各行業(yè)職員總結(jié)報告

各行業(yè)職員總結(jié)報告

各行業(yè)職員總結(jié)報告

作為教師，在與家長、幼兒以及同事之間頻繁的交往中，應(yīng)當(dāng)時刻警記敬重對方，考慮對方的需要。從細(xì)小的干凈、發(fā)飾、服飾等方面嚴(yán)格要求自己。以下是為大家整理的各行業(yè)職員總結(jié)報告資料，供應(yīng)參考，盼望對你有所幫忙，歡送你的閱讀。

各行業(yè)職員總結(jié)報告一

說實(shí)話，四天時間不行能對一個崗位進(jìn)展徹底的觀看，更別提效勞是一個新興消失的名詞，是一個許多學(xué)者討論的新方向，要學(xué)的東西實(shí)在太多。所以，以下只是我個人笨拙的見解和感想。

首先，我覺得效勞必需要有它針對的人群，效勞需要隨著針對的人群不同而有所變化。比方我們零售行業(yè)，由于我們要效勞的人不僅數(shù)量多，而且各方面都參差不齊，所以，效勞必需有重點(diǎn)，團(tuán)購必需針對購置力強(qiáng)且有這方面需求的事業(yè)單位、團(tuán)體及個人，給他們供應(yīng)特別的效勞。平常促銷活動要有相關(guān)的主題，要了解這個主題對效勞提出的要求。

其次，效勞要有他自身的標(biāo)準(zhǔn)，要有一個可實(shí)際操作的流程。如效勞臺的打包、存包、開發(fā)票、辦理睬員卡及其卡片治理、辦理儲值卡及其卡片治理、退換貨、促銷支持等，這些都需要用一個標(biāo)準(zhǔn)的流程把他詳細(xì)化。只有把一個任務(wù)詳細(xì)化，全部人承受的效勞才是對等的，也才能避開遇到問題效勞臺人員不知道如何處理的狀況，同時消退員工心情對工作的影響。

再次，效勞供應(yīng)者必需要有勝任她自身任務(wù)的技能。這就需要公司給自己的員工不定時地供應(yīng)培訓(xùn)，以應(yīng)對消費(fèi)者對效勞要求越來越高的需求。

最終，效勞必需是能給消費(fèi)者帶來切實(shí)好處的。如能使消費(fèi)者心情開心、或者能使消費(fèi)者感覺溫馨、甚至讓消費(fèi)者感覺我們公司值得他信任。由于，說究竟，效勞就是為了提高顧客的忠誠度，是以追求公司的長遠(yuǎn)利益為動身點(diǎn)的。

那么，下面我開頭說一下我在效勞部看到的我們自身的缺乏及應(yīng)對策略：

一、效勞沒有明確的標(biāo)準(zhǔn)和流程。

1.只要顧客要求，效勞臺人員就可以拿著鑰匙去翻開電子柜。這簡單引起顧客東西的喪失或者某些顧客對電子柜存放物品的擔(dān)憂

應(yīng)對策略：翻開電子柜必需要有第三方監(jiān)視，如防損員對開電子柜進(jìn)展監(jiān)視。并且，在翻開電子柜前，必需要顧客描述出他/她存在電子柜里東西的規(guī)格、顏色，數(shù)量等相關(guān)信息，只有信息正確，方可把物品拿走，拿走前還要做好相應(yīng)的登記，如顧客省份證、電話號碼的登記，最終讓顧客簽字確認(rèn)。

2、效勞臺人員有時候遇到問題不知道如何處理，導(dǎo)致顧客在效勞臺前久等，甚至造成有些顧客不耐煩

應(yīng)對策略：對開發(fā)票、退換貨、打包、存包、辦理睬員卡及其卡片治理、辦理儲值卡及其卡片治理、促銷支持等這些效勞臺常常性、簡潔的工作進(jìn)展一個流程化的治理。也就是說，把這些工作詳細(xì)化，一項(xiàng)工作一個流程，如辦理睬員卡及會員卡治理你只要根據(jù)流程去做就可以了。流程制定后，分發(fā)到每個人手里學(xué)習(xí)，全部人都必需遵守，不得擅自違反。

3、效勞臺工作人員多的時候，有些人不知道自己該干嘛，于是站在效勞臺里面望著工作的人手忙腳亂。

應(yīng)對策略：不管是新手或者老手，都必需要有自己的職責(zé)，要有明確的分工，今日你做什么，在人多的時候就必需做什么，不得這個工作做一下，那個工作做一下，最終導(dǎo)致工作效率低下，而讓顧客在效勞臺前活受罪。固然，人少的時候可以讓員工去學(xué)習(xí)那些自己不太熟識的工作

