職業(yè)形象與職業(yè)禮儀

職業(yè)籠統(tǒng)與職場禮儀做一個知禮、懂禮、行禮之人什么是禮儀？禮儀是一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的，商定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律已、敬人的完好行為。亞里士多德說：“一個人不跟他人打交道，他不是一個神就是一個獸〞-------強(qiáng)調(diào)人與人之間交往和溝通的必要。我國是“文明古國，禮儀之邦〞?？鬃釉唬悍嵌Y勿視，非禮勿聽，非禮勿言，非禮勿動。古人說：“禮出于俗，俗化為禮〞。早在先秦周公的“制禮作樂〞、北京人的“老禮兒〞，到五講四美、各行業(yè)的效力規(guī)范，都包含了儀容儀表、言行舉止、為人處事等內(nèi)容。禮節(jié)儀式禮貌儀表禮儀指人們在社會交往過程中表示出的尊重、祝頌、致意、問候、哀悼等慣用的方式和規(guī)范是指人的外表。如容貌、服飾、姿態(tài)等指人們在相互交往過程中應(yīng)具有的相互表示敬意、友好、得體的氣度和風(fēng)范是指在特定場所舉行的、具有專門程序、規(guī)范化的活動。如發(fā)獎儀式、簽字儀式、開幕式等禮儀的內(nèi)容禮儀的原那么禮儀的原那么自我要求、自我約束、自我控制、自我對照、自我反省、自我檢點。是禮儀的根底和出發(fā)點。律己禮儀的原那么禮儀的重點和中心。是對待他人的諸多做法中最要緊的一條，就是要敬人之心常存，處處不可失敬于人，不可損傷他人的尊嚴(yán)，更不能侮辱對方的人格。掌握了這一點，就等于掌握了禮儀的靈魂。敬人禮儀的中心禮儀的中心是敬人，即尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊與尊他自尊首先是自尊為本，自尊自愛，維護(hù)本人的籠統(tǒng)。其次要尊重本人的職業(yè)?！奥劦烙邢群螅g(shù)業(yè)有專攻〞第三要尊重本人的公司。尊重他人對不同人的尊重表達(dá)的個人涵養(yǎng)：尊重上級是一種天職尊重下級是一種美德尊重客戶是一種常識尊重同事是一種本分尊重一切人是一種教養(yǎng)禮儀的原那么既要嚴(yán)于律己，更要寬以待人。要多容忍他人，多體諒他人，多了解他人，千萬不要求全指摘，斤斤計較，過分苛求。寬容禮儀的原那么對任何交往對象都必需一視同仁，給予同等程度的禮遇。不允許由于交往對象彼此之間在年齡、性別、種族、文化、身份、財富以及關(guān)系的親疏遠(yuǎn)近等方面有所不同而厚此薄彼，給予不同待遇。但可以根據(jù)不同的交往對象，采取不同的詳細(xì)方法。平等禮儀的原那么務(wù)必老實無欺，言行一致，表里如一。只需如此，本人在運用禮儀時所表現(xiàn)出來的對交往對象的尊崇與友好，才會更好地被對方了解并接受。真誠禮儀的原那么必需留意技巧及其規(guī)范，特別要留意做到把握分寸，仔細(xì)得體。適度由于國情、民族、文化背景的不同，必需堅持入鄉(xiāng)隨俗，與絕大多數(shù)人的習(xí)慣做法堅持一致。切勿目中無人、自以為是。從俗禮儀的原那么學(xué)習(xí)禮儀要到達(dá)的目的懂得人際交往的普通禮節(jié)提升職業(yè)成熟度掌握職業(yè)素養(yǎng)的評價規(guī)范提高職業(yè)涵養(yǎng)和禮儀水準(zhǔn)，使之固化為習(xí)慣培育高素質(zhì)職場環(huán)境，提升企業(yè)與個人附加價值職業(yè)籠統(tǒng)塑造＊儀容＊儀表＊儀態(tài)儀容＊男士要求：面部、頭發(fā)、雙手＊女士要求：面部、頭發(fā)、雙手＊著裝職業(yè)裝是職業(yè)人首選的裝束。TPO原那么“time〞、地點“place〞、場所“Occasion〞＊首飾符合身份以少為佳＊鞋襪鞋襪，黑色皮鞋深色襪子，忌皮鞋和鞋帶顏色不協(xié)調(diào)，襪筒要高到小腿，不然坐下來的時候，顯露腿上的汗毛是不雅觀的。儀表男士職場著裝女性員工運用香水，以淡香型、微香型的香水為宜，如植物型香水；男性員工運用不宜用香味濃郁的香水。“三色原那么〞——全套裝束顏色不超越三種。“三一定律〞——皮鞋、手袋、皮帶的顏色堅持一致。“三大忌諱〞——A.穿西裝必需打領(lǐng)帶，不可無領(lǐng)帶。B.西裝上的標(biāo)簽必需撤除。

