降低輕觸開關(guān)售后故障率格力電器篩選分廠qc小組

發(fā)布人：孟季、楊志蒙珠海格力電器篩選分廠降低輕觸開關(guān)售后故障率飛越極限QC小組格力電器篩選分廠簡介被譽(yù)為格力電器的“海關(guān)”1有國家認(rèn)可的電器安全實驗室2涵蓋失效分析、環(huán)境可靠性等30個專業(yè)實驗室3篩選分廠宗旨：零漏檢、零停線、零售后4小組簡介1、小組成員：8位技術(shù)人員組成。2、小組口號：用心、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)、求實。3、小組成員情況如下：飛越極限QC小組課題類型：攻關(guān)型注冊號：090920成立時間：2009年7月小組活動時間：2010.07-2011.06角色姓名職務(wù)總策劃方祥建篩選廠長技術(shù)支持歐毓迎試驗中心主任技術(shù)支持吳麗花研究室主任項目負(fù)責(zé)人孟季分析室組長項目組長楊志蒙高級復(fù)核員項目成員黃勇明高級復(fù)核員項目成員盧紅莉高級復(fù)核員項目成員張同強(qiáng)高級復(fù)核員名詞解釋主板：是空調(diào)的“大腦”，實現(xiàn)控制功能助焊劑：促進(jìn)焊錫加速溶解的一種材料使用助焊劑崗位輕觸開關(guān)：使用點觸動作,就可使開關(guān)接通銀遷移：銀離子從高電位向低電位遷移，形成導(dǎo)電的異物一、選題理由失效原因PPM頻率累計頻率輕觸開關(guān)79280.8%80.8%繼電器969.8%90.6%瓷片電容606.2%96.8%電阻222.2%99.0%其它101.0%100%合計980100%/客服中心反饋2010年1-7月份主板售后故障率高達(dá)980ppm，小組成員將數(shù)據(jù)按故障器件進(jìn)行分層，發(fā)現(xiàn)輕觸開關(guān)故障率為792ppm。

降低輕觸開關(guān)售后故障率選定課題10.710.810.910.1010.1110.1211.111.211.311.411.511.6P選定課題現(xiàn)狀調(diào)查設(shè)定目標(biāo)原因分析要因確認(rèn)制定對策D實施對策C效果檢查A鞏固措施總結(jié)計劃制表人：楊志蒙日期：10年7月4日注：計劃進(jìn)度：實際進(jìn)度：時間推進(jìn)階段小組成員按照QC小組活動程序，運用甘特圖，制定詳細(xì)的活動計劃表，如下：二、活動計劃三、現(xiàn)狀調(diào)查失效原因PPM頻率累計頻率不明異物69287.4%87.4%內(nèi)部氧化587.3%94.7%破損334.2%98.9%彈片變形60.8%99.7%彈片裝反20.3%100%合計792100%/從排列圖中可以看出,不明異物占總故障的87.4%,為問題的癥結(jié)點。圖1制表人：楊志蒙10年7月9日

小組對退回主板上故障輕觸開關(guān)逐一復(fù)核，按缺陷類別進(jìn)行分層，形成統(tǒng)計表，排列圖如下：三、現(xiàn)狀調(diào)查

小組成員組織會議，討論出使用EDS能譜儀掃描不明異物。15.4159.71銀2.032.33硫0.820.83硅0.310.9溴7.74.42氧73.7331.81碳原子數(shù)百分含量%重量百分比%元素制圖人：孟季10年7月9日三、現(xiàn)狀調(diào)查

能譜圖顯示：除含有正常的碳、氧、溴、硅元素外，硫、銀等異常元素占重量百分比的60%以上。碳、氧、溴、硅為開關(guān)外殼的材料硫、銀為異物的主要元素

小組成員通過查閱資料知：硫元素是不會導(dǎo)電，但硫元素與銀元素在一定條件下，形成銀電化學(xué)反應(yīng)，簡稱為銀遷移。三、現(xiàn)狀調(diào)查銀遷移圖片：1、測算分析法：小組成員解決銀遷移的90%，輕觸開關(guān)總?cè)毕菘山档?69ppm，即：792×（1-87.4%×90%）＝169ppm；3、目標(biāo)設(shè)定：小組確定將輕觸開關(guān)售后故障率降為169ppm。四、目標(biāo)確定

現(xiàn)狀

792PPM169PPM

目標(biāo)

