超市員工年終個人工作總結(jié)【三篇】

Word文檔超市員工年終個人工作總結(jié)【三篇】過去一個階段的工作已經(jīng)結(jié)束，面向新的階段，讓我們總結(jié)好過去，堆積好閱歷，踏入全新的將來吧！下面是由我編輯為大家收拾的《超市員工年終個人工作總結(jié)【三篇】》。

當工作舉行到一定階段或告一段落時，需要我們來對前段時期所做的工作仔細地分析討論一下，絕對成果，找出問題，歸納出閱歷教訓，以便于更好的做好下一步工作。以下是為大家預(yù)備的超市員工年終個人工作總結(jié)【三篇】，供您借鑒。

篇一

萬事開始難，什么事都得去嘗試，都要經(jīng)受開頭、經(jīng)過和失敗。自從在金茂超市工作之后，我明了了無數(shù)事情其看起來遠比做起來容易。就算是一個小小的超市，它的經(jīng)營也不簡單，不但要精心，還要有策略，謀劃。

嘗試經(jīng)商的味道，增強自我的經(jīng)驗，透過親身實踐讓自我進一步了解社會，在實踐中增長見識，熬煉才能，培養(yǎng)韌性，并檢驗一下自我所學能否運用到實際中去是我此次去超市工作的主要緣由。在未工作之前，一個長輩曾告誡我：上班要多做事，少說話！話雖容易，但做起來就難了。此次工作，為了使它更完善，我堅持做到了以下幾點：

一、決不破壞超市的法規(guī)。俗話說：國有國法，家有家規(guī)。自然，金茂超市也制定了一些相應(yīng)的法規(guī)，比如：不串崗、不閑話、不把手機帶身上等等。這些規(guī)定雖看似嚴格，但我認為這只是最基本的職責心的體現(xiàn)。

二、不管是誰，隨喊隨到。在超市實習有時還是很忙的。共性是星期一、星期二、星期三，這三天是結(jié)帳的日子，無數(shù)供貨商都在這幾天送貨，然后順便結(jié)帳。有時候，一連幾家供貨商送貨來，這時候就忙了，有無數(shù)貨物卸在收貨處。僅有幾個人在收貨是忙但是來的。既要驗貨又要把貨裝走。所以，他們就需要人幫忙，通常在這種情況下我都是很主動地跑過去。

三、工作時光肯定不無所事事。在做選購時，我會努力記清各店對同種商品的報價及他們的售后服務(wù)并選取最適合的商品。在做文員時，我會認真輸入各內(nèi)部數(shù)據(jù)，并銘記各商品價格，以便使以后的工作更有效率。在做理貨時，我一貫堅持沒貨時補貨，顧客多時不只顧補貨，還會看著點，即使貨架上的貨物都補齊后我也不會發(fā)呆或漫步，由于被店長看到會認為我是在混時光！所以我會在沒事時抹貨架。在做收銀時，我會耐心解答顧客的各項疑問，做到手快心快。

在超市實習我還學到一點。此刻這條街上的超市無數(shù)，大家為了吸引更多的顧客，自然打起了價格戰(zhàn)。有時候，還能看到別的超市的員工到我們那里來看價格。有時候我們也會被店長支配到別的超市去看價格。對于做間諜，我總結(jié)了一個閱歷：要裝作是買東西的顧客，而且必需要像！由于普通超市是不會對真正的顧客有疑心的。

總結(jié)我的這次工作經(jīng)受，我收獲頗豐，由于我真正的實踐了一句話：不要埋怨這個社會是如何的黑暗，現(xiàn)實是如何的不公正。由于這個社會并不會由于你的埋怨而轉(zhuǎn)變，惟獨你自我去適應(yīng)它。

篇二

光陰似箭，日月如梭，轉(zhuǎn)瞬之間已是xxxx年12月份。在這辭舊迎新的日子里，我與許多永輝同事一樣，一邊努力工作，一邊回望過去、暢想將來。

xxxx年，我工作在永輝融僑超市，我歡樂著、激動著、張揚著我的共性。

一、我歡樂著

永輝融僑超市的特點是購物環(huán)境干凈、員工服務(wù)熱烈。在融僑超市，廣闊員工齊心協(xié)力將永輝的營運制度和服務(wù)理念貫徹落實在日常的工作中。那里的員工個個和氣可親，那里的顧客都能做到禮貌購物。在這樣一個禮貌的環(huán)境下工作，實在令人感到歡樂。

我想，在永輝的工作時間必將成為我人生之中歡樂的里程。固然，人生的旅途是不行能一帆風順，實際工作中也不行能事事順心，間或有員工為工作爭執(zhí)，間或有員工在超市里發(fā)生口角，但經(jīng)過多方交流，很快就消退了紛爭，超市也恢復了往日的。我深刻地體味到：交流讓同事之間拉近了心靈的距離，交流讓員工與顧客之間越發(fā)融洽，交流使我在工作中找到了歡樂。

