4s店職員年度個人總結(jié)

Word文檔s店職員年度個人總結(jié)時間一晃而過，彈指間2022年已經(jīng)接近尾聲，過去的一年在經(jīng)理，督導同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作中取得了肯定的成果。俗話說：謙受益，滿招損。要有海綿吸水的精神，從零開頭。為了能夠讓2022年在工作中更好的提升自身力量，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

1.按時上下班，不遲到，不早退，嚴格根據(jù)公司的日常規(guī)章制度去仔細規(guī)范自己在生活及工作中的點點滴滴正確行為。同事之間是在生活中是其樂融融，生氣勃勃的一個大家庭，相互之間沒有爾虞我詐的那種辦公室現(xiàn)象。在這種氛圍之中工作，學習不僅是一種有利于身心健康，而且可以最大程度的促成工作的樂觀進取精神。因此會感受到，只要有一顆和善的心，就會感悟到這個城市的暖和，只要有一雙真誠的眼睛就能發(fā)覺身邊的每一次感動。

2.要有一個良好的心態(tài)。與人相處要樂觀擅長發(fā)覺同事之間的優(yōu)點。俗話說，人無完人，金無赤足。擇其善者而從之，其不善者而改之。賜予就會被賜予，得到就會被得到，授人玫瑰，手有余香。

3.根據(jù)經(jīng)理和督導培訓的學問仔細的武裝自己，領(lǐng)悟透徹，完全消化，如同戰(zhàn)斗中的一把狙擊槍，精準，定位，彈無虛發(fā)。早上算好到今日要執(zhí)行的4S店的位置，進店開錄音前把全部該預備的一切工作理順，胸有成竹，不亢不卑，擺正一個老師的位置，完善與4S店協(xié)作與被協(xié)作的工作落實，這樣讓一天的明檢工作和生活就會在輕松開心之中度過。

4.作為明檢老師時刻在心里面鞭策自己，什么應當做，什么不應當做，什么應當說，什么不應當說的保密守則要警鐘長鳴。仔細挖掘4S店的不足之處，真實可行的證據(jù)。融會貫穿理解QC的意見和建議，從而提升自己的工作質(zhì)量，完善自身的業(yè)務(wù)素養(yǎng)及滿足度信任。

5.總結(jié)2022年明檢工作不足之處，沒有根據(jù)管理訪談的仔細填寫，總結(jié)的不是訪談的原話。建議自己：大徹大悟，痛改前非，嚴格根據(jù)公司的培訓手冊要求自己，必需的做一名合格的明檢老師，同時請敬重的領(lǐng)導和和氣可親同事監(jiān)督我的行動。

6.做班時間在培訓時能夠仔細聽講，領(lǐng)悟培訓內(nèi)容。學習本身是一種心態(tài)的培育，我時時發(fā)覺前后左右的每位同事都很優(yōu)秀并且都比我培訓學習的好。俗話說：和優(yōu)秀的人在一起我也會變成為一名優(yōu)秀的評估員哦?？傊畯妼⑹窒聼o弱兵，我為我們聯(lián)信公司有好的經(jīng)理，好的督導而傲慢，而驕傲。

展望2022年選擇聯(lián)信我將義無返顧，風雨皆程…

G更多精選總結(jié)閱讀

4s店配件年度總結(jié)

4s店配件年度總結(jié)1

時間過得真快，轉(zhuǎn)瞬間2022年已經(jīng)結(jié)束，我很榮幸能進入XXXX4S店這個大家庭，在這不到1年的時間里我也學會了許多學問，讓我感覺到做每件事只要專心去學肯定會勝利!在新年年初，回顧2022的工作，詳細總結(jié)如下：

