ktv周工作總結(jié)范文

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1，這兩天深圳貌似有臺(tái)風(fēng),我沒(méi)感覺(jué)到就是了,也不知道什么是臺(tái)風(fēng),就是不停的有大雨和大風(fēng)。弄的我都在考慮要買(mǎi)雨傘了，高校四年沒(méi)用過(guò)雨傘，還是成都的天氣含蓄的很，看到要下雨了，我還可以漸漸走出門(mén)去超市買(mǎi)點(diǎn)泡芙買(mǎi)瓶都樂(lè)，慢悠悠的邊吃搖回來(lái)還要順便在南門(mén)逛小攤，很難有雨淋的到我。昨天在民生銀行等mm的時(shí)候在屋檐下躲雨，望著外面亮亮的雨絲，突然有種很暖和的感覺(jué)，雖然我是愛(ài)淋雨的小孩，突然覺(jué)得躲雨有一種被庇護(hù)的感動(dòng)。

2，昨日去ktv，貌似也是我人生數(shù)的出來(lái)的次數(shù)去ktv，本以為人少會(huì)很冷，還好大家都玩的超high，我也破天荒的開(kāi)頭唱歌，很感動(dòng)的聽(tīng)到了那些花兒，有些松軟的聲音讓我開(kāi)頭覺(jué)得有點(diǎn)melting。搞的睡覺(jué)的時(shí)候腦海里都會(huì)始終環(huán)圍著那首歌，早上8點(diǎn)不到就醒了。

3，生活越充實(shí)，我就越想讓自己更充實(shí)，最近也要考慮要有方案的逐步實(shí)現(xiàn)同聲傳譯的plan，第一步就是看cctv9，同步重復(fù)report的每一句話(huà)基本上cctv9的速度比voa要慢許多許多了。最近無(wú)聊到做這個(gè)運(yùn)動(dòng)的緣由也是美劇都看完了，我斷糧了，大家快點(diǎn)給我推舉，我殺青的美?。篺riends；desperatehousewives；grey’sanatomy；heroes；prisonbreak；housemd；everybodyhateschris；sexandcity，csi，criminalminds，不愛(ài)太血腥的，不愛(ài)太假的，看了lost，4400沒(méi)看下去。

4，實(shí)習(xí)醫(yī)生格蕾里的doctorburk因?yàn)槲廴柰瑒〗M的gay演員被辭退了，我超愛(ài)他的，我發(fā)覺(jué)我的range真的太廣了，連黑人都開(kāi)頭愛(ài)了，看來(lái)還是劇中的才華打動(dòng)了我。

5，今日harryporter的鳳凰令最終上線了，我看哈利波特的習(xí)慣真是我強(qiáng)迫癥的表現(xiàn)之一，我不是funs，要不然我連一本書(shū)都不買(mǎi)，就感覺(jué)是我第一次看的電影，所以就把這個(gè)習(xí)慣瘋狂的連續(xù)下來(lái)，在此，我由衷感謝去年1月13日為我有情供應(yīng)紫荊電影城兌換票的wx，讓我享受了一次超奢華的視覺(jué)盛宴。看完了再跟大家共享影評(píng)。不過(guò)我要先找到放原文的影院，呵呵

6，最近又有想畫(huà)畫(huà)的沖動(dòng)，看到了幾幅想畫(huà)一下的東西，始終在腦海里構(gòu)想我該怎么畫(huà)，就是沒(méi)材料實(shí)現(xiàn)，估量要我真的開(kāi)頭畫(huà)，也要一個(gè)月。不過(guò)我很興奮現(xiàn)在我有這么多想做的事情。

7，雖然只是方案，但是還是說(shuō)一下提示一下自己，等我settledown了，我立刻就買(mǎi)鋼琴（先攢錢(qián)），每一天我都在想學(xué)悲愴奏鳴曲。連續(xù)興奮一下，我開(kāi)頭對(duì)許多事情有著飽滿(mǎn)的熱忱了。

8，善純究竟是咀嚼片還是吞服片？？？我咀嚼了一下覺(jué)得滿(mǎn)嘴灰味，吞服的話(huà)，一天都要卡在喉管里。誰(shuí)吃過(guò)的，肯定跟我說(shuō)一下，究竟怎么吃，我怎么也百度不出來(lái)……

9，我快拿銀子了。不過(guò)不是我第一筆工資了，所以也沒(méi)有那么high。爸爸，媽媽趕快開(kāi)清單，你們要什么就告知我，原來(lái)準(zhǔn)備全部工資寄給你們做一個(gè)紀(jì)念，可是想到還要過(guò)日子，嘻嘻，等我以后開(kāi)頭賺大錢(qián)了再大把大把的孝敬你們~！買(mǎi)禮物還是可以的呀！

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ktv周工作總結(jié)與方案

ktv周工作總結(jié)與方案

驀然回首，感慨萬(wàn)千。在這快八個(gè)月的工作中要感謝各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)以及各位同事的指導(dǎo)和關(guān)懷。讓我學(xué)到很多珍貴的東西，讓自己在平常的工作中不斷改進(jìn)，不斷提高自身的做事力量。思想地方日臻成熟，綜合素養(yǎng)越升上了新臺(tái)階。使我得到了更好的全面的熬煉。服務(wù)生的工作看起來(lái)不起眼,但責(zé)任重于泰山，一切都在促使我不斷努力學(xué)習(xí)把握新的學(xué)問(wèn)，努力將問(wèn)題和投訴毀滅在萌芽狀態(tài)，堅(jiān)決防止事態(tài)的擴(kuò)大化。

自覺(jué)擁護(hù)和支持本公司的方針決策，貫徹落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)的有關(guān)指示。恰逢現(xiàn)在有提升的機(jī)會(huì).在此我向各位領(lǐng)導(dǎo)毛遂自薦,我有信念坐好這個(gè)位置。領(lǐng)班扮演的是一個(gè)承上啟下協(xié)調(diào)左右的角色，每天做的也是一些繁碎的瑣事，盡快的理順關(guān)系投入到工作中去是我最重要的任務(wù)，全力協(xié)作好主管的日常工作是我的職責(zé)，這就要求我工作意識(shí)要強(qiáng)，工作態(tài)度要端正，工作效率要提高，力求周全。本著顧客是上帝的宗旨，我們不允許自己的工作中消失任何失誤，這就要求我們各方面都做到最好，把任何能消失的問(wèn)題想到去解決，嚴(yán)格要求自己，創(chuàng)新管理方法。第一注意員工心理。初次就任基層管理職務(wù)，如何管理好、發(fā)揮好、團(tuán)結(jié)好這個(gè)隊(duì)伍就成了我最迫切的問(wèn)題，管理人員的管理方法事關(guān)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的優(yōu)秀與否，也凸顯出管理人員本身駕馭全局的力量和人格魅力。我在平日的管理工作中注意以下幾個(gè)面：

1、努力破除對(duì)不利于團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)，不利于提升業(yè)務(wù)水平的體制機(jī)制。

2、注意發(fā)揮員工的愛(ài)好和特長(zhǎng)，盡量的部署員工以合適的工作，以實(shí)現(xiàn)人盡其能的目的。

3、重視員工對(duì)工作地方的建議和意見(jiàn)，接受合理建議。

4、利用休息時(shí)以談心談天的方法了解員工的心理動(dòng)態(tài)，樂(lè)觀引導(dǎo)員工思想，激勵(lì)員工努力上進(jìn)。為員工解析面臨的一系列問(wèn)題和沖突，促進(jìn)身心健康成長(zhǎng)。第二強(qiáng)化細(xì)節(jié)服務(wù)實(shí)現(xiàn)完善標(biāo)準(zhǔn)。細(xì)節(jié)打算勝利失敗這一道理在實(shí)踐的過(guò)程中得到了充分的印證，一些消遣工認(rèn)為成大事者無(wú)拘小節(jié)，但事實(shí)恰恰相反，消遣行業(yè)性質(zhì)特別，它規(guī)定從業(yè)者需具備良好的心態(tài)外，還要做到三勤，因此，服務(wù)人員就必需有敏銳的洞察力，想客人之所想，做客人之所做，以專(zhuān)業(yè)的水準(zhǔn)讓客人享受到物超所值的服務(wù)。但真剛要做到這一點(diǎn)卻有特別的難度，雖然如此，我們還是要盡力的去做好，我個(gè)人在這地方的做法是：

1、通過(guò)留意客人的言談舉止，推斷其需要，開(kāi)展共性化服務(wù)，這里要留意的是客人說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣、表情、動(dòng)作等。

2、悉心服務(wù)，每一個(gè)姿態(tài)、微笑都要力求完善，呈現(xiàn)給客人的是一種美的享受。

3、培育員工對(duì)細(xì)節(jié)的留意，無(wú)論是生活還是工作上都是如此。特殊是員工直接對(duì)客細(xì)節(jié)服務(wù)過(guò)程中消失的毛病，要明確指出并為其更正，以使員工養(yǎng)?良好的習(xí)慣，于公于私都是有益的。

