2010年二級人力資源管理師考試第三章-背書要點

第1頁共10頁第三章培訓(xùn)與開發(fā)企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計第一單元員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃概念、內(nèi)容和制定的要求，以及制定培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟和方法。知識要求一、員工培訓(xùn)規(guī)劃的概念它是在培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上，從企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略的全局出發(fā)，根據(jù)企業(yè)各種培訓(xùn)資源的配置情況，對計劃期內(nèi)的培訓(xùn)目標(biāo)、對象和內(nèi)容、培訓(xùn)的規(guī)模和時間、培訓(xùn)評估的標(biāo)準(zhǔn)、負(fù)責(zé)培訓(xùn)的機構(gòu)和人員、培訓(xùn)師的指派、培訓(xùn)費用的預(yù)算等一系列工作所作出的統(tǒng)一安排。二、制定培訓(xùn)規(guī)劃的要求培訓(xùn)規(guī)劃作為實現(xiàn)企業(yè)人力資源開發(fā)的目標(biāo)，滿足員工培訓(xùn)需求的活動實施方案，其制定過程必須達到以下幾點要求：系統(tǒng)性標(biāo)準(zhǔn)性有效性：就是要求員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定必須體現(xiàn)可靠性、針對性、相關(guān)性和高效性四特點。普遍性三、培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容1．培訓(xùn)的目的：主要是說明員工為什么要進行培訓(xùn)2．培訓(xùn)的目標(biāo)：主要是解決員工培訓(xùn)應(yīng)達到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)3．培訓(xùn)對象和內(nèi)容：即明確培訓(xùn)誰，培訓(xùn)什么，進行何種類型的培訓(xùn)4．培訓(xùn)的范圍：一般都包括四個層次，即個人、基層、部門和企業(yè)5．培訓(xùn)的規(guī)模：受很多因素影響，如人數(shù)、場所、培訓(xùn)的性質(zhì)、工具以及費用等。6．培訓(xùn)的時間：受培訓(xùn)的范圍、對象、內(nèi)容、方式和費用，以及其他與培訓(xùn)有關(guān)的因素影響7．培訓(xùn)的地點：一般都指學(xué)員接受培訓(xùn)的所在地和培訓(xùn)場所8．培訓(xùn)的費用：即培訓(xùn)成本，它是指企業(yè)在員工培訓(xùn)的過程中所發(fā)生的一切費用培訓(xùn)成本由以下兩個部分構(gòu)成（多選）直接培訓(xùn)成本：是指在培訓(xùn)組織實施過程之中培訓(xùn)者與受訓(xùn)者的一切費用總和。如：培訓(xùn)教師的費用，學(xué)員的往來交通、食宿費用，教室設(shè)備的租借費用，教材印發(fā)購置的費用，以及培訓(xùn)實施過程中的其他各項花費等。間接培訓(xùn)成本：是指在培訓(xùn)組織實施過程之外企業(yè)所支付的一切費用總和。如培訓(xùn)項目的設(shè)計費用，培訓(xùn)項目的管理費用，培訓(xùn)對象受訓(xùn)期間的工資福利，以及培訓(xùn)項目的評估費用等。1．培訓(xùn)的方法：是實現(xiàn)員工培訓(xùn)規(guī)劃各項目標(biāo)的重要保障，它所要解決的是船或橋的問題。2．培訓(xùn)的教師：企業(yè)培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)以員工為中心，培訓(xùn)的管理工作應(yīng)當(dāng)以教師為主導(dǎo)。3．計劃的實施能力要求一、制定培訓(xùn)規(guī)劃基本步驟：培訓(xùn)需求分析工作崗位說明工作任務(wù)分析培訓(xùn)內(nèi)容排序描述培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計培訓(xùn)方法設(shè)計評估標(biāo)準(zhǔn)試驗驗證二、制定培訓(xùn)規(guī)劃應(yīng)注意的問題培訓(xùn)需求分析是企業(yè)制定員工培訓(xùn)規(guī)劃的基本前提。