C．穿深色西裝不可配白色襪子。香水“三色原那么〞“三一定律〞“三大忌諱〞雜亂艷麗透視短小緊身暴露職場女性著裝六忌部位男性女性整體自然大方得體，符合工作需要及安全規(guī)則。精神奕奕充滿活力，整齊清潔頭發(fā)頭發(fā)要經(jīng)常梳洗，保持整齊清潔、自然色澤，勿標(biāo)新立異發(fā)型前發(fā)不過眉，側(cè)發(fā)不蓋耳，后發(fā)不觸后衣領(lǐng)，無燙發(fā)。女員工發(fā)長不過肩，如留長發(fā)須束起或使用發(fā)髻。面容臉、頸及耳朵絕對干凈，每日剃刮胡須。臉、頸及耳朵絕對干凈，上班要化淡妝，但不得濃妝艷抹和在辦公室內(nèi)化妝身體注意個人衛(wèi)生，身體、面部、手部保持清潔。勤洗澡，無體味。上班前不吃異味食物，保持口腔清潔，上班時不在工作場所內(nèi)吸煙，不飲酒，以免散發(fā)煙味或酒氣。日常禮儀行為規(guī)范1儀容儀表：部位男性女性衣服工作時間內(nèi)著本崗位規(guī)定制服，非因工作需要，外出時不得穿著制服。制服應(yīng)干凈、平整，無明顯污跡、破損制服穿著按照公司規(guī)定執(zhí)行，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物，不敞開外衣、卷起褲腳、衣袖。制服外不得顯露個人物品，衣褲口袋平整，勿顯鼓起西裝制服按規(guī)范扣好，襯衣領(lǐng)、袖整潔，鈕扣扣好，襯衣袖口可長出西裝外套袖口的0.5-1cm。褲子褲子要燙直，折痕清晰，長及鞋面。手保持指甲干凈，不留長指甲及涂有色指甲油。鞋鞋底、鞋面、鞋側(cè)保持清潔，鞋面要擦亮，以黑色為宜，無破損，勿釘金屬掌，禁止著露趾涼鞋上班。襪男員工應(yīng)穿黑色或深藍(lán)色、不透明的短中筒襪。女員工著裙裝須著肉色襪，襪無破洞。工牌工作時間須將工作牌統(tǒng)一按規(guī)范佩帶，一般佩帶在左胸顯眼處，掛繩式應(yīng)正面向上掛在胸前，保持清潔端正。日常禮儀行為規(guī)范2男士穿戴圖男士穿戴忌諱女士穿戴圖女士穿戴忌諱＊淺笑：＊眼神：＊坐姿：＊站姿：＊走姿：＊蹲姿：儀態(tài)姿態(tài)

形式

敗筆站男性“勁”的壯美感女性“靜”的優(yōu)美感1.東倒西歪2.聳肩勾背3.雙手亂放4.做小動作走男士的步伐像“進(jìn)行曲”女士的步伐像“小夜曲”1.身體搖晃2.雙手亂擺3.目光左顧右盼4.腳步蹣跚5.奔跑坐坐姿要端正、穩(wěn)重“坐如鐘”1.懶洋洋地攤在椅子上。2.腳尖朝天3.抖腳站姿抬頭、挺胸、收腹。抬頭的同時要收頜，挺胸的同時要夾肩，收腹的同時要提臀，并且要目視前方。1、男士站姿：腳：兩腳分開，比肩略窄，重心在兩腳間；雙腿并攏，腳尖呈30°—45°的“V〞字型。手：雙手合放于體前，左手壓右手〔男左女右〕；雙手合起放于體后，右手壓左手；雙手各垂放于體側(cè)。2、女士站姿：腳：雙腿并攏，腳尖呈30°—45°的“V〞字型；雙腿并攏，腳尖呈“丁〞字型〔可以隱藏腿的弧度〕。手：雙手合起放于腹前，右手壓左手坐姿：入座時要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏〔男士可略分開〕。身體稍向前傾，那么表示尊重和謙虛。1、

