B2C模式下速賣通跨境電商企業(yè)的問題及對(duì)策研究

PAGEPAGE8B2C模式下速賣通跨境電商企業(yè)的問題及對(duì)策研究摘要，在這樣環(huán)境下我國跨境電子商務(wù)行業(yè)正處于不斷發(fā)展之中，其中阿里巴巴速賣通、中國制造網(wǎng)、環(huán)球資源網(wǎng)、敦煌網(wǎng)是國內(nèi)名列前茅跨境電子商務(wù)平臺(tái)。B2C和跨境電子商務(wù)進(jìn)行相關(guān)理論概括，其次從盈利模式、物流運(yùn)作以及營銷推廣方面詳細(xì)對(duì)該公司的發(fā)展情況進(jìn)行說明，并分析在運(yùn)營中存在的具體問題，最后結(jié)合所學(xué)知識(shí)對(duì)這些問題提出具體解決。阿里巴巴速賣通是我國重要的跨境電子商務(wù)平臺(tái)，其中的發(fā)展問題也是當(dāng)前我國大部分跨境電商都存在的，因此本文對(duì)我國跨境電商發(fā)展具有借鑒作用。關(guān)鍵詞：跨境電商速賣通B2C模式ResearchontheproblemsandcountermeasuresofAliExpresscross-bordere-commerceenterprisesunderB2CmodeAbstractWiththepopularityoftheInternetandthedevelopmentofe-commerce,thedevelopmentofcross-bordere-commerceiscloselyrelatedtoeconomictransformationandupgrading.Comparedwithtraditionalinternationaltrade,cross-bordere-commercegreatlyreducesthecostofenterprisesandeffectivelytapspotentialoverseasconsumers.China'scross-bordere-commerceindustryisgrowing.Amongthem,AliExpress,MadeinChina,GlobalResourcesandDunhuangareamongthetopcross-bordere-commerceplatformsinChina.ThispaperchoosesAliExpressasoneofthecasestostudy.Firstly,thedevelopmentofthecompanyisdescribed,andthespecificproblemsexistingintheoperationareanalyzed.Finally,thespecificsolutionstotheseproblemsareproposedbasedontheknowledgelearned.Thispaperelectsexpresssellingasoneofthecasestostudy.Firstofall,theB2Candcross-bordere-commercerelatedtheorysummary,andsecondly,fromtheprofitmodel,logisticsoperationandmarketingpromotionofthecompany'sdevelopmentindetail,andanalysisoftheexistenceofspecificproblemsintheoperation,andfinallycombinedwiththeknowledgeoftheseissuestoproposespecificsolutions.AlibabaExpressisanimportantcross-bordere-commerceplatforminChina,inwhichthedevelopmentproblemisalsotheexistenceofmostofChina'scross-bordere-commerce,sothispaperhasareferenceroleforthedevelopmentofChina'scross-bordere-commerce.Keywords:cross-bordere-commerceAliExpressB2Cmode一、緒論程愚、孫建國、宋文文、岑希認(rèn)為我國當(dāng)前在電子商務(wù)發(fā)展上處于初級(jí)階段，需要。