店面銷售禮儀培訓(xùn)教程

店面銷售禮儀整理課件2021年，學(xué)習新的開始……選出你最信任的人當組長為你的團隊起個積極的名字向你的團隊承諾：“我會做得更好！〞整理課件哎呀！這么貴??！

廉價點兒！

我就隨便看看……

我要退貨！我那個親愛的上帝……整理課件課程介紹：職業(yè)素養(yǎng)個人形象工作交往禮儀銷售效勞技巧整理課件角色認知一、職業(yè)素養(yǎng)整理課件孫子兵法孫子曰：兵者，國之大事。死生之地，存亡之道，不可不察也。——始計篇孫子說：“戰(zhàn)爭是國家大事，是軍民是生死安危的主宰，是國家存亡的關(guān)鍵，是不可以不認真考察研究的〞。強調(diào)軍事在國家建設(shè)開展中的重要性。整理課件考考你！如果要你用2－3個詞語來描述我們身處這個時代的特點，你會用什么詞語？整理課件3C時代：Change〔變化〕Challenge〔挑戰(zhàn)〕Chance〔時機〕我們處在一個變革的時代整理課件

新世紀的競爭

競爭對手的進步，客戶越來越成熟，公司/個人生存的關(guān)鍵適應(yīng)變化，同時要博而深賣“解決方案〞比賣“產(chǎn)品〞有更大的責任不能掌握新知識的人將成為“文盲〞每個人都很忙每個人都被要求獨立每個人都對公司的成長負責范圍更廣的專業(yè)技能要求更復(fù)雜/大量的工作要求不學(xué)習難以生存“創(chuàng)意〞不再是別人的責任無法逃脫的挑戰(zhàn)整理課件

銷售新模式

40%40%30%20%30%20%10%10%客戶關(guān)系客戶需求需求評估產(chǎn)品介紹產(chǎn)品介紹結(jié)束銷售結(jié)束銷售得到信任銷售舊模式銷售新模式整理課件清晰的頭腦感性的心

技術(shù)者的手勞動者的腳怎么做卓越的銷售？優(yōu)良的品行標準的行為端正的儀表穩(wěn)定的情緒健康的身體整理課件觀念決定態(tài)度；態(tài)度決定行動；行動決定習慣；習慣決定人格；人格決定命運；命運決定人生。整理課件職業(yè)素養(yǎng)的概念按職業(yè)的標準化、標準化、制度化的要求塑造自己。即在適宜的時間、適宜的地點，用適宜的方式，說適宜的話，做適宜的事。整理課件個人修養(yǎng)良好的個人修養(yǎng)是影響禮儀的根本要素，而禮儀又能表達一個人的個人修養(yǎng)。個人修養(yǎng)包括學(xué)識、做人、職業(yè)態(tài)度。整理課件個人修養(yǎng)職業(yè)態(tài)度以信為本—實實在在承諾，誠心誠意效勞，說到就得做到，做不到的就不說；客戶意識—要有強烈的客戶意識和主動為客戶著想的精神，讓客戶百分之百滿意；有責任感—敢于承擔責任；善于溝通—樹立強烈的溝通意識，掌握有效的溝通方法。整理課件個人修養(yǎng)職業(yè)態(tài)度開放的頭腦—勇于打破舒適圈，善于接納新思想，樂于接受別人的評價與批評；團隊精神—團隊合作，尊重他人；創(chuàng)新精神—不拘泥習慣，能夠不斷產(chǎn)生新思路;堅持原那么—不唯上，不唯權(quán)。整理課件個人修養(yǎng)職業(yè)態(tài)度適應(yīng)—適應(yīng)公司文化，工作方式；主動—主動承擔工作；敬業(yè)—以工作為榮，設(shè)定高的工作目標；勤奮—努力工作，不斷學(xué)習；有序—利落、有條不紊；高效—追求效率和效益。整理課件角色認知二、個人形象整理課件禮儀概念什么是禮儀:禮儀是人類社會為追求自身正常生活而必須共同遵守的最簡單.最起碼的道德行為標準.禮儀的根本要求是尊重和關(guān)心.(禮貌.禮節(jié).儀表.儀式)整理課件禮儀概念

