電商團(tuán)隊(duì)組建及管理

電商團(tuán)隊(duì)組建及管理講師介紹講師照片京拍檔副總金抖云創(chuàng)始人/CEO1、培訓(xùn)經(jīng)歷：8年互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，6年平臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理40多次2、擅長(zhǎng)課程：店鋪運(yùn)營(yíng)、爆款打造、搜索優(yōu)化、眾籌營(yíng)銷、品牌營(yíng)銷、傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型策劃、新媒體營(yíng)銷推廣等3、成功案例：三個(gè)爸爸、春水堂、快輪、巴布豆、彼得潘、探拓者、名尚專營(yíng)店、淘木童鞋專營(yíng)、南極人專營(yíng)店、萬眾旅游、遛彎游輪、小胖機(jī)器人等電商團(tuán)隊(duì)組建及管理目錄組建團(tuán)隊(duì)人才管理團(tuán)隊(duì)文化目錄組建團(tuán)隊(duì)人才管理團(tuán)隊(duì)文化目錄目錄電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展持續(xù)迅速人才儲(chǔ)備較少且單一專業(yè)電商人才緊缺人才需求高中國(guó)正加速步入世界網(wǎng)購(gòu)大國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)交易規(guī)模持續(xù)增長(zhǎng)預(yù)計(jì)我國(guó)在未來5年大約需要300萬名電子商務(wù)專業(yè)人才銷售渠道主要依賴線下，電子商務(wù)操作經(jīng)驗(yàn)不足，人才儲(chǔ)備單一電子商務(wù)發(fā)展的時(shí)間較短，行業(yè)的人才沉淀和培養(yǎng)機(jī)制尚未完成電商發(fā)展現(xiàn)狀及電商人才需求現(xiàn)狀如何找到合適的電商人才?如何留住電商人才?電商崗位如何劃分?電商團(tuán)隊(duì)文化應(yīng)該如何打造?如何對(duì)電商進(jìn)行科學(xué)的績(jī)效考核？決心！一切問題都不是問題！組建電商團(tuán)隊(duì)問題一個(gè)模型：企業(yè)成功=戰(zhàn)略x組織能力目標(biāo)架構(gòu)流程人才確定團(tuán)隊(duì)目標(biāo),制定業(yè)務(wù)范圍和流程確立組織架構(gòu)和部門規(guī)模簡(jiǎn)化工作流程配套適合的培訓(xùn)機(jī)制、晉升機(jī)制以及人才儲(chǔ)備機(jī)制電商團(tuán)隊(duì)如何組建自建電商團(tuán)隊(duì)-構(gòu)架電商目標(biāo)2.溝通目標(biāo)3.目標(biāo)分解4.實(shí)施目標(biāo)規(guī)模or利潤(rùn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析貨品規(guī)劃產(chǎn)品部倉(cāng)儲(chǔ)物流數(shù)字指標(biāo)分解策略分解PDCA決策快速授權(quán)與信任1.制定目標(biāo)電商團(tuán)隊(duì)組建---目標(biāo)組建團(tuán)隊(duì)人才管理團(tuán)隊(duì)文化目錄選育用留送1）網(wǎng)絡(luò)招聘2）校園招聘3）中介推薦課堂培訓(xùn)價(jià)值觀+技能師徒制教學(xué)相長(zhǎng)—分享文化明確崗位職責(zé)績(jī)效管理？態(tài)度+知識(shí)+經(jīng)驗(yàn)少而精,非大而全聞味道，看能力4）現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)5）內(nèi)部推薦？電商團(tuán)隊(duì)的人才管理崗位工作事項(xiàng)KPI品牌經(jīng)理1.根據(jù)業(yè)務(wù)目標(biāo)制定業(yè)務(wù)策略,運(yùn)營(yíng)計(jì)劃

2.推動(dòng)各團(tuán)隊(duì)完成分配的業(yè)務(wù)目標(biāo),協(xié)調(diào)內(nèi)外資源

3.打造電商特有的文化并培養(yǎng)接班人和業(yè)務(wù)骨干1.支付成交額

2.員工成長(zhǎng)

3.團(tuán)隊(duì)失率產(chǎn)品管理1.產(chǎn)品結(jié)構(gòu)規(guī)劃

2.爆款打造3.搭配營(yíng)銷1.客單價(jià)

2.爆款銷售量

CRM1.會(huì)員管理

2.會(huì)員維護(hù)