4、要嚴(yán)格樹(shù)立完善概念，肯定不能有盡量的思想，這并非強(qiáng)逼員工實(shí)現(xiàn)完善的標(biāo)準(zhǔn)，這是不太現(xiàn)實(shí)的，這里指的是規(guī)定員工以追求完善為目標(biāo)，不懈努力！對(duì)特別客人要有針對(duì)性服務(wù)，我們的服務(wù)要體現(xiàn)人性化服務(wù)，精益求精，為客人營(yíng)造舒心的感覺(jué)，我現(xiàn)在擁有的閱歷還很少，前面有許多東西要等著我學(xué)習(xí)，也難免消失失誤之處，現(xiàn)在存在的問(wèn)題我會(huì)引以為戒，要想取得好的成果就要靠自己腳踏實(shí)地的去做，就要加倍努力與付出，我始終堅(jiān)信要運(yùn)氣不如靠實(shí)力說(shuō)話(huà)。我會(huì)逐步加大執(zhí)行力度，以更加嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)約束自己，不斷提高自身的文化學(xué)問(wèn)和社會(huì)常識(shí)，平常工作的順當(dāng)開(kāi)展與公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持是分不開(kāi)的，公司是個(gè)大家庭成果是靠大家努力得來(lái)的，在今后的工作中我肯定會(huì)全力以赴，和同事們一起為大歌星的輝煌貢獻(xiàn)自己最大的力氣。最終誠(chéng)心的感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，指導(dǎo)監(jiān)督以及關(guān)心。

我將仔細(xì)的總結(jié)閱歷，發(fā)揚(yáng)成果克服不足，再接再厲，勇攀高峰，不負(fù)眾望，以百倍的的信念飽滿(mǎn)的工作熱忱與同事們一起，勤奮工作，開(kāi)拓創(chuàng)新，為大歌星的進(jìn)展和壯大做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

ktv周工作總結(jié)與方案

要管理一家KTV并不難，要想管理好一家KTV，便要其社會(huì)高效益和經(jīng)濟(jì)效益都達(dá)到肯定的水平，即管理科學(xué)制度化，服務(wù)規(guī)范優(yōu)質(zhì)化經(jīng)營(yíng)品牌效益化等，需要做大量的工作，做為管理者就在熟悉客觀實(shí)際的前面下，執(zhí)行決策、組織、指揮、協(xié)調(diào)等管理職能，使KTV場(chǎng)所形成最大的接待力量，保證場(chǎng)所的雙重效益。本人結(jié)合所學(xué)的管理學(xué)問(wèn)和工作中總結(jié)的閱歷，擬定如下經(jīng)營(yíng)管理，以供參考

本草案分為管理與經(jīng)營(yíng)兩部分進(jìn)行闡述。

KTV場(chǎng)所的管理要管理在內(nèi)部的特定環(huán)境，即內(nèi)部的實(shí)際狀況這個(gè)客觀前提的基礎(chǔ)上，進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)的管理，規(guī)章制度的建立完上善，服務(wù)質(zhì)量的管理，現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)的管理，企業(yè)文化的建設(shè)等。

（一）組織建設(shè)和管理。做為一個(gè)企業(yè)，必需對(duì)其所擁有的人力物力、財(cái)力資源進(jìn)行組織和管理，KTV做為服務(wù)性行業(yè)，其特點(diǎn)是業(yè)務(wù)多而雜，物資繁多等，為了確保營(yíng)運(yùn)工作的有序的進(jìn)行。我們更有必要對(duì)組織內(nèi)各管理層次和業(yè)務(wù)層次的職責(zé)、權(quán)限進(jìn)行合理有效的劃分。組織的建設(shè)與管理，主要從兩方面入手，其一，形成KTV場(chǎng)所的組織結(jié)構(gòu)和組織的管理體制。即設(shè)置KTV組織機(jī)構(gòu)，崗位的設(shè)立和確立崗位職責(zé)，各崗位的業(yè)務(wù)和權(quán)限的劃分、班組的編排、管理人員的配備等，進(jìn)行合理、有效的設(shè)置，使現(xiàn)場(chǎng)的大小事情有人做，有人管；配備的人員知道自己該做什么、該如何做，做到什么程度才能不超越自己的范圍，人員不致于閑置；其二，合理而有效的組合和調(diào)配KTV的人力、物力、財(cái)力、信息等資源，KTV的營(yíng)運(yùn)不行能一塵不變的，它會(huì)隨著季節(jié)、氣候、外部競(jìng)爭(zhēng)等狀況，時(shí)好時(shí)差，有分為淡季和旺季，這就要求做為管理者把握KTV的營(yíng)運(yùn)規(guī)律，消費(fèi)者的消費(fèi)心理等因素，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)資源進(jìn)行合理的調(diào)控。使現(xiàn)有資源不致于鋪張也不會(huì)潰乏，總之，組織的意義是確?，F(xiàn)場(chǎng)的業(yè)務(wù)合理、科學(xué)、有序的進(jìn)行。

（二）建立完善的規(guī)章制度，無(wú)法規(guī)不成方圓做為一個(gè)企業(yè)就像一個(gè)國(guó)家要有規(guī)范完善的制度做保證，對(duì)場(chǎng)所的組織、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、促銷(xiāo)方案的制控方式、人事管理、人員培訓(xùn)和素養(yǎng)要求，設(shè)備設(shè)施，易耗品物質(zhì)，營(yíng)業(yè)目標(biāo)等項(xiàng)目應(yīng)以明文規(guī)定的形式進(jìn)行確認(rèn)，使人員做事有有章可循，有法可依，知道什么該做什么不該做，另一方面著眼于微小處，就是制定詳細(xì)的制度，如業(yè)務(wù)活動(dòng)記錄制度、考勤與交接班制度、服務(wù)質(zhì)量考評(píng)制度、衛(wèi)生制度、行為規(guī)范要求、物品使用制度、物品盤(pán)存盤(pán)庫(kù)制度、人事考檢制度、財(cái)務(wù)制度、人事管理制度、獎(jiǎng)懲制度、晉升制度、人員培訓(xùn)制度、福利制度、收銀制度等應(yīng)一一以明文形式規(guī)定，制度的制定最主要的目的是保證各崗位人員之間工作協(xié)調(diào)全都，使工作規(guī)范而公正的進(jìn)行。

（三）現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)的監(jiān)督管理。KTV企業(yè)在營(yíng)運(yùn)必定涉及到現(xiàn)場(chǎng)事務(wù)，而現(xiàn)場(chǎng)事務(wù)就需要有人去管理，做為管理者每天必需做而且最重要的事情，就是做好現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)的監(jiān)督管理工作?，F(xiàn)場(chǎng)工作主要分為三大部分。第一：班前預(yù)備工作主持召開(kāi)班前會(huì)，對(duì)前一天的工作進(jìn)行總結(jié)和分析，對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行安排。檢查員工儀容儀表和精神狀態(tài)是否符合上崗標(biāo)準(zhǔn)；第二：班中的巡場(chǎng)工作，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡察去了解客人的需求為，以便為促銷(xiāo)預(yù)備第一手資料，對(duì)員工的操作、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估檢測(cè)，以便進(jìn)行決策改進(jìn)隨時(shí)留意營(yíng)運(yùn)中存在的問(wèn)題，準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行解決、訂正；第三：班后總結(jié)評(píng)估工作對(duì)當(dāng)天勞動(dòng)進(jìn)行科學(xué)、系統(tǒng)的評(píng)估，總結(jié)閱歷，提出改進(jìn)方案，總之現(xiàn)場(chǎng)勞動(dòng)管理工作是重中之重，做為管理者必需從實(shí)際動(dòng)身，發(fā)揮自己的管理才能和才智，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行合理有效的管理。

（四）企業(yè)文化建設(shè)，何為企業(yè)文化？它是指企業(yè)在自身經(jīng)營(yíng)進(jìn)展過(guò)程中通過(guò)培植、提倡、塑造而形成的一種為員工共同奉行的價(jià)值觀念、基本信念和行為準(zhǔn)則，為什么要那么重要？勝利的企業(yè)就肯定有優(yōu)秀的企業(yè)文化做后盾，如麥當(dāng)勞的QSCV原則（質(zhì)量、服務(wù)、衛(wèi)生、價(jià)值）海爾的真誠(chéng)到永久，如樂(lè)迪的健康、平安、歡快等?？梢?jiàn)企業(yè)文化在企業(yè)進(jìn)展中的重要意義，而做好企業(yè)文化就要在經(jīng)營(yíng)管理的過(guò)程中做好管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，內(nèi)部和外部環(huán)境的塑造與培育，全面提升員工的各方面素養(yǎng)等等，總之，企業(yè)要做大做強(qiáng)就就應(yīng)從始至終做好企業(yè)文化的培育工作。

在做好內(nèi)部的管理工作的同時(shí)，做為管理者應(yīng)放眼于外部即把眼睛瞄向市場(chǎng)，去開(kāi)拓市場(chǎng)，開(kāi)發(fā)服務(wù)產(chǎn)品，以提升場(chǎng)所的營(yíng)業(yè)業(yè)績(jī)，制造良好的效益這就是經(jīng)營(yíng)工作。主要內(nèi)容為市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、塑造品牌。

（一）建立市場(chǎng)調(diào)查機(jī)制，進(jìn)行市場(chǎng)定位。KTV市場(chǎng)是在不斷的變化進(jìn)展中的，今日你可能門(mén)庭若市，明天就面臨關(guān)閉，因而有必要、有目的、有系統(tǒng)地收票、記錄、整理、分析與總結(jié)KTV市場(chǎng)的消費(fèi)需求及促銷(xiāo)活動(dòng)的信息。KTV市場(chǎng)調(diào)查主要從市場(chǎng)環(huán)境、消費(fèi)者消費(fèi)心理、同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)狀況等方面著手調(diào)查，然后把結(jié)果進(jìn)行分析總結(jié)，做出趨勢(shì)猜測(cè)，結(jié)合自身的實(shí)際狀況進(jìn)行消費(fèi)群體的這定位。

