環(huán)境的利用與再造2009

衛(wèi)生發(fā)展環(huán)境利用再造的與吳正云YOURSITEHERE衛(wèi)生管理干部職業(yè)化培訓(xùn)班

環(huán)境的利用與再造前言08年全市衛(wèi)生工作市委、市政府★正確領(lǐng)導(dǎo)省衛(wèi)生廳★具體指導(dǎo)市衛(wèi)生局★科學(xué)謀劃干部職工★奮力拼搏顯著成效YOURSITEHERE前言衛(wèi)生管理干部職業(yè)化培訓(xùn)班

環(huán)境的利用與再造七個方面成效＆醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)效率開始提高＆醫(yī)療安全得到有效控制＆醫(yī)務(wù)人員工資待遇有所改善，隊伍穩(wěn)定團隊力量開始抬頭＆技術(shù)人才開始走上高端，為事業(yè)發(fā)展增加了后勁＆人事和信訪問題得到解決，進一步提升了人脈＆公共衛(wèi)生突發(fā)事件的應(yīng)對，顯示了衛(wèi)生隊伍扎實的功底＆新農(nóng)合的深入推進，使基本醫(yī)療問題有了更加牢固的保障YOURSITEHERE衛(wèi)生管理干部職業(yè)化培訓(xùn)班

環(huán)境的利用與再造前言穩(wěn)定和諧健康結(jié)論：

環(huán)境的利用與再造保證各項衛(wèi)生工作有效實施YOURSITEHERE衛(wèi)生管理干部職業(yè)化培訓(xùn)班

環(huán)境的利用與再造課題設(shè)計環(huán)境的概念及其在衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展中的作用環(huán)境建設(shè)對衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的影響環(huán)境的利用和再造YOURSITEHERE衛(wèi)生管理干部職業(yè)化培訓(xùn)班

環(huán)境的利用與再造概念“環(huán)境”一詞是個相對的概念,一般是指圍繞某個中心事物的外部世界。

對不同的對象和學(xué)科來說，環(huán)境的內(nèi)容也不同。對文學(xué)、歷史和社會科學(xué)來說，環(huán)境指具體的人生活周圍的情況和條件。環(huán)境的概念及其在衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展中的作用YOURSITEHERE衛(wèi)生管理干部職業(yè)化培訓(xùn)班

環(huán)境的利用與再造環(huán)境自然環(huán)境社會環(huán)境基礎(chǔ)發(fā)展

環(huán)繞人們周圍的各種自然因素的總和。人類賴以生存的物質(zhì)基礎(chǔ)。

人類生存及活動范圍內(nèi)的社會物質(zhì)、精神條件的總和。對人的形成及事業(yè)的發(fā)展起著重要的作用。概念YOURSITEHERE衛(wèi)生管理干部職業(yè)化培訓(xùn)班

環(huán)境的利用與再造社會環(huán)境范疇

屬性

廣義：整個社會經(jīng)濟文化體系（生產(chǎn)力、生產(chǎn)關(guān)系、社會制度、社會組織和社會文化等）狹義：人類生活的直接環(huán)境（家庭、勞動組織、工作條件、集體性社團等）硬環(huán)境：即硬件建設(shè)，由傳播活動所需要的物質(zhì)條件之和構(gòu)筑而成的環(huán)境軟環(huán)境：即人文環(huán)境，由傳播活動所需要的非物質(zhì)條件之和構(gòu)筑而成的環(huán)境（公民素質(zhì)、政治制度、社會輿論等）

傳播

在一定社會關(guān)系條件下傳遞和交換信息的過程√概念YOURSITEHERE解決：人的政治、思想、道德和業(yè)務(wù)等方面的問題衛(wèi)生管理干部職業(yè)化培訓(xùn)班

環(huán)境的利用與再造作用Ⅰ.環(huán)境建設(shè)是落實科學(xué)發(fā)展觀的客觀需要尋求人與自然的和諧發(fā)展

實現(xiàn)人與人關(guān)系的協(xié)調(diào)以人為本任務(wù)：提高公民素質(zhì)軟環(huán)境建設(shè)堅持YOURSITEHERE衛(wèi)生管理干部職業(yè)化培訓(xùn)班