禮儀作用翻開交際大門的鑰匙密切人際關(guān)系的紐帶追求事業(yè)成功的紐帶良好社會秩序的基石改善社會風氣的良藥塑造高尚人格的途徑

整理課件禮節(jié)+儀表=禮儀是一項建立在善良、高效和富有邏輯的根底上的一項傳統(tǒng)習俗。它為我們生活中的活動和行為提供了一個準那么，如同足球比賽的規(guī)那么一樣。整理課件人類禮儀的產(chǎn)生主要源于原始的宗教祭祀封建社會的禮儀道德標準：三綱五常禮儀的起源與開展整理課件為什么需要形象設(shè)計？讓自己更自信專業(yè)的表達給予顧客信任感造就不同的效勞感受……整理課件個人形象儀表男式服飾女士服飾行為舉止整理課件外表衡量人的觀念是多么的淺薄、

愚蠢，但社會上一切人都每時每刻

根據(jù)你的服飾、發(fā)型、手勢、聲調(diào)、

語言判斷你。儀表整理課件“印象管理〞認為個人形象就是公司形象。職業(yè)形象通過外表、溝通、禮儀留給客戶印象，這個印象反映了公司的信譽、產(chǎn)品及效勞的質(zhì)量。整理課件儀表的重要性

種類

整體印象中所占比重%視覺信號55%聲音信號38%語言信號7%而視覺信號中儀表給人留下的第一印象是最重要的因素整理課件練習一形象診斷自我診斷相互診斷集體診斷整理課件個人形象：儀表頭發(fā)應(yīng)保持適當長度，整潔、干凈，保持經(jīng)常修剪，不宜涂抹過多的頭油、發(fā)膠，不應(yīng)有頭皮屑等；男士：不宜留長發(fā)，腦后的頭發(fā)不得接觸到襯衣的領(lǐng)口處，頭發(fā)不得遮蓋住耳朵，鬢角不要過長；女士：披肩發(fā)要整齊，不要看上去沒有經(jīng)過梳理，不要留怪異的發(fā)型，頭發(fā)簾不要長過眉頭，擋住眼睛。整理課件個人形象：儀表臉部男士：不要留胡子，臉部應(yīng)保持干凈，注意鼻毛不要露在外面；女士：不宜化過濃的妝，眉毛、嘴唇不要用怪異顏色化裝?？谇豢谖稇?yīng)保持清新，牙縫不要有食物殘渣。整理課件個人形象：儀表指甲不要留長指甲，女士不要涂抹顏色過于鮮艷的指甲油。香水男士：應(yīng)盡量使用男士專用香水；女士：不宜噴灑味道過于濃重、氣味過于怪異的香水，應(yīng)以氣味芬芳、清淡為好。整理課件個人形象：男士服飾西裝西裝一定要筆挺，顏色以藏青、深藍、灰色和米色為主，不要穿白色、紅色、黑色〔正式晚宴可穿黑西裝〕和綠色的西裝。新西裝袖口的標簽要拆掉。一般穿西裝只扣第一個扣子，如果是三個扣的西裝，可以扣前兩個扣子，坐下時應(yīng)解扣，站起后應(yīng)隨手將扣系上。整理課件個人形象：男士服飾領(lǐng)帶領(lǐng)帶的顏色不要淺于襯衣，尤其不要黑襯衣白領(lǐng)帶；不要帶怪異的領(lǐng)帶〔如：皮的、珍珠的〕；除本公司統(tǒng)一配置領(lǐng)帶外,最好不要帶印有其它公司名稱的領(lǐng)帶；領(lǐng)帶下擺應(yīng)在皮帶扣上下少許；穿毛衣或馬甲時，領(lǐng)帶應(yīng)放在毛衣、馬甲的里面即貼住襯衣。整理課件個人形象：男士服飾皮鞋男士的皮鞋應(yīng)以深色為主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陳舊的皮鞋，要干凈，跟不要太高。襪子應(yīng)穿深色質(zhì)地好的襪子，如棕、深藍、黑或灰色，不要穿質(zhì)薄透明的襪子，尤其是不能穿白襪子。整理課件個人形象：女士服飾鞋鞋子應(yīng)與服裝相配，不要穿露腳趾的鞋；盡量不要穿涼鞋上班；顏色不要過于鮮艷，鞋跟不要太高或太細或有破損，鞋面要干凈，裝飾物不宜過多；無跟鞋會使女士缺少女人味。整理課件女性著裝六忌透視鮮艷暴露短小雜亂緊身整理課件化妝

