電話交換系統(tǒng)方案

南昌和平國(guó)際大酒店智能化及弱電系統(tǒng)安裝工程電話交換系統(tǒng)技術(shù)方案泰豪科技股份有限公司

目錄TOC\o"1-4"\h\z\u1系統(tǒng)概述 12系統(tǒng)設(shè)計(jì) 12.1設(shè)計(jì)原則 22.2網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu) 32.3各組成部分功能介紹 32.4酒店部分應(yīng)用解決方案 52.5系統(tǒng)介紹 72.6主要設(shè)備參數(shù) 151系統(tǒng)概述南昌和平國(guó)際大酒店的數(shù)字程控交換機(jī)用量較大，直接面對(duì)客戶，與酒店形象、檔次息息相關(guān)。為使建成后的系統(tǒng)滿足現(xiàn)在及將來的要求，并為南昌和平國(guó)際大酒店的業(yè)務(wù)發(fā)展打下硬件基礎(chǔ)，我們考慮到將來技術(shù)發(fā)展的趨勢(shì)以及保護(hù)客戶的投資，提供開放性的設(shè)計(jì)方案，系統(tǒng)可隨著將來用戶功能的增加和新技術(shù)的需求，增加相應(yīng)的硬件結(jié)構(gòu)和軟件。電話交換系統(tǒng)的具體應(yīng)用功能和配置要求需根據(jù)貴方的管理及酒店?duì)I運(yùn)預(yù)期確定。根據(jù)施工合同，本系統(tǒng)設(shè)備由甲方自行購買。本方案僅供參考2系統(tǒng)設(shè)計(jì)本次設(shè)計(jì)內(nèi)容主要包括：建設(shè)一套184門模擬外線，936門內(nèi)線的程控交換機(jī)系統(tǒng)；電話交換機(jī)具有8國(guó)語言的語音信箱功能、電話自動(dòng)叫早功能、實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)功能、一鍵服務(wù)功能以及與南昌和平國(guó)際大酒店管理系統(tǒng)配套的賓館服務(wù)功能；采用先進(jìn)的數(shù)字程控交換機(jī)，具有國(guó)際先進(jìn)水平，并面向未來，提供開放的應(yīng)用平臺(tái)；系統(tǒng)安全可靠，滿足系統(tǒng)擴(kuò)容及功能擴(kuò)展；具有多種用戶及中繼接口，滿足各種通信協(xié)議。提供全面的數(shù)字程控交換機(jī)用戶功能，并根據(jù)用戶的具體需求作相應(yīng)的設(shè)備配置和功能設(shè)定；具有先進(jìn)的增值業(yè)務(wù)；滿足星級(jí)酒店的需求；系統(tǒng)配置具有酒店管理功能的電話通信交換設(shè)備。在南昌和平國(guó)際大酒店建筑內(nèi)總服務(wù)臺(tái)、辦公管理區(qū)域和會(huì)議區(qū)域處配置內(nèi)線電話和直線電話，各層客人電梯廳、商場(chǎng)、餐飲、機(jī)電設(shè)備機(jī)房等區(qū)域處配置內(nèi)線電話，在底層大廳等公共場(chǎng)所部位配置公用直線和內(nèi)線電話。程控交換機(jī)外線配置表序號(hào)應(yīng)用類別數(shù)量外線配置比外線配置比例外線數(shù)量1接待處、總臺(tái)、大堂值班、客房服務(wù)、行李房、收銀、管理用房等對(duì)外服務(wù)351.00352客房4730.20953機(jī)電設(shè)備用房、弱電間等540.0534備餐房、布草間、廚房、電梯廳等內(nèi)部管理辦公處2910.10305會(huì)議室330.2076商場(chǎng)350.30117匯總921181注：本表為我方建議值，具體外線數(shù)量需貴方根據(jù)酒店管理需要及經(jīng)營(yíng)預(yù)期確定。2.1設(shè)計(jì)原則實(shí)用性：系統(tǒng)的設(shè)計(jì)在運(yùn)行環(huán)境、使用操作等方面以實(shí)用為主，以方便用戶使用和維護(hù)為出發(fā)點(diǎn)。同時(shí)，系統(tǒng)在產(chǎn)品的選擇上，采用國(guó)際上廣泛采納的、主流的、支持開放標(biāo)準(zhǔn)的主機(jī)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)接口。