（二）確定目標(biāo)市場(chǎng)，實(shí)行有效的營(yíng)銷(xiāo)策略，不同的場(chǎng)所的狀況有不同消費(fèi)人群，夜總會(huì)主要是商務(wù)客人，自助KTV大多消費(fèi)群，就算同為自助KTV也有不同的消費(fèi)群體，如樂(lè)迪白天以同學(xué)客群為主，而夜場(chǎng)更偏向于肯定事業(yè)有成的勝利人士。做為一個(gè)場(chǎng)所的要知道自己的客人在那里，消費(fèi)心理及消費(fèi)習(xí)慣等狀況特別重要，這就是目標(biāo)市場(chǎng)一但目標(biāo)明確，我們就可以有針對(duì)性的實(shí)行一些促消策略。如產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新策略，價(jià)格策略，人員推廣策略等有利于提升營(yíng)業(yè)業(yè)績(jī)促銷(xiāo)手?jǐn)唷?/p>

（三）導(dǎo)入KTV創(chuàng)業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)，制造品牌，企業(yè)形象籠統(tǒng)的講就是指塑造良好的形象，突出優(yōu)勢(shì)，把好的一面呈現(xiàn)消費(fèi)者，讓消費(fèi)知道企業(yè)的好處及與眾不同之處。這方面工作主要從三方面入手：①理念塑造包括讓公眾知道企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)文化、管理原則、進(jìn)展方向、行為準(zhǔn)則、企業(yè)精神、企業(yè)共性。②視覺(jué)感受如：商標(biāo)、公司形象、企業(yè)造型、標(biāo)準(zhǔn)顏色、基本構(gòu)圖、企業(yè)標(biāo)志、產(chǎn)品設(shè)計(jì)等。③行為方向：a對(duì)內(nèi)，員工培訓(xùn)、獎(jiǎng)懲晉升制、決策行為、工作氛圍、員工福利酬勞;b對(duì)外，市場(chǎng)調(diào)查、廣告宣揚(yáng)、促銷(xiāo)策略、公益活動(dòng)等，總之實(shí)行企業(yè)形象識(shí)別就是為了更好推銷(xiāo)企業(yè)，建立本企業(yè)在公眾心中的形象，提高場(chǎng)所的美譽(yù)度和知名度，制造品牌。

總之，經(jīng)營(yíng)管理工作千頭萬(wàn)緒，紛繁簡(jiǎn)單，做為管理者必需具備良好的管理素養(yǎng)和管理水平，在日常的管理工作中擅長(zhǎng)發(fā)揮自己的才能和才智，從事管理工作。

ktv周工作總結(jié)與方案

時(shí)間匆忙，飛速消逝，我已經(jīng)在XX消遣世界開(kāi)心的度過(guò)了一個(gè)春秋。工作著并歡樂(lè)著--是我的一貫準(zhǔn)則，我盼望在這里我能將我的歡樂(lè)帶給顧客感染同事。

在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必需把握七大要素：

1、微笑在KTV日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，要求每一位員工對(duì)待客人，都要報(bào)以真誠(chéng)的微笑，它應(yīng)當(dāng)是不受時(shí)間、地點(diǎn)和心情等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、最直接的歡迎詞。

2、精通要求員工對(duì)自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通，并盡可能地做到完善。員工應(yīng)熟識(shí)自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度，提高服務(wù)技能和技巧。千里之行，始于足下，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必需上好培訓(xùn)課，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)閱歷，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做到一專(zhuān)多能，在服務(wù)時(shí)才能游刃有余，這對(duì)提高KTV的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增加競(jìng)爭(zhēng)力都具有重要作用。

3、預(yù)備即要隨時(shí)預(yù)備好為客人服務(wù)。也就是說(shuō)，僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的，必需要有事先的預(yù)備。預(yù)備包括思想預(yù)備和行為預(yù)備，作為該預(yù)備的必需提前做好。如在客人到達(dá)之前，把全部預(yù)備工作作好，處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會(huì)手忙腳亂。

4、重視就是要把每一位客人都視為上帝看待而不怠慢客人。員工有時(shí)簡(jiǎn)單忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是因?yàn)閱T工看他們穿戴任憑，消費(fèi)較低，感覺(jué)沒(méi)有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實(shí)生活中，往往越有錢(qián)的人，對(duì)穿戴方面都特殊任憑，這是因?yàn)樗麄冏孕?而衣服根本不能代表財(cái)寶的多少。我們?cè)谶@一環(huán)節(jié)上，千萬(wàn)不能以貌取人，而忽視微小服務(wù)，要重視和善待每一個(gè)客人，讓他們心甘情愿地消費(fèi)。我們應(yīng)當(dāng)記裝客人是我們的衣食父母。

5、細(xì)膩主要表現(xiàn)于服務(wù)中的擅長(zhǎng)觀看，揣摸客人心理，猜測(cè)客人需要，并準(zhǔn)時(shí)供應(yīng)服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識(shí)。

6、制造為客人制造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，把握客人的嗜好和特點(diǎn)，為客人營(yíng)造家的感覺(jué)，讓客人覺(jué)得住在KTV就像回到家里一樣。

7、真誠(chéng)熱忱好客是中華民族的美德。當(dāng)客人離開(kāi)時(shí)，員工應(yīng)發(fā)自?xún)?nèi)心的、并通過(guò)適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言真誠(chéng)邀請(qǐng)客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，特殊KTV業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們必需運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，以期其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中制造更高的客人滿(mǎn)足度，使KTV立于不敗之地!

每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神，在歡樂(lè)迪也一樣。生意比較忙時(shí)，同事間都能相互諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。平常也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會(huì)準(zhǔn)時(shí)上去調(diào)整紛爭(zhēng)，使情形不再惡劣。每個(gè)人員分工明確、工作樂(lè)觀，真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)英雄三個(gè)幫的效果。

平常，我也會(huì)和顧客談天，了解他們所喜愛(ài)的歌曲并推舉新曲讓顧客滿(mǎn)足而歸。這樣就多了幾個(gè)回頭客，讓顧客推舉伴侶提高了消費(fèi)率。之后我也會(huì)做一些小結(jié)，這樣日積月累，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜愛(ài)。

作為一名服務(wù)人員，也會(huì)遇到一些挫折和無(wú)奈。有些人會(huì)覺(jué)得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認(rèn)為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人敬重的，可是我要說(shuō)的是：條條道路通羅馬，我為服務(wù)別人而歡樂(lè)，我為能在這里工作而幸福!我能為這個(gè)集體工作而驕傲。我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個(gè)表，表面轉(zhuǎn)動(dòng)的時(shí)針能給大家?guī)?lái)時(shí)間和歡快，而里面轉(zhuǎn)動(dòng)的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不行少的。

當(dāng)然學(xué)無(wú)止境，學(xué)到還得運(yùn)用到以后的工作中，盼望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促，同事能相互學(xué)習(xí)，在以后的工作中提高服務(wù)效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員。讓顧客在XX消遣世界感受到不一般的歡樂(lè)!

ktv工作總結(jié)范文

ktv工作總結(jié)范文

KTV自20XX年8月份前期籌備至今，已經(jīng)經(jīng)受了四個(gè)月由試營(yíng)業(yè)至正式開(kāi)業(yè)的重要階段，今后的20XX年里音之皇KTV將走向正規(guī)化，規(guī)模化，進(jìn)入良性循環(huán)階段；現(xiàn)將工作總結(jié)分為以下幾部分：

一、20XX年里所完成的工作：

１、公司人事、考勤、規(guī)章制度依據(jù)本地實(shí)際狀況進(jìn)行重新擬定、修改；

２、制定各部門(mén)考勤制度；每周、每月工作方案；

３、完成開(kāi)業(yè)期間的籌備工作及節(jié)日期間場(chǎng)地氛圍的布置；

４、消防學(xué)問(wèn)宣揚(yáng)訓(xùn)練和考核工作：公安系統(tǒng)上報(bào)備案申請(qǐng)資料；安裝消遣行業(yè)管理一體機(jī)及從業(yè)人員管理卡的辦理和管理工作；

５、了解員工心態(tài)，有合理化建議的準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行整改；

６、人員的聘請(qǐng)工作：1、亞中、三威的聘請(qǐng)廣告；2、通過(guò)熟人介紹；3、其它場(chǎng)地。

７、考勤匯總及各項(xiàng)銷(xiāo)售提成的匯總工作；經(jīng)員工核實(shí)無(wú)誤后簽字確認(rèn)，匯總當(dāng)月人員異動(dòng)狀況，對(duì)人員流失率進(jìn)行對(duì)比分析。

８、進(jìn)行衛(wèi)生抽查和員工儀容儀表，禮貌用語(yǔ)的檢查工作，對(duì)不合格者進(jìn)行相應(yīng)的懲罰；

二、在過(guò)去的20XX年里，雖然營(yíng)業(yè)時(shí)間只有短短兩三個(gè)月，但存在著非常緊迫和嚴(yán)峻的問(wèn)題與不足，值得我們仔細(xì)反思、總結(jié)與改進(jìn)：

１、主動(dòng)服務(wù)意識(shí)差，禮貌用語(yǔ)不規(guī)范；

２、員工缺乏責(zé)任心，基礎(chǔ)工作執(zhí)行力差；

３、中層管理人員缺乏責(zé)任感，管理意識(shí)淡??；

４、各部門(mén)溝通力量差，無(wú)團(tuán)隊(duì)幫助精神；

三、20XX年整體規(guī)劃：

１、建立完整的工作流程，完善各項(xiàng)獎(jiǎng)罰制度,并嚴(yán)格執(zhí)行，增加員工的業(yè)績(jī)意識(shí),將銷(xiāo)售任務(wù)安排至個(gè)人,責(zé)任到每位員工；