荊浩、賈建鋒認(rèn)為跨境電子商務(wù)屬于新興的行業(yè)趨勢(shì)，但面臨著監(jiān)管和執(zhí)行的風(fēng)險(xiǎn)，2018年全球電子23.95萬億美元，中國貿(mào)易進(jìn)出口總額為30.51萬億元，同比增長(zhǎng)9.7%[16]。2018年跨境電子商務(wù)進(jìn)萬億元，同比增長(zhǎng)11.6%，與同時(shí)期的傳統(tǒng)貿(mào)易增長(zhǎng)速度相比更快。到2020年跨境電商貿(mào)易額高達(dá)12萬億元，占到進(jìn)出口總額的37%以上。2010年成立。我國B2C模式下的全球購物網(wǎng)站中，速賣通不可質(zhì)疑的是其中最大的跨境電商平臺(tái)。利用新科技整合所需要的資源，并為平臺(tái)商家和消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，促進(jìn)雙方達(dá)成合作。二、相關(guān)基本理論B2B、B2C和C2C模式，本文主要研究B2C模式，以下從B2C的含義內(nèi)容出發(fā)，介紹其主要經(jīng)營模式和跨境電商的概念和特征。（一）B2C的涵義B2C的概念B2C電子商務(wù)模式（BusinesstoCustomer)，即“商對(duì)客”。是電子商務(wù)的模式之一，本質(zhì)上就是企業(yè)和買家在虛擬平臺(tái)上通過交流，最后雙方完成交易。B2C電子商務(wù)主要經(jīng)營模式B2C電子商務(wù)的主要經(jīng)營模式包括網(wǎng)上復(fù)合品牌店、網(wǎng)上垂直商店、綜合商城、輕型品牌店、服務(wù)型網(wǎng)店以及網(wǎng)上百貨商店。網(wǎng)上綜合商城類似于傳統(tǒng)的商城，有龐大的購物群體、穩(wěn)定的網(wǎng)站平臺(tái)、完備的支付體系以及誠信安全體系；網(wǎng)上百貨商店具備自有倉庫，可存儲(chǔ)商品，能快速實(shí)現(xiàn)物流配送和客戶服務(wù)，擁有豐富的產(chǎn)品線。相對(duì)于傳統(tǒng)的專業(yè)商場(chǎng)，網(wǎng)上垂直商店存在很多相似性的產(chǎn)品，要么是滿足于某種需要或者某種平臺(tái)的，要么滿足于某一群的。電子商務(wù)的成熟，越來越多的傳統(tǒng)品牌商和服務(wù)型的網(wǎng)絡(luò)商店加入電子商務(wù)這場(chǎng)培訓(xùn)甚至代買電影票等，目的是為了滿足人們不同的個(gè)性需求。B2C電子商務(wù)基本贏利模式B2C電子商務(wù)活動(dòng)也必須有相應(yīng)的贏利模式，才符合企業(yè)生存和發(fā)展的宗旨。一般來講，B2C電子商務(wù)的基本贏利模式如下：交易費(fèi)用易，所以折點(diǎn)和商家的交易費(fèi)用成了網(wǎng)上商城的主要收入來源。例如天貓商城中商家的每筆交易，天貓都要提取一定的扣點(diǎn)。收取服務(wù)費(fèi)平臺(tái)，用戶除了按商品價(jià)格付費(fèi)外，還要向網(wǎng)上商店支付一定的服務(wù)費(fèi)。例如，在Peapod網(wǎng)上商店，消費(fèi)者除了支付購買商品費(fèi)用之外，還要自己承擔(dān)訂貨費(fèi)和服務(wù)費(fèi)。會(huì)員制很多教學(xué)網(wǎng)站都采用會(huì)員制，會(huì)員向網(wǎng)站注冊(cè)并繳納一定的費(fèi)用后才可以獲得相應(yīng)的服務(wù)。降低價(jià)格，提高銷售量品低價(jià)銷售提供了一定的條件［1］。（二）跨境電子商務(wù)的涵義跨境電子商務(wù)的概念務(wù)物流及異地倉儲(chǔ)完成商品交易的一種國際商業(yè)活動(dòng)?？缇畴娮由虅?wù)的模式分成以下若干種類型，一是跨境B2B模式，指的是分屬不同關(guān)境的企業(yè)對(duì)企業(yè)，通過電商平臺(tái)進(jìn)行商品交易，例如B2C模式下的敦煌網(wǎng)就是典型的代表；二是跨境，全球速賣通、京東全球購就是典型的B2C模式；三是跨境C2C模式，指的是分屬不同關(guān)境的個(gè)人商家，通過第三方平臺(tái)發(fā)布商品和服務(wù)進(jìn)行售賣，個(gè)人買家進(jìn)行挑選，最后達(dá)成交易，淘寶全球購就是C2C交易模式?？