男士坐姿：男士可將雙腿分開略向前伸，如長時間端坐，可雙腿交叉重疊，但要留意將上面的腿向回收，腳尖向下。2、女士坐姿：女士入座前運用背對著客人的手理裙子，并將裙角向前收攏，兩手疊放于左右腿上。如長時間端坐可將兩腿交叉重疊，但要留意上面的腿向回收，腳尖向下。坐姿行姿：規(guī)范的行走姿態(tài)，要以端正的站立姿態(tài)為根底。其要領(lǐng)是：以大關(guān)節(jié)帶動小關(guān)節(jié)，排除多余的肌肉緊張，要走得輕巧、自若、穩(wěn)健、大方。手臂伸直放松，手指自然彎屈，擺動時，要以肩關(guān)節(jié)為軸，上臂帶動前臂，向前，手臂要擺直線，肘關(guān)節(jié)略屈，前臂不要向上甩動，向后擺動時，手臂外開不超越30°。前后擺動的幅度為30-40厘米。上體前傾，提髖屈大腿帶動小腿向前邁。腳尖略開，腳跟先接觸地面，依托后腿將身體重心推送到前腳腳掌，使身體前移。以上行走動作，符合人體構(gòu)造的機(jī)制，是最省力的。外八字、斜肩、貓腰、大肚的走法都是不美觀的。蹲姿：假設(shè)他在拾取低處的物件時，應(yīng)堅持大方、端正的蹲姿。1、

男士蹲姿：不讓臀部高于本人的頭部。2、女士蹲姿：優(yōu)雅的蹲姿的根本要領(lǐng)是：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿根本垂直于地面，腳后跟提起，腳掌著地，臀部向下。蹲姿＊日常禮節(jié)＊溝通禮儀＊禮儀＊握手禮儀＊接待禮儀＊引見禮儀＊名片禮儀職場禮儀打招呼禮儀—日常禮儀早晨的打招呼是一天任務(wù)心情和干勁的發(fā)端。要“先發(fā)制人〞地給予對方以明朗的招呼，打招呼是他本人賦予本人的一方精神良藥，把本人煥發(fā)的精神傳達(dá)、感染于周圍的人。一對能正視對方的坦誠的眼睛，一副面帶淺笑的面容，明朗的聲音向人打招呼，是一個勝利的職員應(yīng)具備的素質(zhì)。點頭禮—日常禮儀悄然地點頭，以對人表示禮貌。適用于比較隨意的場所，如：在路上行走，或是在公共場所與熟人相遇，無須駐足長談時，可行點頭禮。還可以隨之說些問候的話。與相識者在同一場所多次見面，只點頭致意即可。對一面之交的朋友或不相識者，在社交場所均可點頭或淺笑致意。行禮的方式30度行禮15度行禮45度行禮鞠躬握手禮儀—日常禮儀握手次序：女士先伸手，男士才可握手；指點或長輩先伸手，下級或晚輩才可握手。握手動作：對方伸手后，我方應(yīng)迅速迎上去，但防止很多人相互交叉握手，用大約2公斤的力，防止上下過分地?fù)u動。握手忌諱：不能用左手，與異性握手不可用雙手，不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套。不要在與人握手時遞給對方冷冰冰的指尖，不在握手時長篇大論，或點頭哈腰過分熱情。握手圖溝通禮儀三到------眼到、口到、意到眼到：要有目光的交流，凝視他人目光應(yīng)友善，采用平視，必要的時候俯視，與人目光交流時間3-5秒，其他時間看嘴巴和眼部中間的位置，凝視對方的時間是對方與他相處時間的1/3?？诘剑褐v普通話，熱情正確稱謂，表示對交往對象的尊重，表達(dá)社會風(fēng)尚，反映個人涵養(yǎng)。意到：經(jīng)過淺笑把友善、熱情表現(xiàn)出來，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。溝通禮儀---如何說細(xì)語柔聲擅長跟交談對象互動留意尊重對方1〕不打斷對方2〕不補(bǔ)充對方3〕不糾正人家4〕不質(zhì)疑對方溝通禮儀—說什么1)不要非議公司2〕不要涉及公司與商業(yè)3〕不能隨意非議交往對象4〕不在背后議論指點、同行和同事5〕不議論風(fēng)格不高的話題溝通忌諱1〕不問收入。2〕不問年齡。3〕不問婚姻家庭。4〕不問安康問題。5〕不問個人閱歷。接禮儀1、重要的第一聲聲音明晰、親切、悅耳，運用禮貌用語，“他好，宏興〞，接人員應(yīng)有“我代表公司、代表宏興籠統(tǒng)〞的認(rèn)識。不允許接以“喂，喂〞或者一張嘴就不客氣的說“他找誰呀〞“他是誰呀〞“有什么事兒啊〞像查戶口似的。接聽是個人素質(zhì)的直接表達(dá)，維護(hù)企業(yè)籠統(tǒng)，樹立辦公新風(fēng)，讓我們從接聽開場。接圖接禮儀2、淺笑接聽聲音可以把他的表情傳送給對方，笑是可以經(jīng)過聲音來覺得到的。3、明晰明朗的聲音打過程中不可以吸煙、吃零食、打哈欠，假設(shè)他彎著腰靠在椅子上，前仰后合，對方也能聽出他的聲音是懶散的，無精打采的。通話中不可以與他人閑聊，不要讓對方感到他在對方心中無足輕重。給予任何人同等的待遇，一視同仁，不卑不亢，這種公平的態(tài)度，容易為本人博得朋友，也有利于公司良好待人接物籠統(tǒng)宣傳。接禮儀4、迅速準(zhǔn)確的接聽在聽到響時，假設(shè)附近沒有人，我們應(yīng)該以最快的速度拿起話筒。這樣的態(tài)度是每個人應(yīng)該擁有的，這樣的習(xí)慣也是每個辦公室任務(wù)人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。最好在響三聲之內(nèi)接聽，長時間讓對方等候是很不禮貌的行為。假設(shè)是在響了五聲后才接起，請別忘記先向?qū)Ψ截?fù)疚“不好意思，讓您久等了〞。接禮儀5、仔細(xì)做好記錄上班時間打來的都是與任務(wù)有關(guān)的，所以公司里每一個都很重要，即使對方要找的人不在，切忌只說“不在〞，應(yīng)做好記錄。記錄牢記5W1H原那么，when何時,who何人來電，where事件地點，what何事，why為什么，緣由，how如何做。記錄簡約又完備，有賴于5W1H。不要埋怨接到的任何，那怕與他無關(guān)，做好記錄是對同事的尊重，對任務(wù)的責(zé)任。永遠(yuǎn)不要對打來的說：我不知道！這是一種不擔(dān)任任的表現(xiàn)。接的順序1〕