培訓(xùn)規(guī)劃的重點應(yīng)當(dāng)是分析研究培訓(xùn)過程中可能發(fā)生的問題，以及解決這些問題的具體措施。起草培訓(xùn)規(guī)劃時，應(yīng)當(dāng)做好以下幾個方面的工作：制定培訓(xùn)的總體目標(biāo)確定具體項目的子目標(biāo)分配培訓(xùn)資源進行綜合平衡第二單元教學(xué)計劃的制定學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握教學(xué)計劃的內(nèi)容、設(shè)計的原則，以及教學(xué)計劃的基本程序和方法。知識要求一、教學(xué)計劃的內(nèi)容教學(xué)計劃是實施培訓(xùn)計劃，提高教學(xué)質(zhì)量，確保教學(xué)工作順利進行，實現(xiàn)培訓(xùn)總目標(biāo)的具體的執(zhí)行性和操作性計劃。教學(xué)計劃的基本內(nèi)容主要包括：教學(xué)目標(biāo)、課程設(shè)置、教學(xué)形式、教學(xué)環(huán)節(jié)、教學(xué)時間安排等二、教學(xué)計劃的設(shè)計原則適應(yīng)性原則針對性原則最優(yōu)化原則：計算公式為：優(yōu)化程度=培訓(xùn)效果/時間創(chuàng)新性原則能力要求一、國外常見的幾種教學(xué)計劃設(shè)計程序肯普的教學(xué)設(shè)計程序：是早期培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計模型中最為簡潔明確的一種模式，該模型主要運用于課程、單元、和課堂教學(xué)的設(shè)計。加涅和布里格斯的教學(xué)設(shè)計程序：把教學(xué)設(shè)計程序分為系統(tǒng)級、課程級和課堂級共計14個具體步驟。該設(shè)計程序覆蓋了從整個教育系統(tǒng)的設(shè)計到課堂教學(xué)設(shè)計全部內(nèi)容。迪克和凱里的教學(xué)設(shè)計程序：偏重于行為模式的教學(xué)設(shè)計程序，該程序更加注重對學(xué)習(xí)內(nèi)容的分析和鑒別，強調(diào)從學(xué)員的角度收集數(shù)據(jù)以修改教學(xué)。二、我國常用的教學(xué)設(shè)計程序主要步驟：（1）確定教學(xué)目的；（2）闡明教學(xué)目標(biāo)；（3）分析教學(xué)對象的特征；（4）選擇教學(xué)策略；（5）選擇教學(xué)方法及媒體；（6）實施具體的教學(xué)計劃；（7）評論學(xué)員的學(xué)習(xí)情況，及時進行反饋修正。第三單元培訓(xùn)課程的設(shè)計學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握培訓(xùn)課程要素，培訓(xùn)課程設(shè)計的原則和程序，以及選擇和設(shè)計培訓(xùn)課程內(nèi)容的基本要求。知識要求一、培訓(xùn)課程的要素課程目標(biāo)課程內(nèi)容課程教材教學(xué)模式教學(xué)策略課程評價教學(xué)組織課程時間課程空間培訓(xùn)教師（十一）學(xué)員二、培訓(xùn)課程設(shè)計的基本原則培訓(xùn)課程設(shè)計要符合企業(yè)和學(xué)員的需求，這是培訓(xùn)課程設(shè)計的基本依據(jù)。培訓(xùn)課程設(shè)計要符合成人學(xué)員的認(rèn)知規(guī)律。培訓(xùn)課程的設(shè)計應(yīng)體現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)功能的基本目標(biāo)，進行人力資源開發(fā)。三、課程設(shè)計文件的格式1．封面2．導(dǎo)言3．內(nèi)容大綱4．開發(fā)要求5．交付要求6．產(chǎn)出要求能力要求培訓(xùn)課程的設(shè)計程序：培訓(xùn)項目計劃：是有效實施培訓(xùn)課程的基礎(chǔ)，包含三個層次：企業(yè)培訓(xùn)計劃、課程系列計劃及培訓(xùn)課程計劃二、培訓(xùn)課程的分析（一）課程目標(biāo)分析1．