環(huán)境管理技能

2024/1/31蒙古瑞物業(yè)服務(wù)有限公司新員工入職教育環(huán)境保潔管理技能主講1環(huán)境保潔管理技能…..目錄2024/1/31主管、領(lǐng)班應(yīng)知應(yīng)會(huì)課程名稱保潔管理技能2631日常工作保潔與清潔區(qū)別黃金時(shí)間保潔標(biāo)識(shí)粘貼標(biāo)準(zhǔn)安全操作展示5164保潔培訓(xùn)2024/1/31內(nèi)蒙古瑞潔物業(yè)服務(wù)有限公司：主管、領(lǐng)班應(yīng)知應(yīng)會(huì)上崗須知一、管理人員日常工作

按時(shí)到崗整齊著裝檢查員工清潔工作檢查員工保潔工作下班前重點(diǎn)區(qū)域檢查按時(shí)到崗整齊著裝檢查員工清潔工作檢查員工周保工作例會(huì)：總結(jié)、計(jì)劃、培訓(xùn)下午上午日常工作內(nèi)蒙古瑞潔物業(yè)服務(wù)有限公司：主管、領(lǐng)班應(yīng)知應(yīng)會(huì)瑞潔職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校清掃清潔保潔1.清掃：將工作場(chǎng)所內(nèi)地面和物品（儀器、設(shè)備、工具、夾具、貨架、材料、作業(yè)臺(tái)等）打掃干凈；其內(nèi)涵是作業(yè)，重點(diǎn)是標(biāo)準(zhǔn)化與點(diǎn)檢2.清潔：是整理、整頓、清掃持續(xù)開展而呈現(xiàn)的一種狀態(tài)，其內(nèi)涵是5S的標(biāo)準(zhǔn)化、制度化；重點(diǎn)就是標(biāo)準(zhǔn)與制度的建立了什么是清潔：3.保潔：在清掃、清潔的基礎(chǔ)上保持環(huán)境整潔二、清掃、清潔與保潔的區(qū)別三、環(huán)境保潔服務(wù)技巧2024/1/31內(nèi)蒙古瑞潔物業(yè)服務(wù)有限公司：主管、領(lǐng)班應(yīng)知應(yīng)會(huì)1、抓住“黃金時(shí)間”：主要指甲方客戶人員每天早晨、中午、下午四次上下班前后的30-60

分鐘的集中服務(wù)時(shí)間，這個(gè)時(shí)間段一定要讓甲方客戶人員看到我們?nèi)饾嵢朔?wù)的忙碌狀態(tài)與良好精神風(fēng)貌，在最關(guān)鍵的黃金時(shí)間段把最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)呈現(xiàn)在客戶面前。瑞潔職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校保潔服務(wù)技巧三、環(huán)境保潔服務(wù)技巧2024/1/31內(nèi)蒙古瑞潔物業(yè)服務(wù)有限公司新員工入職教育瑞潔職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校保潔服務(wù)技巧“黃金時(shí)間”：（1）早上7:30-8:30之間：大門口、大廳、電梯、領(lǐng)導(dǎo)必經(jīng)之路，安排員工做好清潔、保潔工作。（2）中午11:30-12:30之間：重點(diǎn)區(qū)域安排員工做好巡視工作（3）值班管理人員做好督導(dǎo)檢查工作，提前預(yù)防，避免投訴。三、環(huán)境保潔服務(wù)技巧2024/1/31內(nèi)蒙古瑞潔物業(yè)服務(wù)有限公司：管理人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)瑞潔職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校保潔服務(wù)技巧2、抓住“重點(diǎn)客戶”和“重點(diǎn)區(qū)域”：主要指在同一項(xiàng)目片區(qū)內(nèi)應(yīng)把具有典型性、代表性或影響力的大客戶重點(diǎn)服務(wù)好，以點(diǎn)帶面逐步樹立“片區(qū)客戶服務(wù)標(biāo)桿”，充分發(fā)揮和放大重點(diǎn)單位服務(wù)標(biāo)桿的口碑傳播效應(yīng)和社會(huì)影響力。同時(shí)，應(yīng)在同一個(gè)項(xiàng)目服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)找出最易受關(guān)注、最易受檢查、最易受批評(píng)、最易被扣款的服務(wù)重點(diǎn)區(qū)域，然后集中項(xiàng)目服務(wù)資源有針對(duì)性地去突破和攻克這些重點(diǎn)服務(wù)區(qū)域，讓客戶不再反復(fù)糾纏于項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)的某些區(qū)域衛(wèi)生清潔問題。三、環(huán)境保潔服務(wù)技巧2024/1/31內(nèi)蒙古瑞潔物業(yè)服務(wù)有限公司：管理人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)3、重視“職業(yè)素養(yǎng)”：主要指現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員在服務(wù)過程中要重視自身職業(yè)化素養(yǎng)，時(shí)刻注意自身言行舉止，不要讓客戶感到任何不滿，服務(wù)中要盡量做到“說話輕、走路輕、操作輕”，嚴(yán)禁在甲方現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)摔打器具、走路跑跳、大聲喧嘩（吵架）、不穿工裝、擅離職守、小偷小摸、干私活等不良行為，要最大化地展現(xiàn)瑞潔人的職業(yè)化素養(yǎng)和服務(wù)風(fēng)采。瑞潔職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校保潔服務(wù)技巧安全警示標(biāo)志

