物業(yè)公司保安人員崗位職責(zé)

物業(yè)公司保安人員崗位職責(zé)

一、概述

1、嚴(yán)格掌握本區(qū)域的各種管理規(guī)定，遵紀(jì)守法，服從領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)心集體，愛

護(hù)公物；

2、為防止或盡可能避免轄區(qū)內(nèi)各類治安事件的發(fā)生，確保業(yè)主工作的正常

秩序，全面負(fù)責(zé)轄區(qū)的治安防范工作，保證服務(wù)區(qū)域安全，必須加強(qiáng)治安巡

回檢查工作；

3、門崗認(rèn)真做好日常工作，基本熟悉并掌握本項(xiàng)目車輛及工作人員情況，

不準(zhǔn)與項(xiàng)目無關(guān)的車輛、人員進(jìn)入園區(qū)。做好相關(guān)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作；

4、巡回檢查時(shí)，必須攜帶一定的防衛(wèi)器具，檢查園區(qū)內(nèi)各樓道（道路口），

四周圍墻和較隱蔽黑暗的角落，發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)及違章行為，必須及時(shí)勸說制止和

處理，特別出現(xiàn)斗毆、兇殺、火警等嚴(yán)重民事或刑事事件時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)警，

同時(shí)告知公司領(lǐng)導(dǎo)；

5、每班必須按時(shí)上下崗，嚴(yán)禁離崗、脫崗。當(dāng)班時(shí)如因玩忽職守，給業(yè)主

和公司造成不良影響和損失或人為造成事故的，安保人員應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)

任，并視情節(jié)的嚴(yán)重給予相應(yīng)的處罰；

6、巡回檢查認(rèn)真負(fù)責(zé)，發(fā)揚(yáng)正氣，敢于同壞人壞事作斗爭(zhēng)；

7、全天不間斷流動(dòng)巡視，并逐次做好記錄，在交接班時(shí)將處理結(jié)果告知接

班者；

8、監(jiān)控員必須嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間、范圍，集中精力嚴(yán)密觀察，對(duì)異?？梢?/p>

情況作好記錄并錄像；

9,禮貌用語，規(guī)范服務(wù)，不徇私情，嚴(yán)肅執(zhí)紀(jì)；

10,對(duì)工作中成績(jī)顯著或由于不負(fù)責(zé)任造成不良后果的，將給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)

和處罰；

11、努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

二、安保部組織架構(gòu)

保安主管

保安班長(zhǎng)保安班長(zhǎng)保安班長(zhǎng)

禮賓崗登記崗巡邏崗門崗車場(chǎng)管理

三、安保部各崗位職責(zé)

（一）主管職責(zé)

1、在總公司的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)園督區(qū)的安全防范管理工作；

2、制訂、部署安保部的工作計(jì)劃，督導(dǎo)部門員工做好各項(xiàng)工作；

3、主持部門例會(huì)，傳達(dá)、貫徹執(zhí)行上級(jí)各項(xiàng)指令；

4、負(fù)責(zé)部門員工的培訓(xùn)和考核；

5、注重部門員工儀容儀表和禮貌禮節(jié)管理；

6、負(fù)責(zé)各類安全器材的保養(yǎng)管理；

7、組織員工進(jìn)行消防知識(shí)培訓(xùn)讓員工了解并會(huì)運(yùn)用消防器材，以確保人身

財(cái)產(chǎn)安全；

8、處理各項(xiàng)治安問題；

9、督導(dǎo)部門員工做好客人車輛的停放和保管工作，以保證客人的財(cái)產(chǎn)安全；

10、遵守職業(yè)道德，保守公司機(jī)密，維護(hù)公司形象；

11、搞好各部門溝通與協(xié)調(diào)；

12、嚴(yán)格遵守公司的管理制度，禁止在公司組織違法活動(dòng)；

13、完成上級(jí)交辦的其他工作。

（二）班長(zhǎng)職責(zé)

1.協(xié)助部門主管做好園區(qū)安全防范工作；

2.負(fù)責(zé)本班安保及防火的管理工作，各崗位人員的安排，確保安保和防火工

作達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，必要時(shí)亦履行保安員的職責(zé)；

3.負(fù)責(zé)檢查本班所有安保人員的值班表、交接班表、巡邏記錄和考勤；

4.負(fù)責(zé)監(jiān)督交接班工作并認(rèn)真審核、閱讀值班記錄，確保各類物品列項(xiàng)交接

清楚；

5.負(fù)責(zé)檢查保安器械、通訊器材和其他設(shè)備的完好情況，指導(dǎo)安保員正確規(guī)

范使用；

6.負(fù)責(zé)本班保安員的軍體訓(xùn)練和培訓(xùn)考核；

7.每天檢查各崗位值勤情況，檢查值班記錄和工作日志并簽字；

8.指示和管理本班安保員職責(zé)有關(guān)的各種事宜，負(fù)責(zé)處理本班與安保工作

有關(guān)的各類事件，做好各項(xiàng)記錄和交接；

9.遇到突發(fā)事件及時(shí)處理，對(duì)發(fā)生事件及時(shí)填寫報(bào)告并上報(bào)部門主管；

10.經(jīng)常保持同本班安保員的接觸，善于做好安保員的思想工作，推動(dòng)每個(gè)安

保員工作的積極性；

11.保持與監(jiān)控室密切聯(lián)系，協(xié)助監(jiān)控室處理報(bào)警等事件；

12.當(dāng)班值勤前十五分鐘，清點(diǎn)當(dāng)值保安員人數(shù)，布置當(dāng)班保安員的工作，檢

查保安員是否符合禮儀要求，包括制服、鞋帽、頭發(fā)、胡須、指甲及器械等；

13.對(duì)當(dāng)班保安員在禮節(jié)、禮貌、儀容、儀表、組織、紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、精