二、新手較多，且都不太了解自己的工作

應(yīng)對策略：每項(xiàng)工作在新員工進(jìn)來之時就必需先制定好一個完整的工作流程手冊，并分發(fā)給他們。在她們上任之初，需要給他們供應(yīng)一次簡潔的培訓(xùn)，培訓(xùn)完畢，再給他們一個固定的崗位。以后，漸漸再對他們輪崗，直至他們熟識效勞臺工作的全部流程。

三、效勞沒有針對性。我看到效勞臺對全部的顧客都只是做了一個簡潔的登記，沒有挖掘一些有效信息進(jìn)而對一些有特別需求的人供應(yīng)有針對性的增值效勞應(yīng)對策略：對于大宗購置或者一些有購置實(shí)力的顧客，要做好跟蹤工作，并從數(shù)據(jù)中挖掘他們的喜好，針對他們的喜好供應(yīng)一些公司具有特色性的效勞

四、也是最終一點(diǎn)，就是效勞質(zhì)量問題，我覺得作為零售行業(yè)與顧客對話窗口的效勞臺，要做的不僅是滿意顧客需求，還要看到顧客潛在的需求，不只是要到達(dá)顧客期望，還要超出顧客的預(yù)期應(yīng)對策略：可以在網(wǎng)上開拓一個新百園地bbs,顧客在論壇里可以暢所欲言可以溝通購物心得，也可以談自己對新百的期望，還可以談公司需要改良的缺點(diǎn)，公司要做的只是引導(dǎo)他們說真心話;不時進(jìn)展一次問卷調(diào)查，對自己的效勞隨時進(jìn)展監(jiān)視、改良;讓員工隔段時間當(dāng)一回憶客，去體驗(yàn)一下自己效勞存在的缺點(diǎn)。

各行業(yè)職員總結(jié)報告二

這周實(shí)習(xí)生活已經(jīng)接近尾聲了，回想一下我們這一個星期的經(jīng)受，一個個實(shí)習(xí)過的崗位：行車值班員(后文簡稱“行值”)、客運(yùn)值班員(后文簡稱“客值”)、票亭、廳巡、以及站務(wù)。這些崗位都是車站運(yùn)營的重要組成局部，而我們在這些崗位上的閱歷體會就顯得特別珍貴。這一周的實(shí)習(xí)當(dāng)中，我第一個跟的崗位是行值，行值的主要任務(wù)是監(jiān)控整個車站的運(yùn)作，主動向本班值班站長匯報本班設(shè)備、設(shè)施的運(yùn)作狀況和各崗位的工作狀況。按有關(guān)規(guī)定操作和監(jiān)控行車設(shè)備，對當(dāng)班行車組織施工登記及施工安全等工作。全面負(fù)責(zé)設(shè)施、設(shè)備發(fā)生故障或發(fā)生特別狀況時根據(jù)相關(guān)的程序能立刻做出應(yīng)對。以及在沒有設(shè)置low監(jiān)控時需要操作low的車站，兼任low監(jiān)控人員的職責(zé)。學(xué)習(xí)崗位之后我的感想是：行值在沒有緊急狀況發(fā)生的時候相對較輕松，但是他們身上的擔(dān)子和責(zé)任卻一點(diǎn)兒也不輕松，由于一旦發(fā)生緊急大事，他們就必需立刻做出應(yīng)對，將事故以最短的時間解決，并將影響降到最低。

在根本熟識了行值的工作任務(wù)后，我開頭了其次個崗位的實(shí)習(xí)客值。客值的主要職責(zé)是要對本班的票務(wù)治理工作負(fù)責(zé)，嚴(yán)格根據(jù)票務(wù)規(guī)章開展票務(wù)工作。安排并監(jiān)視站務(wù)員的票務(wù)工作，進(jìn)展相關(guān)的配票和結(jié)賬。負(fù)責(zé)處理當(dāng)班與乘客相關(guān)的票務(wù)事務(wù)及效勞事務(wù)，必要時可以臨時頂崗，讓整個車站的運(yùn)作更為合理。跟崗之后我的感想是：客值的工作需要特別的仔細(xì)、細(xì)心與負(fù)責(zé)。由于與票務(wù)相關(guān)的工作必需要有兩人蓋章，并要在兩人以上在場的狀況下才能操作，這也表達(dá)出了客值工作的責(zé)任。而且，客值還需要時不時的頂崗，所以仔細(xì)、負(fù)責(zé)的精神就是客值這個崗位的精華。

