領導與領導者

第十三章領導與領導者第一節(jié)領導的性質(zhì)與作用第二節(jié)領導理論第三節(jié)領導藝術(shù)第十三章領導與領導者“領導行為與愛情差不多，人人都知道它存在，但卻難以說清楚。〞——美國知名領導學家華倫班尼斯“有關(guān)領導問題的討論是一些多的驚人的、說教式的胡言亂語。〞——美國著名管理學家巴納德“領導者的職責主要是出主意、用干部，兩件事。〞——毛澤東領導就是效勞——鄧小平5馬云在1988年在杭州師范學院英語專業(yè)畢業(yè)，此后任教在杭州電子科技大學。1995年，在出訪美國時首次接觸到因特網(wǎng)，回國后創(chuàng)辦了網(wǎng)站“中國的黃頁〞。1997年，參加了中國外經(jīng)貿(mào)部，負責開發(fā)其官方站點及中國產(chǎn)品網(wǎng)上交易市場。1999年，正式辭去公職，返回杭州，進行二次創(chuàng)業(yè)，決定介入電子商務領域。同年9月，馬云的阿里巴巴網(wǎng)站橫空出世，立志成為中小企業(yè)的引路人。〔方案、決策，世界十大網(wǎng)站之一，2008年，阿里巴巴旗下淘寶網(wǎng)交易額接近1000億人民幣，2009年淘寶網(wǎng)交易額達人民幣2000億元，旗下支付寶用戶1.8億人。〕為了這個目標，馬云組建了超一流的團隊〔組織設計、人員配備等〕。有了方案、決策，有了人員，有了組織，下一步，該怎么做？6在我們明確了目標、制訂了方案、落實了職責以后，組織中的各項工作是否就能有效開展？要使組織成員有效地開展工作以實現(xiàn)目標，還需要加強領導和控制。7因此，如何有效地進行領導是現(xiàn)代管理者必須掌握的一項根本技能。8對于領導的定義，至少有以下幾種解釋：領導是解決問題的初始行為強調(diào)解決問題而采取的最初行動領導是對制訂和完成企業(yè)目標的各種活動施加影響的過程重在說明對企業(yè)活動施加影響，但過于空泛領導是指揮部下的過程領導就是指揮領導是在機械地服從組織的常規(guī)指令以外所增加的影響力領導就是正式命令之外的影響力領導是一個動態(tài)的過程，該過程是領導者個人品質(zhì)、追隨者個人品質(zhì)和某種特定環(huán)境的函數(shù)側(cè)重于領導決定因素及動態(tài)性第一節(jié)領導的作用與性質(zhì)一、領導的含義9名詞——指領導者，即組織中確定組織目標并利用影響力帶著人們實現(xiàn)這一目標的人。動詞——指領導工作，是指揮、帶著、引導和鼓勵部下為實現(xiàn)目標而努力的過程領導者必須有部下或追隨者，沒有部下的領導者談不上領導領導者擁有影響追隨者的能力或力量領導的目的是通過影響部下來到達企業(yè)的目標領導的含義〔續(xù)〕10領導與管理管理是建立在合法的、有報酬的和強制性的權(quán)力根底上領導更多的是建立在個人影響權(quán)和專長權(quán)以及模范作用的根底之上一個人可能既是管理者，也是領導者，但是，管理者和領導者也有可能會發(fā)生別離領導的含義〔續(xù)〕11姿勢描述：手執(zhí)筆、認真地討論方案的制定管理者的形象更側(cè)重于管理事務情景中的盡職盡責方案職能組織職能姿勢描述：兩手翻開、說明觀點，分配任務領導職能控制職能姿勢描述：親切詢問、協(xié)調(diào)關(guān)系、調(diào)動積極性姿勢描述：手拿方案書、打，了解工作進展12描述：緊握雙拳、目光堅決描述：高瞻遠矚，一指定天下領導者的形象干勁、激發(fā)力