缇畴娮由虅?wù)的特征也在網(wǎng)絡(luò)上呈現(xiàn)出以下幾種不同于傳統(tǒng)交易的特征：無形性（Intangible）現(xiàn)有的實(shí)物交易產(chǎn)品也被根據(jù)數(shù)字傳輸技術(shù)產(chǎn)生的數(shù)字產(chǎn)品所取代。全球性（GlobalForum）費(fèi)者不考慮國界選購商品。匿名性（Anonymous）隱私。（4）即時(shí)交易（Instantaneously）在點(diǎn)擊鼠標(biāo)確認(rèn)按鈕的瞬間完成。（5）無紙化（Paperless）信息以比特形式存在并發(fā)送，因此，在信息整體的收發(fā)過程中可以實(shí)現(xiàn)無紙化交易。三、B2C模式下速賣通的發(fā)展?fàn)顩r根據(jù)市場(chǎng)不斷完善。（一）盈利模式5%到8%不等，電話通信、家具類一般為5%，美容保健、服裝服飾傭金一般為8%。表3-1全球速賣通部分類目傭金比例分類傭金比例美容保健8%女裝8%汽車和摩托車8%手表8%家具5%家用電器5%電話及通信5%資料來源：全球速賣通賣家官網(wǎng)2018年第一季度（2017年6月季度報(bào)表）。到2019年第一季度，速賣通的營收達(dá)到了43.16億元，同比增長(zhǎng)64%，僅僅一年的時(shí)間收入增長(zhǎng)了1.6倍，充分證明了海外市場(chǎng)的巨大潛力。表3-2速賣通收入情況時(shí)間收入（人民幣百萬元）同比變動(dòng)2018財(cái)年一季度2638136%2018財(cái)年二季度2878115%2018財(cái)年三季度437793%2018財(cái)年四季度396763%2019財(cái)年一季度431664%2019財(cái)年二季度446455%（二）物流運(yùn)作模式全球速賣通平臺(tái)上的賣方作為一個(gè)獨(dú)立的主體，通常自己聯(lián)系貨運(yùn)公司發(fā)貨。由于商家規(guī)模不是很大，一般不TNT、UPS、FedEX、DHL、EMS、順豐快遞、香港郵政、中國郵政等跨境物流提供商。同時(shí)，全球速賣通與阿里巴巴旗下的菜鳥驛站網(wǎng)絡(luò)展開合作，開辟了一個(gè)獨(dú)特的物流系統(tǒng)，包括無擔(dān)憂的物流、專線物流和海外倉庫。電商市場(chǎng)規(guī)模于2020年達(dá)到1萬億美元。全球跨進(jìn)跨境B2C電商上消費(fèi)者總數(shù)超過9.43億人，年增幅超過21%，形成一群強(qiáng)勁的數(shù)字消費(fèi)大軍。速賣通平臺(tái)高速發(fā)展勢(shì)頭迅猛，如圖3-1可以看出，在2012年速賣通平臺(tái)成交買家100萬，2014年為1000萬，到2017年高達(dá)1億，2018年增長(zhǎng)到1.5億，同比增長(zhǎng)50%。圖3-1速賣通平臺(tái)交易增長(zhǎng)曲線（三）營銷推廣模式，吸引海外用戶，這一點(diǎn)同其他B2C跨境電子商務(wù)企業(yè)相似。買方一般通過搜索引擎在速賣通平臺(tái)上進(jìn)行目標(biāo)商品的搜索，根據(jù)平臺(tái)的熱門產(chǎn)品的提示，快速掌握目前最新產(chǎn)品的銷售動(dòng)向。全球速賣通在營銷和推廣中采用了兩種形式：站內(nèi)和站外。以西方主流社交平為例。速賣通參加了西方節(jié)日的慶?；顒?dòng)，根據(jù)當(dāng)?shù)氐那闆r組織了雪橇搶紅包的活動(dòng)，陽光沙灘搶仍在發(fā)展中，為了讓更多的消費(fèi)者了解速賣通還需要繼續(xù)營銷推廣。四、B2C模式下速賣通運(yùn)營中存在的問題境、買賣雙方出現(xiàn)矛盾等一系列問題，造成消費(fèi)者購物體驗(yàn)感差。（一）物流體系不夠健全家造成了一系列損失?？缇畴娚涛锪骺缭皆S多國家，不僅有國際運(yùn)輸和目的國運(yùn)輸，還有其他清關(guān)及檢驗(yàn)檢疫時(shí)間，在B2C跨境電商的交易過程中，物流配送服務(wù)的便捷和安全會(huì)影響賣家是否失去一個(gè)長(zhǎng)期的客戶。（二）信用評(píng)價(jià)機(jī)制存在缺陷買方可在退貨失敗時(shí)選擇拒為保護(hù)買方的利益而竭盡全力，卻一點(diǎn)點(diǎn)消耗了賣方經(jīng)營的積極性，因此改善銷售者的利益迫在眉睫。（三）產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，也因?yàn)檫M(jìn)貨源相似出現(xiàn)了同質(zhì)解決商品同質(zhì)化問題。