環(huán)境的利用與再造作用Ⅱ.環(huán)境建設(shè)是衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的重要前提和基礎(chǔ)軟環(huán)境建設(shè)社會發(fā)展衛(wèi)生軟環(huán)境建設(shè)是事業(yè)發(fā)展的支撐、前提和基礎(chǔ)馬明書記：軟環(huán)境就是項目，就是硬實力，就是生產(chǎn)力，就是綠色通道樹立軟環(huán)境帶來硬效益的理念YOURSITEHEREⅢ.環(huán)境建設(shè)是醫(yī)院管理的主要內(nèi)容衛(wèi)生管理干部職業(yè)化培訓(xùn)班

環(huán)境的利用與再造作用

醫(yī)院管理指對人的管理、對事的管理和對物的管理。包括醫(yī)療管理、技術(shù)管理、質(zhì)量管理。環(huán)境建設(shè)囊括在三者之中。三項管理都是對人的管理，通過多種方法提高人的素質(zhì)和水平。局機關(guān)五個建設(shè)作風(fēng)建設(shè)能力建設(shè)制度建設(shè)文化建設(shè)環(huán)境建設(shè)YOURSITEHERE環(huán)境建設(shè)對衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的影響衛(wèi)生管理干部職業(yè)化培訓(xùn)班

環(huán)境的利用與再造影響社會大環(huán)境內(nèi)環(huán)境存在的問題YOURSITEHERE衛(wèi)生管理干部職業(yè)化培訓(xùn)班

環(huán)境的利用與再造影響Ⅰ.社會大環(huán)境科學(xué)發(fā)展觀的提出。以人為本、人的發(fā)展、人的健康各級領(lǐng)導(dǎo)對衛(wèi)生工作的高度重視十七大戰(zhàn)略部署、新醫(yī)改方案推行、國家領(lǐng)導(dǎo)的親為社會各界對衛(wèi)生工作的高度關(guān)注人民群眾日益增長的健康需求YOURSITEHERE衛(wèi)生管理干部職業(yè)化培訓(xùn)班

環(huán)境的利用與再造影響Ⅱ.內(nèi)環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)干部團結(jié)共事年輕化、有朝氣、有干勁的干部隊伍是加快衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵職工隊伍和諧穩(wěn)定三大戰(zhàn)略有效實施、工資待遇明顯提高，切實改善了廣大干部職工的生活和心態(tài)總體形勢持續(xù)平穩(wěn)人事和信訪問題的有效解決，醫(yī)療、公共衛(wèi)生、四防等安全水平的大幅提升，穩(wěn)控工作逐步走向規(guī)范和理性

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環(huán)境的利用與再造Ⅲ.環(huán)境建設(shè)中的存在的問題影響少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)的盲區(qū)不重視、不平衡、不理性社會群眾的誤區(qū)不認識、不全面、不理解醫(yī)務(wù)人員的弱區(qū)不關(guān)心、不支持、不自覺YOURSITEHERE衛(wèi)生管理干部職業(yè)化培訓(xùn)班

環(huán)境的利用與再造利用再造與健康有序的平安環(huán)境高效運行的穩(wěn)定環(huán)境凝心聚力的和諧環(huán)境風(fēng)清氣正的輿論環(huán)境目標環(huán)境的利用與再造YOURSITEHERE衛(wèi)生管理干部職業(yè)化培訓(xùn)班

環(huán)境的利用與再造利用再造與Ⅰ.健康有序的平安環(huán)境安全生產(chǎn)形勢

近幾年來，各級政府和部門都把安全生產(chǎn)工作作為一切工作的重中之重納入日程，采取措施，加強監(jiān)管，安全生產(chǎn)硬件建設(shè)問題得到了有效解決。盡管如此，不安全的因素仍然存在，僅我省08年就發(fā)生煤礦、交通、火災(zāi)等事故21135起，死亡2305人，一次性死亡3人以上的事故40起，死亡189人。我市08年發(fā)生事故700起，死亡118人（控制指標為120人），僅東遼縣3.5礦難死亡17人。衛(wèi)生部門不僅有四防安全，而且還擔(dān)負著醫(yī)療安全、公共衛(wèi)生安全的責(zé)任。為此，做好衛(wèi)生系統(tǒng)的安全生產(chǎn)工作，意義重大，使命艱巨。YOURSITEHERE衛(wèi)生管理干部職業(yè)化培訓(xùn)班

