了極佳的工作成效，觀看發(fā)覺柜面的壓力減輕，自助設(shè)備的使用率明顯提高。

二、為客戶供應(yīng)基本的詢問服務(wù)，解決客戶遇到的各種業(yè)務(wù)問題，依據(jù)客戶需求，主動(dòng)宣揚(yáng)推介各種特色服務(wù)。

服務(wù)片區(qū)的彝、傈僳、苗、仡佬少數(shù)民族客戶較多，完全熟識(shí)各種業(yè)務(wù)辦理流程、風(fēng)險(xiǎn)防范的客戶寥寥無幾，辦理常規(guī)業(yè)務(wù)常存在很大的困難，工作壓力相對(duì)較大，許多業(yè)務(wù)學(xué)問必需從零開頭普及宣導(dǎo)，實(shí)行邊解答，邊普及，亦詢問，亦宣導(dǎo)的工作方式，一方面主動(dòng)急躁解答客戶的詢問，另一方面依據(jù)客戶的業(yè)務(wù)問題結(jié)合一些實(shí)際案例給客戶解答分析，解答了客戶的詢問同時(shí)也宣導(dǎo)了金融學(xué)問。

特殊是留意收集反假幣、反洗錢、反電信詐騙等案例，適時(shí)給客戶講解，提高客戶的防范意識(shí)，提倡客戶使用四川農(nóng)信平安、便利、實(shí)惠的ATM、CRS、E訊通等自助機(jī)具。

還要針對(duì)農(nóng)夫客戶的特點(diǎn)，將簡單的問題簡潔化，簡潔的問題重復(fù)化，多次分解的給客戶解答宣導(dǎo)金融服務(wù)學(xué)問，讓客戶搞得懂，用的來，更好的享受我們的特色金融服務(wù)，貫徹全心全意為客戶服務(wù)的宗旨。

三、遵守大堂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)時(shí)、急躁、有效地處理客戶意見、誤會(huì)，保障網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外現(xiàn)場服務(wù)的有效性、高質(zhì)量和高效率，提高客戶滿足度。

本分理處擔(dān)當(dāng)了整個(gè)永興鎮(zhèn)片區(qū)8個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的農(nóng)村財(cái)政補(bǔ)貼款、農(nóng)村新型養(yǎng)老保險(xiǎn)、二灘移民后期扶持款等款項(xiàng)的代發(fā)，每到逢場日，平均有30人客戶在等待辦理取款業(yè)務(wù)，日均有150人前來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，客戶多為老年人，給網(wǎng)點(diǎn)帶來了很大的工作壓力，加上這類客戶很簡單混淆存取金額、存取時(shí)間，常常對(duì)工作人員產(chǎn)生誤會(huì)，責(zé)怪、埋怨、投訴工作人員的事時(shí)有發(fā)生，工作中只能調(diào)整好服務(wù)心態(tài)，能讓則讓，寬容待人待事，寧可委屈自己也不行與客戶爭長爭短，盡自己的最大努力去溝通調(diào)解，緩解客戶心情，耐心有效的給客戶解釋，知道客戶弄明白，搞清晰，滿足而歸，不把沖突推給柜員或客戶，遇到的確解決不了的問題和投訴才反應(yīng)到主辦會(huì)計(jì)和網(wǎng)點(diǎn)主任處需求關(guān)心，此時(shí)心里會(huì)特別難受，提示自己要努力吸取閱歷和教訓(xùn)，避開以后再發(fā)生。

在主任的支持鼓舞下，用樂觀的心態(tài)的完成好大堂經(jīng)理的工作職責(zé)。

四、識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶，依據(jù)分層次服務(wù)的原則，賜予特殊關(guān)注和優(yōu)先服務(wù)，向客戶推舉四川農(nóng)信金信富.豐登和攀枝花農(nóng)商銀行金信富.豐登人民幣理財(cái)產(chǎn)品。

工作過程中，時(shí)刻關(guān)注老、弱、病、殘、孕等特別客戶群體，準(zhǔn)時(shí)給他們開通綠色通道，優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)，體現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)的人性化服務(wù)，感受到網(wǎng)點(diǎn)的熱忱關(guān)懷。

在工作之余加強(qiáng)各種理財(cái)學(xué)問的學(xué)習(xí)，收集整理其他行的人民幣理財(cái)產(chǎn)品的資訊，分析總結(jié)其優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，關(guān)注國內(nèi)國際的財(cái)經(jīng)資訊，給客戶系統(tǒng)的介紹各種理財(cái)學(xué)問，突出本行兩款理財(cái)產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，無差別的給各層客戶進(jìn)行撒網(wǎng)式宣揚(yáng)營銷，擴(kuò)大了理財(cái)產(chǎn)品的影響力，在客戶中間產(chǎn)生了猛烈反響，工作中留意提示客戶開通短信銀行，以便隨時(shí)接收最新的理財(cái)詢問，以免錯(cuò)過最佳募集期，抓住細(xì)節(jié)，落實(shí)到實(shí)處，留意登記各期理財(cái)產(chǎn)品的到期時(shí)間，便利客戶了解自己的產(chǎn)品動(dòng)向和支配下次投資理財(cái)方案。

