大型商場服裝導(dǎo)購實(shí)習(xí)總結(jié)

Word文檔大型商場服裝導(dǎo)購實(shí)習(xí)總結(jié)兩個(gè)月的實(shí)習(xí)就要結(jié)束了，我在此總結(jié)了這兩月的服裝導(dǎo)購工作的實(shí)習(xí)經(jīng)受。盼望對自己以后工作生活會有關(guān)心。

一、不能破壞商場的法規(guī)。

俗話說：國有國法，家有家規(guī)。自然，那么大的一個(gè)商場也有它自己相應(yīng)的規(guī)定。商場對我們的規(guī)定就是：上班分兩班倒，早８：３０到下午３：００，下午３：００到晚１０：００的上班時(shí)間，在上班時(shí)間不準(zhǔn)靠、趴、蹬柜臺貨架，不準(zhǔn)擅自離開工作崗位、串賣場購物，不準(zhǔn)和同事任憑談天，不準(zhǔn)抽煙和玩弄手機(jī)，還有好大一堆的規(guī)定呢。其中最最重要的是你的服務(wù)態(tài)度。工作人員對顧客的態(tài)度肯定要親切、懇切，讓顧客有如沐浴春風(fēng)般的感覺。顧客滿足了，才能快樂的購物。在這里顧客就是上帝，我們不能因?yàn)轭櫩偷纳韮r(jià)不同就把顧客分成三六九等。在我們面前全部的顧客都是一樣的，對待全部的顧客都要有急躁，有愛心。仔細(xì)回答顧客對商品提出的疑問，有時(shí)自己也不明白顧客的疑問也別逞強(qiáng)，悄悄記在心里，等著下班休息的時(shí)候再向同事、班長詢問。

二、永久都不要說沒有事情做，要自己給自己找事情做。

貨架上缺貨了，要準(zhǔn)時(shí)從倉庫運(yùn)過來，擺放到指定的位置上。永久都不要等著領(lǐng)班的告知我們貨物太少了，要補(bǔ)貨了，才想著去補(bǔ)貨。等到他們告知我們時(shí)就太晚了，我們的努力，我們的細(xì)心，我們的預(yù)備，我們的心血就都被他們的這么一句話給埋沒了。所以，不要想著讓別人告知我們該干什么，我們要自己想著我們該干什么了！

三、對于顧客，要永久保持微笑，要讓顧客知道你很興奮為他（她）服務(wù)。

我是作為一名銷售衣服的導(dǎo)購員，每一位顧客到這購買衣服，都是為了讓自己快樂，穿的衣服舒適。所以對于每一位顧客要有不同的說法，要為顧客選好舒適的衣服。

四、對于顧客的要求我們要仔細(xì)完成。

在每一個(gè)商場都有一個(gè)顧客服務(wù)中心，它關(guān)心顧客解決各種苦惱，如要退貨、投訴等。每天看著顧客服務(wù)中心的人如何關(guān)心顧客解決苦惱，讓我學(xué)會很多。自己要會說、會想、會思索；要懂得掌握住自己的心情，每天會遇到不同的人不同的問題，要學(xué)會冷靜對待，以不變應(yīng)萬變；要多看新聞，多了解國家對個(gè)別商品的要求。

其實(shí)感覺時(shí)間過得很快，自己的一個(gè)多月的暑假生活就過去呢。在這個(gè)暑假生活中我過的很充實(shí)，雖然每天上班很辛苦，在工作中也遇到了許多困難，但我覺得自己過得很充實(shí)，很快樂。在這其中遇到了自己從未有過的經(jīng)受，讓我明白用錢簡單賺錢難啊！