拿起聽筒，并告知本人的姓名----您好，宏興2〕

確認(rèn)對方----“×先生，您好！〞、“贊賞您的照顧〞3〕

聽取對方來電意圖----必要時應(yīng)進(jìn)展記錄，運用“是〞、“好的〞、“清楚〞、“明白〞等用語；說話時不要離題。4〕

進(jìn)展確認(rèn)----確認(rèn)時間、地點、對象和事由；用“請您再反復(fù)一遍〞、“那么明天在×，9點鐘見〞等；5〕

終了語----“清楚了〞、“請放心……〞、“我一定轉(zhuǎn)達(dá)〞、“謝謝〞、“再見〞等。6〕放回聽筒----等對方放下后再悄然放回機(jī)上。打的本卷須知1)要思索打的時間〔對方此時能否有時間或者方便〕；2)留意確認(rèn)對方的號碼、單位、姓名，以防止打錯；3)預(yù)備好所需求用到的資料、文件等；4)講話的內(nèi)容要有次序，簡約、明了；5)留意通話時間，不宜過長；6)要運用禮貌言語；7)防止私人；打的順序1〕

預(yù)備--確認(rèn)撥打方的姓名、號碼、要講的內(nèi)容、說話的順序和所需求的資料、文件等。2〕

問候、告知本人的姓名---“您好！我是××的××〞3〕

確認(rèn)對象----必需確認(rèn)的對方；如與要找的人接通后，應(yīng)重新問候“請問××部的×先生在嗎？〞、“您好！××先生，我是××的××〞。4〕

