管理人員禮儀實戰(zhàn)培訓

管理人員禮儀培訓做最優(yōu)秀的龍文人外在與內(nèi)在兼修我們一定可以課程內(nèi)容禮儀的概念禮儀的意義儀容儀態(tài)交談的禮儀日常禮儀一、禮儀的概念禮儀是一門綜合性較強的行為科學，是指在人際交往中，自始至終地以一定的，商定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律已、敬人的完好行為。自尊首先是自尊為本，自尊自愛，維護本人的籠統(tǒng)。其次要尊重本人的職業(yè)?！奥劦烙邢群螅g業(yè)有專攻〞第三要尊重本人的公司。尊重他人用五句話來概括對不同人的尊重表達的個人涵養(yǎng)：尊重上級是一種天職尊重下級是一種美德尊重客戶是一種常識尊重同事是一種本分尊重一切人是一種教養(yǎng)擺正位置以對方為中心擅長一定對方兩個重要問題端正態(tài)度接受對方，善解人意，不判別是非禮儀的重點二、學習禮儀的意義簡言之：內(nèi)強素質(zhì)，外塑籠統(tǒng)展現(xiàn)良好的個人素質(zhì)、個人涵養(yǎng)。個人涵養(yǎng)包括學問、做人、職業(yè)品德豐富的學問是知禮、守禮的根底；做人就應耿直、公平、堅持既定的政策和原那么，老實、實事求是、守信、不失約、不違約、不食言、不泄密。職業(yè)品德要有開放的頭腦，敢于創(chuàng)新，不拘泥現(xiàn)狀，有團隊精神，堅持原那么，不唯上，不唯權，要敬業(yè)愛崗，自動承當任務及任務責任，順應公司的文化，追求效率和效益，追求完美。個人涵養(yǎng)要做到心要謙虛，量要宏大，唯寬以容人，唯厚以載人。教養(yǎng)表達于細節(jié)，細節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)。有利于建立良好的人際溝通。有利于維護、提升企業(yè)籠統(tǒng)。儀表是指人的外表，包括容貌、服飾，是人內(nèi)在素質(zhì)的外在表現(xiàn)，是社交的通行證。儀態(tài)禮儀指人在社交中的姿態(tài)和風度，包括站的姿態(tài)、走路的步態(tài)、說話的腔調(diào)、對人的態(tài)度、面部表情等。三、儀表儀態(tài)禮儀——職場禮儀男士規(guī)范商務籠統(tǒng)頭發(fā)：發(fā)型大方，頭發(fā)清潔，無異味、無頭屑，不抹過多的發(fā)膠。眼鏡：選擇適宜本人臉型的鏡片，隨時擦拭干凈。胡須：鬢角與下巴要剃干凈。襯衫：整潔，領口與袖口更要留意無瑕疵，用熨斗燙平，確認鈕扣沒有短少。襯衫紐扣或袖扣：必需扣好。表：配合身份、服裝與場所，防止戴不合時宜的手表。上衣口袋：不要插入筆，更不要放入其他物品，只能放西裝口袋中。領帶：起碼應是真絲材質(zhì)，不要顯露領帶夾。正裝：樸素，素面，沒有花紋?？诖翰灰帕阌缅X和雜物，西裝口袋最多只能零時存放單張名片，除此之外幾乎不做存物之用。皮帶：和鞋子同色系，和服裝顏色能搭配，款式簡約。褲子：要燙出褲線。鞋子：整潔的商務款式，防止穿過于奢華或休閑的鞋子，鞋面、鞋側面都須堅持清潔。公文包：拾掇整齊〔名片、圖章、文件〕。面部修飾剔須修面，堅持清潔。如接觸煙、酒等有刺激性氣味的物品，要堅持口氣清新。手要干凈，溫潤，安康，不留指甲禮儀——職場禮儀男式西服穿著應留意的事項：不能穿正式西服時穿運動鞋，穿白色的襪子。鞋襪的顏色盡量不要構成太大的反差。穿雙排扣西裝，扣子要全部扣上；單排兩?？畚餮b，只扣第一粒，也可以全不扣；單排三粒扣西裝，只能扣中間一粒或全不扣；單排一?？畚餮b，扣與不扣均可；假設穿三件套西裝，那么應扣好馬甲上一切的扣子，外套的扣子不扣?！吹揭恍﹪舜┲餮b的搭配，讓人不知是該贊賞他們在“西裝里穿短袖襯衫〞的應變才干，還是批判他們對西方穿衣禮儀教育的嚴重缺乏?！涀?，正確也是獨一的穿法是，當他穿上成套西裝時一定得穿長袖襯衫。服飾著裝四原那么1、符合身份；重要場所要穿質(zhì)地高檔的西裝(輕、薄、軟、挺)。2、揚長避短：要會遮丑，如長臉不穿V領等。3、區(qū)分場所：如任務、社交、休閑場所。4、遵守常規(guī)：不穿奇裝異服。西裝穿著“三個三〞1、三色原那么：即全身穿著限制在三種原那么之內(nèi)。2、三一定律：鞋子、皮帶、公文包一個顏色。3、三大忌諱：衣袖商標必需摘掉、西裝必需與皮鞋相配、非職業(yè)裝襯衣不打領帶。三個忌諱——西裝忌諱、領帶忌諱、鞋襪忌諱。西裝忌諱：〔1〕商標不拆；〔2〕將西裝的衣袖或褲管卷起來；〔3〕西裝口袋裝得鼓鼓囊囊；〔4〕西裝紐扣系法錯誤；〔5〕西裝上衣袖子過長，褲子過短；〔6〕將襯衫放在西褲外；〔7〕西裝里面亂穿內(nèi)衣和毛衫；〔8〕西褲腰帶上別有較多的物品。領帶忌諱：〔1〕領帶顏色太刺眼;〔藍.灰.棕.黑.紫紅為宜〕〔2〕穿深色西裝配白襯衫卻不打領帶；〔3〕不扣“襯衫領扣〞就打領帶；〔4〕外穿茄克時打領帶；〔6〕領帶尖過低或過高于皮帶頭?！獭獭列m忌諱：〔1〕西裝配便鞋或運動鞋；〔2〕顏色與西裝不搭配；〔3〕材質(zhì)選擇不當；儀容儀表自查