3.會(huì)員營(yíng)銷1.老會(huì)員的重復(fù)購(gòu)買率

2.短信和EDM的打開率和轉(zhuǎn)化率推廣1.站內(nèi)推廣2.站外推廣1.新會(huì)員數(shù)，新會(huì)員增長(zhǎng)率

2.店鋪日均UV及增長(zhǎng)率

3.購(gòu)買轉(zhuǎn)化率策劃1.寶貝優(yōu)化（標(biāo)題，寶貝文案，圖片等）

2.店鋪優(yōu)化（首頁(yè)邏輯架構(gòu)，類目，導(dǎo)航等）3.活動(dòng)策劃1.優(yōu)化寶貝數(shù)，寶貝滯銷率

2.活動(dòng)頁(yè)面點(diǎn)擊率

3.店鋪停留時(shí)間/瀏覽頁(yè)面數(shù)4.轉(zhuǎn)化率電商團(tuán)隊(duì)的人才管理如何實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略到結(jié)果的轉(zhuǎn)化？績(jī)效管理是組織實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的制度保障。

人力財(cái)力

物力績(jī)效管理體系公司經(jīng)營(yíng)成果

績(jī)效管理

(performancemanagement,PM)是確保企業(yè)的目標(biāo)得以貫徹實(shí)施，確保企業(yè)資源和全體員工的工作全部貢獻(xiàn)給企業(yè)目標(biāo)的過程。

績(jī)效管理是為達(dá)到目標(biāo)而達(dá)成共識(shí)的過程，以及增強(qiáng)員工成功地達(dá)到目標(biāo)的管理方法。

績(jī)效管理是一個(gè)持續(xù)不斷的交流過程，該過程是由員工和他的直接主管之間達(dá)成的公識(shí)來保證完成。

績(jī)效管理是一個(gè)循環(huán)過程。在這個(gè)過程中，它不僅強(qiáng)調(diào)達(dá)成績(jī)效結(jié)果，更通過目標(biāo)、輔導(dǎo)、評(píng)價(jià)、反饋,達(dá)成結(jié)果的過程。

績(jī)效考核:依據(jù)既定的標(biāo)準(zhǔn)，通過一套正式的結(jié)構(gòu)化制度和系統(tǒng)的方法來評(píng)定和測(cè)量員工對(duì)職務(wù)所規(guī)定職責(zé)的履行程序，以確定其工作成績(jī)的一種管理方法?？?jī)效考核只是績(jī)效管理的一個(gè)環(huán)節(jié)績(jī)效管理和績(jī)效考核的區(qū)別1.強(qiáng)有力的績(jī)效管理是整個(gè)組織實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的制度保障2.不僅強(qiáng)調(diào)績(jī)效結(jié)果，更強(qiáng)調(diào)達(dá)成結(jié)果的過程3.資源分配3.游戲規(guī)則4.績(jī)效管理的背后是企業(yè)文化績(jī)效管理≠績(jī)效考評(píng)績(jī)效管理的意義DOG狗STAR明星Performace業(yè)績(jī)Value價(jià)值觀WILDDOG野狗RABBIT兔子BULLRING牛今天的最好表現(xiàn)是明天的最低標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效管理的意義經(jīng)理要求員工做的一項(xiàng)工作；迫使員工更努力工作的棍棒；只在業(yè)績(jī)不好時(shí)使用的工具；僅僅一季度一次的輸入工作。

正確觀點(diǎn)：績(jī)效管理是在企業(yè)文化背景下的持續(xù)溝通改進(jìn)的過程！績(jī)效管理中應(yīng)避免的問題績(jī)效考核分為兩部分：業(yè)績(jī)考核KPI：

目標(biāo)的完成情況；完成目標(biāo)的過程中所展現(xiàn)的勝任能力和職業(yè)素養(yǎng)價(jià)值觀考核比重：業(yè)績(jī)/價(jià)值觀考核各占70%/30%，價(jià)值觀考核不及格則績(jī)效考核不及格網(wǎng)營(yíng)績(jī)效考核組成方向性強(qiáng),突出本季/本年度重點(diǎn)全面,反映員工的主要工作領(lǐng)域目標(biāo)具體：有明確的衡量指標(biāo)，能量化的量化，不能量化的，有清晰的描述，包括幾個(gè)等級(jí)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（3.5分，3分，4分）權(quán)重設(shè)置合理：能代表員工在不同目標(biāo)的工作投入度書面描述清晰：標(biāo)題：方向性明確描述：對(duì)實(shí)現(xiàn)方向，有詳細(xì)的工作計(jì)劃或描述對(duì)衡量有明確的說明，對(duì)3分，3.5分，4分的獲得，標(biāo)準(zhǔn)清晰好的KPI標(biāo)準(zhǔn)打分：5分制VS100分排序：2/7/1VS35/50/15時(shí)間：季度VS月度/年度內(nèi)容：KPI70％VSKPI100％

操作流程：關(guān)鍵是互動(dòng)審批流程：誰來把關(guān)？評(píng)分原則舉例1-客戶第一1分：尊重他人，隨時(shí)隨地維護(hù)網(wǎng)營(yíng)形象2分：微笑面對(duì)投訴和受到的委屈，積極主動(dòng)地在工作中為客戶解決問題3分：與客戶交流過程中，即使不是自己的責(zé)任，也不推諉4分：站在客戶的立場(chǎng)思考問題，在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上，最終達(dá)到客戶和公司都滿意5分：具有超前服務(wù)意識(shí)，防患于未然1分：積極融入團(tuán)隊(duì)，樂于接受同事的幫助，配合團(tuán)隊(duì)完成工作2分：決策前積極發(fā)表建設(shè)性意見，充分參與團(tuán)隊(duì)討論；決策后，無論個(gè)人是否有異議，必須從言行上完全予以支持3分：積極主動(dòng)分享業(yè)務(wù)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；主動(dòng)給予同事必要的幫助；善于利用團(tuán)隊(duì)的力量解決問題和困難4分：善于和不同類型的同事合作，不將個(gè)人喜好帶入工作，充分體現(xiàn)“對(duì)事不對(duì)人”的原則5分：有主人翁意識(shí)，積極正面地影響團(tuán)隊(duì)，改善團(tuán)隊(duì)士氣和氛圍舉例2-團(tuán)隊(duì)合作請(qǐng)忘記“管理”這個(gè)詞，我們是在做服務(wù)上，服務(wù)于公司大目標(biāo)平，服務(wù)于兄弟部門，協(xié)同，團(tuán)結(jié)下，為員工創(chuàng)造環(huán)境，搭建舞臺(tái)別把自己太當(dāng)干部，也別把自己太不當(dāng)干部結(jié)果不是管理出來的，是服務(wù)出來的電商經(jīng)理人警示：選育用留送1）網(wǎng)絡(luò)招聘2）校園招聘3）中介推薦課堂培訓(xùn)價(jià)值觀+技能師徒制教學(xué)相長(zhǎng)—分享文化明確崗位職責(zé)績(jī)效管理激勵(lì)P/M企業(yè)文化態(tài)度+知識(shí)+經(jīng)驗(yàn)少而精,非大而全聞味道，看能力4）現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)5）內(nèi)部推薦？電商團(tuán)隊(duì)的人才管理Customercomesfirst客戶第一TeamworkandCooperation團(tuán)隊(duì)協(xié)作Embracechanges

擁抱變化Integrity

誠(chéng)信

Honoringyourjob

敬業(yè)原能矩陣網(wǎng)營(yíng)：Value選育用留送1）網(wǎng)絡(luò)招聘2）校園招聘3）中介推薦課堂培訓(xùn)價(jià)值觀+技能師徒制教學(xué)相長(zhǎng)—分享文化明確崗位職責(zé)績(jī)效管理友好分手,令人懷念分析問題,人才規(guī)劃激勵(lì)P/M企業(yè)文化態(tài)度+知識(shí)+經(jīng)驗(yàn)少而精,非大而全聞味道，看能力4）現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)5）內(nèi)部推薦電商團(tuán)隊(duì)的人才管理】小許，阿里的今天離不開您昔日的努力，感謝您一如既往的關(guān)注和支持，值此新春佳節(jié)之際，祝您新春愉快，萬事如意！【阿里巴巴集團(tuán)】“小許，今天是一年一度的阿里日，祝福在外的阿里校友節(jié)日快樂，幸福每一天！不聯(lián)系，不表示忘記，離開了，我們還是同學(xué)?！景⒗镄Ｓ褧?huì)】"離職文化組建團(tuán)隊(duì)人才管理團(tuán)隊(duì)文化目錄快速反應(yīng)分享客戶第一團(tuán)隊(duì)合作電商團(tuán)隊(duì)DNA品牌：大王（GOO.N）代運(yùn)營(yíng)店鋪：大王官方旗艦店運(yùn)營(yíng)時(shí)間：一年半2011年度淘寶商城紙尿褲類目NO.1！2011年用品類目NO.1！2011年成交4500萬占領(lǐng)淘寶商城紙尿褲85%！2011年成交較2010年成7倍的增長(zhǎng)！日本第二大制紙企業(yè)驚人的增長(zhǎng)！絕對(duì)領(lǐng)先的市場(chǎng)份額！舉例-遠(yuǎn)高于行業(yè)平均值的客戶評(píng)分--危機(jī)公關(guān)處理經(jīng)驗(yàn)--穩(wěn)定的高回頭率-優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度以及遠(yuǎn)高于行業(yè)平均水平的消費(fèi)者體驗(yàn)客戶第一首頁(yè)焦點(diǎn)第三輪輪