五、工作之余利用自己的專業(yè)學(xué)問，在網(wǎng)點(diǎn)主任的支持和指導(dǎo)下，結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)的宣揚(yáng)實(shí)際，量身定做打造了數(shù)部宣揚(yáng)視頻。

內(nèi)容涉及利率、資費(fèi)、理財(cái)產(chǎn)品、反洗錢、反假幣、反電信詐騙等金融學(xué)問和詢問，圖文并茂，有的放矢，深受客戶寵愛，得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定和支持。

樂觀投身參加全行員工的精神文化溝通活動(dòng)，多次向內(nèi)刊《金沙》投稿，呈現(xiàn)了自己的創(chuàng)作力量，提升了自己的創(chuàng)作水平，受益匪淺。

始終協(xié)作分理處搞好網(wǎng)點(diǎn)形象的建設(shè)，營業(yè)秩序有條不紊，營業(yè)環(huán)境干凈美麗，在數(shù)次的優(yōu)質(zhì)服務(wù)辦的檢查評(píng)審中，網(wǎng)點(diǎn)的平均得分超過9.5分，工作成效明顯。

在工作中我還有許多不足的地方需要改進(jìn)。

一、在大堂經(jīng)理的崗位上工作時(shí)間還不長，在接待客戶時(shí)只是表面很嫻熟，沒有更深地挖掘客戶的需求，推舉各種產(chǎn)品還不夠主動(dòng)。

二、對(duì)客戶提出的意見建議重視程度不夠，許多時(shí)候只是單純?yōu)榱私鉀Q問題而解決，沒有分析緣由，無法從源頭上杜絕問題的發(fā)生，從而降低了客戶滿足度。

三、在客戶交往與關(guān)系維護(hù)時(shí)手段簡潔，技巧有待提高，溝通營銷效果不明顯。

四、和其他工作人員的協(xié)作度不夠，只是簡潔的客戶分流，沒有結(jié)合實(shí)際的業(yè)務(wù)種類，業(yè)務(wù)的簡潔簡單程度，使客戶等待時(shí)間過長。

服務(wù)的最高境界就是得到客戶的信任和認(rèn)可，讓更多的客戶變成熟識(shí)的伴侶，進(jìn)而成為網(wǎng)點(diǎn)的忠實(shí)客戶。

做大堂經(jīng)理不難，但要做個(gè)稱職的優(yōu)秀的大堂經(jīng)理還有許多學(xué)問需要去學(xué)習(xí)，留意總結(jié)提高，許多解決問題的方式方法需要去摸索，還需要提高解決問題的快速反應(yīng)力量。

如今銀行間的競爭日益激烈，大堂服務(wù)作為全行優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)中的一個(gè)重要部分，我作為大堂經(jīng)理隊(duì)伍中的一員，在往后的工作中我會(huì)更加的細(xì)心、急躁，想客戶所想，急客戶所急，站在客戶的角度思索問題，落實(shí)各項(xiàng)工作職責(zé)，努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)，兢兢業(yè)業(yè)，誠懇切懇，做一個(gè)最優(yōu)秀的大堂經(jīng)理。