環(huán)境的利用與再造利用再造與平安環(huán)境安全意識的落實主體責(zé)任的落實硬件建設(shè)的落實YOURSITEHERE衛(wèi)生管理干部職業(yè)化培訓(xùn)班

環(huán)境的利用與再造利用與再造安全意識的落實

在安全生產(chǎn)當(dāng)中最重要的是人的因素，而人的意識決定了人的行為。當(dāng)我們大談管理制度的重要性時，卻忘記了人的不確定性。安全意識深入人心，遵循制度才會成為可能。俗話說，安全出于警惕，事故出于麻痹。當(dāng)人在潛意識當(dāng)中時刻謹記著安全，事故就會最大程度的避免。

實踐證明：“無知是最大的隱患”。安全意識對職工的安全行為具有決定性作用。因此，安全生產(chǎn)工作一定要把強化職工的安全意識放在第一位，通過安全意識的提高，促進職工安全行為的規(guī)范、安全防范能力的增強和安全事故的減少。

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環(huán)境的利用與再造利用再造與安全意識的落實（四項措施）理念倡導(dǎo)

要牢固樹立“安全第一”的理念和意識。“沒有安全，就沒有干部的政治生命、就沒有職工的家庭幸福、就沒有單位的經(jīng)濟效益、就沒有事業(yè)的持續(xù)發(fā)展”。為此，要大力倡導(dǎo)“安全是經(jīng)營單位的第一政治，是各級領(lǐng)導(dǎo)的第一責(zé)任，是單位發(fā)展的第一效益，是職工的第一福利”。

教育培養(yǎng)

安全教育和培訓(xùn)是強化職工安全意識的重要方式，內(nèi)容包括安全知識、安全技能和安全意識，好處是成本不高，卻能提前預(yù)警。問題是需要不斷創(chuàng)新，否則就會習(xí)以為常，充耳不聞，流于形式。

YOURSITEHERE制度規(guī)范

富有執(zhí)行力的制度，才具有嚴格的制約效果。一是有些制度空話太多，與實際脫節(jié)，可操作性不強；二是有些規(guī)章制度制定以后沒有人去檢查，形同廢紙；三是缺少配套的考核機制，沒有獎罰分明的相關(guān)政策；四是制定制度本身就是作秀，只是掛在墻上裝點門面或應(yīng)付上級檢查的擺設(shè)。

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環(huán)境的利用與再造利用再造與關(guān)口前移

亡羊補牢固然可取，未雨綢繆更為重要。單位安全文化建設(shè)就是要引導(dǎo)職工實現(xiàn)兩個轉(zhuǎn)變：一是由被動地要我安全向我要安全轉(zhuǎn)變；二是由習(xí)慣性的事后和事中檢查向事前預(yù)防轉(zhuǎn)變。

安全意識的落實（四項措施）YOURSITEHERE主體責(zé)任的落實衛(wèi)生管理干部職業(yè)化培訓(xùn)班

環(huán)境的利用與再造利用再造與強調(diào)：經(jīng)營單位法人是安全生產(chǎn)第一責(zé)任人

責(zé)任：安全自查、隱患自改、責(zé)任自負格局：政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門依法管理、企業(yè)全面負責(zé)、群眾參與監(jiān)管,社會廣泛參與YOURSITEHERE硬件建設(shè)的落實衛(wèi)生管理干部職業(yè)化培訓(xùn)班