神面貌等方面進(jìn)行檢查及指導(dǎo)；

14.完成上級(jí)交辦的其他工作。

（三）門崗保安員職責(zé)

1.著裝整齊，按規(guī)定上崗交接班，忠于職守，在崗時(shí)不得與其他無關(guān)人員

聊天；

2.負(fù)責(zé)外來人員和外來車輛的檢查，嚴(yán)格按規(guī)定登記。對(duì)不符合要求進(jìn)入

園區(qū)的人員和車輛進(jìn)行禮貌勸阻，對(duì)可疑情況提高警惕，及時(shí)報(bào)告，確保安

全；

3.嚴(yán)禁收買、推銷、小販等閑雜人員進(jìn)入園區(qū)內(nèi)；

4.嚴(yán)禁危險(xiǎn)品進(jìn)入園區(qū)；

5.園區(qū)車輛、人員的進(jìn)出秩序管理；

6.完成上級(jí)交辦的其它工作。

（四）各責(zé)任崗保安員職責(zé)

1.負(fù)責(zé)各責(zé)任區(qū)內(nèi)的樓宇，通道，停車場(chǎng)，綠化地，車輛及其它公共場(chǎng)所

的治安防范管理。在當(dāng)班時(shí)間內(nèi)對(duì)本區(qū)域的安全負(fù)有主要責(zé)任；

2.負(fù)責(zé)管好進(jìn)入責(zé)任區(qū)的車輛，保持道路暢通，車輛停放有序，檢查停放的

車輛是否已上防盜鎖；注意司機(jī)和車輛在開車前有無異樣，發(fā)現(xiàn)可疑立即查

證，以確保安全；

3.負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)的清潔、綠化及公共設(shè)施設(shè)備的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知

各服務(wù)中心進(jìn)行處理；

5.負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)裝修施工人員管理。裝修材料不準(zhǔn)隨意堆放，在規(guī)定時(shí)限

內(nèi)不準(zhǔn)施工，防止影響其他住戶休息；余泥、裝修垃圾要及時(shí)清走，不準(zhǔn)放

入垃圾桶內(nèi)；

6.負(fù)責(zé)接受業(yè)主投訴，收集業(yè)主的意見，及時(shí)通知服務(wù)中心，主動(dòng)熱情為

業(yè)主排擾解困；

7.完成上級(jí)交辦的其他任務(wù);

（五）監(jiān)控中心保安員職責(zé)

1.監(jiān)控室值班的保安員要全面熟悉監(jiān)控室內(nèi)的設(shè)備功能和使用程序與方法，

確保設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，發(fā)揮其應(yīng)有的作用；

2.負(fù)責(zé)監(jiān)控中心電視屏幕的監(jiān)視工作，并密切監(jiān)視消防控制屏和電腦顯示

系統(tǒng)。全面觀察和掌握各個(gè)區(qū)域的治安動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題正確分析，果斷決定，

及時(shí)報(bào)告并與有關(guān)崗哨取得聯(lián)系；

3.負(fù)責(zé)對(duì)重點(diǎn)部位和可疑情況的電視錄象工作；

4.負(fù)責(zé)錄象帶的保管工作；

5.負(fù)責(zé)查出報(bào)警位置，及時(shí)調(diào)動(dòng)保安員現(xiàn)場(chǎng)查看并處理；

負(fù)責(zé)接受白天和夜間業(yè)主的投訴，并及時(shí)通知有關(guān)專業(yè)組進(jìn)行處理，積極主

動(dòng)為業(yè)主排擾解困，業(yè)主反映的有關(guān)問題要主動(dòng)及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門反

映，爭(zhēng)取盡早解決；

7.做好資料保管和保密工作，無關(guān)人員不準(zhǔn)進(jìn)入監(jiān)控室，不準(zhǔn)向無關(guān)人員

談及監(jiān)控室的運(yùn)作情況和值班情況；

8.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦工作。

（六）巡邏崗保安員職責(zé)

1.負(fù)責(zé)按規(guī)定巡邏路線和規(guī)定時(shí)間巡查所轄物業(yè)，留意治安消防情況，并

作好記錄；

2.負(fù)責(zé)查詢可疑人員，及時(shí)將推銷及閑雜人員勸離轄區(qū)內(nèi)；

3.監(jiān)督檢查業(yè)主裝修現(xiàn)場(chǎng)的治安消防情況，及時(shí)處理違章裝修。重大違章

裝修及時(shí)向公司總經(jīng)理匯報(bào)；

4.負(fù)責(zé)巡查轄區(qū)內(nèi)設(shè)備房、公共設(shè)備設(shè)施和清潔綠化情況，發(fā)現(xiàn)問題，及

時(shí)通知服務(wù)中心；

5.負(fù)責(zé)頂替需要短時(shí)離開崗位的保安員；

6.認(rèn)真、如實(shí)作好值班記錄表；

7.完成上級(jí)交辦的其它工作。

（七）停車場(chǎng)保安員職責(zé)