項目目標(biāo)設(shè)定2、水平對比：同時對比顯示板上相同結(jié)構(gòu)的輕觸開關(guān)售后故障率為160ppm；輕觸開關(guān)銀遷移材料設(shè)計環(huán)境生產(chǎn)線路布線不合理環(huán)境中含有硫活躍化學(xué)元素超標(biāo)準(zhǔn)要求引腳鍍層含銀觸點鍍層含銀支撐腳與引腳間存在電位差使用環(huán)境潮濕助焊劑含硫人為因素產(chǎn)生硫五、原因分析制圖人：楊志蒙時間：10年8月9日輔料污染小組運用頭腦風(fēng)暴法，運用樹圖從材料、設(shè)計、生產(chǎn)、環(huán)境四個方面深入的分析產(chǎn)生銀遷的原因，找到了6條未端因素：序號末端因素確認(rèn)內(nèi)容確認(rèn)方法標(biāo)準(zhǔn)檢驗人完成日期1引腳鍍層含銀含銀量X射線光譜儀測試企標(biāo)要求含銀量＝0黃勇明2010-8-102觸點鍍層含銀含銀量X射線光譜儀測試企標(biāo)要求含銀量≥80%楊志蒙2010-8-103支撐腳與引腳間存在電位差外殼支撐腳與引腳電位差萬用表測試企標(biāo)規(guī)定支撐腳與引腳電壓＝０Ｖ黃勇明2010-8-134助焊劑含硫含硫量氣相色譜質(zhì)譜聯(lián)用儀GCMS測試含硫量＝0、張同強(qiáng)2010-8-145使用環(huán)境潮濕客戶使用環(huán)境潮濕量數(shù)據(jù)分析、濕度調(diào)查濕度≥80%楊志蒙2010-8-156人為因素產(chǎn)生硫含硫量現(xiàn)場調(diào)查、煙熏驗證銀遷移量＝０楊志蒙2010-8-15制表人：盧紅莉時間：10年8月9日六、確認(rèn)要因

針對找到的末端因素，小組制定了詳細(xì)的要因確認(rèn)計劃表，明確了確認(rèn)內(nèi)容、方法及標(biāo)準(zhǔn)，為每一項工作規(guī)定了負(fù)責(zé)人及時間結(jié)點，保證了要因確認(rèn)環(huán)節(jié)的順利完成。確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)：企標(biāo)規(guī)定，引腳鍍層含銀量為零。確認(rèn)方法：隨機(jī)抽取80個樣品,通過X射線光譜儀進(jìn)行掃描確定成分含量。制圖人：黃勇明日期：10年8月10日驗證結(jié)果

從譜圖看出未發(fā)現(xiàn)含銀元素，所以引腳鍍層含銀非要因。非要因銅元素測試結(jié)果銀含量為0要因確認(rèn)一：引腳鍍層含銀制圖人：張同強(qiáng)時間：10年8月10日銀元素要因確認(rèn)二：觸點鍍層含銀非要因驗證結(jié)果

經(jīng)過測試發(fā)現(xiàn)觸點鍍層材料平均含銀量高達(dá)85.21%；所以觸點鍍層含銀為非要因。確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)：企標(biāo)規(guī)定，觸點鍍層含銀量大于等于80%。確認(rèn)方法：隨機(jī)抽取40個樣品,進(jìn)行X射線光譜儀進(jìn)行掃描確定成分含量。主板型號樣品1樣品2樣品3M809F34.985V4.951V5.014VM502F15.001V4.996V4.996VM502F35.013V5.021V5.011VM505F35.022V5.013V5.014VM518F15.006V4.998V5.022VM518F34.991V4.975V5.003VM518F3N4.988V5.019V4.995VM809F3B4.996V5.012V4.968V制圖人：黃勇明時間：10年8月13日要因要因確認(rèn)三：支撐腳與引腳存在電位差驗證結(jié)果

經(jīng)測試支撐腳與引腳之間電位差平均值為5V，所以支撐腳與引腳存在電位差是要因。確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)：企標(biāo)規(guī)定，輕觸開關(guān)支撐腳與引腳之間電位差為0V。確認(rèn)方法：隨機(jī)抽取8塊不同型號主板，現(xiàn)場采用萬用表通電測試，每塊板測試3次。非要因要因確認(rèn)四：助焊劑含硫制圖人：黃勇明時間：10年8月14日驗證結(jié)果