先進(jìn)性：系統(tǒng)采用先進(jìn)的主處理器、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)和產(chǎn)品，從而保證系統(tǒng)的技術(shù)先進(jìn)性。在具體產(chǎn)品的選擇上，在注意實(shí)用可靠的基礎(chǔ)上，盡量選擇先進(jìn)的技術(shù)方案，提高系統(tǒng)的生存周期。安全可靠性：系統(tǒng)為集中加分散控制系統(tǒng)，安全可靠是系統(tǒng)的生命所在，本方案充分考慮了系統(tǒng)的安全策略和安全機(jī)制，可以根據(jù)不同的業(yè)務(wù)要求，設(shè)立不同的安全措施。擴(kuò)展性：系統(tǒng)設(shè)計(jì)中，可根據(jù)實(shí)際情況對(duì)系統(tǒng)硬件和軟件進(jìn)行靈活地配置和組合，能方便地升級(jí)和更新，以適應(yīng)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展和更新。規(guī)范性：系統(tǒng)所有設(shè)計(jì)均符合相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)。2.2網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)2.3各組成部分功能介紹與市話網(wǎng)的連接通信系統(tǒng)與公網(wǎng)的連接可采用多種中繼方式，系統(tǒng)可根據(jù)市話公網(wǎng)提供的條件和用戶要求配置相應(yīng)的中繼電路板，并滿足各種信令要求。南昌和平國(guó)際大酒店專用話務(wù)臺(tái)南昌和平國(guó)際大酒店采用專用“高端”話務(wù)臺(tái)，可訪問智能數(shù)據(jù)庫，從而提供快速有效的路由、靈活的呼叫優(yōu)先權(quán)、并行呼叫顯示、呼叫等待以及包括多個(gè)排隊(duì)能力在內(nèi)的呼入呼叫。通過增強(qiáng)型軟件模塊，話務(wù)臺(tái)能實(shí)現(xiàn)一系列的賓館功能服務(wù)，包括入住、退房、免打擾設(shè)置/重設(shè)、消息等待設(shè)置/重設(shè)、叫醒呼叫設(shè)置/重設(shè)、客房呼叫禁止設(shè)置/重設(shè)、VIP狀態(tài)顯示、客人信息顯示、客房狀態(tài)顯示、服務(wù)等級(jí)轉(zhuǎn)換以及向數(shù)字話機(jī)和DECT無線發(fā)送短消息（選配）。話務(wù)臺(tái)還可與前臺(tái)終端及賓館信息服務(wù)器集成在一起，從而可在桌面上提供統(tǒng)一終端。話務(wù)臺(tái)是基于一個(gè)奔騰PC的話務(wù)臺(tái)，根據(jù)系統(tǒng)容量大小和規(guī)?？砂惭b一臺(tái)或多臺(tái)，在WindowXP用戶界面下使用方便，該話務(wù)臺(tái)通過系統(tǒng)的SLMO數(shù)字用戶板的接口連接。打到話務(wù)臺(tái)的電話可在PC屏幕上顯示的全部信息，話務(wù)員應(yīng)主叫方要求輸入相應(yīng)的電話號(hào)碼，或點(diǎn)擊分離窗口中存儲(chǔ)的分機(jī)號(hào)碼轉(zhuǎn)接電話。像保持、代答、拆線等可通過使用功能鍵或鼠標(biāo)激活。話務(wù)臺(tái)通過數(shù)字用戶板連接，從而減少了電路板種類，為貴方機(jī)務(wù)人員維護(hù)和更換帶來極大方便。若話務(wù)臺(tái)距離交換機(jī)系統(tǒng)較遠(yuǎn)(大于1公里)，則可配置SLMQ長(zhǎng)距離數(shù)字用戶板來解決。模擬用戶板系統(tǒng)配置的模擬用戶板為24線/板，用于連接各種模擬電話機(jī)、G3傳真機(jī)、DISA語音盒以及其它通知音等終端。所有取得國(guó)家入網(wǎng)許可證的脈沖/雙音頻電話機(jī)都可連接使用，為選擇話機(jī)提供了廣闊的空間。數(shù)字用戶板及數(shù)字話機(jī)每塊有24個(gè)UP/0E接口，用于連接數(shù)字話機(jī)或話務(wù)臺(tái)。SLMO板主要用于連接話務(wù)臺(tái)和數(shù)字話機(jī)。數(shù)字電話與顯示屏相關(guān)的三個(gè)對(duì)話鍵增強(qiáng)了互動(dòng)式用戶提示功能，同時(shí)體現(xiàn)了操作原則的特點(diǎn)。