1.維護(hù)停車場(chǎng)的治安交通秩序，疏導(dǎo)車場(chǎng)的流量，保證交通暢順，協(xié)調(diào)和

指揮車輛停放在指定的車位；

2.提醒業(yè)主（住戶）或客人離車前關(guān)好門窗，帶走車上貴重物品，作好巡

檢工作，保證車輛安全；

3.嚴(yán)禁裝易燃、易爆及危險(xiǎn)品的車輛進(jìn)入停車場(chǎng)。勸阻超高、超長(zhǎng)車輛進(jìn)

入車場(chǎng)。嚴(yán)禁車輛亂停亂放；

4.車場(chǎng)內(nèi)出現(xiàn)治安糾紛或交通事故要及時(shí)報(bào)告、疏導(dǎo)和處理；

5.認(rèn)真按規(guī)定巡查車場(chǎng)車輛、消防設(shè)施及衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理或

向上一級(jí)匯報(bào)；

6.負(fù)責(zé)巡查停車場(chǎng)治安、消防情況；

7.認(rèn)真、如實(shí)作好值班記錄表；

8.完成上級(jí)交辦的其它工作。

（八）義務(wù)消防員職責(zé)

1.每個(gè)管理者，包括保安員，都是義務(wù)消防員，必須履行消防員工作職責(zé)；

2.堅(jiān)持貫徹''以防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針；

3.認(rèn)真學(xué)習(xí)消防知識(shí)，必須掌握各種消防器材操作技術(shù)和使用方法；

4.轄區(qū)內(nèi)消防器材、設(shè)備每月檢查一次，保證消防器材、設(shè)備隨時(shí)處于良

好狀態(tài)；

5.凡屬于各自轄區(qū)內(nèi)的員工，一旦在本轄區(qū)發(fā)生火警事故，不論上班或下

班，都必須迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，積極參與搶險(xiǎn)救災(zāi)工作，不得借故逃避。否則嚴(yán)

肅處理；

6.發(fā)生火警事故，必須采取應(yīng)急措施，組織人力撲火救災(zāi)，關(guān)閉電閘，疏

導(dǎo)指揮群眾撤離危險(xiǎn)區(qū)，立即報(bào)告有關(guān)部門或撥打火警電話；

7.作好現(xiàn)場(chǎng)安全保衛(wèi)工作，嚴(yán)防壞人渾水摸魚及破壞活動(dòng)；

8.協(xié)助有關(guān)部門查原因，作好安置等善后工作。

保安手冊(cè)

1.保安員均持證上崗，熟悉保安業(yè)務(wù)；

2.保安人員實(shí)行24小時(shí)值班制度；

3.由公司完成保安員崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)及專業(yè)技能培訓(xùn)，并提供相應(yīng)的

考核記錄，保證質(zhì)量；

4.保安員執(zhí)勤按相關(guān)制度和崗位工作規(guī)程完成;

5.各崗位隊(duì)員要職守盡職，無脫崗現(xiàn)象;

6.突發(fā)事件發(fā)生后，保安員能保證3分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并通知公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，

按規(guī)定程序處理并及時(shí)總結(jié)；

7.消防系統(tǒng)運(yùn)行良好，可隨時(shí)起用，落實(shí)各項(xiàng)消防安全管理制度；

8.消防設(shè)施及消防疏散標(biāo)識(shí)的完好率爭(zhēng)取達(dá)到100隊(duì)消防通道暢通。

紀(jì)律規(guī)定

第一條服從命令，聽眾指揮，接到上級(jí)命令應(yīng)立即行動(dòng)；

第二條遵紀(jì)守法，文明辦事；

第三條嚴(yán)禁打罵、體罰、虐待違法犯罪嫌疑人；

第四條不準(zhǔn)擅自處理他人物品；

第五條不準(zhǔn)貪贓枉法，不準(zhǔn)私放違法犯罪嫌疑人；

第六條接受監(jiān)督，不準(zhǔn)敲詐勒索；

第七條不能行使公安人員職權(quán)，但在轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑人員可查驗(yàn)物證；

第八條辦事公道，不準(zhǔn)公報(bào)私仇，誣告陷害他人；

第九條機(jī)智勇敢、團(tuán)結(jié)戰(zhàn)斗，決不怕苦怕累，貪生怕死；

第十條堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)，決不放松警惕、泄露機(jī)密、玩忽職守；

第十一條不允許在轄區(qū)范圍以外查物驗(yàn)證（發(fā)現(xiàn)現(xiàn)行違法犯罪嫌疑人或贓

物除外）；

第十二條執(zhí)勤時(shí)必須穿統(tǒng)一的制服（特殊情況例外）、配帶裝備、著裝整

齊。非工作時(shí)間，禁止穿制服；

第十三條執(zhí)勤時(shí)禁止喝酒、吃零食、抽煙、不準(zhǔn)會(huì)客、看書、看報(bào)、不準(zhǔn)

抄手、或?qū)⑹址旁诳诖?，不?zhǔn)閑聊、嬉戲和做與執(zhí)勤無關(guān)的事；

第十四條必須遵守先禮后言的程序處理事情，與住戶打交道時(shí)盡量使用禮

貌用語，不罵人、不打人、不罰款；

第十五條講究個(gè)人衛(wèi)生、嚴(yán)禁隨地吐痰、亂扔垃圾；

第十六條上班不準(zhǔn)遲到、早退，有事必須履行請(qǐng)銷假手續(xù)，隊(duì)員必須按級(jí)