2024/1/31內(nèi)蒙古瑞潔物業(yè)服務(wù)有限公司管理人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)瑞潔職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校安全警示紅色黃色藍(lán)色綠色表示禁止、停止、防火等表示警告、注意表示指令或必須遵守的規(guī)定用于表示提示、安全、通行。2024/1/31內(nèi)蒙古瑞潔物業(yè)服務(wù)有限公司：管理人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)禁止煙火禁止通行禁止乘坐禁止停止安全警示標(biāo)志

瑞潔職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校安全警示安全警示標(biāo)志

2024/1/31內(nèi)蒙古瑞潔物業(yè)服務(wù)有限公司管理人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)緊急疏散方向緊急出口瑞潔職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校安全警示2024/1/31內(nèi)蒙古瑞潔物業(yè)服務(wù)有限公司新員工入職教育保潔作業(yè)事故預(yù)防措施

作業(yè)期間保潔員應(yīng)穿著防滑鞋,在作業(yè)范圍內(nèi)放置“小心地滑”的告示牌,清洗設(shè)備的電源線放置在機(jī)器后側(cè)作業(yè)期間未放置警示牌、穿著高跟鞋,清洗設(shè)備的電源線放置在機(jī)器前方瑞潔職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校安全操作×√保潔作業(yè)事故預(yù)防措施

2024/1/31內(nèi)蒙古瑞潔物業(yè)服務(wù)有限公司新員工入職教育瑞潔職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校安全操作作業(yè)期間保潔員應(yīng)戴口罩及手套,并放置保潔布防止溶液傾倒在地面上作業(yè)期間保潔員赤手操作，未戴口罩及手套及地面防護(hù)√×保潔作業(yè)事故預(yù)防措施

2024/1/31內(nèi)蒙古瑞潔物業(yè)服務(wù)有限公司新員工入職教育清潔玻璃雨棚必須穿平底布鞋,避免打滑不能夠穿雨鞋容易造成滑到瑞潔職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校安全操作√×維修作業(yè)防范措施2024/1/31內(nèi)蒙古瑞潔物業(yè)服務(wù)有限公司新員工入職教育作業(yè)期間設(shè)置警示牌和進(jìn)行隔離作業(yè)前未進(jìn)行隔離和懸掛標(biāo)識(shí)瑞潔職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校安全操作√×保潔作業(yè)事故預(yù)防措施

2024/1/31內(nèi)蒙古瑞潔物業(yè)服務(wù)有限公司新員工入職教育作業(yè)時(shí)需設(shè)置警示牌、安排專人看護(hù)作業(yè)作業(yè)時(shí)未設(shè)置警示牌、未安排專人看護(hù)作業(yè)瑞潔職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校安全操作√×2024/1/31內(nèi)蒙古瑞潔物業(yè)服務(wù)有限公司新員工入職教育瑞潔職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校標(biāo)識(shí)粘貼標(biāo)準(zhǔn)五、標(biāo)識(shí)粘貼標(biāo)準(zhǔn)（垃圾桶）垃圾桶（中型器具）單獨(dú)擺放時(shí)，標(biāo)識(shí)應(yīng)張貼于垃圾桶正上方10—15CM處，不宜張貼過高或過低，或距離垃圾桶較遠(yuǎn)位置?！痢塘⒈嵟嘤?xùn)目錄2024/1/31內(nèi)蒙古瑞潔物業(yè)服務(wù)有限公司新員工入職教育瑞潔職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校標(biāo)識(shí)粘貼標(biāo)準(zhǔn)1、制度類：保潔員崗位職責(zé)、行為規(guī)范、儀容儀表、禮貌禮節(jié)、考核制度、例會(huì)、崗前須知、入離職手續(xù)、請(qǐng)銷假制度、工衣折舊制度、福利制度、工齡工資、慰問制度2、標(biāo)準(zhǔn)類：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工具使用標(biāo)準(zhǔn)、藥劑使用標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)識(shí)粘貼標(biāo)準(zhǔn)3、實(shí)操類：環(huán)境指導(dǎo)手冊(cè)、環(huán)境知識(shí)100問、工序流程、4、其它類：安全防范、應(yīng)急預(yù)案、消防知識(shí)、危險(xiǎn)源識(shí)別

