國家開放大學《金融營銷基礎》期末復習題參考答案

國家開放大學《金融營銷基礎》期末復習題參考答案一、單項選擇題1.以下關于金融營銷的說法，正確的是（）。A、金融企業(yè)的營銷流程與工商企業(yè)的營銷流程基本相同B、資金需求方是金融企業(yè)的營銷重點C、資金供應方是金融企業(yè)的營銷重點D、資金供應方和資金需求方都是金融企業(yè)的營銷重點2.以下關于4Cs理論的說法，不正確的是（）。A、4Cs理論提出的背景是消費者“個性化”特征明顯B、4Cs理論深化了4Ps理論，因而在實際應用中一般可以取代4Ps理論C、4Cs理論強調(diào)企業(yè)首先應該把追求客戶滿意放在第一位D、4Cs理論強調(diào)在營銷過程中應該注重與客戶的溝通3.銀行在經(jīng)營過程中，面臨越來越多的競爭對手，除了同業(yè)競爭對手、行業(yè)之間競爭對手外，還有（）。A、證券公司的競爭B、基金公司的競爭C、保險公司的競爭D、金融行業(yè)外部競爭對手4.各類金融企業(yè)開展業(yè)務的領域是不同的，比如商業(yè)銀行主要在（）A、間接融資領域開展業(yè)務B、直接融資領域開展業(yè)務C、間接、直接融資領域開展業(yè)務D、工商企業(yè)開展業(yè)務5.在金融交易決策過程中，以下信息不屬于商業(yè)來源的是（）。A、廣告B、營銷推廣C、自身經(jīng)歷D、人員促銷6.緣故法的特點除了被拒絕的機會小、成功機會較大外，還有（）。A、潛在客戶資料容易收集B、目的明確、開門見山C、理論上客戶可以無限多D、費用低7.金融市場細分的可進入性原則是（）。A、細分市場的規(guī)模、消費購買力和特性資料等信息的可獲得程度和可定量測定的程度B、金融企業(yè)能有效地進入和滿足細分市場C、市場上的消費者有足夠的購買力，從而使營銷人員有利可圖D、機構(gòu)能夠設計出吸引和滿足細分市場上消費者的營銷方案，并且有能力向該市場提供足夠的產(chǎn)品和服務8.不同年齡段的人，由于生活觀念和工作閱歷的差別，對待風險和收益的態(tài)度不同，需要的金融產(chǎn)品也不同。一般來說，對于老年人來說，他們（）。A、更加注重儲蓄、養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險等，或是購買政府債券B、更傾向于收入穩(wěn)定的投資項目C、對財產(chǎn)的增值要求高于保值要求D、對高收益高風險項目更加青睞9.在金融產(chǎn)品導入期，以下哪項不是采取緩慢撇脂策略的前提？（）A、市場規(guī)模較小，客戶易于獲取產(chǎn)品信息B、潛在競爭威脅不大C、多數(shù)客戶急需購買且需求價格彈性較低D、大多數(shù)潛在客戶還不夠了解產(chǎn)品10.在波士頓矩陣中，市場引力不包括（）。A、市場增長率B、市場目標容量C、市場占有率D、利潤高低11.以下關于金融營銷特點的說法，不正確的是（）。A、金融營銷屬于服務營銷B、金融營銷是具有很強的專業(yè)性C、金融營銷不容易模仿D、金融營銷具有持續(xù)性12.以下關于4Cs理論的說法，不正確的是（）。A、4Cs理論提出的背景是消費者“個性化”特征明顯B、4Cs理論深化了4Ps理論，因而在實際應用中一般可以取代4Ps理論C、4Cs理論強調(diào)企業(yè)首先應該把追求客戶滿意放在第一位D、4Cs理論強調(diào)在營銷過程中應該注重與客戶的溝通13.在影響機構(gòu)客戶金融交易行為的因素中，以下屬于人際關系因素的是（）。A、法律法規(guī)B、經(jīng)營目標C、參與者職權(quán)D、機構(gòu)客戶職能部門的設置14.以下關于客戶接近策略中“第一印象”的說法，錯誤的是（）。A、心理學研究表明，人們在7秒之內(nèi)的第一印象可以保持7年B、良好的第一印象，60%來自表情、服飾、姿態(tài)、儀表、談吐、眼神等方面C、客戶的購買容易受到人的情緒影響，80%的購買是因為信任營銷人員D、在營銷過程中，產(chǎn)品的價格往往是客戶購買的主要因素15.STP戰(zhàn)略中的T表示（）。A、市場營銷B、市場細分C、目標市場D、市場定位16.