別請(qǐng)假，按時(shí)銷假；

第十七條保安員值班時(shí)間分為三班，具體時(shí)間為上午班（早上7：00-13：

30）、下午班（13：30—20：00）、夜班（20：00—7：00）,上班必須提

前十五分鐘到崗準(zhǔn)備交接班；

第二十條愛護(hù)公共財(cái)物，遺失或損壞公共財(cái)物者，必須追究當(dāng)事人責(zé)任；

第二十一條應(yīng)遵守公司其它有關(guān)規(guī)章制度。

儀容儀表規(guī)定

第一條保安隊(duì)全體人員要具備良好的精神風(fēng)貌，精神抖擻；要有站如松、

座如鐘、動(dòng)如風(fēng)的氣勢(shì)；要善于動(dòng)腦筋，沉著機(jī)智地處理各類突發(fā)事件；

第二條保安隊(duì)在集體活動(dòng)時(shí)要穿統(tǒng)一制服，整隊(duì)集合，要求動(dòng)作整齊、迅

速；集合完畢，經(jīng)理要檢查隊(duì)容儀表情況，下達(dá)整理服裝及檢查裝備口令；

第三條保安員在崗值勤時(shí)，即進(jìn)入工作狀態(tài)，應(yīng)隨時(shí)準(zhǔn)備同違法犯罪行為

作斗爭(zhēng)，要始終保持高度的警惕、清醒頭腦、飽滿精神、晏揚(yáng)的斗志；

第四條保安員上崗值勤前，必須對(duì)鏡整容，檢查衣、帽、領(lǐng)帶、鞋帶、襪

子、武裝帶及裝備是否穿戴齊備、規(guī)范和統(tǒng)一，必須佩戴工作證，凡不齊備

者，不準(zhǔn)上崗值勤。經(jīng)理應(yīng)在場(chǎng)檢查糾正，并要求全體隊(duì)員養(yǎng)成習(xí)慣、形成

規(guī)律；

第五條不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、胡子、長(zhǎng)指甲；要勤于換洗衣服，勤擦皮鞋，保持帽

子平整干凈，養(yǎng)成干凈衛(wèi)生的好習(xí)慣；

第六條對(duì)業(yè)主（住戶）及同事要友善、和氣、禮貌、熱誠，面帶微笑，首

長(zhǎng)和領(lǐng)導(dǎo)前來檢查工作，要立即立正迎接，不能無動(dòng)于衷；要堅(jiān)守各自崗位，

不得擅自離崗。

請(qǐng)銷假規(guī)定

第一條保安員上班時(shí)間請(qǐng)假，按公司請(qǐng)假手續(xù)辦理；

第二條非上班時(shí)間要請(qǐng)假，須按時(shí)請(qǐng)假、按時(shí)銷假。值勤時(shí)無特殊情況嚴(yán)

禁請(qǐng)假。請(qǐng)假外出必須先寫好請(qǐng)假單，向經(jīng)理提出請(qǐng)假，并在批準(zhǔn)的時(shí)間內(nèi)

返回，及時(shí)履行銷假手續(xù)；

第三條個(gè)人請(qǐng)假每月不得超過4次。請(qǐng)假必須注明所需時(shí)間和到達(dá)地點(diǎn)，

嚴(yán)禁不請(qǐng)假外出。

培訓(xùn)內(nèi)容：

1.政治思想教育：提高政治素質(zhì)；

2.文化知識(shí)學(xué)習(xí)：提高個(gè)人修養(yǎng)及文化素質(zhì)；

3.物業(yè)管理知識(shí)：懂得物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)，掌握協(xié)助物業(yè)管理的基礎(chǔ)技能;

4.學(xué)習(xí)法規(guī)：治安管理?xiàng)l例、物業(yè)管理法規(guī)、消防管理法規(guī)、心理學(xué)、職

業(yè)道德規(guī)范、文明禮貌、會(huì)話能力；

5,消防、交通指揮等知識(shí)；

6.學(xué)習(xí)制度：規(guī)章制度、相關(guān)工作手冊(cè)、房屋裝修規(guī)定及有關(guān)規(guī)定、崗位

職責(zé)、紀(jì)律規(guī)定、獎(jiǎng)懲規(guī)定；

7.學(xué)習(xí)技術(shù)：利用業(yè)余時(shí)間組織學(xué)習(xí)水電維修與安裝。

學(xué)習(xí)目標(biāo)是要達(dá)到一人多藝、一專多能。既適應(yīng)物業(yè)管理的需要，又培養(yǎng)了

技術(shù)人員，同時(shí)使保安員安心工作，把保安隊(duì)伍培養(yǎng)成公正、廉潔、高效的

值勤隊(duì)伍。

獎(jiǎng)懲規(guī)定

第一條本獎(jiǎng)懲條例如與人事獎(jiǎng)懲制度有沖突，以此獎(jiǎng)懲規(guī)定為準(zhǔn)。本條例

適用于全體保安員、領(lǐng)班、隊(duì)長(zhǎng)。

第二條A級(jí)處罰規(guī)定細(xì)則（嚴(yán)重）：

1.對(duì)待客戶態(tài)度粗暴、言行舉止差，引起業(yè)主（住戶）有效投訴，情節(jié)嚴(yán)

