城市公交管理規(guī)范

一、線路運(yùn)行質(zhì)量管理規(guī)范1、公交企業(yè)獲得線路經(jīng)營權(quán)后，須嚴(yán)格執(zhí)行行業(yè)主管部門確定的營運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)，按標(biāo)準(zhǔn)組織營運(yùn)。對(duì)線路走向、投運(yùn)車數(shù)、選用車型、營運(yùn)時(shí)間、行車間隔、?？空军c(diǎn)(名)等相關(guān)指標(biāo)的變更，須按規(guī)定進(jìn)行申報(bào)，獲準(zhǔn)后辦理變更手續(xù)，并在實(shí)施前按照要求進(jìn)行相關(guān)信息的發(fā)布。2、每條線路每日投入運(yùn)營的工作車數(shù)不低于線路配車數(shù)的92%。3、營運(yùn)車輛滿載率：高峰時(shí)段線路平均滿載率控制在85%以下，平峰時(shí)段線路平均滿載率控制在60%以下；全日線路平均滿載率控制在80%以下。4、根據(jù)線路營運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)編制線路行車作業(yè)計(jì)劃。編制行車作業(yè)計(jì)劃須依據(jù)季節(jié)的變化，符合客流狀況。調(diào)整行車作業(yè)計(jì)劃涉及行車間隔變化的，須及時(shí)辦理營運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)變更手續(xù)。5、公交線路首、末班車按線路服務(wù)時(shí)間準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)車。保證線路運(yùn)行間隔正常，不發(fā)生責(zé)任性大間隔，同一線路內(nèi)普通車和空調(diào)車配比合理，間隔發(fā)車。6、車輛準(zhǔn)點(diǎn)出場、站，按指定的路線行駛，任何人不得擅自改變運(yùn)行路線。7、因重大活動(dòng)及市政工程施工，需公交線路臨時(shí)調(diào)整時(shí)，必須根據(jù)客運(yùn)管理部門的統(tǒng)一部署，組織實(shí)施，由客運(yùn)管理部門在實(shí)施前統(tǒng)一發(fā)布信息。遇有突發(fā)情況，導(dǎo)致線路臨時(shí)調(diào)整時(shí)，服從客運(yùn)管理部門統(tǒng)一部署和現(xiàn)場交通管理人員的指揮。在變更前和恢復(fù)后向行業(yè)管理部門報(bào)告?zhèn)浒浮?、建立公交線路正常運(yùn)行的應(yīng)急預(yù)案，遇有不可預(yù)知的突發(fā)事件，及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。二、行車管理規(guī)范1、在行車中嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，服從交通管理人員的現(xiàn)場指揮，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)范，保持中速平穩(wěn)行駛，注意安全禮讓。駕車時(shí)嚴(yán)禁吸煙、飲食、閑談、打手機(jī)或其它妨礙安全行車的行為；嚴(yán)禁超速行駛，違規(guī)超車，開斗氣車；嚴(yán)禁溜站、越站及亂停亂放；嚴(yán)禁帶“病”車行駛；嚴(yán)禁疲勞駕車；嚴(yán)禁將車交他人駕駛；嚴(yán)禁闖信號(hào)；嚴(yán)禁在禁鳴區(qū)域內(nèi)鳴號(hào)。2、無服務(wù)資格證書的人員不得從事公交客運(yùn)服務(wù)。3、車輛在進(jìn)站時(shí)100米內(nèi)不準(zhǔn)超越機(jī)動(dòng)車，30米內(nèi)不準(zhǔn)超越非機(jī)動(dòng)車。順序進(jìn)站，距路邊50公分，靠邊停正，前后車輛保持安全間距。車輛在線路的首末站應(yīng)按規(guī)定的區(qū)域順序停放，保持安全間距。車輛進(jìn)站時(shí)因站區(qū)無法?？吭谡就庀峦昕秃?，須二次進(jìn)站帶客。車不停穩(wěn)不開門，門不關(guān)好不起步。車輛出站時(shí)，駕駛員應(yīng)當(dāng)注意安全，認(rèn)真觀察車輛儀表工作情況，關(guān)好車門，平穩(wěn)起步。4、車輛行駛中發(fā)生故障，在保證安全的前提下，及時(shí)疏導(dǎo)乘客，并立即報(bào)修。在等待救援時(shí)，車身后設(shè)置警告標(biāo)識(shí)，夜間需開視寬燈或設(shè)明顯標(biāo)識(shí)，駕駛員不得擅自離開車輛。