認知能力業(yè)務能力老實和正直自信描述：神情親切、隨和、富有愛心描述：勝利的手勢、淡定的微笑二、領導者的職責創(chuàng)造一個良好的組織環(huán)境，使組織成員各負其責，協(xié)調(diào)一致，有效實現(xiàn)目標。方案工作組織工作領導工作控制工作管理者的職責帶著和指導部下實現(xiàn)共同確定的目標。指揮：指點迷津、指導工作方法；協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)關(guān)系、調(diào)解矛盾、團結(jié)一致，朝著共同目標前進；鼓勵：排憂解難、激發(fā)、鼓舞斗志、開掘員工積極進取的動力；領導者的職責14討論為什么人一走，茶就涼？15各種領導行為權(quán)變模型在多樣的情況下，哪一種領導方式是最好的？

領導的有效性取決于領導者、被領導者和環(huán)境的影響各種最正確的領導行為和風格怎樣的領導行為和風格是最好的？

領導的有效性取決于領導行為和風格

各種優(yōu)秀領導者的圖像

好的領導者應具備怎樣的素質(zhì)？領導的有效性取決于領導者個人特性

領導權(quán)變理論

領導行為理論領導特性（品質(zhì)）理論研究結(jié)果

研究基本出發(fā)點

基本觀點領導理論

領導理論：領導有效性理論第二節(jié)領導理論162.1領導特性理論早期的領導理論，主要研究領導者的個人品質(zhì)與特征，及其與領導效能的關(guān)系。這種研究試圖區(qū)分領導者和一般人的不同特點，并以此來解釋他們成為領導者的原因，也稱為性格理論。從歷史開展看，可分為早期特性理論和現(xiàn)代特性理論。17〔一〕早期的特性理論早期特性理論認為:領導者個人品質(zhì)是與生俱來的,一個人能否當領導者取決于他的天生稟賦。如：生理因素能力因素興趣因素技能性格18〔二〕現(xiàn)代特性理論現(xiàn)代品質(zhì)理論認為領導是一個動態(tài)過程，領導者的品質(zhì)和特質(zhì)是在領導活動中形成的，可以通過訓練和培養(yǎng)加以造就。美國心理學家愛得溫?杰沙利將領導品質(zhì)分為三大類，13個因素，它們是：第一類：能力——包括監(jiān)督能力、智力、創(chuàng)造力等。第二類：個性特征——包括性別、自信、決斷力、成熟度、人際關(guān)系等。第三類：鼓勵特征——包括職業(yè)成就、自立、對權(quán)力的追求、不慕財富、冒險等。這13個因素中，性別是最不重要的；而監(jiān)督能力、職業(yè)成就需要、智力、自立、自信、決斷力那么是最重要的6個品質(zhì)因素。19吉沙利的領導品質(zhì)理論品質(zhì)重要性品質(zhì)重要性監(jiān)督能力100人際關(guān)系47職業(yè)成就76創(chuàng)造性34智力64不慕財富20自立63對權(quán)力的追求10自信62成熟5決斷力61男性化或女性化0冒險54女性高管：玻璃天花板的自我實現(xiàn)在美國，《財富》雜志2010年評選的500強企業(yè)中，有136家沒有女性高管，其中包括花旗銀行、洛克菲勒等眾多知名企業(yè);在英國，富時100指數(shù)(FTSE100)的企業(yè)里，啟用女性出任CEO的只有4家;就算被公認女性地位很高的北歐諸國，調(diào)查也顯示，在500個受訪企業(yè)中，有女性董事企業(yè)的比例僅為17%。既定的刻板印象阻礙了女性在企業(yè)中的升遷；“人言可畏〞也導致女性中層難以更上一層樓；女性自身也存在著難以回避的問題21斯蒂芬·羅賓斯發(fā)現(xiàn)領導者有六項特質(zhì)不同于非領導者進取心：高努力水平、高成就欲望、精力充分、對從事的活動堅持不懈、有高度的主動精神 領導愿望：有強烈的愿望去影響和領導別人、樂于承擔責任老實與正直：通過高度的言行一致和老實無欺，在自己與下屬之間建立相互信賴關(guān)系自信：為使下屬相信他的目標和決策的正確性，必須表現(xiàn)出高度的自信。智慧：有足夠的智慧來收集、整理和解釋大量信息；并能有效地解決實際問題相關(guān)知識：對公司、產(chǎn)業(yè)和技術(shù)等事項擁有較高的知識水平，廣博的知識能夠幫助作出富有遠見的決策，并深明這種決策的意義。22PDP系統(tǒng)對領導特質(zhì)的分類PDP〔professionaldynametricprograms〕系統(tǒng)〔即專業(yè)人力資源動態(tài)診斷系統(tǒng)〕，是由美國南加大學統(tǒng)計研究所和科羅拉多大學行為研究所合作研究，共同開展開來的一種統(tǒng)計系統(tǒng)，專為調(diào)查領導特質(zhì)、診斷成功領導要素的一種有效的調(diào)查工具。據(jù)說，PDP診斷系統(tǒng)是一種專利系統(tǒng)，在應用方面，PDP診斷的準確性高達90%以上，對有關(guān)企業(yè)在挑選人才和開發(fā)人才等的規(guī)劃和落實的工作，有極大的幫助。PDP按其診斷的結(jié)果，依其特質(zhì)把人劃分為五種類型，即老虎、孔雀、無尾熊、貓頭鷹、變色龍等五大類。23領導特質(zhì)的五種類型：老虎型：具備高支配型特質(zhì)，競爭力強、果斷、雷厲風行、堅決、不易妥協(xié)、意志堅決、武斷、強悍——毛澤東、蔣介石孔雀型：天生具備樂觀與和藹的性格，熱情幽默、溝通、表達能力強。貓頭鷹型：性格內(nèi)斂、不茍言笑，明察秋毫，紀律性強、強調(diào)循規(guī)蹈矩——包拯、海瑞、朱鎔基變色龍型：具有高度應變能力，靈活，易于接受新事物、不制造沖突、善于解決沖突、內(nèi)方外圓無尾熊型：具有高度耐心，敦厚隨和，親和力強，能理解別人感受，行事冷靜自持，能讓別人占廉價，犧牲自己、易于聽到真實的聲音。24美國企業(yè)家群像平均年齡為56歲，為企業(yè)效勞達23年，擔任現(xiàn)職6.9年，在企業(yè)兼要職3.2個，每周工作60小時；多數(shù)攻讀過工商管理專業(yè)，大都從事過市場研究，絕大多數(shù)是憑工作經(jīng)歷提上來的；常利用工作之余到俱樂部活動，生命保險已由公司出錢辦妥，財產(chǎn)有專人代為操心，半數(shù)人還可獲得股票作為獎勵，日夜擔憂的只是一件事，怎樣才能把國內(nèi)外的競爭對手擊敗。25日本企業(yè)界要求領導者具有

