電器銷售試用期工作總結(jié)

Word文檔電器銷售試用期工作總結(jié)我工作總結(jié)頻道為大家整理的電器銷售試用期工作總結(jié)，供大家閱讀參考。更多閱讀請查看本站工作總結(jié)頻道。

敬重的領(lǐng)導(dǎo):

今年7月4號，我有幸成為蘇寧電器股份有限公司的一員，臨時安排到集團廣州大區(qū)輪崗學(xué)習(xí)。時間荏苒，三個月的試用期已然過去，在這三個月的時間里，我經(jīng)受了從一個初出社會的高校生到一名蘇寧人的轉(zhuǎn)變，時正值蘇寧的大忙季節(jié)，也讓我體會到大忙季節(jié)蘇寧人的真正精神。這期間，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事們熱忱的言傳身教，自己也學(xué)到了不少東西，與領(lǐng)導(dǎo)的每一次溝通溝通，帶教人員的每一個指示點撥，都使我有所進步，受益匪淺。在思想觀念和實際操作力量等方面都有了明顯的進步和提高。在此，真誠感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷和關(guān)心。下面我將試用期3個月來工作狀況向領(lǐng)導(dǎo)做一匯報。

一、主要工作內(nèi)容

依據(jù)公司的支配，7月4號至9月5號在中山八店黑電進行相關(guān)學(xué)習(xí)，主要是了解連鎖店終端的各種操作流程和熟識品類的基礎(chǔ)產(chǎn)品學(xué)問，并參加實際的產(chǎn)品銷售。見習(xí)期間，我始終抱著一種學(xué)習(xí)的心態(tài)來對待日常的工作，仔細對待帶教人交給我的每一項工作，并能做到虛心求教。在這兩個月時間里，我對店面基礎(chǔ)學(xué)問、基礎(chǔ)產(chǎn)品學(xué)問、主推產(chǎn)品學(xué)問、增值業(yè)務(wù)學(xué)問、產(chǎn)品銷售流程、店面布局標(biāo)準(zhǔn)、商品出樣、價格體系與讓價資源等連鎖店終端涉及到的方方面面都有了一個較為具體的認(rèn)知，并且還實際參加到了實際的銷售當(dāng)中，懂得了利用銷售指導(dǎo)書來指導(dǎo)銷售，進一步提高了自己的銷售技巧。同時，負(fù)責(zé)了一些基本的投訴接待，基本上懂得了如何應(yīng)對顧客投訴。另外，樂觀關(guān)注市場狀況和競爭對手，把握了市場調(diào)研的一般方法，并實際參加了市場調(diào)研工作。這一切都離不開店長與督導(dǎo)的指導(dǎo)和支持！

在督導(dǎo)的教導(dǎo)下我還對黑電部門進行了一個詳細的分類，按不同的內(nèi)容分成國產(chǎn)與合資、lcd和led、液晶與等離子，以及對各品類型號的銷售狀況進行分析對比。每天的工作內(nèi)容主要是幫助督導(dǎo)進行現(xiàn)場管理，包括人員的管理、銷銷售分析、店面美陳布展、促銷人員的紀(jì)律和著裝、戶外拓展的支配監(jiān)督等等，同時還對每天的銷售數(shù)據(jù)（銷售數(shù)量、銷售金額、占比、平均價格、延保）進行統(tǒng)計，對銷售狀況不好的品牌從價格、資源、庫存及競爭對手等方面分析，每日晨會時重點強調(diào)，在周銷售報表中提出來。全部的數(shù)據(jù)都要橫向縱向?qū)Ρ?，以便我們更加精確?????的找出緣由及其相應(yīng)的對策，更好的開展后期的工作。

店面、售后、物流、客服是我司的四大終端，四大終端之間環(huán)環(huán)相扣形成一條完整的銷售鏈，少了其中一個我們的銷售便無法連續(xù)，要成為一個真正的蘇寧人就必需熟識這四大終端的操作流程及其相互之間的聯(lián)系。