五、要充分了解顧客的消費(fèi)心理。

我覺得這是很淺顯的東西，不是簡潔的課本學(xué)問可以解釋的。這必需是我們不斷實(shí)踐不斷摸索的，通過豐富的閱歷，不斷總結(jié)。

現(xiàn)在的高校生做兼職實(shí)習(xí)是很普遍的現(xiàn)象，為了多了解社會，為了提早進(jìn)入社會，為了將來找工作時(shí)也有閱歷可談，許多的同學(xué)就選擇了兼職這一條路。我也不例外，做的這份兼職的確讓我對這個(gè)社會有了更深的熟悉，對身邊的人和物也有了新的看法。更是用發(fā)生自己身上的事證明白在課本上學(xué)到的學(xué)問當(dāng)然重要，可是要是利用到平日的生活中并不是件很簡單的事，能夠讓別人承認(rèn)自己的學(xué)問和力量更是一件不簡單的事。這些熟悉或許不是很深刻，或許不是太透徹，但在暑假中學(xué)到的這些東西對我以后的人生必定是有益而無害的。以后假如有時(shí)間的話，不管是在學(xué)校里還是在家里我都還會再做一些類似的兼職。雖然賺的錢是有限的，但是學(xué)到的東西卻是無限的！

這次暑假實(shí)習(xí)，是我看到了社會的簡單，了解到為事的不易，更加堅(jiān)決了我為自己的目標(biāo)不斷努力奮斗的決心與信念。我充分意識到只有不斷充實(shí)自己，才能有強(qiáng)大的競爭力，是自己的力量立于他人之上，成為同行者中的佼佼者，亦是就業(yè)大潮中的寵兒。

我會連續(xù)努力！努力實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的同時(shí)，將自己塑造成當(dāng)代人才。

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某大型商場經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)

一、XX市場大廈工作階段

xx年春節(jié)后，我照舊負(fù)責(zé)XX市場大廈的各項(xiàng)經(jīng)營工作，在與翟經(jīng)理的協(xié)作下經(jīng)受了節(jié)后淡季各商戶的經(jīng)營逆境租金難收、托管員工因季節(jié)性緣由大量減員等很具挑戰(zhàn)性的問題，通過這些問題的解決，使自己對我市的服裝零售行情、市場大氣候的了解、及員工人事的管理有了快速的提高。通過與各商戶的調(diào)解工作的接觸，協(xié)調(diào)力量得到了進(jìn)一步的熬煉。為了適應(yīng)不斷變化的狀況，協(xié)作公司的整體規(guī)劃對XX市場進(jìn)行了肯定的布局調(diào)整。3月份XX市場超市開頭構(gòu)想到4月份開業(yè)，自己全身心的投入到了籌建工作中，人員聘請、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、貨架安裝、商品上架到日常經(jīng)營維護(hù)，在老總的關(guān)懷下，公司各方的支持下，在劉總與李店的指導(dǎo)下，XX市場超市得以平穩(wěn)的進(jìn)展與過渡，自己對超市最新的業(yè)務(wù)學(xué)問又得了系統(tǒng)的強(qiáng)化。

負(fù)責(zé)XX市場期間，盡力維護(hù)了各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，沒有發(fā)生意外的突發(fā)大事。但XX市場的整體潛力沒能全部發(fā)揮發(fā)來產(chǎn)生效益是事實(shí)，雖然XX市場的進(jìn)展有各方面的客觀環(huán)境不成熟的制約，但XX市場的潛力沒能全部發(fā)揮自己有很大的責(zé)任。這也顯出了自身力量的局限，這是在XX市場工作得到的最深刻熟悉。同時(shí)，XX市場各種困難壓力的經(jīng)受，使自己的心理素養(yǎng)得到極大的提高，面對再大的困難與壓力，我都不會退縮躲避，能夠從容冷靜的去面對解決，這是我在XX市場工作得到最大的收獲。

二、XX超市工作階段

6月份因工作的需要，我被調(diào)到XX超市任店面經(jīng)理兼非食品經(jīng)理。在工作中加強(qiáng)商品管理與人員現(xiàn)場管理，實(shí)現(xiàn)業(yè)績的提升是貫穿各項(xiàng)工作的中心。