儀容儀表〔男士篇〕隨身必備物品鋼筆或簽字筆名片夾紙巾男人的腰部標簽紙或筆記本儀容儀表〔女士篇〕發(fā)型：職業(yè)女性在辦公環(huán)境中以干練利落的發(fā)型為佳，切忌外型夸張的發(fā)型。劉海切忌遮擋眼睛，否那么會讓他的籠統(tǒng)大打折扣。附在肩頭的頭發(fā)一定要隨時去除。妝容：干凈的淡妝。配飾：耳環(huán)和戒指，應力求精致、式樣簡單，防止過于花哨。前胸：工牌一定要佩戴在左前胸貼身衣服：合體、清潔，要特別留意衣裙外表不可留下內(nèi)衣勒出的痕跡。儀容儀表〔女士篇〕指甲：指甲油的顏色以透明、不易剝落為佳。不留長指甲，顯得不穩(wěn)重上衣：合身，活動方便，不易皺褶。應防止牛仔布料。對管理人員來說，還應講求布料質(zhì)地優(yōu)良，熨燙平整。裙子：裙長及膝，不要過長或過短。連褲襪：配合西服的素凈顏色；穿前可先用醋浸泡，以免線頭破散；襪口不可顯露。鞋子：鞋跟不要過高過細，不要有磨損，破裂，防止露腳跟、腳趾的款式，防止金屬鞋底。手提包：定期整理〔筆記本、名片、手帕、面紙、化裝品、連褲襪〕，作為耐用商品，對質(zhì)地的追求應大于對款式的講究。站姿——站如松挺胸、收腹、立腰、平肩、抬頭、緊臀、嘴微閉，雙目平視，腳分開成V型，雙膝并攏，雙手置于身體兩側，自然下垂，或雙手置于背后，右手搭在左手上。女性V型或T型裝，手置腹前，右手搭在左手上。忌叉腰、放口袋、抖腿、東歪西靠等。儀態(tài)禮儀坐姿——坐如鐘入座較穩(wěn)〔女士要收攏裙子再坐〕，上體耿直，腰部挺起，目光平視，兩腿分開，兩腳平行，雙手放膝上或扶手上。女士要腿并攏，膝靠緊〔右放或左放〕，或腿交叉置與一側，手疊放在左腿或右腿上。忌雙腿叉開，翹二郎腿〔男士可以，但不要抖腿〕。行姿——行如風雙眼平視，挺胸、收腹、立腰，重心稍前傾，兩腿平穩(wěn)，雙手自然擺動。忌彎腰、駝背，大搖大擺，左右搖擺，拖著地走，八字步，趕鴨子。十五個要點〔1〕男士110步/分；女士120步/分，較好的步速反映積極的任務態(tài)度?！?〕最正確步幅應為本人的一腳之長，男士每步約40厘米，女士每步約為35厘米；〔3〕起步之時，身體須向前微傾，重心落在前腳掌上，并隨腳步挪動不斷向前過渡；〔4〕不可手插衣袋，尤其不可插褲袋，也不要插腰，倒背著手；〔5〕后退時扭頭就走是失禮，面向他人先后退至少兩三步、轉體，步幅宜小，輕擦地面，轉體時應身先頭向。十五個要點〔6〕兩人或兩人以上并排，以內(nèi)為尊，以右為尊，以道路內(nèi)側為尊；〔7〕三個人并排，中間為上賓，由尊而卑依次居中、居右、居左；〔8〕以前為尊，以后為卑，客人、女士、尊長在前；主人、男士、晚輩較低隨后。〔9〕盡量靠右行，不走中間。〔10〕與家長，教師相遇時，要點頭示禮敬意。十五個要點〔11〕與上級、家長同行至門前時，應自動開門讓他們先行，不能本人搶先而行?！?2〕與上級、家長上下電梯時應自動開門，先上后下?！?3〕引導賓客時，讓賓客、上級在本人的右側?！?4〕在人行道上女士走在內(nèi)側，以便使她們有平安感?！?5〕家長迎面走來或上下樓梯時，要自動為客戶讓路。蹲姿一腳前，一腳后，兩腿向下蹲。忌彎腰、翹臀或兩腳平蹲。手勢普通用右手，四指并攏，大指自然張開，手掌平伸，掌心向上，指示相應的人、物和方向不可用手指第三節(jié)交談的禮儀言語是聯(lián)絡情感的媒介，是社會交往的橋梁，是表達感情的工具。一個人有沒有程度，主要表如今說話上。說話程度是一個人獲得社會認同、上司賞識、下屬擁護和朋友喜歡的最便利、最有效的手段?！趺膳c人交談的禮儀留意內(nèi)容和方式三個要點聲音宏亮，語音語調(diào)吸引他人，吐字明晰，講普通話擅長跟交談對象互動要留意尊重對方傾聽四不準不打斷，不補充，不糾正，不質(zhì)疑。交談六不談不非議公司制度，不涉及商業(yè)，不非議交往對象，不背后議論指點和同事，不議論風格不高的話題，不涉及個人隱私問題。初次見面?zhèn)€人隱私五不問不問收入，不問年紀，不問婚姻，不問安康，不問個人閱歷。日常禮儀禮儀“三到〞眼到目中有人要有目光的交流，凝視他人目光應友善，采用平視，必要的時候俯視，與人目光交流時間3-5秒，其他時間看嘴巴和眼部中間的位置，凝視對方的時間是對方與他相處時間的1/3。口到說話因人而異講普通話，熱情正確稱謂，表示對交往對象的尊重，表達社會風尚，反映個人涵養(yǎng)。稱謂：李教師，羅主任，張校長，儼然爸爸，李杰教師。意到心意要到經(jīng)過淺笑把友善、熱情表現(xiàn)出來，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。意到三注重：表情要自然表情要互動要大方自我引見的四個原那么把握時機就餐、洗澡、交談、行進間不宜引見先遞名片再引見引見時間要簡短單位、部門、職位、姓名一氣呵成——勝利的人生從自我引薦開場，良好的社交關系必需有良好的開端?！谧匀?、融洽、調(diào)和的氣氛中傳送準確、明晰地信息?！晕乙姇r應先向?qū)Ψ近c頭致意，得到回應后在不同的場所以不同的方式引見本人。