以下不屬于金融產(chǎn)品特征的是（）。A、無形性B、可分割性C、易模仿性D、廣泛性17.在波士頓矩陣中，銷售增長率和相對市場占有率都較高的金融產(chǎn)品為（）。A、明星型金融產(chǎn)品B、金牛型金融產(chǎn)品C、問題型金融產(chǎn)品D、瘦狗型金融產(chǎn)品18.以下關于直接營銷渠道的說法，不正確的是（）。A、直接營銷渠道適用于價值較高的金融產(chǎn)品B、直接營銷渠道適用于技術含量低的金融產(chǎn)品C、直接營銷渠道適用于服務成分較多的金融產(chǎn)品D、直接營銷渠道適用于自身網(wǎng)點眾多的金融產(chǎn)品19.金融企業(yè)以贊助為主的公共關系迅速發(fā)展的原因主要在于（）。A、媒體影響力日漸加大，很多信息通過媒體能影響人們的消費習慣B、與股東之間有效的信息溝通是維護公司股票價值最大化的必要條件C、消費意識的提高和人們對福利事業(yè)的關注D、金融行業(yè)受到政府的嚴格監(jiān)管20.以下哪種途徑適用于金融企業(yè)對地方政府和社會公眾的關系營銷？（）A、提供特色服務B、參與公益活動C、公開業(yè)務關系D、出讓部分產(chǎn)品冠名權(quán)21.現(xiàn)代金融營銷階段，金融企業(yè)更強調(diào)面對面地提供金融服務，金融營銷理念轉(zhuǎn)向（）。A、戰(zhàn)略營銷與服務營銷B、戰(zhàn)略營銷與關系營銷C、服務營銷與整合營銷D、產(chǎn)品營銷與關系營銷22.4Rs理論的內(nèi)容不包括（）。A、營銷策略的重點應該是與顧客建立關聯(lián)B、企業(yè)應該建立快速反應機制C、企業(yè)應首先考慮客戶在購買過程中的方便性D、維持顧客忠誠度是企業(yè)搶占市場的第一要素23.以下關于金融營銷宏觀環(huán)境的說法，不正確的是（）。A、在我國，各類金融企業(yè)在經(jīng)營過程中，對國家政策的關注度不高B、我國銀保監(jiān)會對期貨公司進行監(jiān)管C、人口結(jié)構(gòu)的變化會引起對金融產(chǎn)品和服務需求結(jié)構(gòu)的變化D、科學技術的發(fā)展對金融企業(yè)營銷來說，既是機遇，又是挑戰(zhàn)。24.張三從小在農(nóng)村長大，因而對中國農(nóng)業(yè)銀行“大行德廣，伴您成長”的廣告語記憶尤深，而對其他銀行的廣告語完全沒有印象。這種現(xiàn)象可以用“認知”因素中的哪種因素解釋？（）。A、主觀意識性B、理解性C、選擇性曲解D、選擇性記憶25.在促成交易的信號中，以下屬于行為信號的是（）。A、肯定或稱贊產(chǎn)品B、詢問產(chǎn)品的細節(jié)C、詢問是否有價格優(yōu)惠政策D、反復仔細地翻看產(chǎn)品資料26.以下屬于集中性目標市場策略的缺點是（）。A、可能會導致金融企業(yè)的資源配置較為分散B、增加機構(gòu)的營銷支出和管理成本C、金融企業(yè)會面臨較大的風險D、不利于鞏固忠實客戶27.在金融產(chǎn)品的層次中，借記卡消費過程中的短信通知屬于（）。A、核心產(chǎn)品B、延伸產(chǎn)品C、潛在產(chǎn)品D、期望產(chǎn)品28.金融產(chǎn)品在定價時通常選擇“888”、“168”的數(shù)字，這種定價策略屬于（）。A、聲望定價策略B、習慣定價策略C、意頭定價策略D、尾數(shù)定價策略29.金融企業(yè)內(nèi)部關系營銷的主要對象是（）。A、供應商B、分銷商C、當?shù)卣瓺、企業(yè)員工30.金融企業(yè)實施一對一營銷的步驟依次是（）。A、識別客戶、客戶差異化、與客戶溝通、“定制”服務B、識別客戶、與客戶溝通、客戶差異化、“定制”服務C、與客戶溝通、識別客戶、客戶差異化、“定制”服務D、與客戶溝通、識別客戶、“定制”服務、客戶差異化31.以下關于營銷組合理論的說法，不正確的是（）。A、“4Ps”理論奠定了管理營銷的基礎理論框架B、“4Ps”理論是營銷管理理論的基石C、“4Ps”理論包括產(chǎn)品、反應、關系和促銷四個核心要素D、“4Cs”理論注重以消費者需求為導向32.