此外，同步指示燈的原則可顯示出已啟用的功能。不同的控制功能被明確地分成幾個(gè)子菜單，而且可以在顯示屏上進(jìn)行閱讀。而且，可以通過帶有編碼的服務(wù)功能鍵直接選擇所需的功能。電話機(jī)的重要功能被分別儲(chǔ)存在各功能鍵上。維護(hù)操作及遠(yuǎn)端維護(hù)我方為系統(tǒng)用戶配置了維護(hù)操作終端(含打印機(jī))和調(diào)制解調(diào)器，可以通過計(jì)算機(jī)串口與系統(tǒng)連接完成維護(hù)操作工作。用戶也可利用普通PC計(jì)算機(jī)加裝相關(guān)通信軟件作為備用或通過調(diào)制解調(diào)器的連接作遠(yuǎn)端維護(hù)之用。這意味著，一旦系統(tǒng)出現(xiàn)錯(cuò)誤，需要軟件和數(shù)據(jù)的檢測(cè)時(shí)，服務(wù)中心的工程師可直接撥入系統(tǒng)解決問題。因此，縮短了對(duì)系統(tǒng)故障的處理時(shí)間。這是對(duì)用戶來講便捷、經(jīng)濟(jì)的一種方法。2.4酒店部分應(yīng)用解決方案系統(tǒng)支持PMS/VMS/JDS/FEIDLU等國(guó)際知名酒店業(yè)務(wù)綜合管理系統(tǒng)的管理軟件，集成平臺(tái)提供全開放的南昌和平國(guó)際大酒店管理系統(tǒng)接口，與前臺(tái)系統(tǒng)計(jì)算機(jī)之間的連接是雙向透明的。功能包括：入住/退房，包括客房電話服務(wù)等級(jí)啟用/禁用客人姓名顯示電話賬單客房置換客房狀態(tài)信息叫醒呼叫小酒吧信息留言等待指示燈免打擾語言VIP狀態(tài)叫醒呼叫與客房狀態(tài)信息系統(tǒng)叫醒呼叫與客房狀態(tài)信息系統(tǒng)在單一模塊中支持3項(xiàng)功。客人可通過客房電話機(jī)來設(shè)置叫醒呼叫，或通過話務(wù)員來設(shè)置叫醒呼叫。叫醒呼叫功能還可通過前臺(tái)計(jì)算機(jī)終端來啟動(dòng)。叫醒呼叫可以是單一客人呼叫也可以團(tuán)隊(duì)呼叫，單一客人呼叫和團(tuán)隊(duì)呼叫將以客人的母語來進(jìn)行叫醒服務(wù)。HiPath增強(qiáng)型賓館系統(tǒng)會(huì)不斷檢查其內(nèi)部叫醒命令文件。所輸入的叫醒時(shí)間一到，就會(huì)叫醒客人。所有叫醒呼叫活動(dòng)均會(huì)記錄在案，并可從話務(wù)臺(tái)或前臺(tái)終端處查看詳情，也可即時(shí)打印?？腿送朔亢螅薪行押艚袑?huì)重新設(shè)置。負(fù)責(zé)清掃客房的服務(wù)員可從客房電話機(jī)處輸入客房狀態(tài)信息，如正在清掃客房、客房已清掃完畢或客房無客人占用。服務(wù)員輸入個(gè)人密碼時(shí)，語音提示將以服務(wù)員母語發(fā)出。這樣就可以避免在輸入客房狀態(tài)數(shù)據(jù)時(shí)發(fā)生錯(cuò)誤。小酒吧信息將以處理客房狀態(tài)信息的同樣方式得到處理。小酒吧消費(fèi)將被計(jì)算出來并被透明傳送至前臺(tái)客人賬戶。賓館語音郵箱系統(tǒng)向酒店客人提供語音郵箱服務(wù)?？腿巳胱r(shí)，系統(tǒng)將分給客人一語音郵箱。該郵箱將以客人母語提供語音提示。語音郵箱系統(tǒng)在客人不在客房收到留言信息時(shí)，客房電話機(jī)留言指示燈將會(huì)點(diǎn)亮。郵箱的留言被清除后，指示燈將自動(dòng)熄滅。如果客人更換了客房，客人更換客房后系統(tǒng)會(huì)將其郵箱跟隨客人轉(zhuǎn)到新客房，不會(huì)丟失任何信息?？腿送朔繒r(shí)，郵箱將會(huì)被重新分配，如果有任何未查看信息，前臺(tái)終端將會(huì)在退房前作出提醒，并且可通過系統(tǒng)內(nèi)任一電話查看該留言信息。還可為?？吞峁┐鎯?chǔ)郵箱。這樣若有信息在客人入住前或在其退房后來的話，此信息仍可保留?？腿藷o論在什么地方，只要輸入訪問郵箱密碼就可查看此信息。此次項(xiàng)目中根據(jù)要求我們推薦采用8端口的語音郵箱系統(tǒng)，標(biāo)準(zhǔn)配置3種語言。賓館呼叫計(jì)費(fèi)系統(tǒng)方案提供一個(gè)通過局域網(wǎng)（LAN）完全集成到南昌和平國(guó)際大酒店管理系統(tǒng)(PMS)的在線賓館呼叫計(jì)費(fèi)系統(tǒng)。