按總部的要求，9月6號我從店面調(diào)至售后輪崗學(xué)習(xí)。售后是四大終端之一，很大程度上打算著我們的銷售，在這個三分銷售七分服務(wù)的強競爭社會里，售后服務(wù)的滿足度起著一種打算性的作用，它是消費者對我司品牌認(rèn)可，滿足度越高說明消費者對我司品牌的認(rèn)可評價就越高，就會形成一個良性循環(huán)，對店面的銷售產(chǎn)生樂觀作用，反之就會形成惡性循環(huán)，造成原有顧客群的流失和新消費群體的遠離，消費就無從談起。而我司也早已把服務(wù)司蘇寧的產(chǎn)品！灌輸于每個員工大腦里，集團上下、12萬員工早已形成一種共同的價值觀，服務(wù)觀！

到售后至今已一個月有余，前面一周主要是熟識售后部門的組織架構(gòu)及其相應(yīng)的職能和部門之間的相相互聯(lián)系，還有售后服務(wù)的流程等等。售后服務(wù)中心主要由結(jié)算部、理賠部、資材部、網(wǎng)點管理部、修理運營部、培訓(xùn)部等構(gòu)成，各部門里面還分成幾個小組，例如網(wǎng)點管理里部里分有派單組、銷單組、外包管理組等，結(jié)算部分有?？ü芾斫M、審核銷單組、簽約網(wǎng)點組等。它們各司其職，又相互連接，只是職能有別，處于整個銷售流程的不同位置，但都有一個共同的目標(biāo)——力爭上游，多塊好省，把我們的售后服務(wù)做好，為店面銷售做每一份保障，一切為里消費者，更是為了我們自己！

更多總結(jié)延長閱讀

2022年電器銷售員試用期工作總結(jié)范文

敬重的領(lǐng)導(dǎo):

今年7月4號，我有幸成為蘇寧電器股份有限公司的一員，臨時安排到集團廣州大區(qū)輪崗學(xué)習(xí)。時間荏苒，三個月的試用期已然過去，在這三個月的時間里，我經(jīng)受了從一個初出社會的高校生到一名蘇寧人的轉(zhuǎn)變，時正值蘇寧的大忙季節(jié)，也讓我體會到大忙季節(jié)蘇寧人的真正精神。這期間，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事們熱忱的言傳身教，自己也學(xué)到了不少東西，與領(lǐng)導(dǎo)的每一次溝通溝通，帶教人員的每一個指示點撥，都使我有所進步，受益匪淺。在思想觀念和實際操作力量等方面都有了明顯的進步和提高。在此，真誠感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷和關(guān)心。下面我將試用期3個月來工作狀況向領(lǐng)導(dǎo)做一匯報。

一、主要工作內(nèi)容

依據(jù)公司的支配，7月4號至9月5號在中山八店黑電進行相關(guān)學(xué)習(xí)，主要是了解連鎖店終端的各種操作流程和熟識品類的基礎(chǔ)產(chǎn)品學(xué)問，并參加實際的產(chǎn)品銷售。見習(xí)期間，我始終抱著一種學(xué)習(xí)的心態(tài)來對待日常的工作，仔細對待帶教人交給我的每一項工作，并能做到虛心求教。在這兩個月時間里，我對店面基礎(chǔ)學(xué)問、基礎(chǔ)產(chǎn)品學(xué)問、主推產(chǎn)品學(xué)問、增值業(yè)務(wù)學(xué)問、產(chǎn)品銷售流程、店面布局標(biāo)準(zhǔn)、商品出樣、價格體系與讓價資源等連鎖店終端涉及到的方方面面都有了一個較為具體的認(rèn)知，并且還實際參加到了實際的銷售當(dāng)中，懂得了利用銷售指導(dǎo)書來指導(dǎo)銷售，進一步提高了自己的銷售技巧。同時，負(fù)責(zé)了一些基本的投訴接待，基本上懂得了如何應(yīng)對顧客投訴。另外，樂觀關(guān)注市場狀況和競爭對手，把握了市場調(diào)研的一般方法，并實際參加了市場調(diào)研工作。這一切都離不開店長與督導(dǎo)的指導(dǎo)和支持!