二、我激動著

永輝集團的開辟者用勤勞和才智開創(chuàng)了農(nóng)改超的典范，并堅持著每天實惠始終如一的服務(wù)理念，將民生與百姓的服務(wù)宗旨落到實處。在永輝融僑超市，員工通道設(shè)有宣揚欄、總經(jīng)理信箱、店助信箱、前臺設(shè)有扶貧助困捐獻箱、服務(wù)臺設(shè)有紅十字捐獻箱、融僑店還設(shè)立了員工資助金，這些都令我激動。

常言道：不依法規(guī)不成方圓。在永輝融僑超市里，我常常親身經(jīng)受或親眼目睹的是：《員工管理制度》的考核、安防培訓、服務(wù)禮儀培訓、生鮮部技能培訓等，融僑店各部門領(lǐng)導耐心地訓練出具有時代氣息的永輝新員工。尤其令我激動的是：那里的領(lǐng)導對待員工是批判教導多，以罰代管少，這種以德服人的管理方式深化人心。在那里工作，所（以）有的員工都有一種家的歸屬感。

永輝融僑超市的廣闊員工秉承了勤勞的創(chuàng)業(yè)精神，在各自崗位上兢兢業(yè)業(yè)地工作著。我常常看到超市部員工為顧客送貨上門，甘愿做貼心的搬運工；我又親眼看到過生鮮部員工為住在附近小區(qū)的年邁的顧客送水果；我還看到常常有顧客手握謝謝信，說要謝謝前臺某某員工……永輝同仁用實際行動贏得了顧客的贊揚?????和好評。原先，激動并不需要去尋覓，激動就在每一天發(fā)生，激動就在同仁的工作中產(chǎn)生。

三、我張揚著我的共性

入職永輝以來，我一向都是在防損部工作。有一次下班后，我去辦公室翻看以前的《同道》，其中xxxx年第四期，由董事會推舉的《你就是一道風景》帶給了我許多啟示和鼓勵。文章中寫道：你沒有須要去仰望別人……你就站在屬于自我的位置上，不斷地展示你內(nèi)心世界的豐盛內(nèi)涵！可見，永輝集團領(lǐng)導一向都在鼓舞廣闊員工堅決自我的信心，展示自我的才華、共性及風采。

在這股強大的精神力氣地帶動下，每當防損部開會時，我便會大膽地對上級領(lǐng)導提出一些問題供大家參議。為此，我受到同事的敬重和領(lǐng)導的贊揚?????。融僑店防損部一向堅持著集思廣益群策群力的思想，默契地協(xié)作著其他部門的工作并維護著囫圇超市的安防設(shè)施和購物秩序。在這個引以為榮的團隊里，我一邊展示著自我的共性，一邊仔細吸取同事的工作閱歷，相互學習充實自我。

四、繼續(xù)努力xxxx……

xxxx年即未來臨，全體永輝同仁將繼續(xù)用勤勞和才智譜寫永輝的新篇章。我想每一位有志于在永輝企業(yè)工作的員工又將迎來新的機遇與挑戰(zhàn)。眾所周知，永輝集團的綜合實力正在不斷地壯大。xxxx年，新的永輝超市將相繼開業(yè)，這無疑給在職的永輝員工帶給了廣大的進展空間。我作為永輝企業(yè)的一份子，有什么理由不激流勇進呢？

xxxx年，在進一步擺正工作心態(tài)的同時，改善工作辦法、提高服務(wù)意識，多與人交流，已經(jīng)列入了我的工作方案。誠然，決心和試驗都抵但是實際行動那么有重量。

我喜愛?《眾人劃槳開大船》這首歌，一根筷子輕輕被折斷，十雙筷子牢牢抱成捆……歌詞中體現(xiàn)了團隊力氣的宏大。我情愿將我的工作熱烈投入到群眾力氣之中，實現(xiàn)自我的人生價值，與永輝共同成長。

篇三

超市主管工作總結(jié)年中，緊急繁忙的半年即將過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。深思回顧，在鑫國發(fā)華聯(lián)超市這個大家庭里使我得到了更多的熬煉，學習了更多的學問，交了更多的伴侶，堆積了更多的閱歷，固然也透過不少深刻的教訓發(fā)覺了自身的種種不足。這半年是充實的，我的成長來自鑫國發(fā)華聯(lián)超市這個大家庭，為鑫國發(fā)華聯(lián)超市后半年更好的進展盡自已的全力是義不容辭的職責。

現(xiàn)將自我20XX年1月-12月初的工作總結(jié)如下：

一、鑫國發(fā)華聯(lián)超市工作階段

去年九月份因工作的需要，我被調(diào)到超市任店面主管。在工作中加強商品管理與人員現(xiàn)場管理，實現(xiàn)業(yè)績的提升是貫通各項工作的中心。

雖然自開業(yè)就加入了鑫國發(fā)華聯(lián)超市這個大家庭，對鑫國發(fā)華聯(lián)超市的人員也很認識，但到了詳細工作上必竟還是有差別的。為了盡快進入主角負起職責，一方面加強了專業(yè)學問的學習，專心看書報文章，謙虛向?qū)I(yè)人士請教。一方面加強交流了解實際情況，向食品、接貨、收銀等各相關(guān)部門負責人交流。在短時光內(nèi)，負起了超市主管的職責。與分管經(jīng)理一齊對超市人員舉行了整頓培訓，對商品的規(guī)劃與陳設(shè)作四、不足方面與下年工作思路。

俗話說：冰凍三尺非一日之寒。必竟加入到零售行業(yè)的時光僅僅二年時光，詳細開頭超市的工作才近一年，而市場的知識與超市零售的學問是如此的深廣。透過鎮(zhèn)靜的自省，自我還有諸多的不足，整體上因參加營運時光較短，操作不夠自如外，詳細還體此刻：首先，對商品的選取與把控有待加強，由其因為分工不一樣對食品商品的了解相對更弱。第二，對市場的分析預(yù)測不夠透轍精確?????，底氣不足，這是因為閱歷少。

應(yīng)對后半年機遇與挑戰(zhàn)，我本著務(wù)實扎實的原則，更好的負起自身的職責，加強理論業(yè)務(wù)學習，勇于實踐，使自我的業(yè)務(wù)水平，管理水平全面提高，為公司進展奉獻自身所有的能量。

總之，在以后的日子中我越發(fā)努力的投入到為之奮斗的超市鑫國發(fā)華聯(lián)事業(yè)中去，用進展用效益往返報公司，實現(xiàn)自身的人生價值。

了調(diào)節(jié)，經(jīng)過超市員工的共同的努力，我們的銷售有了顯然的增長。之后我們又一齊努力，潛下心來，從頭干起，衛(wèi)生、陳設(shè)、庫房、接貨從每一個細節(jié)開頭嚴格的要求，使非食品的賣場氛圍有了改觀。與員工有了更多的接觸，在嚴格要求的基礎(chǔ)之上，給員工更多的思想交流與業(yè)務(wù)培訓，使員工的精神面貌有了改觀，工作的專心性自主性得到了發(fā)揮。在公司各部門的關(guān)懷支持下，全組員工齊心努力，超市的長進得到了公司的認可。

超市主管負責協(xié)調(diào)各項工作，維護全賣場的正常營運，應(yīng)對突發(fā)大事的處理，在這個崗位上，自我立足全面把控全局，在工作的同時充分利用這一平臺全面提升自身的組織協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個環(huán)節(jié)深化了解，發(fā)覺問題，消減漏洞，作一名稱職的超市主管。

二、人員管理培訓工作

作為一名主管，對員工的管理是一門難度較高的必修課，每個人的經(jīng)受、性格各不相同，如何使本部門員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說說那么容易的事情。透過相關(guān)專業(yè)理論學問的學習與實際工作中的應(yīng)用，在人員管理方面下了很大功夫。遵循了嚴格與體貼并用的辦法。

首先自身從心理上真正的關(guān)懷員工、敬重員工，真正的為員工著想，真心的想讓員工有所提高。在這個基礎(chǔ)上，有針對性的對員工舉行思想交流與業(yè)務(wù)培訓，解決員工思路，樹立明確的進展目標，的確激發(fā)員工工作的主動性與專心性，再透過業(yè)務(wù)培訓讓員工明了如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始終嚴字當頭，只要犯了原則性的錯誤，決不縱容。

但人是不斷變化與進展的，人員的管理也會隨之變化與進展，這需要自我持續(xù)蘇醒的頭腦，不斷學習與提高，更好的發(fā)揮出團隊的所有潛力。

對員工培訓也是一名主管的重要工作，鑫國發(fā)華聯(lián)超市透過一次次對員工的培訓與溝通，自我從最初的基本商業(yè)常識培訓，經(jīng)過積集與學習，初步構(gòu)成了對員工從思想、商品學問、銷售心理與技能、紀律守則等方面的系統(tǒng)培訓資料。得到了員工認可收到了必需的成效。

三、專業(yè)學問的學習與市場把控潛力的提高

超市零售業(yè)進展的潮流勢不行擋，但零售業(yè)同時面臨著機遇與挑戰(zhàn)并存，自我有幸能夠參加進時代進展的行業(yè)之中，必需要掌握機遇努力拼搏。學習、學習、再學習是在工作與業(yè)余時光不變的任務(wù)。一方面超市管理的基本功，商品陳設(shè)、庫存合理存量、時節(jié)商品的調(diào)節(jié)、快訊商品的選取、營運各個環(huán)節(jié)的連接，自我從書上的理論到日常工作中的實踐，真正把所需的學問消化貫穿再運用到工作中。另一方面，透過各種信息媒介了解最新的市場信息，行業(yè)動態(tài)，聽取相關(guān)專業(yè)的培訓，使自我在全局的思路越發(fā)明晰，以更高的角度來審視市場的變化，能夠?qū)緵Q策層提出出自自我的戰(zhàn)略性的推舉。

四、不足方面與下年工作思路

俗話說：冰凍三尺非一日之寒。必竟加入到零售行業(yè)的時光很短，詳細開頭超市的工作才近一年，而市場的知識與超市零售的學問是如此的深廣。透過鎮(zhèn)靜的自省，自我還有諸多的不足，整體上因參加營運時光較短，操作不夠自如外，詳細還體此刻：首先，對商品的選取與把控有待加強，由其因為分工不一樣對食品商品的了解相對更弱。第二，對市場的分析預(yù)測不夠透轍精確?????，底氣不足，這是因為閱歷少。

應(yīng)對后半年機遇與挑戰(zhàn)，我本著務(wù)實扎實的原則，更好的負起自身的職責，加強理論業(yè)務(wù)學習，勇于實踐，使自我的業(yè)務(wù)水平，管理水平全面提高，為公司進展奉獻自身所有的能量。

總之，在以后的日子中我越發(fā)努力的投入到為之奮斗的鑫國發(fā)華聯(lián)超市事業(yè)中去，用進展用效益往返報公司，實現(xiàn)自身的人生價值。

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超市員工年度個人工作總結(jié)【三篇】

當工作舉行到一定階段或告一段落時，需要我們來對前段時期所做的工作仔細地分析討論一下，絕對成果，找出問題，歸納出閱歷教訓，以便于更好的做好下一步工作。以下是為大家預(yù)備的超市員工年度個人工作總結(jié)【三篇】，供您借鑒。

篇一

大家下午好！近一年來，超市一部在營銷上作了如下幾方面工作。

一、我部憑借六年來堆積的工作閱歷，不墨守陳規(guī)，主動探求市場信息，專心考察異地同業(yè)態(tài)商超市并參與全國各種商品交易會十余次。為我部的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)節(jié)帶給了直接的依據(jù)。截止目前，我部共引新4599個，增新商戶20家，增強新品類2類。淘汰單品3154個。

二、我部堅持擅長學習的Xx精神，不因循守舊。在原先固定不變的節(jié)日營銷方式上增強新的營銷元素。透過轉(zhuǎn)變贈品品種的適用性縮短超市與顧客之間的距離；透過耐心地幫忙顧客選擇商品，來解決顧客對產(chǎn)品功能的疑慮；透過一對一對顧客看法反復的研究，拿出的令來賓愜意的計劃；透過增強各局部區(qū)域的交流時光，準時控制不良事態(tài)的發(fā)生或連續(xù)，來提高勞動效率。

三、在市調(diào)方面，我部不守株待兔。專心組織各班組對市場信息的收集和分析。透過間接渠道和生產(chǎn)商摸清變價環(huán)節(jié)，并專心協(xié)作市場部對本市同業(yè)態(tài)的價格，舉行密切關(guān)注。在關(guān)鍵時期，響應(yīng)政府控價政策號召，領(lǐng)先主動和經(jīng)銷商交流，在兼顧多方利益平衡的基礎(chǔ)上，務(wù)實的做好Xx價格形象工作。

四、在陳設(shè)方面，不照葫畫瓢。我部現(xiàn)經(jīng)營的品種比同等營業(yè)面積的超市要多許多。今年轉(zhuǎn)變以往學其他超市品項管理的辦法，轉(zhuǎn)而發(fā)揮出我部包裝產(chǎn)品經(jīng)營多的優(yōu)勢，滿足顧客選擇需求。學習諸如沃爾瑪?shù)韧赓Y超市的優(yōu)點，轉(zhuǎn)變端架堆頭陳設(shè)的模式，把新品、促銷品直接陳設(shè)在顧客最簡單發(fā)覺的地方；轉(zhuǎn)變西區(qū)古板式陳設(shè)，取而代之的是越發(fā)通透、舒服、便捷的細節(jié)服務(wù)；轉(zhuǎn)變第一磁石的陳設(shè)，將糖酒會的效果展示引入我部，更彰顯Xx共性和藹度。

五、不坐享其成。我部自編信息，主動回訪，敲開了團購這扇大門。從元月份至今，共接下大小團購30余筆，金額總計129萬余元。

近一年來，我部運營工作匯報如下。

一、今年我部經(jīng)受了其次十次新班子的組建。我們發(fā)揮一部原有的工作作風，既考究分工又要求合作，在短短的時光里理順了日常工作。使得部門工作順暢舉行。

二、針對細節(jié)服務(wù)，為提升員工的工作的專心性，我部利用員工千分制考核表作基礎(chǔ)，繪制出超市一部形象大使笑臉累計統(tǒng)計表、一部優(yōu)秀員工之星累計統(tǒng)計表、一部各營銷柜組逐月完成比例綜合分析表等等，起到了很好的激勵效果。

三、設(shè)備設(shè)施在今年表現(xiàn)出了問題多發(fā)期。5月至8月，我部冷鏈設(shè)備共保修18次，耽擱銷售21日，造成部門直接經(jīng)濟損失約5萬元，物品損失6300元。借此，我們期望有關(guān)部門切實將設(shè)備的年檢工作落到實處，盡量延伸設(shè)備的使用壽命。

四、常抓平安工作。我部堅持從衛(wèi)生死角清理開頭，注意防四害工作的重要性，組織員工培訓消防學問，組織員工應(yīng)對突發(fā)大事的演練，為營造一個寬裕、平安的購物環(huán)境而出謀劃策共同。

五、Xx勇于開辟精神的基礎(chǔ)是做扎實團隊建設(shè)。我部堅持每年兩次的團隊活動，如專心參與電腦培訓、主動加入學問宣揚活動、自編自演文藝晚會、發(fā)放免費讀書卡等團隊活動。近一年來，我部共評出形象大使是Xx、Xx、Xx等；優(yōu)秀員工是Xx、Xx、Xx等。優(yōu)秀班組，休閑食品組。我部針對員工入店、離店均舉行交流。班組推舉的，由部門牽頭進行容易的歡送儀式。超市對他們?yōu)閄x所作出的貢獻將載入史冊。

從2022年1月1日至2022年12月13日，我部共完成Xx萬元，已經(jīng)與今年10月6日提前86天完成了全年任務(wù)指標。固然，我們離公司的要求還有必需的距離。我將會帶領(lǐng)一部員工為來年的目標而持之以恒的工作。

借新年即未來臨之機會，我謹代表一部全體員工祝福超市生意紅紅火火，每位Xx人身心健康。

篇二

這學期超市在大家的共同努力下，各方面最后逐步完美，逐步步入正軌，雖然有段時光由于樓棟出入情況管理加嚴，而讓大家都在為超市送貨方式的改革想得焦頭爛額的，雖然在這一路來不斷有人退出，固然也有人加入，這一切的試探過程都是值得了。這學期，每個人都見證了?校網(wǎng)超市的艱辛成長過程，從開學最初的每一天訂單營業(yè)額不超過兩位數(shù)的情況進展到此刻每一天平均營業(yè)額達200左右，6月22日還創(chuàng)下了本學期的日營業(yè)額566。6元。這都是值得欣慰的方面。同時，大家的工作默契度也增強了不少。這些對?校網(wǎng)超市以后的進展都是一些有利的基礎(chǔ)。

廢話就不多說了哈，此刻我就我個人這學期工作中在超市管理方面浮現(xiàn)的問題舉行一個簡要的總結(jié)：

1。進貨方面：就應(yīng)多注重貨品的生產(chǎn)日期和有效期限；由于得對這塊的疏忽，讓我偶在這一次去進酸奶的時候吃了大虧，最后導致在酸奶這塊虧損了一部分錢。還有就是在貴娃子進貨初期，在送貨的時候有些貨品在貴娃子是沒有的，但他們還是用其他貨品填補，導致我們的貨品管理和售賣浮現(xiàn)一些問題，經(jīng)過一些交涉和處理后，這方面問題漸漸得到改善。

2。招送貨員方面：早期還沒安置超市副主管一職時，送貨員聘請是我負責的。因為我的失誤，起初招到一些不合格的送貨員，給?校網(wǎng)帶來了一些負面影響。從這件事里，我試著漸漸去了解怎樣在短時光內(nèi)去看清一個人是否適合當一名超市送貨員，是否會適應(yīng)我們?校網(wǎng)進展的需求。

3。上下級工作協(xié)調(diào)方面：酸奶促銷的時候，因為自我對上下級的工作沒協(xié)調(diào)到位，導致在工作中浮現(xiàn)了一些工作脫節(jié)。經(jīng)過一段時光的磨合以后，類似問題基本是杜絕了的。

4。工作職責方面：有時可能會分不清超市副主管和超市主管的職責范圍，可能會把自我的主意或看法強加到副主管頭上，注重到這個問題了的，已經(jīng)在改善當中了。固然也不會把職責劃分得太清，由于一個團隊的事，有時該做的還是要做，該統(tǒng)籌思量的還是會統(tǒng)籌思量的。

5。超市虧損方面：這學期開學初期，在力天那邊因為門下漏縫太大的緣由，使得附近的貓時不時來攻擊超市，前后造成近40元的損失；6月初期因酸奶期限短，造成了近50元的虧損；搬到星星水坊后，下運河的老鼠也來作惡，6月28日，發(fā)覺被老鼠偷走的18支38g的火腿腸，虧損7。2元；隨后7月4號又被老鼠遭殃，主要是腸類，虧損17。1元。第一期特價促銷（6月22日）虧損8元，其次期贈品活動（7月2日）虧損22。1元。另外，下學期面臨過期的商品有兩包白糖，共約虧損5元。

6。電話回訪方面：這學期總共做了兩次電話回訪，主要反映的問題還是超市貨品種類太少。

7。關(guān)于?校網(wǎng)超市以后的進展：這學期因為各方面緣由（資金不足、貴娃子貨源不全），下訂單的學生普遍反映超市貨品太少，以致一些學生在第一次下訂單后就沒有繼續(xù)再在超市下單，而我每次進貨也只是增強幾個新貨品。下學期資金已經(jīng)到位了，我會把同類的貨品牌子盡量增強以滿足下單學生的需求。無數(shù)學生也在反映增強煙，這學期還不是一個成熟的時機，下學期煙類絕對會加進去的。同時，盡力去聯(lián)系一些價格低廉的經(jīng)銷商以滿足超市的進展需求。

篇三

員工是一個企業(yè)賴以生存和進展的基石，一個企業(yè)的問題普通都可歸結(jié)到人的問題。如何得到一只優(yōu)秀的員工隊伍往往成為困擾管理者的難題。而對于我們來說講，做一名營業(yè)員簡單，但要做一名優(yōu)秀的營業(yè)員就難了。

一、耐心細致。

工作看似容易容易，實則不然。比如。。員每一天都要核對衣物數(shù)量、。。數(shù)量和品種以及提示存款時光和金額等。任何一個環(huán)節(jié)的疏忽和紕漏，都會直接影單位及工作伙伴的切身利益。這些都是看似容易的小事，但電訪工作正是由這樣一些細微瑣碎的小事串結(jié)而成，所以，惟獨養(yǎng)成耐心細致的工作作風，才干讓客戶享受到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而為雙方建立互信平臺營造一個和睦的氛圍。

二、聲音甜蜜。

聲音甜蜜是做好工作的輔助條件。。。。做為一個窗口，所以聲音在這樣一個場合會有著特別的作用，甜蜜的聲音能給客戶一個先入為主的好印象。每個工作人員每一天早上工作前都要先做一下深呼吸，然后沖著鏡子微笑一分鐘，這不是孤芳自賞，而是為了提示自我――假如不能保證自我的聲音動聽悅耳，那至少要做到甜蜜嚴厲。甜蜜的聲音會讓客戶心情舒暢，感覺是在一種暖和如家的氛圍里，享受誠摯的服務(wù)。

三、寬容平和。

寬容比原諒更重要，這是我的工作心得。在某些時候，我們經(jīng)常會受到客戶或。。的指責和質(zhì)問，對此，我們就應(yīng)以寬容之心對待，不能老想著自我的無辜和委屈。假如我們將心比心、換位思量的話，就會明了他人的不滿也在情理之中。假如我們抱著原諒的高姿勢，以為自我是在包涵對方的過錯，長此以往，就會構(gòu)成一種惡性循環(huán)，從而直接影響服務(wù)質(zhì)量和同志之間的親熱關(guān)系。

四、復雜的人際關(guān)系。

在服務(wù)活動中，最主要的兩種人際關(guān)系是顧客關(guān)系和同志關(guān)系。酒店是一個復雜多變的環(huán)境，我們應(yīng)對的是層次不一樣、素質(zhì)程度不一樣、人本身性格也存在很大差異的人群，因為服務(wù)行業(yè)職業(yè)的需要，即使碰到歪曲事實、心情感動、甚至責罵的顧客，我們也要全身心地投入，持續(xù)鎮(zhèn)靜平和、理解的心態(tài)，并幫忙解決問題，以維護良好的關(guān)系。但這也無疑會使。。的工作壓力增強。

一言以蔽之，真情服務(wù)天地寬，信任只要我們一如既往地付出真心、衷心和精心，。。。的路會越走越寬、越走越遠！

超市員工年終個人工作總結(jié)

陪同著安全夜的降落，200年的各項工作慢慢進入尾聲。我作為超市的一名員工很榮幸得到這次機會，把自己在超市工作的心得體味寫出來同大家共享。把自己在超市所接觸的全部事認真歸類，分為兩種：一是公，二是私。先從公談起，它給我的感覺是一個字嚴。這么說是有緣由的，第一，超市公司對下屬門店的日常工作都有嚴格的書面流程。不但收銀員、保安員有嚴格的工作流程，理貨、驗貨中的細節(jié)也有明確的規(guī)定；其次，處理問題的態(tài)度很鄭重，大到公司總部的老總經(jīng)理違紀，小到顧客調(diào)換一件商品。針對此類問題，我們的態(tài)度都以鄭重謹慎為準則。起初員工們認為沒有這種須要，但在店長的帶領(lǐng)下經(jīng)過學習實施后，才發(fā)覺這樣做的重要性。它使我們超市在顧客眼中不僅是一個好的購物場所，還是一個經(jīng)營規(guī)范的企業(yè)，同時也讓供貨商覺得超市是一個值得信賴的合作伙伴。再說一下私。在店里那么多人同在一個屋檐下，互相間的言語沖撞絕對是不行避開的。令人欣慰的是，同事之間不管當初有多大的誤解，總在下班的一聲路上當心中消逝得無影無蹤。大家出來工作掙錢都不簡單，在忙時相互幫忙自然就成了一種默契。在這種默契中一團活氣，團隊精神自然體現(xiàn)的淋漓盡致。店里處于公私分界線上的便是我們的店長，她是我們的自豪，由于店長從來都是公私分明。于公，她對屬下員工要求嚴格，處理問題整潔利索，決不拖泥帶水，但卻不會把工作上的心情帶到私下。于私，她關(guān)懷員工的每一件事，每次下班總不忘問一下家遠的員工是否有人結(jié)著伴回家。我們有如此好的店長真是上天對我們的眷顧！或許我的體味不夠深，看問題也不太全面，但在新的一年中定要廣增經(jīng)驗，希翼自己在超市做得越來越好。最后祝公司全體同事新年歡樂，也希翼公司業(yè)績蒸蒸日上，一年賽過一年。我是超市站街店一名一般的員工，從踏入超市那天起，我就把自己融入其中。勞碌的工作，使我的生活變得分外的充實。剛加入超市的時候，一切對我來說都是新奇的，也是生疏的。許多東西都需要老員工教，我感覺自己需要學習的太多了。于是，他們做什么我都認真的看，耐心的學，從商品的陳設(shè)到缺貨的補報；從商品的促銷到新品的開發(fā)……一點一滴的學，一點一滴的記。兩年的工作，使我得到了熬煉，日常工作逐漸得心應(yīng)手。我們的工作于細節(jié)處見真功，所以必需仔細認真。因此，我仔細了解每種商品的功能、價格，隨時檢查商品的生產(chǎn)日期，準時了解同類商品的市場信息，并向店內(nèi)匯報……我始終堅持：做什么事情，做了就一定把它作好。對工作抱以熱烈，對同事抱以關(guān)懷，用樂觀的行動來感染周圍的人，帶動周圍的人這是我在超市感觸到的，也是希翼我能夠切切實實做到的。舊的一年[增]將過去，新的一年即將到來。我希翼超市是新的，我也是新的。超市給了我一個舞臺，我會在這個舞臺上越做越好。超市站街店：薄俊歌

超市收銀員個人工作總結(jié)三篇

在一年的工作結(jié)束之后，我們應(yīng)當對自己舉行一次總結(jié)，這樣便于我們找出不足，更好的長進?！冻惺浙y員個人工作總結(jié)三篇》是我為大家預(yù)備的，希翼對大家有協(xié)助。

篇一

時間飛逝，20XX年即將離別我們而去，在感嘆時光過得如此之快之余，不免回首過去一年與同事們度過的美妙時間、工作中浮現(xiàn)的不足以及取得的成果。在年底的時候，因為公司業(yè)務(wù)需要，我暫時調(diào)節(jié)了工作崗位，面向新的工作，我樂觀努力的學習，向身邊的閱歷的同行請教，從而較順當?shù)耐瓿闪烁黜椆ぷ魅蝿?wù)，現(xiàn)將20XX年的工作狀況總結(jié)如下：

在20XX年的工作中，雖然我只是充當一名一般收銀員的角色，但我的工作也絕不僅僅是收錢那么容易，其中也是一系列的復雜程序。在工作中，我發(fā)覺想要對付自如地做好一項工作，無論工作是復雜、繁忙還是悠閑，都應(yīng)當用樂觀仔細的態(tài)度去對待，而不是由于工作量比例的大小而去埋怨，由于埋怨是沒實用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面向每一天，由于歡樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲乏與乏味。在工作期間我吸取了不少的閱歷，增添了不少見識。但是作為收銀員必須要具備一顆樂觀、熱烈、主動、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客。在工作中間或會碰到無數(shù)不開心的事，但是我都必需克服，不能帶有負面的心情，由于這樣不僅會影響自己的情緒也會影響到對顧客的態(tài)度。

天天都會碰到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，由于我們旅游購物行業(yè)不變的宗旨就是服務(wù)，而服務(wù)的理念就是顧客至上。面向顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務(wù)，要讓顧客體味到親切感，即使在服務(wù)工作中碰到一些不開心的事情，假如我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣，所謂相逢一笑，百事消，這樣一來顧客愉快自己也舒心。我的崗位不僅僅是我履行自己責任的地方，更是對顧客奉獻愛心的舞臺。于是我每天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈，絕不能讓顧客受一點委屈;不管顧客用什么臉孔對我，我對顧客永久都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子，當你對著它笑時，它也會對著你笑，當我看到顧客們對我的微笑時，當我的工作業(yè)績得到領(lǐng)導的絕對時，我感到一種從未有過的喜悅和驕傲。商場里的工作雖然是單調(diào)的，但我們的生活卻是五彩斑斕的;我們面前的顧客雖然多數(shù)都不熟悉，但人與人之間的真摯情感卻是真切存在的。

雖然這只是簡容易單的一個收銀員，在別人看來是那么微不足道，可是從中卻教會人無數(shù)道理，提高我們自身的素養(yǎng)。不斷地學習，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧。惟獨學習才干不斷磨礪一個人的品格，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。哪怕是一般的一個收銀員，只要不斷的向前走，才干走我們自己想要的一片天!工作中我刻苦學習業(yè)務(wù)學問，在收銀臺幾位經(jīng)理、主管的指導下，我們收銀臺的同事們努力工作，從理論學問到實際操作我們都扎實的把握，不論到前臺為客人舉行面向面的服務(wù)，還是后期的清、盤、結(jié)算，都能做到精細、精準、精確，為公司做好財務(wù)方面的第一道防線。

在20XX年的工作中，我也曾有過失誤，是部門的幾位領(lǐng)導給了我一次又一次的鼓舞，使我對工作更有熱烈，感覺全部的苦、累都很值，同時，我又感到很大的壓力，我想，我應(yīng)努力工作，做好我應(yīng)當做的責任，這對于我來說，又是一項新的挑戰(zhàn)。由于我意識到，工作的單調(diào)和艱苦不再是一種負擔，而是我們生活的必須。人的一生不行能永久都是平坦大道，陪同我們的還有困難和挫折。流水由于受阻才形成漂亮的浪花，人生由于受挫才顯得越發(fā)壯美多采。碰到困難我們就要這樣，跌倒了再爬起來，用失敗來記載自己走過的路程，這才是真正完整的人生。對我個人而言，這些經(jīng)受具有很重要的意義，都會陪同我這一生，從一個不懂世事的單純女孩，蛻變成為現(xiàn)在能夠自立面向一切困難和壓力的脆弱女孩，我很謝謝公司領(lǐng)導和各位同事給我的無私協(xié)助，在自己的工作崗位上實現(xiàn)自己的人生價值。

過去的勝利與失敗都已成為昨天，我們都不應(yīng)當還站在昨天的成果或失敗當中炫耀或者悲哀，而應(yīng)當調(diào)節(jié)好自己的心態(tài)去迎接將來的挑戰(zhàn)，面向即未來臨的難題。人生中有許多要學的學問，我們現(xiàn)在學到的還遠遠不足，那么就更應(yīng)當預(yù)備好下一階段的實習，有目標的動身，努力的付出就會有收獲，撒下了種子，我們還要有勤勞的栽培與耕耘，那樣我們才會有大豐收。

最后，我不敢說我2022年的工作做的多么優(yōu)秀，但我要說在我的工作中也傾注了汗水與艱辛，收獲過勝利和喜悅，在2022年的工作當中，我會繼續(xù)付出著、收獲著、長進著，我將越發(fā)努力，爭取在將來的工作中取得越發(fā)優(yōu)異的成果。

篇二

不知不覺進入超市工作將近有半年的時光，轉(zhuǎn)眼之間已經(jīng)到年底。大概對大家來說，做一名收銀員是一件很容易的事情，收銀員只負責收錢，其他員工各司其職，不會有什么難。我以前也是這么認為，可是現(xiàn)在，等自己成為一名收銀的時候，才知道并不是想象中那么容易。其實，無論做什么工作，沒有一項工作是容易易做的，惟獨努力才干夠做好!現(xiàn)將在這五個月的工作總結(jié)如下：

作為收銀員必須要具備一顆樂觀、熱烈、主動、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客。在工作中天天都會碰到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，由于這一行業(yè)不變的宗旨是：顧客至上。面向顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務(wù)，要讓顧客體味到親切感，即使在服務(wù)工作中碰到一些不開心的事情，假如我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣，所謂相逢一笑，百事消，這樣一來顧客愉快自己也舒心。一定不能帶有負面的心情，這樣不僅會影響自己的情緒也會影響到對顧客的態(tài)度。工作中要做好以下三點：

1.急客人之所急，想客人之所想。

(我們的服務(wù)宗旨就是一切為了客人，讓客人稱心，使客人愜意。顧客就是上帝，用對待親人的態(tài)度對待客人。)

2.對顧客以微笑

(給自己微笑，讓自己更有自信，給客人微笑，以最有親切感的一面讓顧客體味到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)賬服務(wù)工作碰到不開心的事情，仍能以笑臉相迎，信任再無理的顧客也沒道理發(fā)脾氣。)

3.不要對客人做出沒有掌握的允諾。

(答應(yīng)顧客的一定要做到，不能明確自己是否能做到，就不要給顧客允諾。不然假如沒有幫顧客解決好問題，只會讓客人降低對酒店的相信程度，也影響了超市的形象。)

在這工作的期間，我知道有好多的地方?jīng)]有作到位，可是這些我都可以在以后的工作的過程中不斷改進。我懂得不管以后打算在哪里進展，既然現(xiàn)在挑選這里，就好好地做好自己的本職工作。不管做什么工作，都要仔細負責，做了就好好做。雖然在別人眼里收銀只是微不足道的工作，但是這里的確讓我得到了熬煉。容易的工作都做不好，還提什么抱負理想。在這里，同事也教會了我