學(xué)員分析學(xué)員分析是指通過采訪學(xué)員、現(xiàn)場觀察等方法來了解培訓(xùn)學(xué)員的知識、技能和能力水平的過程，分析結(jié)果匯總學(xué)員分析報告表內(nèi)。2．任務(wù)分析任務(wù)分析是指分析學(xué)員所在崗位或目標(biāo)崗位對就職人員的知識、技能和能力水平的要求的過程，分析結(jié)果應(yīng)匯總在任務(wù)分析報告表中。3．課程目標(biāo)分析課程目標(biāo)分析是指在培訓(xùn)課程結(jié)束時，希望學(xué)員通過課程學(xué)習(xí)能達到的知識、技能和能力水平。（二）培訓(xùn)環(huán)境分析培訓(xùn)環(huán)境分析是指對開展培訓(xùn)的環(huán)境與條件進行分析。三、信息和資料的收集：咨詢客戶、學(xué)員和有關(guān)專家；借鑒其他培訓(xùn)課程四、課程模塊設(shè)計五、課程內(nèi)容的確定：課程內(nèi)容的選擇是課程設(shè)計的核心問題，它以“缺少什么培訓(xùn)什么，需要什么培訓(xùn)什么”為原則。六、課程演練與試驗收集學(xué)員、同事、專家的意見常用的方式：1．頭腦風(fēng)暴法，讓參與者自由討論，主持者記錄下各種建議，提煉出修改意見。2．問卷調(diào)查法，根據(jù)課程要素或培訓(xùn)流程設(shè)計調(diào)查問卷，將調(diào)查問卷分別發(fā)放給學(xué)員、同事和專家進行調(diào)查，并回收、處理和分析調(diào)查問卷，提煉出修改意見。七、信息反饋與課程修訂在課程預(yù)演結(jié)束以后，甚至在培訓(xùn)項目開展以后，要根據(jù)學(xué)員、有關(guān)問題的專家以及同事的意見對課程進行修訂。課程需要做出調(diào)整，有些甚至可能要對整個培訓(xùn)課程進行重新設(shè)計。八、課程設(shè)計的應(yīng)用實例注意事項一、課程內(nèi)容選擇的基本要求1．相關(guān)性。課程內(nèi)容的選擇要與企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營實踐活動結(jié)合在一起，自覺地去反映企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營實踐的要求，主動適應(yīng)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)展的趁勢。2．有效性。培訓(xùn)內(nèi)容的有效性是判斷培訓(xùn)水平高低的一個重要標(biāo)準(zhǔn)。3．價值性。培訓(xùn)課程內(nèi)容最終是為學(xué)員服務(wù)用的，如果它既滿足學(xué)員的興趣，又反映培訓(xùn)的需求，那么該內(nèi)容就是有價值的，因為它能被學(xué)員所認(rèn)可和同化，成為他們自身的一部分，使學(xué)員不僅“好學(xué)”而且“樂學(xué)”，有利于培訓(xùn)質(zhì)量得到真正提高。二、課程內(nèi)容制作的注意事項1．培訓(xùn)教材是培訓(xùn)時的輔助材料，因此，教材的內(nèi)容不能多而雜，否則會分散學(xué)員的注意力。2．凡是培訓(xùn)師講授、表達的內(nèi)容，教材不必重復(fù)。3．教材以提示重點、要點、強化參訓(xùn)者認(rèn)知為重要功能。三、不同企業(yè)發(fā)展階段采取不同的培訓(xùn)內(nèi)容1．創(chuàng)業(yè)初期：提高創(chuàng)業(yè)者的營銷公關(guān)能力、客戶溝通能力。2．發(fā)展期：提高中層管理員的管理能力。3．成熟期：提高企業(yè)的素質(zhì)。第四單元企業(yè)培訓(xùn)資源的開發(fā)學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握課程教學(xué)中所用的各種培訓(xùn)教材，培訓(xùn)教師的來源、特點與選聘標(biāo)準(zhǔn)，培訓(xùn)手段等教學(xué)資源開發(fā)的內(nèi)容和要求。知識要求一、培訓(xùn)中的印刷材料印刷材料是最常用、最可靠、最易攜帶、最便宜的教學(xué)材料。培訓(xùn)中使用的印刷材料有：工作任務(wù)表、崗位指南（是最常用最關(guān)鍵的任務(wù)的描述）、學(xué)員手冊、培訓(xùn)者指南和測驗試卷。二、培訓(xùn)教師的兩大來源1．企業(yè)外部聘請2．企業(yè)內(nèi)部開發(fā)能力要求一、設(shè)計合適的培訓(xùn)手段1．