應付式例：“您好，我叫肖玲〞禮儀式例：“各位來賓、大家好！我叫肖鈴，是龍文教育中大分校的校長，我代表本公司熱烈歡迎大家光臨我們的今天的報告會。任務式例：“您好，我是肖鈴，龍文教育中大分校的校長〞交流式例：“您好！我叫肖鈴，是李四的同事，也在龍文教育任務。〞握手禮儀握手次序：女士先伸手，男士才可握手；指點或長輩先伸手，下級或晚輩才可握手。做客時主人先伸手，表示歡迎，走時候客人先伸手表示留步握手動作：對方伸手后，我方應迅速迎上去，但防止很多人相互交叉握手，用大約2公斤的力，防止上下過分地搖動。握手應付：簡單應付，不在握手時長篇大論，或點頭哈腰過分熱情。握手忌諱：不能用左手，與異性握手不可用雙手，不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套。不要在與人握手時遞給對方冷冰冰的指尖，互換名片遞名片：雙手拿出本人的名片，將名片的方向調(diào)整到最適宜對方觀看的位置，不用提職務、頭銜，只需把名字反復一下，順序要先職務高后職務低，由近而遠，圓桌上按順時針方向開場，在用敬語：“認識您真高興〞“請多指教〞等。接名片：雙手接過對方的名片，要簡單地看一下內(nèi)容，輕聲念出對方名字，不要直接把名片放起不看，也不要長時間拿在手里不停擺弄，更不要在分開時把名片漏帶，應將名片放在公用的名片夾，或放在其他不易折的地方。名片四不準不準有兩個以上的頭銜，不準提供宅電，不準涂改，不準自動索取。禮儀——社交篇如何得體的稱謂他人？——得體的稱謂不僅能表達彼此間的身份、關系，同時也能表達一定的心思感受，對溝通的最終效果也起著決議性的影響。禮儀——社交篇稱謂時需求留意的問題——復姓、難識的字、特定地域的姓氏稱謂〔如冠夫姓〕——第二次見面時忘記了對方的稱謂時，怎樣辦？禮儀——社交篇——正確地記住對方的名字是：禮儀的需求、友誼之匙，協(xié)作的橋梁。“假設他能記住一個人的姓名，他就能夠給他帶來一百個新朋友?！忍亍ざ挪?/p>