十項品德和十項能力十項品德：使命感；責任感；信賴性；積極性；忠誠老實；進取性；忍耐性；公平；熱情；勇氣。十項能力：思維決定能力；規(guī)劃能力；判斷能力；創(chuàng)造能力；洞察能力；勸說能力；理解人的能力；解決問題的能力；培養(yǎng)下級的能力；調(diào)動積極性的能力。26領導者成功需要"十商"1、德商〔MQ〕德商的內(nèi)容包括體貼、尊重、容忍、寬恕、老實、負責、平和、忠心、禮貌、幽默等各種美德。2、智商(IQ)是一種表示人的智力上下的數(shù)量指標，但也可以表現(xiàn)為一個人對知識的掌握度，反映人的觀察力、記憶力、思維力、想像力、創(chuàng)造力以及分析問題和解決問題的能力。273.

情商〔EQ〕

管理自己的情緒和處理人際關(guān)系的能力。20世紀末美國哈佛大學情商效勞中心創(chuàng)始人格爾曼提出：成功的領導者必須具備高度的情商。智商使人得以錄用，情商使人得以晉升。構(gòu)成情商的五大因素：自我覺察〔對自己的情緒、需要、優(yōu)缺點的了解〕自我調(diào)節(jié)〔調(diào)節(jié)自己的負面情緒〕動機〔人行動的動力、韌性〕同情心〔認知下屬的感受和需要〕社交技巧〔使自己思想被別人理解和支持〕284、逆商〔AQ〕是指面對逆境承受壓力的能力，或承受失敗和挫折的能力。5、膽商(DQ)

是一個人膽量、膽識、膽略的度量，表達了一種冒險精神。6、財商〔FQ〕

是指理財能力，特別是投資收益能力。財商是一個人最需要的能力，也是最被人們忽略的能力。

7、心商(MQ)

就是維持心理健康，調(diào)試心理壓力，保持良好心理狀況和活力的能力。298、志商〔WQ〕是意志智商，指一個人的意志品質(zhì)水平，包括堅韌性、目的性、果斷性、自制力等方面。還包括個人抱負。9、靈商(SQ)

就是對事物本質(zhì)的靈感、頓悟能力和直覺思維能力。10、健商〔HQ〕

是指個人所具有的健康意識、健康知識和健康能力的反映。30領導特性理論具有一定的科學性，有一定的可取之處。但也也存在一些缺陷：①它們忽略了被領導者和環(huán)境的影響作用。②領導者的性格特征內(nèi)容過于繁雜，且隨不同情況而變化，難以尋求領導者獲得成功的真正因素。③實踐證明并非所有領導人都具備這一切品質(zhì)，并且許多非領導人也具有其中大局部或全部品質(zhì)；④各種有關(guān)實證研究所顯示的結(jié)果相當不一致。

領導特性理論的缺陷31第三節(jié)領導行為理論

——尋找最正確的領導方式產(chǎn)生于20世紀40年代，著重于領導者行為方式的研究，主要研究領導者應該做什么和怎樣做才能使工作更有效。它一方面描述有效領導的行為特征；另一方面，從領導方式上研究領導行為。根本觀點：領導者在其領導活動過程中所采取的領導行為〔采用什么領導方式，形成怎樣的領導作風，領導者具體怎么做〕，與他們的工作效率存在密切關(guān)系。32領導行為理論是一個不小的家庭，包括許多子理論，有代表性的理論主要有：一、領導方式理論二、領導方式連續(xù)統(tǒng)一體理論三、領導行為四分圖四、管理方格理論一、領導方式的根本類型德國心理學家萊溫的領導方式理論它以權(quán)力定位為根本變量，把領導者表現(xiàn)出來的領導方式分為三種根本類型：1、專權(quán)型領導2、民主型領導3、放任型領導341、專權(quán)型領導〔專制型或權(quán)威式領導〕獨斷專行的領導行為，權(quán)力定位于領導者個人，以力服人，靠權(quán)力和強制讓人服從。主要特點：①所有決策權(quán)集中，認為決策是自己一個人的事情。②在命令下達之前，部屬無法預料命令的內(nèi)容，以及執(zhí)行命令應采取的技術(shù)和實施步驟。③所有命令部屬都要無條件接受，絕對服從。④使用嚴厲的強制性措施來保證命令執(zhí)行。結(jié)果：員工懾于領導者的權(quán)威能較好地完成工作任務，但組織內(nèi)部士氣低，情緒消極，沒有責任感。352、民主型領導權(quán)力定位于組織中的群體，以理服人，靠領導影響力和成員自覺。認為讓下屬適當參與決策可以激發(fā)工作熱情和創(chuàng)造力。主要特征：①以領導者人格作為感召力，以知識和經(jīng)驗作為領導根底，集思廣益，群體討論決策。②以人為中心，重視員工福利，了解職工需要，上下級關(guān)系融洽。③對部屬授權(quán)，讓下屬在工作上處于主動地位。結(jié)果：工作能順利完成，且團體氣氛融洽，員工士氣較高。363、放任型領導權(quán)力定位于組織每一個成員，下屬愿意怎樣做就怎樣做，悉聽尊便。主要特征：①領導者放棄一切權(quán)力，組織的方案與決策不參加也不過問。②領導者的職責僅僅是為下屬提供信息并與組織外部進行聯(lián)系。③對組織成員的功過，除依據(jù)團體法規(guī)制度自行處理外，對之不予任何表揚或批評。結(jié)果：工作效率極低，且群體內(nèi)部人心松散，士氣不高。37二、領導方式的連續(xù)統(tǒng)一體理論經(jīng)理權(quán)力的應用（獨裁）下屬的自由領域（民主）以上級為中心的領導方式以下屬為中心的領導方式經(jīng)理作出并宣布決策經(jīng)理“銷售”決策經(jīng)理提出計劃并允許提問經(jīng)理提出可修改的暫定計劃經(jīng)理提出問題征求意見作出決策經(jīng)理規(guī)定界限讓團體作出決策經(jīng)理允許下屬在規(guī)定的范圍內(nèi)行使職權(quán)38三、領導行為四分圖理論

——俄亥俄學派理論美國俄亥俄州立大學的研究者們從1945年起對領導問題進行廣泛的研究，在歸納了1000多種領導行為因素的根底上，他們發(fā)現(xiàn)，領導行為可以利用關(guān)心和定規(guī)兩個方面加以描述。定規(guī)——關(guān)心組織，指重視組織設計，明確工作職責和相互關(guān)系，確定工作目標和方法等，重視工作任務的完成。包括：方案、協(xié)調(diào)、指揮、明確分工以及確定工作目標等。關(guān)心——關(guān)心人，重視下屬的需要，以人際關(guān)系為中心。包括：與下屬友善協(xié)商，尊重下級意見，創(chuàng)造上下級相互信任的氣氛，并與同事建立友好協(xié)作關(guān)系。39高關(guān)懷(關(guān)系)低定規(guī)(工作)高關(guān)懷(關(guān)系)高定規(guī)(工作)低關(guān)懷(關(guān)系)低定規(guī)(工作)低關(guān)懷(關(guān)系)高定規(guī)(工作)“關(guān)心組織〞與“關(guān)心人〞這兩個因素的組合可構(gòu)成四種不同的領導行為模式，如以下圖所示：

低

定規(guī)

高高關(guān)懷低管理方格論預備知識密執(zhí)安大學的研究密執(zhí)安大學研究由R·李克特及其同事在1947年發(fā)現(xiàn)了兩種不同的領導方式。工作導向型的領導行為——關(guān)心工作的過程和結(jié)果，并用密切監(jiān)督和施加壓力的方法來獲得良好績效、滿意的工作期限和結(jié)果評估。員工導向型領導行為——關(guān)心員工，并有意識的培養(yǎng)與高績效的工作群體相關(guān)的人文因素，即人際關(guān)系。41四、管理方格理論由美國管理學家布萊克和穆頓在1964年提出來的。他們在研究四分圖理論的根底上，用橫軸和縱軸分別表示領導者對生產(chǎn)的關(guān)心和領導者對人的關(guān)心，每條軸分為9個等級，從而產(chǎn)生了81種不同的領導類型。列舉了五種典型的領導方式。見下頁圖421234567899876543211.9鄉(xiāng)村俱樂部型9.9團隊型5.5中庸型1.1貧乏型9.1任務型管理方格圖高對人的關(guān)心低低對生產(chǎn)的關(guān)心高惡魔型理想型案例分析：不同的領導行為方式類型43五、領導權(quán)變理論——領導方式的適應性領導權(quán)變理論是60年代以來，在西方國家處于主導地位的領導理論。代表性的理論：菲德勒領導情境論權(quán)變理論認為領導的有效性與否不僅與領導者素質(zhì)和行為有關(guān)，而且與其所處的環(huán)境相關(guān)。與特定情境相適合的領導方式是有效的；而與特定情境不相適合的領導方式那么往往是無效的。即領導的有效性取決于領導者、被領導者和環(huán)境的影響。隨著環(huán)境的改變而改變領導行為，也許是最有效的領導。44S－領導方式：L－領導者特征：領導者的個人品質(zhì)、價值觀和工作經(jīng)歷F－追隨者特征：追隨者的個人品質(zhì)、工作能力、價值觀等E－環(huán)境：工作特性、組織特征、社會狀況、文化影響、心理因素等451〕職位權(quán)力領導者所處的職位具有的權(quán)威和權(quán)力的大小，或領導的決定權(quán)、強制權(quán)、獎勵權(quán)的大小。2〕任務結(jié)構(gòu)下屬擔任的工作任務的明確程度和人們對這些任務的負責程度。3〕上下級關(guān)系下屬對其領導的信任、喜愛、忠誠和愿意追隨的程度，以及領導者對下屬的吸引力。1、菲德勒把領導環(huán)境具體化為三個方面的因素462、測定領導方式的問卷為了測定領導者的領導方式或領導風格，菲德勒設計了一種調(diào)查問卷——讓領導者對最難合作的同事進行評分。據(jù)此把領導方式分為兩種。最難合作的同事〔leastpreferredco-worker，縮寫為LPC〕：指從工作績效角度考慮，領導者最不愿意挑選其來一起工作的下屬。對最難合作的同事能給予高評價——寬容型的，人際關(guān)系型的領導〔高LPC〕；對最難合作的同事給予低評價——工作任務型的領導〔低LPC〕。