*粉底*眼影*眉毛*睫毛膏*胭脂*唇膏*香水整理課件小結(jié)穿著得體大方專業(yè)自然得體場合協(xié)調(diào)給人以穩(wěn)重,值得信賴的印象整理課件個人形象：行為舉止要與人交談要時刻表示關(guān)注，始終保持微笑，肯定處微微點頭；保持同他人80cm_1m的距離；說話、交談與對方視線應(yīng)經(jīng)常交流，〔每次3—5秒)

整理課件個人形象：行為舉止要語速適中；手勢明確、適度，指示物體時要并攏手指引導(dǎo)他人的目光；站立時，挺胸、抬頭、收腹，手自然下垂，行走時身體略微前傾，視線注視前方，步伐沉穩(wěn)；坐在柜臺前姿勢應(yīng)給人以精神飽滿、積極的印象。整理課件個人形象：行為舉止不要視線游移或面無表情；大聲笑鬧或竊竊暗笑；精神萎靡不振；語速過快；手勢過于夸張；用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手勢；走路時后仰、搖晃、跳動或眼向下看;坐姿懶散、翹腳或抖動。整理課件微笑的魅力微笑一下并不費力，但它卻產(chǎn)生無窮的魅力受賄者成為富有，施與者并不變窮它轉(zhuǎn)瞬即逝，卻往往留下永久的回憶富者雖富，卻無人肯拋棄窮者雖窮，卻無人不能施予它帶來家庭之樂，又是友誼絕妙的表示它可使疲勞者解乏，又可給絕望者以勇氣如果偶爾遇到某個人，沒有給你應(yīng)得的微笑那么將你的微笑慷慨地給予他吧因為沒有任何人比那不能施予別人微笑的人更需要他。整理課件微笑，是人類最根本的動作在順境中，微笑是對成功的嘉獎。在逆境中，微笑是對創(chuàng)傷的理療。整理課件１．微笑是指笑不露齒，嘴角兩端略提起的

２．“露出八顆牙齒〞整理課件四川新聞網(wǎng)

女交警微笑敬禮13次被稱“溫柔一刀〞整理課件眼神禮儀運用“大、中、小三角〞原那么整理課件目光接觸的技巧整理課件15度行禮30度行禮45度行禮如何行禮？整理課件站---站如松男士的根本站姿：身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腿分開，兩腳平行，寬不過肩，雙手自然下垂貼近腿部或交叉于身后。整理課件站---站如松女士的根本站姿：

身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腳成“V〞字型，膝和腳后跟盡量靠攏，兩腳尖張開距離為兩拳，雙手自然放下或交叉。整理課件

坐---坐如鐘男士根本坐姿：上體挺直、胸部挺起，兩肩放松、脖子挺直，下頜微收，雙目平視，兩腳分開、不超肩寬、兩腳平行，兩手分別放在雙膝上。整理課件坐---坐如鐘女士的根本坐姿：可以兩腿并攏，兩腳同時向左放或向右放，兩手相疊后放在左腿或右腿上，也可以兩腿并攏，兩腳交叉，置于一側(cè)，腳尖朝向地面。整理課件整理課件

行---行如風標準的行姿：行走時，雙肩平穩(wěn)，目光平視，下頜微收，面帶微笑。手臂伸直放松，前后自然擺動，行步速度，一般是男士108-110步/每分鐘，一般是女士每分鐘118-120步/分鐘。整理課件自測習題站姿訓(xùn)練：個人靠墻站立，要求后腳跟、小腿、臀、雙肩、后腦勺都緊貼墻，每次訓(xùn)練20分鐘左右，每天一次。在頭頂放一本書使其保持水平促使人把頸部挺直，下巴向內(nèi)收，上身挺直，每天訓(xùn)練20分鐘左右，每天一次。坐姿訓(xùn)練：按坐姿根本要領(lǐng)，著重腳、腿、腹、胸、頭、手部位的訓(xùn)練，可以陪舒緩、優(yōu)美的音樂，以減輕疲勞，每天訓(xùn)練20分鐘左右，每天訓(xùn)練，堅持經(jīng)常。走姿訓(xùn)練：在地面上畫一條直線，行走時雙腳內(nèi)側(cè)踩在繩、或線上。假設(shè)稍稍碰到這條線，即證明走路市兩支腳幾乎是在一條直線上。訓(xùn)練時配上行進音樂，音樂節(jié)奏為每分鐘60整理課件