禮儀——社交篇如何準確的記住他人的名字呢？把面孔當作線索來回想名字多多運用名字將名字對上人運用與其名字相聯(lián)絡的詞語把名字寫下來記住名字的小竅門反復一遍名字打三原那么一是擇時通話，二是三分鐘原那么，三是撥錯要負疚。接三原那么一是及時，響三聲接聽二是先問候，言語要規(guī)范三是掉線要及時回撥誰先掛的問題禮儀——社交篇禮儀——他的聲音代表了他的全部，他的魅力從他的聲音傳來！音量、表情、語氣、語調(diào)、姿、態(tài)。禮儀——社交篇接打須留意：

接聽不可怠慢

接時面帶淺笑

禮貌接聽打給他人的

巧妙應對讓他厭惡的，例如贊揚

打?qū)Ψ讲辉跁r要留言

接到打錯的時要堅持風度禮儀——社交篇手機禮儀留意運用手機的場所，不要在教學區(qū)大聲接選擇適宜的手機鈴聲，校區(qū)最好調(diào)為震動上班時間不要頻繁發(fā)信息打手機的時間手機的收放和打手機時的姿態(tài)禮儀——職場禮儀與他人約定或跟指點匯報任務時留意：守時做好預備先敲門再進辦公室言語準確、簡練語速與音量適當盡量緊縮匯報時間禮儀——職場禮儀向上級匯報任務時：no：不能雙手撐在桌子上；站立匯報任務，讓人有居高臨下的覺得；坐下平視上司，然后匯報任務；不要趴在桌子上；yes：應雙手遞送文件；腰背挺直，雙手放在腿上；抱