以下關于金融營銷微觀環(huán)境的說法，不正確的是（）。A、機構(gòu)客戶的穩(wěn)定性一般不如個人客戶B、互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展使金融企業(yè)面臨更激烈的外部競爭C、金融企業(yè)參與社會公益活動有利于提升金融企業(yè)的社會形象D、金融企業(yè)在開展營銷活動時應兼顧企業(yè)內(nèi)部其他部門33.張三在某銀行接受的十次服務中，只要一次感覺不夠好，張三就得出該銀行服務不好的結(jié)論。這種現(xiàn)象可以用“認知”因素中的哪種因素解釋？（）。A、主觀意識性B、選擇性注意C、選擇性記憶D、選擇性曲解34.客戶接近策略中，在確定約訪對象時，金融企業(yè)營銷人員應盡量設法直接約見客戶的（）。A、同事B、購買決策人C、介紹人D、父母35.不同年齡段的人，由于生活觀念和工作閱歷的差別，對待風險和收益的態(tài)度不同，需要的金融產(chǎn)品也不同。一般來說，對于二三十歲的年輕人來說，他們（）。A、對財產(chǎn)的增值要求高于保值要求B、更傾向于收入穩(wěn)定的投資項目C、更加注重儲蓄、養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險等，或是購買政府債券D、對低收益低風險項目更加青睞36.金融企業(yè)避強定位策略優(yōu)點是（）。A、有利于展示自己的實力B、避開與同業(yè)的激烈競爭，風險較小C、讓市場上的消費者更快更多地了解企業(yè)和產(chǎn)品D、有利于另辟蹊徑、探索新發(fā)展思路37.以下不屬于金融產(chǎn)品導入期階段的特征的是（）。A、生產(chǎn)批量小B、開發(fā)費用和銷售費用高C、呈現(xiàn)出規(guī)模效應D、產(chǎn)品定價較為困難38.以下關于金融品牌的說法，不正確的是（）。A、金融品牌往往會使金融企業(yè)支付較高的營銷成本B、金融品牌營銷策略包括產(chǎn)品線擴展策略、品牌擴展策略、多個品牌策略與新品牌策略C、一個金融品牌通常包括品牌名稱、品牌標記、商標、版權(quán)、廠牌等組成要素D、對消費者而言，金融品牌可以降低信息搜尋成本39.金融企業(yè)以贊助為主的公共關系迅速發(fā)展的原因主要在于（）。A、媒體影響力日漸加大，很多信息通過媒體能影響人們的消費習慣B、與股東之間有效的信息溝通是維護公司股票價值最大化的必要條件C、消費意識的提高和人們對福利事業(yè)的關注D、金融行業(yè)受到政府的嚴格監(jiān)管40.以下不屬于口碑營銷特點的是（）。A、成本低B、產(chǎn)出C、效率高D、風險高二、多項選擇題1.需求差異定價法的優(yōu)點包括（）。A、能夠反映市場需求的變化情況B、適應性較強C、容易在短時期內(nèi)做出正確的估算D、有利于擴大金融企業(yè)的總收入2.在金融產(chǎn)品定價中，屬于心理定價策略的有（）。A、聲望定價策略B、小數(shù)定價策略C、意頭定價策略D、尾數(shù)定價策略3.金融產(chǎn)品營銷渠道的特點包括（）。A、便利性B、風險性C、獨特性D、監(jiān)管性4.金融產(chǎn)品促銷的作用不包括（）。A、介紹產(chǎn)品B、引導消費需求C、促進有效壟斷D、樹立企業(yè)信譽5.金融企業(yè)公共關系營銷的作用包括（）。A、提高金融企業(yè)的知名度和信譽度B、有利于金融企業(yè)進行危機管理和進行品牌建設C、降低促銷成本和有利于在市場營銷中發(fā)揮溝通協(xié)調(diào)作用D、建立與社會公眾的良好關系6.以下關于金融服務營銷目的的說法，正確的是（）。A、應對金融管制強化的需要B、穩(wěn)定客戶關系的需要C、適應客戶行為變化的需要D、應對金融業(yè)競爭加劇的需要7.關于社區(qū)營銷的說法，正確的是（）。A、社區(qū)營銷是金融企業(yè)扎根基層的表現(xiàn)B、社區(qū)營銷屬于被動營銷的范疇C、社區(qū)營銷有利于培養(yǎng)金融服務人員與客戶的感情D、社區(qū)營銷有利于金融服務人員與客戶建立相互信任、穩(wěn)定持久的業(yè)務關系8.