（篇六）

銀行大堂經(jīng)理年終總結(jié)我擔(dān)當(dāng)大堂經(jīng)理工作已經(jīng)一年了，回顧過去，感慨頗多。其中一點(diǎn)就是對(duì)大堂經(jīng)理的深刻熟悉?？蛻魜淼轿覀儬I業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內(nèi)的裝修環(huán)境，而是一張張微笑的臉，一句句親切的問候。大堂經(jīng)理是我們福山中行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片、是我行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使，大堂經(jīng)理不僅應(yīng)有良好的個(gè)人形象、文明的言談舉止作支撐，而且在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度，直接代表著中行的形象，所以我著重在這方面下功夫。因?yàn)槲沂侨械谝粋€(gè)接觸客戶的人，也是第一個(gè)知道客戶需要什么服務(wù)的人，同時(shí)也是能夠在第一時(shí)間關(guān)心客戶解決問題的人。所以當(dāng)我行推出新業(yè)務(wù)時(shí)、當(dāng)客戶有需求時(shí)，我就和柜面人員樂觀協(xié)調(diào)，為客戶著想，合理引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。由于我行擔(dān)負(fù)著醫(yī)保、退療養(yǎng)老金的發(fā)放工作，因此到我行辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)的客戶較多，占用了我行窗口資源。再加上我行是外匯專業(yè)銀行，到我們這里辦理國外匯款、購匯、結(jié)匯等業(yè)務(wù)的客戶也不少，這些業(yè)務(wù)辦理起來時(shí)間也不短，窗口時(shí)常會(huì)消失排隊(duì)現(xiàn)象，我們的柜員從早忙到晚，工作壓力可想而知。而我所要做的就是關(guān)心他們緩解部分壓力，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作程序不混亂。說句實(shí)話，我剛開頭在大堂工作，很不適應(yīng)，覺得大堂經(jīng)理工作很累、很繁瑣，責(zé)任相對(duì)比較重大。但是，漸漸的，當(dāng)我從大堂經(jīng)理這個(gè)角度看時(shí)，我開頭明白這就是我今后要努力做的工作：那就是更好的加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，為客戶答疑解惑，供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。目的明確了，工作目標(biāo)和重點(diǎn)也有了，接下來對(duì)于我來說，一切都變得清楚、明朗了起來。而現(xiàn)在我已經(jīng)能很好地融入到這個(gè)工作中，我的心態(tài)也有了很大的轉(zhuǎn)變，比如說：當(dāng)客戶坐到我的面前我不再心虛或緊急，我已經(jīng)可以用親切的微笑來從容面對(duì)，因?yàn)槲乙呀?jīng)熟識(shí)我的工作和客戶需求了，在工作中我不斷的熟識(shí)全部業(yè)務(wù)，不會(huì)的就問，你像開辦對(duì)公帳戶都需要哪些資料、個(gè)人網(wǎng)上銀行怎樣使用、密碼遺忘如何找回、掛失補(bǔ)辦、銷戶，需要帶哪些資料，各種匯款手續(xù)費(fèi)，基金等業(yè)務(wù)，我都進(jìn)行具體的了解并從中總結(jié)出一些要點(diǎn)，向客戶解說，再例如，在銀行辦卡的好處：atm跨行取款收取多少手續(xù)費(fèi)、儲(chǔ)蓄卡有沒有年費(fèi)、以及年費(fèi)多少和小額管理費(fèi)如何收取等等，當(dāng)我這樣向客戶作出解釋和說明的時(shí)候，信任他們都對(duì)我們的業(yè)務(wù)有了一個(gè)大體的了解，客戶們都能與我進(jìn)行良好的溝通，并且情愿在我行辦理業(yè)務(wù)，而在解答問題的過程中，我的業(yè)務(wù)學(xué)問也得到了豐富，而且也起到了分擔(dān)柜員壓力的重要作用。每當(dāng)這個(gè)時(shí)候我都覺得很有成就感。如今客戶的詢問我基本上都能解答，也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻?，做好自己的工作。今年的奧運(yùn)會(huì)不僅是我國的一件大事，也是我行的一件大事。做為一個(gè)國人，奧運(yùn)會(huì)能在我國舉辦這讓我感到特別驕傲，而讓我更驕傲的是我們中國銀行能夠成為銀行業(yè)唯一的奧運(yùn)合作伙伴，從某種程度上來說，這是對(duì)我們行的一種高度認(rèn)可，但同時(shí)也對(duì)我們的服務(wù)提出了更多挑戰(zhàn)。在這段特別時(shí)期里我和同事們相互協(xié)作、樂觀協(xié)作，從細(xì)節(jié)入手，仔細(xì)、努力做好服務(wù)工作。經(jīng)過這次奧運(yùn)服務(wù)的歷練，我感覺自身在為人處事方面經(jīng)受了深刻的轉(zhuǎn)型。這也使我的各項(xiàng)工作有了進(jìn)一步提升。同時(shí)，在實(shí)踐中我也悟出了銀行業(yè)競爭的法寶，那就是服務(wù)+細(xì)節(jié)+高效率=勝利。排隊(duì)等候時(shí)間長，必定會(huì)擠走部分優(yōu)質(zhì)客戶，那就從疏導(dǎo)開頭做起，并且瞅準(zhǔn)機(jī)會(huì)，向一些優(yōu)質(zhì)客戶推舉辦理我行的貴賓理財(cái)卡，疏導(dǎo)他們到貴賓窗口辦理業(yè)務(wù)；對(duì)代發(fā)工資客戶，則推介辦理借記卡，使用我行自動(dòng)取款機(jī)；對(duì)還貸客戶推介使用存取一體機(jī)辦理存款業(yè)務(wù)；個(gè)人匯款較多的客戶推舉辦理個(gè)人網(wǎng)銀等等，這些都對(duì)減輕前臺(tái)壓力起到了肯定作用。在其他工作方面，當(dāng)自動(dòng)存、取款機(jī)發(fā)生故障或款箱