重者一律給予除名；

2.未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)書面批準(zhǔn)，擅自帶外人在保安室內(nèi)留宿的，第一次罰款100元，

并警告處分，第二次給予除名；

3.未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)書面批準(zhǔn)，擅自不在所轄區(qū)內(nèi)保安室內(nèi)住宿的，第一次罰款100

元，第二次給予除名；

4.發(fā)現(xiàn)在轄區(qū)內(nèi)有參與賭博者，一律給予除名；

5.偷盜公私財(cái)物或掩護(hù)他人偷盜公私財(cái)物者，必須照價(jià)賠償，同時(shí)視情節(jié)

給予罰款和除名或移送公安機(jī)關(guān)處理；

6.發(fā)現(xiàn)不良情況不及時(shí)報(bào)告、反映情況不準(zhǔn)確、有意向上級(jí)說謊，或處理

問題不及時(shí)，造成嚴(yán)重后果者，一律予以除名或其它處分；

7.責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)案一宗，當(dāng)班保安員視情節(jié)輕重罰款100元―300元，情節(jié)特

別嚴(yán)重者將予以除名；

8.當(dāng)班時(shí)間睡覺或脫崗，造成嚴(yán)重后果者，一律予以除名；

9.毆打、體罰或虐待違反犯罪嫌疑人者罰款200元，并承擔(dān)受害人一切醫(yī)

療費(fèi)用，情節(jié)嚴(yán)重者移送司法機(jī)關(guān)處理；

10.以查物驗(yàn)證或其它借口為由敲詐勒索的，或私放嫌疑人的，予以除名，

情節(jié)特別嚴(yán)重者予以開除并移送司法機(jī)關(guān)依法處理。私自處理押扣物品者，

一次罰款300元。情節(jié)特別嚴(yán)重者予以開除并移送司法機(jī)關(guān)依法處理；

11.在協(xié)助拘捕違法犯罪嫌疑人時(shí)，退縮不前，貪生怕死，致使嫌疑人傷害

到群眾、治安員或其它人員，或致使嫌疑人脫逃者，罰款200元，并視情節(jié)