客戶經(jīng)理的要求包括（）。A、強烈的敬業(yè)精神和服務意識B、良好的溝通能力C、人際交往能力D、抗壓的能力9.金融科技的核心技術包括（）。A、互聯(lián)網(wǎng)B、大數(shù)據(jù)C、人工智能D、云計算10.以下屬于互聯(lián)網(wǎng)金融營銷限制因素的是（）。A、客戶信任度不高B、存在網(wǎng)絡安全問題C、法律法規(guī)不完善D、存在客戶流失較高的問題11.互聯(lián)網(wǎng)金融營銷價格策略包括（）。A、撇脂定價B、分部定價C、數(shù)量折扣D、官網(wǎng)自營12.關于適當向一線員工授權(quán)的說法，正確的是（）。A、適當向一線員工授權(quán)能激發(fā)員工的工作興趣和積極性B、適當向一線員工授權(quán)能夠讓員工對客戶需求及時、靈活地做出反應C、適當向一線員工授權(quán)可以降低成本，提高服務的一致性D、適當向一線員工授權(quán)有利于滿足客戶的個性化需要13.需求差異定價法的優(yōu)點包括（）。A、能夠反映市場需求的變化情況B、容易在短時期內(nèi)做出正確的估算C、適應性較強D、有利于擴大金融企業(yè)的總收入14.在進行金融目標市場選擇時，企業(yè)應該注意（）。A、金融產(chǎn)品和金融服務是否與客戶需求相適應B、市場是否具有較大的購買力或潛力C、金融企業(yè)是否有較大的競爭優(yōu)勢D、將產(chǎn)品和服務固有特性、自身競爭優(yōu)勢等與目標市場特征、消費者需求等結(jié)合15.金融市場細分的作用有（）。A、有利于金融企業(yè)發(fā)現(xiàn)金融市場機會B、有利于金融企業(yè)制定更為有效的營銷策略C、有利于金融企業(yè)開拓新市場D、有利于提高金融企業(yè)資源使用效率16.互聯(lián)網(wǎng)金融營銷的工具包括（）。A、網(wǎng)站B、網(wǎng)絡廣告C、微博、微信D、直播平臺17.客戶忠誠包括（）A、客戶長期對企業(yè)產(chǎn)品或服務重復購買B、客戶交叉購買該企業(yè)的其他產(chǎn)品或服務C、客戶對該企業(yè)的產(chǎn)品或服務的價格彈性高D、客戶能抵御該企業(yè)競爭對手的營銷策略18.金融服務營銷以非價格競爭為主的原因包括（）。A、金融產(chǎn)品價格受到嚴格監(jiān)管，價格相對穩(wěn)定B、同行業(yè)同種金融產(chǎn)品在同一時間里價格差異不大C、同種金融產(chǎn)品在同行中幾乎具有完全的可替代性D、客戶對金融產(chǎn)品的價格不敏感19.金融企業(yè)公共關系活動包括（）。A、與媒體建立良好關系B、公司信息溝通C、與政府機構(gòu)溝通D、社會公益贊助活動20.4Rs理論的內(nèi)容包括（）。A、關聯(lián)B、反應C、關系D、回報三、判斷題1.金融服務營銷以非價格競爭為一個原因是客戶對金融產(chǎn)品的價格不敏感。（×）2.與一般商品的市場營銷相同，金融服務營銷也主要是企業(yè)對客戶的外部營銷。（√）3.客戶關系管理源于日本的市場營銷理論。（√）4.一對一營銷的最終目標是提升整體的客戶忠誠度,并使客戶的終身價值達到最大化。（√）5.互聯(lián)網(wǎng)金融營銷能夠拓寬客戶的廣度和厚度，便于開發(fā)新客戶，也便于培養(yǎng)忠實客戶。（√）6.互聯(lián)網(wǎng)金融營銷能夠拓寬客戶的廣度和厚度，便于開發(fā)新客戶，也便于培養(yǎng)忠實客戶。（√）7.在我國由于金融牌照的稀缺，各類金融企業(yè)經(jīng)常被老百姓視作有政府隱性擔保的企業(yè)。（√）8.在日常生活中，一個人的購買行為與其社會角色和地位沒有太緊密的關系。（×）9.在波士頓矩陣中，通常利用銷售增長率表示企業(yè)實力，用相對市場占有率表示市場引力。（×）10.在每個細分市場中，消費者應具有相似的消費需求。（√）11.營銷可以簡單理解為經(jīng)營可獲利的顧客關系。（×）12.“客戶表示自己有支付能力”可以視為促成交易的行為信號。（×）13.一