2024年業(yè)務(wù)知識競賽-速遞物流知識競賽歷年考試高頻考點試題附帶答案

2024年業(yè)務(wù)知識競賽-速遞物流知識競賽歷年考試高頻考點試題附帶答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(共25題)1.廣告是大家日常生活中最常見的一種，它屬于4P策略中的（）A、產(chǎn)品策略B、促銷策略C、價格策略D、渠道策略2.男員工不宜化妝，女員工可淡妝上崗。3.禮儀最重要的是（）A、尊重原則B、寬容原則C、適度原則D、自律原則4.按物流業(yè)務(wù)活動的過程分類（）A、供應(yīng)物流B、生產(chǎn)物流C、銷售物流D、廢棄物物流E、回收物流5.下列關(guān)于國內(nèi)e郵寶業(yè)務(wù)的說法正確的有（）A、全部采用航空運輸模式B、價格較普通EMS有較大幅度優(yōu)惠C、為賣家節(jié)約更多成本D、可以交寄部分空運禁限寄物品6.對攬投員要求具備的專業(yè)知識，主要包括（）A、速遞專業(yè)知識B、職業(yè)形象知識C、服務(wù)禮儀知識D、客戶維護知識7.叉車與卡車相比，一般叉車的（）A、輪距較小，轉(zhuǎn)彎半徑大B、輪距較大，轉(zhuǎn)彎半徑大C、輪距較小，轉(zhuǎn)彎半徑小D、輪距較大，轉(zhuǎn)彎半徑小8.“代收貨款”業(yè)務(wù)的貨款每（）結(jié)算一次。A、月B、旬C、周D、日9.揀選式工藝的特點有（）A、按訂單別揀取B、一單一揀C、前置時間短D、還需要二次分貨10.在解答客戶疑問時，應(yīng)盡量使用專業(yè)術(shù)語，體現(xiàn)我們的專業(yè)素養(yǎng)。11.國際特快專遞的收寄方式主要有哪幾種（）A、信箱、信筒收寄B、窗口收寄C、上門收攬D、設(shè)置代辦處收寄12.服務(wù)禮儀是禮儀在（）的具體運用。A、業(yè)務(wù)開拓B、服務(wù)行業(yè)C、人力資源D、個人形象13.客戶的價值以銷售額作為唯一衡量標準。14.下面哪些物品是我國海關(guān)規(guī)定限制出境的（）A、國家貨幣B、金銀等貴重金屬及其制品C、珍貴文物D、貴重中藥材15.配送中心裝卸搬運設(shè)施布置應(yīng)以系統(tǒng)管理為指導(dǎo)思想，以裝卸搬運系統(tǒng)做為整個物流系統(tǒng)的一個子系統(tǒng)，所以其設(shè)施布置應(yīng)具有系統(tǒng)的觀點。16.形式產(chǎn)品的創(chuàng)新是企業(yè)營銷的重點，只有通過對形式產(chǎn)品的不斷創(chuàng)新才能更好的滿足客戶日益?zhèn)€性化的要求、抵御競爭者的競爭。17.車輛配裝時，應(yīng)遵循（）原則。A、重不壓輕，后送后裝B、重不壓輕，后送先裝C、輕不壓重，后送后裝D、輕不壓重，后送先裝18.速遞服務(wù)中，客戶滿意度的決定性因素包括（）A、時限B、價格C、安全D、服務(wù)19.配貨時，大多是按照入庫日期的（）原則進行。A、先進先出B、先進后出C、后進先出D、任其自然20.未保價郵件如發(fā)生丟失、損毀或短少，按實際損失價值賠償，按但最高不超過所付資費的（）倍。A、1B、2C、3D、421.裝卸搬運中需要遵循的一個原則是使貨物處于搬運活性（）的狀態(tài)。A、低B、運動C、靜止D、高22.根據(jù)快遞服務(wù)國家標準，同城快遞服務(wù)時限不應(yīng)超過（）小時。A、12B、16C、20D、2423.PDCA循環(huán)作為一種質(zhì)量管理方法同樣可以應(yīng)用在物流服務(wù)質(zhì)量管理中去。