此系統(tǒng)將完全集成到南昌和平國(guó)際大酒店管理系統(tǒng)(PMS)的硬件中，并成為它的一部份。呼叫計(jì)費(fèi)系統(tǒng)支持為每一位客人打印話費(fèi)?？捎捎脩糇约哼x擇每張單據(jù)打印的電話呼叫數(shù)量。呼叫計(jì)費(fèi)系統(tǒng)能處理客人和行政管理人員的呼出呼叫。呼叫計(jì)費(fèi)系統(tǒng)應(yīng)能對(duì)客人和行政管理人員的呼出呼叫進(jìn)行不同的計(jì)費(fèi)。呼叫計(jì)費(fèi)系統(tǒng)能在日志打印機(jī)上打印出詳細(xì)的流水賬和總賬，可以單一結(jié)賬，也可以團(tuán)隊(duì)結(jié)賬。呼叫計(jì)費(fèi)系統(tǒng)在進(jìn)行夜間稽核的時(shí)候打印出當(dāng)日的概要報(bào)表。此報(bào)表應(yīng)能在進(jìn)行夜間稽核時(shí)前臺(tái)計(jì)算機(jī)關(guān)機(jī)的情況下生成。呼叫計(jì)費(fèi)系統(tǒng)在夜間稽核時(shí)打印一份每日部門報(bào)表。此報(bào)表應(yīng)提供各部門話費(fèi)的總計(jì)。呼叫計(jì)費(fèi)系統(tǒng)自動(dòng)將客人和行政管理人員的電話和傳真話費(fèi)過賬到前臺(tái)系統(tǒng)。未能成功過賬的交易應(yīng)自動(dòng)打印到日志和單據(jù)條打印機(jī)上，并應(yīng)特別標(biāo)注。呼叫計(jì)費(fèi)系統(tǒng)允許用戶通過局域網(wǎng)（LAN）維護(hù)功能對(duì)系統(tǒng)配置作如下的維護(hù)：客人和管理部門分機(jī)的在線維護(hù)管理部門的在線維護(hù)套房分機(jī)在線維護(hù)通過維護(hù)終端在線話費(fèi)（例如，對(duì)方付費(fèi)呼叫、話務(wù)員協(xié)助式呼叫、免費(fèi)電話）過賬到前臺(tái)。附加費(fèi)可由用戶從鍵盤輸入。話費(fèi)過賬的形式可以根據(jù)每間客房的具體情況作調(diào)整客人服務(wù)費(fèi)用的在線維護(hù)電話費(fèi)率表的在線維護(hù)呼叫計(jì)費(fèi)系統(tǒng)可支持：在線實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)所有從客人和管理部門分機(jī)呼出的市內(nèi)、國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途（STD）和國(guó)際直撥長(zhǎng)途（IDD）呼叫，不會(huì)造成數(shù)據(jù)丟失可由用戶編排單據(jù)打印格式可由用戶定義在線因特網(wǎng)撥入計(jì)費(fèi)可由用戶定義在線傳真呼叫計(jì)費(fèi)可由用戶定義在線免費(fèi)長(zhǎng)途呼叫計(jì)費(fèi)所有通話費(fèi)率和服務(wù)費(fèi)都可以自由設(shè)定遠(yuǎn)程維護(hù)2.5系統(tǒng)介紹系統(tǒng)的硬件設(shè)計(jì)系統(tǒng)的機(jī)械結(jié)構(gòu)為模塊堆棧結(jié)構(gòu)，每一堆棧由四個(gè)機(jī)框組成，共有四個(gè)堆棧，16個(gè)機(jī)框，在基本堆棧中包括一個(gè)帶有奔騰處理器的中央控制機(jī)框和三個(gè)外圍機(jī)框。每個(gè)外圍機(jī)框可配置384端口，因此，每個(gè)系統(tǒng)可擴(kuò)展至5760端口。另外，一般控制中可使用雙工選擇，并提供了后備的電源選項(xiàng)，以提高系統(tǒng)的利用率。系統(tǒng)的軟件設(shè)計(jì)為模塊化設(shè)計(jì)，軟件功能的增改絕不影響系統(tǒng)的正常運(yùn)行。故障自動(dòng)診斷能力強(qiáng)，可靠性好:系統(tǒng)中有專用的軟件-可靠性軟件，負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)HIPATH系統(tǒng)中各單元定期例行檢測(cè)，故障定位及自動(dòng)處理故障，在用戶板、中繼板上的單片機(jī)對(duì)板上硬件分區(qū)檢測(cè)，以提高故障定位精度，故障診斷可定位到端口。