環(huán)境的利用與再造利用再造與

要實現(xiàn)安全生產(chǎn)，最理想的狀態(tài)就是做到本質(zhì)安全，最有效的辦法就是從硬件入手，安全工作的硬件配置首先是設(shè)備，這就需要一個完善的防護體系。加強安全生產(chǎn)管理，首先要加強安全生產(chǎn)硬件管理，也就是要提高建設(shè)、生產(chǎn)設(shè)備的安全性和可靠性，減少由于設(shè)備安全可靠性低、運行壽命短引起的人身、設(shè)備事故。強化設(shè)備的巡檢，使其達到規(guī)定的狀態(tài)，通過對設(shè)備檢修維護和改造，淘汰由于可靠性低壽命不長和存在缺陷及隱患的設(shè)備，從硬件設(shè)備方面使事故防患于未然，增強抵御和防止事故發(fā)生的能力。

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環(huán)境的利用與再造利用再造與穩(wěn)定環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)思想上重視穩(wěn)定職工行為上維護穩(wěn)定經(jīng)驗教訓(xùn)上提升穩(wěn)定Ⅱ.高效運行的穩(wěn)定環(huán)境YOURSITEHERE衛(wèi)生管理干部職業(yè)化培訓(xùn)班

環(huán)境的利用與再造利用再造與領(lǐng)導(dǎo)思想上重視穩(wěn)定

信訪工作是密切黨和政府同人民群眾血肉聯(lián)系的重要渠道。近年來，全市信訪形勢進入了一個非常嚴峻的時期，在一定程度上造成了不良影響。最大限度減少非正常上訪，全力以赴確保當(dāng)前衛(wèi)生系統(tǒng)穩(wěn)定，是擺在我們面前的頭等大事。要充分認識做好信訪工作的重要性和緊迫性，以高度政治責(zé)任感，把思想認識統(tǒng)一到全國、全省和全市信訪工作會議精神上來，加強領(lǐng)導(dǎo)，采取措施，組織動員各方面力量，堅定不移地抓緊抓好，抓出成效。

YOURSITEHERE職工行為上維護穩(wěn)定與利用再造衛(wèi)生管理干部職業(yè)化培訓(xùn)班

環(huán)境的利用與再造教育職工從自身做起，嚴格要求，規(guī)范自己的動作，自身不要出問題。對醫(yī)院發(fā)生的不穩(wěn)定事件，要做正面引導(dǎo)工作，不要激化矛盾。牢固樹立衛(wèi)生系統(tǒng)一盤棋的觀念，要公平競爭。YOURSITEHERE經(jīng)驗教訓(xùn)上提升穩(wěn)定衛(wèi)生管理干部職業(yè)化培訓(xùn)班

環(huán)境的利用與再造利用再造與認真排查。要深入基層、深入科室、深入群眾開展矛盾糾紛大接訪、大排查、大調(diào)處，特別是領(lǐng)導(dǎo)干部要直接面對群眾，親自接待來訪，解決突出問題，化解矛盾糾紛，維護群眾合法權(quán)益，促進社會和諧穩(wěn)定的工作格局。

古語說，吃一塹，長一智?，F(xiàn)在說，經(jīng)歷就是財富,酸甜苦辣都是營養(yǎng)。就是告誡我們，要善于總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),在經(jīng)驗中完善，在教訓(xùn)中提升。YOURSITEHERE經(jīng)驗教訓(xùn)上提升穩(wěn)定衛(wèi)生管理干部職業(yè)化培訓(xùn)班

環(huán)境的利用與再造利用再造與落實責(zé)任。要按照“屬地管理、分級負責(zé)”，“誰主管、誰負責(zé)”的原則，切實“看好自己的門、管好自己的人、辦好自己的事”，采取有力措施，把當(dāng)前影響社會穩(wěn)定的信訪突出問題解決在基層，做到守土有責(zé)，確保一方安全。嚴防群訪、越級訪。對因措施不得力、要求不落實、化解不到位、辦理不及時，導(dǎo)致信訪問題不能妥善處理，“重點工作對象”失控，造成嚴重后果的，將嚴肅追究責(zé)任當(dāng)事人及相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。YOURSITEHERE經(jīng)驗教訓(xùn)上提升穩(wěn)定衛(wèi)生管理干部職業(yè)化培訓(xùn)班