在督導(dǎo)的教導(dǎo)下我還對黑電部門進行了一個詳細的分類，按不同的內(nèi)容分成國產(chǎn)與合資、lcd和led、液晶與等離子，以及對各品類型號的銷售狀況進行分析對比。每天的工作內(nèi)容主要是幫助督導(dǎo)進行現(xiàn)場管理，包括人員的管理、銷銷售分析、店面美陳布展、促銷人員的紀(jì)律和著裝、戶外拓展的支配監(jiān)督等等，同時還對每天的銷售數(shù)據(jù)(銷售數(shù)量、銷售金額、占比、平均價格、延保)進行統(tǒng)計，對銷售狀況不好的品牌從價格、資源、庫存及競爭對手等方面分析，每日晨會時重點強調(diào)，在周銷售報表中提出來。全部的數(shù)據(jù)都要橫向縱向?qū)Ρ?，以便我們更加精確?????的找出緣由及其相應(yīng)的對策，更好的開展后期的工作。

店面、售后、物流、客服是我司的四大終端，四大終端之間環(huán)環(huán)相扣形成一條完整的銷售鏈，少了其中一個我們的銷售便無法連續(xù)，要成為一個真正的蘇寧人就必需熟識這四大終端的操作流程及其相互之間的聯(lián)系。

按總部的要求，9月6號我從店面調(diào)至售后輪崗學(xué)習(xí)。售后是四大終端之一，很大程度上打算著我們的銷售，在這個三分銷售七分服務(wù)的強競爭社會里，售后服務(wù)的滿足度起著一種打算性的作用，它是消費者對我司品牌認(rèn)可，滿足度越高說明消費者對我司品牌的認(rèn)可評價就越高，就會形成一個良性循環(huán)，對店面的銷售產(chǎn)生樂觀作用，反之就會形成惡性循環(huán)，造成原有顧客群的流失和新消費群體的遠離，消費就無從談起。而我司也早已把服務(wù)司蘇寧的唯一產(chǎn)品!灌輸于每個員工大腦里，集團上下、12萬員工早已形成一種共同的價值觀，服務(wù)觀!

到售后至今已一個月有余，前面一周主要是熟識售后部門的組織架構(gòu)及其相應(yīng)的職能和部門之間的相相互聯(lián)系，還有售后服務(wù)的流程等等。售后服務(wù)中心主要由結(jié)算部、理賠部、資材部、網(wǎng)點管理部、修理運營部、培訓(xùn)部等構(gòu)成，各部門里面還分成幾個小組，例如網(wǎng)點管理里部里分有派單組、銷單組、外包管理組等，結(jié)算部分有?？ü芾斫M、審核銷單組、簽約網(wǎng)點組等。它們各司其職，又相互連接，只是職能有別，處于整個銷售流程的不同位置，但都有一個共同的目標(biāo)——力爭上游，多塊好省，把我們的售后服務(wù)做好，為店面銷售做每一份保障，一切為里消費者，更是為了我們自己!

電器公司人員試用期工作總結(jié)

我工作總結(jié)頻道為大家整理的電器公司人員試用期工作總結(jié)，供大家閱讀參考。更多閱讀請查看本站工作總結(jié)頻道。

敬重的領(lǐng)導(dǎo):

今年7月4號，我有幸成為蘇寧電器股份有限公司的一員，臨時安排到集團廣州大區(qū)輪崗學(xué)習(xí)。時間荏苒，三個月的試用期已然過去，在這三個月的時間里，我經(jīng)受了從一個初出社會的高校生到一名蘇寧人的轉(zhuǎn)變，時正值蘇寧的大忙季節(jié)，也讓我體會到大忙季節(jié)蘇寧人的真正精神。這期間，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事們熱忱的言傳身教，自己也學(xué)到了不少東西，與領(lǐng)導(dǎo)的每一次溝通溝通，帶教人員的每一個指示點撥，都使我有所進步，受益匪淺。在思想觀念和實際操作力量等方面都有了明顯的進步和提高。在此，真誠感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷和關(guān)心。下面我將試用期3個月來工作狀況向領(lǐng)導(dǎo)做一匯報。

一、主要工作內(nèi)容

依據(jù)公司的支配，7月4號至9月5號在中山八店黑電進行相關(guān)學(xué)習(xí)，主要是了解連鎖店終端的各種操作流程和熟識品類的基礎(chǔ)產(chǎn)品學(xué)問，并參加實際的產(chǎn)品銷售。見習(xí)期間，我始終抱著一種學(xué)習(xí)的心態(tài)來對待日常的工作，仔細對待帶教人交給我的每一項工作，并能做到虛心求教。在這兩個月時間里，我對店面基礎(chǔ)學(xué)問、基礎(chǔ)產(chǎn)品學(xué)問、主推產(chǎn)品學(xué)問、增值業(yè)務(wù)學(xué)問、產(chǎn)品銷售流程、店面布局標(biāo)準(zhǔn)、商品出樣、價格體系與讓價資源等連鎖店終端涉及到的方方面面都有了一個較為具體的認(rèn)知，并且還實際參加到了實際的銷售當(dāng)中，懂得了利用銷售指導(dǎo)書來指導(dǎo)銷售，進一步提高了自己的銷售技巧。同時，負(fù)責(zé)了一些基本的投訴接待，基本上懂得了如何應(yīng)對顧客投訴。另外，樂觀關(guān)注市場狀況和競爭對手，把握了市場調(diào)研的一般方法，并實際參加了市場調(diào)研工作。這一切都離不開店長與督導(dǎo)的指導(dǎo)和支持！

在督導(dǎo)的教導(dǎo)下我還對黑電部門進行了一個詳細的分類，按不同的內(nèi)容分成國產(chǎn)與合資、lcd和led、液晶與等離子，以及對各品類型號的銷售狀況進行分析對比。每天的工作內(nèi)容主要是幫助督導(dǎo)進行現(xiàn)場管理，包括人員的管理、銷銷售分析、店面美陳布展、促銷人員的紀(jì)律和著裝、戶外拓展的支配監(jiān)督等等，同時還對每天的銷售數(shù)據(jù)（銷售數(shù)量、銷售金額、占比、平均價格、延保）進行統(tǒng)計，對銷售狀況不好的品牌從價格、資源、庫存及競爭對手等方面分析，每日晨會時重點強調(diào)，在周銷售報表中提出來。全部的數(shù)據(jù)都要橫向縱向?qū)Ρ?，以便我們更加精確?????的找出緣由及其相應(yīng)的對策，更好的開展后期的工作。

店面、售后、物流、客服是我司的四大終端，四大終端之間環(huán)環(huán)相扣形成一條完整的銷售鏈，少了其中一個我們的銷售便無法連續(xù)，要成為一個真正的蘇寧人就必需熟識這四大終端的操作流程及其相互之間的聯(lián)系。

按總部的要求，9月6號我從店面調(diào)至售后輪崗學(xué)習(xí)。售后是四大終端之一，很大程度上打算著我們的銷售，在這個三分銷售七分服務(wù)的強競爭社會里，售后服務(wù)的滿足度起著一種打算性的作用，它是消費者對我司品牌認(rèn)可，滿足度越高說明消費者對我司品牌的認(rèn)可評價就越高，就會形成一個良性循環(huán)，對店面的銷售產(chǎn)生樂觀作用，反之就會形成惡性循環(huán)，造成原有顧客群的流失和新消費群體的遠離，消費就無從談起。而我司也早已把服務(wù)司蘇寧的產(chǎn)品！灌輸于每個員工大腦里，集團上下、12萬員工早已形成一種共同的價值觀，服務(wù)觀！