測試譜圖顯示，助焊劑中不含有S元素。助焊劑含硫非要因。確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)：企標(biāo)規(guī)定，助焊劑含硫量為0。確認(rèn)方法：抽取生產(chǎn)使用助焊劑進(jìn)行氣相色譜質(zhì)譜聯(lián)用儀（簡稱GCMS）材料分析。城市統(tǒng)計要因確認(rèn)五：使用環(huán)境潮濕制圖人：楊志蒙時間：10年8月11日確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)：相關(guān)研究表明，當(dāng)環(huán)境濕度大于80%以上，易造成銀遷移。確認(rèn)方法：小組將銀遷移數(shù)按省份進(jìn)行分層統(tǒng)計、濕度調(diào)查。廣東省各市分布地圖：制圖人：楊志蒙時間：10年8月11日東莞湛江深圳珠海要因確認(rèn)五：使用環(huán)境潮濕制圖人：楊志蒙時間：10年8月12日4-6月份銀遷移合占87.6%從地圖顯示：深圳、珠海、東莞、湛江均集中在沿海地區(qū)；同時四個城市顯示出現(xiàn)故障的月份主要集中在4、5、6月，三個月合計遷移故障占總故障的87.6%。制圖人：孟季時間：10年8月12日驗證結(jié)果為此小組成員對排列前4位城市2010年1-7月份天氣情況進(jìn)行查詢，并統(tǒng)計濕度情況，如下表：要因確認(rèn)五：使用環(huán)境潮濕驗證結(jié)果

根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)以上四個城市在4-6月份天氣濕度均在80%以上，所以使用環(huán)境潮濕為要因。要因制圖人：盧紅莉時間：10年8月13日故障數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，挑選離珠海較近的98家用戶上門實地調(diào)查，調(diào)查發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)輕觸開關(guān)銀遷移故障用戶使用的環(huán)境有一定的規(guī)律，數(shù)據(jù)如下圖：通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)銀遷移的使用環(huán)境主要集中在酒店包房、KTV、臥室三個環(huán)境中，對這三個環(huán)境深入分析，發(fā)現(xiàn)共同點就是環(huán)境中都會有人-----吸煙單位：家要因確認(rèn)六：人為因素產(chǎn)生硫確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)：煙熏實驗168小時，不應(yīng)出現(xiàn)銀遷移。確認(rèn)方法：現(xiàn)場調(diào)查及實驗驗證。包房、KTV是娛樂場所，所以經(jīng)常都是煙霧彌漫！臥室也會存在吸煙情況制圖人：黃勇明時間：10年8月15日要因確認(rèn)六：人為因素產(chǎn)生硫為了驗證銀遷移是否與香煙有關(guān)，小組成員模擬實際環(huán)境設(shè)計通電煙熏試驗進(jìn)行確認(rèn)。驗證結(jié)果驗證結(jié)果