溫馨提示：在日后的工作中根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況開展培訓(xùn)工作，有針對(duì)性的進(jìn)行培訓(xùn)，例如：在檢查工作時(shí)，發(fā)現(xiàn)便池有尿檢，水池有污漬，屬于管理區(qū)域的共性問題，需集中培訓(xùn)。培訓(xùn)指導(dǎo)：《衛(wèi)生間清潔流程及標(biāo)準(zhǔn)》《便池尿檢的處理方法》《潔廁劑的使用方法》《瓷器釉面污漬處理方法》2024/1/31內(nèi)蒙古瑞潔物業(yè)服務(wù)有限公司新員工入職教育瑞潔職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校五、標(biāo)識(shí)粘貼標(biāo)準(zhǔn)（垃圾桶）×√多功能清潔車（大型器具）單獨(dú)擺放時(shí)，標(biāo)識(shí)應(yīng)張貼于多功能清潔車正上方20厘米處（距離地面約1.2米），不宜張貼過高或過低，或距離多功能清潔車較遠(yuǎn)位置。標(biāo)識(shí)粘貼標(biāo)準(zhǔn)五、標(biāo)識(shí)粘貼標(biāo)準(zhǔn)（塵推）2024/1/31內(nèi)蒙古瑞潔物業(yè)服務(wù)有限公司新員工入職教育×√首先要注意塵推應(yīng)放置在工具間或步梯間門后等隱蔽處，標(biāo)識(shí)應(yīng)張貼于塵推把手頂端，且讓塵推把手頂端與標(biāo)識(shí)接觸，保護(hù)墻面。不宜張貼過高或過低，或距離塵推較遠(yuǎn)位置。標(biāo)識(shí)粘貼標(biāo)準(zhǔn)瑞潔職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校五、標(biāo)識(shí)粘貼標(biāo)準(zhǔn)（榨水車）2024/1/31內(nèi)蒙古瑞潔物業(yè)服務(wù)有限公司新員工入職教育×√榨水車(中型器具)單獨(dú)擺放時(shí)，標(biāo)識(shí)應(yīng)張貼于多功能清潔車正上方40厘米處（距離地面約1米），不宜張貼過高或過低，或距離榨水車較遠(yuǎn)位置。標(biāo)識(shí)粘貼標(biāo)準(zhǔn)瑞潔職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校五、標(biāo)識(shí)粘貼標(biāo)準(zhǔn)（塑掃）2024/1/31內(nèi)蒙古瑞潔物業(yè)服務(wù)有限公司新員工入職教育×√首先要注意塑掃應(yīng)放置在工具間或步梯間門后等隱蔽處，標(biāo)識(shí)應(yīng)張貼于塑掃把手頂端，且讓塑掃把手頂端與標(biāo)識(shí)接觸，保護(hù)墻面。不宜張貼過高或過低，或距離塑掃較遠(yuǎn)位置。標(biāo)識(shí)粘貼標(biāo)準(zhǔn)瑞潔職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校五、標(biāo)識(shí)粘貼標(biāo)準(zhǔn)（推、拉）2024/1/31內(nèi)蒙古瑞潔物業(yè)服務(wù)有限公司新員工入職教育×√推、拉標(biāo)識(shí)應(yīng)張貼于門把手正上方5厘米處，不宜張貼過高或過低，或距離門把手較遠(yuǎn)位置。標(biāo)識(shí)粘貼標(biāo)準(zhǔn)瑞潔職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校五、標(biāo)識(shí)粘貼標(biāo)準(zhǔn)2024/1/31內(nèi)蒙古瑞潔物業(yè)服務(wù)有限公司新員工入職教育當(dāng)需近距離張貼兩個(gè)標(biāo)識(shí)時(shí)，標(biāo)識(shí)底邊對(duì)齊并列張貼?！