交換機(jī)采用超大規(guī)模集成電路(VLSI)及專用通信集成電路:每塊數(shù)字或模擬用戶板上均提供24條用戶電路，處理器電路板本身也有32兆字節(jié)存儲(chǔ)器。系統(tǒng)設(shè)計(jì)合理，工藝水平先進(jìn):背板采用多層印刷線路板，無繞線，可靠性高；采用了先進(jìn)的表面貼裝工藝，連接電纜全部在機(jī)柜背面，即對(duì)系統(tǒng)的插板便于更換和維修，又使整個(gè)系統(tǒng)整齊美觀。整流電源體積小，容量大：電源輸入可采用220V(+10%或-15%)，輸出為直流48V，交流頻率為50/60HZ(±5%)。系統(tǒng)具有多級(jí)過壓保護(hù)：第一級(jí)是配線柜上的保安器，主要防止雷電損壞交換設(shè)備；第二級(jí)是用戶板和中繼板入口的單路SLIC電路，防止前一級(jí)未消除的較高電壓，系統(tǒng)的過壓保護(hù)符合.K2的標(biāo)準(zhǔn)，也符合德國(guó)FTZ12TR1的標(biāo)準(zhǔn)。任一個(gè)用戶板或中繼板在交換機(jī)上的位置均可互換，沒有指定的板位。通過配置內(nèi)置的網(wǎng)絡(luò)接口卡，可通過IP網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展系統(tǒng)用戶，并實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)的連接。系統(tǒng)接口功能本系統(tǒng)主要具備以下接口功能：2線2B+D(Up0/E)接口，用于系統(tǒng)的2B+D數(shù)字話機(jī)及話務(wù)臺(tái)的連接。4線2B+D(ISDN標(biāo)準(zhǔn)的S0)接口，通過S0總線接口直接與ISDN-PC，ISDN-FAX(四類傳真)等ISDN終端實(shí)現(xiàn)S0連接。一個(gè)S0接口可同時(shí)連接8個(gè)ISDN終端或通過數(shù)據(jù)適配器連接的非ISDN終端)。從而實(shí)現(xiàn)話音和數(shù)據(jù)的同時(shí)傳輸。通過多種數(shù)據(jù)適配器DCI和專用網(wǎng)絡(luò)終端PNT連接具有、、、V36等接口的TMX21板提供接口，使規(guī)程的計(jì)算機(jī)可用它來進(jìn)行通信，也可給X.25規(guī)程提供通信信道。具有多種信令的中繼接口，有具備2x30/32PCM(2x2Mbit/s)數(shù)字接口的數(shù)字中繼板DIUC，具備環(huán)路信號(hào)接口的模擬中繼板TM2LP、具備E&M接口的模擬中繼板TMEW2、以及用于連接無線尋呼、錄音通知等設(shè)備的特種業(yè)務(wù)中繼板TMOM和具備ISDN的標(biāo)準(zhǔn)S0接口的STMD板及具備ISDNS2接口的DIUN2/DIUN4板。還可選配：話音郵箱系統(tǒng)(PhoneMail)調(diào)度系統(tǒng)(TRADING)，用于銀行、股票交易所、機(jī)場(chǎng)、電力系統(tǒng)等進(jìn)行調(diào)度使用。網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)(DMS)數(shù)字告警和會(huì)議服務(wù)器(DAKS)DECT微蜂窩系統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)ACD自動(dòng)話務(wù)量分配系統(tǒng)。系統(tǒng)還可以連接其它許多類型的接口，在此不予一一介紹。可選配多種服務(wù)器，適用于各種通信業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，除配有數(shù)據(jù)管理處理器(ADP)外，還可選配：話音郵箱系統(tǒng)(PhoneMail)調(diào)度系統(tǒng)(TRADING)，用于銀行、股票交易所、機(jī)場(chǎng)、電力系統(tǒng)等進(jìn)行調(diào)度使用。網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)(DMS)數(shù)字告警和會(huì)議服務(wù)器(DAKS)DECT微蜂窩系統(tǒng)(集成于HIPATH系統(tǒng)內(nèi)部的無線通信系統(tǒng))呼叫中心系統(tǒng)ACD自動(dòng)話務(wù)量分配系統(tǒng)。