到售后至今已一個月有余，前面一周主要是熟識售后部門的組織架構(gòu)及其相應(yīng)的職能和部門之間的相相互聯(lián)系，還有售后服務(wù)的流程等等。售后服務(wù)中心主要由結(jié)算部、理賠部、資材部、網(wǎng)點管理部、修理運營部、培訓(xùn)部等構(gòu)成，各部門里面還分成幾個小組，例如網(wǎng)點管理里部里分有派單組、銷單組、外包管理組等，結(jié)算部分有?？ü芾斫M、審核銷單組、簽約網(wǎng)點組等。它們各司其職，又相互連接，只是職能有別，處于整個銷售流程的不同位置，但都有一個共同的目標(biāo)——力爭上游，多塊好省，把我們的售后服務(wù)做好，為店面銷售做每一份保障，一切為里消費者，更是為了我們自己！后期到到培訓(xùn)部跟李國榮部長學(xué)習(xí)。培訓(xùn)部主要是針對安裝師傅在安裝修理技術(shù)，上門服務(wù)規(guī)范和與顧客溝通等方面進行培訓(xùn)。從另外一個方面講培訓(xùn)部是為安裝師傅補充新的血液養(yǎng)分，同時也是公司售后進展的一個隱性推動力，迎合社會進展需求把最新的安裝修理技術(shù)，服務(wù)規(guī)范交與安裝師傅，限度的滿意顧客的服務(wù)需求，使我們的服務(wù)效益化。在培訓(xùn)部這段時間里，通過李部長的教授、培訓(xùn)時候的旁聽、與師傅們的溝通溝通和自己在學(xué)習(xí)過程中的理解，熟識了培訓(xùn)部的職能及其它的工作流程，看到了培訓(xùn)部對公司后續(xù)進展的重要意義，另外還學(xué)到了一些本專業(yè)之外的學(xué)問如：空調(diào)、冰洗、黑電和熱水器的安裝修理的標(biāo)準(zhǔn)和一些技術(shù)問題，還有為司的一些服務(wù)規(guī)范，其中最重要的就是114條服務(wù)規(guī)范。

13、14號對各網(wǎng)點師傅的空調(diào)、熱水器、冰洗、電腦等方面的安裝修理進行培訓(xùn)考核，15--19號對師傅們的考核進行批改統(tǒng)計，20—23號對在本月1號—18號滿足度不到4.3分的師傅進行一個警示性的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，前后三批共有90人。這些工作都比較繁瑣，需要恒心、急躁，更需要長期不斷地對一線現(xiàn)場進行調(diào)查了解，與一線工人師傅心連心的進行溝通溝通。作為一個新成員，對于所做的每一件事從不敢怠慢、馬虎，都是嚴(yán)格根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求按時完成，仔細對待，本著對師傅負(fù)責(zé)同時也是為自己負(fù)責(zé)的態(tài)度，以一種學(xué)習(xí)的心態(tài)做好每一件事。在學(xué)習(xí)中發(fā)覺問題、在發(fā)覺問題中進行總結(jié)、在總結(jié)中得到進步。從整體上看效果還是有所進展的，全部參與警示性培訓(xùn)學(xué)習(xí)的成員都如其的拿到了復(fù)崗?fù)ㄖ獣?/p>