環(huán)境的利用與再造利用再造與加強溝通。各單位要加強信息反饋工作，將每個信訪問題的處理、穩(wěn)控和督辦進展情況定期向市衛(wèi)生局書面報送。對確需上級協(xié)調(diào)才能解決的問題，要主動請示匯報，爭取上級的幫助和支持，早日化解矛盾。對信訪突出問題和群體性事件要隨時發(fā)生隨時報告。YOURSITEHERE衛(wèi)生管理干部職業(yè)化培訓(xùn)班

環(huán)境的利用與再造利用再造與

和諧是對立事物之間在一定的條件下、具體、動態(tài)、相對、辨證的統(tǒng)一，是不同事物之間相同相成、相輔相成、互助合作、互利互惠、互促互補、共同發(fā)展的關(guān)系。和諧發(fā)展（變化、轉(zhuǎn)化）要求提高事物促進和諧的功能與存在的價值。這就是和諧的內(nèi)涵，是辯證唯物主義和諧觀的基本觀點。

Ⅲ.凝心聚力的和諧環(huán)境YOURSITEHERE衛(wèi)生管理干部職業(yè)化培訓(xùn)班

環(huán)境的利用與再造利用再造與和諧環(huán)境班子和諧是關(guān)鍵隊伍和諧是保證醫(yī)患和諧是重點YOURSITEHERE班子和諧是關(guān)鍵衛(wèi)生管理干部職業(yè)化培訓(xùn)班

環(huán)境的利用與再造利用再造與

和諧的領(lǐng)導(dǎo)班子應(yīng)是目標一致、各司其職、密切配合、決策統(tǒng)一、執(zhí)行有力、充滿活力、有序運行的領(lǐng)導(dǎo)班子。因此，班子的和諧是工作有序運行的基礎(chǔ)，是適應(yīng)事業(yè)發(fā)展的必然要求。

胡錦濤總書記“八種風(fēng)氣”

勤奮好學(xué)，學(xué)以致用心系群眾，服務(wù)人民真抓實干，務(wù)求實效艱苦奮斗，勤儉節(jié)約顧全大局，令行禁止發(fā)揚民主，團結(jié)共事秉公用權(quán)，廉潔從政生活正派，情趣健康

王珉書記團結(jié)干事、和諧共事、依法辦事YOURSITEHERE衛(wèi)生管理干部職業(yè)化培訓(xùn)班

環(huán)境的利用與再造班子和諧是關(guān)鍵利用再造與不和諧的心理因素自以為是互相猜疑逆反對抗疾賢妒能表里不一自私自利YOURSITEHERE衛(wèi)生管理干部職業(yè)化培訓(xùn)班

環(huán)境的利用與再造班子和諧是關(guān)鍵利用再造與調(diào)整心理因素方法納諫法。多做調(diào)查研究，提高自己發(fā)表意見的正確程度；堅持民主集中制原則；虛心接受批評意見。換位法。善于把自己擺在對方的位置，從他人的角度來觀察分析問題。照鏡法。從正面掂量自己，從上級的角度剖析自己，從下級的角度分析自己。修養(yǎng)法。要豁達大度，心胸開闊，要立黨為公，顧全大局，要真誠待人，坦誠相見。降溫法。樹立忍讓、不怕委屈的習(xí)慣，使矛盾主動降溫；堅持原則，自我調(diào)整。YOURSITEHERE衛(wèi)生管理干部職業(yè)化培訓(xùn)班

環(huán)境的利用與再造利用再造與隊伍和諧是保證

隨著社會主義市場經(jīng)濟體制改革的不斷深入和完善，我國社會發(fā)生了廣泛、深刻、復(fù)雜的變化，職工群眾思想活動的獨立性、多變性、差異性日益增強，各種思想觀念相互碰撞，各種利益關(guān)系錯綜復(fù)雜各種矛盾彼此交織，一些不利于和諧與穩(wěn)定的因素也不同程度地存在。尤其是衛(wèi)生部門，建設(shè)一支素質(zhì)優(yōu)良、作風(fēng)硬朗、團結(jié)進取、愛崗敬業(yè)的醫(yī)療衛(wèi)生隊伍，推進衛(wèi)生事業(yè)又好又快發(fā)展，更是擺在我們面前的重要課題。YOURSITEHERE隊伍和諧是保證衛(wèi)生管理干部職業(yè)化培訓(xùn)班