之后我便開頭了票亭的跟崗實(shí)習(xí)。票亭的主要工作是處理與乘客相關(guān)的票務(wù)和事務(wù)，填寫當(dāng)日的票務(wù)報表和相關(guān)報表，保證票亭內(nèi)的衛(wèi)生狀況，且在進(jìn)出票亭后要隨時使門保持鎖閉狀態(tài)，票亭人員在肩負(fù)站廳巡察崗時負(fù)責(zé)巡察崗站廳工作的職責(zé)。跟崗之后我的感想是：票亭這個崗位特別辛苦，由于他是地鐵運(yùn)營面對乘客的一個效勞窗口，所以必需時刻打起十二分精神，并時刻以微笑面對乘客，幫乘客兌換零錢并幫忙乘客解決一些疑問。我也始終在向師傅討教怎樣做好一名窗口效勞人員，讓乘客感到滿足。

最終的兩天，我跟崗學(xué)習(xí)了廳巡以及站務(wù)的工作職責(zé)。廳巡的只要職責(zé)是幫忙乘客，答復(fù)乘客的詢問，特殊留意幫忙老弱病，有困難及傷殘乘客。發(fā)覺乘客攜帶超長、超大、超重的物品時，制止乘客進(jìn)站并急躁的向其解釋。留意乘客攜帶的物品和可疑物品，制止攜帶“三品”進(jìn)站。留意是否有精神特別、酗酒的乘客，制止其進(jìn)站。如發(fā)覺可以人員時匯報車控室，必要時懇求警務(wù)人員或其他同事幫忙。定時巡察出入口制止擺攤、賣藝等違規(guī)活動。跟完崗我的感想是：廳巡其實(shí)責(zé)任重大，要留意整個非付費(fèi)區(qū)的一個狀況，在職責(zé)范圍內(nèi)按規(guī)章執(zhí)行一些緊急事故的處理。并不時的與乘客打交道幫忙乘客解決一些問題，是車站運(yùn)作中不行缺少的一環(huán)。同樣很重要的還有站務(wù)。站務(wù)員在付費(fèi)區(qū)內(nèi)幫忙乘客解決一些問題。在列車進(jìn)站、停穩(wěn)、站離站時通過對講機(jī)上報車空室，并站在緊急停車按鈕四周，以便于發(fā)生緊急狀況時可以立刻做出反響。在客流量大時，要組織乘客排隊(duì)，并分散客流至各個車門候車，阻擋關(guān)門時還沖向列車的乘客上車，勸阻他們急躁等待下一班列車。這一周的實(shí)習(xí)生活，我已經(jīng)熟識并學(xué)到了車站各個崗位的職責(zé)。但這并不是完畢，而是新的一個開頭。在將來的實(shí)習(xí)中我要在這些崗位上將這些工作做好，并不倦的向師傅們討教工作中的閱歷和留意事項(xiàng)，更加努力的做好自己。讓自己更上一層樓。

各行業(yè)職員總結(jié)報告三

什么是優(yōu)質(zhì)效勞?本次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)給我?guī)硪环萑碌母锌?，也讓我對幼教工作有了更深一步的了解和熟悉。對比自己以往的想法和做法，直覺汗顏。自己離優(yōu)質(zhì)效勞型的教師還很遠(yuǎn)，不過我們還年輕，年輕的人渴望著勝利，渴望著人生價值的表達(dá)。年輕的我同樣有一顆熾熱的心、滿腔奉獻(xiàn)的精神，我同樣有用生命去耕耘、去制造、去奮斗的決心，努力去制造屬于我的奇跡，就讓行動說話吧：

一、努力完善美妙的教師形象

1、努力塑造良好的教師儀表形象

美國心理學(xué)家討論結(jié)果“像什么”比“是什么”更重要，既然選擇了教師這個行業(yè)，那么我們就得像個教師，就得具備教師應(yīng)當(dāng)具備的儀表形象。我們要牢記教育也是一種效勞，效勞始于敬重，敬重表達(dá)在交往中。作為教師，在與家長、幼兒以及同事之間頻繁的交往中，應(yīng)當(dāng)時刻警記敬重對方，考慮對方的需要。從細(xì)小的干凈、發(fā)飾、服飾等方面嚴(yán)格要求自己，讓對方感覺到你的形象無愧于一個人民教師，讓對方首先在形象上認(rèn)可你、信任你甚至依靠你，我們應(yīng)當(dāng)給家長一種“穩(wěn)”的感覺，讓他們把孩子放在我們這安心。

2、微笑伴我行

微笑是一種人人都懂的體態(tài)語言;微笑代表親切、喜愛、包涵、接納;幼小的孩子需要我們的呵護(hù)，應(yīng)多給孩子一些微笑;這些道理大家都懂，但生活在現(xiàn)實(shí)中，每個人都會遇到煩心事，這時我們必需努力做到不把自己的心情帶到工作中來，這里有個故事與大家共勉：有這樣一個人，他經(jīng)營的企業(yè)將面臨倒閉，當(dāng)時他會是一種怎樣的心情，可想而知?？伤募胰藦膩頉]有感受到壓力的存在，甚至不知道這個事實(shí)的存在，直至他以這種樂觀積極的態(tài)度再次取得勝利。那么他是怎么做的呢?原來他家門口有一棵大樹，每次下班回家前他總是要在大樹下站上一分鐘，他在干嗎呢?他在將自己全部的苦惱與不快全部寄給大樹，然后面帶微笑進(jìn)家門，他的家人是多么的幸福。那么我們不妨也試試這個方法。