三、服務(wù)管理規(guī)范1、駕、乘、站、調(diào)等窗口服務(wù)人員著裝上崗，掛牌服務(wù)，儀表大方、舉止文明、熱情服務(wù)；耐心解答乘客詢問，正確使用普通話，做好“五照顧”(老、弱、病、殘、孕乘客)。2、駕乘人員應(yīng)該積極疏導(dǎo)乘客順序上車，避免擁擠。遇有老、弱、病、殘、孕及懷抱嬰兒的乘客上車，及時(shí)主動(dòng)宣傳讓座。3、車輛從首末站發(fā)車前，調(diào)度人員應(yīng)督促駕、乘人員及時(shí)到崗，讓乘客提前上車，以保證車輛準(zhǔn)時(shí)離站。營運(yùn)車輛配置30輛以上的線路，起訖站點(diǎn)配有督票員，疏導(dǎo)乘客提前上車。4、遇有乘客跑來乘車，在車輛沒有移動(dòng)時(shí)，應(yīng)停穩(wěn)車輛，主動(dòng)讓其乘車。5、駕乘人員及時(shí)勸導(dǎo)乘客在行車中不要將頭手伸出窗外，不要在車廂內(nèi)吸煙、編織織物等，以免影響安全和他人健康。6、因車輛發(fā)生故障不能正常行駛，駕駛員應(yīng)當(dāng)向乘客說明原因，并負(fù)責(zé)安排乘客改乘其它車輛，同線、同方向車輛的駕乘人員不得拒絕，并不得二次收費(fèi)。7、站務(wù)及駕乘人員應(yīng)熟悉本線路沿途主要站點(diǎn)換乘線路，熟悉主要旅游景點(diǎn)、商場、機(jī)關(guān)院校，方便乘客咨詢。8、無人售票車的駕駛員應(yīng)勸導(dǎo)乘客主動(dòng)投幣和刷卡，向乘客宣傳和解釋《乘車規(guī)則》，配合稽查員和檢查人員對(duì)運(yùn)營工作的檢查，保證服務(wù)質(zhì)量。9、調(diào)度人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)守調(diào)度紀(jì)律，按規(guī)定程序，計(jì)劃放車，正確使用發(fā)車顯示標(biāo)識(shí)，預(yù)報(bào)發(fā)車車號(hào)，做到準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)車。主動(dòng)維護(hù)站臺(tái)秩序，確保站區(qū)安全。10、調(diào)度員應(yīng)督促駕乘人員按行駛線路檢查行車標(biāo)識(shí)，確保頭、腰、尾牌齊全并行駛路線一致。11、在氣溫高于28度，低于12度時(shí)，空調(diào)車應(yīng)當(dāng)使用空調(diào)；車輛不使用空調(diào)時(shí)應(yīng)當(dāng)打開換氣扇。12、車廂內(nèi)廣播音量適度，確保乘客聽清報(bào)站器的提示語。夜晚調(diào)低音量，非確需使用安全提示語，嚴(yán)禁使用外喇叭13、車輛營運(yùn)中正確使用電子報(bào)站器。報(bào)站器內(nèi)容設(shè)置規(guī)范，使用正確。14、認(rèn)真執(zhí)行物價(jià)部門收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格遵守票務(wù)管理制度，使用稅務(wù)部門統(tǒng)一印制或認(rèn)可的客運(yùn)車票。備足車票，文明售票,杜絕票務(wù)違章、票務(wù)事故。15、線路的起止點(diǎn)站房設(shè)置長效的服務(wù)監(jiān)督電話，具備完善的投訴接待、處理、反饋體系，建立來信、來訪、投訴接待和處理情況工作臺(tái)帳，接受乘客對(duì)安全文明服務(wù)的監(jiān)督。四、車容車貌管理規(guī)范1、車容整潔，漆膜完好，車身外表無破損。2、平峰一趟一清掃，雨后及時(shí)清洗，車輛內(nèi)外無積泥、臟物，玻璃明亮無缺損，清潔無污漬，地板干凈，座位無積水，車門無油污，無衛(wèi)生死角。地板、座椅、扶手、車門等處為重點(diǎn)保潔、消毒部位。3、車身外部規(guī)定位置標(biāo)明經(jīng)營企業(yè)名稱、標(biāo)識(shí)、編號(hào)和監(jiān)督投訴電話；在車身規(guī)定位置設(shè)置規(guī)范醒目的頭腰尾牌。4、各種營運(yùn)標(biāo)識(shí)(含車輛自編號(hào))字體、顏色、規(guī)格符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，與運(yùn)行線路保持一致，清晰無破損。5、車廂內(nèi)規(guī)定位置設(shè)有線路示意圖、乘車規(guī)則、服務(wù)提示用語、監(jiān)督投訴電話。6、行車標(biāo)識(shí)及提示語所用文字須符合《中華人民共和國國家語言文字法》和《一類城市語言文字工作評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)》的要求。五、站點(diǎn)及服務(wù)設(shè)施管理規(guī)范1、由行業(yè)管理部門規(guī)劃和確