24.攬投人員的面容、表情起到跟客戶溝通感情的作用。25.國內(nèi)特快專遞郵件的保價金額最高不應(yīng)超過（）元人民幣。A、2萬B、5萬C、10萬D、15萬第2卷一.參考題庫(共25題)1.南京郵政速遞物流集散中心是建設(shè)規(guī)模亞洲第一、世界第三的國際先進水平的現(xiàn)代化集散中心。2.（）業(yè)務(wù)是郵政物流的核心業(yè)務(wù)。A、合同物流B、分銷配送C、中郵快貨D、貨運代理3.攬收郵件時應(yīng)提醒客戶下列哪些內(nèi)容（）A、閱讀詳情單客戶B、是否保價C、認真填寫寄件人和收件人電話D、客戶必須自備零錢4.速遞員工標志服由（）組成，應(yīng)按季節(jié)更換。A、春裝B、春秋裝C、夏裝D、冬裝5.客戶提出某業(yè)務(wù)對資費較高的異議，下列選項中哪些回答角度是正確的（）A、強調(diào)品牌的優(yōu)勢B、強調(diào)安全性C、推介適合的業(yè)務(wù)D、強調(diào)這是局里的規(guī)定6.運輸向用戶提供的不是有形產(chǎn)品，而是一種服務(wù)，它創(chuàng)造了物品的（），并以該效用為主，輔以多種增值服務(wù)功能，滿足了用戶的需求。A、時間效用B、經(jīng)濟效用C、空間效用D、增值效用7.將商品置于集裝單元器具內(nèi)時，其裝卸活性有所提高，被定為（）A、1級活性B、2級活性C、3級活性D、4級活性8.面見客戶時應(yīng)做好（）A、氣度安詳B、神態(tài)穩(wěn)定C、挺胸收腹D、雙腳平行打開與肩同寬9.不同的生產(chǎn)方式?jīng)Q定物料管理中庫存管理的方式不同，不同的生產(chǎn)工藝決定了不同的管理控制技術(shù)的應(yīng)用。10.現(xiàn)代物流信息技術(shù)有（）A、條碼技術(shù)B、RFC、GISD、EDIE、GPS11.陸路網(wǎng)主要支撐的是高端產(chǎn)品，如次日達、次晨達等。12.市場預(yù)測的目的是為了預(yù)見市場未來的發(fā)展趨勢。13.優(yōu)秀的攬投員可以通過外部要素來衡量，不包括的是（）A、攬投服務(wù)效益好B、市場占有率高C、業(yè)務(wù)收入高D、客戶滿意程度高14.以下運輸活動中，屬于不合理運輸?shù)氖牵ǎ〢、迂回運輸B、對流運輸C、支線運輸D、干線運輸15.對于詢問郵件如果丟失如何處理的問題，應(yīng)注意做到（）A、提醒客戶保價B、指出丟件的情形在所難免C、強調(diào)郵件運輸?shù)陌踩胧〥、向客戶解釋相關(guān)賠償法律法規(guī)16.厚度不超過（）毫米的扁平型文件資料郵件，可裝入特快專遞郵件專用封套內(nèi)寄遞。A、5B、10C、15D、2017.11183呼叫中心可根據(jù)外部市場需求，提供專業(yè)服務(wù)產(chǎn)品的銷售平臺。18.與客戶進行溝通，應(yīng)盡量避免的用語有（）A、冷淡的話B、否定性的話C、太過專業(yè)的用語D、過于深奧讓人理解不透的話19.速遞攬投人員男員工頭發(fā)不超過（）為宜。A、5CMB、7CMC、9CMD、11CM20.滾裝船主要用于運輸（）和集裝箱的運輸。A、汽車B、散裝貨物C、原油D、木材21.配送中心中經(jīng)營的商品特征是（）A、多品種B、小批量C、少品種D、大批量22.韓國郵政屬于卡哈拉郵政合作組織的成員。23.下列選項中屬于郵政業(yè)的有（）A、郵政普遍服務(wù)B、快遞服務(wù)C、郵政匯兌D、集郵票品制作、銷售24.當(dāng)客戶提出建議時，下列哪些回答是正確的（）A、稱贊客戶B、樂于接受意見C、請客戶向上級反映D、請客戶關(guān)注EMS25.