組網(wǎng)功能強(qiáng)系統(tǒng)的組網(wǎng)功能在于具有靈活的匯接功能和路由迂回功能，并具有多種信令方式和接口。具有CCITT930/931標(biāo)準(zhǔn)的CORNET共路信令，能組成功能全透明的ISDN專用網(wǎng)?？蓪?shí)現(xiàn)各種編號(hào)方案及最佳路由選擇，并可做到集中話務(wù)臺(tái)，集中計(jì)費(fèi)等服務(wù)，同時(shí)網(wǎng)絡(luò)中的增值服務(wù)可實(shí)現(xiàn)共享。具有完全符合我國(guó)國(guó)標(biāo)的中國(guó)一號(hào)信令(CSN1)和中國(guó)七號(hào)信令(CSN7)。話務(wù)控制臺(tái) 話務(wù)員使用話務(wù)控制臺(tái)設(shè)置內(nèi)線或外線電話。控制臺(tái)可能包括話務(wù)終端或增強(qiáng)型話務(wù)控制臺(tái)。為話務(wù)員提供了熟悉簡(jiǎn)便的Windows界面，并通過改進(jìn)的話務(wù)處理方式，大大提高了操作員的工作效率與客戶滿意度?？刂婆_(tái)可用于評(píng)估電子電話目錄DS-Win。話務(wù)處理系統(tǒng)具備了多排隊(duì)與來電話務(wù)平行顯示的功能。是一種基于PC的“高端”話務(wù)臺(tái)，可訪問智能數(shù)據(jù)庫，從而提供快速有效的路由、靈活的呼叫優(yōu)先權(quán)、并行呼叫顯示、呼叫等待以及包括多個(gè)排隊(duì)能力在內(nèi)的呼入呼叫。改進(jìn)了在高峰呼叫時(shí)間內(nèi)向公司其他部門進(jìn)行呼叫溢出的功能。這些能力可向客人提供更為滿意的工作和服務(wù)，從而也就成為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。通過增強(qiáng)型軟件模塊，話務(wù)臺(tái)能實(shí)現(xiàn)一系列的南昌和平國(guó)際大酒店功能服務(wù)，包括入住、退房、免打擾設(shè)置/重設(shè)、消息等待設(shè)置/重設(shè)、叫醒呼叫設(shè)置/重設(shè)、客房呼叫禁止設(shè)置/重設(shè)、VIP狀態(tài)顯示、客人信息顯示、客房狀態(tài)顯示、服務(wù)等級(jí)轉(zhuǎn)換等等。此增強(qiáng)型軟件還將提供話務(wù)臺(tái)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，以提高話務(wù)員的工作效率。話務(wù)臺(tái)還可與前臺(tái)終端及南昌和平國(guó)際大酒店信息服務(wù)器集成在一起，從而可在桌面上提供統(tǒng)一終端。話務(wù)臺(tái)主菜單主要分機(jī)功能系統(tǒng)的用戶功能豐富，具有近百種供用戶選擇，以下介紹一些作為參考：系統(tǒng)縮位撥號(hào):您可將經(jīng)常要打的電話號(hào)碼編成縮號(hào)表。系統(tǒng)有16個(gè)快撥表，每個(gè)表可有1000個(gè)號(hào)碼。分機(jī)縮位撥號(hào):如您僅對(duì)某些分機(jī)采用縮位撥號(hào)方式，那么就可取機(jī)后按一代碼和要縮位的分機(jī)號(hào)碼，下次您要打此分機(jī)時(shí)，就只要按代碼就可以了，一個(gè)分機(jī)可設(shè)置10個(gè)。轉(zhuǎn)移呼叫:取機(jī)后您按一代碼及轉(zhuǎn)移的分機(jī)號(hào)碼，掛機(jī)后再取機(jī)聽證實(shí)音，那么，凡是打到您分機(jī)上的電話就會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)到所轉(zhuǎn)移的分機(jī)上。無應(yīng)答轉(zhuǎn)移:取機(jī)后您按一代碼及轉(zhuǎn)移的固定分機(jī)號(hào)碼，掛機(jī)后再取機(jī)，再按另一代碼再掛機(jī)，那么，凡打到您分機(jī)上的電話，您的電話先響鈴20秒，無人接時(shí)，再轉(zhuǎn)移到您設(shè)置的固定分機(jī)上。