作為配件專員，我的日常主要有：

1.負責倉庫各種產(chǎn)品及配件的入庫、出庫等工作，日常衛(wèi)生和發(fā)貨工作。

2.做到對倉庫配件動點、定期盤點，做好帳、卡、貨物相符，保證帳目日清月結(jié)，一目了然，每月幫助財務(wù)做好盤點工作。

3.嚴格把好驗收關(guān)、按訂單的要求，對已到貨物應馬上進行外觀質(zhì)量、數(shù)量和質(zhì)量檢驗，并做好相關(guān)記錄。

4.合理做好產(chǎn)品進出庫。

出庫單必需有領(lǐng)領(lǐng)料人簽字，采納貨位編號，做到先進先出、產(chǎn)品堆放整齊、擺設(shè)合理。

5.做到對倉庫產(chǎn)品狀況有明確標示。

一切憑有效憑證準時辦理相關(guān)手續(xù)，不會隨便操作。

6.定期向備件主管反饋庫存產(chǎn)品狀況。

如有長期積壓、質(zhì)量損壞、等問題，準時反饋并幫助領(lǐng)導妥當處理。

7.協(xié)作好臨時顧客的需求。

當接到臨時顧客的訂貨清單，仔細做好備貨工作，如要準時發(fā)貨的客戶，做好每個發(fā)貨客戶的協(xié)調(diào)工作，不能準時發(fā)放的產(chǎn)品，會準時和服務(wù)顧問溝通，以取得客戶的理解。

8.做好每天的5S工作，對倉庫產(chǎn)品做好防潮、防火、防盜的工作。

整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)，一個不漏。

9.做好各種入庫產(chǎn)品型號的分類，包括配件和專用工具。

總之一年來干了一些工作，也取得一些成果，但有些欠缺的地方，在新的一年里我肯定連續(xù)努力工作。

進如新的一年，我公司

以上為本人的2022年工作總結(jié)，，在以后的工作中我會努力做到最好，請公司領(lǐng)導批判指正。

XXX

20xx.1.

4s店配件年度總結(jié)2

20xx年7月13日，我們到冠通汽車銷售服務(wù)有限公司實習，本次實習的主要目的是讓我們汽車部老師找到理論教學和實踐教學的差異，以改進實際教學方法，擴充實踐學問面，對實際教學中遇到的困難有所預備，并且努力提高實際動手力量，為今后的教學和深造打下良好的基礎(chǔ)。

在短短的十天時間里，我深刻感受到了汽車修理行業(yè)的艱辛，也產(chǎn)生了許多對于我今后的訓練教學和自我學習的感想。

冠通公司是別克品牌汽車的4S店，涉及的業(yè)務(wù)有整車銷售、配件供應、修理服務(wù)、車貸分期付款、車輛保險及上牌、車主俱樂部服務(wù)等方面。

實習的前兩天，我在配件部那里學習，了解了配件部里各相關(guān)人員的工作職責和配件倉庫管理要求，配件部經(jīng)理向我介紹了一些配件的訂貨流程、收貨流程和配件發(fā)料流程。

我感受到在配件部工作最大的要求是工作認真仔細，盡量不發(fā)錯貨，要做到這點就必需對公司的全部車型都要了解，同類配件車型不一樣，配件也不一樣。

有時車型一樣，發(fā)動機不一樣或生產(chǎn)日期不一樣，所用的配件也會有不同。

所以在工作時，擅長積累閱歷，消失錯誤或遇到問題時，在日志本上記好，避開下次再錯。

后來的幾天里，我到修理車間里學習，在車間的第一印象是規(guī)格標準，管理嚴明。

先進齊全的設(shè)備、寬敞干凈的車間，還有整齊化一的服裝和仔細嚴謹?shù)男蘩響B(tài)度都讓我感受到了一個真正修理店的標準。

盡管有工作人員的緊急勞碌，也有車輛的進進出出，但是整個機修車間的工作照舊有條不紊、秩序井然。

實習期間，仔細向師傅們請教每一個工位的詳細操作、故障車的故障診斷和修理方法、拆裝技巧和保養(yǎng)規(guī)程。

總體說來，在這幾天里，看到了許多、學到了許多，收獲很大，也有不少啟發(fā)。

首先明確了合格的修理人員應當具備良好的技能水平和素養(yǎng)。

因為良好的技能水平是修理質(zhì)量的根本保障，也是合格的修理人員應當具備的基本素養(yǎng)。

當然良好的技能是需要通過大量的實際修理來不斷嫻熟、培育和提高自己的，并且要對這些修理實踐進行總結(jié)和整理。

還要不斷汲取別人在修理過程當中所取得的閱歷，這樣才能不斷提高和豐富自己的修理技能和閱歷。

其次，我感受到了一名優(yōu)秀修理人員應當具備的工作態(tài)度和敬業(yè)精神。

具有端正的工作態(tài)度和吃苦耐勞的敬業(yè)精神是一名優(yōu)秀的修理人員應當具備的素養(yǎng)。

所以我們應當從實際動身，以技能實訓教學和實踐動手力量為主，注意培育同學端正的學習工作態(tài)度和吃苦耐勞的精神，讓同學在多彩的生活中學習、探究、成長、樹立創(chuàng)新意識，激發(fā)才智的火花。