２、加強(qiáng)培訓(xùn)訓(xùn)練,不僅要提高專(zhuān)業(yè)技能,還需加強(qiáng)推動(dòng)文化建設(shè)和提升企業(yè)品牌,打造一支專(zhuān)業(yè)、務(wù)實(shí)、和諧，有責(zé)任感的年輕KTV管理團(tuán)隊(duì)；

３、開(kāi)展有意義的活動(dòng),增加企業(yè)分散力,弘揚(yáng)先進(jìn),激勵(lì)員工,營(yíng)造一種輕松、開(kāi)心、緊急、嚴(yán)厲?，既有壓力有樂(lè)觀向上的工作氛圍；每月進(jìn)行優(yōu)秀員工考核評(píng)比，每月評(píng)比優(yōu)秀員工兩名，各部門(mén)突進(jìn)工若干名,并賜予肯定的嘉獎(jiǎng)。

４、與移動(dòng)公司、電信等通信行業(yè)的合作，結(jié)成異業(yè)聯(lián)盟，加入全球通俱樂(lè)部；

５、落實(shí)音之皇網(wǎng)頁(yè)的建設(shè)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)推廣公司品牌，提高公司品牌知名度。

四、20XX年工作方案：

１、每月進(jìn)行優(yōu)秀員工考核評(píng)比，每月評(píng)比優(yōu)秀員工兩名，各部門(mén)突進(jìn)工若干名，并賜予肯定的嘉獎(jiǎng)，對(duì)每個(gè)月獎(jiǎng)罰狀況進(jìn)行匯總并公布張貼；

２、對(duì)每月人員異動(dòng)狀況進(jìn)行分析，依據(jù)節(jié)假日、閑忙檔的規(guī)律進(jìn)行人員編制的增加與削減，削減不必要的成本鋪張、

３、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，依據(jù)公司管理制度，加大檢查力度，實(shí)實(shí)在在提高服務(wù)質(zhì)量

４、行政人事部四名管理名言：六親不認(rèn)抓管理，一絲不茍抓服務(wù)，點(diǎn)點(diǎn)滴滴抓業(yè)績(jī)，鐵面無(wú)私抓紀(jì)律。

ktv服務(wù)員工作總結(jié)

時(shí)間匆忙，飛速消逝，我已經(jīng)在歡樂(lè)迪開(kāi)心的度過(guò)了一個(gè)春秋。工作著并歡樂(lè)著是我的一貫準(zhǔn)則，我盼望在這里我能將我的歡樂(lè)帶給顧客感染同事。

在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必需把握七大要素：

1、微笑在KTV日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，要求每一位員工對(duì)待客人，都要報(bào)以真誠(chéng)的微笑，它應(yīng)當(dāng)是不受時(shí)間、地點(diǎn)和心情等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、最直接的歡迎詞。

2、精通要求員工對(duì)自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通，并盡可能地做到完善。員工應(yīng)熟識(shí)自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度，提高服務(wù)技能和技巧。千里之行，始于足下，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必需上好培訓(xùn)課，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)閱歷，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做到一專(zhuān)多能，在服務(wù)時(shí)才能游刃有余，這對(duì)提高KTV的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增加競(jìng)爭(zhēng)力都具有重要作用。

3、預(yù)備即要隨時(shí)預(yù)備好為客人服務(wù)。也就是說(shuō)，僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的，必需要有事先的預(yù)備。預(yù)備包括思想預(yù)備和行為預(yù)備，作為該預(yù)備的必需提前做好。如在客人到達(dá)之前，把全部預(yù)備工作作好，處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會(huì)手忙腳亂。

4、重視就是要把每一位客人都視為上帝看待而不怠慢客人。員工有時(shí)簡(jiǎn)單忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是因?yàn)閱T工看他們穿戴任憑，消費(fèi)較低，感覺(jué)沒(méi)有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實(shí)生活中，往往越有錢(qián)的人，對(duì)穿戴方面都特殊任憑，這是因?yàn)樗麄冏孕?；而衣服根本不能代表?cái)寶的多少。我們?cè)谶@一環(huán)節(jié)上，千萬(wàn)不能以貌取人，而忽視微小服務(wù)，要重視和善待每一個(gè)客人，讓他們心甘情愿地消費(fèi)。我們應(yīng)當(dāng)記住客人是我們的衣食父母。

5、細(xì)膩主要表現(xiàn)于服務(wù)中的擅長(zhǎng)觀看，揣摸客人心理，猜測(cè)客人需要，并準(zhǔn)時(shí)供應(yīng)服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識(shí)。

6、制造為客人制造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，把握客人的嗜好和特點(diǎn)，為客人營(yíng)造家的感覺(jué)，讓客人覺(jué)得住在KTV就像回到家里一樣。

7、真誠(chéng)熱忱好客是中華民族的美德。當(dāng)客人離開(kāi)時(shí)，員工應(yīng)發(fā)自?xún)?nèi)心的、并通過(guò)適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言真誠(chéng)邀請(qǐng)客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象?，F(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，特殊KTV業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們必需運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，以期其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中制造更高的客人滿(mǎn)足度，使KTV立于不敗之地！

每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神，在歡樂(lè)迪也一樣。生意比較忙時(shí)，同事間都能相互諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。平常也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會(huì)準(zhǔn)時(shí)上去調(diào)整紛爭(zhēng)，使情形不再惡劣。每個(gè)人員分工明確、工作樂(lè)觀，真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)英雄三個(gè)幫的效果。

平常，我也會(huì)和顧客談天，了解他們所喜愛(ài)的歌曲并推舉新曲讓顧客滿(mǎn)足而歸。這樣就多了幾個(gè)回頭客，讓顧客推舉伴侶提高了消費(fèi)率。之后我也會(huì)做一些小結(jié)，這樣日積月累，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜愛(ài)。作為一名服務(wù)人員，也會(huì)遇到一些挫折和無(wú)奈。有些人會(huì)覺(jué)得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認(rèn)為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人敬重的，可是我要說(shuō)的是：條條道路通羅馬，我為服務(wù)別人而歡樂(lè)，我為能在這里工作而幸福！我能為這個(gè)集體工作而驕傲。我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個(gè)表，表面轉(zhuǎn)動(dòng)的時(shí)針能給大家?guī)?lái)時(shí)間和歡快，而里面轉(zhuǎn)動(dòng)的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不行少的。

當(dāng)然學(xué)無(wú)止境，學(xué)到還得運(yùn)用到以后的工作中，盼望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促，同事能相互學(xué)習(xí)，在以后的工作中提高服務(wù)效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員。讓顧客在歡樂(lè)迪感受到不一般的歡樂(lè)！

ktv主管工作總結(jié)

眼間一年立刻又要過(guò)去了，在年底無(wú)論是從事什么樣工作的伴侶可能面臨的都是要做好年終總結(jié)。前段時(shí)間的簡(jiǎn)潔的和大家共享了一些關(guān)于KTV經(jīng)理年終工作總結(jié)內(nèi)容深受大家的歡迎。接下來(lái)要和大家共享的這一內(nèi)容是KTV領(lǐng)班年終工作總結(jié)的內(nèi)容。

簡(jiǎn)潔總結(jié)在這一年里，KTV領(lǐng)班的主要工作有以下三點(diǎn)重要內(nèi)容：

①幫助部門(mén)經(jīng)理做好KTV包房預(yù)定部的日常工作；

②合理的支配KTV樓層服務(wù)員的包房服務(wù)和換班工作；

③協(xié)作上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做好KTV場(chǎng)所的各項(xiàng)接待工作、包房預(yù)定工作等，在工作期間發(fā)覺(jué)問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)處理，有疑難問(wèn)題應(yīng)準(zhǔn)時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

首先來(lái)看看在這一KTV領(lǐng)班年終工作總結(jié)中幫助部門(mén)經(jīng)理做好KTV包房預(yù)定部的日常工作這一項(xiàng)中需要完成的主要任務(wù)。

在這一年里為了更好的幫助好部門(mén)經(jīng)理做好日常工作，KTV領(lǐng)班必需要每天都要向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)當(dāng)天的場(chǎng)所運(yùn)營(yíng)狀況。沒(méi)有什么特別狀況不任憑請(qǐng)假，為不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重望，不影響公司的正常運(yùn)營(yíng)，KTV領(lǐng)班不辭勞苦的每天上班(特別狀況除外)。

接下來(lái)我們來(lái)看看在KTV員工管理工作中KTV領(lǐng)班的重要工作：

KTV包房服務(wù)員的支配是一件特別重要的工作，樓層服務(wù)員的換班值班尤為重要。做到讓服務(wù)員即做好KTV場(chǎng)所工作又不耽擱他們的休息時(shí)間并不是件簡(jiǎn)潔的事情，這項(xiàng)工作便是由KTV領(lǐng)班來(lái)完成。在這一方面KTV領(lǐng)班通常是盡可能做到只有做不到的，沒(méi)有想不到的。使每個(gè)工作人員都能無(wú)后顧之憂(yōu)的滿(mǎn)腔熱忱的投入到服務(wù)工作中，每天以嶄新的姿勢(shì)面對(duì)客人。

最終我們來(lái)看看KTV領(lǐng)班年終工作總結(jié)的最終一項(xiàng)內(nèi)容協(xié)作上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做好KTV場(chǎng)所的各項(xiàng)接待工作、包房預(yù)定工作等，在工作期間發(fā)覺(jué)問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)處理，有疑難問(wèn)題應(yīng)準(zhǔn)時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)

做為領(lǐng)班，最主要的工作是協(xié)作部門(mén)經(jīng)理做好各項(xiàng)上傳下達(dá)疑難問(wèn)題等。像KTV這樣的場(chǎng)所每天可能都會(huì)遇到各種各樣的突發(fā)大事和客人投訴，這些事情的處理通常由這些KTV領(lǐng)班來(lái)完成的。