熱線：熱線功能用于通話特別頻繁而重要的分機(jī)用戶，用戶可事先將此電話號(hào)碼設(shè)置為熱線號(hào)碼，以后只需拿起分機(jī)話筒無需撥號(hào)即可呼叫此號(hào)碼?？蓪⒛喜推絿?guó)際大酒店電梯間內(nèi)的緊急電話設(shè)置該功能。延遲熱線：具有這種功能的分機(jī)，既可做熱線電話使用，又可做一般電話使用，如摘機(jī)立即撥號(hào)，則如普通分機(jī)一樣，可撥任何其它用戶，如摘機(jī)超過預(yù)置的時(shí)間不撥號(hào)，則接通熱線用戶。免打擾：您只要按一代碼并聽到音頻回鈴音得到證實(shí)后，就不會(huì)有電話打進(jìn)來，但您還是可以打出。遇忙回叫:當(dāng)您撥打其它分機(jī)遇忙時(shí)，只要按代碼聽到回鈴音后掛機(jī)。當(dāng)對(duì)方掛機(jī)時(shí)，其電話鈴就會(huì)響，對(duì)方取機(jī)后您的電話鈴也會(huì)響，您取機(jī)后，即可與對(duì)方通話。無應(yīng)答回叫:當(dāng)您撥打其它分機(jī)聽到回鈴音，但無人接，您可按一代碼后掛機(jī)，當(dāng)對(duì)方取機(jī)再掛機(jī)時(shí)，您的電話鈴便會(huì)響，您摘機(jī)后，對(duì)方鈴響，對(duì)方取機(jī)即可雙方通話。交替通話:具有此功能的分機(jī)用戶，可同時(shí)呼出二個(gè)分機(jī)，交替與之通話，暫不通話的一方聽音樂。尋線組:根據(jù)需要將一些分機(jī)編成一個(gè)尋線組，組內(nèi)任何一個(gè)話機(jī)無人接時(shí)會(huì)在振鈴若干秒后自動(dòng)轉(zhuǎn)到下一個(gè)分機(jī)。即可線性尋線，也可循環(huán)尋線。代接組:某些分機(jī)編成一個(gè)代接組，給一個(gè)代碼后，則該組任一分機(jī)響鈴時(shí)，組內(nèi)其它分機(jī)可按此代碼代接振鈴分機(jī)上的電話。數(shù)字話機(jī)可直接按代答鍵。根據(jù)需要同樣可代接組外分機(jī)。叫醒服務(wù):撥代碼及預(yù)訂的叫醒時(shí)間，到預(yù)定時(shí)間，電話鈴自動(dòng)響，如振鈴一次不取機(jī)過五分鐘，再振鈴一次，取消時(shí)再按一次代碼。等級(jí)轉(zhuǎn)換：每一分機(jī)設(shè)有兩個(gè)服務(wù)等級(jí)，如，內(nèi)線、外線、國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途和國(guó)際長(zhǎng)途或定點(diǎn)呼叫等可根據(jù)需要進(jìn)行轉(zhuǎn)換，此轉(zhuǎn)換可以在分機(jī)上、維護(hù)終端上或定時(shí)切換實(shí)現(xiàn)。送強(qiáng)入通知音:當(dāng)?shù)燃?jí)較低的兩個(gè)用戶正在通話，等級(jí)較高的用戶有權(quán)向他們送通知音，催促他所需要的呼叫的分機(jī)用戶掛機(jī)。強(qiáng)插:當(dāng)兩個(gè)分機(jī)正在通話時(shí)，等級(jí)更高的用戶可強(qiáng)插進(jìn)去告知一方掛機(jī)以便與另一方通話。多方通話:一主叫用戶要同時(shí)與二個(gè)分機(jī)通話，可先叫出第一被叫，再按代碼及第二被叫號(hào)碼，將第二被叫呼出，再按一代碼，即可三方同時(shí)通話，最多可八方同時(shí)通話（限發(fā)起方為數(shù)字話機(jī)）。若用戶要求開通超過八方的電話會(huì)議時(shí)，選用DAKS數(shù)字告警會(huì)議系統(tǒng)則可支持最多60方的會(huì)議。遇忙記存呼叫:當(dāng)您撥打其它分機(jī)遇忙時(shí)，您按一代碼后掛機(jī)。如您再要叫此分機(jī)時(shí)，您只要按那個(gè)代碼即可，而用不著再撥被叫號(hào)碼了。電話的自動(dòng)跟蹤:凡有用戶打火警(119)、匪警(110)或您認(rèn)為要跟蹤的電話時(shí)，可在維護(hù)終端上設(shè)置，那么，凡有這類電話時(shí)，維護(hù)終端上便會(huì)將主叫號(hào)碼和通話時(shí)間打印出來。追查惡意電話:客人接到惡意電話時(shí)，如客人想把打惡意電話的人查出來，那么當(dāng)客人聽到對(duì)方掛機(jī)送來忙音后，即按代碼，維護(hù)終端上就會(huì)將主叫號(hào)碼和通話時(shí)間打印出來。