雖然自開業(yè)就加入了XX超市這個(gè)大家庭，對XX超市的人員也很熟識，但到了詳細(xì)工作上必竟還是有差別的。為了盡快進(jìn)入角色負(fù)起職責(zé)，一方面加強(qiáng)了專業(yè)學(xué)問的學(xué)習(xí)，樂觀看書報(bào)文章，虛心向劉總李店請教。一方面加強(qiáng)溝通了解實(shí)際狀況，向食品、接貨、收銀等各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人溝通，與非食品組長文娟深化溝通。在短時(shí)間內(nèi)與相關(guān)主管建立了溶洽的工作關(guān)系，負(fù)起了店面值班經(jīng)理的職責(zé)。與柜組長一起對非食品的人員進(jìn)行了整頓培訓(xùn)，對商品的規(guī)劃與陳設(shè)作了調(diào)整，經(jīng)過非食品員工的共同的努力，我們的銷售有了明顯的增長。在文娟升任非食品選購后，我兼起了非食品的組長，潛下心來，從頭干起，衛(wèi)生、陳設(shè)、庫房、接貨從每一個(gè)細(xì)節(jié)開頭嚴(yán)格的要求，使非食品的賣場氛圍有了改觀。與員工有了更多的接觸，在嚴(yán)格要求的基礎(chǔ)之上，給員工更多的思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工的精神面貌有了改觀，工作的樂觀性自主性得到了發(fā)揮。在公司各部門的關(guān)懷支持下，全組員工齊心努力，非食品的進(jìn)步得到了公司的認(rèn)可。

店面值班經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作，維護(hù)全賣場的正常營運(yùn)，應(yīng)對突發(fā)大事的處理，在這個(gè)崗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同時(shí)充分利用這一平臺全面提升自身的組織協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個(gè)環(huán)節(jié)深化了解，發(fā)覺問題，消減漏洞，作一名稱職的店面經(jīng)理。服裝導(dǎo)購個(gè)人總結(jié)

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時(shí)間一晃而過，xxxx年已慢慢離我們遠(yuǎn)去。過去的一年里我專柜歷經(jīng)了不平凡的一年，年初的人員變動(dòng).大型特賣活動(dòng).還有本人的《弟子規(guī)》演講等等，一路數(shù)來有辛酸，有汗水，有淚水，但更多的是喜悅。

xxxx年也是大豐收的一年，在8月份的大型特賣活動(dòng)取得了圓滿勝利，在一次次的業(yè)績突破記錄中是充分發(fā)揮著我們的團(tuán)隊(duì)力氣，很傲慢也很榮幸有這么個(gè)團(tuán)隊(duì)。

在過去的一年里客訴也時(shí)有發(fā)生，如前幾天發(fā)生的羽絨服客訴大事，雖然事情已經(jīng)圓滿解決，但做為導(dǎo)購的我們也得深思，在工作中是否有不足的地方，將在以后的工作中更加細(xì)心多提示顧客認(rèn)真檢查貨品，盡可能的少發(fā)生類似客訴，也要在以后的客訴處理上多一些冷靜.理解，將事情解決在萌芽中，這也是我們需要改進(jìn)的。

特別榮幸本人能代表我們營運(yùn)二部參與公司進(jìn)行的《弟子規(guī)》演講競賽。在此活動(dòng)中我學(xué)習(xí)到了許多，也發(fā)覺人的潛能是無限的，只要你肯努力，肯付出肯定會有回報(bào)的。在一次次的登臺演講中，能夠突破了自己，戰(zhàn)勝了自己也是我一年來取得的的成果。