課程內(nèi)容和培訓(xùn)方法2．學(xué)員的差異3．學(xué)員的興趣與動力4．評估手段的可行性二、開發(fā)培訓(xùn)教材的方法1．培訓(xùn)課程教材應(yīng)切合學(xué)員的實際需要，而且必須是足夠的能反映該領(lǐng)域內(nèi)最新信息的材料。2．資料包的使用。3．利用一切可開發(fā)的學(xué)習(xí)資源組成活的教材。4．盡可能地開發(fā)一切所能利用的信息資源，打破傳統(tǒng)的教科書體系，充分利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的先進成果，把單一的文字教材擴充到聲、像、網(wǎng)絡(luò)以及其他各種可利用的媒體。5．設(shè)計視聽材料。培訓(xùn)教師的選配標(biāo)準(zhǔn)（2008年5月考題14分）具備經(jīng)濟管理類和培訓(xùn)內(nèi)容方面的專業(yè)理論知識對培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的問題應(yīng)有實際工作經(jīng)驗具有培訓(xùn)授課經(jīng)驗和技巧能夠熟練運用培訓(xùn)中所需要的培訓(xùn)教材與工具具有良好的交流和溝通能力具有引導(dǎo)學(xué)員自我學(xué)習(xí)的能力善于在課堂上發(fā)現(xiàn)問題并解決問題積累與培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的案例與資料掌握培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的一些相關(guān)前沿問題10．擁有培訓(xùn)熱情和教學(xué)愿望第五單元企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握企業(yè)不同層級管理人員培訓(xùn)的內(nèi)容和要求，并能夠進行管理人員培訓(xùn)項目的設(shè)計。知識要求一、管理人員的層次等級1．高層管理人員高層管理人員是企業(yè)的掌舵人，他們應(yīng)該具有廣闊視野，能系統(tǒng)地把握當(dāng)今全球的社會、政治、經(jīng)濟形勢；具有洞察力，能洞察企業(yè)內(nèi)外部各種影響因素；要有全局的戰(zhàn)略眼光，能對企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和方針進行創(chuàng)造性的規(guī)劃、決策和控制。2．中層管理人員中層管理人員是指企業(yè)各級職能部門管理人員，他們承擔(dān)著企業(yè)日常經(jīng)營活動中的各種職能工作的具體計劃、組織領(lǐng)導(dǎo)和控制工作，是企業(yè)的中堅力量。3．基層管理人員基層管理員是指在企業(yè)生產(chǎn)、銷售等經(jīng)營活動一線執(zhí)行管理職能的直接管理人員，包括在生產(chǎn)和服務(wù)一線中起監(jiān)督、指導(dǎo)作用的監(jiān)工和領(lǐng)班等。其管理水平直接影響到企業(yè)員工的積極性和對企業(yè)的忠誠度。管理人員的技能組合：對于高層管理人員而言，理念技能最重要；對中層管理人員而言，人文技能最重要；對于基層管理人員而言，專業(yè)技能最重要。能力要求企業(yè)管理人員的一般培訓(xùn)：包括知識補充與更新；技能開發(fā)；觀念轉(zhuǎn)變與思維技巧四方面內(nèi)容。企業(yè)高層管理人員的培訓(xùn)企業(yè)中層管理人員的培訓(xùn)中層管理人員的培訓(xùn)目標(biāo)主要有：提高其勝任未來工作所必需的經(jīng)驗、知識和技能；使其能夠適應(yīng)不斷變化的環(huán)境；使其能夠宣傳和深化企業(yè)的宗旨、使命、信念、價值觀和管理文化；培養(yǎng)個別骨干分子成為企業(yè)未來高層管理人員的接班人。企業(yè)基層管理人員的培訓(xùn)管理技能開發(fā)的基本模式在職開發(fā)替補訓(xùn)練替補訓(xùn)練是指讓管理人員在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上熟悉其直接上級的職責(zé)，每一名都被指定為替補訓(xùn)練者，一旦其上級離任，替補訓(xùn)練者即可按預(yù)先程序準(zhǔn)備接替其工作。