但在這過程中也存在許多不足，關(guān)鍵時刻總是缺乏肯定的主動性，做事有時候還存在肯定的盲目性，不知所措；好多知道的流程只是停留在理論上，也就是所謂的紙上談兵，缺乏實操閱歷，這也是我下階段所要重點突破的地方；還有就是一些工作流程只是一個也許了解，尚未深化了解和把握其中的精髓，對外對內(nèi)敏捷性操作對來說還是一個迷。當(dāng)然還有許多是外還沒有發(fā)覺的缺陷，盼望在以后的學(xué)習(xí)中領(lǐng)導(dǎo)及各位同事多多賜予指正點撥，同事特別感謝領(lǐng)導(dǎo)及各位同事這個月以來賜予鼓舞和關(guān)心！在今后的工作中我會更多的向老同事學(xué)習(xí)溝通，揚長避短！

二、工作中的幾點感悟

1、實際操作力量還需進一步提高。許多東西看起來很簡潔，但是實際操作起來卻會遇到許多問題。之前以為許多操作流程以為自己知道了就行了

，但是到自己親身操作時卻才發(fā)覺卻并不簡單。許多東西都是需要依據(jù)現(xiàn)場狀況來敏捷應(yīng)對的，并不是千篇一律。所以，今后我肯定要更加勤快，多動手，多親自跑流程，只有這樣，才能更快地了解公司的運作。

2、心態(tài)肯定要擺正。由于我們是作為一個營業(yè)員的身份到店面的，雖說我們是公司將來的管理層員工，但是我們肯定要調(diào)整好自己的心態(tài)?？赡苡袝r候督導(dǎo)（帶教人）給我們支配的事情很瑣碎，但是我們也一樣要去做，而不應(yīng)抱有怨言，對一切我們都應(yīng)當(dāng)放下架子，始終抱著一顆學(xué)習(xí)的心，虛心求教。

3、要更加留意工作的細節(jié)。接待顧客時，有時我的語言還是比較生硬，產(chǎn)品學(xué)問也還不夠熟識，對于顧客投訴的接待技巧還有不周到的地方。在以后的工作中我肯定要加強為人處事的力量，加強產(chǎn)品學(xué)問學(xué)習(xí)，熱忱服務(wù)好每一個顧客，讓他們真正地感受到我司的陽光服務(wù)。三、今后努力的目標(biāo)

經(jīng)過三個月的見習(xí)，我對連鎖店終端有了一個整體的把握，在這三個月里，在帶教人的諄諄教導(dǎo)，急躁指導(dǎo)下，在同事的寬容體諒，無私關(guān)心下，我克服了前期的種種不適應(yīng)，順當(dāng)完成了各項工作。

當(dāng)然，我參與工作的時間還很短，需要學(xué)習(xí)的地方還許多，我的實踐閱歷有待于進一步的積累，工作力量還有待于進一步的提高，為人處事的力量還有待于進一步的加強。在以后的輪崗學(xué)習(xí)和工作中，我會連續(xù)保持樂觀進取的心態(tài)，確立長遠的人生目標(biāo)，虛心謹(jǐn)慎，不斷學(xué)習(xí)，做到學(xué)有所得，業(yè)務(wù)專精。同時，在工作中兢兢業(yè)業(yè)、仔細負(fù)責(zé)、敬業(yè)愛崗、誠懇守信、將每件事做好，將每一個環(huán)節(jié)做好，圓滿完成公司和領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項任務(wù)。

三個月的試用期過去了，接下來我個人將以更飽滿的工作激情投入到每一項工作中去，緊跟集團進展的大步伐，力爭為集團目標(biāo)的實現(xiàn)貢獻自己微薄的力氣。同時，也感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們對我過往工作的支持和信任。

電器公司員工試用期工作總結(jié)

我工作總結(jié)頻道為大家整理的最新電器公司員工試用期工作總結(jié)，供大家閱讀參考。更多閱讀請查看本站工作總結(jié)頻道。

敬重的領(lǐng)導(dǎo):

