項目管理師三級復習資料整理3

第八章人力資源管理p1181、項目人力資源管理定義：根據(jù)項目目標，采用科學的方法，對項目組織成員進行合理的選拔、培訓、考核、激勵，使其融合到組織之中，并充分發(fā)揮其潛能，從而保證高效實現(xiàn)項目目標的過程。2、項目人力資源管理的特點： （1）強調(diào)團隊建設（2）具有更大的靈活性3、項目人力資源管理的主要內(nèi)容：組織規(guī)劃、人員甄選、人力資源開發(fā)4、項目人力資源管理計劃過程：（1）組織規(guī)劃（2）人員配備（3）團隊成員的開發(fā)（對項目組織或團隊成員進行必要的考核、培訓激勵，從而實現(xiàn)充分發(fā)揮團隊成員個人或集體的創(chuàng)造性和潛力，提高項目團隊整體工作績效的過程。）（4）計劃的執(zhí)行和控制。5、項目人力資源管理計劃的編寫原則：1）靈活性原則2）整體性原則3）雙贏原則6、項目人力資源管理計劃的方法：運籌學法、滾動計劃法、追加計劃法等。第九章團隊建設一、團隊建設1、項目團隊的形成需要具備如下基本要素：項目成員有著共同的目標，為完成共同目標，成員之間彼此合作項目成員之間互相依賴、互相影響，彼此之間形成一種默契和關心項目成員具有團隊意識，具有歸屬感責任心2、 有效團隊協(xié)作的基本原則（實操）：1） 設定共同目標2） 承認相互依賴和相互尊重3） 共同的行為準則4） 團隊共享獎勵5） 共同塑造團隊精神和活力3、 項目團隊的發(fā)展階段與領導方式（實操）：1） 形成階段-指導型2） 疑問階段-影響型3） 規(guī)范階段-參與型4） 執(zhí)行階段-授權型4、 高效項目團隊的特征（實操）：1） 明確的目標與共同的價值觀；2） 清晰的分工與精誠的協(xié)作；3） 融洽的關系與通暢的溝通；4） 高昂的士氣與高效的生產(chǎn)力；5） 個人與團隊共同成功。5、 團隊組建過程的原則p148（實操）：（1） 建立一個多元化的項目團隊（2） 建立項目經(jīng)理的領導權威（3） 樹立并保持項目組的團隊精神（4） 爭取職能部門的支持（5）確保團隊內(nèi)信息的暢通6、非傳統(tǒng)團隊的特征：（1）團隊處理的組織要素已經(jīng)存在，團隊的目的是提高那個要素（2）團隊通常借助于改變要素所包含的過程來提高組織要素的效率和有效性（3）在處理現(xiàn)有的問題和已經(jīng)存在于企業(yè)中的機遇時，團隊工作可以迅速啟動（4）變更許多項目管理的理論和方法以應用于不同企業(yè)，且同企業(yè)經(jīng)營和戰(zhàn)略進步的設計與實施密切相關通常以報告的形式提交提高資源使用效率的資源設計和實施方案（5）引起組織中個人和集體角色的巨大變化并對于所屬的組織文化有重大影響（6）團隊的使用已經(jīng)成為一種提高團隊所屬企業(yè)全球競爭力的一種方法7、溝通的基本內(nèi)容：1）事實2）情感3）價值取向4）基本觀點第十章溝通管理一、溝通1、項目溝通主要是項目團隊與其它組織、項目團隊成員之間的信息傳遞和理解。項目溝通貫穿于項目的整個生命周期。p672、項目溝通管理（projectcommunicationmanagement）：是確保及時、正確地產(chǎn)生、收集、發(fā)布、儲存和最終處理項目信息所需的各個過程。4、 溝通的分類：p70-711） 正式溝通、非正式溝通：正式溝通中鏈式、輪式、環(huán)式、全通道式、Y式（優(yōu)缺點比較：鏈式速度最快；輪式有助于加強控制和提高工作效率；環(huán)式有助于提高群體成員的士氣；全通道式民主氣氛濃厚，成員間合作精神很強；Y式兼有鏈式和輪式的優(yōu)缺點。解決簡單問題時，鏈式和輪式效率最高，而在解決復雜問題時，環(huán)式和全通道式最為有效）2） 上行溝通、下行溝通、平行溝通3） 單向溝通、雙向溝通4） 書面溝通、口頭溝通5） 言語溝通、非言語溝通5、 正式溝通與非正式溝通的優(yōu)缺點：正式溝通的優(yōu)缺點：優(yōu)點：溝通效果好，比較嚴肅，約束力強，已于保密并能使信息保持權威性;缺點：溝通速度慢，比較刻板，且由于信息的傳遞依靠組織系統(tǒng)層層傳遞，有可能造成信息失真或扭曲。非正式溝通的優(yōu)缺點：優(yōu)點：形式多種多樣，直接明了，溝通速度快，而且一般是口頭形式，不留證據(jù)，不負責任，使其能獲得一些通過正式溝通難以獲得的信息；缺點：難以控制，不確切，容易使傳遞的信息失真，尤其是那些與員工個人關系較密切的問題，容易出現(xiàn)謠言，而且它可能導致小集團、小圈子，影響組織的凝聚力和人心穩(wěn)定。二、溝通計劃p1231、溝通計劃編制：就是確定項目利益相關者的信息交流和溝通的要求。2、溝通計劃編制的主要方法：項目利益相關者分析。3、溝通計劃編制的依據(jù)：溝通需求、溝通技術以及約束條件和假設等。4、溝通計劃編制的結(jié)果主要是溝通管理計劃，是項目整體計劃的子要素，一般在項目初期階段制定。5、溝通管理計劃的主要內(nèi)容：用于收集和保存不同類型信息的信息收集和文件歸檔的格式；描述何種信息發(fā)送給何人、何時以及如何發(fā)送信息的發(fā)送渠道；隨著項目推進和發(fā)展，更新和細化溝通管理計劃的方法等。三、項目溝通p1501、選擇適當?shù)臏贤ǚ绞绞沁M行良好溝通的前提。通常的溝通方式包括：報告、會議、電話、網(wǎng)絡、傳真、個人交談和演講。見P151表11-1。2、項目會議的類型：項目啟動會議、項目情況評審會、項目技術評審會、項目問題解決會。1） 項目啟動會議的目的是，為以后的項目會議立下榜樣；為成員之間的相互了解和熟悉提供機會，為以后的合作打下基礎；使項目成員全面深入地理解項目目標、意義；明確項目經(jīng)理的權利職責范圍；明確項目成員的工作任務、工作崗位和職責范圍；統(tǒng)一項目團隊及利益相關者對項目的組織結(jié)構(gòu)、工作方式、管理方式等的認識；討論項目工作的實施規(guī)則和項目實施中的管理控制方法；處理團隊成員對現(xiàn)階段工作的意見，并盡可能將其解決。2） 項目情況評審會議是項目管理者獲得信息、解決問題以及了解項目進展情況的一種方式。目的是通報項目進展情況、找出問題和明確下一步的行動計劃。3） 項目技術評審會，以確保項目業(yè)主、客戶同意項目提出的技術方案。4） 項目問題解決會議：發(fā)現(xiàn)項目進展中存在問題時召開的會議。3、項目報告：描述項目進展情況，傳遞項目有關信息的報告。是項目溝通中傳遞項目信息使用最多的方式。分為：口頭匯報（匯報性、說服性、決策性）和書面報告（項目進展報告、工作總結(jié)報告和項目總結(jié)報告）。4、 有效溝通的前提和要求1） 前提：共同的語言和溝通的愿望2） 要求：準確性、及時性、完整性和可理解性5、 溝通中信息發(fā)送的方法：口頭溝通、書面溝通、體語溝通、電子媒介溝通。6、 管理者需要的最重要的基本技巧是聽的技巧。7、項目信息的特點：信息具有真實性、等級性、有價值性、延遲性以及不完全性這樣一些共同的特點。另外，項目信息還具有其自身的特點，主要表現(xiàn)為項目信息的信息量大、系統(tǒng)性強。8、信息流的流向：可以將項目信息分為自上而下的項目信息、自下而上的項目信息、橫向流動的項目信息、與顧問室相關的信息以及來自外界的項目信息。9、 根據(jù)產(chǎn)生障礙對象的不同，溝通的障礙可以分為個人障礙和組織障礙。10、 根據(jù)導致溝通障礙的原因，溝通的障礙主要有：語義上的障礙；知覺的選擇性造成的障礙；知識和經(jīng)驗上的障礙；心理因素造成的障礙；信息量過大造成的障礙；溝通渠道造成的障礙；信息過濾造成的障礙；溝通對象和時間選擇不當造成的障礙；干擾因素造成的障礙；非語言提示錯誤造成的障礙。11、 克服溝通的障礙的方法：1）充分運用反饋2）選擇合適的語言和文字3）積極主動地傾聽4）抑制不良情緒5）積極使用非語言性溝通6）選擇適當?shù)臅r間和場合7）通過多種溝通渠道8）重視雙向溝通第十一章風險管理1、 風險(Risk)。由于對風險定義的角度不同，因而有不同的解釋，但較為通用的是：風險是損失或收益發(fā)生的不確定性。即風險是由不確定性和損失(收益)兩個要素構(gòu)成。風險是在一定條件下，一定時期內(nèi)，某一事件其預期結(jié)果與實際結(jié)果間的變動程度，變動程度越大，風險越大；反之，則越小。2、 風險的分類(實操)：按風險后果列分純粹風險。純粹風險是指風險導致的結(jié)果只有兩種，即沒有損失或有損失。投機風險。投機風險是指風險導致的結(jié)果有三種，即沒有損失、有損失或獲得利益。按風險來源劃分自然風險。自然風險是指由于自然力的不規(guī)則變化導致財產(chǎn)毀損或個人員傷亡，如風暴、地震等。人為風險。人為風險是指由于人類活動導致的風險。人為風險又可細分為行為風險、政治風險、濟風險經(jīng)濟風險、技術風險和組織風險等。按風險的形態(tài)分靜態(tài)風險。靜態(tài)風險是由于自然力的不規(guī)則變化或由于人的行為失誤導致的風險。從發(fā)生的后果來看，靜態(tài)風險多屬于純粹風險。動態(tài)風險。動態(tài)風險是由于人類需求的改變、制度的改進和政治、經(jīng)濟、社會、科技等環(huán)境的變遷導致的風險。從發(fā)生的后果來看，動態(tài)風險既可屬于純粹風險，又可屬于投機風險。按風險可否管理分可管理風險?？晒芾盹L險是指用人的智慧、知識等可以預測、可以控制的風險。不可管理風險。不可管理風險是指用人的智慧、知識等無法預測和無法控制的風險。按風險的影響范圍分局部風險。局部風險是指由于其個特定因素導致的風險，其損失的影響范圍較小。總體風險。總體風險影響范圍大，其風險因素往往無法加以控制，如經(jīng)濟、政治等因素。按風險后果的承擔者劃分：政府風險、投資方風險、業(yè)主風險、承包商風險、供應商風險、擔保方風險等。3、 風險的基本性質(zhì)(實操)：風險的客觀性---首先表現(xiàn)在它的存在是不以個的意志為轉(zhuǎn)移的。風險的不確定性---風險的發(fā)生是不確的，即風險的程度有多大、風險何時何地由可能轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實均是不確定的。風險的不利性---風險一旦產(chǎn)生，就會使風險主體產(chǎn)生挫折、失敗、甚至損失，這對風險主體是極為不利的。風險的可變性---是指在一定條件下風險可以轉(zhuǎn)化。風險的可變性包括以下內(nèi)容：1)風險性質(zhì)的變化。2)風險量的變化。3)某些風險在一定空間和時間范圍內(nèi)被消除。4)新的風險產(chǎn)生。風險的相對性---針對風險主體而言的，即使在相同的風險情況下，不同的風險主體對風險的承受能力是不同的。風險同利益的對稱性---指對風險主體來說，風險和利益必然是同時存在的，即風險是利益的代價，利益是風險的報酬。4、項目風險管理的定義：指通過風險識別、風險分析和風險評價去認識項目的風險，并以此為基礎合理地使用各種風險應對措施、管理方法技術和手段，對項目的風險實行有效的控制，妥善的處理風險事件造成的不利后果，以最少的成本保證項目總體目標實現(xiàn)的管理工作。5、 風險識別是風險管理的基礎。風險識別是指風險管理人員在收集資料和調(diào)查研究的基礎上，運用各種方法對尚未發(fā)生的潛在風險以及客觀存在的各種風險進行系統(tǒng)歸類和全面識別。6、風險識別的主要內(nèi)容是：識別引起風險的主要因素、識別風險的性質(zhì)、識別風險可能引起的后果。7、風險識別的方法：(1)文件資料審核---從項目整體和詳細的范圍層次兩個方面對項目計劃、項目假設條件和約束因素、以往項目文件資料審核中識別風險因素。(2)信息收集整理：1)頭腦風暴法2)德爾菲法3)訪談法 4)SWOT技術檢查表---有關人員利用他們所掌握的豐富和識設計而成的。流程圖法---將項目全過程，按其內(nèi)在的邏輯關系制成流程圖。針對流程中的關鍵環(huán)節(jié)和薄弱環(huán)節(jié)進行調(diào)查和分析，找出風險存在的原因，從中發(fā)現(xiàn)潛在風險的威脅，分析風險發(fā)生后可能造成損失和對項目全過程造成的影響有多大。因果分析圖---將風險問題與風險因素之間的關系表示出來。一般風險因素包括人、機器設備、材料、方法(工藝)和環(huán)境等方面。工作分解結(jié)構(gòu)---識別風險先要弄清楚項目的組成、各組成部分的性質(zhì)、它們之間的關系、項目同環(huán)境之間的關系，這些可利用工作分解結(jié)構(gòu)來完成。8、 項目風險評估：是項目風險管理的第二步，包括了風險估計、風險評價兩個內(nèi)容。9、 項目風險評估主要任務：確定風險發(fā)生概率的估計和評價、風險后果嚴重程度的估計和評級、風險影響范圍大小的估計和評價，以及對風險發(fā)生的時間和估計和評價。10、 項目風險評估的分類和評估方法：1定性風險評估(風險概率及后果評估、矩陣圖分析)；2定量風險評估(具體方法有：訪談、盈虧平衡分析、決策樹分析、敏感性分析、非肯定型決策分析)。(計算題p131)11、 非肯定型決策分析：只了解預期收益或損失的情況下的風險決策的準則。相同概率準則，不同方案的預期收益或損失的概率是相同的。極大極大準則，決策者追求最大的收益值，對損失不加考慮，樂觀準則。極小極大準則，在穩(wěn)妥中最求最大的收益值。加權系數(shù)準則，對方案收益的最大值和最小值都予以考慮。機會損失值最小準則，是按照機會損失值越小越好來選取方案。12、 項目風險控制p175：項目風險控制就是在風險事件發(fā)生時，實施風險管理計劃中預定的應對措施。13、 風險控制的依據(jù)包括：風險管理計劃、實際發(fā)生了的風險事件和隨時進行的風險識別結(jié)果。14、 風險監(jiān)控上建立在項目風險的階段性、漸進性和可控性基礎上的一種管理工作。15、 風險監(jiān)控的技術和方法(p176)：1)簡歷項目風險監(jiān)控體系2)項目風險審核3)掙值分析4)附加分析應對計劃5)項目分析評價16、（實操）項目風險評價按評價的階段不同可分為：事前評價、事中評價、事后評價和跟蹤評價；按項目風險管理的內(nèi)容不同可分為：設計風險評價、風險管理有效性評價、設備安全可靠性評價、行為風險評價、作業(yè)環(huán)境評價、項目籌資風險評價等；按評價方法不同可分為：定性評價、定量評價和綜合評價。第十二章綜合管理1、 項目綜合計劃P57：指以項目的各種單項計劃的結(jié)果為基礎，從戰(zhàn)略和全局的目標出發(fā)，運用集成和綜合平衡的方法所制定出來的，用于指導項目實施和管理的綜合計劃文件。2、 在所有項目實施的依據(jù)中，項目綜合計劃是最主要的和第一位的項目實施依據(jù)。3、 編制項目綜合計劃的主要目的是為項目提供合理、明確和可執(zhí)行的項目基線，從而保證項目的各關鍵環(huán)節(jié)的順利完成。4、 綜合計劃的作用：1）指導項目的實施2）度量項目績效和控制項目的基礎3）項目利益相關者之間溝通的基礎4）統(tǒng)一和協(xié)調(diào)項目工作的指導5、 項目綜合計劃編制的原則p1