供應(yīng)鏈管理庫存（VMI）是一種在供應(yīng)鏈環(huán)境下的庫存運作模式，本質(zhì)上，它是將多級供應(yīng)鏈問題變成單級庫存管理問題。第3卷一.參考題庫(共25題)1.庫存所有權(quán)屬于供應(yīng)商的送貨方式是（）A、傳統(tǒng)送貨方式B、配送方式C、JIT方式D、VMI方式2.國內(nèi)特快專遞郵件詳情單（代收貨款）上的收件人應(yīng)付款金額以大寫為準。3.回班后，攬收員對攬收的郵件進行整理，將攬收的郵件按現(xiàn)費客戶和記欠客戶進行分類，并依據(jù)郵件和交寄清單，匯總填寫封發(fā)清單。4.除法律另有規(guī)定外，快遞企業(yè)及其從業(yè)人員不得向任何單位和個人泄露（）A、用戶的詳細名址信息B、用戶的電話號碼C、用戶的身份證號碼D、用戶使用郵政、快遞服務(wù)的種類、時間、數(shù)量5.對于因一切原因造成實際快遞投送時間超過承諾時限的郵件，用戶可以要求返還已交付的郵件資費。6.關(guān)于配送中心的作業(yè)，下列說法正確的有（）A、揀選是配送中心作業(yè)活動中的輔助內(nèi)容。B、播種式配貨法對于倉儲空間有限的作業(yè)者來說，也是比較合適的。C、當(dāng)客戶訂單需求不穩(wěn)定、波動性較大時適合采用單一訂單揀選的作業(yè)方式。D、倉庫作業(yè)中有相當(dāng)部分貨物需要整單元出庫，或者揀出來的各種貨物還需要按用戶的要求進行組合選配時，一般采用“人到貨處揀選”。7.企業(yè)規(guī)模越小，分支機構(gòu)分布越鄰近，產(chǎn)品種類越相似，采用集中制的機會越大；反之，則采用分散制或混合制。8.配送的基本環(huán)節(jié)包括（）A、集貨B、儲存C、分揀配貨D、配載E、送達服務(wù)9.下面不屬于集中制采購制度優(yōu)點的是（）A、可以使企業(yè)獲得規(guī)模效益B、能降低采購和物流成本C、易于穩(wěn)定和供應(yīng)商的關(guān)系，實現(xiàn)有效的長期合作D、手續(xù)簡單，過程短，直接快速10.中國郵政速遞物流對代收貨款業(yè)務(wù)郵銷商品承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)有（）A、全過程傳遞B、對商品質(zhì)量負全面責(zé)任C、保證無條件退換D、對特快專遞郵件應(yīng)承擔(dān)的各項責(zé)任和義務(wù)11.中國郵政集團公司自2008年12月15日起，正式開辦兩岸郵政特快專遞業(yè)務(wù)。12.如果消費者兩小時內(nèi)在同一個配送中心下了3份訂單，那么商家為了方便客戶和節(jié)省送貨費用，可能采?。ǎ┐胧?。A、免費送貨B、贈送禮品C、合并訂單D、對所購商品打折13.供應(yīng)鏈管理主要涉及的領(lǐng)域為（）A、供應(yīng)B、生產(chǎn)計劃C、物流D、需求14.滿足（）時限不是郵政速遞自主航空集散網(wǎng)的組網(wǎng)基本要求。A、高端產(chǎn)品和經(jīng)濟產(chǎn)品B、高端產(chǎn)品和標準產(chǎn)品C、標準產(chǎn)品和經(jīng)濟產(chǎn)品D、標準產(chǎn)品和增值產(chǎn)品15.快遞企業(yè)在收寄驗視時發(fā)現(xiàn)武器、彈藥等物品時，應(yīng)當(dāng)（）A、立即通知公安部門處理B、疏散人員，維護現(xiàn)場C、報告國家安全機關(guān)D、武器、彈藥移至室外16.