這樣才能實現(xiàn)職業(yè)訓練對同學職業(yè)力量的培育，才能孕育出更多、更好的具有高水平職業(yè)力量的高素養(yǎng)人才。

4s店實習總結(jié)

總結(jié)一：4s店實習總結(jié)

20xx年7月13日，我們到冠通汽車銷售服務(wù)有限公司實習，本次實習的主要目的是讓我們汽車部老師找到理論教學和實踐教學的差異，以改進實際教學方法，擴充實踐學問面，對實際教學中遇到的困難有所預備，并且努力提高實際動手力量，為今后的教學和深造打下良好的基礎(chǔ)。在短短的十天時間里，我深刻感受到了汽車修理行業(yè)的艱辛，也產(chǎn)生了許多對于我今后的訓練教學和自我學習的感想。

冠通公司是別克品牌汽車的4S店，涉及的業(yè)務(wù)有整車銷售、配件供應、修理服務(wù)、車貸分期付款、車輛保險及上牌、車主俱樂部服務(wù)等方面。實習的前兩天，我在配件部那里學習，了解了配件部里各相關(guān)人員的工作職責和配件倉庫管理要求，配件部經(jīng)理向我介紹了一些配件的訂貨流程、收貨流程和配件發(fā)料流程。我感受到在配件部工作最大的要求是工作認真仔細，盡量不發(fā)錯貨，要做到這點就必需對公司的全部車型都要了解，同類配件車型不一樣，配件也不一樣。有時車型一樣，發(fā)動機不一樣或生產(chǎn)日期不一樣，所用的配件也會有不同。所以在工作時，擅長積累閱歷，消失錯誤或遇到問題時，在日志本上記好，避開下次再錯。后來的幾天里，我到修理車間里學習，在車間的第一印象是規(guī)格標準，管理嚴明。先進齊全的設(shè)備、寬敞干凈的車間，還有整齊化一的服裝和仔細嚴謹?shù)男蘩響B(tài)度都讓我感受到了一個真正修理店的標準。盡管有工作人員的緊急勞碌，也有車輛的進進出出，但是整個機修車間的工作照舊有條不紊、秩序井然。實習期間，仔細向師傅們請教每一個工位的詳細操作、故障車的故障診斷和修理方法、拆裝技巧和保養(yǎng)規(guī)程。

總體說來，在這幾天里，看到了許多、學到了許多，收獲很大，也有不少啟發(fā)。首先明確了合格的修理人員應當具備良好的技能水平和素養(yǎng)。因為良好的技能水平是修理質(zhì)量的根本保障，也是合格的修理人員應當具備的基本素養(yǎng)。當然良好的技能是需要通過大量的實際修理來不斷嫻熟、培育和提高自己的，并且要對這些修理實踐進行總結(jié)和整理。還要不斷汲取別人在修理過程當中所取得的閱歷，這樣才能不斷提高和豐富自己的修理技能和閱歷。其次，我感受到了一名優(yōu)秀修理人員應當具備的工作態(tài)度和敬業(yè)精神。具有端正的工作態(tài)度和吃苦耐勞的敬業(yè)精神是一名優(yōu)秀的修理人員應當具備的素養(yǎng)。

所以我們應當從實際動身，以技能實訓教學和實踐動手力量為主，注意培育同學端正的學習工作態(tài)度和吃苦耐勞的精神，讓同學在多彩的生活中學習、探究、成長、樹立創(chuàng)新意識，激發(fā)才智的火花。這樣才能實現(xiàn)職業(yè)訓練對同學職業(yè)力量的培育，才能孕育出更多、更好的具有高水平職業(yè)力量的高素養(yǎng)人才。

總結(jié)二：4s店實習總結(jié)