輕重給予紀(jì)律處分或開除；

12.未堅(jiān)持履行保安隊(duì)長(zhǎng)、保安領(lǐng)班、保安隊(duì)員職責(zé)，或因工作疏忽造成損

失，視情節(jié)輕重罰款100—300元，情節(jié)特別嚴(yán)重者將予以除名；

13.收費(fèi)員未按章收費(fèi)，貪污、挪用公款、涂改和偽造發(fā)票、收費(fèi)不給發(fā)票

或不按票額開發(fā)票者按貪污論處，一律除名，并處其面值10倍的罰款；

14.利用職務(wù)之便拉關(guān)系、收受賄賂、玩弄及損壞或丟失車輛、搞非法活動(dòng)，

視情節(jié)輕重給予罰款、紀(jì)律處分或開除出隊(duì)。

第三條B級(jí)處罰規(guī)定細(xì)則（一般）

1.發(fā)現(xiàn)不良情況不及時(shí)報(bào)告、反映情況不準(zhǔn)確、有意向上級(jí)說謊，或處理

問題不及，第一次罰款30元，第二次罰款100元，一個(gè)月有三次予以除名；

2.當(dāng)班時(shí)間睡覺、脫崗、串崗或在崗時(shí)做與工作無關(guān)的事（如會(huì)客、閑談、

打盹、抽煙、看報(bào)紙、吃東西等），第一次罰款30元，第二次罰款100元，

一個(gè)月內(nèi)有三次予以除名；

3.凡違反“隊(duì)容儀表規(guī)定"第一、第二、第三、第四條規(guī)定者，第一次罰

款30元，第二次罰款100元，一個(gè)月內(nèi)有三次予以除名；

4.凡違反“內(nèi)務(wù)規(guī)定”第二、第三、第四、第五條規(guī)定者，第一次罰款50

元，第二次罰款100元，一個(gè)月內(nèi)有三次予以除名；

5.有事未按規(guī)定程序履行請(qǐng)假銷假手續(xù)，上崗遲到早退，第一次罰款50元，

第二次罰款100元，一個(gè)月內(nèi)有三次予以除名；

6.無故曠工不上崗，按《人事獎(jiǎng)懲制度》執(zhí)行；

7.有下列行為者：在保安室內(nèi)吵鬧、或開展娛樂活動(dòng)，第一次罰款30元，

第二次罰款100元，一個(gè)月內(nèi)有三次予以除名；

9.不按先禮后言的程序處理事情，有打人、罵人、罰款等行為，第一次罰

款30元，第二次罰款100元，一個(gè)月內(nèi)有三次予以除名；

10.不服從組織安排，消極怠工、故意推諉，敷衍塞責(zé)，對(duì)當(dāng)事人第一次罰

款30元，第二次罰款100元，一個(gè)月內(nèi)有三次予以除名；

11.非工作時(shí)間，穿制服私自外出行動(dòng)者，第一次罰款30元，第二次罰款

100元，一個(gè)月內(nèi)有三次予以除名；

12.損壞公物照價(jià)賠償，并視情節(jié)予以罰款或其他處分。

第四條C級(jí)處罰規(guī)定細(xì)則（輕微）

1.不按規(guī)定范圍巡邏，不按規(guī)定程序規(guī)定記錄，第一次罰款30元，第二次

罰款50元，第三次罰款100元；

2.對(duì)不講究公共衛(wèi)生，隨地吐痰、亂扔垃圾等不良現(xiàn)象的任何一項(xiàng)一次罰

款20兀；

3.不熟悉責(zé)任區(qū)內(nèi)情況者、不熟悉個(gè)人崗位職責(zé)者或公司相關(guān)規(guī)定者，一

次罰款30元，第二次罰款50元，第三次罰款100元；

注：每月超過兩次罰款予以除名

第五條獎(jiǎng)勵(lì)辦法：

1.公司對(duì)保安員處罰所收的罰款一律作為全體保安員的獎(jiǎng)勵(lì)基金，由公司

統(tǒng)一支配。各公司對(duì)保安員處罰所收的罰款一律作為各保安隊(duì)員的獎(jiǎng)勵(lì)基

金，由管理處統(tǒng)一支配。獎(jiǎng)勵(lì)基金主要用于獎(jiǎng)勵(lì)保安隊(duì)值勤或非值勤時(shí)間的

好人好事，抓獲或協(xié)抓疑犯，及時(shí)制止治安事件或補(bǔ)救搶險(xiǎn)等工作突出人員；

2.獎(jiǎng)勵(lì)程序按照《人事獎(jiǎng)懲制度》執(zhí)行。

保安員工作規(guī)程

一、門崗工作規(guī)程

1.上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按交接班制度

進(jìn)行交接班；

2.接班后詳細(xì)查閱上班值班記錄，了解崗位情況，以及未解決問題;

3.認(rèn)真檢查進(jìn)出轄區(qū)內(nèi)的車輛，對(duì)已購買車位或已租了車位的車輛進(jìn)行放

行。對(duì)已過租期的車輛要及時(shí)通知到管理處辦理續(xù)租手續(xù)；

4.業(yè)主（住戶）沒有購買車位或租車位的車輛、進(jìn)入轄區(qū)時(shí)，開出車輛出

入登記卡，寫明進(jìn)入車牌號(hào)碼及進(jìn)入時(shí)間，離開轄區(qū)時(shí)，保安員核對(duì)車牌號(hào)

碼、時(shí)間，如果超過規(guī)定時(shí)間的，按規(guī)定收費(fèi)；

5.外來車輛進(jìn)入轄區(qū)時(shí)，保安員上前有禮貌詢問找哪家業(yè)主（住戶），在

聯(lián)系到業(yè)主（住戶），征得其同意，按規(guī)定登記后才能準(zhǔn)許進(jìn)入轄區(qū)；

6.保安員收費(fèi)要給發(fā)票，所收款項(xiàng)當(dāng)天要交到收費(fèi)負(fù)責(zé)人，由收費(fèi)負(fù)責(zé)人

交到財(cái)務(wù)；

7.遇不明身份者來訪，問清情況，與業(yè)主（住戶）聯(lián)系，業(yè)主（住戶）在

家并征得其同意，按規(guī)定登記后才能進(jìn)入轄區(qū)；

8.對(duì)各類推銷人員及其他無關(guān)人員，禮貌勸其離開；

9.對(duì)搬離轄區(qū)的物品，要主動(dòng)地走近，禮貌的請(qǐng)其出示物品放行條，按照

放行條上所列內(nèi)容認(rèn)真核查每一件物品。

二、各責(zé)任區(qū)保安員工作規(guī)程

1.上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按交接班制度

進(jìn)行交接班；

2.接班后詳細(xì)查閱上一班值班記錄，了解崗位情況，以及未解決問題；

3.接到業(yè)主（住戶）投訴或提出服務(wù)要求時(shí)，認(rèn)真作好記錄并通知公司經(jīng)

理及各管理人員，晚上通知監(jiān)控中心或值班電工；

4.每隔20分鐘巡查責(zé)任區(qū)內(nèi)停車場(chǎng)車輛、消防設(shè)施、衛(wèi)生、綠化及公共設(shè)

施情況，并作好記錄。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知公司經(jīng)理及各管理人員；

5.對(duì)業(yè)主（住戶）的反映的意見和提出的建議詳細(xì)記錄后及時(shí)交給公司經(jīng)

理及各管理人員；

6.督導(dǎo)業(yè)主（住戶）車輛停在自己車位上，提醒關(guān)好車輛的門窗和鎖好防

盜鎖，對(duì)已過租期的車輛，要求其到管理處辦理續(xù)租手續(xù)；

7.發(fā)生自己處理不了的問題，及時(shí)通知領(lǐng)班。

三、巡邏崗保安員工作規(guī)程

1.上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按交接班制度

進(jìn)行交接班；

2.接班后詳細(xì)查閱上一班值班記錄，了解崗位情況，以及未解決問題；

3.按規(guī)定巡邏路線和巡邏次數(shù)對(duì)轄區(qū)內(nèi)進(jìn)行巡邏，巡邏內(nèi)容包括：轄區(qū)內(nèi)

治安、公共設(shè)施設(shè)備、設(shè)備房、消防器材、住戶裝修現(xiàn)場(chǎng)、衛(wèi)生情況等；

4.巡邏中思想集中，通過“看、聽、問、聞”，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知服務(wù)中

心或領(lǐng)班，同時(shí)要認(rèn)真詳細(xì)作好記錄；

5.巡查樓層二次裝修現(xiàn)場(chǎng)是否有施工許可證，是否按審批范圍施工，對(duì)違

規(guī)者應(yīng)及時(shí)糾正，對(duì)不聽勸阻者作清場(chǎng)處理并隨時(shí)向領(lǐng)班通報(bào)情況；

6.發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)有推銷人員，及時(shí)作好教育勸其離開；

7.發(fā)現(xiàn)可疑人員及可疑情況，要進(jìn)行盤問和檢查，及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班。

四、監(jiān)控中心保安員工作程序

1.上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按交接班制度

進(jìn)行交接班；

2.接班后詳細(xì)查閱上班值班記錄，了解設(shè)備運(yùn)行情況，以及未解決問題；

3.當(dāng)班人員要密切注意屏幕情況，發(fā)現(xiàn)可疑情況定點(diǎn)錄象，并通知巡邏崗

和保安領(lǐng)班；

4.如發(fā)現(xiàn)火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警裝置報(bào)警，應(yīng)立即通知巡邏崗或領(lǐng)班，迅速趕到報(bào)

警現(xiàn)場(chǎng)查明情況。如是誤報(bào)，應(yīng)在設(shè)備上消除報(bào)警信號(hào)；

5.與工作無關(guān)人員不得擅自進(jìn)入監(jiān)控室，經(jīng)管理處主任同意進(jìn)入監(jiān)控室人

員，要作好登記；

6.白天接到住戶投訴，要作好登記并通知服務(wù)中心，晚上接到投訴，及時(shí)

通知值班電工或其他保安員處理，并作好記錄。

保安員交接班制度

為加強(qiáng)崗位的工作交接和物品交接，減少因交接不清引起的工作失誤及物品

損失，特制定本制度。

第一條準(zhǔn)備接班的保安領(lǐng)班提前15分鐘上班，先向上一班的保安負(fù)責(zé)人了

解各崗位工作情況，以便班前列隊(duì)時(shí)將工作重點(diǎn)和未處理情況明確給各崗位

保安員。

第二條接班保安員，提前15分鐘集合列隊(duì)，保安負(fù)責(zé)人交代各崗位工作情

況后，逐一交接。接班人到安排的崗位時(shí)，從隊(duì)列走出上前與當(dāng)班人互相敬

禮，并交接物品。

第三條如接班人員有特殊情況未到達(dá)前，當(dāng)班人員不得離開崗位。

第四條交班人員須將本班工作情況詳細(xì)交代給下一班，并將本班已完成和

待完成工作認(rèn)真記錄在交接本上，交接雙方簽名確認(rèn)。

第五條交班人員須將相關(guān)記錄書寫清楚，并將相關(guān)記錄本交給接班人員。

第六條交班人員發(fā)現(xiàn)的情況要及時(shí)處理，不能移交給下一班的事情要繼續(xù)

在崗處理完畢，接班人員應(yīng)協(xié)助完成。

第七條如果交班人員離開后，接班人員發(fā)現(xiàn)屬于上一班之間問題的，應(yīng)立

即報(bào)告領(lǐng)班或公司經(jīng)理處理。

保安員處理問題的原則和方法

保安員的形象代表了物業(yè)管理公司的形象，既要保證所轄物業(yè)的安全，要做

到服務(wù)熱情、周到。因此，保安員在執(zhí)勤中處理問題要遵守以下原則和方法：

第一條原則

保安員在履行自己的職責(zé)時(shí)，會(huì)遇到許多問題需要處理，在維護(hù)業(yè)主（住

戶）的安全和利益的同時(shí)，應(yīng)遵守以下原則：依法辦事，執(zhí)行政策，不徇私

情，以理服人。

第二條方法

對(duì)不同性質(zhì)的問題采取不同的處理方法：

1.對(duì)一般違反管理規(guī)定的問題，可通過說服教育的方法解決，主要是分清

是非，耐心勸導(dǎo)；

2.對(duì)一時(shí)解決不了又有擴(kuò)大趨勢(shì)的問題，應(yīng)采取“可散不可聚，可解不可

結(jié)，可緩不可急，可順不可逆”的處理原則，盡力勸解，把問題引向緩和，

千萬不要把矛盾激化，以免不利于解決問題；

3.在處理問題上，堅(jiān)持教育與處罰相結(jié)合原則，如違反情節(jié)輕微，不需處

罰的，可當(dāng)場(chǎng)教育，或協(xié)助所在單位、家屬進(jìn)行教育，如需要治安處罰的，

交公安機(jī)關(guān)處理；

4.違反其他行政規(guī)定的，交行政機(jī)關(guān)處理；

5.對(duì)于犯罪行為，應(yīng)及時(shí)制止，并把犯罪分子扭送公安機(jī)關(guān)。

各種緊急情況處理規(guī)程

一、發(fā)生盜竊事件處理規(guī)程

1.巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場(chǎng)嫌疑人。如果力量不

夠或嫌疑人逃離現(xiàn)場(chǎng)，立即用對(duì)講機(jī)通知保安負(fù)責(zé)人，簡(jiǎn)要說明現(xiàn)場(chǎng)情況并

監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)，等待指揮；

2.保安負(fù)責(zé)人接報(bào)后，立即通知經(jīng)理，同時(shí)調(diào)動(dòng)其他保安員，封鎖進(jìn)出轄

區(qū)的出入口，并派人到現(xiàn)場(chǎng)支援；

3.事件中如有財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照或錄象，并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，留下