今年7月4號，我有幸成為蘇寧電器股份有限公司的一員，臨時安排到集團廣州大區(qū)輪崗學(xué)習(xí)。時間荏苒，三個月的試用期已然過去，在這三個月的時間里，我經(jīng)受了從一個初出社會的高校生到一名蘇寧人的轉(zhuǎn)變，時正值蘇寧的大忙季節(jié)，也讓我體會到大忙季節(jié)蘇寧人的真正精神。這期間，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事們熱忱的言傳身教，自己也學(xué)到了不少東西，與領(lǐng)導(dǎo)的每一次溝通溝通，帶教人員的每一個指示點撥，都使我有所進步，受益匪淺。在思想觀念和實際操作力量等方面都有了明顯的進步和提高。在此，真誠感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷和關(guān)心。下面我將試用期3個月來工作狀況向領(lǐng)導(dǎo)做一匯報。

一、主要工作內(nèi)容

依據(jù)公司的支配，7月4號至9月5號在中山八店黑電進行相關(guān)學(xué)習(xí)，主要是了解連鎖店終端的各種操作流程和熟識品類的基礎(chǔ)產(chǎn)品學(xué)問，并參加實際的產(chǎn)品銷售。見習(xí)期間，我始終抱著一種學(xué)習(xí)的心態(tài)來對待日常的工作，仔細對待帶教人交給我的每一項工作，并能做到虛心求教。在這兩個月時間里，我對店面基礎(chǔ)學(xué)問、基礎(chǔ)產(chǎn)品學(xué)問、主推產(chǎn)品學(xué)問、增值業(yè)務(wù)學(xué)問、產(chǎn)品銷售流程、店面布局標(biāo)準(zhǔn)、商品出樣、價格體系與讓價資源等連鎖店終端涉及到的方方面面都有了一個較為具體的認(rèn)知，并且還實際參加到了實際的銷售當(dāng)中，懂得了利用銷售指導(dǎo)書來指導(dǎo)銷售，進一步提高了自己的銷售技巧。同時，負(fù)責(zé)了一些基本的投訴接待，基本上懂得了如何應(yīng)對顧客投訴。另外，樂觀關(guān)注市場狀況和競爭對手，把握了市場調(diào)研的一般方法，并實際參加了市場調(diào)研工作。這一切都離不開店長與督導(dǎo)的指導(dǎo)和支持！

在督導(dǎo)的教導(dǎo)下我還對黑電部門進行了一個詳細的分類，按不同的內(nèi)容分成國產(chǎn)與合資、lcd和led、液晶與等離子，以及對各品類型號的銷售狀況進行分析對比。每天的工作內(nèi)容主要是幫助督導(dǎo)進行現(xiàn)場管理，包括人員的管理、銷銷售分析、店面美陳布展、促銷人員的紀(jì)律和著裝、戶外拓展的支配監(jiān)督等等，同時還對每天的銷售數(shù)據(jù)（銷售數(shù)量、銷售金額、占比、平均價格、延保）進行統(tǒng)計，對銷售狀況不好的品牌從價格、資源、庫存及競爭對手等方面分析，每日晨會時重點強調(diào)，在周銷售報表中提出來。全部的數(shù)據(jù)都要橫向縱向?qū)Ρ龋员阄覀兏泳_?????的找出緣由及其相應(yīng)的對策，更好的開展后期的工作。

店面、售后、物流、客服是我司的四大終端，四大終端之間環(huán)環(huán)相扣形成一條完整的銷售鏈，少了其中一個我們的銷售便無法連續(xù)，要成為一個真正的蘇寧人就必需熟識這四大終端的操作流程及其相互之間的聯(lián)系。

按總部的要求，9月6號我從店面調(diào)至售后輪崗學(xué)習(xí)。售后是四大終端之一，很大程度上打算著我們的銷售，在這個三分銷售七分服務(wù)的強競爭社會里，售后服務(wù)的滿足度起著一種打算性的作用，它是消費者對我司品牌認(rèn)可，滿足度越高說明消費者對我司品牌的認(rèn)可評價就越高，就會形成一個良性循環(huán)，對店面的銷售產(chǎn)生樂觀作用，反之就會形成惡性循環(huán)，造成原有顧客群的流失和新消費群體的遠離，消費就無從談起。而我司也早已把服務(wù)司蘇寧的產(chǎn)品！灌輸于每個員工大腦里，集團上下、12萬員工早已形成一種共同的價值觀，服務(wù)觀！