以上大家所看到的這些內(nèi)容便是在KTV領(lǐng)班年終工作總結(jié)中要表明的幾個(gè)工作重點(diǎn)內(nèi)容。

ktv總經(jīng)理工作總結(jié)

一、過(guò)去一年的工作總結(jié)

剛剛過(guò)去的一年，是我們xxx大KTV消遣場(chǎng)所進(jìn)展史上極重要的一年，是承上啟下、繼往開(kāi)來(lái)的一年，也是我們KTV消遣場(chǎng)所在開(kāi)業(yè)伊始就制定了三步走戰(zhàn)略規(guī)劃：第一步，按四星級(jí)KTV消遣場(chǎng)所的標(biāo)準(zhǔn)完善硬軟件設(shè)備的投資；第二步，進(jìn)行員工隊(duì)伍的素養(yǎng)訓(xùn)練和培訓(xùn)，從根本上提高各級(jí)員工的素養(yǎng)，以五星級(jí)的管理和服務(wù)創(chuàng)建真正的四星級(jí)KTV消遣場(chǎng)所；第三步，從管理中要效益，立足xx，向外輻射，推出xxx品牌。在過(guò)去的一年，為了實(shí)現(xiàn)我們既定的第二步進(jìn)展戰(zhàn)略目標(biāo)，我們實(shí)施了奔馬愛(ài)拼才能贏的奔馬方案，我們?nèi)w員工充分發(fā)揚(yáng)敬崗愛(ài)業(yè)、團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)的xxx精神，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的xxKTV消遣場(chǎng)所市場(chǎng)，勇于創(chuàng)新，敢為人先，湊響著動(dòng)人的奔馬交響曲，在同行中獨(dú)放異彩，與日爭(zhēng)輝!在奔馬方案年中，我們?nèi)w員工思想統(tǒng)一、目標(biāo)明確、工作扎實(shí)，以公平、競(jìng)爭(zhēng)、學(xué)習(xí)、進(jìn)取、堅(jiān)韌拼搏、永不言敗的xxx精神，勇于創(chuàng)新，樂(lè)觀開(kāi)拓進(jìn)取，在XX方案年的基礎(chǔ)，各項(xiàng)工作都再上一個(gè)新臺(tái)階：

第一、在KTV消遣場(chǎng)所全體員工的共同努力下，我們KTV消遣場(chǎng)所超額完成奔馬劃年的各項(xiàng)指標(biāo)，同時(shí)全體員工的收入、福利待遇和整體素養(yǎng)得到大幅度的提高，實(shí)現(xiàn)KTV消遣場(chǎng)所和員工的雙贏。

第二、三個(gè)為本的指導(dǎo)思想真正落實(shí)到各項(xiàng)工作中，改善了員工的工作和生活環(huán)境，使員工的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)技能得到保障。

第三、在9月份，KTV消遣場(chǎng)所進(jìn)行第三屆技能大賽，實(shí)行蒙眼擺臺(tái)、蒙眼鋪床，使我們的服務(wù)技能從簡(jiǎn)潔的層面記憶走進(jìn)了專(zhuān)心、用情的科學(xué)記憶中來(lái)，充分展現(xiàn)了我們xxx大KTV消遣場(chǎng)所員工技能和技藝的超群，在全國(guó)是首創(chuàng)，從而為制造xxx品牌打下了基礎(chǔ)；

第四、在XX月份，KTV消遣場(chǎng)所勝利地與XXKTV消遣場(chǎng)所聯(lián)合舉辦首屆中國(guó)飯店金鑰匙服務(wù)xx研討會(huì)，對(duì)xx金鑰匙理念的推廣起了很大的促進(jìn)作用；

第五、XX月份，KTV消遣場(chǎng)所在浙江寧波如開(kāi)的中國(guó)金鑰匙組織年會(huì)上獲得最高榮譽(yù)獎(jiǎng)。說(shuō)明自從KTV消遣場(chǎng)所加入金鑰匙組織以來(lái)，我們金鑰匙服務(wù)的工作及其共性化服務(wù)理念推動(dòng)了KTV消遣場(chǎng)所的進(jìn)展；

第六、KTV消遣場(chǎng)所刊物《員工之聲》被評(píng)為xxxx年度xx旅游飯店協(xié)會(huì)飯店優(yōu)秀刊物；

第七、經(jīng)過(guò)大量的預(yù)備工作，KTV消遣場(chǎng)所管理手冊(cè)和員工守則已出版，這是我們開(kāi)業(yè)三年來(lái)工作閱歷的總結(jié)，是全體員工才智的結(jié)晶；

第八、經(jīng)過(guò)在奔馬年的一系列培訓(xùn)，KTV消遣場(chǎng)所員工得到很好的進(jìn)展，一批專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)過(guò)硬、綜合素養(yǎng)高的優(yōu)秀員工脫穎而出。

以上優(yōu)異成果的取得來(lái)之不易，是與我們每一位員工勤勤懇懇地工作分不開(kāi)的，其中分散著我們?nèi)w員工很多的心血和汗水?；仡欓_(kāi)業(yè)的三年，我們走過(guò)的路很不平坦，從開(kāi)業(yè)初的不落的太陽(yáng)工程到XX方案和奔馬方案，從開(kāi)業(yè)時(shí)的打基礎(chǔ)到第二年的起步走和奔馬年的大進(jìn)展，我們一步一個(gè)腳印，一年上一個(gè)新臺(tái)階。雖然是短短的三個(gè)春秋，卻滿(mǎn)載著我們xxx人風(fēng)雨同舟共同的奮斗史，涌現(xiàn)出一批愛(ài)崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)的勞動(dòng)模范、優(yōu)秀管理人員和優(yōu)秀員工。今日我們向其中的45名優(yōu)秀員工。但是我們不會(huì)遺忘其他悄悄無(wú)聞地奮斗在各個(gè)工作崗位上的xxx人，正因?yàn)橛辛四銈?，xxx才有今日的好成果；正因?yàn)橛辛四銈?，xxx這株幼苗才能有今日的健壯成長(zhǎng)!

誠(chéng)然，成果是屬于過(guò)去的，屬于昨天所取得的成果沾沾自喜，我們更不應(yīng)被昨日的輝煌沖昏頭腦。當(dāng)新的一年來(lái)臨，歷史又翻開(kāi)了嶄新的一頁(yè)，我們又站在了新的起點(diǎn)，開(kāi)頭新的征程，明天，我們還要面臨更加殘酷的市場(chǎng)竟?fàn)帲痈鞣N困難和挑戰(zhàn)。在前進(jìn)的道路上，我們xxx人永不言失敗，也永不言勝利，對(duì)于xxx人而言，勝利，永久存在于明天!

今日，我們?cè)诖苏匍_(kāi)總結(jié)大會(huì)，更應(yīng)反思我們自己工作上的不足和缺點(diǎn)，居安思危，未雨綢繆，為新的一年做好預(yù)備。總結(jié)過(guò)去的一年，在我們的工作中還存在以下有待加強(qiáng)和改進(jìn)的幾個(gè)方面：

1、加強(qiáng)部門(mén)之間以及部門(mén)內(nèi)部之間的溝通與協(xié)調(diào)

這個(gè)問(wèn)題已經(jīng)是個(gè)頑疾，是個(gè)老問(wèn)題，去年開(kāi)總結(jié)會(huì)的時(shí)候，曾經(jīng)強(qiáng)調(diào)過(guò)，但是到時(shí)目前為止，并沒(méi)有多大的改善，現(xiàn)在KTV消遣場(chǎng)所往往存在這樣一種現(xiàn)象：一個(gè)部門(mén)發(fā)生的事，與其相關(guān)的部門(mén)卻不知道；部門(mén)內(nèi)領(lǐng)班、主管知道的事，部門(mén)經(jīng)理卻不清晰。整個(gè)KTV消遣場(chǎng)所是一具相互聯(lián)系的有機(jī)整體，各個(gè)部門(mén)的運(yùn)作構(gòu)成了整個(gè)KTV消遣場(chǎng)所的運(yùn)行機(jī)制，在工用上，任何一信息環(huán)節(jié)的不通暢，都會(huì)導(dǎo)致工作上的脫節(jié)，都有會(huì)影響到KTV消遣場(chǎng)所的其它部門(mén)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，我們前段時(shí)間消失的結(jié)帳漏單現(xiàn)象，引起客人的不滿(mǎn)，客觀上就是由于工作人員工作時(shí)不細(xì)心，檢查力度不夠造成的。在個(gè)別部門(mén)內(nèi)，有些管理人員沒(méi)有堅(jiān)持走從員工中來(lái)，到員工中去的群眾路線，沒(méi)有深化到員工當(dāng)?，消失下級(jí)員工有狀況也不愿向上級(jí)匯報(bào)，能應(yīng)付就應(yīng)付，不能應(yīng)付就推脫的現(xiàn)象，從而引起客人的不滿(mǎn)，損害了KTV消遣場(chǎng)所的形象。部門(mén)之間以及部門(mén)內(nèi)部缺少有效的溝通與協(xié)調(diào)，在工作上沒(méi)有連續(xù)性，一但消失問(wèn)題追究責(zé)任卻都是不關(guān)已，高高掛起。個(gè)別部門(mén)之間相互扯皮、推卸責(zé)任，甚至召開(kāi)部門(mén)協(xié)調(diào)會(huì)也解決不了問(wèn)題，要總經(jīng)理親自出面協(xié)調(diào)、溝通。這種現(xiàn)象是很不正常的，嚴(yán)峻地影響了工作的質(zhì)量和效益，最終必將損害KTV消遣場(chǎng)所的利益，從而導(dǎo)致?lián)p害全體員工的利益。

2、加強(qiáng)和改進(jìn)各級(jí)管理人員的工作作風(fēng)和領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)

我們某些管理人員在工作作風(fēng)和領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)上存在嚴(yán)峻的官主義傾向，眼睛長(zhǎng)在頭頂上，眼睛向上看，不好學(xué)、不好問(wèn)、不好討論，單憑一點(diǎn)工作閱歷吃老本，在工作上喜愛(ài)做表面文章，擺官老爺架子，凡事發(fā)號(hào)施令，叮囑下面員工去完成，過(guò)后也沒(méi)有仔細(xì)去檢查、監(jiān)督和落實(shí)，我們的實(shí)際工作中還存在著好人主義、好好先生，紀(jì)律不嚴(yán)明，該管的不管，該處理的不處理，在工作上過(guò)于感情用事。對(duì)本部門(mén)的人員和物資配備狀況也是滿(mǎn)意于一知半解，沒(méi)有做到心中有數(shù)，了如指掌，沒(méi)有一套在工作上如何調(diào)動(dòng)，支配本部門(mén)的人力和物資，從而實(shí)現(xiàn)利益最大化的有效可行方案。管理人員中個(gè)別經(jīng)理責(zé)任心不強(qiáng)，敬業(yè)精神欠缺，工作未做完就提前下班，對(duì)員工的培訓(xùn)太過(guò)于草率，未有很好的把握培訓(xùn)的方向和解決問(wèn)題的培訓(xùn)方法，也有個(gè)別管理人員在工作時(shí)間與私人談天及蒙騙上級(jí)的行為，對(duì)工作監(jiān)督不力，走過(guò)場(chǎng)，亂批判，推卸責(zé)任，在管理上強(qiáng)調(diào)過(guò)的事情是犯重復(fù)錯(cuò)誤，這種現(xiàn)象歸根究竟是管理人員工作太過(guò)于輕率，對(duì)工作事業(yè)不忠誠(chéng)，有機(jī)會(huì)就瞞天過(guò)海，這種行為既不忠誠(chéng)于自己的事業(yè)，又是對(duì)自己的不負(fù)責(zé)；前廳人員整體素養(yǎng)未有很好的提高，尤其是前廳收銀服務(wù)態(tài)度差，沒(méi)有笑容，處理問(wèn)題的方法不當(dāng)。大堂茶吧工作人員紀(jì)律松散，服務(wù)不主動(dòng)。餐廳工作人員上菜、結(jié)帳的速度太慢，客房衛(wèi)生不準(zhǔn)時(shí)清理，這都給客人留下不好的印象，影響了KTV消遣場(chǎng)所的整體形象。某些管理人員的脾氣急躁，領(lǐng)導(dǎo)方法欠缺藝術(shù)性，執(zhí)行的是大棒政策，熱衷于發(fā)官威，亂批判，沒(méi)有真正地去關(guān)懷我們的員工，體會(huì)我們員工的感受。其結(jié)果往往是管理人員逞一時(shí)之快，而員工心里受委屈，滋生不滿(mǎn)心情，從而導(dǎo)致工作難以開(kāi)展。各級(jí)管理人員應(yīng)形成這種意識(shí)：每一位員工都是KTV消遣場(chǎng)所的珍貴財(cái)寶，沒(méi)有滿(mǎn)足的員工，就沒(méi)有滿(mǎn)足的服務(wù)。各級(jí)管理人員更應(yīng)當(dāng)熟悉到自己是為屬下員工服務(wù)的，只有管理人員為員工供應(yīng)好的服務(wù)，員工才能為客人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3、進(jìn)一步解放思想，提高創(chuàng)新力量

各級(jí)管理人員的思維普遍存在一種惰性，思路不敏捷，創(chuàng)新活力嚴(yán)峻欠缺，大多是憑閱歷辦事，小到一件裝飾品的擺設(shè)，某些管理人員都沒(méi)有去思索如何才完善。現(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，一本皇歷念究竟的方法是行不通了。面對(duì)新形勢(shì)新任務(wù)的要求，各級(jí)管理人員要不斷學(xué)習(xí)新學(xué)問(wèn)，積累新閱歷、增長(zhǎng)新本事。江澤民同志在十六大報(bào)告說(shuō)得好：創(chuàng)新沒(méi)有止境，我坐冷凳子突破前人，后人也必定突破我們。這是社會(huì)前進(jìn)的規(guī)律。我們必需從目前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)狀和將來(lái)著眼，進(jìn)一步增加生存危機(jī)感，加強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，這樣，我們的事業(yè)才能不斷從成功走向成功。

二、xxxx年的工作思路和指導(dǎo)思想

經(jīng)過(guò)前三年的大進(jìn)展，我們已經(jīng)成功地實(shí)現(xiàn)了當(dāng)時(shí)制定的第一次部署三年分三步走的戰(zhàn)略目標(biāo)，第一年，打基礎(chǔ)；第二年，起步走；第三年，大進(jìn)展。這為我們實(shí)施第二次部署戰(zhàn)略方案打下了很好的基礎(chǔ)。xxxx年是我們實(shí)施第二次部署戰(zhàn)略目標(biāo)的第一年，是抓管理，樹(shù)品牌的一年，也是關(guān)鍵的一年，在這一年，如何加強(qiáng)、完善我們的管理，突破我們?cè)诜?wù)工作中的盲點(diǎn)，如何打造我們的品牌，對(duì)能否實(shí)現(xiàn)我們的第二次部署戰(zhàn)略目標(biāo)有著特別重要的意義。所以在面對(duì)新形勢(shì)、新任務(wù)的要求，xxx人要堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，堅(jiān)持創(chuàng)新，時(shí)刻保持糊涂的市場(chǎng)頭腦，既要繼承、發(fā)揚(yáng)xxx人的優(yōu)良傳統(tǒng)，又要在服務(wù)上有創(chuàng)新，有突破，從而建立自己的服務(wù)品牌。全體員工務(wù)必立足本職工作，注意每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，在管理工作上要做到三個(gè)加強(qiáng)，在服務(wù)工作中要做到三逐步形成突破，在投資方向上要做到三個(gè)有利于。

xxxx年的工作指導(dǎo)方針

(一)加強(qiáng)管理

管理是任何一個(gè)企業(yè)的關(guān)鍵問(wèn)題，KTV消遣場(chǎng)所運(yùn)行機(jī)制如何，能否在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，歸根究竟是管理是否有招。KTV消遣場(chǎng)所正常經(jīng)營(yíng)工作的開(kāi)展，要求各部門(mén)各崗位的員工團(tuán)結(jié)協(xié)作，嚴(yán)厲?紀(jì)律，管理者更要抓住嚴(yán)格管理、嚴(yán)格紀(jì)律環(huán)節(jié)，開(kāi)展全面分析制約管理工作中的各種不利因素，掃除服務(wù)工作中的盲點(diǎn)，向管理要效益。結(jié)合各部門(mén)的實(shí)際，加強(qiáng)管理關(guān)鍵是處理好三個(gè)關(guān)系：

①處理好管理與服務(wù)、服務(wù)與銷(xiāo)售的關(guān)系，增加對(duì)客的服務(wù)意識(shí)。

在管理年，我們KTV消遣場(chǎng)所各個(gè)部門(mén)都要加強(qiáng)自身的管理，找出工作上漏的環(huán)節(jié)，堵塞好效益流失的黑洞。KTV消遣場(chǎng)所人事培訓(xùn)部在管理年要做好以下幾個(gè)方面的工作：一是制定KTV消遣場(chǎng)所紀(jì)律考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)有意或非有意違紀(jì)人員劃分不同的懲罰標(biāo)準(zhǔn)，做到有案可，有章可循，進(jìn)一步完善KTV消遣場(chǎng)所的考核制度。二是制定好在新的一年員工的培訓(xùn)方案，對(duì)提高員工的業(yè)務(wù)素養(yǎng)有一套切實(shí)可行的方案。三是圍繞KTV消遣場(chǎng)所的進(jìn)展，親密留意市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，留意為KTV消遣場(chǎng)所的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃儲(chǔ)備人才，同時(shí)嚴(yán)格規(guī)范相關(guān)文件檔案，做好檔案，做好檔案的分類(lèi)存檔，熟識(shí)KTV消遣場(chǎng)所政策及相關(guān)法律條文，財(cái)務(wù)部是KTV消遣場(chǎng)所的管家，在管理年要監(jiān)督好物資流通環(huán)節(jié)，明確各崗位的責(zé)任，建立及保存財(cái)務(wù)相關(guān)檔案和單據(jù)，做到每貨有數(shù)可查，有單可核，同時(shí)強(qiáng)化收銀人員的業(yè)務(wù)訓(xùn)練，留意服務(wù)態(tài)度和服務(wù)精神，餐飲部是KTV消遣場(chǎng)所的一大支柱，餐飲經(jīng)營(yíng)得如何在我們KTV消遣場(chǎng)全部著舉足輕重的作用，因此我們不能滿(mǎn)意于過(guò)去的成果，餐飲經(jīng)營(yíng)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的經(jīng)營(yíng)，是隨著市場(chǎng)的變化而變化，在管理年要把餐飲服務(wù)提升到一門(mén)藝術(shù)性服務(wù)，討論和把握顧客服務(wù)的心態(tài)，制造出布滿(mǎn)魅力的服務(wù)產(chǎn)品，嚴(yán)格把關(guān)，做好餐具的衛(wèi)生和保存工作，在工作中形成嚴(yán)謹(jǐn)、學(xué)習(xí)、改善、創(chuàng)新的良性循環(huán)，最終在xx餐飲市場(chǎng)形成滿(mǎn)園春色關(guān)不住，一枝紅杏出墻來(lái)一枝獨(dú)秀的局面?？头坎渴荎TV消遣場(chǎng)所的另一大支柱，自從加入金鑰匙組織，客房部就成立了金鑰匙班組，服務(wù)工作的效率和質(zhì)量得到很大程度的提高。管理年，我們?cè)诜?wù)質(zhì)量方面要百尺竿頭，更進(jìn)一步，留意服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)，尤其是客人入住后房間的后續(xù)衛(wèi)生工作的服務(wù)過(guò)程，要做到嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)心、勤快和警惕幾個(gè)環(huán)節(jié)。目前，我們KTV消遣場(chǎng)所各部門(mén)還有不少管理人員和員工認(rèn)為，只要按部門(mén)還有不少管理人員和員工認(rèn)為，只要按部就班地完成工作任務(wù)就問(wèn)心無(wú)愧，至于自己的工作在多大程度上滿(mǎn)意客人的需求，適應(yīng)市場(chǎng)形勢(shì)的變化，留住新老顧客，好像不是自己考慮的問(wèn)題，對(duì)顧客提出的問(wèn)題，能應(yīng)付就應(yīng)付，不能應(yīng)付就想盡一切方法推脫，一些習(xí)慣生的錯(cuò)誤反復(fù)消失，員工認(rèn)為自己做得不好，只要主管領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可就行。