蹲---蹲的幾種形式上下式蹲姿交叉式蹲姿整理課件角色認知三、工作交往禮儀整理課件序號需求點應(yīng)對要點常見問題1受歡迎的需求1、服務(wù)微笑2、三聲服務(wù)3、目光交流1、毫無表情2、語言不講藝術(shù)3、不看顧客2及時服務(wù)需求1、限時服務(wù)2、提高工作效率1、工作效率低2、邊聊天邊工作3、工作時拖拉滿足顧客的情感需求整理課件接待顧客時

接待顧客時應(yīng)說歡送光臨。謝謝惠顧。不能立刻招呼客人時應(yīng)說對不起，請您稍候！好！馬上去！請您稍候，一會兒見。讓客人等候時應(yīng)說對不起，讓您久等了。抱歉，讓您久等了。不好意思，讓您久等！整理課件拿商品給顧客看時拿商品給顧客看時應(yīng)說是這個嗎？好！請您看一看。介紹商品時應(yīng)說我想，這個比較好。將商品交給顧客時應(yīng)說讓您久等了！謝謝！讓您久等了！整理課件收賬時收貨款時應(yīng)說謝謝您，一共×××元。收了貨款后應(yīng)說這是×××元，請稍候一會兒。找錢時應(yīng)說讓您久等了！找您×××元。當顧客指責貨款算錯時應(yīng)說實在抱歉，我立刻幫您查一下，請您稍候！已確定沒有算錯時應(yīng)說讓您久等了，剛剛我們算過，經(jīng)辦人說，收了×××元沒有錯，能否請您自己再核實一下。找錯錢時應(yīng)說讓您久等了，實在對不起，是我們算錯了，請您原諒。整理課件請教顧客時

問顧客姓名時應(yīng)說對不起？請問尊姓大名？對不起！請問是哪一位？問顧客住址時應(yīng)說對不起，請問府上何處？對不起，請您留下住址好嗎？對不起，改日登門拜訪，請問府上何處？整理課件換商品與抱歉時

換商品時替顧客換有問題的商品時應(yīng)說實在抱歉！馬上替您換。顧客想要換另一種商品時應(yīng)說沒有問題，請問您要哪一種？向顧客抱歉時應(yīng)說實在抱歉！給您添了許多麻煩，實在抱歉。整理課件問候禮儀問候熱情大方，注視對方眼睛。握手

有力，手掌不能有汗，幅度適度，不提倡雙手握手；不要握住不放，不要刻意用力，也不要軟滑無力，女士如果想握手應(yīng)出手干脆、大方。整理課件交換名片禮儀取名片-名片應(yīng)事先準備好，放在易取的地方，不要現(xiàn)從包、名片夾里取。遞名片-應(yīng)站立，雙手遞送，名片上端對著遞名片者，讓自己的名字沖著對方；如果是中英文雙面的，應(yīng)將對方熟悉的語言那面向上。整理課件-拿到對方的名片，應(yīng)認真閱讀對方的姓名、職務(wù)、機構(gòu)，再注視一下對方，以示尊重，也能將名片與人聯(lián)系起來，更快認識對方；交換名片禮儀看名片-如果是外國人，還可請教其名字發(fā)音。整理課件交換名片禮儀放名片-如同時收到多張名片，應(yīng)將名片依次疊放在桌上，名片頂端沖著相應(yīng)的人，字沖著自己。收名片-如沒有桌子，可將名片收起，放在上衣兜里〔提包里〕。整理課件角色認知四、銷售效勞技巧整理課件銷售人員成功的要素態(tài)度知識技巧整理課件

為了設(shè)定的目標，把信息，思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共同協(xié)議的過程。溝通的定義整理課件溝通的種類溝通語言非語言口頭書面聲音語氣肢體語言身體動作整理課件