二十天的時間過的很快，當我轉(zhuǎn)身離開景茂的時候，才真實的意識到我曾來過這里。但總的來說這段時間里收獲還是許多的。

很早的時候我就聽說過汽車4S店，也曾有機會去幾家4S店參觀過，但是始終沒能很清楚的了解汽車4S店負責的業(yè)務(wù)，這次的實習機會讓我對4S店有了很深刻的理解。汽車4S店是一種以四位一體為核心的汽車特許經(jīng)營模式，包括整車銷售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服務(wù)（Service）、信息反饋（Survey）等。它擁有統(tǒng)一的外觀形象，統(tǒng)一的標識，統(tǒng)一的管理標準，只經(jīng)營單一的品牌的特點。它是一種共性突出的有形市場，具有渠道全都性和統(tǒng)一的文化理念，4S店在提升汽車品牌、汽車生產(chǎn)企業(yè)形象上的優(yōu)勢是顯而易見的。4S店位于整個汽車行業(yè)鏈的最末端，直接面對客戶，是至關(guān)重要的一鏈。這里最具共性化的工作部門就是銷售前臺、售后前臺、修理車間，當然還有一些公司常規(guī)的部門。

第一周我被支配在售后前臺實習，這里主要負責接待前來做車輛修理和保養(yǎng)的客戶，當然還有車輛的保險理賠這些業(yè)務(wù)。在一周的時間里我樂觀主動地學習工作流程，同時不忘主動的跟客戶們溝通他們作為寶駿車主的感受，了解寶駿汽車做的比較好的一方面，當然也有客戶們不滿足的地方。第二周我在修理車間實習，這里應當說是最能學到學問的地方。在那些很有閱歷的技師那里，我通過跟他們交談學到了很多。對前艙布置的系統(tǒng)有了更加清楚的了解。對汽車的保養(yǎng)有了一些了解。

最終一周的時間在銷售前臺實習，這里我們能夠直面購車客戶，通過跟他們的直接溝通，傾聽他們的真實想法。了解他們對車的需求。這二十天的實習經(jīng)受讓我深刻的感受到寶駿汽車正以很快的速度在國內(nèi)的汽車市場上占據(jù)份額。寶駿的質(zhì)量不斷地提升并得到市場和客戶的認可。當然在這個過程中我們的寶駿汽車也存在著許多的問題，發(fā)動機異響，離合踏板過高，臂振過硬，高速時乘客艙內(nèi)噪聲高等一系列的問題。在日后的工作里我們應當本著為客戶著想的原則在設(shè)計車輛，或者改進的時候避開以上的問題。

總結(jié)三：4s店實習總結(jié)

頂崗實習是校企合作的詳細體現(xiàn)形式之一，是工學結(jié)合人才培育模式的重要組成部分，老師頂崗實習可以提高老師自身業(yè)務(wù)素養(yǎng)，可以使老師在教學工作中，通過到一線工作崗位獲得的工作閱歷、工作感受等直接應用于教學工作，提高自身的管理水平和業(yè)務(wù)素養(yǎng)。

在院系領(lǐng)導的高度重視和大力支持下，在實習單位的樂觀協(xié)作下，我于20xx年7月15日到英茂悅眾上海大眾4S店進行為期3周的頂崗實習。本次實習的主要目的是讓我們汽車商務(wù)系老師找到理論教學和實踐教學的差異，以改進實際教學方法，擴充實踐學問面，對實際教學中遇到的困難有所預備，并且努力提高實際動手力量，為今后的教學和深造打下良好的基礎(chǔ)。

英茂悅眾上海大眾4S店是由英茂汽車籌建的昆明首家歐洲標準4S店。此次實習工作中，我被安排到銷售部，在企業(yè)內(nèi)訓師與銷售部師傅的帶領(lǐng)下，進行銷售顧問專業(yè)學問以及整車銷售流程的學習與跟進。

依據(jù)公司的實習支配，先由內(nèi)訓師對我們進行理論培訓，通過連續(xù)幾天的培訓學習，我了解到，銷售顧問作為公司的業(yè)務(wù)最前沿，需要具備專業(yè)的產(chǎn)品學問，良好的溝通力量，心理素養(yǎng)，服務(wù)意識，并需要具備肯定的心理學學問、觀看力量、分析力量、談判力量；良好的部門協(xié)調(diào)與處理問題力量。其工作范圍實際上也就是從事汽車銷售的工作，但其立足點是以客戶的需求和利益為動身點，向客戶供應符合客戶需求和利益的產(chǎn)品銷售服務(wù)。其詳細工作包含：客戶開發(fā)、客戶跟蹤、銷售導購、銷售洽談、試乘試駕、銷售成交等基本過程，還可能涉及到汽

車貸款、保險、上牌、裝潢、交車、理賠、年檢等業(yè)務(wù)的介紹、成交或代辦。

在接受完理論培訓后的主要任務(wù)就是跟隨銷售部的師傅進行實戰(zhàn)了，這期間我多次完整參加了整車銷售，對其間流程也有自己的一個熟悉，詳細如下：.

1.客戶開發(fā)。客戶開發(fā)是汽車銷售的第一個環(huán)節(jié)，這一環(huán)節(jié)主要是關(guān)于如何去查找客戶，在查找客戶的過程當中應當留意使用產(chǎn)品特征鎖定客戶的問題。

2.客戶接待。在客戶接待環(huán)節(jié)，我們怎樣有效地接待客戶，怎樣獲得客戶的資料，怎樣把客戶引導到下一環(huán)節(jié)中，關(guān)鍵在于敬重每一個客戶，打消他們的顧慮，進而取得信任。

3.需求分析。在需求分析里，我們將以客戶為中心，以客戶的需求為導向，對客戶的需求進行分析，為客戶介紹和供應一款符合客戶實際需要的汽車產(chǎn)品。

4.六方位介紹。在六方位介紹中，我們將緊扣汽車這個產(chǎn)品，對整車的各個部位進行互動式的介紹，將產(chǎn)品的亮點通過適當?shù)姆椒ê图记蛇M行介紹，向客戶展現(xiàn)能夠帶給他哪些利益，以便順理成章地進入到下一個環(huán)節(jié)。

4S店店員個人總結(jié)

每想到這一年寫的總結(jié)，不知道該怎么下筆，但想到這一年來對自己的成長，有許多做錯事的，也許多快樂的，但也有不開心的事?？傊@一年來也是對于我一種成長的關(guān)心，對于自身素養(yǎng)的提升，說實在的，每一年在新穎特領(lǐng)悟與成長，是一種人生的體會，外面應當沒有這種感覺，但也足夠了。因為在新穎特已經(jīng)夠充實的感覺。我很懊悔沒有讀好書，感覺有點不夠用。表達力量比較差點，書面表達能也很差，但我來到了新穎特讓我也學到了更多學問與才智。

在聯(lián)想著這XX年，人家別的店認為xx店是做不好的。地理位置比較偏壁，好車不是許多，大家總認為理所當然做不好是正常的，美容也做不好也屬于正常，我是身在其中xx開業(yè)到現(xiàn)在這一年見證了，xx店的不平凡，不是做不好，而是不夠自信每一天抓的夠不夠緊，不要老是守著自已的一畝三分地，心肯定要大，協(xié)作主動意識肯定要強，每一天要有危機感。組與組之間的協(xié)作一實要到位，其實xx店現(xiàn)在特別的資源。等著我們?nèi)ネ诰?，以前別人認為xx店是小日本，現(xiàn)在我認為是小香港?？隙ㄊ强梢猿^其它店。一個店做的好不好，一帶頭的管理者最為關(guān)鍵。

XX年冬天的來臨，意味著一年立刻要結(jié)束了，頭腦里回憶著這一年來的不平凡，感覺在新穎特每一年都過的很快，可能是習慣于這種感覺。每一天都有做不完的事。雖然有時候有會累了，煩了，但調(diào)整下狀態(tài)就沒事了，因為每天都有任務(wù)和目標要去完成，身為接等主力干將，也是一種標桿。也要做好業(yè)績?；叵肫鹉瓿?，那時候美容組我們以前的頭沒做了，接下來組里也沒有幾個人做業(yè)績，感覺像一盤散沙，無人指導，其實余志軍以前在的時候，也一樣的，業(yè)績也是我們幾個接待人員做下來的，但感覺不管怎么樣，頭不在了，似乎明天的事情特別的一樣的。怎么支配到位當時王良峰管后場特別到位，那我們剩下業(yè)績最主要的該如何來支配。每天的目標，個人目標，晚上開什么晚會來分析一天的閱歷。當時自己還是有點不負責任的感覺，只做好自已的業(yè)績，很少協(xié)作去接一單，比較喜愛單干，一個人組的業(yè)績做的好不好就在于協(xié)作，也讓我熟悉到自己的不足。因為必定一個人的力理還是有限的，比不上團隊的力氣，但我們業(yè)績每一每天都很急，很想把業(yè)績做上去，有時候一天差，每個月都停留在20多萬左右始終突破不了30萬，賜予我很大的壓力難關(guān)，每想到其它店都是30萬以上的成果，心里真的難過，抬不起頭來，然后用消極的心態(tài)、話語對自己勸慰，下個月肯定做好，但我們不能空喊口號，要用行動來證明尋求方法，問問其它店是怎么做業(yè)績的，我們應當好好學學別人怎么做的，但總歸一點責任還在我們這幾個全力接待人員，沒有對于自身的反思，也沒有帶好新的接待人員，因為有時候真的感覺不知道用什么最好是方法帶好新接待，一般都是以鼓舞的語言來激勵他人，這讓我總結(jié)反思幾點：

1、最基本的是我們的產(chǎn)品學問培訓的太少。

2、我們的協(xié)作演練也很少。

3、每接一個單都會急于求成心不夠穩(wěn)重，最主要我們不夠自信，沒有信念，假如每天都有信念，不怕做不好，就怕你不敢做大，在講到個人方面秘得有一次有一輛凌志的車是我們新穎特的老客戶辦了一兩年的會員了，然這個客戶以前是其他接待人員的客戶，后面調(diào)到新店了，就沒有人服務(wù)了，剛好他車鍍膜一年時間也到了，可以從新做鍍膜，客戶一下車，我就跑上去迎接然后帶客戶到休息區(qū)休息，我剛好去看他車，轉(zhuǎn)了一圈，許多部位都要噴漆了，剛好我也想讓他做鍍膜，過了幾分鐘我就走過去座客戶旁邊。我就問施總你這車好久沒保養(yǎng)了，車刮了好多部位，都被刮了好厲害，這么好的車，怎么不拿去噴漆下，施總說，你們這里噴漆很貴，我要去外面做很廉價，我就回答施總，外面噴漆是很廉價，但你知道確定有區(qū)分的。然后我就跟他介紹了我們這里的優(yōu)勢和外面的區(qū)分，施總在聽講完了，有點想放在噴了，這車噴漆從來不報保險，都是自已出錢，然后都在外面噴了，我們噴漆就貴一點點，然后施總說，你算一下我車要噴漆要多少錢給我看下，我考慮下，要不要做，我出去開單過了五分鐘進來算好錢，給施總看了下，說很貴，我回答施總。這樣吧你也是我們這邊老客戶，我給你的車噴漆申請最優(yōu)待給你做，我也問下我們的總管。申請完后過來我沒有立即把單給施總看，我說施總你這次可以把車放我這里做，看下我這里做的噴漆和外面區(qū)分在哪里，請體驗一下，噴的好以后都可以這邊做，假如做的比外面差我肯定不也跟你提噴漆兩個字，然把單拿過去，已經(jīng)優(yōu)待完了，看了下做吧，信任您這次，然后又想讓施總做鍍膜，我換著說，施總，噴漆也做了，剛好鍍膜也以一起做，整體的效果就跟新車樣的。施總以前是做2800的鍍膜，剛好提到這點施總似乎也想做了，我就說3800鍍膜建議你做下，我就沒往下面介紹更好的鍍膜，然后施總說做2800的膜，就沒有效果嗎？你們以前那個小弟跟我講2800的也特別好，沒有跟我說3800的。而且講天花亂墜的。這回又跟我講3800的，不要說了。就做2800的膜，這個案例就到這里結(jié)束了。給我反思幾點，以前我們接單心太小了，老是做廉價的鍍膜，都不敢做說更好鍍膜，也體現(xiàn)了我們的接待人員不夠成熟，怕講貴的鍍膜，客戶就不做了。自已給心里一種不敢突破的感覺。對于產(chǎn)品時信念不夠自信。這也是我們要學的。主要一點單做不大，首先檢討是自已，然后大家開會的一起探討接單以前該怎么做提高我們組的業(yè)績。在講到協(xié)作這一方面，大部份美容組和用品組協(xié)作比較多。記得有一次我和xx在接一部車子做美容用品項目，單都全部談下來了，優(yōu)待了比較大，剛開頭大家都很快樂協(xié)作一個單下來，然后就是因為一個前臺打單，然后也不跟我們說下直接打單，都不會一起協(xié)調(diào)下然后再打單，顯的我們組肯定要少打一點。每次遇到這種事情，我都特別生氣，然后接我們又吵起了，當講到這種問題時候，感覺顯的自己很小氣的樣子但我覺得也是原則性的問題，但對于自己的反思，沒有在打單時協(xié)調(diào)好，那就不會發(fā)生這樣問題了，講到這種事情顯得我們不夠大度，但講來也滿好，以后會怎樣的來改正組與組之間的問題，以后協(xié)作會更好，因為我們做的都是為公司而做，說大度點的，沒什么好爭的，隨著新店的開業(yè)，5月份，xx店迎來了兩位大人物，我們的芳姐，調(diào)到工業(yè)店，然后，xx姐和xx部長調(diào)到我們店來任職，芳姐走了，有點舍不得，必定時間久了，有點舍不得，都有感情的，xx部長是5月份中旬過來的，章波特地管后場的，xx部長和章波部長的到來，有來的時候感覺有點怪怪的，心里說不出的感覺，我在問自已會做的好嗎？但出乎意料是驚喜，5月份我們就立刻突破30萬大關(guān)，我在馬部長身上看到他執(zhí)著和專心，每天不停的開會，晚會講一些案例，總結(jié)閱歷，每天的目標明確。比如當天每個接待人員，做多少錢，到了晚上下班后馬部長會給每個人發(fā)一條短信，告知你今日誰做了多少錢，都在條短信上，一目了然，每天都會發(fā)這樣也會給于大家的動力與目標。我記得馬部長常常給我們一句話，今日您做不好沒有關(guān)系，關(guān)鍵肯定要有信念，有了信念不怕做不好，始終鼓舞大家，給于信念，每個接待人員，每天的激情真的很棒，在他們身上學到每個人的激情與動力，每天不斷的播種，不斷的去說每一個項目，做不做沒關(guān)系，先做服務(wù)在感動客戶，然后在播種，太多這樣的案例了，這個月突破了30萬大關(guān)，以后都會突破的，從而當中檢討自己有太多的不足，一個組核心力氣很關(guān)鍵，專心與不專心等于天差地別，專心可以把團隊帶好，也可以制造人才，不專心會毀了一支團隊，到時候別人都會說沒有帶好我，也辜負領(lǐng)導們對我的期望，從而我應當做好本職工作，然而在談帶好別人，這是從馬部長身上看到的，也領(lǐng)悟到自己深深不足，切記，老員工肯定是個榜樣，在員工前也要有一個好的形象與標桿，接下來的幾個月都是連續(xù)突破30萬美容組，不要看突破30很簡單，每個月每一天，大家特別有激情的去接單，不斷得去播種，每個人分工明確，我們組也成立了一個服務(wù)小分隊，由四個人去組成，特地為我們接待人員解決后期工作，不用做業(yè)績特地做服務(wù)的四個人，那么做接待的可以用心接單，比如客戶要護理劑，立刻就有服務(wù)人員過來做護理，這回接待人員做項目協(xié)作的特別好，其實我感覺做服務(wù)小團隊，每一天始終都在打蠟，洗輪骨，洗發(fā)動機，記得有一次9月份的時候，我在跟一個客戶寶馬的車賣護理劑，這個客戶有點趕時間，我剛好有點說動客戶，這時候我們的服務(wù)小分隊4個人一起過來輪骨洗發(fā)動機，做外觀護理，我就來勁了，我跟這位客戶說沒關(guān)系我今日特地有服務(wù)你的車人來了，立刻就給你的車做好，而且保質(zhì)保量，還沒有說完服務(wù)小分隊，已經(jīng)動起手來了，客戶看了實在有點扛不住，默認了，那就做吧！這張單這樣就接下來了，從而當中體會到我們的協(xié)作是多么關(guān)鍵，就算客戶不做，我們也可以當做一次服務(wù)，讓客戶體驗，這幾個都是小部分案例，還有特別多的在服務(wù)人的協(xié)作下成交了許很多的大單小單，我們xx店美容組的服務(wù)人員四個由（xx、xx、xx、xx）這四位兄弟的，每當看到我們在后場談單，他們其中就會有人過來做協(xié)作護理，不管有沒有成交單，這幾位都是無怨無悔做服務(wù)，這是從心里的感動，也給我做為接待人員主力干將，無形中一種壓力，今日肯定要完成目標，不能讓服務(wù)人員白服務(wù)了，不要讓他們絕望，這些都辛苦的錢，我們不跟其他的店的人比，我們就每天是怎么做的，用服務(wù)來感動客戶，激情和熱忱影響他人，這幾個月下來，每個人都成長的特別快，7個人業(yè)績都有突破，我們始終信任著肯定能做好，但要看我們的實際行動來證明，我們是行的，不要讓別人看不起，也讓這幾句話印在每個人的心里，做不好是我的無能，做好是應當?shù)?，因為你是拿著工資上班的，所以沒有說理由做不好，讓每個人都有這種信念，這其中也包括馬部長給于我們的信念，讓我們自己去制造每天的業(yè)績目標，也xx姐給于我們無形中壓力，雖然有時候xx姐開會話講的不好聽，心里有點不舒適，但后面想想假如你是當?shù)觊L的話，你怎么教你的員工，怎么樣才會成長起來，不行能始終去表揚你的好，而是說你不足的地方，想讓你成長的更快一點，所以什么事都要在對方的立場來說。每件事，xx姐有說過這么一句話，上班時間就要規(guī)法規(guī)矩做事，絕不能有一點馬虎，對事論事，下班時間大家就跟親兄姐一樣的關(guān)懷我們，我是有這種體會，人家都說xx姐不會常常笑，當來到xx店后，感覺xx姐的好，每天都有笑容，在xx姐身上學到了許多東西，包括談單基本上都是大單讓xx姐立馬成交，處理投訴方面一下子就解決了，學到了對人處事，其實我很感謝講我的人，罵我的人，懂的人會意味著成長，不懂的人會記在心里，感到榮幸。我這人性子比較急，很簡單發(fā)火，遇上了一點點小事都會吵架，這方面我會改改，肯定要站在對方的立場去說事情，遇小事吵架，以后都做不了大事的，切記。

隨著企業(yè)的進展，分店不停的開，那我們注意企業(yè)的質(zhì)量與服務(wù)，質(zhì)量是我們的企業(yè)的根本，假如沒有質(zhì)量談何單呢?？蛻魰粩嗟牧魇?，對于我們是很大損失，10月份，何總發(fā)話了每個店降下業(yè)績指標，全心全力去抓質(zhì)量，從洗車開頭然后到后場抓質(zhì)量，不能放過一絲一毫的細節(jié)，肯定要讓客戶滿足車才能開走，10月改成質(zhì)理服務(wù)月，讓以前流失的客戶找回來，讓對我們不滿足的客戶服務(wù)好來，那質(zhì)量有專人負責了，那做為我們接待人員責任更大，以前我們太過于熱忱，讓有的客戶可怕以后很少來洗車了，老是一來就推項目，讓很多客戶反感，說我們這里的東西貴，小弟小妹是做推銷的，那我們這個月放下業(yè)績?nèi)娜獾臑槟闾氐胤?wù)，找回對我們的反感，每個人十個車輛免費服務(wù)菜單，讓客戶來選擇，然后我們做完客戶所選的免費項目，讓客戶過來看，然后再來給客戶來填滿足表。每天每個人需要十個客戶以上才能合格。包括做項目的服務(wù)表滿足度，做完項目三天后的回訪，的確有效果，當客戶來洗車時遞上一張免費服務(wù)的表格，客戶說似乎有一點不一樣，服務(wù)變好了，干嘛要做這些東西，客戶笑著說，然后做完了讓客戶都是全滿足的開車走了，不管客戶表面當作很滿足樣子，當我們是真心服務(wù)過去，那感覺也一樣，時間久了，客戶對我們的企業(yè)的評價很高了，記得10月份有一次中午，我剛好在三樓看車，樓下后場xx接到有個客戶做鍍膜問價格，xx沒有報價格，問我有沒有報過價格，當我在對講機里面聽到，我立刻跑了下來，立刻過去看了是個老客戶，以前有在這邊貼過太陽膜，這回xx剛好沒有空要接其他