目擊者，并報(bào)派出所立案處理。

二、發(fā)生停電、停水應(yīng)急處理規(guī)程

1.發(fā)生停水處理規(guī)程

（1）按計(jì)劃維修保養(yǎng)供水設(shè)備及清洗水池若需停水時(shí)，公司應(yīng)以書面（或

電話）形式，提前24小時(shí)發(fā)出通知，以便業(yè)主（住戶）作好蓄水準(zhǔn)備；

（2）臨時(shí)搶修或更換供水設(shè)備需停水的，應(yīng)提前20分鐘，用電話或口頭形

式通知各有關(guān)用戶，且盡量將維修時(shí)間控制在最短時(shí)間內(nèi)；

（3）供水部門通知停水的，應(yīng)在接到通知后1小時(shí)內(nèi)將停水原因及時(shí)間通

知各用戶。提醒業(yè)主（住戶）作好蓄水準(zhǔn)備，并應(yīng)做好節(jié)約用水的宣傳；

（4）如因設(shè)備故障，在搶修期間不能抽水到儲(chǔ)水池的，應(yīng)根據(jù)情況，采取

限制用水或停水措施，并在采取該措施前40分鐘通知各用戶，并做好節(jié)約

用水的宣傳（如暫停洗衣、淋花等非必需的用水）。

2.發(fā)生停電應(yīng)急處理規(guī)程

（1）按計(jì)劃維修保養(yǎng)若需停電時(shí)，管理處應(yīng)以書面（或電話）形式，提前

12小時(shí)發(fā)出通告。同時(shí)準(zhǔn)備好自備電源（發(fā)電機(jī)），確保消防水泵、生活水

泵能正常使用；

（2）臨時(shí)搶修需停電的，應(yīng)經(jīng)公司經(jīng)理批準(zhǔn)，提前10分鐘，用電話或口頭

形式通知各用戶。同時(shí)準(zhǔn)備好自備電源（發(fā)電機(jī)），確保消防水泵、生活水

泵能正常使用；

（3）供電部門通知停電的，應(yīng)在接到通知后1小時(shí)內(nèi)將停電原因及時(shí)間通

知各用戶。同時(shí)準(zhǔn)備好自備電源（發(fā)電機(jī)），確保消防水泵、生活水泵能正

常使用；

（4）如遇突然停電，保安員應(yīng)迅速檢查電梯是否困人，如果發(fā)生困人情況，

應(yīng)立即通知工程人員進(jìn)行解救。同時(shí)工程人員啟用自備電源（發(fā)電機(jī)），確

保消防水泵、生活水泵等用電，使住戶生活正常，不受大的干擾；

（5）遇配電房設(shè)備（由供電部門管理）發(fā)生故障，而造成局部停電的，應(yīng)

即時(shí)通知供電部門搶修，并根據(jù)情況啟動(dòng)自備電源（發(fā)電機(jī)），以解急需；

（6）發(fā)生停電時(shí)，保安員要加強(qiáng)小區(qū)的巡查和出入人員檢查，防止犯罪分

之渾水摸魚；

（7）屬于發(fā)生故障造成停電，事后要分析原因，并作好記錄。

三、發(fā)生水浸處理規(guī)程

1.當(dāng)值各崗保安員如發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生水浸，應(yīng)立即將出事地點(diǎn)和情況報(bào)告

領(lǐng)班，同時(shí)盡快采用就近的防水設(shè)施保護(hù)好設(shè)備設(shè)施，以免設(shè)備設(shè)施受損；

2.保安負(fù)責(zé)人和公司經(jīng)理及各管理人員接到報(bào)告后，應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，組

織搶修；

3.設(shè)法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施；

4.組織當(dāng)班保安員根據(jù)水浸情況，協(xié)同工程人員采取有效措施，盡可能減

少水浸所致的損失；

5.水浸排除后，立即通知清潔員清除積水并清理現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，通知工程人員

查明故障原因，修復(fù)受損的設(shè)施。

四、暴雨應(yīng)急處理規(guī)程

1.遇暴雨來臨之前，公司應(yīng)向住戶及公司各部門發(fā)出通告，并做好防暴風(fēng)

雨的準(zhǔn)備工作；

2.公司應(yīng)密切留意天氣的動(dòng)態(tài)，并及時(shí)通知相關(guān)人員；

3.當(dāng)公司發(fā)出進(jìn)入戒備狀態(tài)時(shí)，各部門應(yīng)進(jìn)入抗災(zāi)害準(zhǔn)備工作；

4.保安、管理員加強(qiáng)轄區(qū)巡查，通知住戶關(guān)好門窗并移走可能下墜的花盆

及其它物品。要檢查未售出樓房的門窗；

5.保潔員及時(shí)清理沙井蓋、地漏、溝渠、排水口等處的堵塞物，保證排水

順暢；

6.工程人員應(yīng)檢查電房、電梯機(jī)房、泵房等設(shè)備房，關(guān)好門窗。發(fā)電機(jī)要

試運(yùn)行，啟動(dòng)電池要充足電，檢查并試運(yùn)行各排水泵，準(zhǔn)備臨時(shí)使用的電線

電纜、開關(guān)及應(yīng)急照明燈具等；

7.當(dāng)公司發(fā)出緊急令時(shí)，各部門要進(jìn)入緊急狀態(tài)各就各位

(1)保安：當(dāng)值保