到售后至今已一個月有余，前面一周主要是熟識售后部門的組織架構(gòu)及其相應(yīng)的職能和部門之間的相相互聯(lián)系，還有售后服務(wù)的流程等等。售后服務(wù)中心主要由結(jié)算部、理賠部、資材部、網(wǎng)點管理部、修理運營部、培訓(xùn)部等構(gòu)成，各部門里面還分成幾個小組，例如網(wǎng)點管理里部里分有派單組、銷單組、外包管理組等，結(jié)算部分有?？ü芾斫M、審核銷單組、簽約網(wǎng)點組等。它們各司其職，又相互連接，只是職能有別，處于整個銷售流程的不同位置，但都有一個共同的目標(biāo)——力爭上游，多塊好省，把我們的售后服務(wù)做好，為店面銷售做每一份保障，一切為里消費者，更是為了我們自己！后期到到培訓(xùn)部跟李國榮部長學(xué)習(xí)。培訓(xùn)部主要是針對安裝師傅在安裝修理技術(shù)，上門服務(wù)規(guī)范和與顧客溝通等方面進行培訓(xùn)。從另外一個方面講培訓(xùn)部是為安裝師傅補充新的血液養(yǎng)分，同時也是公司售后進展的一個隱性推動力，迎合社會進展需求把最新的安裝修理技術(shù)，服務(wù)規(guī)范交與安裝師傅，限度的滿意顧客的服務(wù)需求，使我們的服務(wù)效益化。在培訓(xùn)部這段時間里，通過李部長的教授、培訓(xùn)時候的旁聽、與師傅們的溝通溝通和自己在學(xué)習(xí)過程中的理解，熟識了培訓(xùn)部的職能及其它的工作流程，看到了培訓(xùn)部對公司后續(xù)進展的重要意義，另外還學(xué)到了一些本專業(yè)之外的學(xué)問如：空調(diào)、冰洗、黑電和熱水器的安裝修理的標(biāo)準(zhǔn)和一些技術(shù)問題，還有為司的一些服務(wù)規(guī)范，其中最重要的就是114條服務(wù)規(guī)范。

13、14號對各網(wǎng)點師傅的空調(diào)、熱水器、冰洗、電腦等方面的安裝修理進行培訓(xùn)考核，15--19號對師傅們的考核進行批改統(tǒng)計，20—23號對在本月1號—18號滿足度不到4.3分的師傅進行一個警示性的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，前后三批共有90人。這些工作都比較繁瑣，需要恒心、急躁，更需要長期不斷地對一線現(xiàn)場進行調(diào)查了解，與一線工人師傅心連心的進行溝通溝通。作為一個新成員，對于所做的每一件事從不敢怠慢、馬虎，都是嚴(yán)格根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求按時完成，仔細對待，本著對師傅負(fù)責(zé)同時也是為自己負(fù)責(zé)的態(tài)度，以一種學(xué)習(xí)的心態(tài)做好每一件事。在學(xué)習(xí)中發(fā)覺問題、在發(fā)覺問題中進行總結(jié)、在總結(jié)中得到進步。從整體上看效果還是有所進展的，全部參與警示性培訓(xùn)學(xué)習(xí)的成員都如其的拿到了復(fù)崗?fù)ㄖ獣?/p>

但在這過程中也存在許多不足，關(guān)鍵時刻總是缺乏肯定的主動性，做事有時候還存在肯定的盲目性，不知所措；好多知道的流程只是停留在理論上，也就是所謂的紙上談兵，缺乏實操閱歷，這也是我下階段所要重點突破的地方；還有就是