嬰兒電話：有嬰兒電話功能，如，在南昌和平國(guó)際大酒店里，當(dāng)一位客人要離開而需將他的嬰兒放在房間時(shí)。在同一飯店的PABX范圍內(nèi)，客人可用其它機(jī)通過撥一特殊代碼控制嬰兒所在的房間。當(dāng)在飯店房間的分機(jī)上撥一特殊的代碼(如果需要，可選擇使用識(shí)別碼，以防止誤用)時(shí)，這個(gè)功能就啟用了。電話手柄保持摘機(jī)狀態(tài)放在電話旁?，F(xiàn)在就可從飯店的其它分機(jī)撥叫該房間的電話。主叫方會(huì)聽到忙音。這時(shí)，撥這個(gè)特殊的代碼，房間內(nèi)的電話便被接通，客人現(xiàn)在就可聽到嬰兒在房間的聲音了。經(jīng)理/秘書業(yè)務(wù)提供如下功能：將經(jīng)理的呼叫轉(zhuǎn)到秘書處。將暫留在秘書處的呼叫轉(zhuǎn)到經(jīng)理處。對(duì)經(jīng)理的呼叫可在經(jīng)理與秘書兩處并行顯示。當(dāng)經(jīng)理處空閑，并且秘書處不再保持經(jīng)理的呼叫時(shí)，秘書將幫助經(jīng)理接入回叫。兩方任一分機(jī)可激活/取消秘書的截接功能（LED顯示）。秘書在應(yīng)答前通過觀察特殊顯示振鈴/LED信號(hào)即可了解是呼叫哪位經(jīng)理。當(dāng)秘書不在時(shí)，可設(shè)置一個(gè)替代的話機(jī)。另外，經(jīng)理專線，經(jīng)理第二呼叫號(hào)碼不轉(zhuǎn)到秘書處。專用交換線路可為經(jīng)理專用而保留的。經(jīng)理可指定一個(gè)呼叫轉(zhuǎn)移目標(biāo)，如語言信箱和，當(dāng)呼叫到達(dá)秘書處時(shí)，如果占線或無人應(yīng)答，則呼叫轉(zhuǎn)移到經(jīng)理指定的目標(biāo)處。經(jīng)理/秘書組中最多可有4位經(jīng)理和2位秘書。經(jīng)理/秘書組數(shù)目一般為360組。以上列舉的是一些簡(jiǎn)單功能，程控交換機(jī)的分機(jī)用戶還可設(shè)置許多其他功能，如DSS直接分機(jī)選擇、PIN個(gè)人識(shí)別碼等。PIN個(gè)人識(shí)別碼是專為那些在交換機(jī)覆蓋范圍內(nèi)部漫游而設(shè)立的功能，公司人員可以在其他不屬于自己的分機(jī)上輸入PIN后任意撥打電話，所有電話費(fèi)用均計(jì)入自己的賬號(hào)，因此，公司人員可在公司內(nèi)任意漫游。PIN功能的另一用途時(shí)在公共辦公場(chǎng)所設(shè)立一門電話由幾人共用，每人在使用時(shí)均必須首選輸入個(gè)人PIN碼，所有費(fèi)用計(jì)入自己的賬號(hào)，可以節(jié)約投資并提高工作效率。維護(hù)管理及故障診斷能力設(shè)備配有維護(hù)終端和管理數(shù)據(jù)服務(wù)器ADP，人機(jī)對(duì)話語言采用簡(jiǎn)潔明了的AMO操作語言，所有用戶數(shù)據(jù)的編程和修改都通過一條或幾條AMO指令來實(shí)現(xiàn)，AMO語言簡(jiǎn)單易學(xué)，用戶經(jīng)過一個(gè)星期的培訓(xùn)，就可掌握日常的操作和維護(hù)。故障信息可通過維護(hù)終端自動(dòng)輸出并打印。系統(tǒng)的每一用戶、中繼板上均配有八位單片處理機(jī)用于自動(dòng)故障診斷，可將故障定位至某一端口。故障信息的輸出優(yōu)先權(quán)最高。系統(tǒng)中有專用的軟件包—可靠性軟件包，負(fù)責(zé)對(duì)系統(tǒng)中各單元定期進(jìn)行監(jiān)測(cè)或利用自檢裝置進(jìn)行故障監(jiān)測(cè)、故障分析、故障計(jì)數(shù)及評(píng)價(jià)、鎖定和恢復(fù)措施。系統(tǒng)可靠性軟件的故障搜尋、分離和糾正過程加強(qiáng)了系統(tǒng)的可靠性。該軟件有助防止中斷，并允許服務(wù)工程師快速識(shí)別和糾正大部分系統(tǒng)問題。在長(zhǎng)時(shí)間斷電的情況下(超過系統(tǒng)蓄電池所能承受的范圍)，自動(dòng)程序裝載功能從主硬盤上重裝系統(tǒng)軟件和數(shù)據(jù)庫。供電恢復(fù)后，系統(tǒng)很快開始處理呼叫。如果系統(tǒng)軟盤損壞，系統(tǒng)將由客戶可選的備份媒體(MO盤)重裝。系統(tǒng)可對(duì)任意