短期學(xué)習(xí)輪流任職計劃輪流任職計劃是指讓主要的和有培養(yǎng)前途的管理人員輪流任職的培訓(xùn)方式。決策模擬訓(xùn)練決策模擬訓(xùn)練又稱“解決和處理問題方法訓(xùn)練”，是指通過模擬各種決策情況，訓(xùn)練學(xué)員如何選擇各種策略，以及在諸多方案中如何作出選擇，它的目的是提高決策的有效性。決策競賽決策競賽是指對發(fā)生的各種事件進行決策的模擬設(shè)計，提高參賽者的學(xué)習(xí)興趣，使其掌握決策技巧。角色扮演角色扮演是目前常用的一種管理人員開發(fā)方法。敏感性訓(xùn)練第三性訓(xùn)練是直接訓(xùn)練管理人員對其他人的敏感性的培訓(xùn)，它強調(diào)的不是訓(xùn)練的內(nèi)容，而是訓(xùn)練的過程；不是思想上的訓(xùn)練，而感情上的訓(xùn)練。跨文化管理訓(xùn)練培訓(xùn)的目的是為了解各國不同的文化，學(xué)會尊重各自的文化，并轉(zhuǎn)化為競爭優(yōu)勢。培訓(xùn)的方式是講課和開展討論。第二節(jié)企業(yè)員工培訓(xùn)效果的評估第一單元培訓(xùn)評估系統(tǒng)的設(shè)計學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握培訓(xùn)評估的含義、內(nèi)容、作用和形式，以及培訓(xùn)評估適用的成果或標(biāo)準(zhǔn)并掌握培訓(xùn)評估的步驟。知識要求一、培訓(xùn)效果與培訓(xùn)評估的含義員工培訓(xùn)評估：是指企業(yè)組織在員工培訓(xùn)過程中，依據(jù)培訓(xùn)的目的和要求，運用一定的評估指標(biāo)和評估方法，檢查和評定培訓(xùn)效果的活動過程。實際上，員工培訓(xùn)的評估就是對員工培訓(xùn)活動的價值作出判斷的過程。培訓(xùn)效果：是指企業(yè)和受訓(xùn)者從培訓(xùn)當(dāng)中所獲得的利益，即通過系統(tǒng)的培訓(xùn)，員工可以端正工作態(tài)度，學(xué)習(xí)新的行為方式，掌握新的技術(shù)技巧；而企業(yè)則可以提高產(chǎn)品質(zhì)量，增加產(chǎn)品產(chǎn)量，促進銷售額的上升，提高顧客的滿意度，取得更高的經(jīng)濟和社會效益。員工培訓(xùn)效果評估：是企業(yè)培訓(xùn)工作最后的也是極為重要的一個階段。它是通過建立培訓(xùn)效果評估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系，對員工培訓(xùn)是否達到了預(yù)期的目標(biāo)，培訓(xùn)計劃是否有效的實施等進行全面的檢查、分析和評價，然后將評估結(jié)果反饋給主管部門，作為以后制定修訂員工培訓(xùn)計劃，以及進行培訓(xùn)需求分析的依據(jù)。二、員工效果評估的作用和內(nèi)容培訓(xùn)評估實質(zhì)上是對有關(guān)培訓(xùn)信息進行處理和應(yīng)用的過程。其意義的體現(xiàn)來自于對培訓(xùn)過程的全程評估。1．培訓(xùn)前評估的作用（1）保證培訓(xùn)需求確認(rèn)的科學(xué)性（2）確保培訓(xùn)計劃與實際需求的合理銜接（3）幫助實現(xiàn)培訓(xùn)資源的合理配置（4）保證培訓(xùn)效果測定的科學(xué)性2．培訓(xùn)前評估的內(nèi)容（1）培訓(xùn)需求整體評估（2）培訓(xùn)對象知識、技能和工作態(tài)度評估（3）培訓(xùn)對象工作成效及行為評估（4）培訓(xùn)計劃評估三、培訓(xùn)效果評估的形式（一）非正式評估和正式評估1．非正式評估非正式評估是指評估者依據(jù)自己的主觀性的判斷，而不是用事實和數(shù)字來加以證明。2．正式評估在一些正式的場合，尤其當(dāng)評估結(jié)論要被高級管理者用來作為決策的依據(jù)，或者為了向特定群體說明培訓(xùn)的效果時，就需要進行正式評估。正式評估往往具有詳細的評估方案、測試工具和評判標(biāo)準(zhǔn)。它盡量剔除主觀因素的影響，從而使評估更有信度。（二）建設(shè)性評估和總結(jié)性評估1．建設(shè)性評估建設(shè)性評估是在培訓(xùn)過程中以改進而不以是否保留培訓(xùn)項目為目的的評估。如果評估結(jié)論表明培訓(xùn)并不像培訓(xùn)者所期望的那樣良好地運轉(zhuǎn)，就可以對培訓(xùn)項目做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，如改變培訓(xùn)的形式等。