環(huán)境的利用與再造利用與再造發(fā)揮思想政治工作的優(yōu)勢，引導(dǎo)職工樹立一元為主、尊重多元的價值導(dǎo)向注重完善用人機制和考核機制，處理好公平與效率的關(guān)系，全面激發(fā)職工隊伍的積極性和創(chuàng)造性強化醫(yī)院文化建設(shè)，提高職工的境界和素養(yǎng)，營造健康和諧的人際關(guān)系氛圍堅持科學(xué)發(fā)展，不斷提升職工綜合素質(zhì)，擴大成長空間，以事業(yè)的發(fā)展促進職工隊伍的和諧

YOURSITEHERE醫(yī)患和諧是重點衛(wèi)生管理干部職業(yè)化培訓(xùn)班

環(huán)境的利用與再造利用與再造

多年來，醫(yī)療衛(wèi)生管理部門和醫(yī)療機構(gòu)為構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系進行了積極的探索。許多醫(yī)院實行開放式管理，建立醫(yī)患溝通監(jiān)督機制，保證醫(yī)療信息暢通，在這方面取得一定成效。但是，醫(yī)患關(guān)系緊張，彼此缺乏信任，醫(yī)療糾紛增加，是當(dāng)前一個十分突出的問題。我們必須充分認識構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要性和緊迫性。

據(jù)統(tǒng)計2008年度平均每家醫(yī)院發(fā)生66起醫(yī)療糾紛，5起打砸醫(yī)院事件，其中5名醫(yī)生被打傷。中華醫(yī)院管理學(xué)會2008調(diào)查的500家醫(yī)院顯示，平均每個二級以上醫(yī)院每年發(fā)生醫(yī)療糾紛30起，其中73%醫(yī)院發(fā)生過毆打辱罵醫(yī)務(wù)人員的事件。YOURSITEHERE醫(yī)患和諧是重點利用再造衛(wèi)生管理干部職業(yè)化培訓(xùn)班

環(huán)境的利用與再造與成因一：醫(yī)患之間缺乏信任。成因二：醫(yī)患溝通不夠、醫(yī)療糾紛增加

成因三：醫(yī)療過程中缺少人文關(guān)懷成因四：患者申訴和維護權(quán)益渠道不暢通

成因五：我國現(xiàn)行的醫(yī)療保障體系不健全YOURSITEHERE衛(wèi)生管理干部職業(yè)化培訓(xùn)班

環(huán)境的利用與再造醫(yī)患和諧是重點利用再造與

對醫(yī)療機構(gòu)來說，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系首先要眼睛向內(nèi)，正視并克服自身的不足，不能抱怨患者不理解，怨天尤人解決不了問題。要善于分析自身的問題，從服務(wù)環(huán)境、服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效果等各方面查找原因，制定措施。

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環(huán)境的利用與再造醫(yī)患和諧是重點利用再造與

措施一：以人性化服務(wù)為中心，尋找服務(wù)創(chuàng)新點。隨著醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的不斷深入，在更加激烈的醫(yī)療市場競爭中，患者在就醫(yī)的時候不僅僅關(guān)注醫(yī)院的醫(yī)療水平，而且更加關(guān)注醫(yī)院的人性化服務(wù)。醫(yī)院除了拼技術(shù)和設(shè)備等硬實力外，不能忽視管理模式和服務(wù)水平等軟實力的競爭。如何將人性化理念融入醫(yī)療服務(wù)與醫(yī)院管理的全過程，樹立醫(yī)療對象首先是“人”，其次才是“病”的現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式，將是現(xiàn)代化醫(yī)院建設(shè)和管理的重要課題，值得認真思考、研究和探索。醫(yī)院應(yīng)就如何尊重、理解、關(guān)懷病人等方面采取措施，尋求服務(wù)創(chuàng)新點，通過人性化服務(wù)不斷提高群眾對醫(yī)院的滿意度。