（四）賣家與買家之間的糾紛處理問題速賣通平臺(tái)會(huì)因?yàn)檫@些糾紛打壓商家。錯(cuò)誤商品，雙方的矛盾便不可避免的展開。五、B2C模式下速賣通發(fā)展對(duì)策B2C，本身承擔(dān)著巨大的壓力前進(jìn)，在海外發(fā)展中經(jīng)歷各種障礙，為了推動(dòng)速賣通的發(fā)展，提高整體競(jìng)爭(zhēng)力，速賣通應(yīng)積極采取措施應(yīng)付自身問題，以便增強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)力。（一）完善物流體系建設(shè)時(shí)間內(nèi)將打包的商品送達(dá)到顧客手中，提高物流運(yùn)輸速度。。關(guān)于平臺(tái)上占比服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)企業(yè)和平臺(tái)的發(fā)展。（二）完善信用評(píng)價(jià)體系阿里巴巴的速賣通可以相互評(píng)價(jià)，但是這一評(píng)價(jià)機(jī)制更針對(duì)商家。買方在交易完成后，可以對(duì)商家的服務(wù)態(tài)要想完善這種不平等的信用評(píng)價(jià)系統(tǒng)，應(yīng)該對(duì)買方采取強(qiáng)有力的措施，比如買方的信息都必須實(shí)名登記，幫助賣方更好的掌握買方的真實(shí)信息，可以有效降低交易時(shí)的風(fēng)險(xiǎn)。（三）加強(qiáng)產(chǎn)品品牌建設(shè)隨之增加，現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營理念也從產(chǎn)品轉(zhuǎn)向品牌推廣。但中國的B2C跨境電商行業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)化問題加劇，不利于B2C跨境電商行業(yè)的發(fā)展。對(duì)企業(yè)來說，更高層次的盈利并不是降低產(chǎn)品成本，而是反映在附加價(jià)值上，這意味著企業(yè)應(yīng)該提高自己的研B2C跨境電商可以敏銳的感受到市場(chǎng)變化，為對(duì)外貿(mào)易企業(yè)提供研發(fā)方向，有助于建立品牌。速賣通應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)需求的變化，開發(fā)出有特色的產(chǎn)品，以該產(chǎn)品作為核心競(jìng)爭(zhēng)力奪回市場(chǎng)份額，同時(shí)要在國際上申請(qǐng)專利，最大限度地發(fā)揮品牌的效果，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，在國際市場(chǎng)中占據(jù)重要的地位。（四）完善售后服務(wù)制度。通常，退換不合心意的跨境商品過程比較復(fù)雜，費(fèi)用也比較高。如今服售后服務(wù)也是商品能否繼續(xù)銷售的關(guān)鍵。在保證了品質(zhì)的前提下，通過售后服務(wù)好壞可以預(yù)測(cè)這個(gè)商品的后期的銷售量。雖然，通過構(gòu)建自由貿(mào)易地帶，速賣通可以保障消費(fèi)者的售后權(quán)益，但要想繼續(xù)發(fā)展，還需要提高自己的售后服務(wù)能力。服務(wù)，便要最大限度的提高物流配送速度。開展B2C跨境電商的企業(yè)可以組成聯(lián)盟，根據(jù)地域的相似性聯(lián)合起來，集中發(fā)送給第三方物流公司進(jìn)行配送或共同租賃海外倉，降低配送費(fèi)用，提高配送速度。同另外速賣通平臺(tái)為B2C跨境電商交易活動(dòng)提供了迅速且簡(jiǎn)單的交易方式，實(shí)現(xiàn)了信息的快速傳輸。除了可以使用國際通用設(shè)備外，速賣通還開發(fā)了被稱為國際版“阿里巴巴”的“trademessage”軟件，在平臺(tái)上的所有交易都可以使用該軟件進(jìn)行。六、結(jié)論也為勞動(dòng)者提供了眾多的工作崗位。作為電商行業(yè)的新模式，跨，必須革新。因此，本文的論述對(duì)于了解跨境電商乃至整個(gè)電商產(chǎn)業(yè)的發(fā)展都具有極大的幫助。參考文獻(xiàn)［1］張照楓，劉德華，陳金山.電子商務(wù)實(shí)物［M］武昌：武漢大