建設(shè)性評估經(jīng)常是一種非正式的主觀的評估。2．總結(jié)性評估總結(jié)性評估是指在培訓(xùn)結(jié)束時，對受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)效果和培訓(xùn)項目本身的有效性進行的評估。這種評估經(jīng)常是正式的和客觀的。能力要求培訓(xùn)效果評估的基本步驟如下：作出培訓(xùn)評估的決定：評估的可行性分析；確定評估的目的（基本目的是滿足管理者的需要）二、制定培訓(xùn)評估的計劃選擇培訓(xùn)的評估人員（分內(nèi)部評估者與外部評估者）選定培訓(xùn)評估的對象（培訓(xùn)的最終目的就是為企業(yè)創(chuàng)造價值）建立培訓(xùn)評估數(shù)據(jù)庫（按是否用數(shù)字衡量的標(biāo)準(zhǔn)分硬數(shù)據(jù)和軟數(shù)據(jù)兩類）選擇培訓(xùn)評估的形式選擇培訓(xùn)評估的方法確定方案及測試工具三、收集整理和分析數(shù)據(jù)四、培訓(xùn)項目成本收益分析在對培訓(xùn)項目進行投入產(chǎn)出分析時，通常采用投資回報率這一重要指標(biāo)進行衡量和對比，投資回報率是衡量培訓(xùn)項目成果的最終手段之一。其計算公式如下：投資回報率=培訓(xùn)項目產(chǎn)出/培訓(xùn)項目投入*100%五、撰寫培訓(xùn)評估報告六、及時反饋評估結(jié)果為了提高員工培訓(xùn)在企業(yè)人力資源開發(fā)中的地位和作用，必須將不同階段的評估結(jié)果及時反饋給有關(guān)人員，具體包括：培訓(xùn)管理人員；高層的領(lǐng)導(dǎo)者（評估的基本目的之一就是為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)決策提供基礎(chǔ)）；受訓(xùn)員工；受訓(xùn)者的直接主管。第二單元培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的確立學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握培訓(xùn)效果評估的層次，以及確立各種培訓(xùn)效果評估標(biāo)準(zhǔn)的方法。知識要求一、評估培訓(xùn)成果的標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)是對某一事務(wù)進行測量和評定的統(tǒng)一規(guī)范。評估培訓(xùn)成果的標(biāo)準(zhǔn)：是指企業(yè)和培訓(xùn)管理人員用來評價培訓(xùn)成果的統(tǒng)一尺度和規(guī)范。二、培訓(xùn)成本的層級體系美國培訓(xùn)專家柯克帕特里克曾提出了劃分培訓(xùn)成果四個基本層級的框架體系。他認(rèn)為，第一層次是受訓(xùn)者對培訓(xùn)的反應(yīng)；第二層次是受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)收獲；第三層次是員工態(tài)度、行為的變化；第四層次是受訓(xùn)者的實際成果。三、培訓(xùn)效果的四級評估反應(yīng)評估反應(yīng)評估是第一級評估，即是在課程剛結(jié)束時，了解學(xué)員對培訓(xùn)項目的主觀感覺或滿意程度。這個層面的評估易于進行，是最基本、最普遍的評估方式。學(xué)習(xí)評估學(xué)習(xí)評估是第二級評估，著眼于對學(xué)習(xí)效果的度量，即評估學(xué)員在知識、技能、態(tài)度或行為方式方面的收獲。行為評估行為評估主要評估學(xué)員在工作中的行為方式有多大程度的改變。行為層面的評估主要有觀察、主管評價、客戶評價、同事評價等方法。結(jié)果評估結(jié)果評估是第四級評估，通過對質(zhì)量、數(shù)量、安全、銷售額、成本、利潤、投資回報率等企業(yè)或?qū)W員上司關(guān)注的并且可量度的指標(biāo)進行考查，與培訓(xùn)前行進對照，判斷培訓(xùn)成本的轉(zhuǎn)化情況。收集四級評估的數(shù)據(jù)所涉及的責(zé)任人包括學(xué)員自己、主管、區(qū)域培訓(xùn)協(xié)調(diào)員或者外部的評估人員。