注意說話的語氣〔〕你在說什么

〔〕你是怎么說的

〔〕你的身體語言7％38％55％整理課件非言語性信息溝通渠道——傳遞思想、情感整理課件雙向溝通傳送者接受者信息反響傳送者與接受者的角色不斷相互轉(zhuǎn)換。聽，說，問整理課件溝通的四大秘訣真誠自信贊美他人善待他人整理課件聆聽的原那么適應(yīng)講話者的風格眼耳并用首先尋求理解他人，然后再被他人理解鼓勵他人表達自己聆聽全部信息表現(xiàn)出有興趣聆聽整理課件測試一下你的非語言交際能力如何

按照以下標準，給每個句子打分：1從不；2有時；3通常如此；4總是如此

我在聽人說話的時候保持不動，不搖晃身體，不擺動自己的腳，或者表現(xiàn)出不安 我直視對方 我關(guān)心的是講話者在說什么，而不是擔憂我如何看待這個問題或者自己的感受如何 欣賞時我很容易笑和顯示出活潑的表情 當我聽時，我能完全控制自己的身體 我以點頭鼓勵講話者 整理課件總分 說明：得分大于15分，你的非語言技巧非常好得分10-13分，你處于中間范圍，應(yīng)該有一定的改進得分低于10分，那么請認真學(xué)習聆聽技巧吧整理課件有效掌握AIDA銷售技巧注意Attention興趣Interest欲望Desire行動Action整理課件CARE促銷方法

吸引注意CaptureAttention提快樂趣ArouseInterest加強欲望ReinforceDesire確定行動EnsureAction

整理課件

FAB的運用FAB的定義特性Features是指產(chǎn)品的特性。你可以介紹有關(guān)產(chǎn)品本身所具有的特質(zhì)給予顧客?！怖纾簝?yōu)點Advantages是指產(chǎn)品特性帶來的優(yōu)點?！怖纾汉锰嶣enefits是指當顧客使用產(chǎn)品時所得到的好處。這些好處是源自產(chǎn)品的特性，引發(fā)到所帶來的優(yōu)點，從而使顧客感受使用時的好處?！怖纾赫碚n件獨特銷售點的應(yīng)用獨特銷售點的定義：每件產(chǎn)品都會有其獨特之處，務(wù)求在最短時間內(nèi)，把它最優(yōu)秀的一面介紹給顧客。獨特銷售點產(chǎn)品用料線條價錢時間優(yōu)惠成效設(shè)計保證/保養(yǎng)手工包裝處理

整理課件個人風格銷售技巧

四種風格的特征創(chuàng)新型融和型喜愛新貨品得到售貨員注意及禮貌對待喜歡追求潮流例如：喜歡與人分享自己的開心事最新款、最時興及最流行容易與人熟落對時尚牌子注重

主導(dǎo)型分析型自己作主詳細了解貨品特性，優(yōu)點及好處要求其他人認同他的說話要“物有所值〞支配一切關(guān)注所付出的價錢需要多一些時間作出購置決定整理課件四種風格的策略

創(chuàng)新型融和型介紹新貨品及其與別不同之處殷勤款待表現(xiàn)沖勁及狂熱多了解其需要說話要有趣味性關(guān)注他人的所分享的事情交換潮流意見關(guān)注他關(guān)心的人，如：子女，朋友被尊重多加建議，加快決定主導(dǎo)型分析型在適當時才主動招呼強調(diào)貨品的物有所值不要與他們“硬碰〞詳細解釋貨品的好處聽從指示有耐性不要催促貨品知識準確整理課件銷售要訣及避諱要訣避諱客觀地了解顧客需要自作主張/主觀判斷足夠銷售點及強調(diào)“物有所值〞無目的介紹爭取顧客的接納“硬推銷〞老實可靠夸張、資料虛假表現(xiàn)興趣及熱誠不在乎提供多個選擇不擇手段整理課件

投訴的客戶是朋友不是敵人客戶為什么會不滿？為什么平息客戶的不滿很重要如何平息客戶的不滿說“不〞與溝通技巧危機處理整理課件作為銷售人員的你…你認為客戶的不滿是可以盡量防止的嗎？客戶不滿的原因各種各樣，有些是有道理的，有些是有道理的，有些沒道理的？如果你認為是可以盡量防止的，是哪些？

整理課件抱怨即信任“良藥苦口利于病，忠言逆耳利于行〞松下幸之助的體會：“人人都喜歡聽贊