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措施二：堅持社會效益準則，打造誠信醫(yī)院。要堅持合理檢查、合理用藥、合理收費，嚴禁各種“開單費”；努力降低患者的醫(yī)藥費用，建立醫(yī)療費用陽光制度，認真做好收費咨詢工作，讓患者和家屬隨時查詢消費情況，讓患者放心；認真落實醫(yī)德考評制度；嚴格執(zhí)行藥品集中招標采購，杜絕藥商在醫(yī)院帶錢促銷藥品的現(xiàn)象；實行醫(yī)患協(xié)議制度，嚴禁醫(yī)務(wù)人員收受“紅包”和接受“吃請”；聘請社會監(jiān)督員，監(jiān)督醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。

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環(huán)境的利用與再造醫(yī)患和諧是重點利用再造與YOURSITEHERE

措施三：建立和完善醫(yī)患溝通制度，促進醫(yī)患溝通。做到“一個要求、兩個技巧、三個掌握、四個留意、五個避免、六種方式”。一個要求，就是醫(yī)務(wù)人員要有誠信，對病人或家屬要尊重，具有同情心和耐心；兩個技巧，就是多聽病人的詢問，多向病人介紹病情、治療效果、用藥和檢查目的，關(guān)心病人在就醫(yī)過程中的生活或不便；三個掌握，就是及時掌握病人的病情發(fā)展變化、醫(yī)療費用情況和病人的社會心理。利用再造與衛(wèi)生管理干部職業(yè)化培訓(xùn)班

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四個留意，就是留意溝通對象的情緒、受教育程度和對溝通的感受、溝通對象對疾病的認知度和對溝通的期望值；五個避免，就是避免強求病人即時接受、避免使用刺激語言或詞語、避免使用病人不懂的醫(yī)學(xué)專業(yè)詞匯、避免強求改變病人觀點和避免壓抑病人情緒；六種方式，就是預(yù)防為主的針對性溝通、互換對象溝通、集體溝通、書面溝通、協(xié)調(diào)同意溝通和實物對照形象比喻溝通。

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環(huán)境的利用與再造利用再造與

措施四：提供精湛、優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù)，讓患者放心。要不斷地運用現(xiàn)代科學(xué)的新知識、新成果、新方法、新技術(shù)，同各種疾病作斗爭，用高新精湛的醫(yī)術(shù)解除患者的病痛。醫(yī)生對病人要有強烈的責(zé)任感，真正為病人著想，誠心實意地為病人服務(wù)，把為病人解除痛苦視為終生最高追求。

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措施五：嚴格醫(yī)院質(zhì)量管理，確保醫(yī)療安全醫(yī)學(xué)中還有一些需要人類不斷探索的領(lǐng)域，有一些疾病目前尚不能完全治愈，或者沒有百分之百的把握，而疾病對于患者來說，卻是危及生命的頭等大事。因此，在為患者提供高新精湛技術(shù)服務(wù)的同時，還必須努力保證醫(yī)療服務(wù)的安全性，盡量減少差錯和事故，提供安全放心的醫(yī)療服務(wù)。

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措施六：建立醫(yī)療告之制度，增進醫(yī)患之間相互了解和信任。要開展醫(yī)療服務(wù)信息公示，堅持住院病人費用清單制。大力推行“以病人為中心”醫(yī)療服務(wù)新模式。做到讓患者對診療收費標準、藥品價格、自己的病情、做何種檢查項目、自己的經(jīng)治醫(yī)生“五個明白”；對診療程序、診治專家、手術(shù)應(yīng)履行的手續(xù)、診治項目和價格、服務(wù)承諾“五個知道”；進而對檢查、診療、用藥、收費、服務(wù)“五個放心”。

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環(huán)境的利用與再造利用再造與輿論環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)干部要善于駕馭輿論

輿論是社情民意的寒暑表，是社會安全的穩(wěn)定劑，是事業(yè)成功的助推器。Ⅳ.風(fēng)清氣正的輿論環(huán)境醫(yī)療單位要善于應(yīng)對媒體宣傳人員要善于把握導(dǎo)向YOURSITEHERE衛(wèi)生管理干部職業(yè)化培訓(xùn)班