47菲德勒的LPC〔最難合作的同事〕問卷快樂——87654321——不快樂友善——87654321——不友善接納——87654321——拒絕有益——87654321——無益熱情——87654321——不熱情合作——87654321——不合作助人——8765432I——敵意自信——87654321——猶豫高效——87654321——低效開放——87654321——防備輕松——87654321——緊張親密——87654321——疏遠熱心——87654321——冷漠有趣——87654321——無聊融洽——87654321——好爭開朗——87654321——郁悶48領導目標與環(huán)境的關(guān)系示意圖：領導高目標領導低目標環(huán)境較好環(huán)境較差人際關(guān)系工作人際關(guān)系工作低LPC型領導高LPC型領導49菲德勒對1200個團體進行抽樣調(diào)查，得出結(jié)論：人際關(guān)系好好好好差差差差工作結(jié)構(gòu)簡單簡單復雜復雜簡單簡單復雜復雜職位權(quán)力強弱強弱強弱強弱環(huán)境IIIIIIIVVVIVIIVIII領導目標高不明確低低LPC領導人際關(guān)系不明確工作高LPC領導工作不明確人際關(guān)系最有效方式低LPC高LPC低LPC在環(huán)境較好的Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ和環(huán)境較差的Ⅶ、Ⅷ情況下，采用低LPC領導方式比較有效在環(huán)境中等的Ⅳ、Ⅴ和Ⅵ情況下，采用高LPC領導方式比較有效503、菲德勒領導情境模型——研究發(fā)現(xiàn)12345678好好好好差差差差明確不明不明人際關(guān)系型工作任務型明確明確不明明確情境類型上下級關(guān)系任務結(jié)構(gòu)職位權(quán)力領導情景狀態(tài)有效的領導方式強弱強弱強弱強弱好中等狀態(tài)差工作任務型不明人際關(guān)系型LPC高工作任務型LPC低514、菲德勒研究說明：①不存在唯一最正確領導方式，不同情境需要不同領導方式。②不能只根據(jù)領導者過去的工作成績預測現(xiàn)在，還要了解以前的工作類型同現(xiàn)在是否相同。思考：根據(jù)菲德勒領導情境論，要提高領導的有效性，可以通過哪些途徑實現(xiàn)？52六、領導生命周期理論又稱“領導壽命循環(huán)理論〞，由美國學者科曼于1966年提出來的，后由赫西和布蘭查德開展而形成的一個三維結(jié)構(gòu)的領導效率模式。根本思想：必須結(jié)合下屬的成熟程度選擇適宜的領導方式。在下屬漸趨成熟時，領導行為也要加以調(diào)整〔因材施教〕。要把領導者的任務行為、關(guān)系行為和被領導者的成熟度結(jié)合起來考慮。53任務行為：領導者和下屬為完成任務的交往形式，即怎樣告訴下屬應當做什么、何時做、何地做、如何做等。關(guān)系行為：領導者對下屬給予幫助、關(guān)心和支持程度。被領導者的成熟度：下屬的成就動機、對自己的行為承擔責任的意愿和能力、受教育程度、經(jīng)驗等，也包括心理上的成熟程度。成熟度確實定，應從任務狀況和人員狀況兩方面去考察：一方面考察任務狀況、目標要求〔工作任務是不是模糊不清的〕；另一方面考察人員能力、工作閱歷、教育程度、經(jīng)驗、積極性。55

高關(guān)系低任務低關(guān)系低任務高關(guān)系高任務低關(guān)系高任務任務行為中等成熟高成熟低成熟成熟不成熟M4M3M2M1高低關(guān)系行為高授權(quán)參與推銷命令S3S1

S2

S4領導生命周期理論認為，隨著下屬由不成熟走向成熟，領導行為應按照以下順序逐步推移。56下屬成熟度為M1〔不成熟〕——(不愿做－不會做):缺乏接受和承擔任務的能力和愿望，他們既不能勝任又缺乏自覺。需要明確而細致的指導和嚴格的監(jiān)督，即采取命令型的領導方式〔what,how,when,where〕。例進廠不久的徒工、青工。

關(guān)系行為任務行為成熟不成熟M4M3M2M1S4S3S2S1命令型推銷型參與型授權(quán)型57下屬成熟度為M2〔初步成熟〕——〔愿意做－不會做)下屬可能很愿意承擔任務，但缺乏工作