更值得興奮的是我專柜被評為杭州地區(qū)業(yè)績年增長率的一家店，是榮譽(yù)，是對我們工作的一個(gè)確定。在興奮和興奮之余我感受最深的是壓力，在XX年里我們將如何取得更好的成果呢？針對將來的XX，我專柜將重點(diǎn)放在以下幾個(gè)方面：

a:樂觀協(xié)作商場促銷活動(dòng)，提高銷售業(yè)績。

b:充分的貨品，爭取做好貨品的供應(yīng)，以滿意顧客的需求。

c:提高服務(wù)質(zhì)量，專心服務(wù)，盡量削減客訴的發(fā)生，保持品牌形象。

d:完善顧客資料，重點(diǎn)培育新的顧客群，完善顧客資料，讓新的顧客轉(zhuǎn)變?yōu)橹覍?shí)顧客；針對老顧客要付出更多的急躁和細(xì)心，并讓其帶新的顧客進(jìn)行消費(fèi)。

f:提高銷售技巧,定期讓公司對導(dǎo)購進(jìn)行專業(yè)學(xué)問培訓(xùn)，曾強(qiáng)自身素養(yǎng)并提升個(gè)人銷售業(yè)績。

我信任在今后的工作中，我會連續(xù)不斷的努力下去，雖然有時(shí)也會在紀(jì)律中偶犯小錯(cuò)誤，因人無完人，出錯(cuò)在所難免的，所以我不會過分的苛求自己。不過我信任只要我在崗位上一天，我就會付出自己的努力，將自己全部的精力和力量都用在工作上，再接再厲爭取在XX年里取得更好的成果。我信任自己肯定能做好?。?！

服裝導(dǎo)購工作總結(jié)

時(shí)間一晃而過，xxxx年已慢慢離我們遠(yuǎn)去。過去的一年里我專柜歷經(jīng)了不平凡的一年，年初的人員變動(dòng).大型特賣活動(dòng).還有本人的《弟子規(guī)》演講等等，一路數(shù)來有辛酸，有汗水，有淚水，但更多的是喜悅。

xxxx年也是大豐收的一年，在8月份的大型特賣活動(dòng)取得了圓滿勝利，在一次次的業(yè)績突破記錄中是充分發(fā)揮著我們的團(tuán)隊(duì)力氣，很傲慢也很榮幸有這么個(gè)團(tuán)隊(duì)。

在過去的一年里客訴也時(shí)有發(fā)生，如前幾天發(fā)生的羽絨服客訴大事，雖然事情已經(jīng)圓滿解決，但做為導(dǎo)購的我們也得深思，在工作中是否有不足的地方，將在以后的工作中更加細(xì)心多提示顧客認(rèn)真檢查貨品，盡可能的少發(fā)生類似客訴，也要在以后的客訴處理上多一些冷靜.理解，將事情解決在萌芽中，這也是我們需要改進(jìn)的。

特別榮幸本人能代表我們營運(yùn)二部參與公司進(jìn)行的《弟子規(guī)》演講競賽。在此活動(dòng)中我學(xué)習(xí)到了許多，也發(fā)覺人的潛能是無限的，只要你肯努力，肯付出肯定會有回報(bào)的。在一次次的登臺演講中，能夠突破了自己，戰(zhàn)勝了自己也是我一年來取得的最大的成果。

更值得興奮的是我專柜被評為杭州地區(qū)業(yè)績年增長率最高的一家店，是榮譽(yù)，是對我們工作的一個(gè)確定。在興奮和興奮之余我感受最深的是壓力，在XX年里我們將如何取得更好的成果呢？針對將來的XX，我專柜將重點(diǎn)放在以下幾個(gè)方面：

a:樂觀協(xié)作商場促銷活動(dòng)，提高銷售業(yè)績。

b:充分的貨品，爭取做好貨品的供應(yīng)，以滿意顧客的需求。

c:提高服務(wù)質(zhì)量，專心服務(wù)，盡量削減客訴的發(fā)生，保持品牌形象。

d:完善顧客資料，重點(diǎn)培育新的顧客群，完善顧客資料，讓新的顧