四、制定培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的要求在培訓(xùn)評估過程中需要解決兩個重要問題。首先是要判斷該培訓(xùn)項目取得何種成果；其次是要對這種結(jié)果作出正確的評判，即要準(zhǔn)確地說明其獲得的成果是好還是壞，并堅持SMART原則，盡可能采用量化指標(biāo)作出描述。在設(shè)定培訓(xùn)評價標(biāo)準(zhǔn)時，應(yīng)當(dāng)注重評估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)性、可靠性、區(qū)分度和可行性。相關(guān)度標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)度是指衡量培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)與培訓(xùn)計劃預(yù)定訓(xùn)練或?qū)W習(xí)的目標(biāo)之間的相關(guān)性。（二）信度信度是指對培訓(xùn)項目所取得的成效進行測試時，其測量結(jié)果是長期穩(wěn)定程度。（三）區(qū)分度區(qū)分度是指受訓(xùn)者取得的成果能真正反映其績效的差別。（四）可行性可行性是指在對培訓(xùn)成果進行評估時，采集其測量結(jié)果的難易程度。能力要求培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用舉例二、五種培訓(xùn)成果的評估認(rèn)知成果認(rèn)知成果可以用來測量受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目中所強調(diào)的基本原理、程序、步驟、方式、方法或過程等所理解、熟悉和掌握的程度。技能成果技能成果可以用來評價受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目中所強調(diào)的操作技巧、技術(shù)或技能以及行為方式等所達到的水準(zhǔn)。情感成果情感成果可以用來測量受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目的態(tài)度、動機以及行為等方面的特征，例如受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目的各種反應(yīng)?？冃С晒冃С晒梢杂脕碓u價受訓(xùn)者通過該項目培訓(xùn)對個人或組織績效所產(chǎn)生的影響程度，同時也可以為企業(yè)人力資源開發(fā)及培訓(xùn)費用計劃等決策提供依據(jù)。投資回報率投資回報率指培訓(xùn)項目的貨幣收益和培訓(xùn)成本的比較。其公式是：投資回報率=培訓(xùn)項目產(chǎn)出/培訓(xùn)項目投入*100%或者：投資凈回報率=（培訓(xùn)項目收益-培訓(xùn)項目成本）/培訓(xùn)項目成本*100%第三單元培訓(xùn)效果評估的方法學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)各種培訓(xùn)效果評估的具體方式和方法。知識要求一、培訓(xùn)效果的定性評估方法培訓(xùn)的定性評估法：是指評估者在調(diào)查研究、了解實際情況的基礎(chǔ)之上，根據(jù)自己的經(jīng)驗和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，對培訓(xùn)效果作出評價的方法。問卷調(diào)查、訪談、觀察和座談等都是定性評估法的范疇。二、培訓(xùn)效果的定量評估方法定量評估法能對培訓(xùn)作用的大小、受訓(xùn)人員行為方式改變的程度及企業(yè)收益多少給出數(shù)據(jù)解釋，通過調(diào)查統(tǒng)計分析來發(fā)現(xiàn)與闡述行為規(guī)律。能力要求問卷調(diào)查法：主要用于對培訓(xùn)師、培訓(xùn)場地、培訓(xùn)教材等主要環(huán)節(jié)的調(diào)查。問卷問題的設(shè)計應(yīng)遵循以下原則：從一般問題到具體問題，從不熟悉的問題到不太熟悉的問題，將同類問題放到一起，按事件發(fā)生的順序安排問題的順序。二、訪談法三、觀察法觀察法是指評估者在培訓(xùn)結(jié)束以后親自到受訓(xùn)者所在地工作崗位上，通過仔細觀察記錄培訓(xùn)對象在工作中