痢虡?biāo)識(shí)粘貼標(biāo)準(zhǔn)瑞潔職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校五、標(biāo)識(shí)粘貼標(biāo)準(zhǔn)（拖布）2024/1/31內(nèi)蒙古瑞潔物業(yè)服務(wù)有限公司新員工入職教育房間公共區(qū)域衛(wèi)生間注：長(zhǎng)度8厘米、寬度5厘米標(biāo)識(shí)粘貼標(biāo)準(zhǔn)瑞潔職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校五、標(biāo)識(shí)粘貼標(biāo)準(zhǔn)（拖布）2024/1/31內(nèi)蒙古瑞潔物業(yè)服務(wù)有限公司新員工入職教育木把拖布標(biāo)識(shí)粘貼在打眼部位（20厘米）下方蠟拖桿標(biāo)識(shí)粘貼在20厘米處，掛繩在手柄下方標(biāo)識(shí)粘貼標(biāo)準(zhǔn)瑞潔職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校五、標(biāo)識(shí)粘貼標(biāo)準(zhǔn)2024/1/31內(nèi)蒙古瑞潔物業(yè)服務(wù)有限公司新員工入職教育當(dāng)需近距離張貼兩個(gè)以上的標(biāo)識(shí)時(shí)，根據(jù)器具物品的大?。ㄏ嘟笮∪↓R），底邊對(duì)齊并列張貼。標(biāo)識(shí)粘貼標(biāo)準(zhǔn)瑞潔職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校五、標(biāo)識(shí)粘貼標(biāo)準(zhǔn)2024/1/31內(nèi)蒙古瑞潔物業(yè)服務(wù)有限公司新員工入職教育當(dāng)需近距離張貼兩個(gè)以上的標(biāo)識(shí)時(shí)，根據(jù)器具物品的大?。ㄏ嘟笮∪↓R），底邊對(duì)齊并列張貼。標(biāo)識(shí)粘貼標(biāo)準(zhǔn)瑞潔職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校互動(dòng)：找問題2024/1/31內(nèi)蒙古瑞潔物業(yè)服務(wù)有限公司：管理人員在職培訓(xùn)積土藥劑污染臺(tái)面1瑞潔職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校問題互動(dòng)：找問題2024/1/31內(nèi)蒙古瑞潔物業(yè)服務(wù)有限公司管理人員在職培訓(xùn)標(biāo)識(shí)粘貼不規(guī)范應(yīng)以標(biāo)識(shí)下邊對(duì)齊遮擋3瑞潔職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校問題互動(dòng)：找問題2024/1/31內(nèi)蒙古瑞潔物業(yè)服務(wù)有限公司管理人員在職培訓(xùn)未系安全帶未帶防護(hù)手套4瑞潔職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校問題互動(dòng)：找問題2024/1/31內(nèi)蒙古瑞潔物業(yè)服務(wù)有限公司新員工入職教育容器原始標(biāo)識(shí)未處理無藥劑標(biāo)識(shí)，應(yīng)放到指定地點(diǎn)5瑞潔職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校問題互動(dòng)：找問題2024/1/31內(nèi)蒙古瑞潔物業(yè)服務(wù)有限公司管理人員在職培訓(xùn)雜物間凌亂，應(yīng)規(guī)范擺放保潔室凌亂，需清理整頓6瑞潔職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校問題互動(dòng)：找問題2024/1/31內(nèi)蒙古瑞潔物業(yè)服務(wù)有限公司管理人員在職培訓(xùn)簸箕未清潔亂放工具7瑞潔職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校問題互動(dòng)：找問題2024/1/31內(nèi)蒙古瑞潔物業(yè)服務(wù)有限公司管理人員在職培訓(xùn)榨水車污漬窗心積土8瑞潔職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校問題互動(dòng)：找問題2024/1/31內(nèi)蒙古瑞潔物業(yè)服務(wù)有限公司新員工入職教育套袋不規(guī)范消防栓下面死角9瑞潔職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校問題互動(dòng)：找問題2024/1/31內(nèi)蒙古瑞潔物業(yè)服務(wù)有限公司管理人員在職培訓(xùn)