運輸?shù)钠瘘c是“裝”的作業(yè)，其終點是“卸”的作業(yè)，因此裝卸搬運活動在物流中占有重要地位，它本身也具有明確的價值。17.我國民營快遞的發(fā)展與經(jīng)濟發(fā)展直接相關(guān)聯(lián)，主要民營快遞企業(yè)均產(chǎn)生在我國活躍的經(jīng)濟圈，如珠三角經(jīng)濟圈、海峽西部經(jīng)濟圈及長三角經(jīng)濟圈。18.采購的作用有（）A、保證供應(yīng).降低缺貨風(fēng)險B、保證產(chǎn)品質(zhì)量C、降低企業(yè)成本，提升市場競爭力D、是企業(yè)和資源市場的關(guān)系接口E、提供信息源有助于企業(yè)決策19.速遞攬投員應(yīng)以客戶為中心，不做危害客戶利益的事情。20.按運輸中途是否換載分為（）A、一般運輸B、聯(lián)合運輸C、直達運輸D、中轉(zhuǎn)運輸21.在社會再生產(chǎn)過程中，（）處于生產(chǎn)過程的末尾和物流過程的開頭，既是生產(chǎn)的終點，又是物流的始點。A、運輸B、儲存C、裝卸搬運D、包裝22.快遞服務(wù)的特點有（）A、快遞服務(wù)是“門到門”、“桌到桌”的便捷服務(wù)B、快遞服務(wù)需要具有完善、高效的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和合理的覆蓋網(wǎng)點C、快遞服務(wù)能夠提供業(yè)務(wù)全程監(jiān)控和實時查詢D、快遞服務(wù)要求快件須單獨封裝、具有名址、重量和尺寸限制，并實行差別定價和付費結(jié)算方式23.攬投人員的儀表主要表現(xiàn)在（）A、標志服B、發(fā)型C、飾品D、個人清潔24.在填寫國內(nèi)特快專遞郵件詳情單（收件人付費）信用保證欄時，應(yīng)在退回和放棄兩種選項前的“□”中打“×”選擇。25.在搬運與停滯過程中產(chǎn)生的積累浪費的是（）A、過量生產(chǎn)的浪費B、等待的浪費C、加工本身的浪費D、庫存的浪費第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:B2.參考答案:正確3.參考答案:A4.參考答案:A,B,C,D,E5.參考答案:B,C,D6.參考答案:A,B,C,D7.參考答案:C8.參考答案:C9.參考答案:A,B,C10.參考答案:錯誤11.參考答案:B,C,D12.參考答案:B13.參考答案:錯誤14.參考答案:A,B,D15.參考答案:正確16.參考答案:正確17.參考答案:B18.參考答案:A,B,C,D19.參考答案:A20.參考答案:C21.參考答案:D22.參考答案:D23.參考答案:正確24.參考答案:正確25.參考答案:C第2卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:正確2.參考答案:A3.參考答案:A,B,C4.參考答案:B,C,D5.參考答案:A,B,C6.參考答案:C7.參考答案:B8.參考答案:A,B,C,D9.參考答案:正確10.參考答案:A,B,C,D,E11.參考答案:錯誤12.參考答案:正確13.參考答案:C14.參考答案:A,B15.參考答案:A,C,D16.參考答案:B17.參考答案:正確18.參考答案:A,B,C,D19.參考答案:B20.參考答案:A21.參考答案:A,B22.參考答案:正確23.參考答案:A,B,C,D24.參考答案:A,B,D25.參考答案:正確第3卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:D2.參考答案:正確3.參考答案:錯誤4.參考答案: