領(lǐng)導(dǎo)人員管理能力

Quality&Satisfy深圳德信誠經(jīng)濟(jì)咨詢公司地址：東莞市長安鎮(zhèn)圖書館左側(cè)電梯四樓郵政編碼:523850：//bz01：bz01@bz01AX:0769-890260702024/2/11人員管理情緒管理意願(yuàn)強(qiáng)化成長管理人際關(guān)係2024/2/12情緒管理2024/2/13有關(guān)情緒管理… 才干不好不一定會(huì)勝利，但是情緒管理不好一定不會(huì)勝利。當(dāng)我們把情緒毫無保管地發(fā)洩在我們週遭的人身上,那種和諧的關(guān)係無形中就被破壞掉了,好似是被突破的水晶杯子普通,就算接合後也是會(huì)有裂縫2024/2/14分享大綱一、了解情緒二、情緒管理的技巧三、溝通才干的提昇2024/2/15什麼是情緒?請列舉憤怒悲傷恐懼仇恨壓力羞恥快樂喜悅愛驚喜2024/2/16什麼是情緒管理?情緒智商EmotionalQuotient(EQ)情緒管理就是指一個(gè)人在情緒方面的管理才干,在於增進(jìn)了解、處理及運(yùn)用情緒的才干，以期能自在自在的面對情緒。2024/2/17他的EQ有幾分呢?他把“情緒測試〞遊戲做完了嗎?他是屬於那一型呢第3型的人有什麼特質(zhì)呢?2.普通型1.危險(xiǎn)型3.EQ高手型2024/2/18什麼是好的情緒管理才干?請?jiān)诩埳献髾诹谐鲞@些人的名字,這些人是讓他覺得他們情緒管理很好的人在右欄寫出他們的特質(zhì)他們的共同特質(zhì)是…請將以上發(fā)現(xiàn)歸納成三點(diǎn),寫在白板上2024/2/19EQ高手的特質(zhì)良好的內(nèi)在修養(yǎng)平衡的處世態(tài)度真誠待人幽默熱忱2024/2/110EQ高手的技藝EQ管理技藝1.且慢發(fā)作2.紓解壓力3.面對逆境4.面對心境低潮5.包容力溝通技藝1.良好溝通2.積極傾聽3.幽默4.拒絕的藝術(shù)5.讚美2024/2/111悲傷憤怒快樂愛EQ管理技藝溝通技藝(-)負(fù)向情緒(+)正向情緒且慢發(fā)作紓解壓力面對逆境面對心境低潮包容良好EQ特質(zhì)良好內(nèi)在修養(yǎng)平衡處世態(tài)度真誠待人積極熱忱良好溝通積極傾聽幽默拒絕的藝術(shù)正向思索讚美恐懼仇恨壓力羞恥喜悅驚喜2024/2/112情緒的呈現(xiàn)程度與處理才干情緒的呈現(xiàn)程度:一個(gè)人內(nèi)在的情緒表現(xiàn)在外(表情、聲音、動(dòng)作、脾氣)的程度。一個(gè)情緒呈現(xiàn)程度很顯性的人，是喜怒形於顏色；反之則都看不出他在想什麼。情緒處理才干:一個(gè)人如何面對其內(nèi)在的情緒的起伏，並且如何管理這些情緒。隨著時(shí)間增長及人生歷練的添加，情緒控制才干亦會(huì)隨之而改善。2024/2/113快樂的三個(gè)層次第一個(gè)層次:競爭式快樂

經(jīng)由競爭來界定本人和個(gè)人的價(jià)值第二個(gè)層次:條件式快樂

把快樂和特定的條件連結(jié)在一同,如:名聲,身份位置,財(cái)富第三個(gè)層次:自覺性的快樂

不需求外界的能量或剌激,就能感覺到快樂與祥和.悵然接受現(xiàn)狀,不執(zhí)著於結(jié)果2024/2/114第三個(gè)層次:自覺性的快樂--至樂處在至樂裡,不論不舒適或愉悅,我們同樣悵然接受我們不執(zhí)著於結(jié)果,而能享用和體驗(yàn)充實(shí)的人生我們對於沿途的幸福安適與種種經(jīng)驗(yàn)充滿了感恩的心,而能心平氣和地對待他人和本人2024/2/115活在當(dāng)下讓本人的生活變得亮堂，是要採取漸進(jìn)的方式的不要執(zhí)著於過去:老和尚抱女人過河的故事不要憂慮未來:生命的階段目標(biāo)活在當(dāng)下:他看,狐貍在葡萄園內(nèi)吃得多快樂呀!2024/2/116情緒管理技巧情緒管理是可以藉由後天的學(xué)習(xí)跟管理來改善的2024/2/117悲傷憤怒快樂愛EQ管理技藝溝通技藝(-)負(fù)向情緒(+)正向情緒且慢發(fā)作紓解壓力面對逆境面對心境低潮包容良好EQ特質(zhì)良好內(nèi)在修養(yǎng)平衡處世態(tài)度真誠待人積極熱忱良好溝通積極傾聽幽默拒絕的藝術(shù)正向思索讚美恐懼仇恨壓力羞恥喜悅驚喜2024/2/118未解決的情緒:自在基能量情緒會(huì)剌激中樞神經(jīng)系統(tǒng)的電子化學(xué)反應(yīng)相連的能量.假設(shè)情緒沒有得到適當(dāng)?shù)奶幚?就會(huì)變成無法控制的能量方式,稱“自在基能量〞每當(dāng)我們經(jīng)歷一次情緒波動(dòng),就有一股聚集的量子能量需求得到紓解.假設(shè)善於處理情緒的能量,EQ將得到極大的改進(jìn)2024/2/119氣在頭上，火上加油，越炒越熱一根火柴賣一塊錢，卻可以摧毀一棟一千萬的房子。要修養(yǎng)被尊重的人格需經(jīng)長時(shí)間被信任，但人格破產(chǎn)只需求做錯(cuò)一件事情。關(guān)係破裂，任何歉意都無法彌補(bǔ)傷口。好似用釘子釘柳樹，拔除釘子後傷口仍存在。2024/2/120對策:且慢發(fā)作感覺的蔓延速度比理性思索的速度快很多，對策就是將感覺速度放慢在口不擇言，拍桌子大罵，甚至摔門離去前，在心裡從十倒數(shù)，深呼吸，讓本人冷靜下來公式:情緒自覺情緒延緩後果評(píng)估導(dǎo)正情緒2024/2/121令人窒息的壓力任務(wù)是一連串壓力的組合。壓力來自於無法掌控的未來要求完美的性格是A型性格，要求快速效率，會(huì)比較容易產(chǎn)生高壓(壓力來自於本人)越是看重勝負(fù)成敗，越是有壓力越是憂煩，煩惱越多2024/2/122消極對策:紓解壓力自我接納、自我一定放輕鬆，如深呼吸動(dòng)作適當(dāng)?shù)男蓓梢宰屗谐渑娴幕盍θッ鎸毫Α?小鰤魚的故事)建康與平衡的身心生活，幫助您面對壓力養(yǎng)成運(yùn)動(dòng)的好習(xí)慣用心聆聽音樂祈求心靈的平靜，如：禱告，接近神祇2024/2/123積極對策:面對壓力把壓力視為一種動(dòng)力。了解他，接受他，享用它所帶來的張力。真正解決壓力之道是在面對問題，把問題根本解決，而不是逃避壓力。過程管理可以忘記最終目標(biāo)的龐大壓力。如下頁所示2024/2/124管理結(jié)果不如管理過程規(guī)劃佔(zhàn)非常重要的角色==>方向每一環(huán)節(jié)重點(diǎn)都要掌握到==>點(diǎn)鋪成面以Sense做為應(yīng)變的準(zhǔn)則==>修正結(jié)論?重點(diǎn)1重點(diǎn)2重點(diǎn)32024/2/125面對逆境:泥土或星星 有一個(gè)美國年輕軍官接到調(diào)動(dòng)命令，人事令上將他調(diào)派到一處接近沙漠邊緣的基地。新婚的妻子跟著他離開都會(huì)生活前往。 該地夏天酷熱難耐，風(fēng)沙多且早晚溫差變化大，更糟的是部落中的印地安人都不懂英語，連日常的溝通交流都有問題。 過了幾個(gè)月，妻子實(shí)在是無法忍受這樣的生活，於是寫了封信給她的母親，除了訴說生活的艱苦難熬外，信末還說她準(zhǔn)備回去繁華的都市生活。她的母親回了封信跟她說：「有兩個(gè)囚犯，他們住同一間牢房，往同一個(gè)窗外看，一個(gè)看到的是泥巴，另一個(gè)則看到星星。」 從此後她改變了生活態(tài)度，積極的走進(jìn)印地安人的生活裡，學(xué)習(xí)他們的編織和燒陶，並迷上了印地安文化。她還認(rèn)真的研讀許多關(guān)於星象天文的書籍，幾年後出版了幾本關(guān)於星星的研討書籍，成了星象天文方面的專家?！氡墓适?024/2/126溝通技巧溝通失敗之後，還是不斷地溝通。這時(shí)候耐性就顯得特別重要2024/2/127悲傷憤怒快樂愛EQ管理技藝溝通技藝(-)負(fù)向情緒(+)正向情緒且慢發(fā)作紓解壓力面對逆境面對心境低潮包容良好EQ特質(zhì)良好內(nèi)在修養(yǎng)平衡處世態(tài)度真誠待人積極熱忱良好溝通積極傾聽幽默拒絕的藝術(shù)正向思索讚美恐懼仇恨壓力羞恥喜悅驚喜2024/2/128如何培育良好的溝通方式平等:他敬人一尺，別人則會(huì)敬他一丈。對人要不亢不卑信譽(yù):言行一致，表裡如一，會(huì)帶來平安感。互惠:體諒他人在精神和心思上的需求，甚至要從物質(zhì)上生活上去關(guān)心他人，愛護(hù)他人，讓彼此可以得到愉悅跟滿足。Choice:不要強(qiáng)迫他人超乎他個(gè)人自在意志的事情，如此相處起來會(huì)更自然。2024/2/129良好的溝通方式認(rèn)同Buy-in瞭解Awareness承諾Owner

shipA-B-O方式BAOAwarenessBuy-inOwnership摘自:林奉漳的“任務(wù)人的另類思索〞2024/2/130同理心將心比心:人性皆有共同點(diǎn)，如惻隱之心。鬆懈戒心:假設(shè)他願(yuàn)意以退為進(jìn)，多花點(diǎn)耐心向?qū)Ψ教岢鲆恍﹩栴}，讓他無拘無束地暢所欲言，他便可在他話裡了解他內(nèi)心的想法，進(jìn)而打開他的心防設(shè)身處地:站在對方立場為他來著想，置信對方也能感遭到他的誠意要防止人身攻擊2024/2/131如何表現(xiàn)同理心公式:感受，事實(shí)，事實(shí)，事實(shí)，感受1.感受:他當(dāng)然生氣了2.事實(shí):他加班地那麼辛勞3.事實(shí):小孩現(xiàn)在還在醫(yī)院裡4.事實(shí):任務(wù)上別的單位還不能配合他5.感受:假設(shè)我是他,我比他還生氣他在分享他的感受,但是並沒有贊同他的行為2024/2/132耐心傾聽80/20法則:80%聆聽,20%說服注視對方:有助於集中留意力,還可以看清楚說話者的臉部表情跟肢體語言注重肢體語言:淺笑和點(diǎn)頭可以表示他有把對方的話聽進(jìn)去適時(shí)地提出問題:可使對方感到他全神貫注地傾聽,如:“然後呢?〞最正確表達(dá)者通常是最正確聆聽者2024/2/133如何積極的傾聽?抓住對方的情緒(描畫詞)，然後重複，引對方作更深化的回應(yīng)我覺得很沮喪 對呀,他真的很沮喪我覺得不公平 對呀,我也覺得很不公平真的是很不公平……就好似剝洋蔥一樣2024/2/134培養(yǎng)幽默感幽默感是溝通的潤滑劑,可以緩衝情緒,帶動(dòng)氣氛,化解尷尬,去除張力.堅(jiān)持赤子之心,充滿獵奇心學(xué)會(huì)講笑話自我解嘲誇張渲染2024/2/135拒絕的藝術(shù)學(xué)會(huì)說“不〞,他的生活將會(huì)更愉快.直接分析法:直接說明緣由,如本人的狀況不允許,環(huán)境的限制…用一群人來拒絕,如委員會(huì)不答應(yīng)巧妙轉(zhuǎn)移法:先表示同情或給予讚美,然後再提出理由加以拒絕.溫和而堅(jiān)持,不答應(yīng)也不致於撕破臉不用開口法:搖頭或淺笑中斷2024/2/136讚美把握時(shí)機(jī):當(dāng)他發(fā)現(xiàn)對方可圈可點(diǎn)的行為或事跡，請不要保管地上前表達(dá)他欣賞之意真心誠意:不要言過其實(shí)，注視著對方具體明確:運(yùn)用一些籠統(tǒng)模糊的字眼，只會(huì)讓人覺得是禮貌性的應(yīng)酬話2024/2/137*自我激勵(lì)2024/2/138自我激勵(lì)目標(biāo)設(shè)定正向思索&撕下負(fù)面標(biāo)籤我的座右銘2024/2/139做情緒的主人2024/2/140人是本人的主人，還是情緒的奴隸？勝利=80%EQ+20%IQ我們不能讓其他人有限的視野，限制了我們的世界。負(fù)疚不是認(rèn)錯(cuò)，而是同情對方處境。2024/2/141．領(lǐng)導(dǎo)者的淺笑淺笑可以表示領(lǐng)導(dǎo)者的寬容大度淺笑是一種讚揚(yáng)和鼓勵(lì)下級(jí)的重要方式淺笑是平易近人、平等待人的需求淺笑能使下級(jí)消除緊張和對抗情緒2024/2/142EQ與IQ之間1.分析