上述問(wèn)題的存在說(shuō)明我們的管理、服務(wù)工作同銷(xiāo)售工作之間存在著嚴(yán)峻的脫節(jié)現(xiàn)象。我們的管理和服務(wù)工作都應(yīng)當(dāng)著眼于滿(mǎn)意客人需求這一中心開(kāi)展工作，管理人員要服務(wù)好員工，解決員工在對(duì)客服務(wù)中消失的各種困難和問(wèn)題，無(wú)論是管理工作還是服務(wù)工作，都要為銷(xiāo)售工作制造良好的條件。同時(shí)在我們的各項(xiàng)工作中要加大管理力度，加強(qiáng)理順內(nèi)部管理關(guān)系，明確職責(zé)范圍，提倡相互協(xié)作、相互支持的工作作風(fēng)，人人都是多面手，不做表面派，形成良好的工作合作關(guān)系，努力把工作提高警惕到一個(gè)新的服務(wù)水平。嚴(yán)格管理，狠抓各項(xiàng)工作任務(wù)的落實(shí)，徹底杜絕推委扯皮，不負(fù)責(zé)任現(xiàn)象。各級(jí)員工及干部應(yīng)當(dāng)有一種責(zé)任前衛(wèi)精神，在工作中，領(lǐng)導(dǎo)看不到的、想不到的、做不到的，應(yīng)替領(lǐng)導(dǎo)看到、想到、做到的工作情操。

②處理好工作效率與經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)系，增加市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。

我們民營(yíng)KTV消遣場(chǎng)所的優(yōu)勢(shì)之一就是體制活，決策程序沒(méi)有國(guó)營(yíng)KTV消遣場(chǎng)所那么簡(jiǎn)單，信息的反饋速度快，對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的靈敏度高，能夠依據(jù)市場(chǎng)的需求快速調(diào)整我們的戰(zhàn)略。綜觀KTV消遣場(chǎng)所業(yè)的諸多變化，歸根究竟是餐飲市場(chǎng)發(fā)生了根本的變化，是消費(fèi)者的需求發(fā)生了變化。就我們KTV消遣場(chǎng)所而言，餐飲的消費(fèi)主體主要是本地的客源，因此，我們必需對(duì)xx市的餐館市場(chǎng)有充分的熟悉和充分的了解，要常常討論市場(chǎng)的變化，對(duì)市場(chǎng)的變化做出快速反應(yīng)，找準(zhǔn)市場(chǎng)定位，這樣我們才能有的放矢，實(shí)行針對(duì)性措施，以順應(yīng)市場(chǎng)變化，滿(mǎn)意市場(chǎng)需足，只有這樣我們的工作效率和經(jīng)濟(jì)效益才能得到提高，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

③處理好經(jīng)營(yíng)成本與經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)系，增加成本意識(shí)。

在KTV消遣場(chǎng)所業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)特別激烈的形勢(shì)下，加強(qiáng)成本掌握，實(shí)施低成本進(jìn)展戰(zhàn)略是KTV消遣場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)勝利的戰(zhàn)略性選項(xiàng)。我們?cè)趯?shí)施每一次部署戰(zhàn)略方案中，堅(jiān)持一手抓硬件，一手抓軟件，兩手都要抓的方針，在硬軟件的建設(shè)上都加大投資力度，我們KTV消遣場(chǎng)所的裝備在xxKTV消遣場(chǎng)所業(yè)中是超前的，甚至在整個(gè)xx也是領(lǐng)先的，先進(jìn)的設(shè)備，快捷的服務(wù)，高品嘗的享受，給KTV消遣場(chǎng)所帶來(lái)了很好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的xxKTV消遣場(chǎng)所市場(chǎng)，我們?cè)谶M(jìn)展的初期階段的高投入是必需的，也是必要的，這是由市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的大環(huán)境打算的。我們?cè)趯?shí)施第二次部署戰(zhàn)略方案過(guò)程中，在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，削減沒(méi)必要的消耗，在大力開(kāi)源的基礎(chǔ)上合理節(jié)流，加強(qiáng)方案管理，該節(jié)省的地方要嚴(yán)格把關(guān)，堵塞好效益流失的黑洞。

(二)加強(qiáng)品牌建設(shè)

經(jīng)過(guò)三年的大進(jìn)展，我們成功地實(shí)現(xiàn)第一次部署戰(zhàn)略目標(biāo)，xxx在同行中已具有較高的知名度，在客人當(dāng)中也具有很好的口碑。在將來(lái)的三年，是我們?yōu)榈诙尾渴饝?zhàn)略目標(biāo)奮斗的三年，是我們xxx品牌塑造的三年，面對(duì)新的任務(wù)要求，我們將啟動(dòng)兩項(xiàng)工程，即KTV消遣場(chǎng)所形象工程和KTV消遣場(chǎng)所品牌工程，通過(guò)兩大工程來(lái)營(yíng)造xxx品牌。

1、KTV消遣場(chǎng)所形象工程

①形象工程的啟動(dòng)

啟動(dòng)形象工程，這是金鑰匙服務(wù)對(duì)我們提出來(lái)的新要求，金鑰匙服務(wù)理念提倡是服務(wù)共性化和親情他，我們啟動(dòng)形象工程就是讓顧客來(lái)到我們KTV消遣場(chǎng)所消費(fèi)就如回到自己溫馨的家中一樣，作為為顧客供應(yīng)吃住行購(gòu)消遣于一體的KTV消遣場(chǎng)所，最重要的一點(diǎn)就是關(guān)注客人，讓客人感覺(jué)到相當(dāng)?shù)挠H和力，這樣的KTV消遣場(chǎng)所才是一家極具有競(jìng)爭(zhēng)力的KTV消遣場(chǎng)所，讓客人想用餐的時(shí)候，第一個(gè)想到的還是xxx，因此，從KTV消遣場(chǎng)所形象工程的角度講，我們員工的責(zé)任心在于提高KTV消遣場(chǎng)所的親和力，真正地把顧客當(dāng)作自己的親人看待。形象工程的啟動(dòng)首先要求我們KTV消遣場(chǎng)所員工要仔細(xì)學(xué)習(xí)KTV消遣場(chǎng)所的管理手冊(cè)和員工守則，熟識(shí)KTV消遣場(chǎng)所的各項(xiàng)規(guī)章制度，這是員工的基礎(chǔ)，也是我們KTV消遣場(chǎng)所的基石，有了標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的管理，再制造出共性化、親情化的服務(wù)、才能做好形象工程。

②形象工程的組成

形象工程由KTV消遣場(chǎng)所員工的儀容儀表、員工的形象等可視部分和KTV消遣場(chǎng)所的衛(wèi)生質(zhì)量以及KTV消遣場(chǎng)所消費(fèi)環(huán)境等共同組成。這首先要求我們的員工留意自己的儀容儀表，留意自己的形象，在思想上充分熟悉到我們的對(duì)外代表著KTV消遣場(chǎng)所，我們的一舉一動(dòng)，一言一行代表著KTV消遣場(chǎng)所的整體形象。其次，在KTV消遣場(chǎng)所的整體布局上，KTV消遣場(chǎng)所從ci/bi/vi/mi幾個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行設(shè)計(jì)，形成整套工程式方案，比如在客房和餐廳的設(shè)計(jì)上，要求盡量接近家的標(biāo)準(zhǔn)員工的行為也要求親切隨和，與客人自然和諧地相處，視覺(jué)上讓客人有一種美的感覺(jué)，在感官上給客人一種美的享受。在色調(diào)的選擇上，以鵝黃色為主色調(diào)同時(shí)體現(xiàn)文化口味，烘托出溫馨的消費(fèi)環(huán)境氛圍。KTV消遣場(chǎng)所的衛(wèi)生質(zhì)量是形象工程的一部分，潔凈、衛(wèi)生和舒適是客人入住KTV消遣場(chǎng)所的第一要義，因此，無(wú)論是我們員工的著裝還是KTV消遣場(chǎng)所內(nèi)外周邊環(huán)境都要時(shí)刻保持潔凈和干凈，給客人一種我們KTV消遣場(chǎng)所值得依靠的信念。