要因

實驗進(jìn)行144小時，發(fā)現(xiàn)有2個輕觸開關(guān)出現(xiàn)不明異物，經(jīng)EDS能譜儀確認(rèn)屬于銀遷移，所以人為因素產(chǎn)生硫是要因。六、要因確認(rèn)支撐腳與引腳存在電位差使用環(huán)境潮濕人為因素產(chǎn)生硫要因確認(rèn)總結(jié)通過討論使用環(huán)境潮濕、人為產(chǎn)生硫無法改變，小組決定從電路設(shè)計、開關(guān)結(jié)構(gòu)上進(jìn)行雙重整改，這樣才可以有效地預(yù)防輕觸開關(guān)銀遷移。序號要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施負(fù)責(zé)人完成時間1支撐腳與引腳間存在電位差更改PCB板線路電位差從5V降至0V1、線路分析、線路布局；2、開關(guān)結(jié)構(gòu)分析；3、線路設(shè)計；4、效果驗證；孟季2010-10-102使用環(huán)境潮濕更改輕觸開關(guān)結(jié)構(gòu)實驗驗證不發(fā)生銀遷移更改開關(guān)的密封結(jié)構(gòu)；孟季2010-11-263人為因素產(chǎn)生硫制表人：楊志蒙時間：10年9月25日七、制定對策小組成員依據(jù)5W1H制定詳細(xì)的對策表：通過要因試驗驗證結(jié)果，以及對要因總結(jié)，小組召開會議共同商討對策1、線路圖分析：開關(guān)支撐腳與地相連，屬同一電位0V，然而主芯片向開關(guān)引腳供5V電壓，因此，開關(guān)引腳與支撐腳之間存在５V的電壓差。對策實施一：更改PCB板線路開關(guān)支撐腳2、結(jié)構(gòu)分析：支撐腳只起到固定開關(guān)的作用，不接入電路，對主板功能控制不存在任何影響，因此，小組決定切斷支撐腳與地連接的線路，即懸空支撐腳。3、更改PCB板線路：更改前，支撐腳接地，更改后支撐腳懸空，見下圖：4、分目標(biāo)檢查：更改完成后，小組打樣8件，每件測3次，得到開關(guān)引腳與支撐腳之間電壓為0V，分目標(biāo)達(dá)成。主板型號1#2#3#M809F30V0V0VM502F10V0V0VM502F30V0V0VM505F30V0V0VM518F10V0V0VM518F30V0V0VM518F3N0V0V0VM809F3B0V0V0V對策實施一：更改PCB板線路制表人：楊志蒙時間：10年10月8日小組通過會議討論分析，必須對結(jié)構(gòu)密封性進(jìn)行整改，此更改經(jīng)歷了兩個階段：1、采用AB膠密封：對開關(guān)結(jié)構(gòu)分析，發(fā)現(xiàn)可以使用AB膠對頂蓋與外殼配合間隙進(jìn)行密封。按照整改要求，安排廠家制作20個樣品，進(jìn)行了通電煙熏潮態(tài)實驗，當(dāng)實驗做到120小時發(fā)現(xiàn)輕觸開關(guān)出現(xiàn)了遷移，所以方案不可行。制表人：楊志蒙時間：10年10月25日對策實施二：更改輕觸開關(guān)結(jié)構(gòu)2、開關(guān)增加防水密封墊：小組對開關(guān)內(nèi)部觀察，可以在內(nèi)部增加防水密封墊，這種結(jié)構(gòu)開關(guān)俗稱：防水開關(guān)，在開關(guān)內(nèi)部增加密封墊后，可以預(yù)防外界水汽進(jìn)入及有害元素侵入。開關(guān)整改前后結(jié)構(gòu)如下：對策實施二：更改輕觸開關(guān)結(jié)構(gòu)對策實施三：對輕觸開關(guān)結(jié)構(gòu)進(jìn)行整改制表人：盧紅莉時間：10年11月18日對策實施二：更改輕觸開關(guān)結(jié)構(gòu)3、分目標(biāo)驗證：按照整改要求安排廠家制作10PCS，進(jìn)行通過168小時的通電煙熏、潮態(tài)試驗，試驗結(jié)束后未發(fā)現(xiàn)遷移跡象，分目標(biāo)達(dá)成。1、總體效果：統(tǒng)計2010年12月-2011年3月份輕觸開關(guān)售后故障率，具體如下：月份12月1月2月3月平均值售后故障率(PPM)1521039578107九、效果檢查改進(jìn)措施后，輕觸開關(guān)故障率迅速下降，二月份開始低于100ppm,三月份故障率更是低于80ppm。制表：楊志蒙；11年4月12日目標(biāo)實現(xiàn)了！2.問題癥結(jié)點效果：統(tǒng)計2010年12月-2011年3月份客服中心反饋輕觸開關(guān)故障數(shù)據(jù)，主要故障分布如下表：制表：楊志蒙；11年4月10日下圖可以看出目前“銀遷移”的故障率已經(jīng)降為零！目標(biāo)達(dá)成！制表：孟季；11年4月10日序號缺陷類別售后故障率（ppm）頻率%累計頻率%1破損5753.453.42彈片變形4441.394.73彈片裝反65.31004內(nèi)部氧化001005銀遷移00100合計107100100九、效果檢查3、改進(jìn)后效益檢查：（1）、經(jīng)濟(jì)效益方面：

1、整改期內(nèi)因輕觸開關(guān)銀遷移問題導(dǎo)致售后更換控制器配件費用+維修費用金額經(jīng)公司審計部核算一年可以節(jié)約43920元；

2、同時因增加膠圈導(dǎo)致成本費用為：1908元；

3、總收益為：43920-1908=42012。（2）、社會聲譽(yù)方面：每年減少上百單用戶投訴，大大提高了用戶滿意度及格力空調(diào)品牌的聲譽(yù)。九、效果檢查十、鞏固措施同時為了擴(kuò)展運用，此項目申報了公司級科技進(jìn)步獎。1、