環(huán)境的利用與再造利用再造與衛(wèi)生輿論環(huán)境面臨的形勢

有關(guān)醫(yī)療行業(yè)的負面報道每天多在各個新聞媒體大量出現(xiàn)，與之不相稱的是醫(yī)療行業(yè)對于自己所處的環(huán)境的集體失語和由此所造成的嚴重后果。這種現(xiàn)象值得我們反思。為什么隨著醫(yī)療條件的進步，一些關(guān)于醫(yī)療行業(yè)荒誕的輿論能夠得到生存，并快速復(fù)制、傳播？YOURSITEHERE衛(wèi)生管理干部職業(yè)化培訓(xùn)班

環(huán)境的利用與再造利用與再造原因衛(wèi)生工作關(guān)系千家萬戶，醫(yī)療問題是社會關(guān)注的熱點、難點和焦點自身不善于正面引導(dǎo)和宣傳觀察角度不同對于記者來說，沒有發(fā)稿就沒有收入，沒有收入如何生存對于媒體來說，沒有負面新聞就沒有讀者，沒有讀者就沒有盈利對于老百姓來說，更相信監(jiān)督報道，對正面報道常常表示質(zhì)疑或忽視新聞工作者善于捕捉負面報道YOURSITEHERE衛(wèi)生管理干部職業(yè)化培訓(xùn)班

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錯覺導(dǎo)致誤解媒體天生偏見YOURSITEHERE領(lǐng)導(dǎo)干部要善于駕馭輿論衛(wèi)生管理干部職業(yè)化培訓(xùn)班

環(huán)境的利用與再造利用再造與建立良好的媒體關(guān)系提高應(yīng)對媒體的能力積極主動謀劃成功的形象與聲望

5.12發(fā)生前后，均有醫(yī)患關(guān)系和醫(yī)務(wù)人員形象的正面和負面報道，但正面報道增加了263.64%，負面報道減少了41.67%?？拐鹁葹?zāi)中，大量反映醫(yī)務(wù)人員救死扶傷、不畏艱險、全力以赴救治傷員和病人。事實上，抗擊非典和抗震救災(zāi)中醫(yī)務(wù)人員的白衣天使形象和良好的醫(yī)患關(guān)系同樣受到社會認同。總的來說，災(zāi)難中，社會各種關(guān)系發(fā)生調(diào)整，醫(yī)務(wù)人員的行為發(fā)生變化，媒體的報道也發(fā)生轉(zhuǎn)換，這些都對醫(yī)患關(guān)系和醫(yī)務(wù)人員的形象產(chǎn)生極大的影響。YOURSITEHERE醫(yī)療單位要善于應(yīng)對媒體衛(wèi)生管理干部職業(yè)化培訓(xùn)班

環(huán)境的利用與再造利用再造與

衛(wèi)生系統(tǒng)近來成為媒體與公眾輿論詬病最多的領(lǐng)域。哈醫(yī)大二院天價住院費是建國以來大型三甲醫(yī)院最壞的一次媒體報道，這個案例幾乎集中了所有案例所犯錯誤與紕漏的總和，值得所有衛(wèi)生領(lǐng)域管理者深思，可以說是前車之鑒，足以為戒，絕對不能在我們的工作中再犯這些可怕的錯誤。YOURSITEHERE與中央電視臺《新聞?wù){(diào)查》節(jié)目之《天價住院費》片段衛(wèi)生管理干部職業(yè)化培訓(xùn)班

環(huán)境的利用與再造利用再造案例回放

患者家屬對于花費了這么多錢提出質(zhì)疑，你們的結(jié)論是什么？

質(zhì)疑沒問題，我們調(diào)查的結(jié)論并不象患者家屬所想象的一樣，我們二院可以說就是一所人民的醫(yī)院，一所農(nóng)民的醫(yī)院，要用過去的話來講，就是一所貧下中農(nóng)的醫(yī)院。我們就是為患者著想，急患者所急，從來不用自己的特權(quán)去索取自己身外的任何利益，我們的醫(yī)護人員能夠做到。這位病人在ICU病房的兩個月間，被收取的費用１３０多萬，那么一個貧下中農(nóng)病人，應(yīng)該被收取多少錢呢？這得問主管部門的領(lǐng)導(dǎo)，我不清楚。那個報告是初步調(diào)查的，所以它不是結(jié)論。