內(nèi)容----“今天打是想向您咨詢一下關(guān)于××事……5〕

終了語----“謝謝〞、“費事您了〞、“那就拜托您了〞6〕放回聽筒---等對方放下后再輕放回機(jī)上掛禮儀通時，假設(shè)本人正在開會、會客，不宜長談，或另有打進(jìn)來，需求中止通話時，應(yīng)闡明緣由，告之對方：“一有空，我馬上打給您〞，免得讓對方以為我方厚此薄彼。中止時應(yīng)恭候?qū)Ψ较确畔?，不宜“越位〞搶先。普通下級要等上級先掛，晚輩要等長輩先掛，被叫等主叫先掛，不可雖然本人講完就掛斷，那是一種非常沒有教養(yǎng)的表現(xiàn)。如遇上不7識相的人打起沒完沒了，不宜說：“他說完了沒有？我還有事呢〞，最好委婉、含蓄，不要讓對方難堪，應(yīng)講：“好吧，我不再占用您珍貴的時間了〞“真不希望就此道別，不過以后希望有時機(jī)與您聯(lián)絡(luò)。〞撥錯禮儀1、要堅持風(fēng)度，切勿發(fā)脾氣,耍態(tài)度。2、確認(rèn)對方打錯，應(yīng)先自報家門，然后告知打錯了。3、假設(shè)對方道了歉，不要忘了說：“沒關(guān)系〞應(yīng)對，不要教訓(xùn)人家，或埋怨。接待禮儀1、來有迎聲，問有答聲，去有送聲2、文明五句：問候語---他好懇求語---請贊賞語---謝謝負(fù)疚語---對不起道別語---再見3、熱情三到“熱情三#+到〞1、眼到——眼睛凝視對方，且要平視，表示尊重。2、口到——講話內(nèi)容要切合對方實踐情況，明確表達(dá)心中所思，且須做到接待三聲，準(zhǔn)確把握對方的話題傾向，作出合理反響。3、意到——講話時意思明確，態(tài)度平和、友善，意會他人言中之意，反響迅速、準(zhǔn)確。引見禮儀相互引見。尊者居后原那么把位置低者引見給位置高者把年輕者引見給長者把客人引見給主人把男士引見給女士把遲到者引見給早到者引見時動作：手心向上，引見時普通應(yīng)站立，特殊情況下年長者和女士可除外，在宴會或談判桌上可以不起立，淺笑點頭表示即可。同時要看著對方的眼睛有力但不能握痛大約繼續(xù)三秒鐘只晃兩三下開場和終了要干凈利落不要在引見過程中不斷握著對方的手握手的禮儀規(guī)范遞物禮儀遞物與接物是常用的一種動作，該當(dāng)雙手遞物，雙手接物〔五指并攏〕表現(xiàn)出恭敬與尊重的態(tài)度。留意兩臂挾緊，自然地將兩手伸出。在接待任務(wù)中，一切東兩、物品都要輕拿輕放，客人需求的東西要悄然地用雙手送上，不要隨意扔過去，接物時應(yīng)點頭表示或道聲謝謝。遞上剪刀、刀子或尖利的物品，運用手拿著尖頭部位遞給對方，讓對方方便接取。同時，還要留意遞筆時，筆尖不可以指向?qū)Ψ?。遞書、資料、文件、名片等，字體應(yīng)正對接受者，要讓對方馬上容易看清楚。這些微小的動作能顯示出他的聰明與教養(yǎng)。名片的運用＊堅持名片的清潔、平整。＊下級或訪問方先遞名片，同時應(yīng)說些請多照顧之類的寒喧語。＊起身雙手接納名片。＊接納的名片不要在上面作標(biāo)志，不可來回擺弄。＊妥善保管。名片禮儀11、預(yù)備名片：1〕名片不要和錢包、筆記本等放在一同，原那么上應(yīng)該運用名片夾；2〕名片可放在上衣口袋〔但不可放在褲兜里〕；3〕要堅持名片或名片夾的清潔、平整；4〕假設(shè)他的職務(wù)、地址、變了，應(yīng)及時改換名片。接受名片1〕必需起身接納名片；2〕應(yīng)雙手接納；3〕接納的名片不要在上面作標(biāo)志或?qū)懽郑?〕接納的名片不可來回擺弄；5〕接納名片時，要仔細(xì)地看一遍；6〕不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時不留意落在地上。換名片禮儀4、互換名片遞名片：雙手拿出本人的名片，將名片的方向調(diào)整到最適宜對方觀看的位置，不用提職務(wù)、頭銜，只需把名字反復(fù)一下，順序要先職務(wù)高后職務(wù)低，由近而遠(yuǎn)，圓桌上按順時針方向開場，在用敬語：“認(rèn)識您真高興〞“請多指教〞等。接名片：雙手接過對方的名片，要簡單地看一下內(nèi)容，輕聲念出對方名字，不要直接把名片放起不看，也不要長時間拿在手里不停擺弄，更不要在分開時把名片漏帶，應(yīng)將名片放在公用的名片夾，或放在其他不易折的地方。傳送名片1)

遞名片的次序是由下級或訪問方先遞名片，如是引見時，應(yīng)由先被引見方遞名片；2)

遞名片時，應(yīng)說些“請多照顧〞、“請多指教〞之類的寒喧語；3)

互換名片時，運用右手拿著本人的名片，用左手接對方的名片后，用雙手托??；4)

互換名片時，也要看一遍對方職務(wù)、姓名等；5)

遇到難認(rèn)字，應(yīng)事先訊問；6)

在會議室如遇到多數(shù)人相互交換名片時，可按對方座次陳列名片；7〕談判中，應(yīng)稱謂對方的職務(wù)、職稱，如“×先生〞、“×小姐〞等，而盡量不運用“他〞字或直呼其名。開門禮