③形象工程的核心

我們KTV消遣場(chǎng)所形象工程在內(nèi)涵設(shè)計(jì)上，以潔、優(yōu)、品為核心。潔即干凈衛(wèi)生，做到KTV消遣場(chǎng)所的每一個(gè)角落都是潔凈清潔、第一件飲食餐具都嚴(yán)格按操作規(guī)程操作，經(jīng)過(guò)消毒衛(wèi)生處理。在我們KTV消遣場(chǎng)所曾有過(guò)這樣一件案例：客人發(fā)覺(jué)我們服務(wù)員用龍頭水清洗口杯，然后沒(méi)用沒(méi)有消毒的抹布擦干口壞就套上消毒杯套，客人見(jiàn)后被嚇得以后再也不敢來(lái)我們KTV消遣場(chǎng)所消費(fèi)。這是一件典型的縮減服務(wù)程序，沒(méi)有嚴(yán)格按操作積累操作的案例，這行為導(dǎo)致的后果是嚴(yán)峻的，我們失去的不是一個(gè)顧客而是一群顧客，因此，我們提出人人都是pa員的口號(hào)，人人練就一雙發(fā)覺(jué)問(wèn)題的金睛火眼。優(yōu)即優(yōu)質(zhì)的服務(wù)意識(shí)，做到服務(wù)的共性化和親情化，讓客人在消費(fèi)中享受到滿(mǎn)足加驚喜的超值服務(wù)。這種人性化、親情化的服務(wù)意識(shí)不是用條文或哪條規(guī)章制度規(guī)定出來(lái)的，而是服務(wù)人員服務(wù)意識(shí)的體現(xiàn)。品即品嘗，是指KTV消遣場(chǎng)所的硬件設(shè)施、消費(fèi)的環(huán)境和氣氛要給客人一種文化品嘗，達(dá)到一種很高的藝術(shù)境界，這也是我們始終努力追求的目標(biāo)，我們KTV消遣場(chǎng)所設(shè)備設(shè)施的設(shè)計(jì)，顏色色調(diào)的選擇無(wú)不體現(xiàn)出一種文化品嘗，使客人來(lái)到我們KTV消遣場(chǎng)所消費(fèi)的不僅僅是一種飲食，更重要的是享受一種文化、一種品嘗。

2、KTV消遣場(chǎng)所品牌工程

品牌是一筆無(wú)形資產(chǎn)，可以提升KTV消遣場(chǎng)所和知名度和美譽(yù)度，造就一批忠誠(chéng)的顧客，我們?cè)陂_(kāi)業(yè)時(shí)，目標(biāo)就定位在高品嘗、大品牌，使客人來(lái)到xxx享受的是一種高品嘗，一種文化氛圍。在現(xiàn)代，品牌是一種莊重的承諾，是一種標(biāo)志，也是消費(fèi)者身價(jià)的體現(xiàn)，品牌已成為一種戰(zhàn)略性資源。把xxx建成一個(gè)品牌KTV消遣場(chǎng)所，這是一個(gè)長(zhǎng)期性和系統(tǒng)性和工程，KTV消遣場(chǎng)所品牌工程建設(shè)包含以下幾個(gè)方面：

①硬件的高品嘗

我們?cè)陂_(kāi)業(yè)時(shí)給KTV消遣場(chǎng)所的定位就是高品嘗的KTV消遣場(chǎng)所，所以我們始終都注意KTV消遣場(chǎng)所硬件設(shè)施的高品嘗，我們KTV消遣場(chǎng)所和設(shè)備在xx同行中是超前的，當(dāng)然硬件的高品嘗不是指硬件越豪華越好，而是突出一種文化氣息，一種藝術(shù)上的享受，無(wú)論是硬件設(shè)施的設(shè)計(jì)或擺設(shè)都體現(xiàn)出一種文化氛圍和人文關(guān)懷，給顧客一種藝術(shù)上的審美和高品嘗感。

②KTV消遣場(chǎng)所的文化品嘗

一個(gè)KTV消遣場(chǎng)所形成它自己的品牌，不是一日兩日就形成，而是經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的文化積累，在KTV消遣場(chǎng)所品牌的背后，是一種文化和和沉淀，沒(méi)有文化沉淀和品牌不是品牌。我們KTV消遣場(chǎng)所經(jīng)過(guò)三年的大進(jìn)展，已形成有自己特色的xxx文化，關(guān)注顧客、關(guān)懷顧客是我們xxx文化的根本定位。

③KTV消遣場(chǎng)所的服務(wù)產(chǎn)品

KTV消遣場(chǎng)所的服務(wù)產(chǎn)品就是我們的服務(wù)工作人員，KTV消遣場(chǎng)所品牌的最終形成，有賴(lài)于我們?nèi)w員工的共同努力，因此我們每一位員工的心中都要有xxx大品牌和意識(shí)，要有永創(chuàng)一流的意識(shí)，抓好內(nèi)部管理，抓好軟件的建設(shè)，抓好品牌和塑造，這要求我們必需做好兩方面和工作：一是全員參加。一個(gè)品牌的塑造，首先要得到內(nèi)部的認(rèn)可，品牌才有分散力和制造力，從KTV消遣場(chǎng)所內(nèi)部抓起，培育全體員工的大品牌意識(shí)，從服務(wù)質(zhì)量、敬崗愛(ài)業(yè)、行為準(zhǔn)則、KTV消遣場(chǎng)所形象等方方面力求達(dá)到盡善盡美，員工要熱心服務(wù)，埋頭苦干，樹(shù)立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膭?wù)實(shí)的工作風(fēng)格，勤于思索學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新。二是聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)好外部關(guān)系。尤其是與業(yè)務(wù)客戶(hù)、文化傳播等方面的關(guān)系，作好對(duì)外的宣揚(yáng)工作的銷(xiāo)售工作，使xxx品牌在不同的客人中廣為傳誦。

④KTV消遣場(chǎng)所的美譽(yù)度

KTV消遣場(chǎng)所的美譽(yù)度即客人對(duì)KTV消遣場(chǎng)所滿(mǎn)足口碑的程度，一個(gè)KTV消遣場(chǎng)所品牌的知名度與KTV消遣場(chǎng)所的美譽(yù)度成正比，美譽(yù)度高的KTV消遣場(chǎng)所，它的品牌含金量就高，為什么國(guó)際知名品牌KTV消遣場(chǎng)所的口碑那么好，就是因?yàn)樗鼈冊(cè)陬櫩椭杏泻芨叩拿雷u(yù)度，如杭州的香格里拉KTV消遣場(chǎng)所，它是間無(wú)星級(jí)KTV消遣場(chǎng)所，五星級(jí)它評(píng)不上，四星級(jí)它又不想要，但它的生意卻是最好的，這靠的變是香格里拉KTV消遣場(chǎng)所品牌的美譽(yù)度，靠的是它在人們中廣為傳誦的口碑。可口可樂(lè)公司是世界品牌，其總部一夜之間化為灰燼，但用不了一年，可口可樂(lè)公司依舊再現(xiàn)輝煌，因?yàn)榭煽诳蓸?lè)的品牌依舊在，管理、服務(wù)的模式是燒不掉的，這充分說(shuō)明白現(xiàn)代企業(yè)的價(jià)值觀以及品牌的巨大力價(jià)值。

KTV消遣場(chǎng)所品牌工程的建設(shè)涉及到方方面面，是一項(xiàng)長(zhǎng)期、簡(jiǎn)單的工程，需要將以上五個(gè)方面綜合起來(lái)制造出一流的硬件設(shè)施(企業(yè)品牌)、一流的服務(wù)產(chǎn)品(產(chǎn)品品牌)、一流的服務(wù)素養(yǎng)(服務(wù)品牌)，只有溶入三個(gè)一流，才能達(dá)到一流品牌的完成，具備成熟的管理技術(shù)、明確的戰(zhàn)略目標(biāo)、完善的品牌形象才能達(dá)到我們完整的市場(chǎng)進(jìn)展戰(zhàn)略。我們的市場(chǎng)進(jìn)展戰(zhàn)略一是樂(lè)觀發(fā)揚(yáng)創(chuàng)新精神，讓顧客在我們KTV消遣場(chǎng)所消費(fèi)常感服務(wù)的新奇和氣氛的親和；二是鞏固市場(chǎng)份額，不斷進(jìn)展，拓展新客戶(hù)和實(shí)行樂(lè)觀的投資政策。只有這兩個(gè)市場(chǎng)進(jìn)展戰(zhàn)略方案才能保證我傘兵品牌戰(zhàn)略取勝，才能在市場(chǎng)中很好的進(jìn)展。

(三)加強(qiáng)精神文化建設(shè)

精神文化是一個(gè)企業(yè)的價(jià)值取向，是全體員工認(rèn)可的價(jià)值觀，是企業(yè)賴(lài)以生存進(jìn)展的精神支柱，xxx能有今日的大進(jìn)展，三年來(lái)靠的是全體員工以公平、競(jìng)爭(zhēng)、學(xué)習(xí)、進(jìn)取的xxx精神為動(dòng)力，努力創(chuàng)新，堅(jiān)韌拼搏。在新的一年，我們要連續(xù)加強(qiáng)精神文化建設(shè)，進(jìn)一步深化、提煉xxx的精神，既要繼承和發(fā)揚(yáng)我們敬崗愛(ài)業(yè)、團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)的優(yōu)良傳統(tǒng)，又要大膽創(chuàng)新，突破自己使我們xxx精神的內(nèi)涵隨著時(shí)代的變化、所面監(jiān)的形勢(shì)和任務(wù)的不同而不斷豐富和進(jìn)展，在實(shí)施KTV消遣場(chǎng)所的第二次部署戰(zhàn)略方案過(guò)程中，我們xxx人必需緊緊圍繞：三個(gè)一綻開(kāi)各項(xiàng)工作