二、對比先進(jìn)，查找差距，努力創(chuàng)新，提高自我

身邊優(yōu)秀教師的先進(jìn)事例不勝枚舉，其實(shí)他們所經(jīng)受的那些事在我們的工作中也時有發(fā)生，但他們處理細(xì)小事情的方法、態(tài)度以及從中釋放出來的那種無私的愛、博大的胸懷和對工作的那顆酷熱的心，卻讓我嘆為觀止。說說簡單做做難，小小的事情卻傾注了他們?nèi)康纳蜔嵫??？纯次覀儯航淌依锷俨涣擞写舐暤某庳?zé)，少不了特殊喜愛那些聰慧得意的孩子。一句：“你怎么回事?”

也會脫口而出等等全部這些都值得我們深刻反省。教師的一句話、一個舉動都將影響到幼兒的一生，我們應(yīng)當(dāng)熟悉到自己肩負(fù)的重任，時刻以優(yōu)秀為您供應(yīng)大量免費(fèi)范文!教師的先進(jìn)事跡鼓勵自己，對比自我，查找差距，不斷提高自我，特殊是作為年輕教師，更應(yīng)當(dāng)多向老教師取經(jīng)。有的年輕教師包括我自己有了懷疑，有時會因某些顧慮而羞于向老教師請教，這是多么愚蠢的想法，我們應(yīng)放下包袱，多向書本學(xué)習(xí)，多向老教師請教。

固然只走前人走過的路，我們只會停滯不前，沒有創(chuàng)新就沒有活力，就沒有進(jìn)展，年輕的我們更應(yīng)具備挑戰(zhàn)問題的士氣，勇于創(chuàng)新，敢于跨過前人的腳印，再攀歷史的頂峰，用自己的青春和熱血譜寫新的篇章。

進(jìn)展就是硬道理，質(zhì)量就是生命線，我們?nèi)康呐Χ际菫榱颂岣呶覀兊慕逃虒W(xué)質(zhì)量，就讓行動說話吧，信任我們肯定會全力以赴，以全新的姿勢、全新的效勞迎接以后的每一天。

各行業(yè)職員總結(jié)報告四

20_年如同白駒過隙，轉(zhuǎn)瞬已悄然逝去。回憶20_年，是我們國家迎接世貿(mào)，對農(nóng)村經(jīng)濟(jì)深入改革的一年;20_年也是我們古冶聯(lián)社各項(xiàng)工作突飛猛進(jìn)、碩果累累的一年;20_年更是我在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同志們的熱心幫忙下不斷學(xué)習(xí),深入開展文明效勞的一年。

一.思想方面的總結(jié)。

文明效勞是企業(yè)的外在形象，一個企業(yè)要想在社會上獲得廣泛的知名度、美譽(yù)度，與他所供應(yīng)的效勞是密不行分的。信合作為一個特別的效勞性行業(yè)，在取得經(jīng)濟(jì)效益的同時，更要取得良好的社會效益。做為效勞窗口的信合員工，結(jié)合我自己的工作實(shí)際，我給顧客供應(yīng)文明，高效，優(yōu)質(zhì)的效勞是樹立信合良好形象的途徑。我只有心系儲戶，樹立“儲戶利益至上”的思想，牢記“儲戶第一，效勞第一，信譽(yù)第一”的宗旨，為儲戶供應(yīng)安全，便利，快捷的效勞，使客戶來時舒心，在時滿意，走時快樂。以高尚的職業(yè)道德和真誠的效勞態(tài)度來擴(kuò)大信合的社會知名度和美譽(yù)度，為古冶聯(lián)社的進(jìn)展奉獻(xiàn)自己的力氣。

二.行動方面的總結(jié)。

文明效勞不能流于空洞，浮于外表，清淡冷漠，不理不睬，更不能橫眉冷對，挖苦挖苦;而是應(yīng)當(dāng)出自真誠，發(fā)自內(nèi)心，主動熱忱;更應(yīng)當(dāng)熱心幫忙，急人所急。

效勞永無止境，顧客滿足就是我永恒的追求。這就需要我付出艱辛汗水，不斷地去鉆研，創(chuàng)立文明窗口，樹立信合品牌。只要我真心付出了，又何愁沒有真情的回報呢?過去的一年，我是從效勞儀表、效勞語言、效勞行為、效勞質(zhì)量、效勞紀(jì)律等方面開展文明優(yōu)質(zhì)效勞的：

1.無論在何時何地始終注意自身儀表，給